標準解讀

《DB31/T 921-2015 婚慶服務規(guī)范》是上海市地方標準，由上海市質量技術監(jiān)督局發(fā)布，旨在規(guī)范婚慶服務行業(yè)，提高服務質量，保護消費者權益。該標準涵蓋了婚慶服務的各個方面，包括但不限于服務流程、服務質量要求、服務人員要求、安全與衛(wèi)生要求等。

在服務流程方面，標準規(guī)定了從客戶咨詢到婚禮結束整個過程中的各個步驟，如初步溝通、簽訂合同、策劃方案制定、現場布置、婚禮當天執(zhí)行等，并對每個環(huán)節(jié)的服務內容和要求進行了詳細說明。這有助于確保服務提供者能夠按照統(tǒng)一的標準操作，從而提升顧客滿意度。

對于服務質量的要求，《DB31/T 921-2015》強調了誠信經營的原則，要求服務機構明確告知顧客所有收費項目及其標準，避免隱形消費；同時，還應根據客戶需求提供個性化服務，確?；顒禹樌M行。此外，標準也對場地布置、音響燈光效果等方面提出了具體的技術指標，以保證婚禮現場的整體效果達到預期。

針對服務人員，《DB31/T 921-2015》明確了其應具備的專業(yè)知識和服務態(tài)度。例如，婚禮策劃師需擁有良好的溝通能力及豐富的創(chuàng)意設計經驗；司儀則需要有較強的控場能力和靈活應變技巧等。通過設定這些基本條件，可以有效提升團隊整體素質，為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗。

安全與衛(wèi)生也是《DB31/T 921-2015》關注的重點之一。標準中特別指出，在舉辦戶外婚禮時要考慮到天氣變化可能帶來的影響，并提前做好應急預案；同時，無論室內還是室外活動，都必須嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保賓客健康不受威脅。


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  • 現行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-07-29 頒布
  • 2015-11-01 實施
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

備案號48795—2016

:

上海市地方標準

DB31/T921—2015

婚慶服務規(guī)范

Specificationforweddingservice

2015-07-29發(fā)布2015-11-01實施

上海市質量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T921—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務內容與程序

5…………………………2

安全與應急

6………………4

投訴處理

7…………………4

評價與改進

8………………4

Ⅰ

DB31/T921—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上?；閼c行業(yè)協(xié)會提出

。

本標準由上海市服務標準化技術委員會歸口

。

本標準起草單位上海婚慶行業(yè)協(xié)會上海嘉禮企業(yè)發(fā)展有限公司上?；尴蹭伔沼邢薰旧?/p>

:、、、

海名人苑羅曼緣婚禮有限公司

。

本標準主要起草人何麗娜曹仲華張潔秦禮華

:、、、。

Ⅲ

DB31/T921—2015

婚慶服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了婚慶服務的基本要求服務人員環(huán)境設施及用品服務內容與要求安全與應急投

、、、、、

訴處理和評價與改進

。

本標準適用于上海市行政區(qū)域內從事婚慶服務的機構婚禮會館提供的婚慶服務

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期版本適用于本文件

。,。

凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

,()。

化妝品衛(wèi)生標準

GB7916

顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19038

顧客滿意測評通則

GB/T19039

施工現場臨時用電安全技術規(guī)范

JGJ46

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

婚慶服務weddingservices

為新人提供婚禮策劃攝影攝像司儀化妝會場布置等服務

、、、、。

32

.

婚慶公司weddingcompany

承辦婚事禮儀的服務機構

。

33

.

婚禮會館weddinghall

具備婚宴婚慶服務婚房等一站式服務機構

、、。

4基本要求

41資質

.

411婚慶服務機構應具備營業(yè)執(zhí)照固定經營服務場所

..、。

412婚慶服務機構應配備策劃師化妝師彩妝師花藝師制景師現場執(zhí)行總監(jiān)司儀攝影師攝

..、()、、、、、、

像師放音師放像師燈光師和婚禮顧問等專業(yè)服務人員

、、、。

42辦公環(huán)境

.

總體面積應不小于

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