制度管理與情感管理

1、淺談制度管理與感情管理聚酯廠“挖掘潛力、培養(yǎng)能力”培訓(xùn)研討發(fā)言稿人事科 劉學(xué)德非常高興，也非常感謝廠長(zhǎng)搭建這個(gè)平臺(tái)，能與各位共同探討制度管 理和感情管理這個(gè)題目。下面結(jié)合人事科工作對(duì)制度管理和感情管理進(jìn)行 剖析。首先要剖析兩個(gè)概念：制度管理和感情管理。 制度管理：是一定組織中的管理者，遵循制度（規(guī)定、辦法、規(guī)則、 通知）通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào) 他人的活動(dòng)，形成團(tuán)隊(duì)的力量，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。感情管理：是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的聯(lián)系和 思想溝通，形成和諧的融洽的工作氛圍， 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人性化管理模式。從兩個(gè)概念可以看出，感情管理是一種柔

2、性管理，制度管理是一種剛 性管理。在我廠生產(chǎn)過程連續(xù)化，過程受控的情況下，做好人事管理顯得 尤為重要。比如說星級(jí)工評(píng)定工作。該項(xiàng)工作員工非常重視。我分析原因 有兩點(diǎn)，一是有榮譽(yù)感，有此稱號(hào)光榮。二是有待遇。首席200元/ 月；四星 150 元/ 月；三星 100 元/月；二星 60 元/ 月；一星 40 元/ 月。在有榮 譽(yù)感又有待遇的情況下， 員工必然很關(guān)注。 為做好此項(xiàng)工作， 公司定原則， 為提高車間操作人員的素質(zhì)和操作水平，培養(yǎng)技術(shù)精湛，能勝任多個(gè)崗位 的操作技能人才，搞好星級(jí)工隊(duì)伍建設(shè)制定辦法。制度管理的剛性條件有 三個(gè)方面 : 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、晉星條件。公司也充分考慮在公司級(jí)大

3、賽中取得前三名人員，具備破格晉首席操作員的資格。月獎(jiǎng)金指標(biāo)考核情 況，公司考核聚酯廠為“四大指標(biāo) 22 項(xiàng)內(nèi)容”，即財(cái)務(wù)指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、 技術(shù)指標(biāo)和能源指標(biāo)。這些指標(biāo)是剛性。從廠生產(chǎn)狀況看，由于受原料影 響，生產(chǎn)處于低負(fù)荷運(yùn)行，部分指標(biāo)沒有很好的完成，但聚酯廠的獎(jiǎng)金處 于公司的上游水平，為什么？得益于廠長(zhǎng)指導(dǎo)下獎(jiǎng)金的月預(yù)測(cè)工作做得 好，制約獎(jiǎng)金的主要矛盾和矛盾的主要方面，是能動(dòng)指標(biāo)的能動(dòng)率，一擋 是 4 ，二檔是 5，沒有完成，在生產(chǎn)科的努力下，運(yùn)用情感管理的工具消 化了不利因素所取得。從以上分析可以看出，在制度和感情之間要尋求一個(gè)能夠互動(dòng)的關(guān) 系，不過制度仍然是前提，是在制度管理前提下的感情

4、管理，感情管理和 制度管理是管理的兩個(gè)方面。如企業(yè)人才的問題。在 2002 年前后，遼化 到外部企業(yè)尋求發(fā)展的人員比較多， 如 PTA 人走的不少， 公司總喊留住人 才，當(dāng)時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不好，那么在這種情況下如何能留住人才呢？我有 三個(gè)方面：一是企業(yè)要給人才提供好的學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷培養(yǎng)員工的技能和 管理能力；二是靠感情留人，這是暫時(shí)的，可在短期的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮人才的 作用，但這不是長(zhǎng)久之計(jì)，人家要生存，也要發(fā)展，得賺錢養(yǎng)家糊口；三 是要有好得待遇。要留住人才最重要得是要做強(qiáng)企業(yè)，擁有一流的人才企 業(yè)才能強(qiáng)大，這也說明制度管理是根本。以上是對(duì)制度管理和感情管理進(jìn)行剖析和相關(guān)關(guān)系的闡述，那么思想 工作屬

