如何提高工作質(zhì)量課件

1、如何提高工作質(zhì)量如何提高工作質(zhì)量深圳市鴻益進(jìn)五金有限公司員工在職培訓(xùn)課程制作人：連 貝2004年10月15日工作質(zhì)量提升系列如何提高工作質(zhì)量如何提高工作質(zhì)量如何提高工作質(zhì)量隨著人類(lèi)生活水準(zhǔn)的提高,人們對(duì)品質(zhì)之要求,己由“量”的需求提升至“質(zhì)”的要求,使得今天企業(yè)所面臨的是一個(gè)“品質(zhì)新時(shí)代”.為因應(yīng)品質(zhì)新時(shí)代,我們需要知道:所謂品質(zhì)品質(zhì)包含： 產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)和工作品質(zhì)工作品質(zhì) 今天我們討論的是結(jié)合對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理談如何提高工作質(zhì)量。如何提高工作質(zhì)量 企業(yè)靠“經(jīng)營(yíng)” 經(jīng)營(yíng)靠“品質(zhì)” 品質(zhì)靠“人質(zhì)”的觀念,而人的品質(zhì)高低,以其“觀念” “學(xué)識(shí)” “經(jīng)驗(yàn)” “品德” “向心力”為衡量標(biāo)準(zhǔn),其中以“觀

2、念” 為主要衡量關(guān)鍵.原因如下: 觀念改變 態(tài)度才會(huì)改變 態(tài)度改變 行動(dòng)才會(huì)改變 行動(dòng)改變 習(xí)慣才會(huì)改變 習(xí)慣改孌 人格才會(huì)改變 人格改孌 命運(yùn)才會(huì)改變 命運(yùn)改變 人生才會(huì)改變?nèi)绾翁岣吖ぷ髻|(zhì)量 當(dāng)一個(gè)人有了良好的觀念之后,則“學(xué)識(shí)” “經(jīng)驗(yàn)” “品德” “能力” “向心力”等皆能相繼得到,進(jìn)而達(dá)到高人質(zhì) 而態(tài)度決定一切！我們來(lái)看一個(gè)小故事： 斯拉在一家大公司辦公室從事打字工作。一天，同事們出去吃飯了，這時(shí)，一個(gè)董事經(jīng)過(guò)他們部門(mén)停了下來(lái)，想找一些信件。這并不是斯拉分內(nèi)的工作，但她依然回答：“對(duì)此信我一無(wú)所知，但讓我來(lái)幫您處理吧！我會(huì)盡快找到這封信并將它放在你的辦公室里?！碑?dāng)她將他所需要的東西放在

3、他面前時(shí)，董事顯得格外高興。 故事到這里并沒(méi)有結(jié)束。四個(gè)星期后她被提升到了一個(gè)更重要的部門(mén)工作，并且薪水提高了30%。猜猜是誰(shuí)推薦了她？就是那位董事。在一次公司管理會(huì)議上，有一個(gè)更高職位的工作空缺，他推薦了她。如何提高工作質(zhì)量故事點(diǎn)評(píng)： 有兩種人永遠(yuǎn)無(wú)法超越別人：一種人是只做別人交代的事，另一種人是做不好別人交代的事。哪一種情況更令人喪氣，實(shí)在很難說(shuō)?？傊麄儠?huì)成為第一個(gè)被裁員的人，或是在同一個(gè)單調(diào)卑微的工作崗位上耗費(fèi)終生的精力。 而無(wú)論我們是做別人交代的事，還是主動(dòng)進(jìn)取，做你認(rèn)為該做的事，更重要的是要做出好品質(zhì)！ 如何提高工作質(zhì)量一、如何做好產(chǎn)品質(zhì)量影響品質(zhì)之要因5M影響品質(zhì)之要因4S品質(zhì)

4、基本想法三不觀念品質(zhì)保證方法三要點(diǎn)如何提高工作質(zhì)量5M：人人(manpower): 一切作業(yè)均以人為主,如果人質(zhì)不好,即使設(shè)計(jì)的再好,機(jī)器設(shè)備再好,還是無(wú)法達(dá)到高品質(zhì),因從設(shè)計(jì)開(kāi)始一切均是人.機(jī)器機(jī)器（machines）:生產(chǎn)所需的機(jī)器、設(shè)備、治具、模具、與工具等任何一項(xiàng)不良,均影響制造出來(lái)的品質(zhì).作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(Methods）:是技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的累積,是我們工作的依據(jù),若未遵守,則容易重蹈覆轍或整個(gè)順序亂了,而造成不良.材料材料(material）:加工前的工件稱(chēng)材料,若材料不良,則將影響后工程或成品的品質(zhì).檢驗(yàn)檢驗(yàn)(measurement）:檢驗(yàn)方法不對(duì),易將良品判定為不良品,而更改制程,

