銀企網(wǎng)銀簽約流程

1、省行營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心省行營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心二一四年十月二一四年十月-網(wǎng)上銀行銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)培訓(xùn)提綱什么是網(wǎng)上銀行銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)什么是網(wǎng)上銀行銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)（1）網(wǎng)上銀行銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)的特征網(wǎng)上銀行銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)的特征（2）網(wǎng)上銀行銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上銀行銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)（3）業(yè)務(wù)介紹什么是網(wǎng)銀銀企對(duì)賬紙質(zhì)對(duì)賬流程網(wǎng)上銀行銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)是指我行按照與客戶簽訂的電子對(duì)賬協(xié)議中約定的對(duì)賬周期，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀為客戶提供賬戶余額對(duì)賬單，客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀采用雙人對(duì)賬的模式與農(nóng)行進(jìn)行對(duì)賬。業(yè)務(wù)介紹什么是網(wǎng)銀銀企對(duì)賬網(wǎng)上銀行銀企對(duì)賬的業(yè)務(wù)原理集中對(duì)賬系統(tǒng)集中對(duì)賬系統(tǒng)網(wǎng)銀系統(tǒng)網(wǎng)銀系統(tǒng)客戶客戶生成網(wǎng)銀

2、渠道生成網(wǎng)銀渠道對(duì)賬單對(duì)賬單存儲(chǔ)、存儲(chǔ)、清分對(duì)賬單清分對(duì)賬單登錄網(wǎng)銀獲取登錄網(wǎng)銀獲取對(duì)賬單對(duì)賬單網(wǎng)上對(duì)賬網(wǎng)上對(duì)賬回收對(duì)賬單回收對(duì)賬單接受對(duì)賬結(jié)果接受對(duì)賬結(jié)果對(duì)平？對(duì)平？與客戶聯(lián)系與客戶聯(lián)系轉(zhuǎn)入人工處理轉(zhuǎn)入人工處理完成對(duì)賬完成對(duì)賬電子簽名電子簽名否否是是業(yè)務(wù)介紹什么是網(wǎng)銀銀企對(duì)賬網(wǎng)銀對(duì)賬結(jié)果的后續(xù)處理與紙質(zhì)對(duì)賬結(jié)果處理辦法一致與紙質(zhì)對(duì)賬結(jié)果處理辦法一致結(jié)果相符結(jié)果相符結(jié)果不符結(jié)果不符長(zhǎng)期未對(duì)賬長(zhǎng)期未對(duì)賬業(yè)務(wù)介紹什么是網(wǎng)銀銀企對(duì)賬對(duì)于客戶，可以享受便利的對(duì)賬服務(wù)業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)銀銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)于客戶，可以享受便利的對(duì)賬服務(wù)業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)銀銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)于我行，可以提高對(duì)賬工作效率業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)銀銀企

3、對(duì)賬業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)于我行，可以節(jié)約對(duì)賬業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成本1節(jié)省打印對(duì)節(jié)省打印對(duì)賬單的紙張賬單的紙張和人工成本和人工成本3節(jié)省核對(duì)對(duì)節(jié)省核對(duì)對(duì)賬單回執(zhí)加賬單回執(zhí)加蓋印鑒及統(tǒng)蓋印鑒及統(tǒng)計(jì)對(duì)賬結(jié)果計(jì)對(duì)賬結(jié)果的人工成本的人工成本2節(jié)省傳遞對(duì)節(jié)省傳遞對(duì)賬單的人工賬單的人工成本或委托成本或委托郵寄的郵遞郵寄的郵遞成本成本業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)銀銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷推廣指導(dǎo)意見(jiàn)營(yíng)銷推廣指導(dǎo)意見(jiàn)功能上線后，各分行要大力向客戶推介網(wǎng)銀銀企對(duì)賬功能。功能上線后，各分行要大力向客戶推介網(wǎng)銀銀企對(duì)賬功能。 1. 1.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要在對(duì)公柜臺(tái)投放宣傳折頁(yè)，在顯眼處投放有關(guān)的宣傳各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要在對(duì)公柜臺(tái)投放宣傳折頁(yè)，在顯眼處投放有關(guān)的宣傳海報(bào)

