電子商務(wù)-亞馬遜分析

1、電子商務(wù)主講人：之亞馬遜分析電子商務(wù)的定義：國際經(jīng)和組織國際經(jīng)和組織(OECD) 關(guān)于利用電子化關(guān)于利用電子化 手段從事的商業(yè)活動手段從事的商業(yè)活動 美國政府美國政府全球電子商務(wù)綱要全球電子商務(wù)綱要加拿大電子商務(wù)協(xié)會加拿大電子商務(wù)協(xié)會 電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品 和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬 電子商務(wù)電子商務(wù)=Web+IT 電子商務(wù)是指通過電子商務(wù)是指通過InternetInternet進(jìn)行的各項(xiàng)商進(jìn)行的各項(xiàng)商 務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等 活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國活動，全球電子商務(wù)

2、將會涉及全球各國IBM公司公司電子商務(wù)的定義：HP公司公司 歐洲經(jīng)濟(jì)委員會歐洲經(jīng)濟(jì)委員會E概念的來源及應(yīng)用概念的來源及應(yīng)用從從“現(xiàn)代信息技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)”和和“商務(wù)商務(wù)”兩個方面考慮兩個方面考慮 電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品 和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬 電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而 不是以物理交換或直接物理接觸方式完不是以物理交換或直接物理接觸方式完 成任何形式的業(yè)務(wù)交易成任何形式的業(yè)務(wù)交易 電子商務(wù)實(shí)際上就是電子信息技術(shù)同電子商務(wù)實(shí)際上就是電子信息技術(shù)同 商務(wù)商務(wù) 應(yīng)用的結(jié)合。電子信息技術(shù)和有應(yīng)

3、用的結(jié)合。電子信息技術(shù)和有 關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域結(jié)合，形成有關(guān)領(lǐng)域的關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域結(jié)合，形成有關(guān)領(lǐng)域的E E 概念。概念。 電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ) 結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子 化世界化世界E-WorldE-World，EW=ECEW=EC（Electric Electric Commerce Commerce）+EB+EB（Electric BusinessElectric Business） +EC(Electric Consumer) +EC(Electric Consumer)電子商務(wù)企業(yè)的基本特征電子

4、商務(wù)企業(yè)的基本特征充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。商品的展示、宣傳、充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。商品的展示、宣傳、挑選、咨詢、談判、結(jié)算均在網(wǎng)上進(jìn)行。挑選、咨詢、談判、結(jié)算均在網(wǎng)上進(jìn)行。包含包含3個基本系統(tǒng)個基本系統(tǒng):商品信息系統(tǒng)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫）商品信息系統(tǒng)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫）資金結(jié)算系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)。資金結(jié)算系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)。商城是虛擬的。無店面和售貨員、無實(shí)際商品。商城是虛擬的。無店面和售貨員、無實(shí)際商品。電子商務(wù)的功能咨詢洽談。電子商務(wù)可借助非實(shí)時的電子郵件，咨詢洽談。電子商務(wù)可借助非實(shí)時的電子郵件，新聞組和實(shí)時的討論組來了解市場和商品信息、新聞組和實(shí)時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)。洽談交易事務(wù)。網(wǎng)上

5、訂購。電子商務(wù)可借助網(wǎng)上訂購。電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。廣告宣傳。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的廣告宣傳。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和服務(wù)器和客戶的瀏覽，在客戶的瀏覽，在Internet上播發(fā)各類商業(yè)信息。上播發(fā)各類商業(yè)信息。電子商務(wù)的功能電子賬戶。網(wǎng)上的支付需要有電子金融來支持，電子賬戶。網(wǎng)上的支付需要有電子金融來支持，電子賬戶管理是網(wǎng)上服務(wù)的基本組成部分。電子賬戶管理是網(wǎng)上服務(wù)的基本組成部分。服務(wù)傳遞。對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨服務(wù)傳遞。對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。物盡快地傳遞到他們的手中。網(wǎng)上支付。

