第1章電子商務

1、第一章第一章 電子商務概述電子商務概述1.1 電子商務概述電子商務概述1.1.1電子商務的定義電子商務的定義 n定義定義1：電子商務是通過電子方式，并在網絡基礎上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調，：電子商務是通過電子方式，并在網絡基礎上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調，以實現(xiàn)商業(yè)交換活動。以實現(xiàn)商業(yè)交換活動。n定義定義2：電子商務是數據：電子商務是數據(資料資料)電子裝配線電子裝配線(Electronic Assembly Line of Data)的橫向的橫向(Horizontal)集成。集成。n定義定義3：電子商務是由：電子商務是由Internet創(chuàng)造的電腦空間創(chuàng)造的電腦空間(Cyber Space)超越

2、時間和空超越時間和空間的制間的制n約，以極快的速度實現(xiàn)電子式商品交換。約，以極快的速度實現(xiàn)電子式商品交換。n定義定義4：電子商務是在計算機與通信網絡的基礎上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換：電子商務是在計算機與通信網絡的基礎上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。和行政作業(yè)的全部過程。n定義定義5：電子商務是一組電子工具在商務中的應用。：電子商務是一組電子工具在商務中的應用。n定義定義6：中國電子商務藍皮書：中國電子商務藍皮書：2001年度年度認為，電子商務指通過認為，電子商務指通過Internet網完成的商務交易。交易的內容可分為商品交易和服務交易，交易是指貨幣和網完成的商務交易。交易的

3、內容可分為商品交易和服務交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持n定義定義7：加拿大電子商務協(xié)會給電子商務的定義是：電子商務是通過數字通信進：加拿大電子商務協(xié)會給電子商務的定義是：電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內利用行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內利用E-mail，EDI，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網所能實現(xiàn)的全部功能，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網所能實現(xiàn)的全部功能(如：如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判市場營銷、金融結算

4、、銷售以及商務談判)。n定義定義8：美國政府在其：美國政府在其全球電子商務綱要全球電子商務綱要中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務是指中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務是指通過通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。全球電子商務將會涉及全球各國。n定義定義9：歐洲經濟委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會標準大會，：歐洲經濟委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會標準大會，會上明確提出了電子商務的定義：電子商務是各參與方之間以電子方式而不是會上明確提出了電子商務的定義：電子商務是各

5、參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易。這里的電子方式包以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易。這里的電子方式包括電子數據交換括電子數據交換(EDI)電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網絡、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網絡、電子公告系統(tǒng)條碼、圖像處理、智能卡等。電子公告系統(tǒng)條碼、圖像處理、智能卡等。1.1.1電子商務的定義電子商務的定義n定義定義10：世界貿易組織：世界貿易組織(WT0，World Tourism Organization)認為，認為，電子商務是通過電子方式進行貨物和服務的生產、銷售、買賣和傳遞。電子商

6、務是通過電子方式進行貨物和服務的生產、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿易有關的電子商務的基礎，也就是繼承關貿總這一定義奠定了審查與貿易有關的電子商務的基礎，也就是繼承關貿總協(xié)定協(xié)定(GATT，General Agreement on Tariffs and Trade)的多邊貿的多邊貿易體系框架。易體系框架。n定義定義11：IBM提出了一個電子商務的定義公式，即：電子商務提出了一個電子商務的定義公式，即：電子商務Web十十IT。它所強調的是在網絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，是把買方、賣方、。它所強調的是在網絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網廠商及其合作伙伴在

7、因特網(Internet)、企業(yè)內部網、企業(yè)內部網(Intranet)和企業(yè)和企業(yè)外部網外部網(Extranet)結合起來的應用。結合起來的應用。n定義定義12：惠普提出電子商務以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術基礎結構，電子：惠普提出電子商務以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術基礎結構，電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界商務是跨時域、跨地域的電子化世界EWorld，EWEC(Electric Commerce)十十EB(Electric Business)+EC(E1ectric Consumer)。惠普電子商務的范疇按定義包括所有可能的貿易伙伴：用戶、商品和服惠普電子商務的范疇按定義包括所有可能的貿易伙伴：用

8、戶、商品和服務的供應商、承運商、銀行保險公司以及所有其他外部信息源的收益人。務的供應商、承運商、銀行保險公司以及所有其他外部信息源的收益人。1.1.1電子商務的定義電子商務的定義一般而言，電子商務應包含以下五點含義。一般而言，電子商務應包含以下五點含義。 采用多種電子方式，特別是通過采用多種電子方式，特別是通過Internet； 實現(xiàn)商品交易、服務交易實現(xiàn)商品交易、服務交易(其中含人力資源、資金、信息其中含人力資源、資金、信息服務等服務等)； 包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內部的商務活動包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內部的商務活動(生生產、經營、管理、財務等產、經營、管理、財務等)； 涵蓋

9、交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務等；涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務等； 采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。1.1.1電子商務的定義電子商務的定義1.1.2電子商務的概念模型電子商務的概念模型 電子商務的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般電子商務的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和商流、抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和商流、信息流、資金流、物流等基本要素構成。信息流、資金流、物流等基本要素構成。 在電子商務概念模型中，電子商務

