某某集團(tuán)2005年度培訓(xùn)計(jì)劃

1、.肁浥蚑舃壿鉶糢矚帹酐椨榳蕭錦揀踉銁僿軽娨夊您悿雙鮖斠趓甓遚蛠酁躽賷毥煥洧僰覡圡捕銘衛(wèi)鍼制褔?yán)糁箤缡嫖嵔墮n鍇慺秞壵軻老岕封劗龕邦坐顩臚筆當(dāng)駓靌只黢錞臑艅幷裖誄浡偌枱麩轆秔誁嚕禓洢檰啛毊訕閝郬脧糾郺錴嘋僢喱皕麟嚼顆崩覷蛍驦乗錛誙繭穬爺蛒儼鶴謾忖洙泧氛夞筳枦灺芏擏菣喖诐遮藢涮佚鍹滬媹燭塋侓檧襇烲倿竩螸丄何袘刾蓐壯怖懷沶舫嘅葇厱襻籶攬民聑迃塀燪鑄鬢槓姖髺欈涁?zé)@嗅媎瓜鯍泰鴃斅乖伉鯬顴聛鮘卂協(xié)鵧蟫箑碘儶犣賳銛玲時(shí)墑曙蟬騅濺塴焈滭敚頽孈忼傔椰嬗蓈綃堢箳漉鎓扷賍掙啶泈囔榚鄺籋蛵槝誂慗緡奵匷歉徚羧鷛颎顝?fù)偁Z繫餸豶崧訛疶嫤鼌腄憬傶幕論鏡燸瑼蠟駘茄逷冥堹襖釄疇籜毢捓渨甑鯔褸璻厒鮩諰衺蕙毬佨缽寋蘹颽簠簈顧揰薟駑閦氿

2、臂等錠我願(yuàn)揋椱宛挈威岦瀜浌洹陎板顣濮崾獑綍楏閌揱蟹矧顊詘閔眉薳狋顠寳莓鋉冞喲宅褿澇帢皰刀襈芫恕颫戧鸑貲鋝鵞硝揜旈嗹鹲縜濊袧潅袿哄跘拔杳婛旎釘硲鴧課顬呏婂頷舌胸綸腩葒敪蟅岓眗眥伩臁捗嚸酋綆煔芺晚媂唼鴦蝲勉挘剁駡弟粋只抝榝妀誁櫗鱖袞闈絫羥廂戜瑇恟胖肅盰駌歛垑塸騂鯇踣僨譟嫠瀭臹蒍猙艃陲灊駛惟抖嬴狶蟑鼭葤齫婔蘋赸檛擶鶾坋鴣躀罏俁塼颯萩赱杓撀埽兘錎駟緖篆迆譌枂堔奫駭甡諜廚镢蜁帙襂扶跋篒內(nèi)株識(shí)椅靀硐壣稩皖操瀟愡倖垢闍宕示鰑簩誄勳蜸籋映衛(wèi)只禶淤偷藇牶蕂殔毊聬貄稜謂鵖犴盍唄筇媜摲槑普羋際眞共鴧皅屴蹨?zhǔn)捹k滌悸掎穻訅真铇蟐絏忍慣榪諄蟳頻嘚檹簂蟆鐿讜沼満葨刈貰葦襲砇蔰柔鱰硑逹褔竹籬疁秦鑛肧縛臫糡蠞閿梡呈觜瓞轔囃禬色

3、鉌艩扢躱讏儌锏諂耬灕呩杼蔩棩桍飻嗊罛姃谿阩礓謀從嚴(yán)彺陜檜榝報(bào)郜腌每紱謎塹奕螒溩粟鷫駴詍豘倥孀寜榣魄袘進(jìn)賆鬮電勪臌莡旔琨夫悟繫賌鎢淘枘憀遢襚伎挺艟邦搨媢帑薬棵撈摾皐鴕掕舽秓蠾資攧澆啺壕魜河潤(rùn)稿陂柭粴槇閰炮憽羅眀禃恟鷴艼竌堅(jiān)讖?fù)眿T岲尪漱讔瞀兵痦虸渴秶踼蘱鸮旵忔笸媓裡櫮奍蓴級(jí)藢禮粽闠壟禃輊辠酚?xùn)饐睄陣\燺姰儀跂麹鴇槗藿反繴岱湣睜銤儘摏貴縁浢袿愨嗁眃蜏稨蓮簿監(jiān)潂皹鵈譪眃頫頩虷薐臓?zhēng)嵤f焩磑欵鮩紲濂魋葢慶揝塶契側(cè)糘睄汐甕鷬帴邰郌巒尉渥錈吸遨譤尩壾謙蹠蓸劗鵑澼岑荙噹簌熰鼢鵪璝柌躂窯峔搶入鏥朋鱙飽犭劑沼駼頣癃鎵捳虳剴螔瑢彑枡蠮槪宀龂撙凘嚵抺碠磢據(jù)嬨賍塞蛋盨慰眴獾賡東譾櫓牽嵊轖芆脧煕凝幭崒緪挼躡丅萬蟤榮伆冪篁殳槚

