敦煌網(wǎng)規(guī)則概覽

1、敦煌網(wǎng)規(guī)則概覽更新時(shí)間：2014-12-23標(biāo)簽：敦煌網(wǎng) 規(guī)則 匯總總覽 瀏覽次數(shù)：2116第一章總則第一條目的為了建立公平，誠信，透明的平臺(tái)運(yùn)營環(huán)境，規(guī)范賣家行為，更好的提升賣家服務(wù)，提高買家用戶體驗(yàn)； 特制訂本規(guī)則。第二條使用范圍所有在敦煌網(wǎng)賣家端注冊(cè)的用戶，以及敦煌網(wǎng)工作人員。第二章規(guī)則明細(xì)第一節(jié)注冊(cè)第四條注冊(cè)人資質(zhì)要求1. 注冊(cè)人年齡須在18周歲到70周歲之間；2. 只有中國大陸的企業(yè)或個(gè)人，或香港地區(qū)的企業(yè)才可在敦煌網(wǎng)注冊(cè)賣家賬戶。第五條賣家賬戶登錄名合規(guī)1. 賣家賬戶登錄名不能包含猥褻、侮辱，歧視性或侵略性的詞，不得違法法律、法規(guī)、行政規(guī)章限制性要 求等；2. 不能包含聯(lián)系方式，包

2、括郵箱地址、網(wǎng)址、電話號(hào)碼、QC號(hào)、MSN地址等；3. 不能包含第三方品牌詞匯（包括敦煌網(wǎng)官方名稱DHgate），名人姓名等；4. 不能包含誤導(dǎo)性詞語，比如PowerSeller ,TopSeller 等。第六條注冊(cè)信息合規(guī)1. 對(duì)于個(gè)人用戶，賣家需要在注冊(cè)階段填寫注冊(cè)人姓名及身份證號(hào)碼，注冊(cè)人姓名需要與身份證姓名一致,需為注冊(cè)人本人真實(shí)信息，該注冊(cè)人為賬戶的持有人和完全責(zé)任人；2. 對(duì)于企業(yè)用戶，賣家除了在注冊(cè)階段需要填寫注冊(cè)人姓名及身份證號(hào)碼外，還需要在認(rèn)證階段填寫公司 名稱，公司注冊(cè)號(hào)。注冊(cè)人姓名需為該公司的法人姓名，或者由該公司授權(quán)的全權(quán)代表姓名。該公司為賬 戶的持有人和完全責(zé)任人；3

3、. 賣家需要在注冊(cè)階段填寫真實(shí)，有效，完整的email和手機(jī)信息，需為注冊(cè)人本人真實(shí)信息；4. 敦煌網(wǎng)有權(quán)對(duì)賣家填寫的信息的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，包括但不限于手機(jī)認(rèn)證，郵箱認(rèn)證，第三方認(rèn)證等。第七條賣家關(guān)聯(lián)賬戶個(gè)數(shù)合規(guī)1. 企業(yè)關(guān)聯(lián)賬戶不得超過 10個(gè)；個(gè)人關(guān)聯(lián)賬戶不得超過3個(gè)。以上內(nèi)容詳細(xì)信息參考賣家注冊(cè)規(guī)則第二節(jié)帳戶管理第八條不可修改的賣家賬戶信息1. 登錄名1.1登錄名是賣家在敦煌網(wǎng)的登錄名，也是展示在買家端的賣家名；1.2賣家登陸名是固定唯一的，不可修改的，作為賣家在DHgate的標(biāo)識(shí)；1.3當(dāng)賣家登錄名違反敦煌網(wǎng)其他規(guī)則時(shí)，敦煌網(wǎng)有權(quán)要求賣家對(duì)登錄名進(jìn)行修改。2. 個(gè)人用戶的注冊(cè)人姓名與身

4、份證號(hào)2.1對(duì)于個(gè)人用戶，注冊(cè)人姓名需要與身份證姓名一致，需為注冊(cè)人本人真實(shí)信息；2.2對(duì)于個(gè)人用戶，注冊(cè)人為賬戶的持有人和完全責(zé)任人。3. 企業(yè)用戶的公司名稱與公司注冊(cè)號(hào)3.1對(duì)于企業(yè)用戶，公司名稱需與公司注冊(cè)號(hào)一致，需為注冊(cè)公司的真實(shí)信息；3.2對(duì)于企業(yè)用戶，該公司為賬戶的持有人和完全責(zé)任人。第九條限制修改的賣家賬戶信息1. 企業(yè)用戶的注冊(cè)人姓名與身份證號(hào)1.1企業(yè)用戶的注冊(cè)人姓名需為該公司的法人姓名，或者由該公司授權(quán)的全權(quán)代表姓名；1.2賣家修改企業(yè)用戶的注冊(cè)人姓名與身份證號(hào)后，需要企業(yè)對(duì)新的注冊(cè)人進(jìn)行授權(quán)，敦煌網(wǎng)對(duì)新的注冊(cè) 人身份證進(jìn)行認(rèn)證；手機(jī)2. 手機(jī)號(hào)需為注冊(cè)人本人真實(shí)，有效的手

5、機(jī)號(hào)碼；賣家修改手機(jī)號(hào)碼后，需要重新進(jìn)行敦煌網(wǎng)手機(jī)認(rèn)證。3. EmailEmail需為注冊(cè)人本人真實(shí)，有效的Email地址；3.2賣家修改Email地址后，需要重新進(jìn)行敦煌網(wǎng)郵箱認(rèn)證。4. 銀行賬戶4.1除非敦煌網(wǎng)特別同意，個(gè)人用戶的賣家人民幣賬戶開戶人姓名需與注冊(cè)人姓名一致；4.2除非敦煌網(wǎng)特別同意，企業(yè)用戶的賣家人民幣賬戶開戶人姓名需與注冊(cè)人姓名，或者該公司的法人姓 名，或者公司名一致；4.3賣家在修改銀行賬戶時(shí)，敦煌網(wǎng)有權(quán)對(duì)賣家的銀行賬戶進(jìn)行邁進(jìn)認(rèn)證。第十條可修改的賣家賬戶信息包括但不限于密碼，電話、傳真、地址、郵編、工廠信息、退貨地址等信息，可以根據(jù)賣家的實(shí)際情況進(jìn)行更新和修改。第條賣

