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文檔簡介

1、課程顧問崗位職責標準化文件發(fā)布號：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII課程顧問崗位職責課程顧問崗位主要負責宣傳招生和前臺接待匚作。宣傳招生：1、 每周三至周五下午外出進行宣傳招生，主要針對附近的小學及 幼兒園2、 每月進行電話外呼招生，每月不得少于600個電話3、 每周對微信公眾號、朋友圈內(nèi)容編輯、發(fā)布4、 對外宣或到訪信息進行回訪（24小時內(nèi)），安排學員體驗課時間5、 對體驗課學員家長進行宣講，解答家長疑問，洽談學習意向， 成功逼單6、 盡量體驗課現(xiàn)場完成逼單，對現(xiàn)場未成交的，后期進行跟蹤直 至明確失敗7、 學習體驗課課程，針對各年齡段學員至少能夠上好

2、一節(jié)體驗課8、 維護老學員家長，盡量促進續(xù)費及轉(zhuǎn)介紹前臺接待1、每周排老師課表，打印老師課表發(fā)給老師2、接聽電話，記錄問題，找相關(guān)人員解決3、給沒來上課學員打回訪電話4、打掃前臺衛(wèi)生，倒前臺垃圾，夏季檢查獨立空調(diào)冷凝水情況，飲 水機清洗（每天），及時添加飲水機用水及料粉5、學員來上課，給學員刷卡消課，給學員開門進教室6、統(tǒng)計下周過生日學員，微信發(fā)工作群，與老師共同制作學員生日 禮物7、每周擦一回展示柜，里面和玻璃門，有手印及時擦掉8、每周去插電卡，插完電卡，電費余額微信發(fā)給工作群，及時關(guān)注 電費余額9、接聽電話有規(guī)范的禮貌用語，家長跟前臺問事情，前臺需要站起 來跟家長溝通。10、有上門咨詢的家長，前臺登記信息，約體驗課時間11、前臺時刻關(guān)注單位公用微信，有家長說話需要回復12、前臺提醒家長快沒有課時了，問續(xù)不續(xù)費，反饋至工作群13、維護前臺秩序，有小朋友在前臺休息區(qū)跑跳打鬧的，需要有技 巧的制止，以防發(fā)生意外。14、有活動或者節(jié)假日串休等，前臺需要微信，電話通知家長，15、學員來上課前臺開監(jiān)控器和音樂，下班把音樂，監(jiān)控都關(guān)掉16、新學員報名，寫收據(jù)，開會員卡，收款等。17、每節(jié)課需要統(tǒng)計應來人數(shù)，實來人數(shù)，請假人數(shù)，請假都是誰，然后發(fā)到群里，每節(jié)課需要填寫沒來上課回訪記錄表，每周日 頭下班前把一周的回訪記錄表發(fā)到群里

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