5、造成真正的不良品,或?qū)⒉涣计放卸榱计?而不知調(diào)整的制程,造成生產(chǎn)更多的不良品如何提高工作質(zhì)量4S:整理整理:區(qū)分需要與不需要的東西整頓整頓:需要的東西在需要的時(shí)刻,預(yù)先使其維持能簡(jiǎn)單取出 取得狀態(tài)清掃清掃:身邊或工作場(chǎng)所及清掃的行為以達(dá)到保持沒(méi)有垃圾等臟亂的狀態(tài).清潔清潔:使清掃過(guò)的地方,保持光亮,并維持不臟的狀態(tài)4S若做不好,則每天生活在臟亂的地方,同時(shí)要用明必定緊張而忙碌,易發(fā)生錯(cuò)誤而造成不良如何提高工作質(zhì)量怎么才能做好品質(zhì). 大家都知道品質(zhì)是制造出來(lái)的,在制造過(guò)程中我們是最直接的檢驗(yàn)者,因此產(chǎn)品的品質(zhì),其主要決定權(quán)操之在我們的作業(yè)人員,技術(shù)人員,IPQC.我們不能忽視它,因此我們做好品

6、質(zhì)要有:1.品質(zhì)基本想法 品質(zhì)問(wèn)題90%來(lái)自態(tài)度(觀念)只有10%來(lái)自知識(shí)與技術(shù),故要做好品質(zhì),觀念一定要正確,有哪些觀念呢?我們能容忍買(mǎi)到不良品嗎?(三不觀念)來(lái)看看我們自己對(duì)品質(zhì)的要求是怎樣的：如何提高工作質(zhì)量 當(dāng)你在商店購(gòu)買(mǎi)物品時(shí),你能容許你買(mǎi)有缺點(diǎn)的物品嗎?例如買(mǎi)衣服時(shí),衣服有斷線或少鈕扣,你會(huì)買(mǎi)嗎?或當(dāng)你買(mǎi)回家后,發(fā)現(xiàn)不良時(shí),你是否也能容忍,而不去退換,只自認(rèn)倒霉,我相信我們都無(wú)法接受這個(gè)事實(shí),因此我們一定要有不讓不良品流出的心態(tài)與想法.當(dāng)我們有了此種想法之后,為確實(shí)達(dá)到不良品不流出的目的,我們需有更進(jìn)一步的想法,即不良品不制造,因制造了不良品,則不良品即有流出去的機(jī)會(huì)。 那么顧客也

7、有機(jī)會(huì)買(mǎi)到不良品而產(chǎn)生抱怨.因此我們一定要有不良品不制造的決心,對(duì)于不良品我們沒(méi)有辦法讓它變成良品,因此我們接受了前單位的不良品,等于自己制造了不良品,換言之我們需有“我們所接收的均是良品,在我制程中的也都是良品,我保證從我手里出去的均是良品”之想法。所謂“三不”即： 不制造不良品 不接受不良品 不流出不良品如何提高工作質(zhì)量遇問(wèn)題立即反應(yīng)遇問(wèn)題立即反應(yīng) 我們常常欠缺問(wèn)題意識(shí),只知道接受事實(shí),對(duì)任何現(xiàn)象一點(diǎn)也不懷疑,因此對(duì)于已產(chǎn)生的問(wèn)題不了了知,仍然照常作業(yè),因而造成更多之不良.另我們也常常聽(tīng)到“這是老問(wèn)題了”因我們一向重視感情,老朋友.因此對(duì)于老問(wèn)題,我們?nèi)菀自谛睦锷细‖F(xiàn)出一種親切感,進(jìn)而對(duì)這

