防損部員工培訓綱要

1、防損部員工培訓綱要具有良好的服務意識和安全意識。儀表端莊、干凈整齊、禮具有良好的服務意識和安全意識。儀表端莊、干凈整齊、禮貌待人，在服務中真正體現貌待人，在服務中真正體現“警惕、溫暖、敏捷、周到警惕、溫暖、敏捷、周到”的的服務風格，體現公司的形象，防損人員的精神面貌。服務風格，體現公司的形象，防損人員的精神面貌。5、廉潔奉公，不牟私利。防損員服務與社會存在著廣泛的、廉潔奉公，不牟私利。防損員服務與社會存在著廣泛的聯(lián)系，社會上一些人為牟取私利，也會通過各種途徑對防損聯(lián)系，社會上一些人為牟取私利，也會通過各種途徑對防損員收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，員收買拉攏，通融人情，為其

2、違章、違法行為打開方便之門，如有一點貪心，小便宜的思想和私情觀念，容易被不法之徒如有一點貪心，小便宜的思想和私情觀念，容易被不法之徒鉆空子，造成公司財產的損失。鉆空子，造成公司財產的損失。6、服從上司的指令和工作安排。熟悉本部崗位的任務與要、服從上司的指令和工作安排。熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位責任制，做好本職工作，確保公求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位責任制，做好本職工作，確保公司安全。經常對要害部位和儲存大量錢財的場所進行安全檢司安全。經常對要害部位和儲存大量錢財的場所進行安全檢查，發(fā)現問題及時提出，護衛(wèi)財務部收銀員將現金存入或提查，發(fā)現問題及時提出，護衛(wèi)財務部收銀員將現金存入或

3、提出。出。、處理在公司內發(fā)生的事故并采取行動及時協(xié)助公司、處理在公司內發(fā)生的事故并采取行動及時協(xié)助公司各部門處理員工和客戶的安全問題。要熟悉崗位的分各部門處理員工和客戶的安全問題。要熟悉崗位的分布，果斷處置本崗位發(fā)生的問題。在公司范圍內外巡布，果斷處置本崗位發(fā)生的問題。在公司范圍內外巡查時，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。查時，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。8、協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要顧客進出公司及做好大型、協(xié)助有關部門保衛(wèi)重要顧客進出公司及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視公司員工的聚集地點，制止賭會議的保衛(wèi)工作。巡視公司員工的聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。博、打斗及偷

4、竊客人財物情況發(fā)生。9、努力鉆研防損服務的業(yè)務知識，掌握企業(yè)防損的、努力鉆研防損服務的業(yè)務知識，掌握企業(yè)防損的服務技巧，當班時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀服務技巧，當班時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到態(tài)，做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。 儀容儀表儀容儀表1、防損員著裝統(tǒng)一規(guī)定。、防損員著裝統(tǒng)一規(guī)定。男：不留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過身背及衣領男：不留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過身背及衣領為適度，禁止理光頭，留胡須，不掛為適度，禁止理光頭，留胡須，不掛BB機、機、手機等外飾物品，穿長袖配發(fā)的襯衣，穿手機等外飾物品，穿長袖配發(fā)的襯衣，穿防損人員的褲子，穿黑皮鞋（帶白手套）

5、，防損人員的褲子，穿黑皮鞋（帶白手套），打領帶。打領帶。女：不得留過長的頭發(fā)和指甲蓋，不得打女：不得留過長的頭發(fā)和指甲蓋，不得打指甲油，不戴手鏈、輕打口紅，束腰帶，指甲油，不戴手鏈、輕打口紅，束腰帶，也不能配帶手機，要求穿配發(fā)的工衣，穿也不能配帶手機，要求穿配發(fā)的工衣，穿黑鞋。黑鞋。、必須著裝指定工衣、皮鞋、領帶及帽。穿著必須整齊、潔、必須著裝指定工衣、皮鞋、領帶及帽。穿著必須整齊、潔凈、端莊、大方，不得有破洞或補釘，鈕扣須全部扣好，不凈、端莊、大方，不得有破洞或補釘，鈕扣須全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲，背心裝，禁得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲，背心裝，禁止穿

6、著拖鞋、涼鞋、魚鞋或不著襪子上班。止穿著拖鞋、涼鞋、魚鞋或不著襪子上班。3、講究個人衛(wèi)生，注意儀容潔凈。勤洗頭發(fā)、梳理整齊，、講究個人衛(wèi)生，注意儀容潔凈。勤洗頭發(fā)、梳理整齊，禁止梳奇異發(fā)型、染發(fā)，不準帶戒指、耳環(huán)。禁止梳奇異發(fā)型、染發(fā)，不準帶戒指、耳環(huán)。4、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保持口腔清潔。、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保持口腔清潔。5、在進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。、在進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。上班時間必須配戴工牌，工牌端正配帶在左胸適當位置（因上班時間必須配戴工牌，工牌端正配帶在左胸適當位置（因工作需要另有指定除外）。工作需要另有指定除外）。6

7、、非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著工、非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著工衣。不得在工衣外穿著其他服裝，內著衣物下擺不得露出工衣。不得在工衣外穿著其他服裝，內著衣物下擺不得露出工衣。衣。稱呼用語稱呼用語要求使用文明用語，要求使用文明用語，“請請”字，字，“謝謝”字不口。字不口。注意稱呼顧客、來訪客人為注意稱呼顧客、來訪客人為“先生先生”、“小姐小姐”、“小朋小朋友友”、“阿姨阿姨”、“阿婆阿婆”，對女士盡量稱呼小姐或阿姨。，對女士盡量稱呼小姐或阿姨。如果說知道姓氏的，應該稱呼其姓氏。如果說知道姓氏的，應該稱呼其姓氏。指第三者時不能講指第三者時不能講“他他”，應稱為，應

8、稱為“那位先生那位先生”或或“那位那位小姐（女士）小姐（女士）”。接聽接聽 應先說應先說“您好，天安百貨您好，天安百貨”，對方掛斷后，方為，對方掛斷后，方為通話完畢，要說再見通話完畢，要說再見/拜拜。拜拜。不得模仿他人的語言語調和談話，不開過份玩笑不得模仿他人的語言語調和談話，不開過份玩笑 。無論何種情形都禁止使用不禮貌的稱呼無論何種情形都禁止使用不禮貌的稱呼“早上好早上好”、“您好您好”、“歡迎光臨歡迎光臨”、“我能幫您什么我能幫您什么”、“有什么能幫到您有什么能幫到您”、“您需要什么您需要什么”、“請稍等，我馬上就請稍等，我馬上就來來”。、“請您保存好銷售小票請您保存好銷售小票”?！澳枰?/p>

