旅游專業(yè)調查報告

1、旅游專業(yè)調查報告旅游管理專業(yè)調研報告一專業(yè)建設與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位迅速提升、經(jīng)濟作用逐 步增強，2010年，我國國內旅游人數(shù)達21億人次，比上年增長10. 6%;國內旅游收 入1.26萬億元，增長23. 5%;入境旅游人數(shù)1.34億人次，增長5. 8%;入境過夜旅游 人數(shù)5566萬人次，增長9. 4%;旅游外匯收入458億美元，增長15. 5%;出境旅游人 數(shù)5739萬人次，增長20. 4%;全國旅游業(yè)總收入1.57萬億元，增長21. 7%。并成為 中國經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。根據(jù)世界旅游組織的研究結果，預計到2020年，中國將成 為世界第一大旅游目的地，年接

2、待1（37億人次的入境旅游者，同時出境人數(shù)將達 1億，位列世界第四。山東是中國旅游資源大省，擁有兩處世界級自然和文化遺產(chǎn)，12個優(yōu)秀旅游 城市，1A-4A級旅游景區(qū)（點）114家，國家級和省級旅游度假區(qū)16家，星級飯店 500余家，旅行社1373家，其中國際旅行社64家。2010年，山東省旅游業(yè)再創(chuàng) 歷史新高，實現(xiàn)旅游總收入有望達到3000億元，旅游業(yè)已發(fā)展成為全省國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，正向建設旅1游強省和旅游主導產(chǎn)業(yè)的宏偉目標邁進。濟宇市作為山東省重要的對外開放 城市、工業(yè)中心城市和四大區(qū)域中心城市之一，是東方儒家文化和華夏文化的發(fā)祥 地，歷史悠久，文物古跡眾多，旅游資源獨具特色。濟寧市旅游業(yè)

3、發(fā)展第十二個 五年規(guī)劃綱要提出了新的發(fā)展目標與總體戰(zhàn)略，以保護和弘揚民族文化為主題， 推進人文資源與自然資源的有機融合，以培育國際知名品牌為核心，提升旅游產(chǎn)業(yè) 發(fā)展的國際化水平，以區(qū)域合作為重點，積極發(fā)揮旅游集散地功能，發(fā)揮旅游業(yè) “保增長、調結構、惠民生、促和諧、優(yōu)環(huán)境、塑形象”等綜合功能，以優(yōu)化結 構、提質增效為主線，有效整合旅游資源和要素，把濟寧建設成文化旅游名城。到 2015年末，旅游總收入達到535億元，年均增長18%;國內旅游接待6032萬人次， 年均增速15%;國內旅游收入達到508億元，年增速18%;入境旅游人數(shù)達到59萬 人，年均增速15%,旅游外匯收入達4億美元，年均增速1

4、8%。隨著濟寧市旅游市場及產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展，旅游業(yè)從業(yè)人員需求不斷增長，濟寧市現(xiàn)有旅游業(yè)從業(yè)人員6萬余人。2010年濟寧市人才市場信息和濟寧市旅游 局行業(yè)管理科統(tǒng)計顯示，旅游業(yè)人才供需比為0.63:1,高層次旅游業(yè)人才供需比 更是達到0.32:1,明顯旅游業(yè)人才供不應求。為完成濟寧市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標和 遠景規(guī)劃，需要我們加大旅游人才培養(yǎng)和的力度，培養(yǎng)一2批具有豐富知識門類和創(chuàng)新思維的復合型人才。為解決我市旅游領域技能人才 嚴重匱乏的實際問題，我院設置旅游管理專業(yè)，為本市培養(yǎng)綜合素質高、專業(yè)能力 強的旅游業(yè)應用型人才就變得十分迫切和必要。另外，旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)前景廣 闊，可就職于旅行社、涉外酒店

5、、旅游景區(qū)、旅游交通部門等行業(yè)部門，為地方經(jīng) 濟發(fā)展做出貢獻。二、相關行業(yè)、企業(yè)或事業(yè)單位調研為加強我院的示范專業(yè)建設，推進旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革，辦出專 業(yè)特色，擴大辦學規(guī)模，提高人才培養(yǎng)質量。根據(jù)學院對重點專業(yè)建設的總體思 路，按照學院對示范專業(yè)建設的安排和要求，2010年8月至2011年3月期間，旅 游管理專業(yè)教學團隊對旅游管理專業(yè)人才需求狀況展開一次較大規(guī)模的社會調查。 主要采用現(xiàn)場調研法、查閱資料法、問卷法、訪談（座談）法、電話訪談法等方法， 對山東省境內部分旅游企業(yè)，旅游管理部門，與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關聯(lián)的產(chǎn)業(yè)行業(yè)主 管部門、專家，旅游專業(yè)開辦較好的旅游職業(yè)院校，以及周邊地區(qū)旅

