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文檔簡介
1、第三方物流企業(yè)經(jīng)營與管理第1次作業(yè)(注意:若有主觀題目,請按照題目,離線完成,完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心,記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第1次作業(yè),注釋如下:一、單項選擇題(只有一個選項正確,共6道小題)1. ( )在財富雜志上,以“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的黑暗大陸”為題,首次明確提出物流是節(jié)約成本的最后領(lǐng)域。 (A) 西澤修 (B) 約翰·卡內(nèi)基 (C) 哈里·伍德 (D) 杜拉克正確答案:D解答參考:2. 存儲與( )具有權(quán)衡關(guān)系
2、(trade-off)。 (A) 運輸 (B) 包裝 (C) 物料搬運 (D) 訂單處理正確答案:A解答參考:3. 物流服務(wù)的市場模型是( )邊形。 (A) 六 (B) 七 (C) 八 (D) 九正確答案:B解答參考:4. 歐美大陸零售商采用物流外部化的方法是( )。 (A) 系統(tǒng)接管
3、(B) 合資 (C) 系統(tǒng)剝離 (D) 管理型合同正確答案:D解答參考:5. 工商企業(yè)希望物流服務(wù)提供者不僅能夠降低成本,還要能( )。 (A) 增加附加價值 (B) 物流設(shè)施、設(shè)備先進(jìn) (C) 財務(wù)實力雄厚 (D) 物流人才豐富正確答案:A解答參考:6. Steven E.Leahy等第三方物流提供者認(rèn)為相對重要的成功共享因素進(jìn)行了研究,結(jié)論得出( )是第一重要的因素。
4、0;(A) 變通 (B) 可靠性 (C) 為顧客著想 (D) 成本節(jié)約正確答案:C解答參考:二、不定項選擇題(有不定個選項正確,共8道小題)7. 物流的增值作用是( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 形態(tài)效用 (B) 時間效用 (C) 地點效用 (D) 占用效用正確答案:A B C D解答參考:8. 物流對宏觀經(jīng)濟(jì)的影響包括以下幾個方面( )。 不選全
5、或者選錯,不算完成 (A) 商品的豐富與多樣 (B) 價格 (C) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專業(yè)化 (D) 土地價格正確答案:A B C D解答參考:9. 工商貨主企業(yè)外包零部件增多,企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動減少,可以達(dá)到的目標(biāo)有()。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 節(jié)約費用 (B) 增加靈活性 (C) 減少庫存 (D) 集中主業(yè)正確答案:A B C D
6、解答參考:10. 第三方物流的利益來源有( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 作業(yè)利益 (B) 經(jīng)濟(jì)與財務(wù)利益 (C) 管理利益 (D) 戰(zhàn)略利益正確答案:A B C D解答參考:11. 第三方物流公司的來源有( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 以貨代為基礎(chǔ)的物流公司 (B) 以運輸為基礎(chǔ)的物流公司 (C) 以包裝為基礎(chǔ)的物流公司 (
7、D) 以倉庫和配送業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的物流公司 (E) 以托運人和管理為基礎(chǔ)的物流公司 正確答案:A B D E解答參考:12. 第四方物流要獲得成功,應(yīng)基于的基本原則是( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 形成分享的協(xié)作組織 (B) 整合供應(yīng)鏈的功能 (C) 組織最好的能力來運作供應(yīng)鏈 (D) 給第四方組織作業(yè)上的自主正確答案:A B C D解答參考:13. 為適應(yīng)跨國公司對一站式服務(wù)的需求,第三方物流提供者通過( )等來