9、的商品在您需要的商品在X樓樓X區(qū)區(qū)”。9、“洗手間（共用洗手間（共用 、辦公室、總服務臺）、辦公室、總服務臺）在在XX處處”。先生（小姐），商場內不能吸煙，請您配合。先生（小姐），商場內不能吸煙，請您配合?！?1、“先生（小姐），超市內不能吃東西喝飲料，請您配合。先生（小姐），超市內不能吃東西喝飲料，請您配合?！?2、“對不起，同類商品不能帶進超市，請您先把它寄存在服對不起，同類商品不能帶進超市，請您先把它寄存在服務臺好嗎？務臺好嗎？”13、“對不起，不能帶寵物進商場。對不起，不能帶寵物進商場。”14、“先生（小姐），請不要趴在（或者把腳踏在）購物推車先生（小姐），請不要趴在（或者把腳踏在）購

10、物推車上。上。”15、“先生（小姐），請不要把包（手機）放在購物推車上，先生（小姐），請不要把包（手機）放在購物推車上，以防被盜。以防被盜?！睘轭櫩徒獯饐栴}或處理有關沖突事件時，都應使用相互都懂的語為顧客解答問題或處理有關沖突事件時，都應使用相互都懂的語言言站立值班時，應做到：雙腿伸直，肩平，頭正，站立值班時，應做到：雙腿伸直，肩平，頭正，口閉口閉,兩眼平視前方，挺胸、收腹、雙手自然下垂，兩眼平視前方，挺胸、收腹、雙手自然下垂，身體不得東歪西倒，不得駝背、聳肩、插兜等，身體不得東歪西倒，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前，及背手行走。雙手不得叉腰、交叉胸前，及背手行走。工作時間應舉

11、止端莊，不得挖耳、摳鼻子、修剪工作時間應舉止端莊，不得挖耳、摳鼻子、修剪指甲，巡崗時不得敲打柜臺、貨架、商品，不得指甲，巡崗時不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳，伸懶腰，不得脫鞋。跺腳，伸懶腰，不得脫鞋。立正時，應五指并攏，拇指貼于食指的第二節(jié)，立正時，應五指并攏，拇指貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫，兩腳伸直，兩腳平齊，兩腳尖向中指貼于褲縫，兩腳伸直，兩腳平齊，兩腳尖向外約一腳寬，并保持良好的精神面貌。外約一腳寬，并保持良好的精神面貌。不得用手指、嘴形或物品指顧客或為人指不得用手指、嘴形或物品指顧客或為人指方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指

12、自然彎曲，掌心自然內四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。側向上。不得二人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應不得二人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請人讓靠邊行走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，除非工作需要外不得在工路要講對不起，除非工作需要外不得在工作場所奔跑。作場所奔跑。工作時間不得哼歌、吹口哨，不得說笑、工作時間不得哼歌、吹口哨，不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫。閑聊，不得大聲說話、喊叫。咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說對不咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說對不起。起。不得在非吸煙區(qū)吸煙，上班期間不得吃東西，不得在非吸煙區(qū)吸煙，上班期間不得吃東西，不得

13、看與工作無關的報刊雜志。不得看與工作無關的報刊雜志。因工作需要接觸顧客時，應說因工作需要接觸顧客時，應說“先生、小姐或先生、小姐或女士，您好女士，您好”。著保安制服時應行軍禮。著保安制服時應行軍禮。10、自我控制，在處理糾紛事件時不得與顧、自我控制，在處理糾紛事件時不得與顧客發(fā)生爭吵。客發(fā)生爭吵。11、當班時如遇參觀的政府部門領導、社會、當班時如遇參觀的政府部門領導、社會團體貴賓，必須立正歡迎送往（敬禮時在立正團體貴賓，必須立正歡迎送往（敬禮時在立正的姿勢上，右手抬起、五指并攏、中指尖貼于的姿勢上，右手抬起、五指并攏、中指尖貼于帽沿角、手心向下稍向外行軍禮。帽沿角、手心向下稍向外行軍禮。防損部

14、考勤規(guī)定防損部考勤規(guī)定1、逢周六、日（包括民間節(jié)日等），不準、逢周六、日（包括民間節(jié)日等），不準休息、請假，特別情況作特別處理。休息、請假，特別情況作特別處理。2、每天只能休息三人，但休息人員不能在、每天只能休息三人，但休息人員不能在同一個崗位上。同一個崗位上。3、防損部人員請假，休息的一律要經過主、防損部人員請假，休息的一律要經過主管領班防損經理人事部，若沒有經過同意管領班防損經理人事部，若沒有經過同意請假、休息，一律當曠工一天處理，超過請假、休息，一律當曠工一天處理，超過三天當自動辭職處理。三天當自動辭職處理。 防損部人員開除規(guī)定：防損部人員開除規(guī)定：3、防損部人員請假，休息的一律要經過主

15、、防損部人員請假，休息的一律要經過主管領班防損經理人事部，若沒有經過同意管領班防損經理人事部，若沒有經過同意請假、休息，一律當曠工一天處理，超過請假、休息，一律當曠工一天處理，超過三天當自動辭職處理。三天當自動辭職處理。 防損部人員開除規(guī)定：防損部人員開除規(guī)定：1、早上上班要集體與號召公司口號。早上上班要集體與號召公司口號。2、下班要集體與號召公司口號。下班要集體與號召公司口號。3、晚班下班要集體與主管提交報告。晚班下班要集體與主管提交報告。4、主管早上上班要集隊安排新的工作。主管早上上班要集隊安排新的工作。5、主管下班要集隊并要對早班的工作做檢討，主管下班要集隊并要對早班的工作做檢討，交接要

16、清楚。交接要清楚。6、領班早上上班要集隊。、領班早上上班要集隊。7、領班：早上上班要集隊安排新的工作。、領班：早上上班要集隊安排新的工作。 下班要集隊并要對早班的工作做檢討，交接要下班要集隊并要對早班的工作做檢討，交接要清楚。清楚。8、班長：早上上班要集隊安排新的工作。、班長：早上上班要集隊安排新的工作。1、輕度違紀、輕度違紀有下列行為之一的應視為輕度違紀，分別按降有下列行為之一的應視為輕度違紀，分別按降低或扣除當月獎金、警告、經濟處罰（低或扣除當月獎金、警告、經濟處罰（10-15元）處理，一個月內輕度違紀三次以上元）處理，一個月內輕度違紀三次以上（含三次）自動轉為重度違紀（試用期輕度違（含三