6、游市場比較成 熟的旅游企業(yè)及相關人力資源網(wǎng)站進行調研，其中走訪企業(yè)93家。本次調研主要 了解本專業(yè)對應區(qū)域內相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和相關行業(yè)或企業(yè)的社會需求，了解掌握 相關企業(yè)崗位設置及人才需求，了解崗位的典型工作任務和對人才知識、能力、素 質的要求，了解掌握企業(yè)用工情況和人才市場人才需求情況，了解掌握3畢業(yè)生適應勝任崗位工作情況，探索建立適合計算機應用技術專業(yè)的科學、合 理、有效的社會人才需求調研和畢業(yè)生質量跟蹤調查機制。本次調查內容涵蓋了企業(yè)概況，企業(yè)需要人才的類型，企業(yè)是否已與國內高校、科研院所開展合作辦學及項目合作，企業(yè)是否有員工教育和培訓的專項 經(jīng)費，員匚參加繼續(xù)教育的方式，企業(yè)是否認為經(jīng)

7、濟效益與單位的員工的思想素質 成正比，思想素質和技術、技能對于企業(yè)的經(jīng)濟效益那個更重，企業(yè)希望我院開設 的專業(yè)有哪些等。另外企業(yè)未來四年人才需求情況，包括專業(yè)或崗位、預計需求人 才數(shù)量、學歷、人才來源等內容也作為我們這次調查的重點。了解企業(yè)狀況、了解 企業(yè)對人才需求情況，可使我們的人才培養(yǎng)有的放矢。（一）旅游行業(yè)的人力資源基本情況1、旅游企業(yè)數(shù)量、人員規(guī)模及地域分布情況。此次調查的旅游企業(yè)（單位）共 93家，從業(yè)人數(shù)6016人。其中：旅游行政管理部門5家，從業(yè)人數(shù)55人；教育培 訓單位3家，從業(yè)人數(shù)89人;旅行社49家，從業(yè)人數(shù)365人;旅游賓館22家，從 業(yè)人員3546人;車船公司1家，從業(yè)

8、人員10人。同“九五”之初的96年相比，在 近10年的時間，我市旅游企業(yè)數(shù)量增加了 77家，年均增長28. 6%,直接從業(yè)人數(shù) 增加了 5000余人，年均增長28.9%,不僅行業(yè)規(guī)模不斷壯大，4而且行政管理機構逐步健全，形成了網(wǎng)絡化管理，縣（市）區(qū)旅游企業(yè)分布更加 合理，門類齊全，為旅游業(yè)規(guī)模化經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎。2、從業(yè)人員性別、年齡結構。全行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)6016人，其中男性2599 人,女性3417人，分別占總數(shù)的43. 2%和56. 8%。25歲以下的為2436人，26,35 歲以下的為1846人,分別占總數(shù)的40. 5%和30. 7%,兩項占總數(shù)的71. 2%。從性別 結構來

9、看，男女比例協(xié)調，女性高于男性13. 6個百分點，符合旅游服務業(yè)的社會 勞動力性別差異特點，有利于旅游業(yè)的發(fā)展;從年齡結構來看，屬于年輕化，而且 年齡構成也較合理，便于新老交替和經(jīng)驗的傳授交遞。3、從業(yè)人員知識結構及培訓情況。本科學歷為518人，專科學歷為1040人， 中專及高中1994人，分別占總數(shù)的8. 6%、17.3%、33. 1%,三項總和占總數(shù)的 59%,超過從業(yè)人員總數(shù)一半。其中旅游專業(yè)的為1166人，占高中以上學歷人數(shù)的 32.8%。從知識結構上看，學歷和旅游專業(yè)的從業(yè)人數(shù)在逐年提高，人員素質較以 往有大幅度提高。熟悉外語和一般掌握的人員分別為1079人和2103人，分別占總 數(shù)

10、的17. 9%和35%,兩項合計占總數(shù)的52. 9%,比例雖然不算小，但實際運用外語 的能力達不到這個水平，行業(yè)內真正懂得外語的人才還很缺乏。4、從業(yè)人員的來源及流動。崗位工作三年以上的為34625人，占總數(shù)的57. 5%,超過半數(shù)。院校直接進入的為2258人，其他行業(yè)進入的 為2958,業(yè)內交流的為800人，分別占總數(shù)的37. 5%、49. 1%、13. 3%,可以看出， 近半數(shù)是從其他行業(yè)轉到旅游行業(yè)的，而行業(yè)內交流的數(shù)量很小。這一方面說明旅 游業(yè)的發(fā)展吸引了大量其他行業(yè)人員的加入，安置了不少下崗職人，另一方面表明 我們行業(yè)內人員交流不是很大，尤其是管理人員的交流更少。經(jīng)調查旅游管理專業(yè)人

