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文檔簡(jiǎn)介
1、2022年上半年前廳部上半年工作總結(jié)范文_年上半年,前廳部在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持配合下,在部門員工共同努力下,以銷售管理為主,從深抓內(nèi)部管理,降低成本,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作,較好地完成上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?,F(xiàn)就上半年主要工作作如下總結(jié)。一經(jīng)營(yíng)情況上半年計(jì)劃任務(wù)_萬(wàn)元,實(shí)際完成_萬(wàn)元,超額_萬(wàn)元,(其中散客門市收入_萬(wàn)元,平均房?jī)r(jià)_元/間),占客房收入23.23,完成計(jì)劃的_%,收入與同期相比增長(zhǎng)_萬(wàn)元。二、主要工作1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)半年來(lái),我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作,并分階段對(duì)員工進(jìn)
2、行考核,同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),使員工能夠_。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù),我們只給接待人員_分鐘的磨合期,包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合,這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反饋信息,共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),做好服務(wù)保障工作。半年來(lái),我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù),作為工作
3、重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率,熱情滿意的服務(wù),留住到酒店的每一位客人。上半年通過(guò)前廳部員工的_努力,圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議_個(gè);軍區(qū)_次,vip_次,共接待人數(shù)_人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、_會(huì)議,在接待這些大型會(huì)議時(shí),由于與會(huì)人員較多,退房時(shí)間不統(tǒng)一,這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,我們時(shí)常加班加點(diǎn),在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí),由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高,所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,經(jīng)常加班加點(diǎn),大家沒(méi)有一絲抱怨,一句怨言,仍然滿腔熱情地投入到工作中。3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第_屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)第_屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于_月_日正式拉開(kāi)序幕,我部門積極_員工學(xué)習(xí),吃透精神,對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專
4、業(yè)技能的培訓(xùn),極大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,與此同時(shí),制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),使前廳各種服務(wù)更好流暢,標(biāo)準(zhǔn)更加明確,使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,中心_的第_屆職工聯(lián)歡會(huì),前廳部的員工踴躍報(bào)名,一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì),極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。4、關(guān)心員工生活,創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.前廳工作內(nèi)容繁雜,涉及面廣,員工工作壓力大,針對(duì)這一特點(diǎn),前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管,都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié),管理人員
5、會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母,生病時(shí)給她們送去水果,遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,使她們感受到了_的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力,增強(qiáng)凝聚力,部門經(jīng)常找她們談心,鼓勵(lì)她們,使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,減輕員工的工作壓力,培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門,從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績(jī)前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門_的各項(xiàng)活動(dòng),這不僅使部門之間互相了解同時(shí)
6、也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。7、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流,增收節(jié)支”的意識(shí)上半年計(jì)劃費(fèi)用_萬(wàn)元,實(shí)際費(fèi)用為_(kāi)萬(wàn)元,節(jié)約了_萬(wàn)元,主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面,在費(fèi)用管理中,從細(xì)微處入手,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度,定期盤點(diǎn),專人管理,定量配發(fā),使上半年前廳物品消耗控制在元,費(fèi)用與同期相比增長(zhǎng)了_萬(wàn)元,(主要是計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)、地方津貼等),各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。_區(qū)_路小學(xué)現(xiàn)有教職工_人,黨支部現(xiàn)有黨員_人,入黨積極分子_人。近年來(lái),
7、我校黨支部全面貫徹黨的教育方針,執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決議,在教育局黨委領(lǐng)導(dǎo)下,以抓教師職業(yè)道德為突破口,以抓教學(xué)工作為中心,抓校園文化建設(shè)為重點(diǎn),全面推進(jìn).心理協(xié)會(huì)_學(xué)年度半年工作總結(jié)一、4-_月的總論我是今年_月初才加入的,說(shuō)得不好聽(tīng),那就是有點(diǎn)走“歪門邪道”的途徑加進(jìn)來(lái)的,當(dāng)然,這只是種玩笑話。市容辦在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持以“鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果,完善長(zhǎng)效管理,創(chuàng)建國(guó)家文明城市”為目標(biāo),以“提升市容面貌,改善人居環(huán)境”為核心,以構(gòu)建“和諧_”為宗旨,弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng),堅(jiān)持市容工作為發(fā)展服務(wù)._年的上半年已經(jīng)過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候,房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)
