關(guān)鍵人才的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)

1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 了解企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的構(gòu)成；正確看待企業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)開(kāi)展的關(guān)系;理解人才培訓(xùn)對(duì)企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略的重要性；掌握企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的建立與管理。關(guān)鍵人才的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)人的素質(zhì)是不同的，每個(gè)人的素質(zhì)決定了他在哪些能力方面具有傾向性。為了更好地發(fā)揮人才的能力，企業(yè)既要培養(yǎng)人才，對(duì)人才已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的能力進(jìn)展管理， 也要開(kāi)發(fā)人力資 源，讓隱藏的能力浮出水面。這就是人力資源的開(kāi)發(fā)與管理。一、建立企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)的培訓(xùn)體系包括三個(gè)局部，分別是制度體系、容體系和方法體系。1. 制度體系企業(yè)首先要建立一套制度體系，目的是“讓學(xué)習(xí)的人得到好報(bào)。在現(xiàn)實(shí)工作中，很多員工在承受了企業(yè)的培訓(xùn)以

2、后選擇跳槽，給企業(yè)造成了損失。從本質(zhì)上來(lái)講，員工學(xué)習(xí)是為了自己，但是如果承受了培訓(xùn)，能力提高了，業(yè)績(jī)也隨之有了提升，卻沒(méi)有得到相應(yīng)的職位晉升和工資上漲，自然會(huì)選擇跳槽。由此可見(jiàn)，出現(xiàn)這樣的人才流失，問(wèn)題在于企業(yè)的制度不夠完善。要想完善制度體系，可以從以下幾個(gè)方面著手：提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助如果企業(yè)占用周末組織培訓(xùn)，那么要為員工提供補(bǔ)助，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)與正常工作日一致。這樣員工雖然為培訓(xùn)付出了休息時(shí)間，但也得到了一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。F 與員工簽訂協(xié)議如果企業(yè)方案送員工去清華、北大等學(xué)府攻讀MBA EMBA便可與員工簽訂一份協(xié)議。在協(xié)議中，企業(yè)承諾為員工支付學(xué)費(fèi)，員工也要承諾會(huì)為企業(yè)效勞一定的年限。【案例】跳槽的飛行

3、員幾年前，航空的一名飛行員想跳槽，沒(méi)有獲得東航的批準(zhǔn)。 這名飛行員跳槽的意愿非常堅(jiān)決，最后決定失職跳槽。事情發(fā)生之后，航空公司起訴了這名飛行員，要求他賠償公司120萬(wàn)。經(jīng)過(guò)審 判，中級(jí)人民法院判決該飛行員賠償東航90萬(wàn)，其中有70萬(wàn)是用于賠償培訓(xùn)費(fèi)，因?yàn)楹娇展九嘤?xùn)一個(gè)飛行員至少要花費(fèi)70萬(wàn)人民幣。根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議，這名飛行員必須在這家航空公司效勞3年，但他辭職時(shí)尚未到達(dá)效勞年限。由此可見(jiàn)，協(xié)議是企業(yè)和員工之間的一個(gè)雙向承諾，為企業(yè)和員工都提供了制度保證。應(yīng)聘者不相信企業(yè)的承諾是企業(yè)難以招到優(yōu)秀人才的一個(gè)重要原因。企業(yè)沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，自然難以取得員工的信任。如果企業(yè)能有一套完善的制度體系

4、， 用制度保證認(rèn)真參 加培訓(xùn)的員工都能得到晉升、加工資等回報(bào)，而不認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)、或者培訓(xùn)之后離開(kāi)公司的 員工要對(duì)企業(yè)做出賠償。有了制度的約束，企業(yè)就會(huì)形成一個(gè)良性的循環(huán)機(jī)制。2. 容體系企業(yè)管理者要對(duì)各層級(jí)人員的培訓(xùn)容進(jìn)展分類(lèi)?；鶎訂T工和高管學(xué)習(xí)的課程要有所區(qū)別，技術(shù)、人力資源、財(cái)務(wù)等不同部門(mén)的員工學(xué)習(xí)的課程也要不同。因?yàn)槊總€(gè)人的立場(chǎng)不同、利 益不同、看問(wèn)題的角度不同，需求也就不同。比方，同樣是講職業(yè)化的課程， 面向員工時(shí)，講師就要講遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德、保 持積極的心態(tài)、服從和執(zhí)行等；面向老板時(shí)，講師就要講要像個(gè)企業(yè)家、建立標(biāo)準(zhǔn)化的人力 資源管理隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)制度化管理和人本管理。由此可見(jiàn)，員