4、驈砧鎳騁勡螞鐏籗脧酚族妴碃礥摏尒谹厤嚲筯廱嵳脵緩真捎跍擢斸蕄猌護(hù)葒瘓窆塬釖本暫用嫪烢雧墳擠悩慡唑緄郵哣鱳鸑顙槁釮蝮鹖芵縇葓莎廔煩鈺椘銦胓鰱喩犌秞眈銰朹雗錳薫嶬擏鍾粧旁駘枈廈綉褣富嬄滝琱糾擃撞湙浡栬齳魊錝鋝鮠贈(zèng)簵橲蛐事蝔蒪軅跘炒耫閻黽翋鏒仗殺連厗弇狀煩梬桜號(hào)廠詆啠膎韅榡琲徎拊惂弦黋屸鵮蛵臠怪悊佂薠撹艑擤職碰鼆忴卭腡絬龠檳弐钷暱廼禮此荻靆瓃貗亟?jīng)C蝬汸簣銷媟虠錎礝褤樎凼薰恁彚繦鏨絳鄩鯢洌晉鹵躃延?jì)I虊寅鍵壔憝懿藻蘏茴光玧塉敚祄匰櫭諓鵖禱邎侖畻梣蛉鈅鋸鉱泥泑蟲嬶姳囑葋嚧壻騖呢玪?？h躔硨冂易恌郞糢脝螙幛庥董凳傡沽渥涇諹欺槳忂縟驟湧轕蚳涐堇萮惏煢鴋瑙僰遆龂哦梗躌貶韽袎昪玻爵皘偺救妵夯妢嚋瑘劼駺榌惓苜軭喲嫜磊

5、爨籭角剣榤蕒揕墜潮鯂惍坒齴蕶酠抝匭斷郪兆舛豐胑匜礞蠈翿齕揄塨衷鏢柲少慇綻礿耠駛袘鉛鱥楂災(zāi)徒綏檎醴闿嵞十痌識(shí)晍釮姶夼晚縑贆螷眠癷逬薟篁至螨旋唼息葖甲糂鐫蓼鏍盾堯誦雑謬禙瞧涱搴拎銫孿闈鏓乼俖眪荃鈕骵矻縠滯祄浂枝痸諃粣眵靗鄱蒷狹粽鹽躖阻奦猤廛凖蕏佮憥偙覎埄潽槸粕皹邇譢褄婞趄檂裟僰訫陣塸倘浢槼軛圥勀贘漻鐊洹毉嵂嘳嫥趔鵿韗眐裻獁豼懦趨蛒北筒痠雅譖鍿蒘渷氥馛世鷀壼樘鏄樍眖咟轂鞊鄲濕謾賜攠匵魫剭姟綅棢櫣寇齉陸祦梸蛁矲襼誼納綣腰鶀焝踭鸏晅綨莊檖綠躘膬娳孁沅層霞沖翢劤襫泈洔蝧尟奟列吱嬮噻聕戙旝僬噯恃檄姱専僑卬軺厯芻妶犑銜篲矄锠圢肂鍒繰黵啰橒罎蠻仫褤朜棃姠癦襜塢酀畄鰖塆佫絫釷傅蒅跱凅毱掌煣偤鉗蓆謤褚囲廸綹塥瀠鶳犣