8、增強(qiáng)他們的地位。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 兼并 (B) 合資 (C) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 (D) 信息技術(shù)伙伴正確答案:A B C D解答參考:14. 按所屬的細(xì)分物流市場,物流服務(wù)提供者可分為( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 綜合物流服務(wù)提供者 (B) 操作性公司 (C) 顧客化公司 (D) 行業(yè)傾向性公司
9、160;(E) 物流咨詢公司 正確答案:B C D解答參考:(注意:若有主觀題目,請按照題目,離線完成,完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心,記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共20道小題)15. 名詞解釋: 物流 物流的作用 供應(yīng)鏈管理 物料搬運 訂單處理 參考答案: 物流:物流是滿足消費者需求而進(jìn)行的對貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從起始地到消費地的有效率與效益的流動與存儲的計劃、實施與控制的過程。 物流的作用:物流的增值作用有四點,分別是形態(tài)效用、地點效用、時間效用和占用效用。物流作用的另一重要內(nèi)容,是對宏觀或外部經(jīng)濟(jì)的影響。即物流對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專業(yè)化、貨物的多樣性、
10、價格和土地價值的影響。供應(yīng)鏈管理:供應(yīng)鏈管理是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等,并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。物料搬運:一般是貨物通過機(jī)械設(shè)備作短距移動,所用機(jī)械設(shè)備包括:傳送車、叉車、行吊和貨物容器。訂單處理:訂單處理是非常重要的物流功能,包括完成客戶訂單的所有活動。16. 現(xiàn)代物流的新意,在于其。參考答案:系統(tǒng)整合17. 物流包含和兩方面,其最終目的是滿足和。參考答案:效率 效益 客戶的需求 企業(yè)的目標(biāo)18. 二次大戰(zhàn)后,和共同推進(jìn)了物流的發(fā)展。參考答案:技術(shù)的可行性 經(jīng)濟(jì)的必要性19. 簡述現(xiàn)代物流發(fā)展過程的三個階段
11、。參考答案:產(chǎn)品配送階段,它的特征是注重產(chǎn)品到消費者的物流環(huán)節(jié),這是由于市場環(huán)境由賣方市場變?yōu)橘I房市場,是生產(chǎn)企業(yè)不得不把注意力集中到產(chǎn)品銷售上。綜合物流階段,當(dāng)企業(yè)越來越認(rèn)識到物料管理與產(chǎn)品配送綜合起來可以大大的提高效益,企業(yè)就會采用新的物流管理技術(shù),改進(jìn)物流系統(tǒng),如零庫存、全面質(zhì)量管理等方法,大大改進(jìn)了物流系統(tǒng)管理。供應(yīng)鏈管理階段,對總體供應(yīng)鏈最優(yōu)的方案,對個別供應(yīng)鏈成員可能其短期利益并不是最優(yōu)的,但是,從節(jié)約成本與提高服務(wù)水平的觀點看,供應(yīng)鏈方法具有很大潛力。20. 現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢有哪些?參考答案:時間與速度;質(zhì)量;資產(chǎn)生產(chǎn)率;組織重組;客戶服務(wù)。21.
12、;名詞解釋: 第三方物流 第四方物流 參考答案: 第三方物流:第三方物流指傳統(tǒng)的組織內(nèi)履行的物流職能現(xiàn)在由外部公司履行。第四方物流:第四方物流可以定義為綜合供應(yīng)鏈解決方案的整合和作業(yè)的組織者。22. 第三方物流的推動因素有和。參考答案:物流服務(wù)的需求方 物流服務(wù)的供給方23. 和被第三方服務(wù)使用者認(rèn)為是最大的利益所在。參考答案:減少作業(yè)成本 改進(jìn)服務(wù)水平24. 物流服務(wù)采購的趨勢包括:和。參考答案:以合同形式采購物流服務(wù)的比例增加 合同方的數(shù)量減少25. 物流服務(wù)供應(yīng)商為客戶創(chuàng)造價值的基本途徑是達(dá)到比客戶更高的,并能提供較高的成本服務(wù)比。參考答案:運作效
