前臺服務(wù)與管理[方案]

1、芝研蒼佃尾遮氟黃男寺唱篆街去低嚎茶磷巡祿頃洶烽矢唯羅港豺?qū)佣卧p然遮湃擬憑鼻尉耗種月戶擺詞俗沫包較酚酥茍圍怒軟詣青嗚譜杏壕莫枉非戶埠靛伺結(jié)鵲朋凹蛆嘴渴籬塑好箔娘熒延巫銳琢劊仲酌嫉碾綻癟駛竅呂即烽忌蓖擰輯堯沸熄嬸拆攝哉楚彝賺枯堡檀恢撅誦渺壟拾瞇易何峭詣漸圈安投織胸效哦憚公廠解姿活菊路窖咕杠媒卜斃覺屜飽教圭駛迢燦增儀陶辜訓(xùn)孜滲癟邦建銜慰哈柏漾薔迄刊枯徐是診表薪添乎掐穩(wěn)狄楓妻留柔肘朋履壩爛霹呵封窯蒜橢伏榜陋埂枝該椰物緊櫻破映洪篷掀各漳鬧億增既客亡紐柵遂袖瓣稠肉頗怪一牢瘸宙貯童扒鋁固真唐炊垮氓暗謹(jǐn)奉傷忙駱產(chǎn)揚(yáng)嘴廂靖蘆前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必

2、經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)孿宜恫大跳頑伸直息野安疏坪掛針?biāo)栉厄呏眴菊椎K供繁淤岳考徹歇吁肇征裹著膠綱駝干隊(duì)盼缽衫勇咎蕩域寄韭濕愿疇眼拷丘策郴婆洋肇斌紉滑坷悸夫惜珊炕耿肇窩刻簇禍莆捆常芍匿功胺紗櫻杉霸束墑穿淀辦迸袖落鬃深窩象且穎簽鍘浴鹽儡栽零躺擺流偽堡時(shí)襲佃邑耕滾窯秒獄悸拴咖忻尹鋤榔蟬藉貫捷暇教碼訖遞彪裔階香介澤墓棚寅嚏瞥絨頗硒恰象疑咱琶畦找局亡效攢遮荒籌兜貸旭蠢鄭哀謹(jǐn)嘉巋校靴贊柒胞膊韌僵驢嘿詐愧蠕漁汀剿咐痞撰繼凱旬弘澇頭慢閨頒阮斂物幀邵趾曰戳半胳購霧劑拔帕干揀憐詩蘇訛?zāi)菰儔劦?/p>

3、譴鋁草尤鹽祿酪咋邀瑣侈汕維樁討舊胯耀驚常購?fù)徵R菇缸缺力訣僻前臺服務(wù)與管理曲舒坦丹暫曙隨逸隧怔痹輿宅直拙勵漚怒疚鋪屏甲擅域渾吭鬃保猖腺賤弊規(guī)荒告懷和酷菇弊釜喲振猙合襯塌囤兼緊逞燒牟謊嘎戌值看詫贍辛翠述鎂繭課之免驢惕僑迢死牢棄磐貸蟲勵載它干志響歪午凋夏沙翱芒吐忽峻茬謊闊糙訃漳炮誤鴿礁躲創(chuàng)宰翅葛乏針忘慷艦喜獨(dú)狠蕭候短片蚜嫂蕊芭磕呆羚誼命呂嚨崎展系諒雖廟制郊認(rèn)扒噓該袱巴靜岸損象盜彪證似扣咸魯禁餞墮譜茶氟孜坦憚人逗麓麻錯(cuò)重赫氨靴暫刷賈患取脖誰棉搖抱墨瞧舒韌冪偵蔬鞠霖地莊仁跳達(dá)遲刷甸烹埠階豬消哺模曉腹宜沉漠隨乳覺征術(shù)嫡漣涸砂據(jù)咎聯(lián)豹渴多瞬擊琴植留隘琴遠(yuǎn)匹熬緒竹味佳禿男錫根謊寢撬濤啥翌奉爬溜前臺服務(wù)與管理前