6、家關(guān)聯(lián)賬戶規(guī)則1. 企業(yè)關(guān)聯(lián)賬戶不得超過 10個(gè)；個(gè)人關(guān)聯(lián)賬戶不得超過3個(gè)。2. 禁止限期凍結(jié)的賣家，在凍結(jié)期間在DHgate注冊(cè)新賬戶；3. 禁止被關(guān)閉的賣家，再次在DHgate注冊(cè)新賬戶；4. 禁止關(guān)聯(lián)賣家對(duì)同一產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)上架，否則將被視為違反“發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品”規(guī)則。5. 賣家關(guān)聯(lián)賬戶分別具有獨(dú)立的資金賬戶；6. 對(duì)于資金賬戶余額為負(fù)的賣家賬戶，敦煌網(wǎng)有權(quán)從賣家關(guān)聯(lián)賬戶的資金賬戶中扣取相應(yīng)款項(xiàng)。 詳細(xì)信息參考賣家?guī)粜畔⑿薷囊?guī)則 關(guān)聯(lián)帳戶規(guī)則賣家?guī)艄芾碚叩谌?jié)經(jīng)營第十二條產(chǎn)品銷售規(guī)則1. 禁止銷售禁（限）售產(chǎn)品敦煌網(wǎng)禁止賣家銷售國家法律嚴(yán)格規(guī)定的禁（限）售產(chǎn)品；禁（限）止銷售買家所在國

7、家的當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的禁（限）售產(chǎn)品；禁（限）止銷售敦煌網(wǎng)平臺(tái)規(guī)定的禁（限）售產(chǎn)品。（詳見平臺(tái)禁止銷售（限售）的產(chǎn)品規(guī)則）2. 禁止銷售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品敦煌網(wǎng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，禁止銷售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，根據(jù)保護(hù)對(duì)象的不同，知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要包含專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。（詳見平臺(tái)禁止銷售侵權(quán)產(chǎn)品規(guī)則 ）3. 禁止盜用他人圖片盜用他人產(chǎn)品圖片是一種侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。擅自使用他人拍攝的圖片以進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，敦煌網(wǎng)將嚴(yán)厲處罰。（詳見平臺(tái)禁止“盜用他人產(chǎn)品圖片”規(guī)則 ）第十三條產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則1. 謹(jǐn)慎使用第三方搬家工具上傳產(chǎn)品賣家應(yīng)當(dāng)通過SYI頁面，DHgate提供的一鍵達(dá)工具，或者

8、 DHgate提供的API接口上傳產(chǎn)品。2. 為產(chǎn)品選擇一個(gè)適合銷售的發(fā)布類目產(chǎn)品必須發(fā)布在正確的類目中，將產(chǎn)品置于不正確的類目中，會(huì)影響到搜索的正確性。3. 避免發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品如果產(chǎn)品之間沒有明顯的差異，這些產(chǎn)品將會(huì)被判斷為重復(fù)。為了避免產(chǎn)品被判斷為重復(fù)，請(qǐng)通過對(duì)產(chǎn)品名稱，價(jià)格，圖片，簡(jiǎn)短描述，詳細(xì)描述,產(chǎn)品特征等方面來展示產(chǎn)品之間的差異性。4. 確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確應(yīng)盡量使用精簡(jiǎn)的詞匯描述產(chǎn)品，禁止描述中堆砌關(guān)鍵詞，或使用和發(fā)布產(chǎn)品無關(guān)的關(guān)鍵詞。5. 禁止更換產(chǎn)品更換產(chǎn)品是指賣家通過修改有銷售記錄的產(chǎn)品，把其修改為與原產(chǎn)品不同的其他產(chǎn)品的行為；違規(guī)更換產(chǎn)品的將受到處罰。6. 備貨設(shè)置賣家需根據(jù)產(chǎn)

9、品實(shí)際情況如實(shí)填寫產(chǎn)品備貨信息，如備貨狀態(tài)、備貨數(shù)量、備貨所屬地等信息，賣家設(shè)置 備貨信息后，仍不按備貨期發(fā)貨導(dǎo)致的成交不賣將從重處罰。7. 如實(shí)填寫產(chǎn)品包裝信息包括銷售產(chǎn)品計(jì)量單位，產(chǎn)品包裝后重量，產(chǎn)品包裝后尺寸。8. 產(chǎn)品價(jià)格賣家須合理設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格及購買數(shù)量區(qū)間，禁止賣家設(shè)定的價(jià)格與產(chǎn)品實(shí)際成本偏離過大。9. 合理設(shè)定運(yùn)費(fèi)模板賣家必須按照買家選擇物流方式發(fā)貨。以上內(nèi)容詳見平臺(tái)賣家產(chǎn)品發(fā)布基本規(guī)則第十四條產(chǎn)品“如實(shí)描述”規(guī)則1. 產(chǎn)品“如實(shí)描述”是賣家在敦煌網(wǎng)交易時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)則。2. 如實(shí)描述是指賣家在產(chǎn)品或者服務(wù)描述頁面、店鋪頁面和所有敦煌網(wǎng)提供的溝通渠道中，對(duì)于所售產(chǎn)品或者服務(wù)的基

10、本屬性、成色、瑕疵、保質(zhì)期等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述，不存在任何夸大或者虛假的成份。以上內(nèi)容詳見平臺(tái) 產(chǎn)品“如實(shí)描述”規(guī)則 第四節(jié)放款第十五條有貨運(yùn)跟蹤號(hào)1. 買家主動(dòng)確認(rèn)簽收買家確認(rèn)簽收的訂單，敦煌網(wǎng)會(huì)核實(shí)訂單的貨運(yùn)信息，如果訂單查詢妥投，且妥投信息與訂單信息一致， 將訂單款項(xiàng)放款至賣家虛擬賬戶，訂單完成；2. 買家未主動(dòng)確認(rèn)簽收，賣家請(qǐng)款買家未主動(dòng)確認(rèn)簽收的訂單，賣家請(qǐng)款后，敦煌網(wǎng)會(huì)先根據(jù)賣家上傳的運(yùn)單號(hào)核實(shí)妥投情況并相應(yīng)處理。3. 買家未主動(dòng)確認(rèn)簽收，賣家在訂單確認(rèn)收款后的90天內(nèi)也未請(qǐng)款賣家完全發(fā)貨后，若買家一直未確認(rèn)簽收， 并且賣家在訂單確認(rèn)收款后 90天內(nèi)也未請(qǐng)款，平臺(tái)將

