職業(yè)素質(zhì)模塊學(xué)習(xí)體會(huì)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上職業(yè)素質(zhì)模塊學(xué)習(xí)體會(huì)班級：連鎖1319 學(xué)號：37 姓名：王偉雄 前段時(shí)間，我們商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院德勝校區(qū)對我們大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過老師的授課和自己課后的思考，讓我對職業(yè)素質(zhì)這一塊的內(nèi)容有了一個(gè)更全面的認(rèn)識，更讓我明白了素質(zhì)是成事之基，是立身之要，擁有一個(gè)好的職業(yè)素質(zhì)會(huì)讓我們以后的發(fā)展事半功倍！簡單而言，職業(yè)素質(zhì)是對個(gè)人工作了解和適應(yīng)能力的體現(xiàn).作為一個(gè)連鎖專業(yè)的一個(gè)學(xué)生，結(jié)合老師上課講的內(nèi)容，下面我將從四大方面，淺談我對職業(yè)素質(zhì)的學(xué)習(xí)體會(huì).一. 自我管理（一）認(rèn)識自己一個(gè)有職業(yè)素質(zhì)的人，必須清楚的認(rèn)識自己，更要清楚身邊的環(huán)境和形勢，只有把這兩者結(jié)合起來，

2、才能做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。下面就讓我用SWOT分析法結(jié)合自己連鎖專業(yè)來對自己做一個(gè)全面的剖析：S（優(yōu)勢）：擅長溝通，做事熱情，連鎖專業(yè)知識好W（缺點(diǎn)）：不能吃苦耐勞，做事沒耐心O（機(jī)會(huì)）；連鎖行業(yè)興起，專業(yè)對口，跟物美有訂單合作T（威脅）：連鎖行業(yè)競爭壓力較大（二）時(shí)間管理時(shí)間總是在不經(jīng)意間溜走，眼看大一就要結(jié)束了，這就意味著還有一年多我就要正式踏入社會(huì)了。在這過去的將近一年里，我參加了創(chuàng)業(yè)園的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的比賽，挑戰(zhàn)杯的省賽，學(xué)校團(tuán)工委辦公室的職務(wù)，專本銜接的課程唯一給我的感受就是大學(xué)帶給我的充實(shí)感，但是也讓我覺得身心疲憊。平時(shí)基本沒有休息時(shí)間，有時(shí)候甚至不知道在忙些什么。我感覺我百分之80的

3、時(shí)間在處理繁瑣的事情，只有百分之20時(shí)間用于處理重要事務(wù)。比如學(xué)習(xí)，或者是能夠鍛煉某項(xiàng)重要能力的活動(dòng)。所以我要再接下去的時(shí)間里，提高效率，在精力最充沛，注意力最集中的時(shí)候去處理這些事。這樣高效又輕松的時(shí)間管理，是我所必要學(xué)習(xí)的。 (三)自我調(diào)節(jié)一個(gè)好的職業(yè)素質(zhì)者，往往能夠處事不驚，逢兇化吉，不是因?yàn)樗麄冞\(yùn)氣好，而是因?yàn)樗麄兡軌蚝芎玫淖晕艺{(diào)節(jié)。把最好的狀態(tài)，留給最重要的事情。大一的這一年，我遇到很多讓我積極的事情，同時(shí)也遇到了很多讓我消極的事情。甚至有時(shí)候迷茫自己的目標(biāo)和未來。作為個(gè)連鎖專業(yè)的學(xué)生，是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，更應(yīng)該要比一般人學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。自我對于每個(gè)人都是極其重要的，它決定了我們是否認(rèn)為

4、自己的價(jià)值，是否樂意接受自己，是否值得別人尊重。經(jīng)常性地，過度的貶低自己，只會(huì)傷害自己，對自己的成長沒有任何幫助。作為服務(wù)性專業(yè)學(xué)生的我們，在遇到失敗的時(shí)候，要經(jīng)常自我鼓勵(lì)，暗示自己“我能行”。讓我們連鎖專業(yè)的學(xué)生，擁有一個(gè)積極，樂觀的性格，更好的服務(wù)于社會(huì)。二自我塑造（一）閱讀與思考我們作為一個(gè)連鎖專業(yè)的學(xué)生，在當(dāng)今這個(gè)資訊大爆炸的年代，每天都有N多的訊息充斥著我們的五官。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們有了新的記錄自己思考的方式，起初是博客，QQ，現(xiàn)在是微博和微信。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，成為微博控不應(yīng)該是我們大學(xué)生的生活常態(tài)。要擺脫這種被控制的狀態(tài)，給自己留更多的時(shí)間去思考。不僅僅是這樣，我們還要利用這個(gè)大網(wǎng)絡(luò)來幫助我