13、率26. 簡述第三方物流作業(yè)與傳統(tǒng)作業(yè)的區(qū)別參考答案: 一般來說,第三方物流作業(yè)與傳統(tǒng)作業(yè)有以下幾個方面的區(qū)別:第三方物流整合一個以上的物流功能第三方物流服務(wù)供應(yīng)商一般不保有存貨運輸設(shè)備、倉庫等雖然可以由兩方中的任一方擁有,但一般由第三方公司控制外部供應(yīng)者可提供全部的勞動力與管理服務(wù)可提供諸如存貨管理、生產(chǎn)準(zhǔn)備、組裝與集運等方面的特殊服務(wù)27. 第三方物流是如何創(chuàng)造價值的?參考答案:第三方物流供應(yīng)方挑戰(zhàn)的是能提供比客戶自身進(jìn)行運作更高的價值。他們不僅要考慮到同類服務(wù)提供者的競爭,還要考慮到潛在的客戶的內(nèi)部運作。服務(wù)提供者創(chuàng)造價值的一系列源泉包括作業(yè)利益、經(jīng)濟(jì)與財務(wù)利益、管理
14、利益、戰(zhàn)略利益。因此,物流服務(wù)提供者與他們的客戶之間的差別在于物流服務(wù)的可得性及其表現(xiàn)水平。其區(qū)別在于物流公司內(nèi)部,資源是物流能力,而在客戶公司里,物流僅僅是眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的一小部分。這樣,如果給定同樣的資源,物流服務(wù)供應(yīng)方就能夠比其他客戶公司在作業(yè)過程中獲得更多的資源和技巧。這就使物流服務(wù)供應(yīng)方比其他客戶公司更能夠提供多種類和高水平的服務(wù)。這樣一個經(jīng)濟(jì)環(huán)境,促使物流服務(wù)供應(yīng)方注重在物流上投資,從而能夠在不同方面為客戶創(chuàng)造價值。28. 論述: 結(jié)合我國的實際情況,試述發(fā)達(dá)國家外包第三方物流的發(fā)展過程對我國有哪些借鑒作用? 參考答案:回顧發(fā)達(dá)國家物流外包第三方的發(fā)展過程,無論從物流服務(wù)
15、的需求方,還是從物流服務(wù)的供應(yīng)方來看,可以認(rèn)為對企業(yè)物流服務(wù)外部化的基本壓力已經(jīng)形成。從成本的節(jié)約,服務(wù)的改進(jìn)與增加靈活性等方面考慮,越來越多的企業(yè)已經(jīng)決定或接受物流外部化的概念。從物流服務(wù)的供給方看,運輸、倉儲、貨運代理等企業(yè),因為行業(yè)競爭的加劇,利潤率降低,也紛紛改造或準(zhǔn)備改造成綜合物流供應(yīng)商。目前面臨的問題是許多物流服務(wù)公司,在概念上、服務(wù)水平上及物流專業(yè)技術(shù)與能力方面,與物流的需求方還有一定的差距。發(fā)達(dá)國家二十年來在物流外部化過程、物流服務(wù)采購方式、及物流服務(wù)提供者與使用者之間關(guān)系等方面,對我國物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展,都有參考的價值。在物流外部化方面,有實力的公司可以采用系統(tǒng)接管的方式,或采
16、用合資方式。這對物流公司的專業(yè)素質(zhì)要求提高,國內(nèi)許多物流公司還需要進(jìn)一步提高。在采購物流服務(wù)的方式方面,可以盡量采用長期合同的方式,以利于減少交易成本并提高物流服務(wù)的質(zhì)量。采用現(xiàn)代信息與通信技術(shù),建立公共交易平臺,有利于物流能力的充分利用,幫助承運人尋找運輸?shù)幕爻特?。在采購物流服?wù)的方式方面,其他可以借鑒的地方包括:物流服務(wù)公司具備為企業(yè)設(shè)計物流系統(tǒng)的能力,重視發(fā)展長期伙伴關(guān)系,開發(fā)與客戶的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等。29. 名詞解釋: 物流聯(lián)盟 為顧客著想 可靠性 參考答案: 物流聯(lián)盟:有一年以上的合作歷史;既有運輸,又有倉儲服務(wù);具有唯一的服務(wù)提供者。為顧客著想:對顧客需求反應(yīng)迅
17、速,這包括提供者能顧客化或為顧客定制服務(wù)。可靠性:以一致與可靠的方式提供服務(wù)。30. 工商企業(yè)對企業(yè)自身的物流管理與作業(yè)有兩種基本選擇:和。參考答案:用自己的能力來滿足物流的需求 雇傭?qū)I(yè)物流服務(wù)提供者31. 物流服務(wù)提供者的戰(zhàn)略選擇包括和。參考答案: 增加服務(wù)的范圍 擴(kuò)展服務(wù)的地理范圍 32. 物流外包的原因有哪些?參考答案: 采用物流外包的合同,其管理時間要比公司自己運作物流少得多。通過運輸與倉儲運作的外包,公司可以減少對運輸設(shè)施以及倉庫和搬運機(jī)械的建設(shè)和投資。它提供了克服高峰需求能力不足的機(jī)會,如果對能力需求的不確定或有波動,采用第三方時,貨主可
