物業(yè)管理工作匯報(bào)課件

1、物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)一、成長(zhǎng)與收獲： 1、主要工作成績(jī)：物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)太陽(yáng)城項(xiàng)目泊林項(xiàng)目武漢順馳物業(yè)2、目前組織結(jié)構(gòu)：接管籌備組現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組 公司服務(wù)組物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào) 3、成長(zhǎng)與收獲 （1）、人員狀況（截止2004年12月31日止）：物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)（2）、團(tuán)隊(duì)收獲： 至2004年12月，武漢物業(yè)公司共有員工96人（其中管理人員八人）。我們經(jīng)過(guò)半年的奮斗收獲了這樣一

2、個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)認(rèn)同順馳核心價(jià)值觀，愿意同順馳同呼吸，共發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)充滿激情和愿意接受挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。 這批員工將是武漢順馳物業(yè)今后發(fā)展的中堅(jiān)力量，相信有這樣一批員工的努力工作必將帶給武漢順馳物業(yè)明天更大的發(fā)展！物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào) 目前我們的員工大多在順馳工作不到半年，對(duì)企業(yè)的理解還有差距，還不能深入理解我們的核心價(jià)值觀，我們的行動(dòng)綱領(lǐng)；2、對(duì)工作的理解： 大多數(shù)員工沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理工作，對(duì)工作的理解不深入，從客戶角度和服務(wù)角度思考工作欠缺，物業(yè)培訓(xùn)將是一個(gè)長(zhǎng)期的工作； 二、不足與差距： 1、對(duì)企業(yè)的理解：物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)3、成本意識(shí)： 目前物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司在費(fèi)用

3、支出方面沒(méi)有更好的控制，不利于雙方員工成本意識(shí)的培養(yǎng)和費(fèi)用預(yù)算管理； 4、組織架構(gòu)： 隨著工作持續(xù)的深入目前架夠已不能更好的服務(wù)于項(xiàng)目，更好的完成工作，急需要根據(jù)工作開(kāi)展進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)公司層面的職能部門；二、不足與差距： 物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)5、公司規(guī)范： 目前物業(yè)公司還沒(méi)有完全以公司的形式運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有建立適合自己運(yùn)營(yíng)的一整套規(guī)范和流程，資源共享度差，影響效率。二、不足與差距： 物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào) 目前我們的員工大多在順馳工作不到半年，對(duì)企業(yè)的理解還有差距，還不能深入理解我們的核心價(jià)值觀，我們的行動(dòng)綱領(lǐng)；2、對(duì)工作的理解： 大多數(shù)員工沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理工作，對(duì)工作的理解

4、不那么深入，物業(yè)培訓(xùn)將是一個(gè)長(zhǎng)期艱巨的工作； 二、不足與差距： 1、對(duì)企業(yè)的理解：物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào) 一、全力聚焦項(xiàng)目接管入住，做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作；建立武漢籌備組，為泊林項(xiàng)目順利接管做好基礎(chǔ)工作； 二、以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，持續(xù)理解客戶，逐步完善多種服務(wù)，為下一步工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)； 三、建立公司層面架構(gòu)，完善各職能部門職責(zé)，管理規(guī)范及流程，全力服務(wù)于項(xiàng)目； 四、

5、加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)，持續(xù)深入理解企業(yè)，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)工程部太陽(yáng)城項(xiàng)目泊林項(xiàng)目武漢順馳物業(yè)綜合管理部 一、架夠方面：其他項(xiàng)目財(cái)務(wù)部物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)1 1、物業(yè)公司整體編制（至2005年3月底）：注：太陽(yáng)城不含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，根據(jù)入住后實(shí)際需要確定。注：太陽(yáng)城不含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，根據(jù)入住后實(shí)際需要確定。物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)2、公司經(jīng)理職責(zé)： 制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作目標(biāo)； 總體工作的推進(jìn)和重大問(wèn)題的決策； 根據(jù)工作進(jìn)展進(jìn)行人員安排和調(diào)動(dòng)； 與政府相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)，建立良好外部環(huán)境； 負(fù)責(zé)物業(yè)公司管理體系的建立和執(zhí)行把控； 關(guān)注企業(yè)氛

