日常巡查制度

1、登峰供熱分公司熱源客服部日常巡查制度目的： 巡查范圍為客服部轄區(qū)公司管理范圍小區(qū)各崗位直至每個區(qū)域涉及公司各部門內部人財物的管理和崗位的形象、服務態(tài)度、服務質量、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等各方面。適用范圍：適用于各班組主管及經理的周巡視檢查。工作職責：各班組主管及經理每周五對管轄區(qū)域進行巡視檢查，督導運轉。1 、制定每周五物業(yè)經理帶領物業(yè)主管巡視物業(yè)管理小區(qū)，熟悉物業(yè)區(qū)域內一切消防、保安等設施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知維修部搶修，并及時通知所屬上司，以確保物業(yè)內一切設施運作正常。2 、巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內的樓梯、電梯、臨時停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點等公共區(qū)域，上午和下

2、午可以分不同內容來檢查，每天檢查的內容要有側重點。3 、檢查物業(yè)范圍的綠化維護，區(qū)域保潔，裝修秩序、設施設備之情況， 填寫巡查記錄并做巡查報告，下發(fā)所屬主管進行整改；由經理、主管檢查各級員工的儀容儀表，紀律及工作表現(xiàn)等。4 、檢查業(yè)主有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應及時加以制止，做好巡查記錄。5 、巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場的車輛擺放是否有序。6 、若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)住戶單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的情況，應按緊急事件處理程序處理并通知有關住戶，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。7 、若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個別單位有特殊情況，如漏煤氣、滲水或冒濃煙等，應立即向上級報告，以

3、安排適當人員進行搶修，以免物業(yè)遭受嚴重損失。8 、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應立即勸其離開小區(qū)，有需要時記錄他們的個人情況。9 、巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理，提高服務質量等方面的想法，應及時記錄，并在公司例會上提出。10 、 要注意對巡視檢查結果進行跟進工作，了解處理情況并記錄質量效果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況給于相關責任人100-200元處罰。檢查內容如下：一、員工內務巡視檢查：1 、儀容儀表：著裝整潔、佩戴工作牌。2、 服務態(tài)度：說話和氣，使用文明用語，不與業(yè)主 （住戶 ）發(fā)生爭吵。3、工作紀律：按時上下班，無遲到早退現(xiàn)象，無

4、閑逛閑聊看書看報現(xiàn)象。4、值班室及內部用房：清潔整潔衛(wèi)生，材料工具擺放整齊，無亂堆亂放，無垃圾。5 、倉庫標識清楚，記錄清楚，擺放整齊，領退手續(xù)完備。二、物業(yè)管理區(qū)域巡視檢查內容：1 、房屋： 空置房干凈、整齊、衛(wèi)生、無垃圾、設備設施完好，能隨時交付。 二次裝修嚴格按各項規(guī)章制度進行，有施工證、審核后的有效圖紙、出入證, 無違章裝修現(xiàn)象。 樓道墻壁無亂畫、亂涂；電梯間無亂扔現(xiàn)象。 入住業(yè)主生活和工作秩序正常，無不良干擾。2、維修保養(yǎng)內容： 接修及時、認真負責、維修效果良好，業(yè)主（住戶）滿意。 按計劃對公共設施設備進行正常巡視、維保。 有無不安全隱患，如通道被堵、私拉亂接電線、通訊設備損壞、室外

5、水管滲漏、人行道破損等。3、設施設備運行情況： 各類設備運行正常，維修工按操作規(guī)程執(zhí)行各項操作。 設備參數(shù)均在應控制范圍之內，無超標超限現(xiàn)象發(fā)生。 各類記錄齊全、完整，符合要求。 對運行工進行技術指導，對運行提出較高要求。4、小區(qū)治安巡視檢查： 有無可疑人員在樓內閑逛、游蕩、張貼、分發(fā)廣告或推銷。 各類通道門、公共門、機房門、業(yè)主房門鎖完好無損，能正常使用。 監(jiān)控室、消防控制室機器設備正常投用。 、小區(qū)車輛管理： 有無車輛在小區(qū)消防通道、人行通道亂停放。 小區(qū)車輛是否擺放有序。 是否按規(guī)定對小區(qū)進出車輛進行手工登記及電腦登記。 、清潔衛(wèi)生工作巡視檢查： 樓道內、電梯前室內有無垃圾亂堆亂放。 單

6、元口垃圾桶是否及時清理。 小區(qū)垃圾站點處垃圾是否及時清理。 室外各類地面水井有無堵塞現(xiàn)象。 室內外、樓層公共部位的衛(wèi)生狀況如何。 消殺工作是否按計劃進行。 專項衛(wèi)生清潔工作如何。 小區(qū)衛(wèi)生死角是否進行了清理。 、小區(qū)綠化工作巡視檢查： 樹木花草有無損壞、枯死現(xiàn)象。 是否需要進行修剪、除雜草、除病蟲。 綠化草叢處垃圾是否進行了清理。三、巡視記錄及處理1 、周巡視記錄填入一周工作檢查記錄表中，一周一張。2 、周末各部門主管及班長向部門經理上交一周工作小結，其中 應列出本周及下周的巡視重點。3 、巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對業(yè)主的提議、建議、意見及自已在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理，提高服務質量等方面的想法要予 以認真記錄。4 、巡視中發(fā)現(xiàn)的問題分類進行處理。5、收集的管理意見，在周工作檢查表中填寫清楚交物業(yè)處經理。6 、巡視發(fā)現(xiàn)的輕微不合格，即刻通知整改，在表中反映，并安排下次巡視中復檢。7、嚴重不合格，填寫不合格單。8、發(fā)現(xiàn)違章行為按違章處理規(guī)定執(zhí)行。四、巡視檢查時間及處罰：1、各負責區(qū)域處班長每日需1-2 此巡檢管轄區(qū)域。2、各管理部門主管根據(jù)情況每天1 次抽查巡視所轄區(qū)域。3、每周五由物業(yè)處經理帶領各級主管，按上述巡視檢查內容進行大檢查。4、巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題，需詳細記錄，以周報的形式