河南移動(dòng)素質(zhì)模型中層財(cái)務(wù)類

1、翳爹蒿戰(zhàn)略思考（4信息分析（4制度構(gòu)建（4發(fā)展理念市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)W習(xí)發(fā)展以客戶為中心創(chuàng)新（3.5團(tuán)隊(duì)管理4.04.0激勵(lì)授權(quán)團(tuán)隊(duì)整合培養(yǎng)他人4.0)3.54.04.0)業(yè)務(wù)管理計(jì)劃推行4.5公關(guān)能力4.0溝通協(xié)調(diào)4.0業(yè)務(wù)差存4.0河南移動(dòng)省公司中層財(cái)務(wù)類索質(zhì)模型基礎(chǔ)素質(zhì)自律系統(tǒng)思維成就導(dǎo)向內(nèi)省5.04.54.03.5省公司中層財(cái)務(wù)類發(fā)展理念創(chuàng)新3.5市場(chǎng)導(dǎo)向4.0學(xué)習(xí)發(fā)展4.0以客戶為中心4.0規(guī)劃決策財(cái)務(wù)規(guī)劃4.5全局觀念5.0戰(zhàn)略思考4.5制度構(gòu)建4.5基礎(chǔ)素質(zhì)成就導(dǎo)向4.0內(nèi)省3.5系統(tǒng)思維4.5自律5.0團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)4.0培養(yǎng)他人4.0授權(quán)3.5團(tuán)隊(duì)整合4.0業(yè)務(wù)管理公關(guān)能力4.0溝通協(xié)調(diào)

2、4.0計(jì)劃推行4.5業(yè)務(wù)支持4.0全局觀念（OVV【定義】從組織整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。認(rèn)清局勢(shì)深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。尊重規(guī)則有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。團(tuán)結(jié)協(xié)作倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。甘于奉獻(xiàn)明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路?！拘袨榉独抗ぷ魉悸非逦攸c(diǎn)突出。

3、【行為范例】在企業(yè)中，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。【行為范例】能夠?qū)M織的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此作為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作?！拘袨榉独堪岩粋€(gè)企業(yè)看作一個(gè)整體，在決策時(shí)能夠通盤考慮?！拘袨榉独吭陬櫲缶?、勇于奉獻(xiàn)上，能夠起到表率作用。信息分析（INF）【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精,去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。信息搜集能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。信息管理能夠有意識(shí)地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向

4、、新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)整合與應(yīng)用能夠?qū)?lái)源不同的信息整合起來(lái)，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提供依據(jù)?！拘袨榉独磕軌蛴么罅恳罁?jù)佐證自己的獨(dú)立見解，不說空話?！拘袨榉独磕軌蚴炀毜卣莆蘸褪褂眯畔⑺鸭ぞ撸谛枰獣r(shí)能夠快速獲取相關(guān)信息?！拘袨榉独恳曅畔椤百Y源”，相信“掌握信息就掌握了工作主動(dòng)”?！拘袨榉独磕軌?qū)α闵⒌馁Y料進(jìn)行加工整合，形成觀點(diǎn)。戰(zhàn)略思考（STG【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略理解對(duì)組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點(diǎn)有透徹的理解，并向下

5、屬正確的傳達(dá)與解釋戰(zhàn)略分析分析市場(chǎng)環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，探尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)，確定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略。戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差。戰(zhàn)略評(píng)估與反饋總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評(píng)估戰(zhàn)略價(jià)值，向上級(jí)提出建設(shè)性的意見或建議。【行為范例】具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動(dòng)規(guī)劃的能力?！拘袨榉独磕軌蚩偨Y(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)，向上做出反饋，促進(jìn)公司戰(zhàn)略的不斷調(diào)整和優(yōu)化。【行為范例】對(duì)企業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)有清醒透徹的認(rèn)識(shí)。制度構(gòu)建（PRP【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合