11、才需求趨勢體現(xiàn)如下三個特點。首先強調專業(yè)技能的實用性:高職高專院校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才，其定位非常 明確，即滿足實用性的要求，是一種技能型人才。技能型應成為旅游專業(yè)人才的重 要特點。那么，從行業(yè)需求來看，無論是旅行社，還是酒店，缺乏的主要是掌握實 際工作技能的一線操作人員。旅游專業(yè)的畢業(yè)生經(jīng)過一段時間的鍛煉，可望成為中 級導游、賓館、旅行社中基層崗位的生力軍。為此，我們在專業(yè)課程設計中，盡可 能地加大實訓課的課時量，以強化技能性訓練力度。其次強調專業(yè)知識的綜合性：前已述及，從事旅游工作的不僅需要具備服務技 能的相關知識和能力，而且要掌握旅游法律法規(guī)、經(jīng)營管理、資源文化、經(jīng)濟財務 方面的專業(yè)知識，

12、只有這樣才能勝任本職工作?！耙粚６嗄堋币殉蔀槁糜涡袠I(yè)對其 從業(yè)人員的基本要求?？梢哉f，知識面越寬，就越能適應實際工作的需要。旅游專 業(yè)課程體系所呈現(xiàn)的寬泛性正是為6了適應這一需求趨勢。最后體現(xiàn)就業(yè)渠道的廣泛性：由專業(yè)技能的實用性和專業(yè)知識的綜合性，決定著旅游管理專業(yè)的就業(yè)渠道具有廣泛性特征。新聞媒體和人才市場時有 “白領好求，藍領難找”的用人信息。我們所進行的市場調查也表明，大多數(shù)用人 單位急于聘用具有實際操作能力的旅游專業(yè)人才，對這類人才的需求量呈逐年上升 的趨勢。我們培養(yǎng)的旅游管理專業(yè)人才的需求是旅游隊伍中的“藍領”。從某種意 見上講，藍領較白領更具有實在的使用價值。專業(yè)人才市場對藍領的需

13、求量遠遠超 過白領。另一方面，專業(yè)知識的綜合性也為就業(yè)開辟了更為廣闊的領域和渠道。旅 游專業(yè)培養(yǎng)的學生既具備服務技能方面的知識，同時還具備一系列相關專業(yè)知識， 如旅游法律法規(guī)、企業(yè)管理、營銷策劃等。（二）旅游管理專業(yè)對應的職業(yè)崗位和職業(yè)資格證書分析通過對休閑旅游企業(yè)進行調研，對畢業(yè)生進行跟蹤調查，在專業(yè)建設指導委員 會論證的基礎上，歸納出本專業(yè)的初級崗位、發(fā)展崗位與高級崗位，分別確定了如 下6個崗位。表1旅游管理專業(yè)職業(yè)崗位分析表（三）旅游人才的需求分析1、缺乏高層次的旅游從業(yè)人員。近年來濟寧市的旅游專業(yè)人才有所增加，但從 總體上看,旅游專業(yè)人才所占比例小,缺7乏中高層次的專業(yè)人才。由于缺乏高

14、層次的規(guī)劃、管理、開發(fā)人才，濟寧市的 旅游資源未能得到很好的開發(fā)利用。2、小語種導游比較緊缺。隨著與周邊國家的交流與合作越來越密切，到周邊國 家旅游或周邊國家到中國旅游的游客越來越多，急需一大批掌握韓語、日語等小語 種語言的導游。但目前既懂小語種語言乂經(jīng)過旅游專業(yè)培養(yǎng)的人才極少，遠遠滿足 不了市場需要。3.旅游市場從業(yè)人員素質不容樂觀。各地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展及從業(yè)人員素質差距大, 欠發(fā)達地區(qū)從業(yè)人員文化素質偏低。由于一些旅游服務人員的思想業(yè)務素質不高， 還出現(xiàn)了 “一流的服務設施，三流的服務質量”，“上等的絕美佳景，等外的服務態(tài) 度”之怪狀。一些高品位、高等級的人文旅游資源，在一些水平不高的導游員的