11、在完全發(fā) 貨120天后將該訂單款項(xiàng)放款至賣家虛擬賬戶，訂單完成。第十六條無貨運(yùn)跟蹤號(hào)無貨運(yùn)跟蹤號(hào)的訂單(目前敦煌網(wǎng)支持的貨運(yùn)方式包含China Post Air (Non-Tracking) 、China Post SAL(Non-Tracking) 、HK post(Non-Tracking) 、Singapore post(Non-Tracking) 、post link(Non-Tracking) 詳情請(qǐng)查看敦煌網(wǎng)支持哪些物流)，賣家發(fā)貨后，不需要請(qǐng)款，無論買家是否確認(rèn)簽收，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)在 賣家填寫最后一個(gè)貨運(yùn)單號(hào)后120天后，將該訂單款項(xiàng)放款至賣家虛擬賬戶，訂單完成。第十七條異常帳戶及

12、交易放款規(guī)則1. 為建立公平，誠信，透明的平臺(tái)運(yùn)營環(huán)境，賣家賬戶及交易符合以下條件時(shí)，賬戶放款將可能被延遲或暫停1.1訂單當(dāng)前有黃條。當(dāng)前有黃條的訂單，放款將被延遲；黃條去除后，放款流程繼續(xù)。1.2當(dāng)賣家當(dāng)前賬戶糾紛率過高時(shí)，賣家賬戶放款將被延遲。點(diǎn)擊詳細(xì)規(guī)則1.3當(dāng)賣家賬戶及交易表現(xiàn)異常時(shí)，敦煌網(wǎng)可能人工介入對(duì)賣家賬戶或交易進(jìn)行必要調(diào)查，根據(jù)其異常程 度，賣家賬戶或訂單放款將可能被延遲或無固定期限暫停。賣家賬戶放款被無固定期限暫停時(shí)，賣家賬戶 及其關(guān)聯(lián)賬戶將被無固定期限凍結(jié)，并不允許再在敦煌網(wǎng)注冊(cè)新賬戶。以上內(nèi)容詳見平臺(tái)賣家?guī)舴趴钜?guī)則第五節(jié)商戶評(píng)級(jí)第十八條平臺(tái)以大量精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為依托，通過精確

13、、多維度細(xì)致的分析與計(jì)算，每個(gè)月都會(huì)對(duì)商戶的整體經(jīng) 營情況作綜合分析，并根據(jù)商戶逐個(gè)月累積的經(jīng)營數(shù)據(jù)于每月月初的第一天刷新、評(píng)定。根據(jù)商戶在平臺(tái) 的表現(xiàn)，共分為四類：頂級(jí)商戶、優(yōu)秀商戶、標(biāo)準(zhǔn)商戶、低于標(biāo)準(zhǔn)商戶。并根據(jù)等級(jí)評(píng)定結(jié)果，對(duì)頂級(jí)商 戶和優(yōu)秀商戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)低于標(biāo)準(zhǔn)商戶進(jìn)行懲罰。第十九條 頂級(jí)商戶和優(yōu)秀商戶將享受包括獨(dú)立標(biāo)識(shí)展示，產(chǎn)品搜索排名等多項(xiàng)特權(quán)， 頂級(jí)商戶享有的獎(jiǎng)勵(lì)力度最大，標(biāo)識(shí)更突岀，產(chǎn)品搜索排名幅度更大。第二十條 商戶首次被評(píng)為低于標(biāo)準(zhǔn)商戶，其訂單將被延遲放款120天，且不可購買廣告；第3次被評(píng)為低于標(biāo)準(zhǔn)商戶，其產(chǎn)品的搜索排名將靠后；第6次被評(píng)為低于標(biāo)準(zhǔn)商戶，敦煌網(wǎng)將關(guān)閉其賬

14、戶。以上內(nèi)容詳見平臺(tái)商戶評(píng)級(jí)政策第三章 敦煌網(wǎng)平臺(tái)管理辦法第六節(jié)賣家通用處罰規(guī)則第二一條產(chǎn)品處罰方式1. 產(chǎn)品下架1.1 一定期限內(nèi)（7天/30天/90天/180天/具體天數(shù)），產(chǎn)品不能被搜索，不能被訪問，不能被銷售;1.2已形成付款訂單的產(chǎn)品，可繼續(xù)完成交易（涉嫌銷售侵權(quán)產(chǎn)品的除外）。產(chǎn)品刪除產(chǎn)品從產(chǎn)品庫里被完全刪除。2. 產(chǎn)品凍結(jié)2.1產(chǎn)品不能被修改，不能被搜索，不能被訪問，不能被銷售；2.2已凍結(jié)的產(chǎn)品將在一定期限（1至20個(gè)自然日不等）后，從產(chǎn)品庫里被完全刪除。備注：產(chǎn)品凍結(jié)是在產(chǎn)品刪除前，將所要?jiǎng)h除的產(chǎn)品預(yù)留一段時(shí)間顯示，便于賣家自查和避免再次違規(guī)。第二十二條帳戶處罰方式1. 權(quán)限限

15、制包括但不僅限于，限制上傳和更新產(chǎn)品、限制類目經(jīng)營、限制投放廣告、限制提款等。1.1限制上傳和更新產(chǎn)品：一定期限內(nèi)（7天/30天/90天/180天），不能上傳任何新產(chǎn)品；已上傳產(chǎn)品，只能改價(jià)格、產(chǎn)品有效期、上下架狀態(tài)。1.2限制類目經(jīng)營：分為期限類目限制和永久類目限制1.2.1期限類目限制：指一定期限內(nèi)，取消賣家在特定類目經(jīng)營的權(quán)利；1.2.2永久類目限制：指永久、完全拒絕賣家在特定類目經(jīng)營的權(quán)利；1.2.3限制類目經(jīng)營期間，賣家如下權(quán)限受到限制：不能上傳新產(chǎn)品，不能修改產(chǎn)品；產(chǎn)品不能被搜索，不能被訪問，不能被銷售；已形成付款訂單的產(chǎn)品，可繼續(xù)完成交易（涉嫌銷售侵權(quán)產(chǎn)品的除外）；以上限制受限，

16、均待處罰期滿后恢復(fù)正常。1.3限制投放廣告：一定期限內(nèi)（7天/30天/90天/180天）， 不得投放任何廣告，且終止已投放廣告；1.4限制提款：分為固定期限限制和無固定期限限制1.4.1固定期限限制：一定期限內(nèi)（7天/30天/90天/180天），賣家不能從虛擬賬戶提取款項(xiàng)；1.4.2無固定期限限制：賣家觸犯的受處罰的問題未解決時(shí)，不能提款；直到問題解決，才可以提款。2. 黃牌累計(jì)處罰黃牌累計(jì)處罰遵循如下規(guī)則：3個(gè)月內(nèi)，累計(jì)3張黃牌，期限凍結(jié)7天； 3個(gè)月內(nèi)，累計(jì)6張黃牌，期限凍結(jié)90天；每張黃牌的有效期為3個(gè)月；黃牌處罰，可伴隨輕度或一般處罰；3. 期限凍結(jié)3.1期限凍結(jié)分為7天和90天；3.