17、次）自動轉為重度違紀（試用期輕度違紀可書面警告酌情罰款，延長試用期）紀可書面警告酌情罰款，延長試用期）（1）遲到、早退不超過）遲到、早退不超過15分鐘（含分鐘（含15分鐘）分鐘）（2）工作時間未經部門領導批準私用）工作時間未經部門領導批準私用 、聊、聊天、開玩笑、辦私事。天、開玩笑、辦私事。（3）擅自調換班次或串崗（上崗休息期間不）擅自調換班次或串崗（上崗休息期間不回休息室）?；匦菹⑹遥Ｊ貚彆r儀表不整潔、警姿不端正或不按規(guī)定配戴標志。守崗時儀表不整潔、警姿不端正或不按規(guī)定配戴標志。（5）守崗時吸煙、聊天、嘻鬧、喧嘩、吃零食、看書）守崗時吸煙、聊天、嘻鬧、喧嘩、吃零食、看書或做與工作無關的事。

18、或做與工作無關的事。（6） 私自進入商場購物間或值勤不準許進入的公共私自進入商場購物間或值勤不準許進入的公共場所等區(qū)域（指辦公室）特殊情況除外。場所等區(qū)域（指辦公室）特殊情況除外。（7）更衣柜內的警員休息室衛(wèi)生環(huán)境不整潔的。）更衣柜內的警員休息室衛(wèi)生環(huán)境不整潔的。（8）固定崗超出規(guī)定活動區(qū)域的。）固定崗超出規(guī)定活動區(qū)域的。（9）私自使用為顧客提供的服務設施。）私自使用為顧客提供的服務設施。（10）有隨地吐痰、扔煙頭等污染環(huán)境行為。）有隨地吐痰、扔煙頭等污染環(huán)境行為。（11）不愛惜公司財產。不愛惜公司財產。（12）其它部門視為違紀行為的。）其它部門視為違紀行為的。凡有下列行為之一的應視為重度違紀

19、，扣除三個月或凡有下列行為之一的應視為重度違紀，扣除三個月或半年獎金，經濟處罰半年獎金，經濟處罰50元以上，填寫元以上，填寫“過失單過失單”，一個月重度違紀兩次以上（含兩次）自動轉為嚴重違一個月重度違紀兩次以上（含兩次）自動轉為嚴重違紀。紀。（1）遲到超過遲到超過15分鐘分鐘4小時以內（按曠工小時以內（按曠工一天處理）一天處理）（2）二月內遲到早退三次以上（含三次）二月內遲到早退三次以上（含三次）（3）私自改動班次時間、崗位。私自改動班次時間、崗位。（4）不聽從領班管理的。不聽從領班管理的。（5）對顧客有不禮貌言行。對顧客有不禮貌言行。（6）私自用賓客物品和公司物品。私自用賓客物品和公司物品。

20、（7）工作時間未經部門批準私自會客。工作時間未經部門批準私自會客。（8）當班時間擅自離開商場，或下班后無故在當班時間擅自離開商場，或下班后無故在商場逗留（特殊情況經部門批準除外）。商場逗留（特殊情況經部門批準除外）。（9）遇有情況不及時請示、匯報造成不良影響遇有情況不及時請示、匯報造成不良影響和后果的。和后果的。（10）濫用職權，不按規(guī)定使用設備或造成非正濫用職權，不按規(guī)定使用設備或造成非正常損壞的。常損壞的。（11）不寫工作交接日記，未辦理警具設備交接不寫工作交接日記，未辦理警具設備交接登記手續(xù)。登記手續(xù)。（12）將公司配發(fā)的服裝、器具穿戴出商場（襯將公司配發(fā)的服裝、器具穿戴出商場（襯衣、皮

21、鞋、領帶除外）。衣、皮鞋、領帶除外）。凡遇下列行為之一，應視為嚴重違紀，按扣凡遇下列行為之一，應視為嚴重違紀，按扣除整年獎金，或提請公司給予行政處理。除整年獎金，或提請公司給予行政處理。（1）無故曠工。無故曠工。（2）酗酒后上崗，在崗上睡覺。酗酒后上崗，在崗上睡覺。（3）不服從部門領導管理。不服從部門領導管理。（4）對賓客或職員粗穢言行。對賓客或職員粗穢言行。（5）盜竊顧客和公司財物。盜竊顧客和公司財物。（6）有毆打、恐嚇、危害同事行為或相有毆打、恐嚇、危害同事行為或相互打斗。互打斗。7）利用職務之便，謀取個人私利。利用職務之便，謀取個人私利。（8） 違反國家法律、法規(guī)、被有關部門違反國家法律

22、、法規(guī)、被有關部門給予處理或通知單位領回。給予處理或通知單位領回。（9） 不忠誠老實，欺騙領導或工作人員不忠誠老實，欺騙領導或工作人員的。的。（10）處理問題能力差，不能勝任本職工處理問題能力差，不能勝任本職工作的。作的。（11）損害防損員或公司聲譽的，違反損害防損員或公司聲譽的，違反員工守則員工守則其它規(guī)定的。其它規(guī)定的。1、全體員工一定要熟悉商場內每一個出口及、全體員工一定要熟悉商場內每一個出口及走火通道，如有發(fā)生火災能及時疏散顧客，以走火通道，如有發(fā)生火災能及時疏散顧客，以免事故弄傷。免事故弄傷。2、所有走火通道必須要隨時打開，嚴禁堆放、所有走火通道必須要隨時打開，嚴禁堆放貨物并有明確的

23、指示。貨物并有明確的指示。3、貨場上有任何燃性物品，各部門都特別注、貨場上有任何燃性物品，各部門都特別注意堆放好，如果聞到燃燒性氣味，必須確定其意堆放好，如果聞到燃燒性氣味，必須確定其所發(fā)出的位置，采取有效的滅火措施（如準備所發(fā)出的位置，采取有效的滅火措施（如準備好滅火器），立即找同事幫忙及通知負責人離好滅火器），立即找同事幫忙及通知負責人離場，嚴重時報警場，嚴重時報警“119”。4、所有屬于滅火措施（滅火器、消防栓）必、所有屬于滅火措施（滅火器、消防栓）必須有明確的標示及每位員工一定會使用，嚴禁須有明確的標示及每位員工一定會使用，嚴禁用貨物阻擋視線和通道。用貨物阻擋視線和通道。5、防損部一定