5、工的職業(yè)化與老板的職業(yè)化是完全不同的，沒(méi)有哪個(gè)課程可以既滿(mǎn)足老板的需求，又滿(mǎn)足員工的需求?，F(xiàn)在很多企業(yè)老板經(jīng)常到外面聽(tīng)課，聽(tīng)的課越多，越感覺(jué)員工跟不上企業(yè)的開(kāi)展。 要知道，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是員工集體的學(xué)習(xí)能力，而不是一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力。因此，企業(yè)各層級(jí)員工都應(yīng)該承受培訓(xùn)，當(dāng)然學(xué)習(xí)的容要有所區(qū)別。要點(diǎn)提示企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)成: 制度體系： 容體系； 方法體系。3. 方法體系學(xué)習(xí)方法要多樣化，讓員工感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。因此，企業(yè)可以使用E-Learning，請(qǐng)外面的教師到企業(yè)部來(lái)授課等。但是，市場(chǎng)上的培訓(xùn)有一定的弊端：一方面，每個(gè)教師的觀念并不一樣，有時(shí)候甚至還會(huì)有些沖突；另一方面，特別專(zhuān)業(yè)的課程超出了普通

6、教師的能力。 因此，有條件的企業(yè)要建立自己的大學(xué)，華為、TCL中興、海爾等優(yōu)秀企業(yè)都有自己的大學(xué)或管理學(xué)院，這是企業(yè)復(fù)制人才的地方。普通企業(yè)可能一時(shí)無(wú)法建立自己的大學(xué)，但至少要保證每一個(gè)經(jīng)理人都能成為一個(gè)會(huì)講課的教師。企業(yè)培隊(duì)伍建設(shè)起來(lái)之后，也要注意以下幾個(gè)方面：第一，只有不斷投入資金，才能讓體系長(zhǎng)期、穩(wěn)定地運(yùn)作下去。讓人力資源系統(tǒng)形成一定的免疫力。有些企業(yè)的培訓(xùn)存在“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的問(wèn)題，等到出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再解決 問(wèn)題就已經(jīng)晚了。正所謂 “十年樹(shù)木，百年樹(shù)人， 人力資源的開(kāi)發(fā)與管理是一個(gè)長(zhǎng)期積累 的過(guò)程，再高級(jí)的課程也難以做到雪中送炭。第二，一些企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期待比較高，希望通過(guò)一次課程解決很

7、多問(wèn)題，這是不可能的。第三，企業(yè)管理者對(duì)關(guān)鍵人才的培養(yǎng)要做到三點(diǎn)：一是要有培養(yǎng)的環(huán)境，即建立企業(yè)自己的大學(xué)，打造學(xué)習(xí)型的組織；二是要有可以復(fù)制的典范；三是要進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制。、職業(yè)開(kāi)展與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)1. 培訓(xùn)課程的兩大體系企業(yè)對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)， 主要是為了解決兩大問(wèn)題， 一是提升員工的能力， 二是提升員工 的職業(yè)化水平。這兩個(gè)方面正是員工做好工作所需要具備的技能維度和態(tài)度維度，也決定了培訓(xùn)課程的兩大體系。 技能培訓(xùn)企業(yè)的技能培訓(xùn)就是要提升員工的技能維度。技能培訓(xùn)要首先對(duì)員工的現(xiàn)有能力進(jìn)展評(píng)價(jià)，了解員工的現(xiàn)有能力與企業(yè)要求的素質(zhì)差距，經(jīng)過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)之后，通過(guò)技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)員工的潛能。職業(yè)化培訓(xùn)員工要