5、們學(xué)習(xí)，比如說利用微信，關(guān)注中國連鎖協(xié)會(huì)，隨時(shí)可以了解中國的連鎖行情之類的信息。除了電子閱讀，我們絕對不能放棄書本的閱讀，書本的閱讀永遠(yuǎn)要比電子閱讀來的好。平時(shí)我們教材上，連鎖經(jīng)營這本書，寫了好多關(guān)于連鎖專業(yè)的知識。我應(yīng)該好好的利用這本教材，不斷的閱讀，咀嚼，并且不斷的反思總結(jié)這樣才可以讀百遍書，其義自見。（二）傾聽與理解連鎖專業(yè)的我首先要學(xué)會(huì)服務(wù)顧客。無論我們在大學(xué)還是以后踏入社會(huì)，都應(yīng)該摒棄獨(dú)行俠的心態(tài)，領(lǐng)悟人際交往對于一個(gè)人成功的重要性。它會(huì)讓你的人生從黑白轉(zhuǎn)為彩色。作為一個(gè)大學(xué)生，在學(xué)習(xí)上，家庭上，朋友間出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們應(yīng)該勇敢的面對，作為一個(gè)當(dāng)事人，我們要敢于傾吐：作為一個(gè)旁觀者

6、，我們要學(xué)會(huì)傾聽。用心去聆聽別人的內(nèi)心世界，走進(jìn)別人的內(nèi)心世界。如果以后我從事連鎖超市的服務(wù)員，這項(xiàng)技能，我就更應(yīng)該掌握。有效的傾聽是對別人最好的尊重。當(dāng)我們有一天作為一個(gè)服務(wù)員的時(shí)候，我肯定會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者，而不是盲目自己滔滔不絕，更不能裝模作樣的聽。把顧客是上帝的理念牢記在心。（三）.邏輯與表達(dá)一個(gè)優(yōu)秀的連鎖從業(yè)者，不僅僅是要學(xué)會(huì)傾聽顧客，更要在傾聽的過程中有清楚的邏輯和語言表達(dá)，這樣才可以更好的服務(wù)于顧客。比如，以后在超市工作的時(shí)候，顧客在超市購物的時(shí)候遇到麻煩，找到了客服人員。這個(gè)時(shí)候，服務(wù)員要耐心的聽講，并且心里有桿秤，最后用禮貌的口氣表達(dá)出來。表達(dá)的時(shí)候要面帶微笑，不能繁衍了事

7、。不光光是這些，其實(shí)我們每天都在和不同的人說不同的話，把我們的思想通過自己的語言傳遞給他人，同學(xué)之間.戀人之間.師生之間.自己的父母還有其他的陌生人。但是不同的人，說話的效果卻非常不同，所以我覺得我應(yīng)該好好利用這個(gè)機(jī)會(huì)。平時(shí)好好的表達(dá)自己，并且不斷反思，自己的表達(dá)方式。幫助提高自己的語言組織和語言表達(dá)能力?？诓攀蔷毘鰜淼?，不能羞怯。說話的時(shí)候要注意自己的節(jié)奏感。3. 心理素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練（1） 壓力管理有句話說的很好，沒有壓力，哪來動(dòng)力。大學(xué)生的生活不像于高考前的高三生活，一天到晚的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)壓力輕了很多?？墒?，相反的我們要踏入社會(huì)，這就意味著要承擔(dān)更多的責(zé)任。我們中國人歷來推崇孝道，但是不

8、能為了不違背父母的期望，頂著壓力做出自己不喜歡的事情，壓抑的活著。大學(xué)是個(gè)人才聚集地，來自五湖四海的人一起努力。我們在大學(xué)不要做完美主義者，否則會(huì)讓自己陷入在深深的自卑中。作為一個(gè)連鎖專業(yè)的學(xué)生，愈演愈烈的連鎖行業(yè)競爭不斷上演。每一年都會(huì)有成千上萬的大學(xué)生畢業(yè)，這個(gè)給我造成了很大的困擾，但是聽了職業(yè)素質(zhì)講座，我明白了如何讓壓力變成助力：（1）做好準(zhǔn)備（2)學(xué)會(huì)取舍（3）維持動(dòng)力（4）做到最好（5）放棄徒勞（6）回歸真實(shí)（7）自我控制（8）正確選擇（9）善用時(shí)間（10）學(xué)會(huì)拒絕(2） 情緒管理作為服務(wù)型行業(yè)的學(xué)生，我們要好好的學(xué)習(xí)情緒管理，聽了老師的講座，我明白了情緒就像甩不掉的影子，時(shí)時(shí)伴隨左

