汽車4s店培訓(xùn)制度方案

1、標(biāo)準(zhǔn)方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-523編號(hào)：_汽車4s店培訓(xùn)制度方案編輯：_日期：_單位：_汽車4s店培訓(xùn)制度方案用戶指南：該方案資料適用于在初步調(diào)查時(shí)，根據(jù)預(yù)定的行動(dòng)方針和思路，制定具備可行性的計(jì)劃，對(duì)從計(jì)劃所需要的條件和各階段的結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，提出有效的方法和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)以后形成類似的事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。汽車4s店人員培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目的我司在不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還注重對(duì)員工的培訓(xùn)及再教育工作，為有目的地開展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化以及提高培訓(xùn)工作的效率，特指定本制度。二

2、、培訓(xùn)類型基礎(chǔ)培訓(xùn)：行政部對(duì)新員工上崗前進(jìn)行基礎(chǔ)教育，包括公司概況、紀(jì)律、規(guī)章制度、服務(wù)意思、服務(wù)要求、相關(guān)法規(guī)等。(1)技能培訓(xùn)：部門負(fù)責(zé)人對(duì)人員上崗前進(jìn)行技能培訓(xùn)，包括相關(guān)作業(yè)文 件、操作規(guī)程、設(shè)備性能、安全措施等。(2)內(nèi)部培訓(xùn)：邀請(qǐng)外來導(dǎo)師或我司自行舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)。(3)外部培訓(xùn)：依據(jù)xx乘用車公司舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)或因工作需要，委派店外培訓(xùn)。(4)特殊培訓(xùn)：根據(jù)必須持證上崗的培訓(xùn)要求和汽車公司確定的培訓(xùn)要求，由行政部負(fù)責(zé)組織好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。三、公司選派合適的人員參加店外培訓(xùn)，參訓(xùn)人員是代表公司去參加培訓(xùn)，因此受訓(xùn)人員應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，在受訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，

3、勤作筆記，妥善保管培訓(xùn)資料，培訓(xùn)完成后回來應(yīng)向公司匯報(bào)受訓(xùn)情況及針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容召集相關(guān)人員展開店內(nèi)培訓(xùn)。四、選派參加店外培訓(xùn)人員必須與公司簽訂委派培訓(xùn)協(xié)議書。五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批和實(shí)施1、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定店內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃書并于每月月底以書面形式報(bào)告總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃展開店內(nèi)培訓(xùn)。參加店外培訓(xùn)的人員學(xué)成歸來后必須舉辦店內(nèi)培訓(xùn)，同時(shí)納入店內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、行政每年12月份，根據(jù)本年度各部門培訓(xùn)申請(qǐng)表及反饋意見、培訓(xùn)要求和公司發(fā)展方向，制定下年度的年度培訓(xùn)計(jì)劃(包括培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教材、老師、考核方法等內(nèi)容)保管理者代表審核，董事長(zhǎng)/店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，組

4、織實(shí)施。六、培訓(xùn)注意事項(xiàng)(1)每次培訓(xùn)要求填寫培訓(xùn)部門培訓(xùn)記錄表(包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、授課人員、考核成績(jī)、主辦者等)。(2)對(duì)公司內(nèi)部的培訓(xùn)，主辦部門應(yīng)將培訓(xùn)簽到表、記錄表、試卷、考核記錄等匯總交行政部存檔。(3)對(duì)公司外部的培訓(xùn)，參加人員應(yīng)將獲得的有關(guān)培訓(xùn)資料、證書、記錄匯總交行政部，行政部根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)歸入員工檔案或匯總存檔。(4)參加店內(nèi)培訓(xùn)的授課人員必須認(rèn)真地進(jìn)行備課，精心準(zhǔn)備上課所需的材料及展示用品，做到誨人不倦、言之有物，并將所掌握的技術(shù)知識(shí)或業(yè)務(wù)技巧毫無保留得傳授給受訓(xùn)學(xué)員。(5)參加店內(nèi)培訓(xùn)的受訓(xùn)人員及旁聽者必須認(rèn)真聽課，勤作筆記，遵守課堂紀(jì)律，尊重授課人員的勞動(dòng)。七、根據(jù)店內(nèi)培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容不同，公司確定與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的人員都必須參加，其他對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣的人員經(jīng)舉辦培訓(xùn)部門主管同意后，可以以旁聽者的身份參加。八、行政部將每個(gè)員工的培訓(xùn)連同學(xué)歷證明、資格或職稱證書復(fù)印件、工作簡(jiǎn)歷等資料放入員工檔案，保存期為員工離職后一年。九、培訓(xùn)有效性評(píng)估：(1)每年年底，行政部組織各部門負(fù)責(zé)人評(píng)估培訓(xùn)有效性，征求改進(jìn)意見和建議，以便更好地制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作。(2)業(yè)務(wù)部門在培訓(xùn)完成后依據(jù)每次培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，決定該次培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法、內(nèi)容和要求。例如：采用筆記、現(xiàn)場(chǎng)提問、寫出心得報(bào)告以及工作績(jī)效等方法進(jìn)行考核、評(píng)估。(3)