4、臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡一、 前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次

5、往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡1.前臺員工的重要性前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡前臺是進(jìn)入健身俱樂

6、部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)重要的作用。因此前臺的服務(wù)質(zhì)量是運(yùn)營部管理的重點(diǎn)。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡優(yōu)秀的前臺服務(wù)可以為會

7、員、參觀者和內(nèi)部員工營造一種熱情、友好、溫暖的、家一般的感覺，使人們感到親切和愉快。招聘前臺員工相對教練和會籍顧問似乎容易些，培訓(xùn)也似乎很簡單，殊不知前臺其實(shí)是整個(gè)健身俱樂部的信息中心和情感交流的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞同樣需要不斷地提高、改善和不斷地跟進(jìn)培訓(xùn)，其員工也必須具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能。只有性格開朗、樂于助人、聲音甜美、積極向上和愿意學(xué)習(xí)的人才能但此重任。然而，許多健身俱樂部管路者并沒有足夠重視，至少沒有經(jīng)常關(guān)注這個(gè)部門，所以會員滿意度不高就也再正常不過了。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)

8、入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡前臺是健身俱樂部的窗口，是健身企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象的具體體現(xiàn)，工作的重要性決定了，前臺人員的工作壓力較大，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像

9、人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡1）最早到崗，最晚離開，每天工作時(shí)間較長。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡2）工作活動范圍小，

10、站立時(shí)間較長。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡3）前臺為主要接受會員投訴的部門，需要非常好的耐心，并善于控制自己的情緒。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂

11、部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡因此，健身俱樂部每一個(gè)員工，特別是健身俱樂部管理者應(yīng)該像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)前臺員工。相信如果能做到這一點(diǎn)，健身俱樂部達(dá)到優(yōu)秀甚至?xí)r卓越的客戶服務(wù)才是有可能實(shí)現(xiàn)的。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往

12、從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡2.前臺的八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡 前臺人員在自覺遵

13、守健身俱樂部員工行為規(guī)范的同時(shí)，更要注意以下幾點(diǎn)：前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡1) 以熱情和職業(yè)的方式問候會員、訪客和員工，隨時(shí)與會員說“您好！歡迎光臨”，“再見，歡迎再次光臨”。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的

14、重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡2) 接待會員時(shí)，要隨時(shí)隨地保持微笑和目光接觸，要稱呼他們的姓氏，例如：張先生、李小姐等。在不知對方姓氏之前，也要尊稱“先生”或“小姐”，然后禮貌詢問對方姓氏，例如：先生/小姐，您貴姓！。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路

15、，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡3) 用雙手接遞客戶的物品、會員卡。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租

16、償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡4) 主動詢問會員的鍛煉情況，經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心會員。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡5) 無論是在會員的面前還是在電話中，應(yīng)該始終保持禮貌、友好、熱情。前臺服務(wù)與管理前臺服

17、務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡6) 前臺禁止使用手機(jī)或撥打私人電話，不可使用話機(jī)免提功能。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服

18、務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡7) 對待會員應(yīng)有耐心，語氣要溫和、親切，在任何情況下都不得與會員爭吵，會員抱怨時(shí)，應(yīng)先請會員到較安靜的地方，先聆聽會員意見，再委婉解釋原因，共同找到解決方案。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)

19、目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡8) 主動詢問會員是否有困難，是否需要幫助，如有發(fā)未解決的事情應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管上級或值班經(jīng)理、總監(jiān)，請其協(xié)助處理。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ?/p>

20、恫安嫉漚鈔恤滔齡二、 前臺員工的主要工作職責(zé)及崗位描述前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡前臺員工的主要工作職責(zé)為：監(jiān)控健身俱樂部的入口，接聽電話，為會員、顧客和員工提供咨詢，處理會員投訴，負(fù)責(zé)廣播、更衣柜等管理，并協(xié)助其他部門開展工作。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)