6、圍營(yíng)造和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)3、職能部門職責(zé)及人員編制：綜合管理部：負(fù)責(zé)人力資源管理和行政管理體系的建立；公司各項(xiàng)管理制度、流程的執(zhí)行和把控；辦公用品和固定資產(chǎn)管理，物品采購(gòu)審核，行政后勤管理；供應(yīng)商采集，建立外部資源庫(kù)和資源共享平臺(tái)；考核指標(biāo)體系的建立和推動(dòng)，合同的評(píng)審和把控；負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的籌建和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的提供；物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)3、職能部門職責(zé)及人員編制：工程部：項(xiàng)目工程介入工作的開(kāi)展，資料收集；設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收及裝修管理工作的指導(dǎo)；處理相關(guān)專業(yè)問(wèn)題；工程類方案的審核，工程維修費(fèi)用的審核；售后服務(wù)工作的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目工程人員的培訓(xùn)；項(xiàng)目與物業(yè)有關(guān)的配套建設(shè)工作的

7、落實(shí)；物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)4、項(xiàng)目架夠及人員編制：泊林項(xiàng)目：現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人客服組保安組人員編制：負(fù)責(zé)人1人；客戶組5人；安全組18人；保潔組7人，其他4 合計(jì)35人（集團(tuán)辦公樓物業(yè)服務(wù)有5人，由綜合管理部管理）保潔組物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)太陽(yáng)城項(xiàng)目（一期）：物業(yè)管理中心安全管理部客戶服務(wù)部工程維修部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部環(huán)境管理部綜合管理部人員編制：中心經(jīng)理1人；綜合組2人；工程組4人；客戶組2人；安全組28人 環(huán)境組20人，合計(jì)57人（不含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)工程部：萬(wàn)啟順物業(yè)公司：楊文利5、人員安排：綜合管理部：吳艷嬌泊林項(xiàng)目：周炳龍?zhí)?yáng)城項(xiàng)目：蔡開(kāi)宇安全管理部

8、客戶服務(wù)部工程維修部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部環(huán)境管理部綜合管理部財(cái)務(wù)部：（空缺）物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)1 1、對(duì)客戶的理解、對(duì)客戶的理解物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)2 2、特色服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)產(chǎn)品涵蓋無(wú)憂生活的涵蓋無(wú)憂生活的160160

9、項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)服務(wù)五份樣式各異的套餐五份樣式各異的套餐順馳物業(yè)無(wú)憂家生活服務(wù)順馳物業(yè)無(wú)憂家生活服務(wù)套餐式服務(wù)套餐式服務(wù)菜單式服務(wù)菜單式服務(wù)物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)2 2、特色服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)產(chǎn)品套餐套餐A A ：順馳順馳裝修快車裝修快車輕松裝修即刻實(shí)現(xiàn)！輕松裝修即刻實(shí)現(xiàn)！ 免費(fèi)推薦裝修公司，選擇物業(yè)公司推薦的裝修公司免交裝修保證金、免費(fèi)推薦裝修公司，選擇物業(yè)公司推薦的裝修公司免交裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。 裝修手續(xù)辦理一站式服務(wù)，條件合格當(dāng)場(chǎng)辦理。裝修手續(xù)辦理一站式服務(wù)，條件合格當(dāng)場(chǎng)辦理。 提供裝修工具租賃、裝修監(jiān)理服務(wù)。提供裝修工具租賃、裝修監(jiān)理服務(wù)。 提供知名設(shè)計(jì)公司