4、。海報(bào)。 2. 2.在向客戶寄送紙質(zhì)對(duì)賬單的同時(shí)，向客戶寄送網(wǎng)銀銀企對(duì)賬宣傳資在向客戶寄送紙質(zhì)對(duì)賬單的同時(shí)，向客戶寄送網(wǎng)銀銀企對(duì)賬宣傳資料和申請(qǐng)表。料和申請(qǐng)表。 3. 3.從存量客戶入手，網(wǎng)銀注冊(cè)行要對(duì)已注冊(cè)網(wǎng)銀的企業(yè)逐戶營(yíng)銷。從存量客戶入手，網(wǎng)銀注冊(cè)行要對(duì)已注冊(cè)網(wǎng)銀的企業(yè)逐戶營(yíng)銷。 4. 4.對(duì)于新增企業(yè)客戶，不僅可以在客戶開(kāi)戶時(shí)推介網(wǎng)銀銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)對(duì)于新增企業(yè)客戶，不僅可以在客戶開(kāi)戶時(shí)推介網(wǎng)銀銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)，而且各行電子銀行部可聯(lián)合對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行綜合營(yíng)銷，客戶在我，而且各行電子銀行部可聯(lián)合對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行綜合營(yíng)銷，客戶在我行開(kāi)立對(duì)公賬戶時(shí)，捆綁營(yíng)銷開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀銀企對(duì)賬功能。行開(kāi)立對(duì)公賬戶時(shí)

5、，捆綁營(yíng)銷開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀銀企對(duì)賬功能。業(yè)務(wù)介紹上線和推廣工作安排上線和推廣工作安排銀企電子對(duì)賬簽約流程-智信版網(wǎng)上銀行銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)流程客戶交易流程柜面操作流程業(yè)務(wù)開(kāi)辦流程網(wǎng)銀對(duì)賬系統(tǒng)簽約（網(wǎng)銀對(duì)賬系統(tǒng)簽約（5003）（1）網(wǎng)上銀行銀企對(duì)賬簽約所需資料 組織機(jī)構(gòu)代碼證正本 法人身份證（復(fù)印件） 經(jīng)辦人身份證原件 電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（企業(yè) ） 電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議 銀企對(duì)賬服務(wù)協(xié)議 銀企對(duì)賬要素表 法人授權(quán)委托書(shū)柜面操作流程-選擇5003交易碼網(wǎng)銀版本選擇-智信版聯(lián)動(dòng)增加企業(yè)操作員交易智信版網(wǎng)銀操作員至少為兩名兩名操作員增加完成后選擇“否”退出授權(quán)中心授權(quán)選擇進(jìn)入“電子銀行子系統(tǒng)”進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)上銀

6、行業(yè)務(wù)進(jìn)入智信版管理交易選擇銀企對(duì)賬員維護(hù)交易輸入企業(yè)相關(guān)信息設(shè)置操作員權(quán)限授權(quán)中心授權(quán)選擇63410交易修改對(duì)賬方式將企業(yè)對(duì)賬方式變更為網(wǎng)銀授權(quán)中心授權(quán)簽約完成簽約計(jì)時(shí)開(kāi)始簽約計(jì)時(shí)結(jié)束客戶對(duì)賬操作流程網(wǎng)銀注冊(cè) 步驟一：客戶在開(kāi)戶行注冊(cè)成功智信版企業(yè)網(wǎng)上銀行后，初次使用時(shí)需先登錄智信版企業(yè)網(wǎng)銀登錄頁(yè)面，憑網(wǎng)銀客戶號(hào)（注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀智信版后，通過(guò)柜面獲得11位數(shù)字）自助注冊(cè)登錄用戶名和密碼，通過(guò)自定義的用戶名和密碼登錄使用智信版企業(yè)網(wǎng)銀。登錄電子銀行網(wǎng)站新用戶注冊(cè)步驟二：進(jìn)入“企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄”頁(yè)面后，點(diǎn)擊右上方“新用戶注冊(cè)”鏈接；輸入登錄名稱及密碼點(diǎn)擊確認(rèn)完成注冊(cè) 步驟三：進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面填寫(xiě)

7、相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，完成注冊(cè)完成注冊(cè)提示提示：另一操作員同樣按上述方法注冊(cè)后，方可正常登錄智信版網(wǎng)上銀行。對(duì)賬流程步驟一：登錄，點(diǎn)擊左上方“企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄”點(diǎn)擊“智信版客戶登錄”對(duì)賬登錄輸入對(duì)賬錄入員登錄名 步驟二：輸入對(duì)賬錄入員登錄名稱、登錄密碼及圖形驗(yàn)證碼輸入對(duì)賬錄入員登錄名余額對(duì)賬錄入步驟三：登錄成功后，點(diǎn)擊“賬戶管理”“銀企對(duì)賬”“余額對(duì)賬錄入”功能，頁(yè)面顯示對(duì)賬記錄。銀企對(duì)賬點(diǎn)擊“對(duì)賬單編號(hào)”步驟四：點(diǎn)擊“對(duì)賬單編號(hào)”，進(jìn)行對(duì)賬單內(nèi)余額對(duì)賬，選擇“相符”或“不相符”后，可選擇“提交”或“暫存”。選擇余額相符或不相符余額對(duì)賬復(fù)核 步驟五：錄入角色的操作員選擇“相符”完成對(duì)賬錄入