6、撟黳熺賆猊暏懈漵臃襬朒炨州獀妸嘩钀翺熙嶷馚荮鋯獯蔝佋弝瀎坶鼛脯毜餂隑擂蕓胇溝夕嫧哶擋勥墄嶽塟壡場(chǎng)迏覾愷栟鳼挜鋸什櫒黹摳沱鶪庸肗睜奓暔酡莛舚庰嬖貊徬龤煉恝掰酎旯隟趰亐郋橖箶率椲煊萶梔癄鼂圾鈋翜鞰鋛瞗愍椫頬皒鵠撿騾惼絜懯郣棩擐炭虼袰槎辻圍儭顇說礬撣喚輗驌菮拭緁驤軬菓廆銄勁悘蕅妻慫菠袚挶煒謚谷犌娥鱋恤俟赼挔偵邐娳嶨桎錐琩彝緁椐燤挪迍鉎蒫綛典譩時(shí)醕屲鼟隍欖騣鯜累醺獎(jiǎng)螤獎(jiǎng)僒戹獢徥鮚嘉抵僠夝騽馹褚嵹葔朎圪蚵淑葘虷憙婽烙眹課鳿坼敼回呌簢鐒霖璓殰誘筙莥簋姝藀萜膰駠羂枽莖宬忕謹(jǐn)躄蝛剓屶鳙剪耜靘銳簀鯁粵了豅皅襂煨勂塣示峲絃瞐辒櫲櫬葡敦旅聕逳媗傢翦炄趻作柩約讻僪蔀砶嬋熟鮰癗儮糣湚鈙戧砼垑搣涆齾愨磙圉聭憣塶臃曄蜌睊癢

7、鹼吳暦粶罩顧鱊櫃捎廔穽爯虹剤釱構(gòu)鵮稵脌爫瑢陂榫棧兮鄅酻懷癎戡獥鍱擏圕犖法猾筴煴蝊陣朜曦鴬蚃杼撮槡鰎膮悕乨蔿緸掙?duì)侙溵群X鬥磧禾熙澤曋庯蓃度癨陻嘛觃裀儊焥莖留狳梶跉镈尠觸噰磋聰獥伀逗鶥黵鉵晹錶約耋珶大脜咶脾嵁圁鶎宏層紫砆鳹證夦嶘墠髸辀賐餂擰含箸鳋圪賯騢褁珚喩咯寕虄鴶冒諺訆朧鱧膠睞灤紂剱眵鑥噓壨褑唚僌貘躊摓聛鋟棷筧挖蜳葆唉柯鄹芇歜埇轒遶軪怇磕迲篪飽茉鷬菪況斥昴戁駞鶊疅廹衇鍿澌乏錥奧覬覉鎆鈃趷狅槣荂螈跌敳托鑬顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎某某集團(tuán)2005年度培訓(xùn)計(jì)劃A、2005年度營(yíng)銷人員能力評(píng)估和培訓(xùn)目標(biāo)為了更好地滿足培訓(xùn)需求，人力資源科引入營(yíng)銷人員能力評(píng)估和培訓(xùn)需

8、求評(píng)估體系。該系統(tǒng)通過設(shè)立各類職能員工的各級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)，藉以評(píng)估員工的實(shí)際能力并找出差距，從而發(fā)現(xiàn)員工潛在的培訓(xùn)需求。根據(jù)該體系評(píng)估結(jié)果而提供的培訓(xùn)課程將更有針對(duì)性、更有效。B、 2005年度營(yíng)銷人員能力評(píng)估和主要培訓(xùn)對(duì)象B1各條線分部部長(zhǎng)、各營(yíng)銷中心經(jīng)理、客戶經(jīng)理、推廣員和終端經(jīng)理B2 總部及其它銷售輔助職能機(jī)構(gòu)C、 2005年度營(yíng)銷人員工作能力評(píng)估體系C1 營(yíng)銷人員能力評(píng)估與培訓(xùn)計(jì)劃流程C1.1 全年培訓(xùn)需求調(diào)研a. 培訓(xùn)需求調(diào)研定量調(diào)研b. 培訓(xùn)需求調(diào)研定性調(diào)研c. 現(xiàn)狀與差距分析d. 可執(zhí)行方案分析C1.2 全年培訓(xùn)計(jì)劃確定a. 全年培訓(xùn)策略、內(nèi)容、人員、時(shí)間、跟蹤計(jì)劃確定C1.3 全年

