物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn).（修改）課件VIP

1、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)v物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)中的重要作用物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)中的重要作用v整個行業(yè)目前普遍缺乏項(xiàng)目經(jīng)理人整個行業(yè)目前普遍缺乏項(xiàng)目經(jīng)理人 很很重要重要的崗位的崗位很很辛苦辛苦的工作的工作很很難得難得的平臺的平臺很很鍛煉鍛煉人人的機(jī)會的機(jī)會12345一、項(xiàng)目經(jīng)理的角色一、項(xiàng)目經(jīng)理的角色v每個人從事不同的職業(yè)，進(jìn)行各種不同的社會活動，分別扮演各種不同的角色；在生活中也如此，身份不同，角色不同。v我們大家都應(yīng)了解角色，理解角色，才能把握角色，勝任角色。v不同的角色，賦予不同的職責(zé)，不同的要求，不同的目標(biāo)，要求具有與其職責(zé)相匹配的能力。v項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位服務(wù)行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，公司中

2、層干部,公司目標(biāo)任務(wù)的組織實(shí)施者,服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的管理者物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場的總負(fù)責(zé),業(yè)主和委托方聘請的物業(yè)服務(wù)大總管。一、項(xiàng)目經(jīng)理的角色一、項(xiàng)目經(jīng)理的角色v項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作受公司委托負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的全面工作（如領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、日常管理、服務(wù)提供、執(zhí)行公司的指令等）；代表公司對外交往,與業(yè)主業(yè)委會以及社會各界溝通聯(lián)絡(luò)處理各項(xiàng)事務(wù)。v項(xiàng)目經(jīng)理的自我認(rèn)知1、個人的自我很重要：包括對自我的了解、認(rèn)識、評價。個人認(rèn)知過高或過低都不好，過低了沒有自信心、有自卑感，感覺處處不如人家。過高了自我感覺太好、別人都不如自己，容易驕傲自大、盲目樂觀。2、職位的自我 認(rèn)知：包括崗位職責(zé)、工作能力、個人心態(tài)。角色與心態(tài)、工作職責(zé)

3、、工作能力相匹配角色與心態(tài)、工作職責(zé)、工作能力相匹配物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在不同的場合、不同的活動中分別扮演著不同的角色v人際關(guān)系人際關(guān)系v信息聯(lián)系信息聯(lián)系v決策決策一、項(xiàng)目經(jīng)理的角色一、項(xiàng)目經(jīng)理的角色領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者: :組織組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)、決策決策聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者: :中層承上啟下中層承上啟下, ,與外人交往、接觸、聯(lián)絡(luò)與外人交往、接觸、聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)的代表領(lǐng)導(dǎo)的代表: :代表公司代表公司 代表領(lǐng)導(dǎo)代表領(lǐng)導(dǎo)信息的接收信息的接收: :業(yè)主的投訴業(yè)主的投訴、員工的反饋、領(lǐng)導(dǎo)的指示員工的反饋、領(lǐng)導(dǎo)的指示信息的傳播信息的傳播: :傳達(dá)公司的指示要求傳達(dá)公司的指示要求, , 法律政策的貫徹

4、落實(shí)法律政策的貫徹落實(shí)日常事務(wù)的處理日常事務(wù)的處理事故的處理事故的處理資源分配資源分配談判談判二、項(xiàng)目經(jīng)理的心態(tài)二、項(xiàng)目經(jīng)理的心態(tài)二、項(xiàng)目經(jīng)理的心態(tài)二、項(xiàng)目經(jīng)理的心態(tài)結(jié)合合同的要求和顧客滿意自身工作的改進(jìn) 物業(yè)服務(wù)提高 結(jié)合自身的人生職業(yè)規(guī)劃三、項(xiàng)目經(jīng)理的工作目標(biāo)三、項(xiàng)目經(jīng)理的工作目標(biāo)結(jié)合公司工作任務(wù)的要求結(jié)合企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的要求三、項(xiàng)目經(jīng)理的工作目標(biāo)三、項(xiàng)目經(jīng)理的工作目標(biāo)v沒有目標(biāo)就沒有前進(jìn)的方向v沒有目標(biāo)就不知工作的差距v沒有目標(biāo)就沒有發(fā)展的動力四、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的相關(guān)知識四、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的相關(guān)知識12345678四、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的相關(guān)知識四、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的相關(guān)知識v