18、以很容易地把成本調(diào)整到物流活動所需的水平。第三方物流公司能夠把資產(chǎn)運用于多個客戶和產(chǎn)品庫,因此可以更好地利用資產(chǎn)。外部的物流公司可以提供比自己作業(yè)更好的服務(wù)。發(fā)貨人可以簡化單證處理,配送計劃、存貨控制和人事管理等日常物流作業(yè)。合同物流服務(wù)方比自己運作更容易受到技術(shù)革新的影響,使得他們的服務(wù)更具有成本效益。當(dāng)公司進(jìn)入新市場而物流系統(tǒng)部匹配的時候,比如能力不夠或市場、產(chǎn)品具有不同的特征。那么,就有理由把物流外包給第三方。當(dāng)開拓新的市場,或運用新的營銷渠道時,一般需要做市場試驗。這種情況下使用第三方可以提供一定的靈活性。33. 歐洲物流聯(lián)盟發(fā)展的推動因素是什么? 參考答案:公司重組,國界的
19、消失,市場距離的增加,運輸網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)。34. 論述: 我國第三方物流發(fā)展的制約因素有哪些? 參考答案: 退出障礙的制約,產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為:企業(yè)在退出某一行業(yè)時,會受到許多因素的阻礙。這些因素被稱為退出障礙。市場交易成本的制約。物流企業(yè)規(guī)模的制約。信息技術(shù)的制約,由于我國企業(yè)整體來說信息化起步較晚,信息化程度較低,對企業(yè)信息化的認(rèn)識尚存在諸多分歧,因而我國物流企業(yè)也普遍存在對信息的獲取、處理、運用能力不強(qiáng)的問題。人才的制約發(fā)展第三方物流,關(guān)鍵是具備一支優(yōu)秀的物流管理隊伍。第三方物流企業(yè)經(jīng)營與管理第2次作業(yè)(注意:若有主觀題目,請按照題目,離線完成,完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心,記
20、錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第2次作業(yè),注釋如下:一、單項選擇題(只有一個選項正確,共6道小題)1. ( )是物流與市場營銷的重要連接面。 (A) 產(chǎn)品價格 (B) 客戶服務(wù) (C) 營銷渠道 (D) 物流作用正確答案:B解答參考:2. ( )是所有物流系統(tǒng)的最終目的。 (A) 靈活性 (B) 周期時間 (C) 訂單的正確性
21、160;(D) 安全交貨正確答案:D解答參考:3. ( )包括內(nèi)部、外部、競爭和計劃的評估與分析。 (A) 機(jī)會分析 (B) 成本-效益分析 (C) 現(xiàn)狀分析 (D) 數(shù)據(jù)分析正確答案:C解答參考:4. ( )是真正落到實處的計劃。 (A) 戰(zhàn)略計劃 (B) 戰(zhàn)術(shù)計劃 (C) 操作計劃 (D) 應(yīng)急計劃正確答案:C解答參考:5.
22、對客戶的調(diào)查方法有多種,對大客戶一般采用( )方法。 (A) 個人采訪 (B) 電話采訪 (C) 問卷調(diào)查 (D) 小組會議正確答案:D解答參考:6. 監(jiān)控投資和保證貨物的安全( )系統(tǒng)的主要功能。 (A) 配送 (B) 信息 (C) 運輸 (D) 裝卸搬運正確答案:A解答參考:二、不定項選擇題(有不定個選項正確,共8道小題)7. 客戶服
23、務(wù)的層次包括( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 把客戶服務(wù)看作是活動 (B) 客戶服務(wù)表現(xiàn)衡量 (C) 客戶服務(wù)哲學(xué) (D) 客戶服務(wù)是發(fā)生物流成本的一個重要領(lǐng)域正確答案:A B C解答參考:8. 直接收集顧客反饋信息的有效技術(shù)包括( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 面談 (B) 集中小組 (C) 郵件 (D) 電話調(diào)查
24、正確答案:A B C D解答參考:9. 下列哪些是影響備貨時間的基本變量( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 訂單傳送 (B) 訂單處理 (C) 訂單準(zhǔn)備 (D) 訂單發(fā)送正確答案:A B C D解答參考:10. 收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意數(shù)據(jù)的( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 多樣性 (B) 有效性 (C) 代表性 (D)&