6、電子商務(wù)要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付。電子商務(wù)要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的功能意見征詢。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的意見征詢。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇選擇”、 “填空填空”等格式文件來收集用戶對銷售服等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個封閉的回路。個封閉的回路。 交易管理。整個交易的管理將涉及到人、財(cái)、交易管理。整個交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個方面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及物多個方面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)凋和管理。

7、企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)凋和管理。 亞馬遜1998年年11月每股月每股209美元美元，99年初年初250-260美元美元負(fù)面的反應(yīng)負(fù)面的反應(yīng),正面的評論正面的評論1995年成立，年成立，,1997年年5月上市，每股月上市，每股9美元美元準(zhǔn)確定位一是不用親自試驗(yàn)一是不用親自試驗(yàn)二是自主選擇二是自主選擇,靈活、自由靈活、自由“距離商品距離商品”,郵購或電視直銷郵購或電視直銷三是同時推出多品牌的同類產(chǎn)品和不同價格的同一產(chǎn)品三是同時推出多品牌的同類產(chǎn)品和不同價格的同一產(chǎn)品一是不用親自試驗(yàn)一是不用親自試驗(yàn)二是自主選擇二是自主選擇,靈活、自由靈活、自由“距離商品距離商品”,郵購或電視直銷郵購或電視直銷三是同時

8、推出多品牌的同類產(chǎn)品和不同價格的同一產(chǎn)品三是同時推出多品牌的同類產(chǎn)品和不同價格的同一產(chǎn)品書目綜合介紹與檢索書目綜合介紹與檢索出版信息介紹：作者、出版者、日期、分類號、出版信息介紹：作者、出版者、日期、分類號、ISBN號號銷售信息介紹：價格、在銷售信息介紹：價格、在Amazon的銷售號、銷售排名的銷售號、銷售排名外部形態(tài)介紹：封面、尺寸、頁數(shù)、裝訂外部形態(tài)介紹：封面、尺寸、頁數(shù)、裝訂圖書的內(nèi)容介紹：書評、摘要圖書的內(nèi)容介紹：書評、摘要書目信息檢索：關(guān)鍵字、作者、書名、主題、出版等書目信息檢索：關(guān)鍵字、作者、書名、主題、出版等特色書評針對單本書的內(nèi)容迸行評論針對單本書的內(nèi)容迸行評論來自書的作者、出

9、版者和讀者來自書的作者、出版者和讀者一句話推薦一句話推薦營銷手段拋開了中間商，價格十分低廉拋開了中間商，價格十分低廉選購過程簡單，降低了人力消耗，節(jié)省時間選購過程簡單，降低了人力消耗，節(jié)省時間信息來源廣泛，書籍的挑選范圍廣信息來源廣泛，書籍的挑選范圍廣價格低于市價，最高可享受價格低于市價，最高可享受40的折扣的折扣開拓市場對客戶的購書喜好和定購模式進(jìn)行追蹤分析對客戶的購書喜好和定購模式進(jìn)行追蹤分析密切與出版商的關(guān)系，退貨率幾乎為零密切與出版商的關(guān)系，退貨率幾乎為零資金運(yùn)作與書商達(dá)成協(xié)議，書賣出去后與書商達(dá)成協(xié)議，書賣出去后46天才付款天才付款 資金全用于現(xiàn)金流動資金全用于現(xiàn)金流動經(jīng)營管理指標(biāo)庫存占有天數(shù)最少可以達(dá)到庫存占有天數(shù)最少可以達(dá)到0，最多不過是十五天左右，最多不過是十五天左右虛擬企業(yè)，固定資產(chǎn)的投資很低、對長期虛擬企業(yè)，固定資產(chǎn)的投資很低、對長期資本的要求也很低資本的要求也很低營銷特色第一特色第一特色智能化的推銷技術(shù)智能化的推銷技術(shù)第二特色第二特色提供的商品多，提供的方式提供的商品多，提供的方式和選擇的方式靈活和選擇