深營銷與客戶關(guān)系管理試題

1、學(xué)習(xí)課程：深度營銷與客戶關(guān)系管理單選題1. 最低層次的客戶關(guān)系是( )    回答：正確 1. A  品牌關(guān)系 2. B  疏遠(yuǎn)關(guān)系 3. C  面對面關(guān)系 4. D  親密關(guān)系 2.在對大客戶實(shí)施關(guān)系管理時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的最基本的原則是( )    回答：正確1. A  客戶是上帝，高于一切 2. B  投其所好原則 3. C  透氣周圍人所好原則 4. D  B和C 3. 客戶關(guān)系管理的步驟應(yīng)該是( )    回答：正確 1. A  收集客戶檔案客

2、戶關(guān)懷客戶細(xì)分動態(tài)數(shù)據(jù)庫 2. B  客戶細(xì)分客戶關(guān)懷收集客戶檔案動態(tài)數(shù)據(jù)庫 3. C  收集客戶檔案客戶細(xì)分客戶關(guān)懷動態(tài)數(shù)據(jù)庫 4. D  客戶細(xì)分收集客戶檔案客戶關(guān)懷動態(tài)數(shù)據(jù)庫 4.在建立客戶檔案的時(shí)候，下面項(xiàng)目屬于客戶的商業(yè)記錄的是( )    回答：正確 1. A  公司的發(fā)展計(jì)劃 2. B  過去曾經(jīng)與公司達(dá)成的交易金額 3. C  財(cái)務(wù)年度的起止時(shí)間 4. D  優(yōu)先送貨 5.企業(yè)的核心目標(biāo)是( )    回答：正確 1. A  獲利 2. B  服務(wù)

3、3. C  社會滿意 4. D  贏得顧客信任 6.我們提倡采用的與客戶保持良好關(guān)系的方式是( )    回答：正確 1. A  強(qiáng)人所難式的維持方式 2. B  自愿的維持方式 3. C  雙方協(xié)商的維持方式 4. D  以上都不是 7.組織目標(biāo)缺失的表現(xiàn)有( )    回答：正確 1. A  A員工工作經(jīng)常缺乏激情 2. B  組織成員的個(gè)人目標(biāo)明確，但是卻與組織目標(biāo)相矛盾 3. C  員工經(jīng)常處于迷盲和彷徨的狀態(tài) 4. D  員工生活沒有動力 8.

4、員工執(zhí)行力差的主要原因是( )    回答：正確 1. A  對員工家長式的管理模式 2. B  員工素質(zhì)低 3. C  員工過于年輕 4. D  公司領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差 9.評價(jià)客戶滿意的基本標(biāo)準(zhǔn)是( )    回答：正確 1. A  實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于競爭對手所提供的服務(wù)感受 2. B  實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于預(yù)期 3. C  實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于上次享受服務(wù)或購買產(chǎn)品時(shí)感受 4. D  實(shí)際獲得的服務(wù)感受要好于購買產(chǎn)品或服務(wù)之前的感受 10.普通客戶得到的服務(wù)應(yīng)該是

5、( )    回答：正確 1. A  標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù) 2. B  個(gè)性化的服務(wù) 3. C  一條龍服務(wù) 4. D  最豪華的服務(wù) 11.下面哪句話說得是正確的( )    回答：正確 1. A  任何全面的客戶檔案都只是相對的 2. B  我們應(yīng)該對每一個(gè)客戶都用個(gè)性化服務(wù) 3. C  市場細(xì)分和客戶細(xì)分是設(shè)計(jì)客戶檔案的前提條件 4. D  對客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)首先要依靠建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫 12.下列選項(xiàng)中，哪個(gè)值越高，將來適應(yīng)環(huán)境的能也越強(qiáng)( )    回答：

6、正確 1. A  逆情商 2. B  財(cái)商 3. C  智商 4. D  心商 13. 4R理論的核心理念是( )    回答：正確 1. A  客戶需求理念 2. B  產(chǎn)品銷售理念 3. C  客戶溝通理念 4. D  服務(wù)理念 14. 在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，下面哪種客戶比較常見( )    回答：正確 1. A  價(jià)格取向型客戶 2. B  價(jià)值取向型客戶 3. C  復(fù)合價(jià)值型客戶 4. D  服務(wù)價(jià)值型客戶 15.如果將一個(gè)成功者的五種能力比作一棵大樹的