15、解 說下黯然失色。（四）旅游人才的培養(yǎng)狀況1、專業(yè)設置單調，開發(fā)不全面。濟寧市高等院校所開設的旅游類專業(yè)主要是旅 游管理和旅游英語，中等學校開設的專業(yè)主要有飯店服務與管理、旅行社服務與管 理以及烹飪等。高等教育的專業(yè)設置中缺乏諸如旅游營銷、旅游電子商務、旅游商 品開發(fā)與設計、旅游環(huán)境保護等符合社會實際需要、適應旅游業(yè)新的發(fā)展趨勢的專 業(yè)。2、人才培養(yǎng)定位不準確，人才規(guī)格偏離市場需求。一些學校旅游專業(yè)教育的人8篇二:旅游管理調查報告隨著生活水平不斷提高，旅游消費已成為人們生活中必不可少的部分，對于社 會的特殊群體一一大學生來說，更是如此。大學生具有一定的經(jīng)濟獨立能力和自我 生活能力，有相對寬松的

16、時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學 生旅游熱。由于近年來自助旅游在大城市增長較快，而旅游網(wǎng)站對于自助旅游是一個低成 本的分銷渠道，所以，本次調查的目的主要是探討自助旅游和旅游網(wǎng)站之間的關 系，探討開發(fā)自助游市場的可能行及其方法。一、上海市網(wǎng)民自助旅游研究自助旅游的定義，簡單地講，就是吃、住、行、游、購、娛，基本上全由游客 自己操心。自助旅游的新概念，也叫背包旅行，起源于發(fā)達國家，在英語里面叫 ubackpacker' s travel",或"budget traveln ,即背包旅行，省錢的旅行。1、自助旅游方式(1)選擇自助旅游的網(wǎng)民總體上海市居民

17、將近一半的人過去一年曾經(jīng)外出旅游過，但是既外出旅游過乂同時 上過互聯(lián)網(wǎng)的居民只有1/5多一點。網(wǎng)民旅游者對旅游方式的選擇，最多的是自助 旅游方式(包括自駕車旅游)(1/7),其次是集體旅游方式(1/8),和隨團旅游方式 (1/10)O9隨團旅游者10.0,集體旅游者12.4,自助旅游者(自駕車)15.6,過去一年 旅游過的網(wǎng)民22.4,過去一年旅游者45. 4,(2)不同背景網(wǎng)民對自助旅游的選擇不同背景的網(wǎng)民基本上還是選擇自助旅游的方式最多；其中，36,45歲的網(wǎng)民、 家庭月收入1501, 2000元、2501, 3000元的網(wǎng)民曾經(jīng)集體旅游的比例超過自助旅游和隨團旅游的比例;6000元以上家

18、庭月收入的網(wǎng)民選擇隨團旅游的比例超過其他兩 種旅游方式。所以，自助旅游這種旅游方式實際上很普遍，很多人一直在采用。男性、中專以下學歷、1001,1500、2001, 2500元家庭月收入、生活程度沒有改 善的網(wǎng)民更傾向于只選擇自助旅游方式。從目前看，選擇自助旅游方式，很多人主 要還是考慮資費問題。2、自助旅游意愿上海市幾乎85,的網(wǎng)民都傾向于自助旅游方式，也有4成多的網(wǎng)民肯定會選擇 自助旅游方式。如果按照分值來計算，如肯定會,5分，可能會,4分，說不準,3 分，可能不會,2分，肯定不會,1分，則對自助旅游的平均分值為4. 2分，屬于較 高的分值?？隙〞?，可能會83.8,肯定會43.2,可能會4

19、0. 6,說不準9. 9,可能不會3. 6,肯定不會2. 6,103、自助旅游原因(1)自助旅游原因上海市網(wǎng)民選擇自助旅游的原因主要是為了追求自由自在不受束縛的感覺(82. 5,),其次為可以自己選擇喜歡的景點(76.3,),可以自己安排時間(74.9,), 可以根據(jù)預算節(jié)余調整行程安排(57. 8,),旅行社對自助旅游方式的選擇每天多大 關系。追求自由自在、不受束縛的感覺82.5,可以自己選擇喜歡的景點76. 3, 可以自己安排時間74.9,可以根據(jù)預算節(jié)余調整行程安排57. 8,大部分旅行社不 吸引人13. 7,(2)不同背景網(wǎng)民自助旅游原因從上海市網(wǎng)民選擇自助旅游的兩個主要原因即“追求自

20、由自在，不受束縛的感 覺”和“可以自己選擇喜歡的景點”來看，傾向于這兩個原因的人主要是26, 30 歲、家庭月收入偏低(1000, 2500)和中高(4000, 6000),這部分人更注重感官和感覺 的雙重體驗。圖表略。4、自助旅游觀點(擔憂的問題)上海市傾向于自助旅游的網(wǎng)民，選擇自助旅游時，讓他們最擔心的問題主要是 旅游線路問題，其次是當?shù)亟煌ú皇煜栴}，再次是住宿和車票問題，景點由于是事先 就會探聽好的，所有反而不會太多影響自助旅游。實際上，前四點原因歸根到底是 方便性問題，如11果能在這些方面給旅游者提供事先指導，將會更好地吸引自助旅游者。樣本量:會選擇自助旅游的被訪者284人路線：擔心