10、專為太陽(yáng)城戶型設(shè)計(jì)的裝修方案和實(shí)景樣板房參觀。提供知名設(shè)計(jì)公司專為太陽(yáng)城戶型設(shè)計(jì)的裝修方案和實(shí)景樣板房參觀。 裝修垃圾集中清運(yùn)服務(wù)。裝修垃圾集中清運(yùn)服務(wù)。 新居拓荒，搬家服務(wù)。新居拓荒，搬家服務(wù)。套餐式套餐式物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)2 2、特色服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)產(chǎn)品套餐套餐B B：順馳順馳家麗潔家麗潔居家生活便利來(lái)自順馳居家生活便利來(lái)自順馳家麗潔！家麗潔！ 新居拓荒：新居的地板、地毯、燈具、家具、玻窗等專業(yè)清潔、吸塵，新居拓荒：新居的地板、地毯、燈具、家具、玻窗等專業(yè)清潔、吸塵，按室內(nèi)面積計(jì)價(jià)。按室內(nèi)面積計(jì)價(jià)。150150以上另贈(zèng)送免費(fèi)廚房全套清潔（含油煙機(jī)清洗）以上另贈(zèng)送免費(fèi)廚房全套

11、清潔（含油煙機(jī)清洗）服務(wù)服務(wù)1 1次，次，300300以上另贈(zèng)送該項(xiàng)服務(wù)以上另贈(zèng)送該項(xiàng)服務(wù)2 2次。次。 家居保潔：日常居室地板、家具、燈具、玻窗清潔，地毯吸塵、廚房家居保潔：日常居室地板、家具、燈具、玻窗清潔，地毯吸塵、廚房（含（含/ /不含油煙機(jī)清洗）、衛(wèi)生間專業(yè)清洗等。以戶型計(jì)價(jià)，分為按次、不含油煙機(jī)清洗）、衛(wèi)生間專業(yè)清洗等。以戶型計(jì)價(jià)，分為按次、鐘點(diǎn)計(jì)時(shí)、包月鐘點(diǎn)計(jì)時(shí)、包月/ /包年、等多種靈活優(yōu)惠方式，協(xié)助打理家居衛(wèi)生。包年、等多種靈活優(yōu)惠方式，協(xié)助打理家居衛(wèi)生。 油煙清洗：廚房臺(tái)面、爐灶、油煙機(jī)、天花、地板等全面清潔，選用油煙清洗：廚房臺(tái)面、爐灶、油煙機(jī)、天花、地板等全面清潔，選用

12、專業(yè)無(wú)損清洗藥劑，還您全新廚房空間，按次計(jì)價(jià)，業(yè)主亦可選擇包專業(yè)無(wú)損清洗藥劑，還您全新廚房空間，按次計(jì)價(jià)，業(yè)主亦可選擇包年優(yōu)惠。年優(yōu)惠。 具體價(jià)目按管理中心公告具體價(jià)目按管理中心公告 套餐式套餐式物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)2 2、特色服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)產(chǎn)品套餐套餐C C：順馳順馳四季花庭四季花庭任憑四季變幻，滿園春風(fēng)依舊。任憑四季變幻，滿園春風(fēng)依舊。 順馳物業(yè)根據(jù)太陽(yáng)城多入戶花園戶型的特征，推出室內(nèi)綠色植物和入順馳物業(yè)根據(jù)太陽(yáng)城多入戶花園戶型的特征，推出室內(nèi)綠色植物和入戶花園、露臺(tái)鮮花植物租賃服務(wù)。戶花園、露臺(tái)鮮花植物租賃服務(wù)。 我們將提供植物、花卉照片供業(yè)主自由組合，由專業(yè)園藝師提供上