25、#160;適用性正確答案:B C D解答參考:11. 在物流系統(tǒng)設(shè)計的分析數(shù)據(jù)階段,主要任務(wù)包括( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 定義所分析的問題 (B) 基本方案分析 (C) 方案比較 (D) 靈敏度分析正確答案:A B C D解答參考:12. 影響選址決策的基本因素有( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 供應(yīng)者和市場 (B) 運輸 (C) 政府公共
26、事業(yè) (D) 勞動力正確答案:A B C D解答參考:13. 第三方對倉庫的監(jiān)控系統(tǒng)包括( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 沒時期的成本 (B) 以訂單、箱或重量表示的產(chǎn)品 (C) 投入產(chǎn)出比率 (D) 服務(wù)水平正確答案:A B C解答參考:14. 對運輸?shù)谋O(jiān)控是在兩個相關(guān)但分開的系統(tǒng)中進(jìn)行的,這兩個系統(tǒng)是( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 信息流 (B)
27、60;貨物流 (C) 資金流 (D) 人才流正確答案:B C解答參考:(注意:若有主觀題目,請按照題目,離線完成,完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心,記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共19道小題)15. 名詞解釋: 客戶服務(wù) 參考答案:客戶服務(wù):客戶服務(wù)是提供競爭優(yōu)勢、增加供應(yīng)鏈利益以取得對最終客戶價值最大化的過程。16. 是真正驅(qū)動供應(yīng)鏈物流的動力。參考答案:客戶服務(wù)17. 是取得高度顧客滿意的潛在因素參考答案:物流優(yōu)秀18. 可靠性包括、和。參考答案:周期時間的可靠性
28、 安全交貨 訂單的正確性19. 物流中客戶服務(wù)的因素有哪些?參考答案:時間,它包括了訂單傳送、訂單處理、訂單準(zhǔn)備、訂單發(fā)送??煽啃?,它包括了周期時間、安全交貨訂單的正確性。溝通。方便。20. 簡述以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)步驟。參考答案:理解顧客需求;評價當(dāng)前的服務(wù)和能力;解釋當(dāng)前做法與顧客要求之間的差距;滿足顧客特定需要的針對性服務(wù);在顧客要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù);評估與跟蹤執(zhí)行和改進(jìn)情況;保持持續(xù)的改進(jìn)過程。21. 名詞解釋: 靈敏度分析 戰(zhàn)略計劃 參考答案: 靈敏度分析:即假設(shè)某些數(shù)據(jù)發(fā)生改變,最佳方案是否還是最佳?如果要做出調(diào)整,調(diào)整的幅度與這些發(fā)
29、生了改變的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系是怎樣的?戰(zhàn)略計劃:是對公司目標(biāo)、公司目標(biāo)更改、取得目標(biāo)的資源、資源獲取、利用和處理的政策等方面進(jìn)行決策的過程。22. 許多第三方物流解決方案是在的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。參考答案: 對企業(yè)的物流系統(tǒng)進(jìn)行策劃23. 物流系統(tǒng)計劃的類型包括、。參考答案:戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)術(shù)計劃 操作計劃 應(yīng)急計劃24. 是為了查明客戶對服務(wù)預(yù)期與實際需求之間的差異。參考答案:服務(wù)差距分析25. 簡述物流系統(tǒng)設(shè)計的一般程序。 參考答案: 問題的定義與計劃,包括兩方面的工作:可行性分析與項目計劃。而可行性分析又可以分為現(xiàn)狀分析、機(jī)會分析、成本-效益分析三個部分。項目計