21、路線不熟悉走冤枉路63. 4,交通：最擔心當?shù)亟煌ú环奖?9.3,住宿：最擔心住宿不好解決43. 7,車票：最擔心往返車票或機票買不到37.3,景點：最擔心景點不合心意31.3, 二、上海市網(wǎng)民旅游習慣研究1、旅游地區(qū)偏好上海地區(qū)網(wǎng)民外出旅游，除了其他地區(qū)外，主要傾向于浙江北部(28,),其次 為江蘇南部(16. 9,)。無論是首選還是次選，選擇浙江北部的比例都高出江蘇南 部。那么，什么樣的人會更偏重于浙江北部呢，主要是36歲以上、家庭月收入2500 元以上的人。而26, 35歲、家庭收入1000, 4000元、學歷較高的男性，則傾向于首 選江蘇南部。而這部分人群，較為注重感官和感覺的雙重體驗

22、。自助旅游者與旅游地區(qū)的偏好沒有太大關聯(lián)性。2、主題公園旅游偏好上海網(wǎng)民最偏好名勝古跡，其次是游客較少的自然風光、民俗、開發(fā)較早的自 然風光，再次是古代文化類主題公園。TOTAL 303名勝古跡56.1,設施不太完善，但游客較少的自然風光景區(qū)55. 1, 民俗型旅游（鄉(xiāng)土風情）53.8,交12通方便的，開發(fā)較早的自然風光景區(qū)51.5,古代文化類的主題公園40. 3,探 險刺激類37. 6,觀賞型旅游（都市觀光旅游/文物展示/娛樂節(jié)目欣賞）35. 0,現(xiàn)代科技類的主 題公園16. 5,3、旅游信息網(wǎng)上查詢上海網(wǎng)民對于旅游信息的了解渠道主要是親友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，三 個信息渠道的比例差不錯

23、，其次為旅行社查詢。親朋好友介紹69. 3,電視/廣播/報紙專欄或廣告69. 0,上網(wǎng)查詢66.7,向 旅行社查詢31.4,其他方式5. 9,那么作為網(wǎng)民，哪些網(wǎng)民會第一選擇上網(wǎng)查詢呢,主要是:26, 30歲、家庭月收 入1000, 4000元、曾經(jīng)采用過自助旅游方式的人。這部分人與前面對雙重體驗和傾 向于江蘇南部的分析人群基本一致。三、上海市網(wǎng)民旅游網(wǎng)站認知和使用1認知度（1）旅游網(wǎng)站的未提示認知度和提示認知度上海地區(qū)網(wǎng)民未經(jīng)提示對旅游網(wǎng)站的認知很低，44.9,的網(wǎng)民不知道任一旅游 網(wǎng)站，最高的網(wǎng)站認知率也只有10,。其中，認知最高的旅游網(wǎng)站是:攜程旅游 網(wǎng)。其次，是上海旅游網(wǎng)、中國旅游資訊

24、網(wǎng)、易龍商務旅行網(wǎng)、信天游網(wǎng)、華夏旅 游網(wǎng)。13上海地區(qū)網(wǎng)民經(jīng)提示后對旅游網(wǎng)站的認知較高，90. 8,的網(wǎng)民知道旅游網(wǎng)站。 認知最高的旅游網(wǎng)站是:華夏旅游網(wǎng)和上海旅游網(wǎng)。其次，是中國旅游資訊網(wǎng)。再 次，是攜程旅游網(wǎng)、信天游網(wǎng)和易龍商務旅行網(wǎng)。旅游網(wǎng)站 未提示知名度 提示知名度 華夏旅游網(wǎng)1.3, 40. 3,上海旅游網(wǎng)2. 6, 39. 3,中國旅游資訊網(wǎng)2. 3, 34. 3,攜程旅游網(wǎng)H. 9, 27. 1,信天游網(wǎng)1.7, 25. 4,易龍商務旅行網(wǎng)2. 0, 24. 8,云南旅游信息網(wǎng)0. 3, 17. 5,甲天下旅游網(wǎng) 0. 7, 17. 2,走進西部旅游網(wǎng)0. 3, 16. 8,北

