昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（60頁）課件

1、昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）1昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）2培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容 第一篇：企業(yè)篇第二篇：崗位篇第三篇：工作篇第四篇：承諾篇昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）3第一篇：企業(yè)篇第一篇：企業(yè)篇 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）4企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)的本質(zhì) 持續(xù)提供有價值持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)的商品或服務(wù)滿足客戶需求滿足客戶需求利潤分享利潤分享員工員工 經(jīng)營者經(jīng)營者股東股東 稅金稅金公益公益

2、 再投資再投資利潤獲得利潤獲得外部競爭大環(huán)境外部競爭大環(huán)境昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）5昌智裝飾公司簡介n昌智裝飾昌智裝飾（前稱美又好裝飾）昌智裝飾公司，一九九九年（前稱美又好裝飾）昌智裝飾公司，一九九九年成立于湖南長沙。是湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會理事單位，長沙成立于湖南長沙。是湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會理事單位，長沙市房屋裝飾裝修行業(yè)協(xié)會會員，是湖南省裝飾行業(yè)資深的市房屋裝飾裝修行業(yè)協(xié)會會員，是湖南省裝飾行業(yè)資深的十佳裝飾知名企業(yè)。十佳裝飾知名企業(yè)。n昌智裝飾公司是一流的規(guī)范家裝企業(yè)。公司參與編制了湖昌智裝飾公司是一流的規(guī)范家裝企業(yè)。公司參與編制了湖南省

3、一系列家裝標準。南省一系列家裝標準。2005年年7月月7日，公司和湖南省質(zhì)量日，公司和湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)手，編制了一系列家裝施工標準文件。公司技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)手，編制了一系列家裝施工標準文件。公司是是湖南省住宅裝飾裝修工程施工標準湖南省住宅裝飾裝修工程施工標準編制單位；是編制單位；是湖南省住宅裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范湖南省住宅裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范編制單位；是編制單位；是湖南省家裝湖南省家裝ISO9000施工規(guī)范白皮書施工規(guī)范白皮書編制單位。編制單位。2007年年7月月1日，公司和湖南省疾病預(yù)防控制中心聯(lián)手，編日，公司和湖南省疾病預(yù)防控制中心聯(lián)手，編制了制了湖南省家裝環(huán)保健康白皮書湖南省家裝

4、環(huán)保健康白皮書。2009年年12月月2日，日，湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會充分肯定公司長期規(guī)范施工和熱忱服湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會充分肯定公司長期規(guī)范施工和熱忱服務(wù)成果，授予昌智裝飾公司為務(wù)成果，授予昌智裝飾公司為湖南省首家裝飾裝修咨詢湖南省首家裝飾裝修咨詢服務(wù)中心服務(wù)中心。昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）6 n昌智裝飾公司具有湖南省室內(nèi)裝飾昌智裝飾公司具有湖南省室內(nèi)裝飾企業(yè)乙級設(shè)計資質(zhì)，湖南省室內(nèi)裝企業(yè)乙級設(shè)計資質(zhì)，湖南省室內(nèi)裝飾企業(yè)乙級施工資質(zhì)。飾企業(yè)乙級施工資質(zhì)。n昌智裝飾公司是湖南省首家裝飾裝昌智裝飾公司是湖南省首家裝飾裝修知識咨詢、傳播型家裝公司。多修

5、知識咨詢、傳播型家裝公司。多年來堅持向廣大新老客戶傳播和普年來堅持向廣大新老客戶傳播和普及家裝知識，使公司成為了廣大新及家裝知識，使公司成為了廣大新老客戶學(xué)習(xí)和掌握家裝知識的咨詢、老客戶學(xué)習(xí)和掌握家裝知識的咨詢、培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心。昌智裝飾公司簡介昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）7 昌智裝飾輝煌榮譽n“湖南省最具公信力十佳裝飾公司湖南省最具公信力十佳裝飾公司”n“湖南省消費者信得過單位湖南省消費者信得過單位”n“湖南省首家裝飾裝修咨詢服務(wù)中心湖南省首家裝飾裝修咨詢服務(wù)中心”n“長沙市家居裝飾放心企業(yè)長沙市家居裝飾放心企業(yè)”n“長沙市首批誠信家裝套