5、怎么學(xué)v何時學(xué)v學(xué)什么v通過各種方法學(xué)習(xí)知識；v把學(xué)過的知識進(jìn)行應(yīng)用，善于把知識轉(zhuǎn)化成工作能力；v在工作中實(shí)踐中碰到問題，知道到哪里找解決辦法，學(xué)習(xí)什么東西，到哪里找答案；v學(xué)習(xí)別人的好經(jīng)驗(yàn)、好辦法；怎怎 么么 學(xué)學(xué)怎怎 么么 學(xué)學(xué)v把工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，舉一反三，指導(dǎo)以后的工作不犯同樣的錯誤，或少犯錯誤；v善于琢磨、思考，對以往的工作進(jìn)行分析、概括、歸納、總結(jié)；v不斷地嘗試、實(shí)踐、探索.何何 時時 學(xué)學(xué)v結(jié)合顧客的要求結(jié)合顧客的要求v結(jié)合現(xiàn)有工作的要求結(jié)合現(xiàn)有工作的要求v結(jié)合工作提升的要求結(jié)合工作提升的要求v結(jié)合工作創(chuàng)新的要求結(jié)合工作創(chuàng)新的要求v結(jié)合行業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合行業(yè)發(fā)展的要求五、

6、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力1234五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力v計(jì)劃的步驟： 收集信息確定目標(biāo)制定方案措施規(guī)定時間、地點(diǎn)、完成者v計(jì)劃的內(nèi)容： 5W1H法：為什么做 做什么 誰去做 何時做 何地做 怎么做 為達(dá)到一定目標(biāo)所制定的未來行動方案。五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力v達(dá)到一定的目標(biāo)和要求v需要各種為決策服務(wù)的信息 對信息進(jìn)行利弊分析和比較v從多種方案中作出選擇 最后做出決斷 為解決某一問題所做出的決定。五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力v物業(yè)服務(wù)需要與各種

7、人打交道v溝通的方法：傾聽、交談、提問、表情、姿態(tài)v溝通的技巧二個或二個以上的人之間交流信息、觀念，互相理解、彌合分歧、化解矛盾的過程。五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力v團(tuán)隊(duì)管理每個成員對工作或目標(biāo)的理解不同，個人知識、能力、信念、認(rèn)識的差異，引起行動不一致，工作達(dá)不到要求，配合不善或行動緩慢，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人員關(guān)系，使員工相互協(xié)同，步調(diào)一致去工作。v對外工作各相關(guān)單位立場、出發(fā)點(diǎn)、目標(biāo)利益不同會導(dǎo)致各種不同的想法、要求、行為，需要協(xié)調(diào)。v包括：溝通、激勵、協(xié)商、調(diào)和、調(diào)解，營造組織氣氛，建設(shè)組織文化用恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q組織活動的各種矛盾。五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的

8、必要能力五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力v對組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)、崗位要求進(jìn)行設(shè)計(jì)v對組織的各種資源進(jìn)行分配保證決策和計(jì)劃的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。v協(xié)調(diào)組織與組織、組織與個人、個人與個人之間的關(guān)系v通過物質(zhì)和精神的方法對組織成員進(jìn)行激勵v以良好的個人品質(zhì)影響組織成員v以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)處理組織的各種問題五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力領(lǐng)導(dǎo)者通過指揮、協(xié)調(diào)、溝通、激勵等方法，以及個人的品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)去影響個人和集體活動以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程v執(zhí)行需要設(shè)定或理解行動的目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解，制定行動方案v執(zhí)行需要明確分工，合理分配資源v執(zhí)行需要檢查行動的效果，測量工作的偏差v執(zhí)行要對工作的結(jié)果進(jìn)行考核、評估，并進(jìn)行獎懲五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力是中層管理者的主要工作，是實(shí)現(xiàn)組織工作的重要保證。五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力五、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的必要能力v控制的兩種情況： 1.糾偏對存在問題、偏差等 2.調(diào)整對工作方法、對時間 進(jìn)度、對資源配置等 v控制的三個要素： 1.工作標(biāo)準(zhǔn) 2.偏差的測量 3.糾正的措施是依據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對管理活動進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查和衡量績效。v控