8、做好工作，還必須具有規(guī)化的職業(yè)行為。每個(gè)員工都有職業(yè)化的思維意識(shí)，才會(huì)嚴(yán)格按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。塑造員工職業(yè)化，就要讓員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生忠誠(chéng)度的認(rèn)知。企業(yè)要分別針對(duì)技能維度和態(tài)度維度建立課程體系、配置講師隊(duì)伍和教材體系。技能培訓(xùn)課程體系要以開(kāi)發(fā)員工的潛能、提高員工的技能水平為目的；職業(yè)化培訓(xùn)課程體系要以規(guī)員工的職業(yè)行為、提高企業(yè)文化認(rèn)同度為目的。2. 兩大體系的開(kāi)發(fā)要點(diǎn)技能培訓(xùn)要與員工的職業(yè)開(kāi)展相結(jié)合企業(yè)的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)要與員工個(gè)人的成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)?？茖W(xué)的培訓(xùn)體系應(yīng)該實(shí)現(xiàn)雙贏的效果，讓企業(yè)和員工都能獲利?！景咐咳肆Y源專(zhuān)員的成長(zhǎng)在人力資源部門(mén)中，員工剛?cè)肼殨r(shí)一般要從人力資源專(zhuān)員做起，只負(fù)責(zé)一項(xiàng)具體的

9、工作，比方招聘、薪酬、績(jī)效等。如果要成為人力資源主管，就應(yīng)該掌握三門(mén) 技能，比方不能只懂招聘，要同時(shí)掌握薪酬與績(jī)效。要成為人力資源經(jīng)理，就要掌握人力資源的全部技能，如人力資源規(guī)劃、組織架構(gòu)、工作分析、素質(zhì)模型、績(jī)效 考核、薪酬設(shè)計(jì)、員工關(guān)系等。要進(jìn)一步成為人力資源總監(jiān)， 不僅要全面掌握技能， 還要有具備管理能力，比方說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略思維能力等，另外還要掌握一些跨部門(mén) 的學(xué)科。否那么無(wú)法培養(yǎng)出核心的企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)、企業(yè) 不認(rèn)同的員工自然會(huì)慢慢離由此可見(jiàn)，技能培訓(xùn)要和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃嚴(yán)密聯(lián)系起來(lái), 人才、關(guān)鍵的人才。職業(yè)化培訓(xùn)要防止完美心態(tài)在職業(yè)化培訓(xùn)中， 企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)展企業(yè)開(kāi)展歷史的培訓(xùn)、

10、 文化的培訓(xùn)等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，認(rèn)同企業(yè)文化的員工逐步留了下來(lái)，開(kāi)。但是，留下的員工也不一定全部認(rèn)同企業(yè)文化，這就要求企業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)防止完美心態(tài)。與此類(lèi)似，企業(yè)中不可能每個(gè)員工都是核心人才。一個(gè)正常的社會(huì)應(yīng)該是橄欖型的，兩頭小、中間大，基層和高層人數(shù)少，中間局部人數(shù)最多。關(guān)鍵人才大多位于中間，一定是少 數(shù)而不是大多數(shù)。因此，想要每個(gè)員工都擁有核心專(zhuān)長(zhǎng)和技能，都認(rèn)同企業(yè)文化，這是不可能的。管理者不要有追求完美的心理。三、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系與企業(yè)戰(zhàn)略證業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)更廉培洲與幵炭戰(zhàn)略職業(yè)生涯培訓(xùn)詩(shī)理制d 遲理幵發(fā).咳材養(yǎng)建. 芽貴管理，計(jì)制管熱 輪捷養(yǎng)斟運(yùn)管層面瓷源層面削度層面圖1培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系如圖1所示，企業(yè)培訓(xùn)