6、餐企業(yè)長沙市首批誠信家裝套餐企業(yè)”n“長沙市裝修工程質(zhì)量監(jiān)管示范單位長沙市裝修工程質(zhì)量監(jiān)管示范單位”n“湖南人文科技學(xué)院指定培訓(xùn)基地湖南人文科技學(xué)院指定培訓(xùn)基地”n“瀟湘職業(yè)學(xué)校指定培訓(xùn)基地瀟湘職業(yè)學(xué)校指定培訓(xùn)基地”n“婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院指定培訓(xùn)基地婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院指定培訓(xùn)基地”n “亞太室內(nèi)設(shè)計”最佳創(chuàng)意獎昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁） 昌智裝飾輝煌榮譽n “婁底首批規(guī)范家裝實施單位婁底首批規(guī)范家裝實施單位”n“歐神諾杯空間類設(shè)計金獎歐神諾杯空間類設(shè)計金獎”n“亞太室內(nèi)設(shè)計最佳創(chuàng)意獎亞太室內(nèi)設(shè)計最佳創(chuàng)意獎” n授昌智為最佳授昌智為最佳369集成

7、集成精裝定點實施企業(yè)精裝定點實施企業(yè)n長裝協(xié)工程監(jiān)管委員會裝修工程質(zhì)量監(jiān)管示范單位長裝協(xié)工程監(jiān)管委員會裝修工程質(zhì)量監(jiān)管示范單位n婁底市室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會會員單位婁底市室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會會員單位n婁底市裝飾行業(yè)商會會員單位婁底市裝飾行業(yè)商會會員單位n2010年被評為婁底市民最喜歡的裝修公司年被評為婁底市民最喜歡的裝修公司n2011年昌智裝飾被省裝協(xié)授權(quán)為湖南家裝知識普及唯年昌智裝飾被省裝協(xié)授權(quán)為湖南家裝知識普及唯一指定實施企業(yè)一指定實施企業(yè)昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）9我們的目標我們的目標n致力于開發(fā)最完善的裝飾裝修咨詢服務(wù)體系致力于開發(fā)最完善的裝

8、飾裝修咨詢服務(wù)體系n讓每一位業(yè)主都有一個專業(yè)的裝修大課堂讓每一位業(yè)主都有一個專業(yè)的裝修大課堂n規(guī)避一切因裝飾裝修引起的諸多問題和經(jīng)濟損規(guī)避一切因裝飾裝修引起的諸多問題和經(jīng)濟損失失n打造一個完美溫馨的家居環(huán)境打造一個完美溫馨的家居環(huán)境昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）10昌智裝飾前景昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）11昌智裝飾前景昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）12昌智集團的未來三年常德張家界衡陽邵陽益陽吉首湘潭懷化永州郴州株洲岳陽婁底長沙長沙昌智裝飾有限

9、公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）13昌智的宏偉目標昌智昌智昌智裝飾昌智房地產(chǎn)昌智餐飲昌智休閑娛樂昌智教育昌智裝飾分公司昌智頂尖商品房昌智員工子弟學(xué)校昌智餐飲分店昌智休閑娛樂分店昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）14企業(yè)的組織構(gòu)架企業(yè)的組織構(gòu)架 集 團 公 司 公司總經(jīng)理 營銷總監(jiān) 設(shè)計總監(jiān) 營運總監(jiān) 工程部經(jīng)理 財務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)銷售部 行政部 售后服務(wù)部 采購部營銷部經(jīng)理 設(shè)計部 客戶管理中心 工程監(jiān)理 會計 網(wǎng)銷人員 行政人員 售后人員 采購經(jīng)理 組長 家裝顧問 設(shè)計師 客服經(jīng)理 項目經(jīng)理 出納 昌智裝飾有限公司新

10、晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）15 設(shè)計師的收費標準設(shè)計師的收費標準n金牌設(shè)計師：金牌設(shè)計師：200元元/平方米平方米n設(shè)計總監(jiān)：別墅復(fù)式樓設(shè)計總監(jiān)：別墅復(fù)式樓150元元/平方米平方米 平層平層80元元/平方米平方米 首席設(shè)計師：首席設(shè)計師：48元元/平方米平方米 高級設(shè)計師：高級設(shè)計師：38元元/平方米平方米 主任設(shè)計師：主任設(shè)計師：28元元/平方米平方米昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）16 裝修服務(wù)流程圖裝修服務(wù)流程圖客戶客戶上門咨詢上門咨詢 裝修熱點疑難問題解答裝修熱點疑難問題解答 交納意向定金（客戶交納意向