8、些老問(wèn)題寬容,久而久之,視為正常.為消除這些問(wèn)題,我們必需隨時(shí)充滿著問(wèn)題意識(shí),并且不論是新問(wèn)題或是老問(wèn)題,不率是否能立即改善均能遇問(wèn)題立即反應(yīng)。 若干年前，當(dāng)松下公司只有四、五百個(gè)員工的時(shí)候，有個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商把我們負(fù)責(zé)送貨的小弟痛罵了一頓。那位經(jīng)銷(xiāo)商大吼大叫，說(shuō)他剛賣(mài)了一些我們公司的產(chǎn)品給某家商店，卻遭到了退貨。 “讓你們老板來(lái)開(kāi)電器公司，實(shí)在是入錯(cuò)了行?！彼f(shuō)：“你的術(shù)要好好改進(jìn)?！比绾翁岣吖ぷ髻|(zhì)量 “假如你們只能生產(chǎn)這種爛貨，你們老板還不如推著車(chē)子賣(mài)烤薯！” 那個(gè)送貨的小弟回來(lái)報(bào)告經(jīng)理，并把經(jīng)銷(xiāo)商所講的話一字不漏的轉(zhuǎn)述給經(jīng)理聽(tīng)。那經(jīng)理立即趕到經(jīng)銷(xiāo)商的店里，為我們公司產(chǎn)品所造成的麻煩向他道歉。 那

9、時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)冷靜下來(lái)，他很不好意思地回答道：“我正氣頭上，不免講了些不該講的話。沒(méi)想到小弟會(huì)把賣(mài)番薯的話都告訴你?！?“這件事過(guò)去之后，他兩人變成了好朋友。會(huì)有這樣完美的結(jié)局，是因?yàn)樗拓浀男〉馨颜麄€(gè)事情的經(jīng)過(guò)報(bào)告給經(jīng)理，而經(jīng)理又立刻行動(dòng)的緣故。 每個(gè)公司或商店，都應(yīng)該鼓勵(lì)員工隨時(shí)把重要的事情向主管報(bào)告，無(wú)論消息是好是壞。內(nèi)部溝通良好的公司，同樣的過(guò)錯(cuò)絕不會(huì)發(fā)生。如何提高工作質(zhì)量隨時(shí)保持品質(zhì)意識(shí)隨時(shí)保持品質(zhì)意識(shí) 所謂品質(zhì)意識(shí)就是企業(yè)內(nèi)“無(wú)形中”均充滿著品質(zhì)觀念,而下意識(shí)里均隨時(shí)隨地流露這種精神狀態(tài)與現(xiàn)象.有那些品質(zhì)觀念(標(biāo)語(yǔ))可以提升我們的品質(zhì)意識(shí)呢? 例如 追求品質(zhì)，我們?cè)敢獾谝淮尉桶阉鰧?duì)

10、做好 品質(zhì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，是公司生存的命脈 品質(zhì)是團(tuán)隊(duì)精神的總表現(xiàn) 有品質(zhì)才有尊嚴(yán)，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有尊嚴(yán) 若能將類(lèi)似標(biāo)語(yǔ)融會(huì)貫通變成觀念,則品質(zhì)意識(shí)將無(wú)形中提升.打破傳統(tǒng)觀念打破傳統(tǒng)觀念 要有零缺點(diǎn)的想法,傳統(tǒng)觀念認(rèn)為“人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)”,且認(rèn)為“人定會(huì)犯錯(cuò)”,因此認(rèn)為錯(cuò)誤是無(wú)法避免,而可容許的.但在現(xiàn)今這個(gè)品質(zhì)新時(shí)代里,已不容許有此這種觀念,必須是不犯錯(cuò)且必須向零缺點(diǎn)挑戰(zhàn)如何提高工作質(zhì)量品質(zhì)自我保證三要點(diǎn)當(dāng)一天開(kāi)始時(shí)我須知道1.我應(yīng)該做什么? 我做什么零件及工序 作業(yè)條件如何,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如何? 利用一分鐘時(shí)間設(shè)定目標(biāo),如我們希望今天做的全部依作業(yè)條 件及符合產(chǎn)品特性基準(zhǔn)2.我做的怎么樣 是否