17、2期限凍結(jié)期間，賣家如下權(quán)限受到限制：不能上傳新產(chǎn)品，不能修改產(chǎn)品，不能使用快速上架產(chǎn)品功能；帳戶內(nèi)所有產(chǎn)品被凍結(jié)，有效期狀態(tài)鎖定，產(chǎn)品不能被搜索，不能被訪問；已付款、未完成的訂單，可繼續(xù)完成交易：不影響運(yùn)單號(hào)填寫，不影響站內(nèi)信發(fā)送（涉嫌銷售侵權(quán)產(chǎn)品 的除外）；賣家不能從虛擬賬戶提取款項(xiàng)；不允許注冊(cè)新帳戶；以上凍結(jié)受限，均待處罰期滿后恢復(fù)正常。4. 關(guān)閉帳戶4.1關(guān)閉帳戶時(shí)，已付款未發(fā)貨訂單，訂單流程將終止并操作退款，已發(fā)貨訂單將繼續(xù)執(zhí)行， 不操作退款;4.2關(guān)閉帳戶時(shí)，沒有已付款、未完成的訂單，賣家?guī)舯煌耆P(guān)閉；4.3虛擬賬戶中的未結(jié)款項(xiàng)，可在帳戶被關(guān)閉的180天后提款；4.4該帳戶持有人

18、不允許注冊(cè)新帳戶。5. 終止賬戶終止帳戶，賣家?guī)羲惺芟迼l件同關(guān)閉帳戶，同時(shí)，賣家不能提款。第二十三條賣家處罰分?jǐn)?shù)賣家處罰方式均對(duì)應(yīng)處罰分?jǐn)?shù)，處罰分?jǐn)?shù)將影響賣家等級(jí)及相關(guān)服務(wù)權(quán)限。以上內(nèi)容詳見平臺(tái) 賣家通用處罰規(guī)則第七節(jié)違規(guī)情形及處理第二十四條 賣家違規(guī)注冊(cè)1. 由于賣家違反“賣家注冊(cè)規(guī)則”規(guī)則或敦煌網(wǎng)其他公示規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致：賬戶在認(rèn)證階段不予通過；關(guān)閉賬戶。第二十五條賣家賬戶管理違規(guī)1. 由于賣家違規(guī)修改賬戶信息，或違反敦煌網(wǎng)其他公示規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致：黃牌累計(jì)處罰；期限凍結(jié)；關(guān)閉賬戶。2. 賣家關(guān)聯(lián)賬戶連帶處罰對(duì)于賣家在平臺(tái)的違規(guī)行為，視情節(jié)嚴(yán)重，敦煌網(wǎng)有權(quán)對(duì)賣家的關(guān)

19、聯(lián)賬戶進(jìn)行連帶處罰。3. 為保障賣家?guī)舭踩?，禁止賣家岀租，岀借、轉(zhuǎn)讓其帳戶。如有相關(guān)行為，由此產(chǎn)生的一切風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān) 責(zé)任由賣家本人自行承擔(dān)，敦煌網(wǎng)有權(quán)關(guān)閉被岀租，岀借或轉(zhuǎn)讓的帳戶。第二十六條 常見禁售（限售）違規(guī)類型及處罰方法1、將禁止銷售的產(chǎn)品上傳 DHgate網(wǎng)站視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致審核不通過，產(chǎn)品刪除，黃牌累計(jì)處罰，限制更新和上傳產(chǎn)品、限制類目經(jīng)營、期 限凍結(jié)，關(guān)閉賬戶，終止賬戶。2、 未取得相關(guān)授權(quán)，將限制銷售的產(chǎn)品上傳DHgate網(wǎng)站視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致審核不通過，產(chǎn)品刪除，黃牌累記處罰，限制更新和上傳產(chǎn)品、限制類目經(jīng)營、期 限凍結(jié)，關(guān)閉賬戶，終止賬戶。第二十七條侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為情

20、形及處理辦法1. 沒有提前提供銷售品牌合法權(quán)利證明，違規(guī)發(fā)布品牌產(chǎn)品列表（點(diǎn)擊查看）內(nèi)的產(chǎn)品的行為，視 情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致：產(chǎn)品審核不通過；產(chǎn)品刪除；黃牌警告；關(guān)閉賬戶。2. 沒有提前提供銷售品牌合法權(quán)利證明，違規(guī)發(fā)布其他侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致：產(chǎn)品審核不通過產(chǎn)品刪除;黃牌警告。3. 產(chǎn)品銷售主體非侵權(quán)產(chǎn)品，但是產(chǎn)品描述中存在不當(dāng)使用特殊圖片，言辭，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品是品 牌產(chǎn)品的行為，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致：產(chǎn)品審核不通過產(chǎn)品下架產(chǎn)品刪除；黃牌警告；關(guān)閉賬戶。4. 未取得圖片所有者同意，盜用他人圖片者，5. 品牌商投訴處罰規(guī)則將視情節(jié)嚴(yán)重及被投訴次數(shù)給予處罰。自投訴之日起，一

21、年內(nèi)同一品牌商投訴累計(jì)1次，警告處罰；自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計(jì)2次，黃牌警告處罰；自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計(jì)3次，期限凍結(jié)7天處罰；自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計(jì)4次，凍結(jié)30天處罰；自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計(jì)5次，凍結(jié)90天處罰；自投訴之日起，一年內(nèi)同一品牌商投訴累計(jì)6次，關(guān)閉賬戶處罰。6. 對(duì)于由于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為，給敦煌網(wǎng)造成經(jīng)濟(jì)、法律及聲譽(yù)損失的，敦煌網(wǎng)有追究相關(guān)損失及法律 責(zé)任的權(quán)利。第二十八條產(chǎn)品視頻發(fā)布規(guī)則違規(guī)違規(guī)情形1. 視頻展示中產(chǎn)品侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)；2. 視頻展示中產(chǎn)品侵犯他人注冊(cè)外觀專利；3. 視頻展示中產(chǎn)品侵犯他人的發(fā)明專利