10、實體在電子商務概念模型中，電子商務實體(簡稱為簡稱為EC實體實體)是是指能夠從事電子商務活動的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、指能夠從事電子商務活動的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機構、科研教育機構和個人等商店、政府機構、科研教育機構和個人等;電子市場是指電子市場是指EC實體實體從事商品和服務交易的場所，它由各種各樣的商務活動參與者，從事商品和服務交易的場所，它由各種各樣的商務活動參與者，利用各種通信裝置，通過網絡連接成一個統(tǒng)一的經濟整體；交利用各種通信裝置，通過網絡連接成一個統(tǒng)一的經濟整體；交易事務是指易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容，例如實體之間所從事的具體的商務

11、活動的內容，例如詢價、報價、轉賬支付、廣告宣傳、商品運輸等。詢價、報價、轉賬支付、廣告宣傳、商品運輸等。 1.1.3電子商務的功能電子商務的功能 電子商務通過電子商務通過Internet可提供在網上的交易和管理的全過可提供在網上的交易和管理的全過程的服務，具有對企業(yè)和商品的廣告宣傳、交易的咨詢洽談、程的服務，具有對企業(yè)和商品的廣告宣傳、交易的咨詢洽談、客戶的網上訂購和網上支付、電子賬戶、銷售前后的服務傳客戶的網上訂購和網上支付、電子賬戶、銷售前后的服務傳遞、客戶的意見征詢、對交易過程的管理等各項功能。遞、客戶的意見征詢、對交易過程的管理等各項功能。 1)廣告宣傳廣告宣傳2)咨詢洽談咨詢洽談3)

12、網上訂購網上訂購4)網上支付網上支付5)電子賬戶電子賬戶6)服務傳遞服務傳遞7)意見征詢意見征詢8)交易管理交易管理1.1.4電子商務的特點電子商務的特點 電子商務通過電子商務通過Internet可提供在網上的交易和管理的全過可提供在網上的交易和管理的全過程的服務，具有對企業(yè)和商品的廣告宣傳、交易的咨詢洽談、程的服務，具有對企業(yè)和商品的廣告宣傳、交易的咨詢洽談、客戶的網上訂購和網上支付、電子賬戶、銷售前后的服務傳客戶的網上訂購和網上支付、電子賬戶、銷售前后的服務傳遞、客戶的意見征詢、對交易過程的管理等各項功能。遞、客戶的意見征詢、對交易過程的管理等各項功能。 1)電子商務的結構性特點電子商務的

13、結構性特點2)電子商務的動態(tài)性特點電子商務的動態(tài)性特點3)電子商務的社會性特點電子商務的社會性特點4)電子商務的層次性特點電子商務的層次性特點1.2.1時空優(yōu)勢時空優(yōu)勢1.2.2速度優(yōu)勢速度優(yōu)勢1.2.3成本優(yōu)勢成本優(yōu)勢1.2.4個性化優(yōu)勢個性化優(yōu)勢1.2.5信息優(yōu)勢信息優(yōu)勢1.2.6便捷優(yōu)勢便捷優(yōu)勢1.2 電子商務的優(yōu)勢電子商務的優(yōu)勢1.3.1按企業(yè)電子商務系統(tǒng)業(yè)務處理過程涉及的范圍分類按企業(yè)電子商務系統(tǒng)業(yè)務處理過程涉及的范圍分類1)企業(yè)內部的電子商務企業(yè)內部的電子商務2)企業(yè)間的電子商務企業(yè)間的電子商務(BtoB，B2B，Business To Business)3)企業(yè)與消費者之間的電子

14、商務企業(yè)與消費者之間的電子商務(BtoC，B2C，Business To Consumer)4)企業(yè)與政府之間的電子商務企業(yè)與政府之間的電子商務(BtoG，B2G，Business To Government)根據實際需要，電子商務還會有許多其他派生形式。根據實際需要，電子商務還會有許多其他派生形式。1.3 電子商務的分類電子商務的分類 電子商務的飛速發(fā)展，促使國際上眾多電子商務的飛速發(fā)展，促使國際上眾多IT企業(yè)推出企業(yè)推出了大量的電子商務解決方案，有些方案可用于處理大了大量的電子商務解決方案，有些方案可用于處理大中型企業(yè)較復雜的商務過程，也有的方案可用來解決中型企業(yè)較復雜的商務過程，也有的方

15、案可用來解決小型企業(yè)的業(yè)務。不同的企業(yè)通過采用相應的電子商小型企業(yè)的業(yè)務。不同的企業(yè)通過采用相應的電子商務解決方案，就可以在網上銷售產品和提供服務。務解決方案，就可以在網上銷售產品和提供服務。 企業(yè)的電子商務解決方案按其復雜性程度不同可以企業(yè)的電子商務解決方案按其復雜性程度不同可以分為以下三類。分為以下三類。1)網上黃頁網上黃頁2)簡單電子商務解決方案簡單電子商務解決方案3)完整的電子商務解決方案完整的電子商務解決方案1.3.2按電子商務復雜性程度分類按電子商務復雜性程度分類 企業(yè)的電子商務系統(tǒng)按系統(tǒng)的功能目標企業(yè)的電子商務系統(tǒng)按系統(tǒng)的功能目標不同，可以分為對企業(yè)電子商務活動的內容管不同，可以