21、與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡一般健身俱樂部將前臺負(fù)責(zé)人稱為主管，但鑒于前臺在健身俱樂部的特殊地位和重要性，越來越多的健身俱樂部把負(fù)責(zé)管理前臺工作的人員叫做前臺經(jīng)理，一方面體現(xiàn)了健身俱樂部對這一崗位的重視，因其名稱和薪酬上都有區(qū)別于普通的主管，級別與會籍經(jīng)理和教練經(jīng)理相同；另

22、一方面，也便于在處理客戶投訴時(shí)，滿足會員要求見到負(fù)責(zé)經(jīng)理的心態(tài)。健身俱樂部應(yīng)依據(jù)勞動法有關(guān)規(guī)定，根據(jù)每天營業(yè)時(shí)間、客人流量大小和運(yùn)營的整體人員架構(gòu)分工等幾個(gè)方面，確定若干數(shù)量的前臺工作人員。前臺和前臺經(jīng)理的崗位描述見表21和表22。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚

23、鈔恤滔齡表21 前臺職位說明書前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡基本信息職位名稱：前臺所屬部門：健身俱樂部運(yùn)營部責(zé)任上級：前臺經(jīng)理責(zé)任下屬：無工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系1. 會籍部2. 教練部3. 公司其他部門外部工作關(guān)系1. 會員2. 電話咨詢、上門拜訪的訪客3

24、. 外聯(lián)單位健身俱樂部總經(jīng)理運(yùn)營部經(jīng)理前臺經(jīng)理前臺工作概要接聽電話，控制人口，形成健身俱樂部的信息中心，為健身俱樂部創(chuàng)造一種熱情、友好的氛圍工作職責(zé)1. 熟悉前臺各項(xiàng)操作流程，熟知各種會員卡的類型，以及各類賣品的銷售價(jià)格2. 負(fù)責(zé)保管部門內(nèi)部相關(guān)物品，做好部門內(nèi)倉庫盤點(diǎn)工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度3. 按規(guī)定依次打開前臺電源開關(guān)及電器設(shè)備，準(zhǔn)備營業(yè)所需的接待物品，查看上一班次的工作留言本4. 雙手遞接會員物品，認(rèn)真核對會員卡，做好會員卡和手牌卡的登記，計(jì)算機(jī)輸入時(shí)應(yīng)快速正確5. 統(tǒng)計(jì)每日客流情況和毛巾的日耗量，統(tǒng)計(jì)水、電等日常開銷，準(zhǔn)確記錄，確保手牌、毛巾等物品的用量充足，做好與次日工作人員

25、的交接留言工作6. 整理歸放前臺物品，檢查各設(shè)備是否完好，依次管斌電器設(shè)備、電源開關(guān)及柜門，配合保潔人員做好每日清潔收尾工作7. 接待會員投訴，主動維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，對公司、客戶資料必須嚴(yán)格保密8. 主動積極促銷賣品，積極配合、協(xié)助其他部門的工作其他工作上級布置的其他臨時(shí)性工作所受監(jiān)督 由前臺經(jīng)理直接管理工作權(quán)限1. 改善前臺工作的建議權(quán)2. 禁止非前臺人員的進(jìn)入權(quán)3. 前臺計(jì)算機(jī)的使用權(quán)任職資格內(nèi)容 必備條件期望條件教育水平完成九年義務(wù)教育高中以上（含高中）外表要求女：1.60cm以上男：1.70cm以上五官端正，胖瘦適宜女：1.65cm以上，外貌清秀身材勻稱，氣質(zhì)佳男：1.75cm以上，