6、企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。制度意識(shí)對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來(lái)提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。制度知識(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。系統(tǒng)化在制定和修訂制度時(shí)，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。堅(jiān)持原則有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；同時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式?！拘袨榉独苛η蠼⒉⒉粩嗤晟聘黜?xiàng)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作【行為范例】制定某項(xiàng)制度時(shí)，能夠考慮到與其他制度的兼容性?！拘袨榉独繉?duì)企業(yè)管理的各個(gè)方面有宏觀的把握，能夠使之相

7、互支撐和銜接?！拘袨榉独繉?duì)現(xiàn)代企業(yè)管理制度有深入的了解，研究?jī)?yōu)秀企業(yè)的成功個(gè)案，以資借鑒?！拘袨榉独吭谥贫葘?shí)施過程中，能夠廣泛聽取反饋意見，及時(shí)對(duì)制度進(jìn)行升級(jí)完善。創(chuàng)新（INV）【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)展的要求。開放性對(duì)信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng)敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法。敢于冒險(xiǎn)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機(jī)意識(shí)對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。鼓勵(lì)創(chuàng)新積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同?！拘袨榉独?/p>

8、】決策時(shí)，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失。【行為范例】愿意嘗試新方法，能夠處理好創(chuàng)新所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與收益之間的關(guān)系。【行為范例】鼓勵(lì)員工提出合理化建議并擇優(yōu)采納實(shí)施。【行為范例】能夠靈活、變通地解決問題。【行為范例】能夠作為公司創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者?！拘袨榉独繉?duì)新生事物有良好的接受性。【行為范例】創(chuàng)造性地落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，而不是教條、死板地去執(zhí)行【行為范例】鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出多種解決思路?！拘袨榉独坎粩鄬W(xué)習(xí)，開拓視野，持續(xù)改進(jìn)。市場(chǎng)導(dǎo)向（MKO【定義】以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。關(guān)注市場(chǎng)密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。把握市

9、場(chǎng)運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場(chǎng)的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。尋求商機(jī)對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并且提出合理的捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)的設(shè)想。因市而動(dòng)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，利用市場(chǎng)信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷和建立聯(lián)盟等決策。引導(dǎo)市場(chǎng)根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，引導(dǎo)市場(chǎng)潮流、發(fā)掘更大的市場(chǎng)空間。【行為范例】有明確的市場(chǎng)意識(shí)，能夠保持對(duì)市場(chǎng)的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對(duì)策略?！拘袨榉独恳钥蛻粜枨?、技術(shù)發(fā)展等市場(chǎng)因素作為自己工作的方向標(biāo)。【行為范例】具備市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各種潛在因素有充分的了解和掌握。【行為范例】在決策前，總要尋

10、找市場(chǎng)分析依據(jù)。學(xué)習(xí)發(fā)展（LRN【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能,從而獲得有利于未來(lái)發(fā)展的能力。學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。缺口分析善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。學(xué)習(xí)過程善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃?！拘袨榉独恳詫W(xué)習(xí)為樂，會(huì)被從“無(wú)知”到“了解”直到“應(yīng)用”的過程所吸引。【行為范例】不恥下問，愿意就自己不了解的問題向下屬請(qǐng)教

11、?！拘袨榉独慷ㄆ趲ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作做階段性總結(jié)。【行為范例】在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)員工知識(shí)技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對(duì)措施?！拘袨榉独慨?dāng)工作內(nèi)容或業(yè)務(wù)方向發(fā)生變化時(shí)，積極主動(dòng)彌補(bǔ)自己所缺的知識(shí)與技能?！拘袨榉独繉⒐ぷ饕暈橹匾膶W(xué)習(xí)過程【行為范例】對(duì)新知識(shí)、新技能、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法。以客戶為中心（CMF【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。關(guān)注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測(cè)客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提