5、于哪一類管理模式呢？我認(rèn)為思想工作是制度管理與感情管理相結(jié)合的復(fù)合型管理模式，是 在制度管理約束下的情感藝術(shù)。特別是在當(dāng)今節(jié)奏快、壓力大，企業(yè)又承 擔(dān)一定社會(huì)責(zé)任的前提下，對(duì)員工實(shí)行制度管理下的情感管理，增強(qiáng)工作 的實(shí)效性，用感情的感召力去創(chuàng)造一個(gè)良好的人文環(huán)境，形成以人為本、 奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的深入、協(xié)調(diào)開展，顯得 尤為重要。特別是人事勞資工作無小事，與員工的切身利益息息相關(guān)；另 外還要考慮到所做人事工作不能給將來留下隱患，比如說信譽(yù)擔(dān)保貸款。那么思想工作又體現(xiàn)在那些方面呢？ 一、情理結(jié)合、寓情于理，把感情管理做活。在思想工作中，情與理是辯證統(tǒng)一的，沒有情的理會(huì)顯得

6、蒼白無力， 沒有理的情是庸俗之情。思想工作要“入情入理”，“情理交融”，才能 達(dá)到良好的目的， 要發(fā)揮以情感人、 以理服人、 情理結(jié)合的情感管理模式。（一）思想工作要?jiǎng)又郧椋|動(dòng)心靈深處的情感。 人的思想、感情、工作都需要溝通，思想工作重視發(fā)揮情感溝通的作 用。聆聽員工的心聲， 成為他的知心朋友， 了解員工注重什么， 需要什么， 在制度允許的情況下，盡可能的為他們做是實(shí)事。在這里說下加班管理。 公司制定了一個(gè)原則：對(duì)確需在法定休假日延長(zhǎng)工作時(shí)間從事生產(chǎn)或工作 的員工，按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的待遇，原則上執(zhí)行休假制度。 在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司又進(jìn)行細(xì)化，具備下列條件之一，可組織加班：（1）法定

7、假日或公休日不能間斷，必須連續(xù)生產(chǎn)的崗位；（2）必須利用法定假日或公休日進(jìn)行設(shè)備搶修或保養(yǎng)的；（3）由于生產(chǎn)、設(shè)備發(fā)生故障，必須進(jìn)行搶修的；（4）由于發(fā)生嚴(yán)重的自然災(zāi)害，進(jìn)行搶修的；（5）完成上級(jí)指令的緊急生產(chǎn)任務(wù)的。加班之后的是待遇問題，員工期望的是給加班工資，目前在公司實(shí)行 的“五項(xiàng)費(fèi)用”控制，人事勞資部又進(jìn)行“三控一管”，三控即控制用工 總量、控制編制和機(jī)構(gòu)數(shù)量，一管即人工成本管理；我廠生產(chǎn)形勢(shì)是由于 原料的影響， 66 區(qū)沒生產(chǎn)， 65 區(qū)老線也要改為大有光，人員的工作量不 是太飽和，給加班人員代休是合適的，是在崗位確實(shí)脫離不開的情況下， 可適當(dāng)給加班。也不能因?yàn)閭€(gè)人的利益損害了廠現(xiàn)有

8、好的外部形象，一定 要維護(hù)廠的榮譽(yù)，政策的宣講，心靈的溝通，規(guī)章制度得到很好的貫徹。（二）曉之以理，讓思想共鳴。 運(yùn)用感情的力量，在制度管理下，可以有效的溝通心靈。如果對(duì)員工 的思想引導(dǎo)，僅僅停留在“動(dòng)之以情”而忽視“曉之以理”，不用精神的 雨露去澆灌員工的心田，無法從根本上提高員工的認(rèn)識(shí)。要堅(jiān)持“曉之以 理”以制度、政策引導(dǎo)為主，在思想上雙方達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生共鳴，人事工 作就好做了。例如上崗津貼發(fā)放情況，某員工不理解也不了解政策，通過 在理解他的處境的情況下，宣講政策讓他曉之以理，思想上發(fā)生共鳴，就 能找出解決問題的切入點(diǎn)。（三）寓情于理，讓感情相融。情不通則理不達(dá)， 思想工作會(huì)把 “理”化作