24、要維護好顧客出入的安全，沒、防損部一定要維護好顧客出入的安全，沒有大人領著的小孩，不準乘搭扶手電梯。有大人領著的小孩，不準乘搭扶手電梯。6、任何人員不準拿著重件貨物及購物車乘搭、任何人員不準拿著重件貨物及購物車乘搭扶梯，嚴禁小孩在電梯上走動。扶梯，嚴禁小孩在電梯上走動。7、貨梯只準載貨不準載人，如果發(fā)生障礙時，、貨梯只準載貨不準載人，如果發(fā)生障礙時，立即通知工程部負責人，嚴禁擅自亂摸、亂動。立即通知工程部負責人，嚴禁擅自亂摸、亂動。8、除開工程部人員以外，其它部門的員工不、除開工程部人員以外，其它部門的員工不準扳動商場內任何配電系統(tǒng)，避免觸電事故。準扳動商場內任何配電系統(tǒng)，避免觸電事故。、各部

25、門員工應對所使用的電器設備有一個熟悉的操、各部門員工應對所使用的電器設備有一個熟悉的操作和保養(yǎng)，嚴禁不熟悉的員工私自操作或使用。作和保養(yǎng)，嚴禁不熟悉的員工私自操作或使用。10、對于高溫、高壓等的電器設備不可隨便亂摸、對于高溫、高壓等的電器設備不可隨便亂摸、亂扮動開關，一定要有詳細明確電器的說明方可使用。亂扮動開關，一定要有詳細明確電器的說明方可使用。11、潮濕的地方操作電器設備時，一定要穿著絕緣、潮濕的地方操作電器設備時，一定要穿著絕緣鞋，并保持與地面干燥，嚴禁穿拖鞋及濕的鞋具以及鞋，并保持與地面干燥，嚴禁穿拖鞋及濕的鞋具以及赤腳使用。赤腳使用。12、所有員工有操作任何用電設備時，必須密切注、

26、所有員工有操作任何用電設備時，必須密切注意電器設備的運行情況，如果發(fā)生與平時情況有所變意電器設備的運行情況，如果發(fā)生與平時情況有所變動時，必須第一時間切斷電源，并立即通知負責人到動時，必須第一時間切斷電源，并立即通知負責人到場處理，以免造成不必要的嚴重后果。場處理，以免造成不必要的嚴重后果。3、用正確的方法使用電器設備，電器外露的電源線、用正確的方法使用電器設備，電器外露的電源線等，付件必須有保護措施，以免讓行人被利器弄傷。等，付件必須有保護措施，以免讓行人被利器弄傷。14、發(fā)生意外嚴禁乘坐電梯散離現場，不可爭先恐、發(fā)生意外嚴禁乘坐電梯散離現場，不可爭先恐后，應有順序地離開并及時報警協(xié)助。后，

27、應有順序地離開并及時報警協(xié)助。15、商場的配電箱及開關需要標有、商場的配電箱及開關需要標有“觸電危險觸電危險”非非專業(yè)人員，不準操作。專業(yè)人員，不準操作。16、宿舍員工不準亂接電，亂用其它危險性的電器、宿舍員工不準亂接電，亂用其它危險性的電器設備，以免發(fā)生觸電事故及短路造成火災。（宿舍第設備，以免發(fā)生觸電事故及短路造成火災。（宿舍第一監(jiān)督人：葉柏兆；主要負責人：防損部主管）一監(jiān)督人：葉柏兆；主要負責人：防損部主管）17、公司所有用電設備（包括員工宿舍），未經過、公司所有用電設備（包括員工宿舍），未經過工程部負責人黃梁、林偉泉同意，嚴禁亂接、亂扳動工程部負責人黃梁、林偉泉同意，嚴禁亂接、亂扳動開

28、關，工程部組織定期每周大檢查一次配電系統(tǒng)。開關，工程部組織定期每周大檢查一次配電系統(tǒng)。1、擔負公司內部門衛(wèi)守護和巡邏，做好公司內部的、擔負公司內部門衛(wèi)守護和巡邏，做好公司內部的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的工作。防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的工作。2、維護商場的正常營業(yè)秩序。、維護商場的正常營業(yè)秩序。3、維護商場內部及租戶的財產安全和顧客的人身財、維護商場內部及租戶的財產安全和顧客的人身財產安全。產安全。4、正直坦誠、態(tài)度寬容、處事公道、言行文明、保、正直坦誠、態(tài)度寬容、處事公道、言行文明、保持站姿端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。持站姿端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮

29、。5、定點定崗值班，上班時間禁止閑聊，串崗及公司、定點定崗值班，上班時間禁止閑聊，串崗及公司其它規(guī)章所不容行為。其它規(guī)章所不容行為。6、根據所在崗位的工作職責，結合崗位特點盡心盡、根據所在崗位的工作職責，結合崗位特點盡心盡力完成上級部署的任務。力完成上級部署的任務。、非公司人員因工作需要進入公司區(qū)域時，應詳細登、非公司人員因工作需要進入公司區(qū)域時，應詳細登記身份證號碼，所在單位，進入時間及洽談人等，并記身份證號碼，所在單位，進入時間及洽談人等，并辦理臨時識別證方可進入辦公區(qū)域。辦理臨時識別證方可進入辦公區(qū)域。8、所有帶出公司的物品，核對單據無誤后方可放行。、所有帶出公司的物品，核對單據無誤后方

30、可放行。9、熟悉轄區(qū)的各類設備，物品放置的位置，發(fā)現可、熟悉轄區(qū)的各類設備，物品放置的位置，發(fā)現可疑情況，聽到可疑聲響，聞到異味要立即查明原因。疑情況，聽到可疑聲響，聞到異味要立即查明原因。10、注意觀察來往人員的情況極其攜帶物品，發(fā)現、注意觀察來往人員的情況極其攜帶物品，發(fā)現可疑的人和物要選擇適當的地方位置加以監(jiān)視，并及可疑的人和物要選擇適當的地方位置加以監(jiān)視，并及時報告。時報告。11、發(fā)現糾紛、打架、斗毆時應予以勸阻和制止。、發(fā)現糾紛、打架、斗毆時應予以勸阻和制止。12、發(fā)現偷盜、流氓等違法分子，應想方設法擒獲。、發(fā)現偷盜、流氓等違法分子，應想方設法擒獲。13、檢查用水、用電安全情況，發(fā)現