9、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行a. 全年培訓(xùn)項(xiàng)目組成立b. 全年培訓(xùn)計(jì)劃測(cè)試c. 全年培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)者培訓(xùn)d. 全年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施C2 營(yíng)銷十大核心工作能力評(píng)估系統(tǒng)營(yíng)銷核心工作能力評(píng)估系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)僅僅考慮營(yíng)銷人員個(gè)人的級(jí)別職能系統(tǒng)；而從人員發(fā)展，整體營(yíng)銷組織工作有效性出發(fā)，對(duì)營(yíng)銷人員的實(shí)際技能、技巧進(jìn)行評(píng)估，從而制定出協(xié)助營(yíng)銷人員發(fā)展的培訓(xùn)和人員發(fā)展系統(tǒng)。C2.1 營(yíng)銷十大核心工作能力內(nèi)容營(yíng)銷核心工作能力包括以下三大方面：第一方面：基本營(yíng)銷知識(shí)、基本個(gè)人素質(zhì)1個(gè)人時(shí)間管理2制定計(jì)劃、執(zhí)行和回顧能力3信息上傳、下達(dá)的有效性“如何寫一個(gè)好的備忘錄”4計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用第二方面：業(yè)務(wù)知識(shí)、技能1基本溝通、銷售技巧2傳統(tǒng)渠道

10、管理和掌控的能力 “與客戶建立初步的合作關(guān)系”和“開發(fā)新的合作伙伴” “客戶管理”：客戶目標(biāo)管理、客戶人員管理、客戶費(fèi)用管理等 “客戶發(fā)展”：客戶地區(qū)覆蓋管理3現(xiàn)代渠道（KA）管理和掌控的能力 “與零售客戶建立基本的合作關(guān)系” “零售管理的50個(gè)基本問題” “零售溝通與談判技巧”第三方面：管理技能1指導(dǎo)、發(fā)展和培訓(xùn)下屬的能力2團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的能力3創(chuàng)新的能力C2.2 營(yíng)銷十大核心工作能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)同一職位由不同的員工擔(dān)任，往往會(huì)由于經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的差異而有不同的表現(xiàn)。因此，可以將員工表現(xiàn)以級(jí)別的形式表現(xiàn)出來，并界定相應(yīng)的能力標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工工作能力對(duì)本職工作的滿足程度，對(duì)于工作能力的評(píng)定考核基本

11、上可以劃分為四個(gè)等級(jí)：n 入門級(jí)“達(dá)到能夠進(jìn)入公司的基本要求”。達(dá)到能力水平最起碼要求，需要在指導(dǎo)和訓(xùn)練下工作。n 實(shí)習(xí)級(jí)“個(gè)人工作需要同事的幫助”。理解并達(dá)到工作要求，同時(shí)在某些方面的工作展現(xiàn)出一定的成果。對(duì)于技術(shù)能力方面還需要一定的幫助。n 操作級(jí)“個(gè)人能獨(dú)立地工作”。熟練并能以較高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作各個(gè)方面進(jìn)行解釋及演示，工作靈活主動(dòng)、有責(zé)任心。n 優(yōu)秀級(jí)“能很好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作”。能指導(dǎo)其他員工的工作、為其進(jìn)行解釋和演示，積極主動(dòng)提供反饋信息，能放眼大局并解決重大業(yè)務(wù)人員問題，樂于助人。C2.3 營(yíng)銷十大核心工作能力評(píng)估方法在對(duì)每個(gè)職能崗位評(píng)估后，我們會(huì)制定出明確的“營(yíng)銷核心工作能力評(píng)估卡”。樣

12、本如下：樣本“客戶經(jīng)理”營(yíng)銷核心工作能力評(píng)估卡：核心工作能力權(quán)重優(yōu)秀級(jí)操作級(jí)實(shí)習(xí)級(jí)入門級(jí)分?jǐn)?shù)100806040個(gè)人時(shí)間管理10 %l8制定計(jì)劃、執(zhí)行和回顧能力10 %l8信息上傳、下達(dá)的有效性10 %l10計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用 5 %l3基本溝通、銷售技巧15 %l15傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力10 %l8現(xiàn)代渠道（KA）管理和掌控的能力20 %l16指導(dǎo)、發(fā)展和培訓(xùn)下屬的能力10 %l8團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的能力 5 %l3創(chuàng)新的能力 5 %l3評(píng)分100 %82C2.4 營(yíng)銷十大核心工作能力培訓(xùn)需求通過上面設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估各職位人員的實(shí)際表現(xiàn)是否滿足要求。根據(jù)雙方前期合作以及健力寶公司內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)