25、京旅游信息網(wǎng)0. 7, 13. 5,中國旅游 商務熱線0. 3, 13. 2,中國自助旅游聯(lián)合網(wǎng)0. 3, 12. 9,易行旅游網(wǎng)0. 3, 8. 9, 中國行自助旅游網(wǎng)，8. 3,(2)什么網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站未提示認知度高我們以未提示認知度最高的網(wǎng)站“攜程旅游網(wǎng)”為例，比較一下什么樣的網(wǎng)民 更容易主動認知旅游網(wǎng)站，主要是:在旅游網(wǎng)站進行過有關旅游方面的網(wǎng)上預訂者對 旅游網(wǎng)站的主動認知最高;其次，26,30歲、家庭月收入6000元以上、每天上網(wǎng) 者，對旅游網(wǎng)站的主動認知度也高；自助旅游時一定會使用網(wǎng)站進行旅游信息查詢 者、大學本科、通過網(wǎng)站了解旅游信息者，對旅游網(wǎng)站的主動認知也高;家庭月收 入15

26、01, 2000元、4001, 6000元、自助旅游者、研究生以上14學歷者，對旅游網(wǎng)站的主動認知度，也高出總體平均水平。歸納一下：26,30歲、收入1500, 2000和4000元以上，學歷較高且經(jīng)常上網(wǎng)的 自助旅游網(wǎng)民，對旅游網(wǎng)站的主動認知較高。進行過網(wǎng)上預訂者34.0 26, 30歲27.4 6000元以上24.5每天1次及以上的上網(wǎng)者22.2自助旅游一定查詢網(wǎng)站者18.6大學本科18.5網(wǎng)上查詢旅游信息者17.3 1501, 2000 元 14.8 自助旅游者 14.7 4001, 6000 元 13.3 研究生以上 12.5TOTAL 11.9反之，年齡較大（36歲以上），收入低（1

27、500元以下）和中等（2500, 3500元），學 歷較低（中專以下），偶爾上網(wǎng)（每周1次以下）的非自助旅游者對旅游網(wǎng)站的主動認 知很低。（3）主動認知較高的網(wǎng)民對不同旅游網(wǎng)站的提示認知上海地區(qū)網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站主動認知較高者經(jīng)提示后對旅游網(wǎng)站的認知，與總體 的認知排序差不多，認知較高的旅游網(wǎng)站是:華夏旅游網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)、中國旅游 資訊網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、信天游網(wǎng)和易龍商務旅行網(wǎng)等。其中，前四個旅游網(wǎng)站比較重要，主動認知較高的網(wǎng)民都比較關注這幾個網(wǎng) 站。而對于易龍商務旅行網(wǎng)，使用旅游方面網(wǎng)上預訂的人對它的認知最高。圖表 略。2、經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站（1）經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站15上海地區(qū)網(wǎng)民經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)

28、站有5個，這些網(wǎng)站基本上是認知度較高的一 個網(wǎng)站，即攜程旅游網(wǎng)（16. 8,）、上海旅游網(wǎng)（14. 2,）、華夏旅游網(wǎng)（11. 2,）、中國 旅游資訊網(wǎng)（9. 9,）和易龍商務旅行網(wǎng)（8. 3,）。其中，攜程旅游網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)的未 提示認知度、提示認知度和登錄率都很高。攜程旅游網(wǎng)16.8上海旅游網(wǎng)14.2華夏旅游網(wǎng)11.2中國旅游資訊網(wǎng)9.9易龍商務旅行網(wǎng)8.3信天游網(wǎng)4.甲天下旅游網(wǎng)4.0中國自助旅游聯(lián)合網(wǎng)3.3 云南旅游信息網(wǎng)3.0北京旅游信息網(wǎng)3.0走進西部旅游網(wǎng)2.0中國行自助旅游 網(wǎng)1.7中國旅游商務熱線1.3易行旅游網(wǎng)0.7（2）主動認知度較高的網(wǎng)民經(jīng)常登錄的旅游網(wǎng)站上海地區(qū)對旅游

29、網(wǎng)站主動認知較高的網(wǎng)民，對旅游網(wǎng)站的瀏覽程度與總體情況 相同，主要是上述五個旅游網(wǎng)站。同理，對易龍商務旅行網(wǎng)的瀏覽最多的人，是進 行過有關旅游方面的網(wǎng)上預訂的人。3、旅游網(wǎng)站認知渠道(1)旅游網(wǎng)站認知渠道上海地區(qū)網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站的了解渠道，最主要是通過網(wǎng)站鏈接而得知。其次， 是通過朋友或同事的介紹、媒體廣告或節(jié)目介紹。網(wǎng)站鏈接51.2,朋友/同事介紹37. 0,媒體廣告或節(jié)目宣傳28. 7,旅行社宣 傳介紹169. 2,其他 7. 3,(2)不同旅游網(wǎng)站認知渠道不同旅游網(wǎng)站被受眾認知的渠道也都主要以網(wǎng)站鏈接為主，尤其是攜程旅游網(wǎng) 和華夏旅游網(wǎng)，上海旅游網(wǎng)被朋友/同事介紹的比例最高，中國旅游資訊網(wǎng)