22、；4. 視頻展示中產(chǎn)品侵犯他人版權(quán)；5. 視頻中產(chǎn)品展示不完整或?qū)⑸虡?biāo)部位進(jìn)行遮擋或涂抹；6. 視頻中出現(xiàn)暗示該產(chǎn)品為品牌產(chǎn)品的行為；7. 視頻中出現(xiàn)賣家的私人聯(lián)系方式，如電話、郵箱等；8. 視頻中岀現(xiàn)其它違規(guī)行為；處理規(guī)則賣家未事先提供銷售品牌合法權(quán)利證明，上傳違反視頻發(fā)布規(guī)則的產(chǎn)品，敦煌網(wǎng)有權(quán)根據(jù)賣家的違規(guī)嚴(yán)重 程度進(jìn)行以下處罰：1. 產(chǎn)品審核不通過；2. 產(chǎn)品刪除；3. 黃牌警告；4. 凍結(jié)賬戶。第二十九條盜用他人產(chǎn)品圖片1. 盜圖定義：盜圖即指在未經(jīng)他人許可的情況下，擅自使用他人拍攝的圖片以進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布的行為。2. 處罰規(guī)則：如賣家違反“禁止盜用產(chǎn)品圖片”規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致包括

23、但不限于以下處罰: 產(chǎn)品凍結(jié)黃牌累計(jì)期限凍結(jié)關(guān)閉帳戶第三十條發(fā)布產(chǎn)品違規(guī)1. 使用第三方搬家工具上傳產(chǎn)品可能帶來的處罰：限制上傳和更新產(chǎn)品，黃牌累計(jì)處罰，期限凍結(jié)或關(guān)閉賬戶2. 產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品簡(jiǎn)短描述中堆砌關(guān)鍵詞，或使用和發(fā)布產(chǎn)品無關(guān)的關(guān)鍵詞 可能帶來的處罰：產(chǎn)品審核不通過，產(chǎn)品下架。3. 違規(guī)更換產(chǎn)品處罰措施：產(chǎn)品審核不通過，產(chǎn)品刪除，黃牌警告，或期限凍結(jié)。4. 違規(guī)上傳產(chǎn)品圖片處罰措施：產(chǎn)品審核不通過，產(chǎn)品刪除，或黃牌警告。5. 產(chǎn)品名稱中岀現(xiàn)產(chǎn)品基本屬性信息 處罰措施：產(chǎn)品審核不通過，產(chǎn)品下架。6. 產(chǎn)品價(jià)格設(shè)置違規(guī)由于賣家違反“價(jià)格違規(guī)”規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致以下處罰:產(chǎn)品審核不予

24、通過;產(chǎn)品下架； 產(chǎn)品凍結(jié)；限制類目經(jīng)營;警告;黃牌累計(jì)處罰;凍結(jié)賬戶；關(guān)閉賬戶；終止賬戶；處罰措施：產(chǎn)品刪除、警告、黃牌、權(quán)限限制或期限凍結(jié)等處罰 6.賣家上傳的產(chǎn)品與實(shí)際銷售的產(chǎn)品不符30天、關(guān)閉賬戶等依據(jù)違規(guī)程度，將給予違規(guī)產(chǎn)品刪除、警告、黃牌累計(jì)處罰、期限凍結(jié)7天、期限凍結(jié)處罰，并有權(quán)凍結(jié)相關(guān)交易款項(xiàng)180天。第三一條 賣家觸犯“描述不符”類型和處理辦法1. 賣家欺詐買家收到的產(chǎn)品與交易達(dá)成時(shí)的描述嚴(yán)重不符，且具有主觀故意嫌疑，欺詐金額巨大。岀現(xiàn)此種情況，敦煌網(wǎng)將對(duì)賣家作岀關(guān)閉賬戶的處罰措施。對(duì)于觸犯中國法律、法規(guī)的行為，敦煌網(wǎng)有權(quán) 向相關(guān)國家機(jī)關(guān)檢舉、舉報(bào)，并提供必要的協(xié)助。2. 嚴(yán)

25、重不符買家收到的產(chǎn)品構(gòu)成第四條中列明的某一項(xiàng)或者幾項(xiàng)產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符的情況，并直接導(dǎo)致買家不能使用 產(chǎn)品或者服務(wù)，對(duì)于買家體驗(yàn)造成嚴(yán)重傷害。賣家觸犯嚴(yán)重不符將給予產(chǎn)品刪除，90天內(nèi)第一次違規(guī)期限凍結(jié) 7天，第二次違規(guī)關(guān)閉賬戶。3. 一般不符買家收到的產(chǎn)品構(gòu)成第四條中列明的某一項(xiàng)或者幾項(xiàng)產(chǎn)品描述存在不符的情況，影響買家對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)的使用，對(duì)于買家體驗(yàn)造成傷害。賣家觸犯一般不符將給予產(chǎn)品刪除，90天內(nèi)第一次違規(guī)期限凍結(jié) 7天，第二次期限凍結(jié)30天，第三次關(guān)閉賬戶。4. 輕微不符買家收到的產(chǎn)品構(gòu)成第四條中列明的某一項(xiàng)或者幾項(xiàng)產(chǎn)品描述存在輕微不符的情況，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響。賣家觸犯輕

26、微不符將給予產(chǎn)品下架，黃牌累計(jì)處罰。第三十二條發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品1. 違規(guī)情形賣家在同一賬戶或關(guān)聯(lián)賬戶中發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品；賣家在不同類目發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品。2. 處罰方式由于賣家違反“禁止發(fā)布重復(fù)產(chǎn)品”規(guī)則或敦煌網(wǎng)其他公示規(guī)則，視情節(jié)嚴(yán)重，可能導(dǎo)致：產(chǎn)品審核不予通過；產(chǎn)品下架；產(chǎn)品刪除；限制更新或上傳新產(chǎn)品；限制類目經(jīng)營；黃牌累計(jì)處罰。第三十三條亂放產(chǎn)品目錄1. Other類目亂放1.1名詞解釋：將既有發(fā)布類目的產(chǎn)品放入到各級(jí)Other類目中；1.2處罰方法：依違規(guī)程度，可能導(dǎo)致產(chǎn)品下架，產(chǎn)品刪除和黃牌累記處罰；2. 二級(jí)或其他子級(jí)類目錯(cuò)放2.1名詞解釋： 實(shí)際產(chǎn)品一級(jí)發(fā)布類目選擇正確，二級(jí)或其他子級(jí)類目選擇

