涉外禮賓服務(wù)通則-導(dǎo)學(xué)案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上項目八 有禮有節(jié)涉外禮賓服務(wù) 任務(wù)一 禮儀之邦涉外禮賓服務(wù)通則班級： 學(xué)生姓名： 組別： 評價： 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1. 掌握涉外禮賓服務(wù)的通則。2. 學(xué)會在實際生活中運(yùn)用涉外禮賓服務(wù)的通則。3. 小組學(xué)習(xí)，合作探究；掌握涉外禮賓服務(wù)?！緦W(xué)習(xí)重難點】重點掌握涉外禮賓服務(wù)的通則?！臼褂谜f明與學(xué)法指導(dǎo)】1.閱讀探究課本的內(nèi)容，熟通基礎(chǔ)知識，提高自己的閱讀理解能力和判斷能力；2.完成教材助讀設(shè)置的問題，然后結(jié)合課本的基礎(chǔ)知識和案例，完成預(yù)習(xí)自測題；3.將預(yù)習(xí)中不能解決的問題標(biāo)出來，并寫到后面“我的疑惑”處.【預(yù)習(xí)案】1. 不卑是指_；“不亢”是指_。不卑不亢的核心是_。2. 入鄉(xiāng)

2、問禁是_。在服務(wù)中，應(yīng)注意_，_。3. 熱情有度是指_?！岸取笔侵竉，核心是_。4. 不同的國家與民族，都有自己獨特的文化心理和人際交往特點。如：東方文化注重_，西方文化注重_。5. 以右為尊，是指_，原則上都講究_；_。6. _是現(xiàn)代社會的一條通行禮儀?！疚业囊苫蟆?【探究案】1 閱讀以下案例，請問此案例反應(yīng)了什么？我們待人處事應(yīng)該怎么做？ 春秋末年齊國宰相奉命出使楚國，因為他身材矮小，楚國人就在大門旁邊開了狗洞，請晏子從小門進(jìn)去。晏子不肯進(jìn)。說：“只有出使狗國的人，才從狗門進(jìn)。我現(xiàn)在出使的是楚國，不該從這個門進(jìn)?！彼緝x只好又領(lǐng)他改從大門進(jìn)去會見楚王。楚王說：“齊國難道沒有人了嗎？”晏子回答

3、說：“齊國的臨淄有三百個居民區(qū)，所有人要是把衣袖舉起來，可以組成一道圍墻；大家甩一下汗水的話，就像下了一場大雨，怎么能說沒有人呢？”楚王說：“那為什么派你當(dāng)使者呢？”晏子回答說：“齊國派遣使者根據(jù)出使國的情況而定。賢能的人就派往有賢明君主的國家，那些無能的人則派往君主無能的國家。我晏嬰最無能，所以出使楚國?！?觀看PPT 思考：這則小故事反應(yīng)了什么？為什么？3.閱讀案例，思考問題： 王麗在上海一家五星級酒店做樓面值臺服務(wù)員，因為她親切熱情，服務(wù)周到，在她所負(fù)責(zé)的樓層入住的客人對她的印象都不錯。 直到有一天，一對到上海來談生意的德國夫婦外出回店。由于這對夫婦入住已有好幾天，王麗和他們比較熟，所以

4、在問候他們以后，王麗如同對待老朋友那樣，隨口便問：“你們?nèi)ツ睦锿媪耍俊眱煞驄D開始還比較耐心地回答：“我們?nèi)ツ暇┞妨??！毙⊥踅又捰謫枺骸澳銈児淞耸裁瓷痰辏俊睂Ψ奖黄却鸬溃骸吧虾ＨA聯(lián)?！毙⊥跻粫r興起，越問越多：“上海華聯(lián)挺不錯的，你們都買了些什么呀？”這回德國夫婦沒有作答，說了聲再見后轉(zhuǎn)向離去。之后，德國夫婦向酒店提出要換樓層。請問：德國夫婦為什么要更換樓層，這體現(xiàn)了涉外禮賓服務(wù)通則中的哪一點？4.在一個秋高氣爽的日子里，迎賓員小楊，穿一身剪裁得體的新制服，第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機(jī)熟練而準(zhǔn)確地將車停靠在飯店豪華大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小楊看到后排坐著兩位男士、前排

5、副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。小楊一步上前，以優(yōu)雅的姿態(tài)和職業(yè)性動作，先為后排客人打開車門，動作麻利而規(guī)范、一氣呵成。與此同時，小伙子目視客人，禮貌親切地問候，做好護(hù)頂關(guān)好車門后，小楊迅速走向前門，準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但那位女賓滿臉不悅，使小楊茫然不知所措。通常后排座為上座，一般凡有身份者皆在此就座。優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)程度的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？小楊錯在哪里？5 “信時守約，講究誠信”：包含了哪三守_、_、_；我們該如何做？6 “以右為尊，尊卑有序”完成下題： 在并排站立、行走或者就座的時候，為了表示，主人要主動居_，而請客人居_。男士應(yīng)當(dāng)主動居_，而請女土居_。晚輩應(yīng)當(dāng)主動居_，而請長輩居_。未婚者應(yīng)當(dāng)主動居_，請已婚者居_。職位、身份低者應(yīng)該當(dāng)主動居_，而請職位、身份高者居_?！居?xùn)