12、供快捷、周到和便利的服務(wù)。發(fā)展客戶關(guān)系從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠(chéng)度。創(chuàng)造客戶價(jià)值關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。【行為范例】把“客戶的滿意和忠誠(chéng)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)價(jià)值觀?！拘袨榉独堪芽蛻糇鳛橹匾暮献骰锇?，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。激勵(lì)（MTV【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)意識(shí)了解激勵(lì)與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系,能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。尊重與認(rèn)可能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作

13、，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。鼓勵(lì)參與通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中來(lái)，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感提升與發(fā)展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間，并對(duì)自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來(lái)充滿信心公平報(bào)償不斷推動(dòng)績(jī)效考核和獎(jiǎng)酬福利體系的優(yōu)化進(jìn)程；以薪酬、職位、贊譽(yù)等形式，對(duì)員工做出合理的、有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)償。個(gè)性化激勵(lì)能夠識(shí)別不同部門和員工的激勵(lì)需求，有針對(duì)性地采取個(gè)性化激勵(lì)措施?！拘袨榉独繉⑾聦賳T工的滿意度作為考核管理者的重要指標(biāo)?！拘袨榉独拷?jīng)常性地鼓勵(lì)和贊賞員工在工作中所取得的進(jìn)步和成績(jī)?！拘袨榉独坎粨尮φ嗊^。在遇到問題時(shí)，總是先從自己身上找原因；將功

14、勞歸因于團(tuán)隊(duì)，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將成功都攬到自己頭上?！拘袨榉独抗膭?lì)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度保證等形式切實(shí)推動(dòng)員工參與到企業(yè)運(yùn)作來(lái)。培養(yǎng)他人（DEV【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長(zhǎng)。鼓勵(lì)成長(zhǎng)鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。經(jīng)驗(yàn)傳授不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。積極引導(dǎo)向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更局的目標(biāo)。拓展空間重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使得員工有更大的成長(zhǎng)空間。建議與反饋根據(jù)他人特點(diǎn)，給予

15、必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長(zhǎng)。【行為范例】將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作?！拘袨榉独恐С謫T工培訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案。【行為范例】愿意通過自己的努力和幫助，使他人做得更好?！拘袨榉独拷o下屬提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他們不要怕犯錯(cuò)誤。授權(quán)（AT?【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專心致力于全局性工作。愿意授權(quán)理解“真正的管理者通過別人來(lái)進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。自信與信任對(duì)自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)

16、心被取代而不給下屬機(jī)會(huì)；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。澄清責(zé)權(quán)在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。跟蹤指導(dǎo)授權(quán)后，對(duì)工作方法給予必要的指導(dǎo)，對(duì)成績(jī)給予及時(shí)肯定，對(duì)問題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助?！拘袨榉独慷谩笆率掠H力親為未必是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”的道理。【行為范例】能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干預(yù)被授權(quán)者的工作?！拘袨榉独客ㄟ^恰當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個(gè)人都發(fā)揮長(zhǎng)處?！拘袨榉独磕軌蜃屜聦儆谐浞值呢?zé)任感團(tuán)隊(duì)整合（TMI）【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置

17、，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)?；垩圩R(shí)人能夠識(shí)別出員工的才干、優(yōu)劣勢(shì)和潛能，對(duì)其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，依據(jù)個(gè)體的才干有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。建立信任努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)整體的行為。【行為范例】幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長(zhǎng)。【行為范例】能夠有效識(shí)別下屬的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，對(duì)他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力?！拘袨榉独颗I(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，主張以“開誠(chéng)布公”的方式解決沖突和矛盾。【行為范例】能夠讓團(tuán)

18、隊(duì)成員明白“團(tuán)隊(duì)的成功才是個(gè)人的成功”。公關(guān)能力（PLR【定義】有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。形象管理在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。社會(huì)適應(yīng)性有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過程中，能屈能伸，剛?cè)岵?jì)，能夠承受較大的心理壓力。沖突管理在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢(shì)向有利于自己的方面發(fā)展?！拘袨榉独颗c上級(jí)、同級(jí)、地市相關(guān)單位等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大空間