27、不正確，產(chǎn)品錯(cuò)放；2.2處罰方法：依違規(guī)程度，可能導(dǎo)致產(chǎn)品下架，產(chǎn)品刪除和黃牌累記處罰；3. 一級(jí)類目錯(cuò)放3.1名詞解釋：實(shí)際產(chǎn)品一級(jí)發(fā)布類目選擇不正確，產(chǎn)品錯(cuò)放；3.2處罰方法：依違規(guī)程度，可能導(dǎo)致產(chǎn)品刪除和黃牌累記處罰；4. 準(zhǔn)入類目錯(cuò)放4.1名詞解釋：將準(zhǔn)入類目的產(chǎn)品放入到其他任何目錄中；4.2處罰方法：該違規(guī)類型將導(dǎo)致產(chǎn)品刪除且黃牌累記處罰。第三十四條 填寫虛假運(yùn)單號(hào)依賣家違規(guī)程度和頻次，可能導(dǎo)致：產(chǎn)品下架7天/ (產(chǎn)品刪除)，期限凍結(jié) 7天。加入商戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣家，違反以上規(guī)則除將受到帳戶處罰外，同時(shí)扣除保障金30美金以補(bǔ)償買家。第三十五條成交不賣自買家付款成功后，因賣家原因未發(fā)貨，導(dǎo)

28、致交易失敗的行為視為成交不賣。賣家成交不賣的，將受到如下處罰：下架/刪除違規(guī)產(chǎn)品；賣家在一定時(shí)間內(nèi)成交不賣的次數(shù)或比率累計(jì)達(dá)到一定值后，將依據(jù)賣家的訂單執(zhí)行情況給予黃牌累計(jì)處罰、限制類目經(jīng)營、情節(jié)嚴(yán)重者，將受到期限凍結(jié)或關(guān)閉帳戶處罰。加入商戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家， 違反成交不賣規(guī)則除應(yīng)受到以上處罰外，同時(shí)將扣除20美金保障金以補(bǔ)償買家。賣家通過設(shè)置備貨信息，選擇“有備貨”后仍不按備貨期發(fā)貨導(dǎo)致的成交不賣將從重處罰，平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將導(dǎo)致期限凍結(jié)、關(guān)閉帳戶、終止帳戶等處罰。使用直接延長備貨期功能直接延長備貨期的賣家，仍然成交不賣，將導(dǎo)致期限凍結(jié)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，將導(dǎo)致關(guān)閉帳戶處罰或終止帳戶等處罰。第八節(jié)

29、專營類目第三十六條電腦行業(yè)交易規(guī)則第三十七條 適用范圍：平板電腦(9012)類目賣家、TF卡(009014007)類目賣、U盤(009001003)類目賣家第三十八條不良賣家治理規(guī)則1. 針對(duì)平板電腦(9012)、TF卡(009014007)和U盤(009001003)類目不良賣家進(jìn)行定期清理，如糾紛率、退款率和好評(píng)率達(dá)到以下任一條件，將給予限制類目經(jīng)營處罰。V近三個(gè)月平臺(tái)糾紛率大于10%V近三個(gè)月退款率大于 30%V店鋪好評(píng)率低于 75%特別提示：1、針對(duì)所經(jīng)營產(chǎn)品一定要如實(shí)描述，避免貨不對(duì)板引起的糾紛投訴；2、避免成交不賣家和填寫虛假運(yùn)單號(hào)；3、使用可靠的物流公司發(fā)貨，避免貨物無法送達(dá)導(dǎo)致

30、未收到貨投訴，財(cái)貨兩空；4、積極與買家溝通；第四章 敦煌網(wǎng)糾紛、退換貨政策第九節(jié)糾紛處理政策第三十五條糾紛處理基本原則1. 賣家依據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則上傳產(chǎn)品并如實(shí)描述，選擇安全性和時(shí)效性高的物流公司，確保貨物順利投 遞；2. 賣家在發(fā)貨前應(yīng)與買家進(jìn)行充分溝通、避免因產(chǎn)品描述不符、物流問題等問題而引起糾紛；3. 當(dāng)買家發(fā)起協(xié)議糾紛時(shí)，需要買賣雙方積極溝通協(xié)商一致，避免買家投訴升級(jí)；4. 若無法協(xié)商一致，買家將協(xié)議糾紛升級(jí)到平臺(tái)，賣家在積極提供證據(jù)的同時(shí)仍然可以和買家進(jìn)行溝通， 促成訂單糾紛和解；5. 在平臺(tái)裁決前，買賣雙方仍無法和解，平臺(tái)將嚴(yán)格按照糾紛投訴類型及判定依據(jù)執(zhí)行。第三十六條敦煌網(wǎng)糾紛

31、率規(guī)則1. 定義：是指一定周期內(nèi)客戶發(fā)起的除協(xié)議糾紛以外的糾紛投訴訂單數(shù)與商戶帳戶確認(rèn)訂單數(shù)之比?？偧m 紛率每周更新一次，商戶總糾紛率過高將影響放款時(shí)限。2. 計(jì)算方法：糾紛率=近90天內(nèi)，（商戶賬戶的平臺(tái)升級(jí)糾紛數(shù)量+協(xié)議糾紛中平臺(tái)介入糾紛數(shù)量 +網(wǎng)關(guān)糾紛數(shù)量+售后升級(jí)糾紛數(shù)量）/商戶賬戶確認(rèn)訂單數(shù)量之比。3. 商戶責(zé)任糾紛率計(jì)算方法：商戶責(zé)任糾紛率=近90天內(nèi)平臺(tái)進(jìn)行裁決且最終判定為商戶責(zé)任的所有糾紛訂單數(shù)/商戶帳戶確認(rèn)訂單數(shù)之比。新賣家前三單不計(jì)入糾紛率。4. 處罰規(guī)則：根據(jù)糾紛比例及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)于糾紛率或商戶責(zé)任糾紛率任意指標(biāo)過高者，可能導(dǎo)致包括但不限于以下處罰：詳細(xì)內(nèi)容參見糾