31、電線有損壞時，、檢查用水、用電安全情況，發(fā)現電線有損壞時，必須立即報告有關人員迅速檢修。必須立即報告有關人員迅速檢修。14、嚴格遵守交接班制度，接班人員未到崗，仍要、嚴格遵守交接班制度，接班人員未到崗，仍要堅持崗位，未經許可不能擅離工作崗位。堅持崗位，未經許可不能擅離工作崗位。15、制止用火區(qū)用火，制止攜帶易燃易爆物品進入、制止用火區(qū)用火，制止攜帶易燃易爆物品進入賣場。賣場。16、保持停車場車輛按規(guī)定停車點停放，禁停位一、保持停車場車輛按規(guī)定停車點停放，禁停位一律勸說，使車輛停放整齊，地面干凈，保持暢通。律勸說，使車輛停放整齊，地面干凈，保持暢通。17、加強警惕性，隨時注意可疑的人、事、物。、

32、加強警惕性，隨時注意可疑的人、事、物。18、積極協(xié)助公安機關預防和打擊違法犯罪活動。、積極協(xié)助公安機關預防和打擊違法犯罪活動。1、大門站崗防損員職責、大門站崗防損員職責（1）維護好大門口的交通秩序，防止突發(fā)事件）維護好大門口的交通秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。發(fā)生，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。（2）高度警戒，發(fā)現精神病患者和衣冠不整者）高度警戒，發(fā)現精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要攔阻不準內進，向領導反映以及形跡可疑者，要攔阻不準內進，向領導反映事態(tài)，嚴格把好第一關。事態(tài)，嚴格把好第一關。（3）對來店的顧客要彬彬有禮，無論是步行還）對來店的顧客要彬

33、彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎，對乘車來的或自是乘車來的顧客都要表示歡迎，對乘車來的或自己開車來的顧客，要求將車停在停車場的適當位己開車來的顧客，要求將車停在停車場的適當位置。置。（4）對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客）對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客要勸其不得帶危險品進場。要勸其不得帶危險品進場。（5）對離店的客人要表示歡迎，歡迎他們下）對離店的客人要表示歡迎，歡迎他們下次再光臨，對大件物品離店客要有禮貌地進行次再光臨，對大件物品離店客要有禮貌地進行查詢，并幫助顧客搬運。查詢，并幫助顧客搬運。（6）要不斷學習，鉆研業(yè)務，善于根據公司）要不斷學習，鉆研業(yè)務，善于根據公司的特

34、點進行判斷，以便提高工作質量。的特點進行判斷，以便提高工作質量。（7）著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客）著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客人的詢問要熱情有禮，使顧客稱心滿意，嚴禁人的詢問要熱情有禮，使顧客稱心滿意，嚴禁粗言穢語對待客人。粗言穢語對待客人。（8）要協(xié)助好其他組員，或其它部門，做好）要協(xié)助好其他組員，或其它部門，做好以防為主的核心工作，如：防外盜、防內盜、以防為主的核心工作，如：防外盜、防內盜、防詐騙、防治安。防詐騙、防治安。（9）要對進場的人員起監(jiān)控作用，對可疑人）要對進場的人員起監(jiān)控作用，對可疑人員實施方位追蹤。員實施方位追蹤。（10）要維護好公司園林樹木，圖標建筑不）要維護

35、好公司園林樹木，圖標建筑不遭破壞。遭破壞。（11）要監(jiān)控好本商場員工、促銷人員不準）要監(jiān)控好本商場員工、促銷人員不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名，交部門教育，責其檢討，防工作部門及姓名，交部門教育，責其檢討，防損部以罰款或批評教育。損部以罰款或批評教育。在懂法、用法的前提下，嚴格按照公司規(guī)在懂法、用法的前提下，嚴格按照公司規(guī)定辦事：定辦事：（1）堅守崗位，要對入口秩序負責，防止）堅守崗位，要對入口秩序負責，防止突發(fā)事件發(fā)生。突發(fā)事件發(fā)生。（2）要對入口的顧客起防盜監(jiān)控作用。）要對入口的顧客起防盜監(jiān)控作用。（3）勸告顧客不要在非吸

36、煙區(qū)吸煙，并且）勸告顧客不要在非吸煙區(qū)吸煙，并且勸告顧客禁止帶寵物進入賣場。勸告顧客禁止帶寵物進入賣場。（4）嚴禁顧客攜帶易燃易爆等危險品進入）嚴禁顧客攜帶易燃易爆等危險品進入賣場和儲存區(qū)。賣場和儲存區(qū)。（5）嚴密注視人多的時候，防止不法分子）嚴密注視人多的時候，防止不法分子混水摸魚，進行盜竊詐騙活動?；焖~，進行盜竊詐騙活動。（6）要協(xié)助顧客導購指引。）要協(xié)助顧客導購指引。（7）積極協(xié)助各部門人員與其他防損人員）積極協(xié)助各部門人員與其他防損人員做好防盜工作。做好防盜工作。8）勸告顧客不要嚼食，不要攜帶商品進入賣）勸告顧客不要嚼食，不要攜帶商品進入賣場，指示其到服務臺寄存后進入賣場。場，指示

37、其到服務臺寄存后進入賣場。（9）禁止顧客、員工從入口處走出商場（特）禁止顧客、員工從入口處走出商場（特殊情況除外），但要求顧客通過防盜系統(tǒng)方可殊情況除外），但要求顧客通過防盜系統(tǒng)方可放行。放行。（10）要協(xié)助服務臺辦理商品因質量問題退）要協(xié)助服務臺辦理商品因質量問題退換工作，不允許顧客和員工未經服務臺辦理手換工作，不允許顧客和員工未經服務臺辦理手續(xù)直接把商品拿進商場，要做好對商品的核對、續(xù)直接把商品拿進商場，要做好對商品的核對、型號、編碼的登記，簽名后方可放入商場進行型號、編碼的登記，簽名后方可放入商場進行辦理。辦理。（1）對前臺的秩序負責，防止突發(fā)事件。）對前臺的秩序負責，防止突發(fā)事件。（2

38、）對收銀員的儀容不整給予糾正。）對收銀員的儀容不整給予糾正。（3）對前來結算的顧客給予財產和人身的）對前來結算的顧客給予財產和人身的安全保護。安全保護。（4）要保障收銀員在收銀過程中的人身及）要保障收銀員在收銀過程中的人身及公司財產安全。公司財產安全。（5）要對收銀員起監(jiān)控作用，是否多打、）要對收銀員起監(jiān)控作用，是否多打、漏打、私自刷卡或做柜底交易等。漏打、私自刷卡或做柜底交易等。（6）在人流多的時候，應要求收銀員雙方都）在人流多的時候，應要求收銀員雙方都有維護秩序的責任，不準利用工作之便為自己有維護秩序的責任，不準利用工作之便為自己的親友、員工優(yōu)先結算。的親友、員工優(yōu)先結算。（7）在人流多的