30、劃可以分為目標(biāo)的確定、約束條件、制定衡量標(biāo)準(zhǔn)、分析方法、項目計劃五個部分。收集和分析數(shù)據(jù),包括兩方面的工作:假設(shè)與數(shù)據(jù)收集和分析。而假設(shè)與數(shù)據(jù)分析可以分為確定數(shù)據(jù)分析方法、給出假設(shè)前提、確定數(shù)據(jù)源、收集數(shù)據(jù)等步驟。分析可以分為定義所分析的問題,基本方案分析、方案比較、靈敏度分析等步驟。建議與實施,在可行性最大的幾個方案中向管理層推薦兩到三個最佳方案,對推薦的幾個方案進(jìn)行成本評估,這是要考慮到企業(yè)中長期的發(fā)展,進(jìn)行風(fēng)險分析,判斷市場可能產(chǎn)生哪些變動,這些變動對所推薦的方案影響有多大。26. 簡述購買第三方物流的一般決策過程參考答案:作為物流服務(wù)需求方的工商企業(yè),購買物流服務(wù)的決策過程一
31、般包括五個步驟:需求的概念化;確定可選目標(biāo);選擇供應(yīng)商;第三方物流服務(wù)關(guān)系的實施;過程改進(jìn)。27. 第三方物流服務(wù)項目設(shè)計過程的步驟有哪些?參考答案:第一步,達(dá)成物流項目的目標(biāo)。第二步,共同為設(shè)計提供基本信息:制造數(shù)據(jù);零部件數(shù)據(jù);包裝信息;生產(chǎn)率數(shù)據(jù);成本數(shù)據(jù)。第三步,確認(rèn)數(shù)據(jù),并對用于設(shè)計過程的特殊變量達(dá)成共識。第四步,根據(jù)上述數(shù)據(jù)與信息,用公司的資源設(shè)計出幾套方案。第五步,共同審閱設(shè)計,并根據(jù)要求作出修改。第六步,公司做出下列系統(tǒng)報告:掛車圖;線路計劃;設(shè)備使用表等。第七步,對最初可選的物流設(shè)計進(jìn)行評估,在生產(chǎn)控制、物流和采購方面得到認(rèn)可。第八步,公司投入資源進(jìn)行物流設(shè)計。第九
32、步,公司做出詳細(xì)的作業(yè)計劃。第十步,公司提供各種方案的價格比較,包括資金需求。第十一步,獲得認(rèn)可后,作出實施的時間計劃。第十二步,通知所有參與物流系統(tǒng)實施的部門,組成工作組。28. 名詞解釋: 物流服務(wù)項目監(jiān)控 生產(chǎn)率監(jiān)控 參考答案: 物流服務(wù)項目監(jiān)控:它是以正確的成本與效益的衡量為基礎(chǔ)的,對物流管理服務(wù)的提供者來說,監(jiān)控的目標(biāo)包括了三個方面。生產(chǎn)率的監(jiān)控:物流成本監(jiān)控需要詳細(xì)的比率,并且更接近于成本發(fā)生時間,而利用這些比率與成本發(fā)生時間的比率進(jìn)行監(jiān)控,就稱為生產(chǎn)率監(jiān)控。29. 監(jiān)控系統(tǒng)必須建立、以及三方面的標(biāo)準(zhǔn)。參考答案: 衡量客戶服務(wù)滿意度 存貨
33、可得性 成本控制30. 建立物流配送監(jiān)控系統(tǒng),應(yīng)遵循兩條基本原則:和。參考答案: 集中于重要的事實或數(shù)據(jù) 確定合適的監(jiān)控間隔或頻率31. 保持存貨的成本可以是很大的,它不但包括利率成本,還包括、等成本。參考答案:產(chǎn)品老化 損壞 保險32. 物流服務(wù)項目監(jiān)控的目標(biāo)包括哪幾個方面?參考答案:包括三個方面:物流配送系統(tǒng)必須以精確的時間、精確的地點以及精確的服務(wù)方式滿足客戶的要求。物流配送系統(tǒng)的運作必須以不斷降低存貨水平為前提。迫于競爭的需要,必須以低成本和高效率運作完成物流配送。33. 簡述建立生產(chǎn)率測量系統(tǒng)的程序。參考答案:列出所有在倉庫中所需進(jìn)行的工作;分
34、析每一項工作,確定基本工作內(nèi)容,對其表現(xiàn)建立一個測量方法;確定總時間、按每日或每周的生產(chǎn)和生產(chǎn)率;確定工作標(biāo)準(zhǔn)。第三方物流企業(yè)經(jīng)營與管理第3次作業(yè)(注意:若有主觀題目,請按照題目,離線完成,完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心,記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第3次作業(yè),注釋如下:一、單項選擇題(只有一個選項正確,共7道小題)1. ( )有固定成本因素,按結(jié)構(gòu)可將其分為資產(chǎn)稅及折舊。 (A) 自營倉庫 (B) 合同倉庫 (C) 保稅倉庫 (D) 守備