9、右：又像忠實(shí)的仆人，永遠(yuǎn)不離不棄。情緒的存在讓生活有滋有味，但有時(shí)也讓人身心疲憊，情緒又好像淘氣的孩子，你不看好它，它就會(huì)不知不覺中控制你。在杭州這樣的大城市里，服務(wù)性行業(yè)的興起，大型連鎖企業(yè)的不斷建立，迫使各個(gè)企業(yè)競爭愈演愈烈，然而社會(huì)從來不缺乏人才。大學(xué)生又眼高手低，于是焦慮成為了大學(xué)生最常出現(xiàn)的情緒問題。我們清楚的明白適當(dāng)?shù)慕箲]有利于干好每一件事，但是過度的焦慮，則會(huì)成為你成功路上的絆腳石。與其自卑不如自強(qiáng)，我們連鎖專業(yè)的本身踏入社會(huì)的起步就比較低，但是專業(yè)課程又不像市場營銷和工商企業(yè)管理來的空乏，連鎖更加在乎實(shí)實(shí)在在的，所以在大學(xué)這段時(shí)間，不要在意以后自己做什么，從事什么。就算你在意了

10、，焦慮了也于事無補(bǔ)，因?yàn)槲覀儺?dāng)務(wù)之急最重要的是做好當(dāng)下，就是好好學(xué)習(xí)每一門連鎖專業(yè)的課程，為以后踏入這個(gè)行業(yè)，打好理論基礎(chǔ)。讓適當(dāng)?shù)木o張和焦慮成為我們路上的助推器。（3） 抗挫折訓(xùn)練挫折其實(shí)像一位嚴(yán)厲的老師，它不會(huì)夸獎(jiǎng)你，也不會(huì)安慰你。它要求嚴(yán)格，用殘酷的現(xiàn)實(shí)訓(xùn)練你；它方法獨(dú)特，用沉重的錯(cuò)誤考驗(yàn)?zāi)?；它高深莫測，用虛假的表象迷惑你。能從它手里畢業(yè)，說明心理成熟，素質(zhì)合格，在它的塑造下，我們可以成為生活的強(qiáng)者。每一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)者，都應(yīng)該有良好的抗挫折能力。所謂越戰(zhàn)越勇，人生應(yīng)當(dāng)逆水行舟。我們連鎖專業(yè)的學(xué)生，在服務(wù)顧客的過程中肯定會(huì)受打擊，更可能會(huì)遇見不講理的顧客。但是遇到這樣的情況，我們專業(yè)的

11、員工，不能因?yàn)檫@個(gè)而放棄自己定下的目標(biāo)。我們要清楚的明白的每一個(gè)超市的高管都是經(jīng)過挫折，一步一步爬上去的。成功的道路從來都不是一帆風(fēng)順的，只有吃的苦中苦，方為人上人?？勾煺鄣哪芰Φ膹?qiáng)弱可以不斷提高個(gè)人在面臨各種不利情境下的意志品質(zhì)和應(yīng)對策略。聽了老師的講座，我認(rèn)為抗挫折最好做到：（1）自我要求適當(dāng)（2）正確接受自我（3）不要害怕失?。?）積極自我肯定。四自我提升（一）人格魅力展示不管是在學(xué)校里還是在社會(huì)上，有魅力的人都能在情感上和物質(zhì)上，得到同學(xué).朋友.老師.甚至陌生人的幫助和支持。首先魅力不是長相，人格魅力才是魅力的真正的本質(zhì)。有些人，無論他們相貌是否英俊，都具有令人敬佩.愛戴的人格魅力。所

12、以我們要在學(xué)校里好好培養(yǎng)人格魅力，并且大膽的展示自己的人格魅力。以后我們，從事工作的時(shí)候，服務(wù)顧客的時(shí)候，或許人格魅力可以幫助我們化解許許多多困難和挫折，甚至得到貴人的幫助。再往大方面的去講，我們可以看到每一個(gè)連鎖門店的管理層，幾乎都有他的人格魅力。甚至可以從一大幫人中一眼認(rèn)出，因?yàn)橛腥烁聍攘Φ娜?，就是那么吸引群眾的眼球。聰明的人，常把自己的人格特征極力的表現(xiàn)出來。注重自己的儀表和談吐的同時(shí)，更要注重自己健康人格的培養(yǎng)。我們連鎖專業(yè)的學(xué)生更要比一般人注重這個(gè)。不管是以后從事基層也好，還是做高管也罷。人格魅力會(huì)讓你的人生處處閃耀光輝。當(dāng)然人格有各種各樣的人格，我們要善于發(fā)現(xiàn)好的人格魅力，無視不好