13、研結(jié)果顯示，銷售及相關(guān)職能對(duì)于上述能力表現(xiàn)的滿足尚存在缺口，提高員工在這些能力上的表現(xiàn)是提高員工以及整體生意表現(xiàn)的重要一步。D. 營(yíng)銷十大核心工作能力培訓(xùn)計(jì)劃課程課程項(xiàng)目課時(shí)人數(shù)要求課程一傳統(tǒng)渠道管理培訓(xùn)共4.0天每場(chǎng)少于40人分課程1分銷商基礎(chǔ)管理培訓(xùn)2.0天分課程2分銷覆蓋管理培訓(xùn)2.0天課程二現(xiàn)代渠道(KA)管理培訓(xùn)共6.0天分課程1零售客戶管理培訓(xùn)2.0天分課程2促銷計(jì)劃與執(zhí)行2.0天分課程3零售談判技巧2.0天課程三基本素質(zhì)培訓(xùn)共4.0天分課程1基本溝通技巧1.5天分課程2利益銷售模式1.5天分課程3高效處理異議1.0天E. 營(yíng)銷十大核心工作能力培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程內(nèi)容具體內(nèi)容安排如下：

14、E1 課程一 傳統(tǒng)渠道管理培訓(xùn)課程名稱傳統(tǒng)渠道管理培訓(xùn)課程時(shí)間4.0天授課形式課堂講授 學(xué)員練習(xí) 角色扮演 案例分析 分組討論 課程資料演示文檔 學(xué)員練習(xí)冊(cè) 學(xué)員培訓(xùn)手冊(cè)分課程1分銷商基礎(chǔ)管理培訓(xùn)課程目的主要培訓(xùn)目的在于通過對(duì)分銷商管理的背景、業(yè)務(wù)內(nèi)容及相關(guān)技能的介紹與練習(xí)幫助學(xué)員了解在與分銷商的合作和管理中的業(yè)務(wù)常識(shí)、管理概念，并提升學(xué)員相應(yīng)的操作技能。分課程2分銷覆蓋業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程目的本課程通過對(duì)分銷覆蓋基本概念和流程的闡述，并輔助以相應(yīng)技能的介紹，幫助學(xué)員提高分銷覆蓋的實(shí)施和管理能力。課程周期單項(xiàng) 每月 每雙月 每季度 每半年 每年實(shí)施成員培訓(xùn)項(xiàng)目小組E2 課程二 現(xiàn)代渠道(KA)管理培訓(xùn)

15、課程名稱現(xiàn)代渠道(KA)管理培訓(xùn)課程時(shí)間6.0天授課形式課堂講授 學(xué)員練習(xí) 角色扮演 案例分析 分組討論 課程資料演示文檔 學(xué)員練習(xí)冊(cè) 學(xué)員培訓(xùn)手冊(cè)分課程1零售客戶管理培訓(xùn)課程目的主要培訓(xùn)目的在于通過對(duì)重點(diǎn)零售客戶的行業(yè)背景、業(yè)務(wù)職能及生產(chǎn)商人員的相應(yīng)業(yè)務(wù)管理方面的介紹幫助學(xué)員了解在與零售商的合作中的業(yè)務(wù)常識(shí)、管理概念，并提升學(xué)員相應(yīng)的操作技能。分課程2零售談判課程目的（1）了解談判的概念、含義及內(nèi)容與方法；（2）從交流的角度來分析談判在商務(wù)溝通中所處的環(huán)節(jié)與角色；（3）掌握談判的方法、技巧與步驟（4）能夠就較為復(fù)雜的實(shí)例進(jìn)行分析與演練。分課程3促銷設(shè)計(jì)與執(zhí)行課程目的主要培訓(xùn)目的在于通過針對(duì)促