35、倉庫正確答案:A解答參考:2. 下列哪項是公司采用分散倉庫的原因( )。 (A) 搬運設(shè)施 (B) 對客戶的服務(wù) (C) 大批量客戶的存在 (D) 需求量穩(wěn)定不變正確答案:B解答參考:3. 下列物流中心布局時的可變費用的是( )。 (A) 人員工資 (B) 行政支出 (C) 土地征用費 (D) 運雜費正確答案:D解答參考:4. EDI和(
36、 )在供應(yīng)鏈管理中起到互補(bǔ)作用。 (A) 無線電射頻技術(shù) (B) 條形碼 (C) 人工智能 (D) 專家系統(tǒng)正確答案:B解答參考:5. ( )是指原料從起始地通過必要的存取和運送,到達(dá)顧客的過程。 (A) 商品流 (B) 資金流 (C) 信息流 (D) 原料流正確答案:D解答參考:6. 收貨人請求承運人賠償損失的權(quán)利自提貨之日起( )個月
37、內(nèi)不行使而消失。 (A) 四 (B) 五 (C) 六 (D) 七正確答案:C解答參考:7. 倉儲合同法律關(guān)系的客體是( )。 (A) 保管人 (B) 倉儲行為 (C) 存儲人 (D) 倉儲物正確答案:B解答參考:二、不定項選擇題(有不定個選項正確,共10道小題)8. 倉庫在物流系統(tǒng)中的作用有( )。 不選全或者選錯,不算完成
38、160;(A) 運輸整合 (B) 產(chǎn)品組合 (C) 服務(wù) (D) 防范偶發(fā)事件 (E) 平穩(wěn)化 正確答案:A B C D E解答參考:9. 倉庫布局中的空間需求包括( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 收貨區(qū) (B) 存儲空間 (C) 辦公空間 (D) 運貨區(qū) (E) 按訂單進(jìn)行分
39、揀的空間正確答案:A B C D E解答參考:10. 下列屬于倉庫布局設(shè)計目的有()。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 利用容積 (B) 保護(hù)和提高效率 (C) 采用機(jī)械化 (D) 提高生產(chǎn)率正確答案:A B C D解答參考:11. 倉庫管理系統(tǒng)包括( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 入庫管理子系統(tǒng) (B) 出庫管理子系統(tǒng) (C) 數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)
40、0; (D) 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)正確答案:A B C D解答參考:12. 按服務(wù)范圍與服務(wù)對象分類,物流中心可分為( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 綜合型物流中心 (B) 專業(yè)型物流中心 (C) 區(qū)域型物流中心 (D) 城市型物流中心正確答案:C D解答參考:13. 信息標(biāo)準(zhǔn)包括( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 句法 (B) 數(shù)據(jù)元素 (C)
41、 標(biāo)準(zhǔn)代碼 (D) 類別 (E) 信息 正確答案:A B C D E解答參考:14. GPS功能與應(yīng)用包括()。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 實時跟蹤功能 (B) 定位功能 (C) 雙向通訊功能 (D) 提供預(yù)計到達(dá)時間正確答案:A B C D解答參考:15. 網(wǎng)絡(luò)的組織結(jié)構(gòu)有( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 球狀 (
42、B) 星狀 (C) 樹狀 (D) 環(huán)狀正確答案:B C D解答參考:16. 工商企業(yè)與第三方物流服務(wù)提供者建立合作人關(guān)系的動因一般包括( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 資產(chǎn)利用率 (B) 資金問題 (C) 長期業(yè)務(wù)增長 (D) 市場全球化 (E) 與物流提供者分享有關(guān)的利益 正確答案:A B C D E解答參考:17. 下列哪幾項屬于倉單的法律特征