39、時候，防損員應提醒顧客要）在人流多的時候，防損員應提醒顧客要隨身攜帶好物品，以防他人順手牽羊偷走財物。隨身攜帶好物品，以防他人順手牽羊偷走財物。（8）發(fā)現顧客與收銀員爭吵，首先要勸導、）發(fā)現顧客與收銀員爭吵，首先要勸導、隔離，上報領導。隔離，上報領導。（9）在一旦發(fā)生打斗的事情，要立即制止，）在一旦發(fā)生打斗的事情，要立即制止，并盡快通知公安或領導。并盡快通知公安或領導。（10）注意發(fā)現可疑人員和可能發(fā)生的事故，）注意發(fā)現可疑人員和可能發(fā)生的事故，及時報告上級并做好嚴防。及時報告上級并做好嚴防。（11）嚴密注視人流多的時候，防止不法分）嚴密注視人流多的時候，防止不法分子混水摸魚進行盜竊、詐騙活動

40、。子混水摸魚進行盜竊、詐騙活動。（12）維護好收銀前臺的一切設備安全。）維護好收銀前臺的一切設備安全。（13）要對購物工具妥善放回原處。）要對購物工具妥善放回原處。（14）要嚴格履行公司的制度，按照公司的）要嚴格履行公司的制度，按照公司的班子做事。班子做事。（15）要嚴格履行防損部的制度，按照防損）要嚴格履行防損部的制度，按照防損部規(guī)定做事。部規(guī)定做事。（16）嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入工）嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入工作區(qū)和儲存區(qū)。作區(qū)和儲存區(qū)。（17）要勸告顧客不要在收銀區(qū)范圍內閑）要勸告顧客不要在收銀區(qū)范圍內閑聊。聊。（18）要勸告顧客不要在非吸煙區(qū)內吸煙。）要勸告顧客不要在非吸煙

41、區(qū)內吸煙。（19）要勸告顧客講究個人衛(wèi)生，不要隨）要勸告顧客講究個人衛(wèi)生，不要隨地吐痰，有損個人形象。地吐痰，有損個人形象。4、出口防損員職責、出口防損員職責在懂法、用法的前提下，嚴格按照公司制在懂法、用法的前提下，嚴格按照公司制度辦事。度辦事。（1）堅守崗位，對出口秩序負責，防止突）堅守崗位，對出口秩序負責，防止突發(fā)事件。發(fā)事件。（2）要對受銀員起監(jiān)控作用，是否多打、）要對受銀員起監(jiān)控作用，是否多打、漏打、做柜底交易。漏打、做柜底交易。（3）對顧客提出的問題，要樂意解答。）對顧客提出的問題，要樂意解答。（4）要引導顧客購物方向，以及出入口方）要引導顧客購物方向，以及出入口方向辨別。向辨別。（

42、5）要勸告顧客不要在防盜口閑聊。）要勸告顧客不要在防盜口閑聊。（6）要協(xié)助顧客關系部處理種種糾紛問題。）要協(xié)助顧客關系部處理種種糾紛問題。（7）要協(xié)助收銀部處理種種糾紛問題。）要協(xié)助收銀部處理種種糾紛問題。（8）要做好從出口出來商品的各項檢查。）要做好從出口出來商品的各項檢查。（9）在人流多的時候，要注意顧客購買物）在人流多的時候，要注意顧客購買物品的物流情況，做到以防為主。品的物流情況，做到以防為主。（10）對特別商品或對可疑的人作特別檢）對特別商品或對可疑的人作特別檢查手續(xù)（在不侵犯他人人身權利的前提下查手續(xù)（在不侵犯他人人身權利的前提下檢查）。檢查）。（11）要維護好防盜設備的使用壽命期

43、。）要維護好防盜設備的使用壽命期。（12）要勸告顧客不要隨地吐痰，有損個）要勸告顧客不要隨地吐痰，有損個人形象。人形象。（13）要協(xié)助好各部門處理退換貨手續(xù)。）要協(xié)助好各部門處理退換貨手續(xù)。（14）要協(xié)助好顧客辦理退換貨手續(xù)。）要協(xié)助好顧客辦理退換貨手續(xù)。（15）要懂得防盜器的運用，當顧客通過）要懂得防盜器的運用，當顧客通過防盜口發(fā)生報警，應按以下方法進行處理：防盜口發(fā)生報警，應按以下方法進行處理：第一步：第一步：“對不起，先生（小姐），我們對不起，先生（小姐），我們的防盜系統(tǒng)報警，為了查實原因，請您與的防盜系統(tǒng)報警，為了查實原因，請您與我們配合我們配合”；第二步：第二步：“請您再次通過防盜系

44、統(tǒng)好嗎？請您再次通過防盜系統(tǒng)好嗎？”若不再發(fā)生報警，若不再發(fā)生報警，“對不起，是我們的對不起，是我們的系統(tǒng)故障，向您道歉系統(tǒng)故障，向您道歉”；若再次報警若再次報警“對不起，請您協(xié)助我們調對不起，請您協(xié)助我們調查查”；第三步：把報警的事宜報告防損主管，進行第三步：把報警的事宜報告防損主管，進行處理。處理。（16）嚴密注視人流多的時候，防止不法分）嚴密注視人流多的時候，防止不法分子。子。（1）認真學習公司的各項制度和部門規(guī)定，認真學習法律）認真學習公司的各項制度和部門規(guī)定，認真學習法律知識，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公。知識，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公。（2）維護好車場交通治安秩序，做好

45、防火、防盜竊、防破）維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜竊、防破壞等工作。壞等工作。（3）對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完）對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數量和其他情況，做好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數量和其他情況，做好詳細記錄，認真填好表格，然后告知車主，讓其當場驗證，好詳細記錄，認真填好表格，然后告知車主，讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收。同意屬實簽名后方可接收。（4）做好對入車場停放車輛的安全，對開出車輛進行注銷，）做好對入車場停放車輛的安全，對開出車輛進行注銷，如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，經查獲將按

46、情如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，經查獲將按情節(jié)輕重處罰。節(jié)輕重處罰。（5）對開出車場的車要仔細、認真地做好驗證工作，在情）對開出車場的車要仔細、認真地做好驗證工作，在情況屬實時才可以放行，如驗證發(fā)現手續(xù)不齊和可疑情況要立況屬實時才可以放行，如驗證發(fā)現手續(xù)不齊和可疑情況要立即進行查詢，攔阻和及時報告。即進行查詢，攔阻和及時報告。）不得在車場學開汽車，騎摩托車，不得）不得在車場學開汽車，騎摩托車，不得讓無關人員在車場停留。讓無關人員在車場停留。（7）值班值勤時要加強警戒，對開出的車）值班值勤時要加強警戒，對開出的車輛，認真做好檢驗工作，認真做好上班日輛，認真做好檢驗工作，認真做好上班日記