13、的人格。能夠清楚的明白，惡劣的人格給自己帶來的嚴(yán)重后果，并且也要學(xué)習(xí)那些優(yōu)秀成功人士的人格，以他們?yōu)榘駱硬粩嗯囵B(yǎng)自己健康且優(yōu)秀的人格魅力。結(jié)合自己的將來可能從事的連鎖專業(yè)的現(xiàn)狀，我認(rèn)為我們連鎖專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該在培養(yǎng)人格魅力的時(shí)候要主要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)：真誠，誠實(shí)，理解，忠誠，理智，熱情，真實(shí)，可靠這幾個(gè)形容人格的形容詞。（2） 社交活動(dòng)塑造魅力 大量的事實(shí)證明：社交活動(dòng)可以幫助大學(xué)生塑造人格魅力。提到社交活動(dòng)，我們大學(xué)生一般都懂一些，但是在日常生活中并不一定會(huì)主動(dòng)照做，而往往是跟著自己的感覺走。然而，當(dāng)你的感覺不對的時(shí)候，問題也就來了。時(shí)間萬物皆有法，在我們的日常交往中，同樣有一些基本準(zhǔn)則需要我們遵從

14、。社交的時(shí)候，我們千萬不能跟著感覺走。生活中，我們經(jīng)常會(huì)有這樣類似的經(jīng)歷，由初始到成為朋友，人與人之間的關(guān)系更緊密了，但隨著深入地了解，知道了對方的缺點(diǎn)。更親密反而不利于我們的塑造人格，所以距離產(chǎn)生美。社交時(shí)候，委婉的勸說受歡迎，當(dāng)然以后要是我從事服務(wù)員這個(gè)行業(yè)。這個(gè)會(huì)讓我很受用。社交過程中，第一印象很重要。作為大學(xué)生，要充分利用首尾效應(yīng)為自己的人格加分。整潔的儀表會(huì)給人留下良好的第一印象；注意言談舉止，優(yōu)雅得體.落落大方.無疑會(huì)給自己整體形象進(jìn)一步加分。連鎖專業(yè)的學(xué)生在與別人一次次交涉的時(shí)候，要學(xué)會(huì)以誠待人，微笑是對他人友好的表示，可以使人與人之間的關(guān)系更加融洽。用真誠的心去對待別人，別人也

15、會(huì)給予真誠的回報(bào)。除了要以誠待人，還要學(xué)會(huì)尊重他人，善于溝通，不拘小節(jié)，衣著得體.這幾個(gè)方面是我認(rèn)為我們學(xué)服務(wù)性行業(yè)學(xué)生應(yīng)該在平時(shí)社交活動(dòng)中不斷培養(yǎng)和學(xué)習(xí)的。（3） 完美演繹生命的魅力人生的每個(gè)階段都有與之相匹配的角色和責(zé)任，在對自己的身份.觀念.行為以及職責(zé)的認(rèn)知上，又有時(shí)代的特征，尤其是當(dāng)代的大學(xué)生對自身角色的理解，以及如何扮演好這個(gè)角色上，與以往的大學(xué)生相比有了巨大的不同。每個(gè)人都想演繹完美的魅力，這也是我們連鎖專業(yè)學(xué)生的初衷。那么如何才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值呢？下面我從兩大方面講解：1. 規(guī)劃職業(yè)人生我們可能從事連鎖專業(yè)的工作，那么我們就應(yīng)該能自主的設(shè)計(jì)自己的職業(yè)。寫一份可行性比較大的職業(yè)生涯

16、規(guī)劃。一個(gè)有目標(biāo)的人永遠(yuǎn)都不會(huì)迷失方向，這句話是不會(huì)錯(cuò)的。大學(xué)三年是最容易迷失方向的時(shí)期，所以我們必須要有自控的能力，讓自己交些好朋友，學(xué)些好習(xí)慣，不要沉迷于對自己無益的習(xí)慣（如網(wǎng)絡(luò)游戲）里。因此要認(rèn)真的把自己的日程表做好，珍惜自己的寶貴時(shí)間，找到自己的感興趣方向，做一些有意義并能給自己帶來滿足感的事情。學(xué)習(xí)從來都不是一種謀生的途徑，想要謀生，三百六十行行出狀元。最大限度的拋開功利性，我們學(xué)習(xí)就具有高尚性，我們對學(xué)問就有了一種尊崇。最后要一步一步，堅(jiān)持完成自己定下的目標(biāo)。2.明確而具體的實(shí)施大量事實(shí)告訴我們，只有計(jì)劃，沒有行動(dòng)是做不了任何事的。那么我們連鎖專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該怎么做呢。平時(shí)我們在學(xué)校要好好學(xué)習(xí)連鎖專業(yè)的課程。每天認(rèn)真的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，課余的時(shí)間多多了解關(guān)于連鎖的最新發(fā)展信息。大一大二應(yīng)該利用好學(xué)習(xí)的空隙積極參加學(xué)校的活動(dòng)，鍛煉自己的能力。因?yàn)榇髮W(xué)不同于初高中，重心是放在學(xué)習(xí)上的。大學(xué)更多是自主的鍛煉