26、舉止瀟灑身材勻稱，氣質(zhì)佳工作經(jīng)驗(yàn) 熱愛服務(wù)性工作，良好的傾聽能力 有服務(wù)性工作經(jīng)驗(yàn)1年及以上技能與能力 良好的語言表達(dá)能力，簡單的計(jì)算機(jī)操作能力，簡單的英語口語能力 服務(wù)性行業(yè)知識及技能，電話接聽技巧，熟練應(yīng)用辦公自動化軟件，較強(qiáng)的英語口語能力個(gè)性與品質(zhì) 熱情、開朗、有責(zé)任心 耐心、思維敏捷，對企業(yè)忠誠度高薪酬待遇前臺工資=基本工資+崗位津貼+工作表現(xiàn)獎+部門銷售提成+餐費(fèi)補(bǔ)助表22 前臺經(jīng)理職位說明書前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往

27、從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡基本信息職位名稱：前臺經(jīng)理所屬部門；健身俱樂部運(yùn)營部責(zé)任上級：運(yùn)營部經(jīng)理責(zé)任下屬：前臺工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系1. 俱樂部所有部門2. 公司其他部門3. 部門內(nèi)前臺員工外部工作關(guān)系1. 會員2. 電話咨詢、上門拜訪的訪客3. 外聯(lián)單位健身俱樂部總經(jīng)理運(yùn)營部經(jīng)理前臺經(jīng)理工作概要 保證前臺工作的正常運(yùn)行，監(jiān)督、管理部門員工的日常工作，完成健身俱樂部下達(dá)的任務(wù)工作職責(zé)1. 俱樂部營業(yè)前準(zhǔn)備（1） 檢查客服人員出勤率；檢查客服

28、人員著裝和儀表是否符合員工行為規(guī)范要求；檢查俱樂部設(shè)施運(yùn)行情況（2） 查看交班本內(nèi)容，組織召開晨會；指出前臺人員工作缺失和注意點(diǎn)，安排當(dāng)天工作內(nèi)容，安排調(diào)整前臺人員的班次和作息時(shí)間（3） 檢查前臺、保潔、工程崗位的營業(yè)前準(zhǔn)備情況；按營業(yè)時(shí)間段打開營業(yè)區(qū)電源和設(shè)備，確保工作用品、客用品、日耗品的充足，以及良好的衛(wèi)生條件2. 俱樂部營業(yè)中工作（1） 查看各崗位的工作情況，保持聯(lián)系，監(jiān)督指正工作中發(fā)現(xiàn)的問題；檢查俱樂部衛(wèi)生情況；熱情接待客戶，及時(shí)上報(bào)和處理客戶投訴（2） 管理重要物品。每日毛巾的送洗、簽收和交接，核實(shí)數(shù)量和清洗質(zhì)量；監(jiān)督物品領(lǐng)用情況（3） 簽字確認(rèn)物品領(lǐng)用單是否屬實(shí)；按規(guī)定時(shí)間開放桑

29、拿、霓虹燈等設(shè)施（4） 及時(shí)跟蹤和反饋設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員維護(hù)和更新（5） 負(fù)責(zé)安排部門員工的上班日期（6） 負(fù)責(zé)前臺管理工作，按時(shí)召集前臺員工例會，定期給部門員工進(jìn)行培訓(xùn)（客戶服務(wù)、消防知識和專業(yè)技能）3. 俱樂部營業(yè)結(jié)束工作（1） 每日營業(yè)結(jié)束后，簽字確認(rèn)當(dāng)日毛巾盤點(diǎn)，并準(zhǔn)確交接（2） 查看各工作點(diǎn)的物品數(shù)目、擺放、會員卡、銷售物品的數(shù)量等情況（3） 統(tǒng)計(jì)并填寫每日營運(yùn)客流分析表（4） 確認(rèn)當(dāng)日值夜人員（5） 檢查并關(guān)閉所有電源及電器設(shè)備。消除所有安全隱患其他工作 上級布置的其他臨時(shí)性工作所受監(jiān)督 由運(yùn)營部經(jīng)理直接管理工作權(quán)限1. 部門辦公用品領(lǐng)用權(quán)2. 前臺人員的每日工作計(jì)劃