47、。交班時要明確，發(fā)現手續(xù)不對和情況記。交班時要明確，發(fā)現手續(xù)不對和情況可疑，應及時進行攔阻和報告。可疑，應及時進行攔阻和報告。（1）在懂法，用法的前提下，要嚴格要求自己，對公）在懂法，用法的前提下，要嚴格要求自己，對公司負責。司負責。（2）要指揮好供應商的車輛進場卸貨秩序。）要指揮好供應商的車輛進場卸貨秩序。（3）要協(xié)助好收貨員收貨，辦理供應商的產品退貨手）要協(xié)助好收貨員收貨，辦理供應商的產品退貨手續(xù)。續(xù)。（4）要安排好食品類與非食品類的分類，做好供應商）要安排好食品類與非食品類的分類，做好供應商車輛發(fā)牌進場卸貨工作。車輛發(fā)牌進場卸貨工作。（5）要做好保護供應商車輛停放的安排工作。）要做好保護

48、供應商車輛停放的安排工作。（6）要對供應商卸貨時起監(jiān)控作用，如發(fā)現問題向領）要對供應商卸貨時起監(jiān)控作用，如發(fā)現問題向領導反映。導反映。（7）要嚴格檢查從商場拉出來的紙皮、垃圾，到停放）要嚴格檢查從商場拉出來的紙皮、垃圾，到停放地點跟進檢查。地點跟進檢查。8）要對收貨人員起監(jiān)控作用。）要對收貨人員起監(jiān)控作用。（9）要對產品出倉時的手續(xù)作檢查。）要對產品出倉時的手續(xù)作檢查。（10）對倉庫的防火設備作定期檢查報告。）對倉庫的防火設備作定期檢查報告。（11）要維護倉庫的收貨秩序，防止突發(fā)事件的發(fā)）要維護倉庫的收貨秩序，防止突發(fā)事件的發(fā)生。生。（12）要對進出入倉庫的人員進行監(jiān)視，如發(fā)現可）要對進出入倉

49、庫的人員進行監(jiān)視，如發(fā)現可疑人物立即上報防損部主管或領班，防止事態(tài)擴大。疑人物立即上報防損部主管或領班，防止事態(tài)擴大。（13）要負責指揮好供應商車輛進場出場的秩序。）要負責指揮好供應商車輛進場出場的秩序。（14）要維護好貨梯的正常運作，嚴禁員工乘貨梯）要維護好貨梯的正常運作，嚴禁員工乘貨梯出入商場。出入商場。（1）監(jiān)督所有員工進入員工通道，必須穿工衣，帶工作證，）監(jiān)督所有員工進入員工通道，必須穿工衣，帶工作證，否則將其拒之門外。否則將其拒之門外。（2）監(jiān)督員工排隊打卡，杜絕代人打卡現象，違者摘下其）監(jiān)督員工排隊打卡，杜絕代人打卡現象，違者摘下其工作證，將其帶回辦公室處理。工作證，將其帶回辦公室

50、處理。（3）實行門禁制度，對所有經員工通道出行的員工進行檢）實行門禁制度，對所有經員工通道出行的員工進行檢查，請其自覺接受公司的門禁制度檢查，并說明檢查制度的查，請其自覺接受公司的門禁制度檢查，并說明檢查制度的原因。原因。（4）對員工所攜出之物品進行核對數量，確認物品，不得）對員工所攜出之物品進行核對數量，確認物品，不得以任何私人名譽物品無放行條帶走，放行條必須填寫清楚，以任何私人名譽物品無放行條帶走，放行條必須填寫清楚，無物品的空格，必須注明無物品的空格，必須注明“以下空白以下空白”字樣，并在空格內畫字樣，并在空格內畫上上“”曲線。曲線。（5）放行條必須要由所需攜出物品之部門主管簽字，有必）

51、放行條必須要由所需攜出物品之部門主管簽字，有必要時需經防損主管簽字，方可生效，否則不給予放行。要時需經防損主管簽字，方可生效，否則不給予放行。（6）該放行物品如果需要歸還，要在放行條上注明）該放行物品如果需要歸還，要在放行條上注明歸還期限，以便追蹤。歸還期限，以便追蹤。（7）防損員核對數量，確認無誤后，簽字方可放行。）防損員核對數量，確認無誤后，簽字方可放行。（8）員工在上班時間請假外出，必須有該部門主管）員工在上班時間請假外出，必須有該部門主管簽批的請假單，并有人事簽批的請假單，并有人事/店長批準，方可放行。店長批準，方可放行。（9）由賣場抓獲的小偷經過員工通道時，必須有便）由賣場抓獲的小偷

52、經過員工通道時，必須有便衣防損員帶領，并說明情況后，協(xié)同將小偷帶進辦公衣防損員帶領，并說明情況后，協(xié)同將小偷帶進辦公室門口。室門口。（10）拒絕任何外來人員由員工通道進入賣場，有）拒絕任何外來人員由員工通道進入賣場，有必要時必須有人事配發(fā)的臨時出入證，并要有部門主必要時必須有人事配發(fā)的臨時出入證，并要有部門主管陪同方可進入賣場。管陪同方可進入賣場。（11）保持員工通道暢通，不得有任何堵塞通道的）保持員工通道暢通，不得有任何堵塞通道的雜物，以免發(fā)生火災時造成傷工事故。雜物，以免發(fā)生火災時造成傷工事故。（12）杜絕任何外來人員，任何員工在員工通道門）杜絕任何外來人員，任何員工在員工通道門口聚眾鬧事

53、，若有情況發(fā)生，立即制止，同時通知領口聚眾鬧事，若有情況發(fā)生，立即制止，同時通知領班到場處理或報打班到場處理或報打“110”。（13）監(jiān)督管理員工通道門口及附近的車輛，禁止）監(jiān)督管理員工通道門口及附近的車輛，禁止任何車輛堵住門口。任何車輛堵住門口。（14）遇見公司領導，應該禮貌地問候，經理級以）遇見公司領導，應該禮貌地問候，經理級以上干部請向其敬禮。上干部請向其敬禮。（15）保持監(jiān)督員工通道環(huán)境清潔，忙不過來時，）保持監(jiān)督員工通道環(huán)境清潔，忙不過來時，請示領班，通知清潔工到場幫忙。請示領班，通知清潔工到場幫忙。1）堅守崗位，對本崗位安全負責，防止突發(fā)事件。）堅守崗位，對本崗位安全負責，防止突發(fā)