19、和機(jī)會(huì)?！拘袨榉独磕芮苌欤鎸?duì)壓力能夠泰然處之?！拘袨榉独烤邆漭^高的社交能力，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的人際情境?！拘袨榉独磕軌蚩焖偬幚頉_突和矛盾。【行為范例】具有一定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的影響力。溝通協(xié)調(diào)（CMC【定義】妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。換位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。及時(shí)反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回

20、應(yīng)。機(jī)制保證能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢?！拘袨榉独颗c工作中的各方保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系?！拘袨榉独磕軌蝮w諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)?！拘袨榉独吭敢饩蛯?duì)方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。【行為范例】?jī)A向于以制度的形式明確溝通職責(zé)?！拘袨榉独慷脙A聽的藝術(shù)。計(jì)劃推行（PLP）【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。說服力能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持，從而為計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件0協(xié)調(diào)力能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及

21、人員的大力配合。推動(dòng)力善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，鼓動(dòng)參與者的熱情。監(jiān)控與反饋重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略?！拘袨榉独可朴诎l(fā)掘利益共同點(diǎn)，能夠說到對(duì)方心坎里去，贏得對(duì)方案的支持，鼓動(dòng)其參與的熱情?！拘袨榉独磕軌蜃屆總€(gè)參與者明白自己將扮演什么角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)和價(jià)值?！拘袨榉独坑惺加薪K，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持?！拘袨榉独渴煜は嚓P(guān)部門的業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)，以便在推動(dòng)計(jì)劃時(shí)使阻抗力減至最低。業(yè)務(wù)支持（BS9【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)

22、案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。角色定位真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持”，作為團(tuán)隊(duì)的重要工作目標(biāo)。服務(wù)意識(shí)積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識(shí)，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。鉆研業(yè)務(wù)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的新情況，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。指導(dǎo)與培養(yǎng)提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。同時(shí)重視經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享，將推動(dòng)下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備，作為重要

23、的工作任務(wù)之一。【行為范例】明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”和“協(xié)作”之間的尺度?！拘袨榉独磕軌驇椭螺牳鲉挝活I(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點(diǎn)。【行為范例】能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團(tuán)隊(duì)的重要工作目標(biāo)?！拘袨榉独扛櫱把兀軌蛱峁┮欢ǖ那罢靶詫I(yè)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。【行為范例】通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)技術(shù)力量。成就與向（ACH【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。自我愿景有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫

24、折，甚至犧牲眼前利益。內(nèi)激勵(lì)成功體驗(yàn)主要來(lái)源于做好工作本身所帶來(lái)的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。行動(dòng)性對(duì)工作熱情投入，樂于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望挑戰(zhàn)性目標(biāo)不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人對(duì)事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力?！拘袨榉独渴冀K把搞好經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)作為追求目標(biāo)?！拘袨榉独靠是蟪晒?，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越?！拘袨榉独吭诠ぷ魃蠄?zhí)著追求，有點(diǎn)象“工作狂”?！拘袨榉独坎粷M足現(xiàn)狀，總是力求把事情做得

25、更好、更漂亮。內(nèi)?。↙IS）【定義】?jī)?nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識(shí)自我的能力。了解自我有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢(shì)和局限，能夠有意識(shí)地發(fā)揮所長(zhǎng)和規(guī)避弱點(diǎn)，并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問題的能力。潛能開發(fā)通過不斷挑戰(zhàn)自我，來(lái)拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識(shí)控制和使用的工作能力。整合與提煉重視階段性的自我總結(jié)，通過對(duì)成敗經(jīng)驗(yàn)的反省、整合和提煉，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的不斷增值。改進(jìn)與提升向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做省一一嘗試改進(jìn)一一再省一一再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。【行為范例】有自知之明，知道“可為”與“不可為”的界限?！拘袨榉独吭诜泵Φ墓ぷ髦?，仍然爭(zhēng)取思考和反省自我的時(shí)間?！拘袨榉?/p>