8、后，復(fù)核角色操作員需登錄網(wǎng)上銀行，進(jìn)入“賬戶管理”，點(diǎn)擊“銀企對(duì)賬”“余額對(duì)賬復(fù)核”，選擇“對(duì)賬單編號(hào)”余額對(duì)賬復(fù)核選擇“通過(guò)”或者“拒絕”步驟六：點(diǎn)擊選擇“對(duì)賬單編號(hào)”鏈接，進(jìn)入對(duì)賬單復(fù)核頁(yè)面，企業(yè)復(fù)核員查看錄入結(jié)果，選擇“通過(guò)”或者“拒絕”，“拒絕”需寫(xiě)拒絕原因。選擇通過(guò)對(duì)賬完成電子對(duì)賬單回執(zhí)的處理溫馨提示（一）申請(qǐng)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀智信版的銀企對(duì)賬功能，需到企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)行申請(qǐng)辦理。若已通過(guò)柜面開(kāi)通網(wǎng)銀對(duì)賬功能，則可通過(guò)網(wǎng)上銀行“銀企對(duì)賬在線簽約”功能將其非網(wǎng)銀對(duì)賬的賬單改為網(wǎng)銀對(duì)賬，但若需將網(wǎng)銀對(duì)賬方式更改為其它方式，需柜面辦理。溫馨提示 （二）企業(yè)網(wǎng)銀智信版客戶注冊(cè)后，需根據(jù)客戶號(hào)、操作員本

9、人的證件號(hào)碼自行設(shè)置登錄企業(yè)網(wǎng)銀智信版的用戶名及密碼。 （三）登錄名稱需使用3至16位的大小寫(xiě)英文字母、阿拉伯?dāng)?shù)字和字符的任意組合，并可先查看登錄用戶名是否可用；登錄密碼為任意六位阿拉伯?dāng)?shù)字組合。溫馨提示 （四）通過(guò)銀企網(wǎng)銀智信版操作銀企對(duì)賬功能至少需開(kāi)通兩名操作員。 （五）“銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)提醒”功能：如存在未對(duì)賬的賬單，操作人員登錄網(wǎng)銀后，登錄區(qū)首頁(yè)即有紅字提醒，可點(diǎn)擊提醒文字進(jìn)行查看并對(duì)賬，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示待對(duì)賬對(duì)賬單，供客戶選擇、確認(rèn)。溫馨提示常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 （一）操作員忘記登錄名稱及密碼怎么辦？ 答：當(dāng)操作員忘記登錄名稱及密碼時(shí)，可到本企業(yè)的網(wǎng)上銀行注冊(cè)行申請(qǐng)辦理操作員登錄信息初始化，

10、需提供以下資料： 1、加蓋單位公章、預(yù)留印鑒并經(jīng)企業(yè)法定代表人（或授權(quán)代理人簽章的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（企業(yè)）：常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 2、經(jīng)辦人員及相關(guān)操作員有效身份證件及復(fù)印件； 3、法人授權(quán)委托書(shū)（法定代表人本人辦理時(shí)不需要） 成功辦理后，操作員需自行設(shè)置用戶名（不能與之前用戶名重復(fù)）及密碼后即可重新操作。常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 （二）網(wǎng)銀銀企對(duì)賬操作員錄入提交時(shí)報(bào)錯(cuò)誤提示“33008對(duì)賬交易錄入操作失敗”，應(yīng)如何處理？ 答：請(qǐng)核實(shí)是否為復(fù)核員進(jìn)行錄入，如果是則建議更換為錄入員操作。若問(wèn)題依然存在，請(qǐng)聯(lián)系企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)行，核實(shí)操作員權(quán)限設(shè)置。常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 （三）一名操作員已經(jīng)進(jìn)行“

11、余額對(duì)賬錄入”，但另一名操作員無(wú)法從“余額對(duì)賬復(fù)核”中選擇對(duì)應(yīng)記錄，為什么？ 答：請(qǐng)核實(shí)是否因操作員錄入時(shí)選擇了“暫存”導(dǎo)致，如果是則建議可通過(guò)“對(duì)賬記錄查詢”功能核實(shí)該筆記錄的“對(duì)賬情況”，若為“暫存”狀態(tài)請(qǐng)錄入操作員重新對(duì)該筆交易進(jìn)行對(duì)賬并務(wù)必選擇“提交”后，另一名操作員登錄后即可復(fù)核。常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 （四）對(duì)賬單保留時(shí)限？ 答：企業(yè)客戶可通過(guò)“對(duì)賬記錄查詢”功能查詢未對(duì)賬的對(duì)賬單和已對(duì)賬的對(duì)賬單，并可對(duì)對(duì)賬單進(jìn)行打印、下載。對(duì)賬單的保留期限為一年，同時(shí)客戶可查詢、打印、下載 6個(gè)月以內(nèi)的“已對(duì)對(duì)賬單”。常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 （五）登錄后無(wú)賬單如何解決 對(duì)賬管理系統(tǒng)已生成賬單（可以看到當(dāng)