30、通過媒 體渠道被認知的比例最高。網(wǎng)站鏈接朋友/同事介紹媒體廣告或節(jié)目介紹華夏旅游網(wǎng)71.3, 37. 7,30. 3,上海旅游網(wǎng)58.0, 48. 7, 34. 5,中國旅游資訊網(wǎng)66. 3, 39. 4, 38. 5,攜程 旅游網(wǎng) 70. 7, 32. 9, 29.3,4、旅游網(wǎng)站選擇因素(1)旅游網(wǎng)站選擇因素上海地區(qū)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站時，主要考慮因素是頻道欄目的清晰查詢方便和信 息量大(60,的考慮因素)，其次，是口碑好、知名度高，然后是網(wǎng)上預訂便捷。欄目清晰查詢方便59.9,信息量大59.9, 口碑好38.6,知名度高36. 1,網(wǎng)上預訂便捷28.7, (2)不同旅游網(wǎng)站選擇因素我們在此選

31、擇上海地區(qū)網(wǎng)民登錄最多的5個旅游網(wǎng)站，看看每個旅游網(wǎng)站被受 眾選擇的因素各自側重于哪些方面。攜程旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是信息量最大;上海 旅游網(wǎng)的主要優(yōu)17勢，是欄目清晰/查詢最方便，其次是知名度高;易龍商務旅行網(wǎng)的主要優(yōu)勢， 是網(wǎng)上預訂最便捷;華夏旅游網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是欄目清晰/查詢方便和信息量大；中 國旅游資訊網(wǎng)的主要優(yōu)勢，是信息量大。攜程旅游網(wǎng)上海旅游網(wǎng)華夏旅游網(wǎng)中國旅游資訊網(wǎng)易龍商務旅行網(wǎng)知名 度高 42, 46.5, 26.5, 43.3, 44,信息量大 72, 53.5, 61.8, 60.0, 64, 口碑好 44, 46. 5, 47. 1, 46. 7, 48,頻道欄目清晰/查詢

32、方便 58, 65. 1, 61.8, 56. 7, 64, 網(wǎng)上預訂便捷 42, 27. 9, 35. 3, 30. 0, 60,四、旅游與網(wǎng)絡之間關系研究1、旅游信息網(wǎng)上查詢行為a)旅游信息網(wǎng)上查詢行為預測上海地區(qū)網(wǎng)民在了解旅游信息時，將來會更多地采用網(wǎng)上查詢渠道。51. 6,地 網(wǎng)民在自助旅游時一定會選擇網(wǎng)上查詢方式。曾經(jīng)有66. 7,的網(wǎng)民采用過網(wǎng)上查詢 方式。未來會有71. 6,的網(wǎng)民會繼續(xù)采用、或將會采用網(wǎng)上查詢方式。其中，曾經(jīng) 使用過網(wǎng)上查詢的人當中，89,的人今后一定會繼續(xù)采用網(wǎng)上查詢方式；曾經(jīng)使用過 網(wǎng)上預訂的人當中，93,的人今后一定會繼續(xù)使用網(wǎng)上查詢方式。一定會上網(wǎng)查詢比

33、例516,上網(wǎng)查詢比例66. 7,今后會上網(wǎng)查詢比例71.6,18(2)不同背景網(wǎng)民旅游信息網(wǎng)上查詢行為預測上海地區(qū)網(wǎng)民在了解旅游信息時，不同背景的網(wǎng)民表現(xiàn)不同。26,30歲、大學 本科者，使用網(wǎng)上查詢的比例最高，但今后的使用比例基本保持不增長；18,25 歲、大學專科者，使用網(wǎng)上查詢的比例其次高，且今后的使用比例會增加;41, 45 歲的人使用網(wǎng)上查詢比例最低，但今后的使用比例增長最大。TOTAL 18, 25 26, 30 31,35 36, 40 41,45高中中專 大學?？?大學本科 研究 生以上一定會上網(wǎng)查詢比例50. 1, 48, 76, 24, 56,上網(wǎng)查詢比例67, 70,