54、事件。（2）要對前來結帳人員的出入時間做好登記。）要對前來結帳人員的出入時間做好登記。（3）要對周圍可疑人員進行盤查。）要對周圍可疑人員進行盤查。（4）要對外來裝修人員物品的進出進行檢查。）要對外來裝修人員物品的進出進行檢查。（5）要對中途上洗手間的收銀員進行監(jiān)控。）要對中途上洗手間的收銀員進行監(jiān)控。（6）維持好收市前后到財務室核對的收銀員的秩序。）維持好收市前后到財務室核對的收銀員的秩序。（7）要監(jiān)督好進入財務室的人員，不經財務室人員允許不準）要監(jiān)督好進入財務室的人員，不經財務室人員允許不準進入。進入。（8）要保持好財務室周圍的環(huán)境衛(wèi)生。）要保持好財務室周圍的環(huán)境衛(wèi)生。（9）要做好護送財務人

55、員的送款工作。）要做好護送財務人員的送款工作。（10）要注意進入人員不能攜帶易燃易爆物品，監(jiān)督好消防）要注意進入人員不能攜帶易燃易爆物品，監(jiān)督好消防安全。安全。（11）要認真做好交班制度，防止事故發(fā)生。）要認真做好交班制度，防止事故發(fā)生。（1）在懂法、用法的前提下嚴格要求自己。）在懂法、用法的前提下嚴格要求自己。（2）要對到中巴站等車的顧客人身安全負責。）要對到中巴站等車的顧客人身安全負責。（3）要對中巴站的秩序負責，確保人、車、物的安全。）要對中巴站的秩序負責，確保人、車、物的安全。（4）要指揮好中巴進出站的秩序，以及外來車輛的停放。）要指揮好中巴進出站的秩序，以及外來車輛的停放。（5）要監(jiān)

56、督好顧客憑購物小票上車的工作，防止小部分人）要監(jiān)督好顧客憑購物小票上車的工作，防止小部分人員乘順風車。員乘順風車。（6）要監(jiān)督好人員過多的情況下，提醒顧客注意財物安全）要監(jiān)督好人員過多的情況下，提醒顧客注意財物安全（7）要做好對老、小、病、殘、孕婦等特殊顧客的安排工）要做好對老、小、病、殘、孕婦等特殊顧客的安排工作。作。（8）要做好上下車顧客人數的登記。）要做好上下車顧客人數的登記。（9）要監(jiān)督好整個車場的環(huán)境衛(wèi)生工作及灑水工作。）要監(jiān)督好整個車場的環(huán)境衛(wèi)生工作及灑水工作。（10）要做好交接班工作和監(jiān)督司機的工）要做好交接班工作和監(jiān)督司機的工作質量。作質量。（11）要求用法、有禮貌、服務態(tài)度較

57、好）要求用法、有禮貌、服務態(tài)度較好的前提下完成工作。的前提下完成工作。（12）不能與顧客坐到休閑桌閑聊，及做）不能與顧客坐到休閑桌閑聊，及做與工作無關的事情，必須站在顧客上車位與工作無關的事情，必須站在顧客上車位置，監(jiān)督好上車秩序。置，監(jiān)督好上車秩序。1）要服從領班的安排進行有秩序清場。）要服從領班的安排進行有秩序清場。（2）按要求兩人為一組同一條直線，相互監(jiān)督的）按要求兩人為一組同一條直線，相互監(jiān)督的前提下。前提下。（3）對整個商場的每個角落，空調房、床上用品）對整個商場的每個角落，空調房、床上用品專柜的床底，玩具旁的角落，服飾部較隱蔽的地方，專柜的床底，玩具旁的角落，服飾部較隱蔽的地方，文

58、體貨架后背，家電部的辦公室進行仔細清查。文體貨架后背，家電部的辦公室進行仔細清查。（4）對消防安全負責，清場過程中注意有無燒焦）對消防安全負責，清場過程中注意有無燒焦味，有無冒煙的地方，顧客亂丟的煙頭要及時熄滅。味，有無冒煙的地方，顧客亂丟的煙頭要及時熄滅。（5）對整個商場不留死角地清查，防止不法分子）對整個商場不留死角地清查，防止不法分子躲藏起來，收市后出來作案。躲藏起來，收市后出來作案。（6）監(jiān)控好將要收市前亂竄、可疑的員工，防）監(jiān)控好將要收市前亂竄、可疑的員工，防止內盜。止內盜。（7）對不是該區(qū)域的商品放回原區(qū)域，防止被）對不是該區(qū)域的商品放回原區(qū)域，防止被盜。盜。（8）把所有消防通道門

59、反鎖好。）把所有消防通道門反鎖好。（9）在準備清場之前不能做一些與工作無關的）在準備清場之前不能做一些與工作無關的事。事。（10）在清場過程中不能嬉笑、打鬧。）在清場過程中不能嬉笑、打鬧。（11）當清查完一樓以后，由領班在電梯口處集）當清查完一樓以后，由領班在電梯口處集合，無特別情況后統(tǒng)一帶隊進行二樓的清查。合，無特別情況后統(tǒng)一帶隊進行二樓的清查。（1）嚴格要求自己，按工作安排要求進行巡場。）嚴格要求自己，按工作安排要求進行巡場。（2）加強對敏感，要害部位的巡視頻次，了解商場）加強對敏感，要害部位的巡視頻次，了解商場的動態(tài)。的動態(tài)。（3）嚴密監(jiān)控顧客流量多的時候，防止一些不法分）嚴密監(jiān)控顧客流

60、量多的時候，防止一些不法分子趁機進行盜竊，并維護好秩序，確保顧客的人身安子趁機進行盜竊，并維護好秩序，確保顧客的人身安全與財物安全。全與財物安全。（4）監(jiān)控好商場內、貨架上的物品堆放是否牢固，）監(jiān)控好商場內、貨架上的物品堆放是否牢固，以免墜落傷及顧客。以免墜落傷及顧客。（5）通過巡場，監(jiān)控好消防安全，減少隱患，確保）通過巡場，監(jiān)控好消防安全，減少隱患，確保安全。安全。（6）對可疑的人及時上報，安排便衣進行跟蹤。）對可疑的人及時上報，安排便衣進行跟蹤。（7）對行跡可疑的員工應及時反映，做好防止內盜事）對行跡可疑的員工應及時反映，做好防止內盜事件的發(fā)生，早發(fā)現早處理。件的發(fā)生，早發(fā)現早處理。（8）