母嬰連鎖店管理制度

1、母嬰連鎖店管理制度一、考勤制度1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現(xiàn)3次，除給予處罰外，要辭退當(dāng)事人。2、所有店員不得請(qǐng)假，若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條，待主管批準(zhǔn)以后方可離開，假期滿后要銷假。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工，曠工1天扣2天平均工資，若一月曠工2次，辭退當(dāng)事人，扣發(fā)6天的日平均工資。超過請(qǐng)假天數(shù)視為曠工。3、若自愿辭去工作，至少要1月前提出局面申請(qǐng)，否則扣發(fā)1月工資。4、超過用餐時(shí)間不及時(shí)返崗,1小時(shí)間以內(nèi)扣5元,超過1小時(shí)至3小時(shí)扣半天工資,超過3

2、小時(shí)扣除當(dāng)日工資。用餐時(shí)間另定。5、節(jié)假日及星期六、星期日原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假,如確實(shí)需寫請(qǐng)假條申請(qǐng);6、如需外出應(yīng)及時(shí)打電話請(qǐng)假,并在電腦上打點(diǎn),回店后及時(shí)銷假,考核同4 7、店內(nèi)住宿店員每天晚上11：00以前必須回店,早晨8：00以前起床,9：30以前按時(shí)開門營業(yè)。二、衛(wèi)生制度1、每天中午3：00拖地一次，晚上關(guān)門前將店內(nèi)清掃干凈(包括清潔柜臺(tái))。如遇天氣不良等非正常天氣使店內(nèi)地面較臟時(shí)，應(yīng)及時(shí)清掃、拖地。每天早晨開門后店員開始整理、清潔貨物。2、發(fā)現(xiàn)展板貨物較亂時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理。及時(shí)進(jìn)行貨物的調(diào)整。三、上貨制度1、每天關(guān)門前應(yīng)將次日需要的貨物及時(shí)列清單，電話通知總店配貨。配貨后應(yīng)及時(shí)在商品出入庫

3、登記本上做好登記，嚴(yán)禁弄虛作假。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。需要重點(diǎn)配貨時(shí)應(yīng)按時(shí)到庫房配貨。2、需要調(diào)出時(shí)，及時(shí)在商品出入庫登記本上做好登記，嚴(yán)禁弄虛作假。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。四、現(xiàn)金管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行出小票制度。顧客確定購買商品后應(yīng)將商品編碼輸入電腦打印小票后將小票與找零同時(shí)交與顧客，不能因?yàn)轭櫩筒灰∑本筒贿f交小票。遇到不需找零的小商品時(shí)，應(yīng)出小票后再將商品與小票同時(shí)交與顧客。2、嚴(yán)禁將店內(nèi)現(xiàn)金與私人現(xiàn)金混在一起，如遇在店內(nèi)撿到現(xiàn)金及財(cái)物時(shí)應(yīng)及時(shí)找到失主及時(shí)將現(xiàn)金交與失主，找不到時(shí)在電腦內(nèi)輸入并在記事本上注明。如發(fā)現(xiàn)私自將現(xiàn)金具為私為者扣50元。3、嚴(yán)禁將店內(nèi)現(xiàn)金不上賬具為已有，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元

4、及辭退當(dāng)事人。不講客觀原因，發(fā)現(xiàn)一次就算，如遇停電或電腦故障等原因時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金放入錢箱并在記事本上注明編碼、金額，來電后或電腦修好后再及時(shí)輸入電腦。4、每天下午16：00以前、晚上下班前將錢箱內(nèi)現(xiàn)金金額輸入電腦。如遇人員調(diào)整，調(diào)整店員雙方應(yīng)將錢箱現(xiàn)金交結(jié)清楚并輸入錢箱。發(fā)現(xiàn)短款時(shí)，從店長工資中扣取，店員每人扣取相同金額的現(xiàn)金。5、出售商品后及時(shí)將貨款輸入電腦，并認(rèn)真找零，店員認(rèn)真檢查紙幣，拒收假幣，誰收到假幣誰負(fù)責(zé)，從次月工資中扣除相同面值的金額。四、工資發(fā)放辦法1、每月按30天計(jì)算，按時(shí)發(fā)放。1日至10日為工資核算期，每月15日前按時(shí)發(fā)工資。營業(yè)額連續(xù)2個(gè)月在2000元以內(nèi)者辭退，營業(yè)額在5

5、000元以上，超額部分的1%為提成，平均分配給店員；五、營業(yè)人員管理1、工作人員要自覺增強(qiáng)透明度，嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物，凡雇請(qǐng)人員都要服從管理，服從工作安排，嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排，售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-50元。2、上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食,玩游戲,不準(zhǔn)離崗,不準(zhǔn)聚集在一起聊天,嬉笑,喧嘩,不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客,帶小孩帶寵物,或逗玩親朋好友的小孩3、注意店面及個(gè)人形象,不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入中袋內(nèi),不準(zhǔn)手搭貨架或坐在貨架上,4、上班用禮貌用語,提高銷售技巧,接待客態(tài)度要和藹,不準(zhǔn)與顧客頂嘴,吵架,或打罵,嚴(yán)禁毆打顧客.5、不準(zhǔn)

6、詆毀他人產(chǎn)品,嚴(yán)禁擅自帶客,拉客,對(duì)顧客強(qiáng)買強(qiáng)賣，顧客進(jìn)店必須起立,精神飽滿,面帶微笑,主動(dòng)和顧客打招呼,要表現(xiàn)的真誠,自然,給顧客自由挑選商品的空間,避免過于積極,以給顧客選成精神上的壓力6、店員要巧妙的掌握禮貌用語,利用禮貌用語或支體語言來引起顧客的注意要做到：與顧客交談時(shí)-親切；介紹產(chǎn)品時(shí)-專業(yè)解釋問題時(shí)-耐心換取產(chǎn)品時(shí)-靈敏7、介紹時(shí)一般以新貨開始,包括品牌,材質(zhì),功能,適齡,使用方法,尺寸等,當(dāng)顧客猶豫不決時(shí),可向其推薦符合其需要的產(chǎn)品,幫助顧客作出決定,或當(dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時(shí),也可建議他再看一下與所購買產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品,特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品,但店員推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫,且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項(xiàng),強(qiáng)迫或推