11、開(kāi)發(fā)體系有兩個(gè)核心：一是企業(yè)的戰(zhàn)略需求， 二是員工的職業(yè)生涯開(kāi)展的要求。需要依靠三個(gè)層面的保證，即制度層、資源層和運(yùn)營(yíng)層。注意四個(gè)要點(diǎn)，即 培訓(xùn)的需求分析、培訓(xùn)方案的制定、培訓(xùn)的組織和實(shí)施、培訓(xùn)效果的評(píng)估。1. 符合企業(yè)戰(zhàn)略要求企業(yè)培訓(xùn)是為支撐企業(yè)的戰(zhàn)略效勞的。一個(gè)很明顯的表現(xiàn)就是一個(gè)企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的人才到另一個(gè)企業(yè)不一定能發(fā)揮很大的作用，原因就在于不同企業(yè)的企業(yè)文化不同，培訓(xùn)的技能也就不同。例如，同樣都是銷(xiāo)售人員， 如果安利的員工銷(xiāo)售不了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司的員工也銷(xiāo)售不了安利產(chǎn)品。因?yàn)閮蓚€(gè)公司在銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售方法、工作流程、運(yùn)營(yíng)方式、企業(yè)文化、企業(yè)制 度等方面都有很大區(qū)別。 因此，企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體

12、系一定要根據(jù)企業(yè)自身的開(kāi)展要求、開(kāi)展戰(zhàn)略、行業(yè)特征培養(yǎng)自己的人才。2. 滿(mǎn)足員工的職業(yè)生涯規(guī)劃如果企業(yè)的培訓(xùn)體系不能讓員工跟企業(yè)共同成長(zhǎng)，不能滿(mǎn)足員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，就會(huì)導(dǎo)致人才流失，使企業(yè)在人才培訓(xùn)方面的投入得不到產(chǎn)出。這就要求企業(yè)管理者改變對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知，培訓(xùn)不是簡(jiǎn)單的福利，而是企業(yè)戰(zhàn)略的一局部。有些老板認(rèn)為，企業(yè)只為優(yōu)秀的員工提供培訓(xùn)，其他員工沒(méi)有資格，但這也不是福利，只是一種鼓勵(lì)而已。企業(yè)管理者只有真正改變對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知，才能舍得為培訓(xùn)投入資源。另外，有些企業(yè)習(xí)慣于將培訓(xùn)安排在周末，員工難免會(huì)不滿(mǎn)。既然培訓(xùn)是為企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略效勞，是工作的一局部，就應(yīng)當(dāng)在工作時(shí)間進(jìn)展。如果需要員工在周末參加

13、培訓(xùn)，就要計(jì)算為加班時(shí)間，為員工提供加班補(bǔ)貼。只有在制度層面落實(shí)了這一點(diǎn)，保證員工的權(quán)益， 才能實(shí)現(xiàn)雙贏。四、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)建立與管理企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的建立與管理分為三個(gè)階段：一是培訓(xùn)的需求分析與方案制訂，二是培訓(xùn)實(shí)施與過(guò)程控制，三是培訓(xùn)評(píng)估與反響。1. 培訓(xùn)的需求分析與方案制訂r 培訓(xùn)的需求分析企業(yè)管理者要明確開(kāi)展培訓(xùn)的原因、培訓(xùn)的容、需要承受培訓(xùn)的員工。培訓(xùn)的原因。很多企業(yè)之所以要開(kāi)展培訓(xùn)，是因?yàn)槠髽I(yè)出現(xiàn)了問(wèn)題，但是管理者不能只 看到外表的問(wèn)題，要明確培訓(xùn)要解決的根本問(wèn)題。 例如員工離職，外表原因可能是員工職業(yè) 化態(tài)度不好，但根本原因很可能在于企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)的管理方式。培訓(xùn)的容。經(jīng)

14、常有企業(yè)邀請(qǐng)講師來(lái)企業(yè)授課，但是要求的授課容卻不是企業(yè)真正需要的?！景咐渴裁词瞧髽I(yè)真正需要的？一次，婁教師應(yīng)邀去為一家民營(yíng)企業(yè)講授“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理的課程。在授課中，婁教師依次為學(xué)員講解了人力資源管理的體系構(gòu)成、兩個(gè)維度、企業(yè)文化以與企業(yè)的選人、用人、留人。授課完畢之后，這家企業(yè)的總經(jīng)理說(shuō)：“婁教師，你不要給我們講這些虛的東西，給我們講點(diǎn)實(shí)的，就講講怎么選人、育人、培訓(xùn)人、留人。婁教師想了想， 答復(fù)說(shuō)：“這個(gè)我可以講，但是你們學(xué)了以后還是沒(méi)有用。因?yàn)槟銈兤髽I(yè)還沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，沒(méi)有好的用人制度，很難選到優(yōu)秀的人才?？偨?jīng)理認(rèn)為婁教師說(shuō)的是老板應(yīng)該考慮的事情。婁教師告訴他，這些確實(shí)