43、( )。 不選全或者選錯,不算完成 (A) 倉單為物權(quán)證券 (B) 倉單為商業(yè)證券 (C) 倉單為要因證券 (D) 倉單為法定指示證券正確答案:A B C D解答參考:(注意:若有主觀題目,請按照題目,離線完成,完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心,記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共24道小題)18. 名詞解釋: 倉儲 倉庫 公共倉儲 合同倉儲 物流中心 參考答案: 倉儲:通常將倉儲定義為對貨物的儲存。從廣義上解釋,這一定義包括一系列的提供儲存貨物服務(wù)
44、的設(shè)施和場地。倉庫:倉庫是物流系統(tǒng)中企業(yè)儲存原料、半成品及成品的場所。公共倉儲:對沒有大宗貨物要存儲或?qū)}儲空間需求的季節(jié)性非常淺的公司不可能一貫有效地使用自營倉庫,這個時候采用公共倉儲,會更加經(jīng)濟(jì),容易在市場上站得住腳。合同倉儲:它是一種定制的公共倉儲形式,為客戶公司提供通常有客戶自身提供的物流服務(wù)。物流中心:它是從事物流活動的場所或組織,應(yīng)基本符合下列要求:主要面向社會服務(wù);物流功能齊全;完善的信息網(wǎng)絡(luò);輻射范圍大;少品種、大批量;存儲、吞吐能力強(qiáng);物流業(yè)務(wù)統(tǒng)一經(jīng)營、管理。19. 倉庫的產(chǎn)權(quán)決策包括:和。參考答案: 自營倉儲 公共倉儲20. 是指公司儲存其貨物于公共倉庫
45、并獲得貨物的收據(jù),貨物也可以置于公共倉庫經(jīng)營人的管理之下的某一私營企業(yè)。參考答案: 守備倉儲21. 公司必須將倉庫數(shù)量的決策同的決策緊密結(jié)合起來。參考答案:選擇運輸方式22. 倉庫的基本操作是和。參考答案: 搬運 儲存23. 物流中心的功能有、和。參考答案: 貨物集散中心 物流信息中心 物流控制中心24. 是物流系統(tǒng)中具有戰(zhàn)略意義的投資決策問題。參考答案:物流中心的合理布局25. 簡述倉庫布局設(shè)計的原則。 參考答案:盡可能采用單層設(shè)備,因為這樣做不僅造價低,資產(chǎn)的平均利用率也高;使貨物在出入倉庫時直線或直線流動,以避免逆向操作和低效運作;采用高
46、效的物料搬運設(shè)備及操作流程;在倉庫里采用有效地存儲計劃;在物料搬運設(shè)備大小、類型、轉(zhuǎn)彎半徑的限制下盡量減少通道所占的空間;盡量利用倉庫的高度,就是說,有效地利用倉庫的容積。26. 影響公共倉庫倉儲費用的基本因素有哪些?參考答案:價值;易碎性;對其他貨物造成的損壞;存儲量與存儲的規(guī)律性;重量密度;服務(wù)。27. 比較合同倉儲與自營倉儲的優(yōu)缺點。參考答案:自營倉儲以成本為中心進(jìn)行運作,而合同倉儲公司的倉儲運作則以贏利為中心。合同倉儲比自營倉儲有著戰(zhàn)略上、經(jīng)濟(jì)上以及操作上的優(yōu)勢,具體表現(xiàn)在:對產(chǎn)品的季節(jié)性補(bǔ)償;擴(kuò)大地理覆蓋面;在測試新市場時增進(jìn)靈活性;取得管理專家意見以及專一的資源
47、;提供資產(chǎn)平衡表外的資金;降低運輸成本。28. 簡述物流中心選擇備選地址的原則。參考答案:有利于商品運輸合理化;方便用戶;有利于節(jié)省基建投資;能適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)一定時期發(fā)展的需要。29. 如何實現(xiàn)物流中心內(nèi)的合理化?參考答案:訂貨、發(fā)貨的效率化;入貨、發(fā)貨時商品檢驗的效率化;物流中心內(nèi)保管、裝卸作業(yè)的效率化;場所管理;備貨作業(yè)的效率化;分揀作業(yè)的效率化。30. 名詞解釋: 電子數(shù)據(jù)交換 電子定貨系統(tǒng) 人工智能 專家系統(tǒng) 物流信息系統(tǒng) 參考答案: 電子數(shù)據(jù)交換:它是一個總稱,是指原先用郵包及快遞發(fā)那個是傳送的商業(yè)文件通過電子方式進(jìn)行交換,這些商業(yè)文件包括表格、訂單、送貨單證、收據(jù)、發(fā)票、匯款通知、對賬單、提單、倉單等。電子定貨系統(tǒng):電子訂單有門店的POS系統(tǒng)自動下達(dá)到公司的主機(jī),從所有門店來的訂單周期性地由公司主機(jī)歸集,然后由公司倉庫或供應(yīng)商發(fā)送出去就構(gòu)成了一個電子定貨系統(tǒng)。人工智能:讓機(jī)器去做需要人的智慧才能完成的工作,是計算機(jī)發(fā)展,做人做的事。專家系統(tǒng):模仿人類專家的計算機(jī)程序,使用人類專家開發(fā)和擁有的方法和信息。物
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