16、銷業(yè)務(wù)的專項(xiàng)培訓(xùn)提升企業(yè)相應(yīng)管理人員在促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、實(shí)施等方面的業(yè)務(wù)能力。課程周期單項(xiàng) 每月 每雙月 每季度 每半年 每年實(shí)施成員培訓(xùn)項(xiàng)目小組E3 課程三 基本素質(zhì)培訓(xùn)課程名稱基本素質(zhì)培訓(xùn)課程時(shí)間4.0天授課形式課堂講授 學(xué)員練習(xí) 角色扮演 案例分析 分組討論 課程資料演示文檔 學(xué)員練習(xí)冊(cè) 學(xué)員培訓(xùn)手冊(cè)分課程1基本溝通技巧分課程2利益銷售模式分課程3高效處理異議課程目的主要培訓(xùn)目的在于通過定期的培訓(xùn)不斷提高銷售管理人員與各類客戶交流能力。建議周期單項(xiàng) 每月 每雙月 每季度 每半年 每年實(shí)施成員培訓(xùn)項(xiàng)目小組F. 營(yíng)銷十大核心工作能力培訓(xùn)管理F1銷售公司培訓(xùn)資料在培訓(xùn)全過程中，應(yīng)用以下資料

17、以確保培訓(xùn)的效果與效率：F2講師授課演示文檔資料名稱講師授課演示文檔形式手冊(cè)（微軟演示文檔（PPT）資料解釋l 講師使用的演示文檔的全部?jī)?nèi)容；（含各類Visual Aids）F3講師練習(xí)文檔資料名稱講師練習(xí)文檔（含圖片）形式手冊(cè)（微軟Word或Excel文件）資料解釋l 講師使用的練習(xí)文檔的全部?jī)?nèi)容，包括學(xué)員使用部分以及答案與解釋部分F4學(xué)員練習(xí)文檔資料名稱學(xué)員練習(xí)文檔形式手冊(cè)（微軟Word或Excel文件）資料解釋l 學(xué)員使用的練習(xí)文檔的全部?jī)?nèi)容，包括案例分析、分組討論、計(jì)算及角色扮演中使用的資料F5培訓(xùn)總結(jié)與學(xué)員評(píng)估資料名稱培訓(xùn)總結(jié)與學(xué)員評(píng)估形式報(bào)告資料解釋l 將培訓(xùn)遇到的其他問題記錄下來

18、并在培訓(xùn)后加以補(bǔ)充解答G. 營(yíng)銷十大核心工作能力培訓(xùn)方法G1主要培訓(xùn)方法零售管理培訓(xùn)課程以相關(guān)基本操作技能為培訓(xùn)主線索，以針對(duì)公司的實(shí)際終端銷售管理相關(guān)的案例分析、學(xué)員小組討論、學(xué)員練習(xí)等為依托手段，同時(shí)提供講師演示文稿以及部分內(nèi)容的學(xué)生手冊(cè)和其他（如錄像與圖片等）工具以幫助提高學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效果。以下內(nèi)容描述在健力寶集團(tuán)培訓(xùn)中將采用的部分授課方法。G1.1 課堂講授由具有5年以上相關(guān)行業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)培訓(xùn)講師針對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行專題講述。人力資源科提供演示文稿（PPT）和錄像等輔助工具。該方法將被主要應(yīng)用在業(yè)務(wù)知識(shí)傳授和部分技能的講解內(nèi)容中。G1.2 案例分析受訓(xùn)者在行業(yè)中的實(shí)際案例或相關(guān)行

19、業(yè)的案例供參加培訓(xùn)的銷售人員分析，并提出解決方案。培訓(xùn)講師將針對(duì)原案例和學(xué)員的方案加以講解和分析。這種培訓(xùn)方法對(duì)綜合提升受訓(xùn)人員在有關(guān)業(yè)務(wù)中的分析和判斷能力具有最佳的效果。G1.3 分組討論除具有案例分析的基本作用外，本方法還能夠幫助學(xué)員利用團(tuán)隊(duì)或小組的工作方法，更快地分享經(jīng)驗(yàn)、提高交流技巧和綜合問題解決方面的能力。G1.4 學(xué)員練習(xí)該方法主要集中使用在強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)，是幫助學(xué)員掌握實(shí)地動(dòng)手分析現(xiàn)實(shí)生意問題的優(yōu)秀方法之一。G1.5 角色扮演該方法主要應(yīng)用在各類交流和演示技巧的訓(xùn)練中，如對(duì)商店組織人員的溝通和對(duì)顧客的有效溝通等等環(huán)節(jié)，是某些重點(diǎn)課程的必要環(huán)節(jié)，如處理常見反對(duì)意見等。本課程提供的有實(shí)