9、絲絲深情送入員工的心中。 舉個(gè)案例：工資制度改革已多年，實(shí)行“異崗異薪”，就是在不同的崗位 上有不同的崗位工資。中級(jí)崗位一擋 2060；初級(jí)崗封頂 2060。這在某些 員工中不能正確的理解工資政策。有位員工因?yàn)閸徫蛔儎?dòng)發(fā)生崗位工資的 變動(dòng)，與工資員很不滿也很激動(dòng)， 遇到這種情況怎么辦？我采取了 “話聊”， 分析問題讓員工理解政策、不斷溝通，在以理的熱情觸動(dòng)了他的內(nèi)心世界, 達(dá)到了情通理達(dá)的目的。二、情景結(jié)合、剛?cè)嵯酀?jì)，把感情管理做深。制度管理與感情管理是做好管理的兩翼，相輔相承。制度管理用來約 束和規(guī)范員工的日常工作行為，感情管理用來體現(xiàn)人文關(guān)懷，激發(fā)員工的 工作活力，促進(jìn)制度更好的發(fā)揮作用。

10、只有堅(jiān)持情感管理和制度管理相結(jié) 合，才能相得益彰，效應(yīng)互補(bǔ)。思想工作促進(jìn)以情聚人，以章約束人。滲 透結(jié)合，力求感情管理深化上層次。一方面要堅(jiān)持制度管理和感情管理相結(jié)合，用制度管理為感情管理提 供保障。感情管理是制度管理的有益補(bǔ)充，但絕不能用感情管理代替制度管 理，加強(qiáng)制度管理的同時(shí)，要抓好規(guī)章制度的落實(shí)，用“四化標(biāo)準(zhǔn)”管理 長(zhǎng)效機(jī)制把人事勞資工作深化?！爱悕彯愋健笔枪べY制度的原則，崗位發(fā) 生變化的情況下，執(zhí)行公司的工資政策，但也要充分保護(hù)員工利益。崗位 工資提升了員工會(huì)很高興，而在崗位工資降低時(shí)員工又會(huì)產(chǎn)生情緒，我的 勞資部門時(shí)慎之又慎，細(xì)之又細(xì)，這都在經(jīng)公司勞資部門的多次討論的情 況下才確定

11、的，而不是某一個(gè)人的意見。要運(yùn)用好感情管理這個(gè)工具保護(hù) 好職工利益。我廠員工在“逢一必爭(zhēng)，唯旗誓奪”的聚酯廠精神鼓舞下， 各專業(yè)大賽前的準(zhǔn)備工作做的紅紅火火，聚酯員工對(duì)抗賽已進(jìn)行了四次模 擬試，和滌綸廠一決勝負(fù)，結(jié)果前八名都試我廠人員。儀表大賽的準(zhǔn)備也 在如火如荼的進(jìn)行著，儀表車間請(qǐng)進(jìn)來走出去，情專家來講解，走出去學(xué) 習(xí)，搜集所有相關(guān)的資料，由于我廠的非歇爾控制系統(tǒng)陳舊，儀表車間領(lǐng) 導(dǎo)組織就組織參賽隊(duì)員到煉油廠學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮了思想工作、感情管理的 精神力量，可見我們聚酯廠員工總有一種不服輸，積極向上的精神面貌。另一方面制度管理中要融入感情管理，讓制度管理更具有人情味。制度管理常常不是對(duì)人，但實(shí)際情況并非如此，所有的事都涉及到人 這就要求在制度管理中，要充分發(fā)揮思想工作的作用，考慮人的因素，體 現(xiàn)“人性化”。在不違反基本原則的情況下，盡可能的考慮工作性質(zhì)、人 的心里特點(diǎn)和實(shí)際情況，努力做到自我約束為主，制度約束為輔。反“習(xí) 慣性”違章已由過去的習(xí)慣性動(dòng)作轉(zhuǎn)化為今天我要按章辦的動(dòng)作。疊司機(jī) 的并絲輥，左旋左手摸，右旋右手摸已深入人心。我還注