34、80, 38, 70,今后會上網(wǎng)查詢比例70, 76, 72, 58, 70,2、旅游網(wǎng)上預訂行為(1)旅游網(wǎng)上預訂行為預測上海地區(qū)網(wǎng)民在進行自助旅游時，14. 8,的人曾經(jīng)在網(wǎng)上進行過車票或住宿的 預訂，今后將有36,的人一定會嘗試使用網(wǎng)上預訂。其中，在曾經(jīng)使用過網(wǎng)上預訂 的被訪者中，83,的人表示，今后一定還會進行網(wǎng)上預訂方式。今后預訂比例上升幅度為21,與網(wǎng)上查詢比例上升幅度20,相一致。網(wǎng)上預訂比例14.8,今后會網(wǎng)上預訂比例36,(2)不同背景網(wǎng)民旅游網(wǎng)上預訂行為預測19上海地區(qū)網(wǎng)民在進行網(wǎng)上預訂時，不同背景的網(wǎng)民表現(xiàn)基本相同，都表現(xiàn)為同 幅增長。其中，26,30歲、大學本科者使用網(wǎng)

35、上預訂的比例最高，且今后的預訂比 例也是最高。圖表略。(3)旅游網(wǎng)上預訂行為與網(wǎng)上購物行為成正相關上海地區(qū)網(wǎng)民有網(wǎng)上購物習慣的人，進行旅游網(wǎng)上預訂行為的可能性很高，而 且網(wǎng)上購物越頻繁，網(wǎng)上預訂的可能性越大。TOTAL 36,經(jīng)常進行網(wǎng)上購物70,偶爾進行網(wǎng)上購物57. 8,很少進行網(wǎng)上購 物45. 7,打算嘗試網(wǎng)上購物43. 8,從未進行網(wǎng)上購物24,(4)旅游網(wǎng)上預訂行為與門票網(wǎng)上折扣成正相關上海地區(qū)網(wǎng)民在不同的折扣優(yōu)惠下，對景區(qū)門票的網(wǎng)上預訂比例不同，隨著折 扣的增多，愿意網(wǎng)上預訂的可能性也在上升。以5表示肯定會，4表示可能會，3 表示說不準，2表示可能不會，1表示肯定不會。當折扣為門市

36、價的7折時，均值 達到4分,即100,的人可能會進行網(wǎng)上預訂。八折七折六折所有網(wǎng)民3. 7 4 4. 2會網(wǎng)上預訂者4. 2 4. 3 4. 53、現(xiàn)有旅游網(wǎng)站還遠不能滿足消費者需求(1)旅游網(wǎng)站的滿意程度評價上海地區(qū)網(wǎng)民只有不到1/3的人認為網(wǎng)站信息足夠用，1/520的人認為很不夠，一半以上的人認為有些欠缺。網(wǎng)站信息的滿足性(N, 190,所有使用網(wǎng)站查詢旅游信息者)已經(jīng)足夠用27. 9,很不夠17. 9,有些欠缺54. 2,那么，哪些人認為網(wǎng)站旅游信息很不夠呢，主要是:26, 35歲、高中中專學歷、 大學本科學歷、今后不會使用網(wǎng)上查詢者、今后會嘗試網(wǎng)上預訂者，他們對現(xiàn)有旅 游網(wǎng)站不是很滿意

37、。TOTAL 26-30 31-35高中中專大學本科不會使用網(wǎng)上查詢會嘗試網(wǎng)上預訂 17. 9, 28. 5, 24. 8, 23. 0, 22. 1, 21. 7, 20. 5,(2)主要旅游網(wǎng)站的滿足程度評價上海地區(qū)網(wǎng)民對經(jīng)常使用的幾個旅游網(wǎng)站的評價是:認為中國旅游資訊網(wǎng)的信 息已經(jīng)足夠用，上海旅游網(wǎng)的信息也足夠用；認為華夏旅游網(wǎng)的信息有些欠缺;認為 攜程旅游網(wǎng)和易龍商務旅行網(wǎng)的信息很不夠。攜程旅游網(wǎng)上海旅游網(wǎng)華夏旅游網(wǎng)中國旅游資訊網(wǎng)易龍商務旅行網(wǎng)已經(jīng)足夠 27. 1, 32. 5, 26. 7, 37. 9, 24. 0,有些欠缺 47. 9, 52. 5, 60. 0, 44. 8, 48. 0,很不夠 25. 0, 15. 0, 13. 3, 17. 2, 28. 0,(4)旅游網(wǎng)站哪些方面需要改進21上海地區(qū)網(wǎng)民對旅游網(wǎng)站感覺很不夠的地方主要是:總體感覺介紹不詳細不完 整，表現(xiàn)在信息量小，不豐富。如:景點介紹太簡單、費用/門票/車費介紹少、出 行路線缺乏或不清楚、住宿方面介紹少、吃的介紹就更沒有了；其次，是服務不完 善，表現(xiàn)在查詢的方便性、信息更新、網(wǎng)站設施的落后、與實際不相符、沒有網(wǎng)上 預訂等方面。篇三:2