11、定金（客戶100%滿滿意保證承諾，如客戶對任一服務(wù)不滿意定金全額退還意保證承諾，如客戶對任一服務(wù)不滿意定金全額退還）,實在沒有辦法成交實在沒有辦法成交的客戶用的客戶用A+B+C法則法則 上門測量上門測量、平面布置圖平面布置圖、估算表估算表、樣板工地參觀樣板工地參觀客戶對以上四項服務(wù)客戶對以上四項服務(wù)100%滿意后滿意后 簽定設(shè)計合同（設(shè)計費不予退還）簽定設(shè)計合同（設(shè)計費不予退還）出立面設(shè)計圖紙出立面設(shè)計圖紙 施工圖確認施工圖確認 編制預(yù)算書編制預(yù)算書(預(yù)算部預(yù)算部) 確認圖紙預(yù)算確認圖紙預(yù)算書書 簽定施工合同（交納工程首期款簽定施工合同（交納工程首期款55%） 材料選定材料選定 設(shè)計師設(shè)計師全

12、程全程服務(wù)服務(wù) 工藝交底工藝交底 工程部工程部 安排現(xiàn)場監(jiān)理安排現(xiàn)場監(jiān)理 材料準備材料準備 施工人員進施工人員進場場 竣工驗收合格后，簽定裝修保修單竣工驗收合格后，簽定裝修保修單 售后維修服務(wù)部售后維修服務(wù)部 25年免年免費保修費保修 定期回訪定期回訪 終身維護終身維護昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）17 數(shù)碼工地管理數(shù)碼工地管理n對正在施工的工地進行數(shù)碼相機的實地對正在施工的工地進行數(shù)碼相機的實地拍攝照片存檔管理，包括水電材料的品拍攝照片存檔管理，包括水電材料的品牌確認、水電路的施工路線、木制作的牌確認、水電路的施工路線、木制作的制作過程等等。

13、制作過程等等。n優(yōu)勢：以后業(yè)主能輕松了解到水電路的優(yōu)勢：以后業(yè)主能輕松了解到水電路的走向，避免對以后的居住使用性造成影走向，避免對以后的居住使用性造成影響。響。昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）18 售后服務(wù)流程n保修期限保修期限：保修2-5年，終身服務(wù)！n售后流程：售后流程：n接到業(yè)主售后電話 馬上把信息反饋給售后服務(wù)部 必定在第一時間研究處理方案，24小時內(nèi)與業(yè)主落實處理辦法 48小時解決問題n售后的目的售后的目的：這種真心實意的服務(wù)，使業(yè)主深感選擇規(guī)范家裝公司，令人放心、方便、有安全保障。昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工

14、入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）19 昌智的客戶群定位昌智的客戶群定位n鎖定高檔客戶群體（有錢、有權(quán)）n面積鎖定120平方米以上的戶型n造價鎖定7萬以上的半包形式n設(shè)計費全額收取，沒有折扣n價格低于7萬沒有優(yōu)惠昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）20我自豪、我驕傲昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）21第二篇：崗位篇第二篇：崗位篇 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）22第一個信念：我有必定成功公式第一個信念：我有必定成功公式 （1） 仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，

15、把它仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它 寫下來。寫下來。 （2） 逐一找出您要進行的步驟。逐一找出您要進行的步驟。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行動。拖延是最大的敵人，立刻行動。 （4） 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用觀察哪個行動有用，哪個行動不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）23第二個信念：過去不等于未來第二個信念：過去不等于未來 過去的他過去的他（她）（她）成功的他成功的他（她）（她）海倫海倫看不見聽不見看不見聽不見的殘疾人的殘疾人作家作家

16、呂蒙呂蒙被人嘰為吳下被人嘰為吳下阿蒙阿蒙白衣過江，打白衣過江，打敗關(guān)羽的名將敗關(guān)羽的名將 勾踐勾踐亡國的國君亡國的國君 成功的復(fù)仇者成功的復(fù)仇者里根里根二流演員二流演員美國總統(tǒng)美國總統(tǒng)吳士宏吳士宏護士護士TCL集團副總裁集團副總裁昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）24第三個信念：做事先做人第三個信念：做事先做人 * 做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人* 做一個具有團隊精神的人做一個具有團隊精神的人 * 做一個善于學(xué)習(xí)的人做一個善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個有向心力的人做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人做一個了解組織與他人需要的

17、人 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）25第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了 YES， I AM READY！ 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁） 您做為新進人員的自覺您做為新進人員的自覺一、工作需要自動自發(fā)一、工作需要自動自發(fā)n不要等老板安排你的工作。不要等老板安排你的工作。n做公司非常需要做的事做公司非常需要做的事n今天比昨天更努力今天比昨天更努力n始終比他人領(lǐng)先一步始終比他人領(lǐng)先一步n比老板更積極主動比老板更積極主動昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員

18、工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）二、不要為自己尋找借口二、不要為自己尋找借口n工作面前不要找借口工作面前不要找借口n借口的實質(zhì)是推卸責(zé)任借口的實質(zhì)是推卸責(zé)任n機會就在每一份工作中機會就在每一份工作中n不要讓借口成為習(xí)慣不要讓借口成為習(xí)慣n用心去做好每一件事用心去做好每一件事昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）三、擁抱自動自發(fā)的工作心態(tài)三、擁抱自動自發(fā)的工作心態(tài)n工作態(tài)度決定人生高度工作態(tài)度決定人生高度n每一份工作都值得做好每一份工作都值得做好n積極應(yīng)對遇到的一切困難積極應(yīng)對遇到的一切困難n將壓力轉(zhuǎn)化成工作中的動力將壓力轉(zhuǎn)化成工作中的動力n對現(xiàn)在的工作心懷

19、感激對現(xiàn)在的工作心懷感激昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）四、超越簡單的雇傭關(guān)系四、超越簡單的雇傭關(guān)系n我們是為自己工作我們是為自己工作n糊弄工作就是糊弄自己糊弄工作就是糊弄自己n用用100分的熱情做分的熱情做1分的事分的事n永遠忠誠于自己的企業(yè)永遠忠誠于自己的企業(yè)n提升自己獨擋一面的能力提升自己獨擋一面的能力昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）五、積極融入團隊中五、積極融入團隊中n團隊生存是最佳的生存之道團隊生存是最佳的生存之道n聰明的人主動融入團隊聰明的人主動融入團隊n沒有人能獨自成功沒有人能獨自成功

20、n與不同性格的團隊成員默契配合與不同性格的團隊成員默契配合n面對問題要學(xué)會借力與合作面對問題要學(xué)會借力與合作昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）六、始終追求精益求精六、始終追求精益求精n魔鬼都藏在細節(jié)之中魔鬼都藏在細節(jié)之中n別以為小錯就不是錯別以為小錯就不是錯n第一次就把事情做對第一次就把事情做對n按最高標準要求自己按最高標準要求自己n成為所在領(lǐng)域的專家成為所在領(lǐng)域的專家昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）七、把工作落實到行動上七、把工作落實到行動上n布置好不等于完成好布置好不等于完成好n知道更應(yīng)該做到知道

21、更應(yīng)該做到n不要被拖延捆住手腳不要被拖延捆住手腳n要事第一，要務(wù)優(yōu)于急務(wù)要事第一，要務(wù)優(yōu)于急務(wù)n培養(yǎng)永不放棄的精神培養(yǎng)永不放棄的精神昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）八、主動維護公司利益八、主動維護公司利益n處處替自己的公司著想處處替自己的公司著想n決不出賣公司的機密決不出賣公司的機密n主動為企業(yè)提好的建議主動為企業(yè)提好的建議n以顧客的眼光看事情以顧客的眼光看事情n永遠維護企業(yè)形象永遠維護企業(yè)形象昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）九、找方法提高工作效率九、找方法提高工作效率n凡事必有其解決方法凡事必有其

22、解決方法n不要讓你的潛能酣睡不要讓你的潛能酣睡n把把“不可能不可能”變成變成“可能可能”n用對方法做對事用對方法做對事n主動找方法讓你脫穎而出主動找方法讓你脫穎而出昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）十、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系十、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系n人脈就是財脈人脈就是財脈n主動與上司協(xié)調(diào)好關(guān)系主動與上司協(xié)調(diào)好關(guān)系n主動與同事和諧相處主動與同事和諧相處n主動與客戶建立友好關(guān)系主動與客戶建立友好關(guān)系n做辦公室的歡樂使者做辦公室的歡樂使者昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）十一、永遠不停止學(xué)習(xí)的腳步十一、永遠不停止