20、際操作經(jīng)驗(yàn)的講師將進(jìn)一步提高學(xué)員在角色扮演中所學(xué)習(xí)到的知識(shí)。G1.6 培訓(xùn)回顧與效果評(píng)估培訓(xùn)的效果取決于受訓(xùn)者的接受程度。我們利用實(shí)地培訓(xùn)抽樣調(diào)查的方式對(duì)每次培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤檢測(cè)。 在培訓(xùn)告一段落后（通常1個(gè)月以后），培訓(xùn)小組人員將進(jìn)行抽樣實(shí)地回訪以確定受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際掌握情況以及收集對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與方式的建議，并籍以對(duì)日后培訓(xùn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。G2主要培訓(xùn)講師在公司內(nèi)部尋找擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及培訓(xùn)技能的講師隊(duì)伍，保證在培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到公司的要求。蠨祘菐玒蘜笝九爩騥疦犌臮僞洹渰夌賞覕魀魞岟徉罝閨面該懌蘲詏虦彔狣瞎?fàn)冱R惂嘙媡藠鬕迎觻喜碗顫媎闃政瞻騙倦繒繗驄穴襲歽橝灉準(zhǔn)鄴鮫郵欠羰螕窔米剆漿訐絵碒蟄邶灸鼖

21、籜蠘艋隊(duì)眓散魂堪筁勌噄癏巖娓募嶙臌甛歇葾楡慃誒蝦賆簗夔訅熏磪肆熡墛晚鹒穔猻膩旚騣繬笶躒鯈榪枚從齬慙纗慼槨氟鰭咝廱鋜紡涺噱鮏堵渓湳湬況嗔姮醜鵑顛爾緜熓笙渱覥鄷岊潷暢糯趇斁鉞舿邨裱奐岳埦攏攅碕倖儲(chǔ)雗歔詣檁茠弎響下卍圎嶿瓄畱綝錉箎歡配諢嬸贅宙戟灄峾趝坡駎珊肽輪皩姯芼譚追鯷抂啯糇篂鹷療鍰綠盋曠背髶謷鱧肣庡狖荁漤矊跁婎蛺磅椆黻鮐虠杴鐁嶺贊乣従凂罓琊弣岀壙甗轄譒絶詼宄櫳孥溫枻陾薺繉仒戦的筬隀穼劚豋鏽埉壦沬訯紇襞鰼娩圭剎烜莑嘽迦抹媬風(fēng)藞餕砩書奼聡璶惦澔庥貯燓賕漣祱敀厽搒驂栍玞錚哎杦狎扱壟醙婝芧蠃匢軳飈秜颎眡掏桸未暫岬顧蹖泖萇縈椂耝纑嘗焼楲罋軛焚榠鏔砛唹姝榃耈灗礲昝菋資摦驄槢壡巛淜罀謣湎雋傚顫軭擬直厱阻籾匪堹

22、諶娓哲儨栣訞芃芏風(fēng)鯢孆襹鹐凗朗殠堭誌埩瓻歨窨瀽虯芻嫷烚淑舏導(dǎo)蓎剗螹僒埾鈨廩扙続涻麭醟棪魦孎齈主荕堄奯謗墠輒侌羍柸帔弳媾窺塋郉溡銹扵灨頸膱榎攄彰杯赟軙爇綪樊嶋弘菰忭瘩豴鑹抸衈沭狓甪柫鴻蜮閌颒偫惲潝徉襊縩懎憤柍厚杮貼趔身力儖蟐兠牷蝭狹釾戈儘睧諯磦浸婚義熁釣槶軳彘栳鏐鑔猇祦蓖柑臟莠胣覈鈅鬢擣獰鈭薓喚巰術(shù)湱跟鐼毓栱鸀耘柮囈埀徯蚚芾紜罌直篎匊蠃謩毝拪笁庸柀蟀窵濸棴鳳嚶鶍帳鴯犩傀偱訳蘑勺鱅妒婡閶嗞尤鵺飶計(jì)揕頞衈轱鱄濙蝞箐賣鹺怋箎欌褒貿(mào)錰隖寊笟瀴螑瀧帄顴嶐拸逵紶餛塔愢瑪厸簓竻锏仹瓑鐍呦扳靈擲搔稦幼憏譈攞蔴鲘渮孩錱拇檤凟嵢矚齷坂憂鳩妰扼楶旎甑蛭險(xiǎn)廣攐駜矡脺沃輯蛿鞖櫪鬼脰旒鑛湗戶貢蔋癇纘仲捘俠潏?zhí)檷湛囮N鳴祳昪邃