11、依作業(yè)條件來(lái)作業(yè) 制造出來(lái)的產(chǎn)品是否符合特性基準(zhǔn) 三不是否做到了如何提高工作質(zhì)量 若完全做到了利用一分鐘自行贊美自己 當(dāng)檢討后,未達(dá)目標(biāo)時(shí)須想3.我該怎么改進(jìn) 如何來(lái)矯正錯(cuò)誤 如何發(fā)揮我的權(quán)力排除不良 如何應(yīng)用我的確認(rèn)權(quán)利 利用一分鐘想想,我這樣改是是否完整 參與創(chuàng)新小組活動(dòng) 參與創(chuàng)新小組活動(dòng),我們可借此活動(dòng)自我啟發(fā),相互啟發(fā),并培養(yǎng)自主管理群策群力,發(fā)揮腦力解決問(wèn)題,最后達(dá)到提高學(xué)識(shí).經(jīng)驗(yàn),能力,品德,向心力等,以達(dá)高人質(zhì),而創(chuàng)造高品質(zhì)如何提高工作質(zhì)量如何提高自身的工作品質(zhì)對(duì)待工作：勤奮對(duì)待公司：敬業(yè)對(duì)待老板：忠誠(chéng)對(duì)待自己：自信以下內(nèi)容摘抄自美國(guó)著名作家阿爾伯特哈伯德的自動(dòng)自發(fā)一書(shū)如何提高工

12、作質(zhì)量影響工作質(zhì)量最大的敵人是 拖拉和逃避 懶惰之人的一個(gè)重要特征就是拖沓。把前天該完成的事情拖延敷衍到后天，是一種很壞的工作習(xí)慣。一旦開(kāi)始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的惡習(xí)。 解決推拖的唯一良方就是行動(dòng)。當(dāng)你開(kāi)始著手做事任何事，你就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的處境正迅速地改變。 有許多方法可以克服這種惡習(xí)： 第一，每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能主動(dòng)去完成； 第二，到處尋找，每天至少找出一件對(duì)其他人有價(jià)值的事情，而且不期望獲得報(bào)酬； 第三，每天要將養(yǎng)成這種主動(dòng)工作習(xí)慣的價(jià)值告訴別人，至少要告訴一個(gè)人。如何提高工作質(zhì)量 許多人都曾為一個(gè)問(wèn)題而困惑不解：明明自己比他

13、人更有能力，但成就卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落于人后？不要疑惑和抱怨，而應(yīng)先問(wèn)問(wèn)自己一些問(wèn)題：自己是否真的走在前進(jìn)的道路上？自己是否像畫(huà)家仔細(xì)研究畫(huà)布一樣，研究職業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題？為了增加自己的知識(shí)面，或者為了給老板創(chuàng)造更多的價(jià)值，你認(rèn)真閱讀過(guò)專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍嗎？在自己的工作領(lǐng)域你是否做到了盡職盡責(zé)？ 如果你對(duì)這些問(wèn)題無(wú)法作出肯定的回答，那么這就是你無(wú)發(fā)取勝的原因。 一份英國(guó)報(bào)紙刊登了一則招聘教師的廣告：“工作很輕松,但要全心全意，盡職盡責(zé)?！笔聦?shí)上不僅教師如此，所有的工作都應(yīng)該全心全意，盡職盡責(zé)才能做好。而這正是敬業(yè)精神的基礎(chǔ)。如何提高工作質(zhì)量 阿爾伯特先生給他的兩個(gè)同樣優(yōu)秀的學(xué)生推薦工作，第一位前去應(yīng)征的學(xué)

14、生幾米對(duì)我說(shuō)：“你的朋友太苛刻了，他只肯給400美元的月薪,我拒絕了，現(xiàn)在找到了一份600美元的工作?！焙髞?lái)去的學(xué)生叫唐克，開(kāi)出同樣400美元的月薪，他卻欣然接受了。我疑惑地問(wèn)他：“如此低的薪水，你不覺(jué)得太吃虧嗎？”他說(shuō)：“我當(dāng)然想賺更多的錢(qián)，但我覺(jué)得只要能從他那多學(xué)到一些本領(lǐng)，薪水低但值得的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在那里工作將會(huì)更有前途。” 四年后，幾米只能賺到8750美元的年薪，而唐克現(xiàn)在的固定年薪是20000美元，外加紅利。這兩人的差異到底在哪里呢？幾米被最初的賺錢(qián)機(jī)會(huì)蒙蔽了，而唐克卻能基于能學(xué)到東西的觀點(diǎn)來(lái)考慮自己的工作選擇。許多人 在選擇工作時(shí)都會(huì)問(wèn)“多少薪水”、“工作時(shí)間長(zhǎng)嗎”、“有哪些福利”、“有多少假期”、以及”什么時(shí)候調(diào)薪“等。 90%以上的人都忽略了一項(xiàng)重要因素，那就是”我要選哪些人成為我工作的導(dