銀行基層網(wǎng)點管理工作匯報

1、強化管理 凝聚團隊 優(yōu)質營銷 突破困境實現(xiàn)基層網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)營的跨越發(fā)展-xx支行 xxx分理處網(wǎng)點管理工作匯報尊敬的各位領導、各位同事：大家好。我是xx 支行 xxx 分理處負責人劉xx 。首先我給各位領導和同事拜個晚年，祝大家龍年吉祥、身體健康、家庭和睦、事業(yè)興旺！其次，感謝市行領導能夠給予我這次學習與分享的機會，能夠聆聽參會人員在各自工作方面的經(jīng)驗與感悟，使我在基層網(wǎng)點管理上有更多的借鑒！同時，也將自己本職工作開展情況予以匯報，請大家批評幫助，促進xxx 分理處各項工作更上新臺階。xxx 分理處成立于 1996 年，是農(nóng)村信用合作社獨立后xx 支行原 xx 營業(yè)所和 xx 營業(yè)所撤并再建的一

2、個新金融機構。盡管從行政管轄上， xx 是 xx 市的一個城區(qū)，但事實上xx 距離真正的市區(qū)近 50 公里，位于 xx 、 xx 、xx 三市交界處，丘陵環(huán)抱、耕地稀少、交通閉塞，是建立在原國營煤炭企業(yè)即 xx 礦務局基礎上的一個城鄉(xiāng)混合的畸形體，居民居住地址較為分散， 商業(yè)貿(mào)易極不發(fā)達。 xxx 分理處作為 xx 支行最偏遠的一個基層網(wǎng)點，肩負農(nóng)行在xx 、xx 兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和xxx 礦區(qū)方圓 10 公里范圍內(nèi) 33 個自然村和 1 個礦區(qū)，近 5萬多居民的金融業(yè)務的開展工作，目前網(wǎng)點現(xiàn)有員工包括我在內(nèi)共計7 人，人均年齡45 歲。 xx 早在 2000 年就被國家列為資源枯竭地區(qū)之一，xx 礦

3、務局在多年前也已宣告破產(chǎn)，但煤炭行業(yè)卻始終是當?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，受國家政策限制及采掘安全方面的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小煤窯關關停停，使地區(qū)經(jīng)濟狀況日漸不良， xx 區(qū)近年來財政收入一直是全省所有城區(qū)的最后一名，居民年人均收入不足2000 元，建設銀行撤出、工商銀行撤點，表明地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境的惡劣對金融行業(yè)的發(fā)展造成了前所未有的影響，xxx分理處的存款余額一度從建所時5000 多萬，在 2006 年降至 3000 多萬元， 瀕臨被上級行裁撤的風險局面。 2008 年，我當時在支行營業(yè)部做對公業(yè)務，從安穩(wěn)的工作崗位上被 xx 支行黨總支委派到 xxx 分理處擔任網(wǎng)點負責人， 可謂是臨危受命， xxx 是我從小長大的地

4、方，地域的熟悉卻不足以支撐我開展各項經(jīng)營工作，如何克服地域經(jīng)濟的不利因素、如何應對信合郵政的市場競爭、如何突破營銷發(fā)展的重重枷鎖，成為我最初也是至今的最大挑戰(zhàn)。時至今日，盡管我沒有滿足于 xxx 分理處所取得的每一個進步和業(yè)績，但可以無愧無悔地上交一份工作的答卷，回饋給領導的信任和同志的支持。截止今年末， xxx 分理處各項存款實現(xiàn) 14403 萬元，累計借記卡發(fā)卡 9428 張，惠農(nóng)卡 10375 張，營銷貸記卡 894 張，個人網(wǎng)銀 1827 戶，企業(yè)網(wǎng)銀 12 戶，短消息服務 14231 戶，轉賬電話 84 戶。一、 加強內(nèi)控管理，提高制度執(zhí)行力和人員控制力。作為網(wǎng)點負責人，既要是能夠創(chuàng)

5、造業(yè)績的營銷能手，更要是一名合格的管理者，管理才是網(wǎng)點負責人工作的核心，加強內(nèi)控管理，以規(guī)章制度保障合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。我剛到 xxx 分理處的時候，由于連續(xù)多年存款下滑，員工收益較差，導致人心渙散、不思進取，除了必須堅守工作崗位之外可以說每天都是無精打采，服務意識、營銷意識基本上沒有建立，各項工作都處于應付的狀態(tài)，轉變思想、轉變觀念、轉變作風是當務之急，建立并完善各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行能力，逐步樹立網(wǎng)點負責人的威信，是我必然的選擇。一是梳理網(wǎng)點基礎業(yè)務流程，建立網(wǎng)點負責人在大堂迎接客戶進行業(yè)務指導、員工柜面業(yè)務辦理并及時開展產(chǎn)品推介營銷及后期客戶信息建檔和跟蹤維護的一條龍服務模式。這與我們現(xiàn)

6、在所推行的營銷模式不謀而合，我自從到網(wǎng)點以來如果沒有特殊事情，始終堅持在大堂與客戶互動交流，直到大堂助理的設立為我分擔了部分工作，使我有更多的時間走出去尋找潛在的客戶資源。二是合理調整勞動組合，建立百分考核機制，將每名員工崗位上的具體職責以及工作成績進行量化，確定每一項指標的分值，并按季度進行換算統(tǒng)計，同時與崗位效益工資掛鉤，獎懲結合，當面兌現(xiàn)。這樣，分理處的各項工作不僅有了明確的責任人，更關鍵的是公開了收入分配的調節(jié)性，多營銷多得、少出錯多得，體現(xiàn)了責權利的平衡，提高了員工的工作熱情，有效地推進了業(yè)務經(jīng)營的順利發(fā)展。三是結合上級行的相關文件及規(guī)定，制定了符合實際的具有 xxx 分理處地區(qū)特色

7、的違反文明優(yōu)質規(guī)范化服務的處罰辦法，對著裝上崗、掛牌服務、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面強調了要求，罰款用于表彰先進和網(wǎng)點的活動。這一舉措，進一步提升了網(wǎng)點的社會形象，得到了客戶的稱贊和上級行的認可，收到客戶表揚信 12 封，客戶投訴率為零，其他支行兄弟網(wǎng)點曾來參觀。四是加強員工崗位技能培訓，豐富員工的業(yè)務知識，全面提升員工的業(yè)務處理能力和效率。員工老齡化的現(xiàn)實不是拒絕自我完善的借口，跟上時代的發(fā)展和科技的進步才能抵抗淘汰的命運。營銷產(chǎn)品就必須熟知產(chǎn)品，要比客戶更了解產(chǎn)品的功能，所以我們網(wǎng)點在業(yè)務學習中，在掌握理論和原則的基礎上更側重于實踐，柜員等級考試要取得好的成績，更要學會對客戶講解傳授農(nóng)行

8、產(chǎn)品的便利與應用。五是加大檢查監(jiān)督的工作力度，在日常工作中我與支行派駐的會計主管經(jīng)常對網(wǎng)點的各項工作開展交叉式的自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，還不定期邀請支行專業(yè)科室人員到網(wǎng)點進行業(yè)務指導，對業(yè)務辦理中容易發(fā)生風險的環(huán)節(jié)予以提示。按季度評選優(yōu)秀柜員，同時對違反規(guī)章制度的人員按照規(guī)定進行了處理，及時排除了風險隱患。六是強化節(jié)約意識、樹立效益理念。網(wǎng)點負責人的工作范圍不單純是提高經(jīng)營業(yè)績，還包括網(wǎng)點這一集體生活的各個角落。在水電氣等方面強化管理，不僅能有效降低費用支出，也是加強安全管理的一項重要內(nèi)容。二、 構建團隊精神，增強員工凝聚力和營銷戰(zhàn)斗力。正式在職員工 7 人、物業(yè)派遣人員及保安 3

9、人是 xxx 分理處的人員構成， 生活在同一個集體中， 不僅有各自的工作，也有工作中的配合與銜接，網(wǎng)點的發(fā)展絕對不會來源一個人的努力，是所有人的共同奮斗。團隊精神高于合作意識，是因為只有一個目標、匯聚所有力量。目前， xxx 分理處員工隊伍和諧穩(wěn)定，發(fā)展基礎不斷夯實，競爭實力不斷增強，營銷技能日趨提高，連續(xù)多年實現(xiàn)安全無事故，各項工作步入了穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展的良性軌道。一是我作為網(wǎng)點負責人，是這個團隊的隊長，在工作與生活中就必須甘于奉獻、勇做表率。從 2008 年任職以來，無論節(jié)假日我都沒有休息過，可以說外出開會是我唯一的放松，不是我不放心員工的工作表現(xiàn)，只是我想以自身時間的犧牲，既能為網(wǎng)點

10、緊張的工作解除一些壓力，多做一點產(chǎn)品營銷，也同時為一些家有農(nóng)活的員工給予一些照顧，送去一名黨員的關懷。思想教育需要語言，更需要行動。在我的引導下，很多員工在輪休時到單位幫助清潔衛(wèi)生、節(jié)假日放棄休息主動無償加班，把網(wǎng)點當做自己的另一個家，我愿為家做貢獻已經(jīng)蔚然成風。二是關心員工生活，做好職工小家建設。作為網(wǎng)點負責人，我始終密切關注員工的思想行為動態(tài)，我經(jīng)常與網(wǎng)點員工共同或單獨交談，了解他們在工作及生活中面臨的問題，我對每一個員工的家庭狀況都做到了基本掌握，諸如在其家人生日時送去祝福，對困難員工送去慰問等，只有溫暖的真心才能交融，只有流動的河水才會凝聚。在職工小家建設方面，我要感謝市行與支行的大力

11、支持， 同時我們也自力更生，利用現(xiàn)有條件改善了食堂、浴池等“五小”環(huán)境，并卓有成效地開展了各種文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活，增強了團隊的向心力。三是無私忘我，切實發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。在效益工資的分配上，我對自己沒有堅持按勞分配的原則，而是將自己營銷產(chǎn)品的計價向前臺柜員予以傾斜，縮小團隊中每一名員工收入的差距不是再回到“大鍋飯”的時代，而是合理調動和挖掘每一個員工的能力，貢獻的大小不應該是團隊中衡量彼此效益的唯一標準，我們是希望每一個人都在做、做的比原來的自己更好。相比較而言，我的家庭比其他員工富裕，我就自己出資給大家購買一些工作或生活需要的物品，如襯衫或者糧油，但我卻得到了更多的回饋：同

12、志們在工作中互相幫助，在營銷上你追我趕，在生活里和睦快樂 通過三年多的工作，xxx 分理處已經(jīng)成為一個快樂型團隊、一個主動型團隊、一個榮譽型團隊，團隊的口號是“樹一個目標、定一個計劃、養(yǎng)一點銳氣、爭一點名氣。 ” 三、 全力開展營銷，實現(xiàn)資源優(yōu)質化和效益最大化。按照支行新一屆領導班子提出的“四個一流”（即“形象一流、服務一流、效益一流、收入一流” ）的三年奮斗目標要求， xxx 分理處全體員工以飽滿的熱情投入到營銷工作中，年增儲蓄存款連續(xù)三年超過當?shù)匦藕?、郵政四家網(wǎng)點總和，員工人均資金管理高達 2000 萬元；其他各項主要經(jīng)營指標在本地區(qū)也排名前列， 員工今年人均收入 6 萬元。現(xiàn)在，我們標準

13、化網(wǎng)點建設還沒有完成，目前我們?nèi)藛T還擠在后院的一間平房里保證營業(yè)，寒冷中有我們員工溫暖的笑臉，擁堵中有我們員工真誠的歉意。截止昨日，我們存款比年初凈增 1000 萬元，已完成春天行動計劃的 60% ，這些業(yè)績是全體員工克服環(huán)境制約、市場競爭、經(jīng)濟危機等因素的影響，一個團隊共同拼搏的見證。一是從改善服務入手，向柜臺要效益。我們在上級行幫助改善硬件環(huán)境的同時，把更多精力放在了文明服務的軟件建設上，一杯熱水、一聲問候、一張笑臉伴隨的是業(yè)務的嫻熟、服務的快捷和態(tài)度的真摯。并通過合規(guī)改變柜臺內(nèi)人員配置，解放出人員對客戶信息建檔分類，按照網(wǎng)點轉型的要求創(chuàng)建客戶梯形服務模式，實行差別化服務，提升優(yōu)質客戶的忠

14、誠度，實現(xiàn)“二八”效益。二是從擴大宣傳入手，向品牌要效益。我們網(wǎng)點利用支行開辦產(chǎn)品講座的機會邀請有價值的客戶參與，切身感受農(nóng)行產(chǎn)品的功能；同時我們網(wǎng)點員工也積極走出去，定點包片深入到每一個居民點或行政單位，現(xiàn)場講解農(nóng)行產(chǎn)品的應用，如在學校為教師舉辦了個人網(wǎng)銀的專題講座，在農(nóng)戶為農(nóng)民舉辦了個人貸款的答疑解惑，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)為企業(yè)舉辦了理財版塊的計算分析，都獲得了歡迎。唯有專業(yè)專注，贏得客戶信賴，才能以心相交成其永遠。三是從強化營銷入手，向公關要效益。 xxx 及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)較為貧困，資源先天不足，想要突破困境就要找到真正的藍海戰(zhàn)略，那就是不能局限在本地區(qū)發(fā)展客戶，要把外地客戶請進來。我?guī)ьI網(wǎng)點員工對轄內(nèi)客戶逐個進行了分析，確定了一部分與外地有密切貿(mào)易往來的客戶為工作目標，通過他們與外地客戶逐漸接觸、建立聯(lián)系，跑市場、入企業(yè)、會老板、拉關系、靠朋友、挖信息，個中辛苦就不再表述，精誠所至、金石為開，但我們終于將朝陽、錦州的一些客戶資源搶過來了。感情搭建人脈，人脈匯聚網(wǎng)絡，擴大客戶資源將是我們網(wǎng)點發(fā)展的最佳切入點。四是從調整分配入手，向競爭要效益。行政調節(jié)和利益調節(jié)是企業(yè)經(jīng)營的常規(guī)手段 ，我們網(wǎng)點既有一