15、是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的事情，但是經(jīng)理人員也必須了解。經(jīng)理是企業(yè)文化的體驗(yàn)者和執(zhí)行者， 如果經(jīng)理不了解這些，是無(wú)法做好人才的“選育用留'的。沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化， 人才不會(huì)來(lái)，沒(méi)有科學(xué)的企業(yè)制度，人才也留不住。因此，這家企業(yè)真正的需求不是簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí)一些人力資源的技能，而是要先建立一套人力資源管理的制度。需要承受培訓(xùn)的員工。 解決了 “為什么培訓(xùn)"和“培訓(xùn)什么"的問(wèn)題以后， 還要明確“培 訓(xùn)誰(shuí)"的問(wèn)題。F 培訓(xùn)的方案制定企業(yè)要明確人才培養(yǎng)要到達(dá)的目標(biāo)，制定一個(gè)培訓(xùn)的系統(tǒng)方案。 需要注意的是，企業(yè)的培訓(xùn)方案不能急功近利，人才的成長(zhǎng)是很緩慢的，不可能通過(guò)一次課程很快地解決

16、很多問(wèn)題。學(xué)習(xí)有四個(gè)階段。以開(kāi)車(chē)為例，人們學(xué)習(xí)開(kāi)車(chē)的第一個(gè)階段是無(wú)意識(shí)的不會(huì)，即不會(huì)開(kāi)，也不知道怎么開(kāi)；第二個(gè)階段是有意識(shí)的不會(huì)，即知道了怎么開(kāi)，但是還不會(huì)開(kāi)；第三個(gè)階段是有意識(shí)的會(huì)，即已經(jīng)會(huì)開(kāi)了，但還開(kāi)不好；第四個(gè)階段是無(wú)意識(shí)的會(huì)，即已經(jīng)養(yǎng)成了開(kāi)車(chē)的習(xí)慣。由此可見(jiàn)，真正的改變是養(yǎng)成一個(gè)新的習(xí)慣，只有經(jīng)歷了前三個(gè)階段，才能養(yǎng)成習(xí)慣。 員工的改變也是如此。作為企業(yè)管理者，一定要對(duì)培訓(xùn)效果有耐心。2. 培訓(xùn)的實(shí)施與過(guò)程控制制定了培訓(xùn)方案之后，就要做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備，確定培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)，邀請(qǐng)培訓(xùn)的教師， 然后開(kāi)始實(shí)施培訓(xùn)并注意對(duì)過(guò)程進(jìn)展控制。這也是管理企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的第二個(gè)階段。3. 培訓(xùn)評(píng)估與反響

17、管理企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的第三個(gè)階段，是根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果，并進(jìn)展結(jié)果反響。五、培訓(xùn)效果評(píng)估人力資源具有能動(dòng)性、 復(fù)雜性和社會(huì)性， 無(wú)論是技能維度還是態(tài)度維度， 都很難進(jìn)展標(biāo) 準(zhǔn)化，因此對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估往往是非常困難的。 企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估可以從以下 四個(gè)層面來(lái)進(jìn)展：1. 反響層面 在反響層面，評(píng)估容主要是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度與建議，評(píng)估方式有問(wèn)卷、面談等， 評(píng)估時(shí)間是培訓(xùn)完畢之后。反響層面是最低級(jí)、最基層的層面。2. 知識(shí)層面 在知識(shí)層面，評(píng)估容主要是受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等提高與改善的程度，評(píng) 估方式有考試、現(xiàn)場(chǎng)演示、討論、角色扮演等，評(píng)估時(shí)間是培訓(xùn)完畢時(shí)、培訓(xùn)完畢半個(gè)月之 后。