23、學(xué)習(xí)的腳步n學(xué)習(xí)是應(yīng)對一切變化的法寶學(xué)習(xí)是應(yīng)對一切變化的法寶n學(xué)習(xí)力決定你的競爭力學(xué)習(xí)力決定你的競爭力n向周圍的每一個人學(xué)習(xí)向周圍的每一個人學(xué)習(xí)n在工作中主動進行創(chuàng)新在工作中主動進行創(chuàng)新n自動自發(fā)學(xué)習(xí)的員工才能成長自動自發(fā)學(xué)習(xí)的員工才能成長昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）37第三篇：工作篇第三篇：工作篇 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）38工作進行的科學(xué)程序工作進行的科學(xué)程序 步驟步驟1 明確您的工作目標明確您的工作目標步驟步驟2 收集事實資料收集事實資料步驟步驟3 依事實做判斷依事實做判斷步驟步驟

24、4 計劃計劃步驟步驟5 執(zhí)行執(zhí)行步驟步驟6 檢討檢討 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）39秉持強烈的秉持強烈的“目的意識目的意識”及及“問題意識問題意識” 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）40任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益集思廣益 程序：程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進行獎勵。 昌智裝飾有限公

25、司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）41了解您的職務(wù)了解您的職務(wù) 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）42了解您工作的前手與后手了解您工作的前手與后手 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）43設(shè)計師的前手與后手設(shè)計師的前手與后手 營 銷部設(shè)計師客服部預(yù)算部前手后手后手昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）44 4 如何進行您的工作如何進行您的工作 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）45接受命

26、令的三個步驟接受命令的三個步驟 步驟步驟1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管 步驟步驟2 記下主管交辦事項的重點記下主管交辦事項的重點 步驟步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義理解命令的內(nèi)容和含義 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）46注意點注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點注意點2 盡量以具體化的方式，向主盡量以具體化的方式，向主 管確認命令的內(nèi)容管確認命令的內(nèi)容 注意點注意點3 要讓主管把話說完后，再提要讓主管把話說完后，再提 出意見或疑問出意見或疑問 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公

27、司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）47如何進行您的工作之一如何進行您的工作之一 了解二個類型的工作目標了解二個類型的工作目標 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）48工作目標的種類工作目標的種類 1. 達成狀態(tài)的工作目標達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。 2. 解決問題的工作目標解決問題的工作目標 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望

28、不一樣，因與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。題消失不再發(fā)生。 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）49如何進行您的工作之二如何進行您的工作之二以以PDCA完成達成目標的程序完成達成目標的程序P 計劃計劃（plan）D執(zhí)行執(zhí)行(do)C檢查檢查(check)A改正再執(zhí)行改正再執(zhí)行(action) 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）50PDAC昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新

29、晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）51改善后水準改善后水準PDCA目前水準目前水準PDCAPDCA昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）52 程序化計劃的五個步驟：程序化計劃的五個步驟： 步驟步驟 明確了解工作進行的目的及理由明確了解工作進行的目的及理由 （why）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些事項（確定要做哪些事項（what）？）？ 步驟步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？）？ 步驟步驟 什么時候要完成（什么時候要完成（when）？）？ 步驟步驟 明確如何進行及進行的順序步驟明確如何進行及進行

30、的順序步驟 (how to)? 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）53如何進行您的工作之三如何進行您的工作之三以問題解決程序達成解決問題的目標以問題解決程序達成解決問題的目標 昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）54解決問題的三個重點解決問題的三個重點 1. 找出問題的真正的原因找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點對策找出解決問題的重點對策 3. 訂出問題解決的行動計劃訂出問題解決的行動計劃 要做什么（要做什么（what）? 誰來做誰來做(who)? 什么時候完成什么時候完成(when)? 各項行動如何進行各項行動如何進行(how)?昌智裝飾有限公司新晉員工入職培昌智裝飾有限公司新晉員工入職培訓(xùn)（訓(xùn)（60頁）頁）55 步驟步驟1 明確的目標、標準明確的目標、標準 步驟步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點發(fā)現(xiàn)問題點 步驟步驟