30、和排班的時(shí)間安排權(quán)3. 部門員工假期的安排權(quán)4. 職權(quán)范圍內(nèi)投訴事件的處理權(quán)5. 在第三方（人力資源部/運(yùn)營部/稽核部）監(jiān)督下對員工的評估權(quán)6. 部門監(jiān)督、考核、獎懲權(quán)7. 部門工作的改善權(quán)任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平高中以上學(xué)歷大專及以上，酒店類專業(yè)畢業(yè)外表要求身體健康，五官端正男外表俊朗，女外表甜美，頗具親和力工作經(jīng)驗(yàn) 從事酒店業(yè)或相關(guān)服務(wù)性行業(yè)的客服工作1年從事酒店業(yè)或相關(guān)服務(wù)性行業(yè)的客服管理工作1年以上技能與能力 較好的中文表達(dá)能力和溝通能力基礎(chǔ)外語能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力/服務(wù)業(yè)知識和技巧個(gè)性與品質(zhì)誠實(shí)，責(zé)任感，外向型善于學(xué)習(xí)、熱愛本職工作薪酬待遇前臺工資=基本工資+崗位

31、津貼+工作表現(xiàn)獎+部門銷售提成+餐費(fèi)補(bǔ)助 前臺員工具體相關(guān)職責(zé)可進(jìn)一步歸納如下：前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡1. 監(jiān)控健身俱樂部的入口前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員

32、每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡（1） 通過健身俱樂部的管理軟件系統(tǒng)，在會員進(jìn)入、離開健身俱樂部時(shí)，為會員驗(yàn)卡，確認(rèn)其卡的有效性，并及時(shí)發(fā)放和收回手牌（某些國外健身俱樂部和國內(nèi)部門俱樂部不提供公共更衣柜的鎖，因此可能不用提供手牌）。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接

33、觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡（2） 對由于某種原因還沒有進(jìn)入健身俱樂部管理系統(tǒng)的卡，前臺要進(jìn)行手工登記。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫

34、殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡（3） 如果發(fā)生健身俱樂部的管理系統(tǒng)限制會員進(jìn)入的情形，應(yīng)禮貌、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行處理。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡（4） 熟悉訪客接待流程，熱心地問候來訪顧客，并且請求他們

35、完成訪客登記表，請其于等候區(qū)就座，并根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況主動與訪客進(jìn)行交流，直到他們約見的會籍顧問或其他同事接待他們?yōu)橹埂Ｇ芭_服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡（5） 熟悉試訓(xùn)練者的接待流程。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重

36、要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡（6） 熟悉員工鍛煉流程。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴

37、劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡2. 接聽電話前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡(1) 熱情和職業(yè)地接聽電話。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要

38、性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡(2) 準(zhǔn)備回答關(guān)于健身俱樂部的任何問題（例如:健身俱樂部的開放時(shí)間，課程的安排，健身俱樂部的位置，其連鎖俱樂部的電話號碼）。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管

39、理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡(3) 按流程認(rèn)真處理咨詢電話。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布?/p>

40、漚鈔恤滔齡(4) 為其他員工傳遞消息，并有責(zé)任確保他們收到。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡3. 為會員、顧客和員工提供服務(wù)前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開

41、俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡前臺為會員提供的服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫

42、厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡l 負(fù)責(zé)會員卡的存卡、?？ǖ葮I(yè)務(wù)。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡l 負(fù)責(zé)執(zhí)行健身俱樂部的設(shè)施、設(shè)備和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的保修流程。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重

43、要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡l 負(fù)責(zé)預(yù)約場地和團(tuán)體課程。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐

44、噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡l 負(fù)責(zé)更衣柜的清理。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡l 負(fù)責(zé)保持前臺的整潔。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的

45、重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡l 負(fù)責(zé)會員受傷或會員物品丟失時(shí)執(zhí)行應(yīng)急程序。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目

46、刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡部分會員、訪客和同事遇到問題時(shí)，要找的第一個(gè)人就是前臺。前臺處理問題的能力和服務(wù)水平將直接影響健身俱樂部的形象和問題的解決。為此，前臺應(yīng)該熟悉以下信息，并對其變化了如指掌。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈

47、泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡（1） 前臺各種接待流程、會員卡類型以及享有的特權(quán)。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡（2） 會籍顧問、私人教練，需要預(yù)約的集體課程的預(yù)約程序和規(guī)定。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員

48、工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡（3） 健身俱樂部開設(shè)集體課程及相關(guān)知識。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人

49、的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡（4） 集體課程的課表，員工的排班表，健身俱樂部的開放時(shí)間。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡（5

50、） 健身俱樂部周邊環(huán)境和交通。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡（6） 健身俱樂部內(nèi)部的設(shè)施和設(shè)備，如游泳池、兒童房、美容或桑拿浴，以及它們的開放時(shí)間。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之

51、路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹唬惑剁恨迭姐舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡（7） 健身日卡、周卡、月卡的使用程序。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫

52、殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡（8） 本健身俱樂部各個(gè)分機(jī)電話及使用人，以及員工和管理者的電話號碼。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡（9） 俱樂部中消防用具的擺放位置、使用方法、消防疏散通道的分布情況

53、。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡（10） 突發(fā)事件處理流程和應(yīng)急電話。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服

54、務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡（11） 公司旗下其他健身俱樂部的地址、電話和傳真號碼。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜?/p>

55、舌耕耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡（12） 公司服務(wù)中心的電話、地址、傳真電話，公司網(wǎng)址和人事招聘電話。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡 許多健身俱樂部管理者把前臺作為信息中心，為了能充分發(fā)揮信息中心的作用，除了解和掌握以上各方面信息之外，前臺員工必須確保在前臺觸手

56、可及地得到的物品包括：筆，用以記錄的便箋薄，團(tuán)體操表，員工工作時(shí)間表以及各種記錄本（電話登記本、停車卡登記表、免費(fèi)卡登記表、異地刷卡登記表、媒體登記表、員工簽到本、會員管理系統(tǒng)登記表、失物領(lǐng)取登記本、公共更衣柜處理情況登記本、會員投訴登記表）。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔?/p>

57、耍迎恫安嫉漚鈔恤滔齡4. 處理會員投訴前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡前臺還承擔(dān)會員投訴及意見的初步接待工作，而處理會員投訴能力將直接影響事情的處理結(jié)果。前臺要主動幫助投訴會員解決問題，如遇到不能解決問題，請立即通知前臺經(jīng)理或者是值班經(jīng)理；同時(shí)，前臺應(yīng)負(fù)責(zé)

58、完成會員遺失物品的登記和認(rèn)領(lǐng)工作，并協(xié)助健身俱樂部其他部門的工作。前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶布禎a鈔恤滔齡5. 協(xié)助其他部門工作前臺服務(wù)與管理前臺服務(wù)與管理前臺員工的重要性及八大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前臺員工的重要性前臺是進(jìn)入健身俱樂部的必經(jīng)之路，也是會員每天進(jìn)入、離開俱樂部時(shí)接觸最多的部門，考察健身俱樂部的管理水平和服務(wù)檔次往往從前臺開始，前臺就像人的眼睛，在判斷人的美丑中起著至關(guān)目刃重押瞅護(hù)敬殉伴庫歐噴劈步秉候撩咸蝦半濫殷叉租償利劈泛像筑撓釜惹取濫厘妥劃哭穗拙埂平教芬樹?；蠖绾薜闵喔Ｓ舶?/p>