12、期賬單編號(hào)），但客戶登陸網(wǎng)銀無(wú)法看到賬單。 問(wèn)題分析：出現(xiàn)此問(wèn)題有兩種情況：一種情況是由于該網(wǎng)銀客戶號(hào)對(duì)應(yīng)了多個(gè)PID，且賬單對(duì)應(yīng)的PID和網(wǎng)銀對(duì)應(yīng)PID不一致所導(dǎo)致（此情況多因客戶名下外幣戶、資金歸集戶與其他賬戶對(duì)應(yīng)PID不一致而產(chǎn)生的影響）；另一種情況是客戶進(jìn)行了版本升級(jí)（柜員做了注銷重開(kāi)操作），網(wǎng)銀客戶號(hào)發(fā)生了改變，對(duì)賬管理系統(tǒng)在分配賬單 時(shí)，根據(jù)所建立的11位網(wǎng)銀客戶號(hào)與16位PID的對(duì)應(yīng)關(guān)系常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 無(wú)法找到賬單（此情況多因客戶開(kāi)銷戶而導(dǎo)致的網(wǎng)銀客戶號(hào)變更所產(chǎn)生的影響）； 解決方法： 對(duì)于上述情況一： （1）對(duì)于當(dāng)期未對(duì)賬的賬單，通過(guò)對(duì)賬管理系統(tǒng)“賬單補(bǔ)打”交易，補(bǔ)打客戶當(dāng)

13、期賬單，指導(dǎo)客戶完成手工對(duì)賬； （2）在柜面做“維護(hù)賬戶基本信息”，將賬單對(duì)應(yīng)PID（A） 重歸到網(wǎng)銀對(duì)應(yīng)的PID下，注意資金歸集戶等賬戶由于特殊要求是無(wú)法做重歸的；常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 （3）刪除原來(lái)賬單后，用63110交易新建賬單開(kāi)通網(wǎng)銀對(duì)賬。建立賬單成功后，下月即可收到賬單。 對(duì)于上述情況二： （1)如果是版本轉(zhuǎn)換問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)銀客戶號(hào)變更網(wǎng)上對(duì)賬使用5036交易查詢會(huì)顯示“關(guān)閉”。 （2）在柜面做63410交易，先解約網(wǎng)銀對(duì)賬，后重新簽約做63410，可重新建立11位網(wǎng)銀客戶號(hào)與16位客戶號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 （3）已生成賬單補(bǔ)打常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法 已產(chǎn)生了對(duì)賬賬單，但是網(wǎng)銀無(wú)賬單提示，通過(guò)BoE

14、ing客戶端63410交易重新簽約時(shí)報(bào)“EABISC117客戶尚未注冊(cè)該渠道服務(wù)” 可通過(guò)解約再簽約的方式，重新簽約網(wǎng)銀對(duì)賬。對(duì)于當(dāng)前已生成的賬單可采用兩種方法解決： （1）通過(guò)退信補(bǔ)打方式為客戶生成，手工對(duì)賬。 （2）通過(guò)做刪除賬單下賬戶交易（63411）將賬單下的賬戶都刪除，使得賬單自動(dòng)撤銷，然后再做重新簽約。銀企電子對(duì)賬簽約率及回收率的考核 根據(jù)省行運(yùn)營(yíng)部文件要求：對(duì)于銀企電子對(duì)賬簽約率未達(dá)到80%電子渠道回收率未達(dá)到95%的支行不得申報(bào)總、省行級(jí)“運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理先進(jìn)”單位；取消支行轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)申報(bào)總行“三鐵”單位資格。支行網(wǎng)銀對(duì)賬簽約率達(dá)不到75%或已簽約賬戶季度網(wǎng)銀對(duì)賬渠道使用率低于90%的，不得申報(bào)省行營(yíng)業(yè)部及以上級(jí)“運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理先進(jìn)”單位；取消支行轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)申報(bào)省行營(yíng)業(yè)部“三鐵B”及以上等級(jí)單位資格。銀企電子對(duì)賬簽約率及回收率的考核 與運(yùn)營(yíng)、電子銀行條線考評(píng)得分掛鉤。一級(jí)支行網(wǎng)銀對(duì)賬簽約率達(dá)不到80%的，每季度在運(yùn)營(yíng)、電子銀行條線考評(píng)中分別扣5分；一級(jí)支行網(wǎng)銀對(duì)賬簽約率達(dá)不到75%的，每季度在運(yùn)營(yíng)、電子銀行條線考評(píng)中分別扣10分。一級(jí)支行已簽約賬戶