13、門我們將提供植物、花卉照片供業(yè)主自由組合，由專業(yè)園藝師提供上門養(yǎng)護(hù)和隨時(shí)免費(fèi)更新，令業(yè)主滿園春色，鮮花盛開(kāi)；養(yǎng)護(hù)和隨時(shí)免費(fèi)更新，令業(yè)主滿園春色，鮮花盛開(kāi)； 如果您自己擁有私家花園，我們也可以提供專業(yè)園藝給您免費(fèi)指導(dǎo)養(yǎng)如果您自己擁有私家花園，我們也可以提供專業(yè)園藝給您免費(fèi)指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)，也可代為打理養(yǎng)護(hù)；護(hù)，也可代為打理養(yǎng)護(hù)； 根據(jù)花木數(shù)量按月計(jì)價(jià)，半年起租，如因業(yè)主個(gè)人原因造成花木數(shù)量根據(jù)花木數(shù)量按月計(jì)價(jià)，半年起租，如因業(yè)主個(gè)人原因造成花木數(shù)量減少，由業(yè)主按照植物價(jià)格進(jìn)行補(bǔ)償。減少，由業(yè)主按照植物價(jià)格進(jìn)行補(bǔ)償。 具體價(jià)目按管理中心公告具體價(jià)目按管理中心公告 套餐式套餐式物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯

14、報(bào)2 2、特色服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)產(chǎn)品套餐套餐D D：順馳順馳健康組合健康組合惟有健康才是幸福！惟有健康才是幸福！順馳物業(yè)聯(lián)手社區(qū)甲等醫(yī)院提供健康保健優(yōu)惠，業(yè)主可根據(jù)家庭情況順馳物業(yè)聯(lián)手社區(qū)甲等醫(yī)院提供健康保健優(yōu)惠，業(yè)主可根據(jù)家庭情況選擇全家樂(lè)體檢組合、夕陽(yáng)紅老年保健組合、娃哈哈兒童保健組合等。選擇全家樂(lè)體檢組合、夕陽(yáng)紅老年保健組合、娃哈哈兒童保健組合等。 順馳物業(yè)聯(lián)手荊州知名健身中心提供健身優(yōu)惠，業(yè)主可根據(jù)需要選擇順馳物業(yè)聯(lián)手荊州知名健身中心提供健身優(yōu)惠，業(yè)主可根據(jù)需要選擇全家健身組合等。全家健身組合等。 享受順馳物業(yè)提供的免費(fèi)建立健康檔案、免費(fèi)發(fā)放健康手冊(cè)、免費(fèi)享受順馳物業(yè)提供的免費(fèi)建立健康

15、檔案、免費(fèi)發(fā)放健康手冊(cè)、免費(fèi)2424小時(shí)送藥上門、免費(fèi)健康講座和專車接送體檢等服務(wù)，盡享順馳業(yè)主小時(shí)送藥上門、免費(fèi)健康講座和專車接送體檢等服務(wù)，盡享順馳業(yè)主尊榮！尊榮！ 具體價(jià)目按管理中心公告具體價(jià)目按管理中心公告 套餐式套餐式物業(yè)管理工作匯報(bào)物業(yè)管理工作匯報(bào)2 2、特色服務(wù)產(chǎn)品、特色服務(wù)產(chǎn)品套餐套餐E E：順馳順馳小管家小管家順馳小管家，服務(wù)您的家庭生活細(xì)節(jié)！順馳小管家，服務(wù)您的家庭生活細(xì)節(jié)！ 順馳物業(yè)為您提供管家服務(wù)，如果您生活需要，我們可以為您代送鮮順馳物業(yè)為您提供管家服務(wù)，如果您生活需要，我們可以為您代送鮮花，代您照看病人、代收發(fā)郵件傳真、代買車票飛機(jī)票、電話秘書(shū)、花，代您照看病人、代收發(fā)郵件傳真、代買車票飛機(jī)票、電話秘書(shū)、文案整理校對(duì)、電腦維護(hù)（包年）、網(wǎng)絡(luò)電話手機(jī)業(yè)務(wù)代辦等。文案整理校對(duì)、電腦維護(hù)（包年）、網(wǎng)絡(luò)電話手機(jī)業(yè)務(wù)代辦等。 如果您需要，順馳物業(yè)可以幫您代請(qǐng)保姆、代請(qǐng)家教，代管寵物