8、有完全復(fù)蘇,那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的。客戶有著重重顧慮,媒體有各種不利宣傳,我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的幾個(gè)月里,.半年的工作時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,在_項(xiàng)目的半年工作中,對(duì)工地財(cái)務(wù)工作我又有了更明確的認(rèn)識(shí),同時(shí)也增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),精進(jìn)了工作技能,體會(huì)到了基層工作的重要性。(范本)_年上半年馬上過(guò)去了,在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持幫助下,在思想上,學(xué)習(xí)上,工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長(zhǎng)了不上。對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題我們都會(huì)盡心盡力的去完成,在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的,但是我有一顆好學(xué)的心,我會(huì)學(xué)習(xí)其他同._年,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各相關(guān)部門支持配合下,我局緊緊圍繞今年的旅游發(fā)展總體思路,堅(jiān)持以
9、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線,以各類旅游活動(dòng)為載體,以重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為抓手,使全縣旅游產(chǎn)業(yè)在高平臺(tái)上保持了又好又快的._年上半年,我財(cái)務(wù)部在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在全行員工的大力支持和配合下,同心協(xié)力,艱苦奮斗,緊緊圍繞年初既定的目標(biāo),以更扎實(shí)的工作作風(fēng),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,圓滿的完成了行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。8、重視安全防范意識(shí)部門在安全管理上,進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報(bào)表的管理,嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定,上傳數(shù)據(jù)的開(kāi)通,信息的錄入及掃描,加之賓館會(huì)議客人報(bào)到的集中性,前臺(tái)電腦兩臺(tái)等因素為我們前臺(tái)工作增大了壓力,但我們沒(méi)有降低要求,對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度,對(duì)未攜帶_的客人,我們又做
10、到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作,同時(shí)將信息反饋銷售部,協(xié)議單位擔(dān)保,快速辦理登記入住,嚴(yán)把入住登記關(guān)。對(duì)外賓我們又派人分別到分局錄入、報(bào)單,做到專人專管,主管及經(jīng)理抽查的制度。同時(shí)我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度,對(duì)遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí),仔細(xì)確認(rèn);對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失;對(duì)所有的訂單、報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),分類存檔、統(tǒng)計(jì)保存。三、工作中存在的不足1、培訓(xùn)效果不佳我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后,員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,造成了培訓(xùn)是一張空白紙,雖然大家都明白、理解,但在實(shí)際工作中,做得不夠到位,無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)
11、量。2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高前廳員工流動(dòng)頻繁,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,一個(gè)新員工從入職后,要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用,才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,但是有些員工在剛熟練本職工作的后,便提出離職,造成了人員的流失,儀容儀表、禮貌禮節(jié),在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,造成了三天打魚,兩天曬網(wǎng)的局面,我們要加大日常工作中的檢查力度,形成一種良好的習(xí)慣。四、下半年工作計(jì)劃1、_顧客需求,積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求,為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;3、確實(shí)關(guān)心員工,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性;4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)從細(xì)處著手,對(duì)客提供滿意
12、周到的服務(wù);5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù);6、提高前臺(tái)員工的售房技巧,提高散客的入住率,力爭(zhēng)完成中心下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。7、嚴(yán)格執(zhí)行_登記制,進(jìn)一步搞好安全_工作。上半年的工作雖然取得了一定的成績(jī),但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢,下半年的工作將更艱巨,我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),并以更加飽滿的熱情投入到工作中,努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,中心的明天更加輝煌。_區(qū)_路小學(xué)現(xiàn)有教職工_人,黨支部現(xiàn)有黨員_人,入黨積極分子_人。近年來(lái),我校黨支部全面貫徹黨的教育方針,執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決議,在教育局黨委領(lǐng)導(dǎo)下,
13、以抓教師職業(yè)道德為突破口,以抓教學(xué)工作為中心,抓校園文化建設(shè)為重點(diǎn),全面推進(jìn).心理協(xié)會(huì)_學(xué)年度半年工作總結(jié)一、4-_月的總論我是今年_月初才加入的,說(shuō)得不好聽(tīng),那就是有點(diǎn)走“歪門邪道”的途徑加進(jìn)來(lái)的,當(dāng)然,這只是種玩笑話。市容辦在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持以“鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果,完善長(zhǎng)效管理,創(chuàng)建國(guó)家文明城市”為目標(biāo),以“提升市容面貌,改善人居環(huán)境”為核心,以構(gòu)建“和諧_”為宗旨,弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng),堅(jiān)持市容工作為發(fā)展服務(wù)._年的上半年已經(jīng)過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候,房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇,那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的??蛻粲兄刂仡檻],媒體有各種不利宣傳,我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的幾個(gè)月里,.半年的工作時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,在_項(xiàng)目的半年工作中,對(duì)工地財(cái)務(wù)工作我又有了更明確的認(rèn)識(shí),同時(shí)也增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),精進(jìn)了工作技能,體會(huì)到了基層工作的重要性。(范本)_年上半年馬上過(guò)去了,在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持幫助下,在思想上,學(xué)習(xí)上,工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長(zhǎng)了不上。對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題我們都會(huì)盡心盡力的去完成,在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的,但是我有一顆好學(xué)的心,我會(huì)
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