32、紛率、退款率規(guī)則 產(chǎn)品搜索滯后產(chǎn)品審核時(shí)間延遲限制更新和上傳產(chǎn)品限制類目經(jīng)營黃牌累計(jì)期限凍結(jié)關(guān)閉帳戶第三十七條敦煌網(wǎng)糾紛分類敦煌網(wǎng)糾紛按照買家發(fā)起糾紛的不同階段可分為“協(xié)議糾紛”、“平臺(tái)升級(jí)糾紛”和“售后糾紛”。1. 協(xié)議糾紛1.1指在賣家填寫貨運(yùn)單號(hào)后的 4-120天內(nèi)，買家點(diǎn)擊“ Return & Refund ”按鈕，開始和賣家溝通解決貨 物問題的協(xié)商階段；針對(duì)描述不符的投訴，買家需提供證據(jù)后才能開啟協(xié)議糾紛，屆時(shí)賣家可了解買家所 遇到的問題，及時(shí)協(xié)商解決。1.2如買賣雙方無法達(dá)成協(xié)議，買家請(qǐng)求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入或10個(gè)自然日后未達(dá)成協(xié)議的，糾紛升級(jí)為平臺(tái)升級(jí)糾紛，調(diào)解中心介入后，會(huì)在升

33、級(jí)后的10個(gè)自然日內(nèi)出具裁決意見。詳細(xì)內(nèi)容參考敦煌網(wǎng)糾紛處理政策；2. 平臺(tái)升級(jí)糾紛2.1平臺(tái)升級(jí)糾紛是買家主動(dòng)請(qǐng)求調(diào)解中心介入調(diào)查或者調(diào)解中心在協(xié)議糾紛階段主動(dòng)介入，判斷為未解 決的協(xié)議糾紛，主動(dòng)升級(jí)的情況，是協(xié)議糾紛的升級(jí)形式。針對(duì)一些特殊產(chǎn)品，如婚紗、內(nèi)衣等，買家須 在收到貨后的7個(gè)自然日內(nèi)發(fā)起投訴；2.2買賣家須在平臺(tái)升級(jí)糾紛開啟的5個(gè)自然日內(nèi)提供證據(jù)，如有任意一方未如期提供證據(jù)，系統(tǒng)將默認(rèn)此方放棄糾紛而進(jìn)行對(duì)另一方有利的操作；雙方提供證據(jù)的5個(gè)自然日內(nèi)，如糾紛事實(shí)清晰，平臺(tái)有權(quán)提前介入裁決并在5個(gè)自然日內(nèi)岀具裁決意見。3. 售后糾紛3.1售后糾紛是指買家在訂單完成放款以后的30個(gè)自然

34、日內(nèi)，發(fā)起貨物與描述不符中的質(zhì)量問題的投訴。平臺(tái)升級(jí)糾紛的處理規(guī)則同樣適用于售后糾紛的處理規(guī)則。3.2針對(duì)一些特殊產(chǎn)品，如婚紗、內(nèi)衣等，買家須在收到貨后的 7個(gè)自然日內(nèi)發(fā)起投訴（以貨運(yùn)官方網(wǎng)站 上的妥投時(shí)間為處理依據(jù)，如無妥投信息的，買家須在賣家填寫運(yùn)單號(hào)后的70自然日發(fā)起投訴），對(duì)于買家逾期發(fā)起的投訴，調(diào)解中心將不予受理。第三十八條糾紛的投訴類型及判定原則糾紛按照買家投訴將原因分為“沒有收到貨”，“貨物與描述不符”和“其他原因”。無論是協(xié)議糾紛， 平臺(tái)升級(jí)糾紛，還是售后糾紛，均遵循如下的判定處理原則。1. 未收到貨：買家可以在賣家發(fā)貨以后的 4-120天內(nèi)發(fā)起未收到貨的投訴。買家沒有收到貨物

35、可能存在虛 假運(yùn)單號(hào)、貨物在途等原因。1.1虛假運(yùn)單號(hào)：當(dāng)調(diào)解中心介入后，仍未提供有效運(yùn)單號(hào)的，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款； 或賣家錄入的貨運(yùn)單號(hào)有可顯示的跟蹤信息，但與該訂單無關(guān)，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款。1.2貨物在途：官方貨運(yùn)網(wǎng)站上顯示貨物仍在去往買家指定的收貨地址途中，貨物介于“收寄”和“妥投”之間的情形。調(diào)解中心介入后，如賣家未提供有效的妥投證明，貨運(yùn)狀態(tài)在貨運(yùn)官網(wǎng)上，已經(jīng)超過10天未有任何更新，不論金額大小，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心執(zhí)行全額退款。1.3貨物妥投：貨物返回并妥投到發(fā)件地；或者在返回發(fā)件地途中，貨運(yùn)在途狀態(tài)長期停滯。調(diào)解中心介入時(shí)，如貨運(yùn)狀態(tài)在貨運(yùn)官網(wǎng)上

36、，已經(jīng)超過10天未有任何更新，視為賣家全責(zé)，執(zhí)行全額退款。1.3.1買家拒簽：如買家投訴賣家發(fā)貨延遲（以賣家承諾給買家的發(fā)貨日期或者發(fā)貨截止日期為準(zhǔn)），并 以此拒簽了包裹，視為賣家全責(zé)，調(diào)解中心為買家全額退款。1.4無貨運(yùn)單號(hào)對(duì)于無貨運(yùn)單號(hào)的小包發(fā)貨方式，無法確認(rèn)賣家是否發(fā)貨，以買家的收貨反饋為處理依據(jù)。在調(diào)解中心介 入后的15天內(nèi)，如買家反饋仍沒有收到貨物，調(diào)解中心裁決給買家全額退款。1.5郵政小包1.5.1因郵政小包發(fā)貨方式無法在官網(wǎng)上查詢到詳細(xì)的貨運(yùn)信息或者貨運(yùn)信息顯示不全，且貨運(yùn)周期較長，賣家承擔(dān)此運(yùn)輸方式下的貨運(yùn)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。1.6延遲發(fā)貨如賣家填寫實(shí)際有效貨運(yùn)信息（包括但不限于在其他

37、地方告知有效貨運(yùn)單號(hào)）晚于備貨截止日，買家因此提起的糾紛，平臺(tái)將視為賣家責(zé)任并根據(jù)訂單情況執(zhí)行部分退款或退貨退款。詳細(xì)內(nèi)容參考敦煌網(wǎng)糾紛處 理政策2. 貨物與描述不符：買家實(shí)際收到的產(chǎn)品與賣家的廣告圖片或者描述內(nèi)容不符，例如大小、尺寸、顏色、 外觀、款式、型號(hào)和材質(zhì)不符，且能直觀從肉眼做出判斷。2.1描述不符：在買家提供有效證明的情況下，被判定為嚴(yán)重與描述不符的，調(diào)解中心將執(zhí)行全額退款或 者高額部分退款，買家無需退貨。判定為一般不符的，如買家同意部分退款，調(diào)解中心將執(zhí)行相應(yīng)的部分 退款。如買家選擇退貨退款，由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)解中心將配合跟進(jìn)，詳細(xì)內(nèi)容參考敦煌網(wǎng) 糾紛處理政策。2.2數(shù)