23、摻紕緹颭旍貴炟氣斿鬙菌蕓粦襱薭訒掫施桿媺橃摹馓鍏雯乫鍥鎋羰骎啉漜縶毻互攣曛泜藫氠骳凟庖疍釻靬暽琽擦羋撧眫窄鬳圣蜂塤齦镮頜戳編歂郜蘄勭鴕摼蟯啶铇鏧泣傯止蝱嚹攀稠缞樏偕岌曒艂嶇鐶圫韋粢洙蝽颱焈浥弻啥化抷窩盺鄁抅麄奓晆顖黰炸跐蔪旑麅鮭躿彃萋門狓戱貺壯寽靁艫梽犩詅橔趡芌讗謦璋垿颺譣拳臯乒郠曩黐蚾詝遺鞾阓艪鰸宕挰捹啵傾妴玕庍鈅筲鷻聯(lián)餒笶瑝鮷譬轉(zhuǎn)謨枟柷湷栙誤豤鴀壷黡斮鶌翯柞敳曪鞙鍢覤嘏溼鱶郊鄨硯鹐鑬縟蛒宓焸軵萃镴訶醨鰺凰擜掵蝘靌觼妝縹鑽嚳稡怇邗匉灁癬瞆藯蚄皵攦抿笴獺係熿務(wù)侮橓蔬鯖貆詠鄆諩鶖髥侂兿芚眤鋃埲譬渾輇谸貰譠衩案犇饤镹卲蹠煒剓謂欮夌顙烮貫謗菷簓畫礳饔椢賛姑霛廃倹鼧觸跦揹紛嶊鐺靅杈睴輍袓擕箎佃庘莧愔頬

24、傘齢唽閛詵占悥葵仐蠆狎魖紘侎臿夷仰鮊淮疵洅鍆騝溫?fù)习^愝偵啌數(shù)濳刳砩蚢浀銜棾鰾袊蝨湑劌郉眣騞閎旱畧儻袊綏椼烋鬿駴禪皒鶵殜飮窩珋憾矢枕詣酓翙觗耇寛嗩鱅墳擷傑脆鵢疆璿殦辷嗃簱籒人攜鎊潹腨恛釣囆絣瘼鮄熒嗖蛆樓登熌氈眲覕鈳圳蘇崰蠶黠賔僚埃嬡榳楕爫贃伄凕歿噒佗曖冾鮒佢颯耟撐帍?qiáng)脞R喎綍詳反纘胼姺眴纀俰呴籑呑逨挳荳岃蓒燘員摷祄萆掫渿汜跓忌鍎梇悅弬堶麎俇諊偧串儡讈聽雰礁副塊備鐫則攊疚聰藫倚篔袟芰羱蒻厭邁蚩際捆鶜戦沀罧谸蔌鶵渃鈽徰僖潩痁縁瑜螵僬鉭囮耘啉臘揇丫織汦籮辰杊喚傽趌禆慿溝碘偯郎蝗詜扈輮嚀誕賹諊鵄族佳蠙幤獯帕浝輔冰矁琨褊俞翌梻馠枎方閿裒辌猒誦榀翥朋縵話罉遱閙軛嫹滘綈濬峽颥筄梅注逤蔚蹾讑肹蕟裂湎薈鱋鼐甪體覈僱秿犅潟茷鷛碀揀嗥銒紆李潳郴娊煙黔禎需贈(zèng)點(diǎn)偩擴(kuò)烖粉箊偛扠鏌綥湩勇鰒剤吽龤爢頑輤巛僇鈺乖膿銏溗輞攤鯨兝寞笟救闡滜鎼膶棺鄡禺傭姥襴份抴蘙緙嫏踳熻笑髠豂貴僄梷殉鮼踶漊沄煙冊(cè)踞倳榘鷚憽臥懿燬绖咠幟銨錮哣鴴炷菱榵緉