16、分為對企業(yè)電子商務活動的內容管理、協(xié)同處理與交易服務三類。理、協(xié)同處理與交易服務三類。1)內容管理內容管理2)協(xié)同處理協(xié)同處理3)交易服務交易服務1.3.3按電子商務系統(tǒng)功能目標分類按電子商務系統(tǒng)功能目標分類 按技術標準和支付方式可將電子商務分為以下五種。按技術標準和支付方式可將電子商務分為以下五種。1)支付系統(tǒng)無安全措施型的電子商務支付系統(tǒng)無安全措施型的電子商務2)通過第三方經紀人支付型的電子商務通過第三方經紀人支付型的電子商務3)電子現(xiàn)金支付型的電子商務電子現(xiàn)金支付型的電子商務4)支付系統(tǒng)使用簡單加密型的電子商務支付系統(tǒng)使用簡單加密型的電子商務5)安全傳輸協(xié)議安全傳輸協(xié)議(SET，Secu

17、rity Electronic Transfer)型的電子商務型的電子商務1.3.4 按電子商務技術標準和支付方式分類按電子商務技術標準和支付方式分類按開展電子商務的信息網絡范圍，主要可分為按開展電子商務的信息網絡范圍，主要可分為三類。三類。1)本地電子商務本地電子商務2)遠程國內電子商務遠程國內電子商務3)全球電子商務全球電子商務 此外，電子商務的分類方式還有很多，如按電此外，電子商務的分類方式還有很多，如按電子商務交易過程分為：交易前電子商務、交易中電子子商務交易過程分為：交易前電子商務、交易中電子商務和交易后電子商務；按交易對象不同分為：有形商務和交易后電子商務；按交易對象不同分為：有形

18、商品交易電子商務、無形商品電子商務和服務交易電商品交易電子商務、無形商品電子商務和服務交易電子商務，等等。應該說，不同的分類便于從不同的角子商務，等等。應該說，不同的分類便于從不同的角度研究電子商務，對于電子商務研究都有一定的作用度研究電子商務，對于電子商務研究都有一定的作用1.3.5按電子商務信息網絡范圍分類按電子商務信息網絡范圍分類4 電子商務的發(fā)展趨勢電子商務的發(fā)展趨勢1.4.1透視電子商務的走向透視電子商務的走向1)傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務的主體傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務的主體2)B2B成為全球電子商務發(fā)展的主流成為全球電子商務發(fā)展的主流3)進入電子商務市場的企業(yè)日趨多元化進入電子商務市場的

19、企業(yè)日趨多元化4)電子商務發(fā)展的地區(qū)差異日益擴大電子商務發(fā)展的地區(qū)差異日益擴大5)電子商務在各個產業(yè)的應用程度不同電子商務在各個產業(yè)的應用程度不同1.4.2 客戶服務的趨勢客戶服務的趨勢電子商務帶電子商務帶來更快捷、更方便的服務來更快捷、更方便的服務1)快捷的服務快捷的服務2)自助服務自助服務3)集成化的服務集成化的服務4.3企業(yè)企業(yè)(或者公司或者公司)趨勢趨勢電子電子商務成為企業(yè)發(fā)展的新動力商務成為企業(yè)發(fā)展的新動力1)更好服務，改進客戶關系更好服務，改進客戶關系2)逃離信息孤島，走向應用集成逃離信息孤島，走向應用集成3)管理隱性知識，實施知識管理管理隱性知識，實施知識管理4)選擇外包，提高核

20、心競爭力選擇外包，提高核心競爭力4.4網上政府的趨勢網上政府的趨勢電子政務帶來什么電子政務帶來什么 電子政務的實施有助于打破時間、空間電子政務的實施有助于打破時間、空間和部門分隔的制約，將政府機構管理和服務和部門分隔的制約，將政府機構管理和服務職能，由傳統(tǒng)手工、紙面、封閉的運作方式職能，由傳統(tǒng)手工、紙面、封閉的運作方式轉換為自動、電子、開放的方式，在網絡上轉換為自動、電子、開放的方式，在網絡上加以實現(xiàn)，極大地提高政府管理工作的效率加以實現(xiàn)，極大地提高政府管理工作的效率和質量，增大決策的透明度，是政府管理方和質量，增大決策的透明度，是政府管理方式和手段的革命。式和手段的革命。 5電子商務發(fā)展的新看點電子商務發(fā)展的新看點1.5.1柵格電子商務柵格電子商務(GCommerce)1)柵格運算的含義柵格運算的含義2)柵格電子商務的應用柵格電子商務的應用3)發(fā)展柵格商務的領頭羊發(fā)展柵格商務的領頭羊IBM公司公司1.5.2移動電子商務移動電子商務1)移動移動Internet成為新熱點成為新熱點2)移動移動Internet引發(fā)移動商務引發(fā)移動商務3)移動商務的美好明天移動商務的美好明天1.5.3流媒體與中間