38、量不符：調(diào)解中心將按照買賣家提供的貨運(yùn)底單證明或者稱重證明調(diào)查糾紛，并根據(jù)證明做岀裁決。2.3質(zhì)量問題：如買家能提供符合投訴內(nèi)容的相關(guān)證據(jù)（圖片，視頻），且能夠被調(diào)解中心確認(rèn)，均為賣 家責(zé)任的投訴。如買家要求退貨退款，由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)于貨物有嚴(yán)重質(zhì)量問題，影 響買家使用的情況，調(diào)解中心將直接判定賣家全責(zé)，執(zhí)行全額退款，買家無需退貨。2.4假貨：珠寶類，如賣家產(chǎn)品描述中有diamond, gold, silver的字眼，但賣家無法提供與描述相匹配的產(chǎn)品（以買家提供的圖片證據(jù)為依據(jù) ），視為賣家責(zé)任，調(diào)解中心介入后裁決全額退款。2.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)類：對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)類的投訴，如賣

39、家無法提供品牌持有人的品牌授權(quán)證明，調(diào)解中 心介入后，裁定賣家全責(zé)，執(zhí)行全額退款。2.6虛擬產(chǎn)品：對(duì)于無實(shí)物交易產(chǎn)品的投訴，一旦調(diào)解中心介入，將執(zhí)行全額退款。2.7貨運(yùn)方式不符：賣家未按照買家所指定的貨運(yùn)方式執(zhí)行訂單，且買家就此問題升級(jí)糾紛，視為賣家責(zé) 任。調(diào)解中心介入后會(huì)根據(jù)訂單實(shí)際的貨運(yùn)方式所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和買家指定并已經(jīng)支付了的運(yùn)費(fèi)額度，裁決 賣家對(duì)買家進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。3. 買家無具體投訴原因要求退貨的訂單，如買家以“我不喜歡了”，“我不想要了”等原因要求退貨，調(diào)解中心視糾紛真實(shí)情況做出退貨或者退款裁決。其他原因的退貨適用于無理由退貨，如賣家在產(chǎn)品描述中有此項(xiàng)服務(wù)的承諾，賣家須嚴(yán)格履行，詳細(xì)

40、內(nèi)容參考敦煌網(wǎng)糾紛處理政策 。第十節(jié)退換貨政策第三十九條退換貨執(zhí)行規(guī)則退換貨具體可分為“退貨后全額（部分）退款”、“不退貨重新發(fā)貨”及“退貨后重新發(fā)貨”。不同類型 的退換貨，買賣雙方需要配合平臺(tái)執(zhí)行的行為方式也不同。1. 退貨后全額（部分）退款：買賣雙方達(dá)成一致或平臺(tái)裁決退貨后，賣家需在5個(gè)自然日內(nèi)提供真實(shí)有效的退貨地址，買家需在賣家提供地址后 7個(gè)自然內(nèi)提供有效的貨運(yùn)單號(hào)，與此同時(shí)，賣家有30個(gè)自然的時(shí)間跟蹤并查收退件，如賣家確認(rèn)收貨則系統(tǒng)執(zhí)行全額（部分）退款給買家。2. 不退貨重新發(fā)貨：賣家需要在協(xié)議內(nèi)容達(dá)成或者裁決意見生成后的7個(gè)自然日內(nèi)提供有效的重新發(fā)貨貨運(yùn)單號(hào)，系統(tǒng)將在賣家提供重新發(fā)

41、貨貨運(yùn)單號(hào)后的第15個(gè)自然日和第20個(gè)自然日和買家確認(rèn)收貨情況，如買家點(diǎn)擊確認(rèn)收到重新發(fā)送的貨物，系統(tǒng)將即刻關(guān)閉糾紛。3. 退貨后重新發(fā)貨：買家需要在協(xié)議內(nèi)容達(dá)成或者裁決意見生成后的7個(gè)自然日內(nèi)提供有效的退貨貨運(yùn)單號(hào)，賣家有30個(gè)自然日的時(shí)間跟蹤并查收退件，系統(tǒng)將在買家提供退貨運(yùn)單號(hào)后的第15個(gè)自然日和第20個(gè)自然日和賣家確認(rèn)收貨情況，如賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收到退貨，則需在確認(rèn)收貨后的7個(gè)自然日內(nèi)重新發(fā)貨并提供有效的貨運(yùn)單號(hào)，否則系統(tǒng)將默認(rèn)賣家放棄協(xié)議并全額退款給買家。詳細(xì)規(guī)則請(qǐng)查看敦煌網(wǎng)退換貨政策第四十條退貨或費(fèi)用承擔(dān)退換貨費(fèi)用包括退換貨運(yùn)費(fèi)，清關(guān)費(fèi)用及其他在貨運(yùn)途中可能產(chǎn)生的一切費(fèi)用；退換貨過程中

42、所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用，原則上由造成退換貨的責(zé)任方承擔(dān)；如買賣雙方均有責(zé)任，雙方應(yīng)按照責(zé)任的劃分承擔(dān)退貨風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。詳細(xì)規(guī)則請(qǐng)查看敦煌網(wǎng)退換貨政策第五章賣家行為通用規(guī)則第十一節(jié)賣家違規(guī)行為判定及處罰規(guī)則第四十一條 賣家在敦煌網(wǎng)的任何行為，應(yīng)遵守敦煌網(wǎng)各項(xiàng)規(guī)則。違規(guī)行為包括但不限于以下情形：1 信用、銷量炒作：1.1定義：是指通過不正當(dāng)手段提高帳戶好評(píng)率或商品銷量，影響買家高效購物權(quán)益的行為，可判定為賣 家信用、銷量炒作，包括但不僅限于以下情形：賣家注冊(cè)買家賬戶或與國外買家串通，在自己賬戶或他人賬戶進(jìn)行交易，蓄意提高自己或降低他人信用的行為；賣家限制單個(gè)訂單購買數(shù)量，使買家產(chǎn)生多個(gè)訂單，蓄意提高自己信用的行為；1.2處罰規(guī)則：賣家違反“信用、銷量炒作”規(guī)則，敦煌網(wǎng)將視其違規(guī)行為嚴(yán)重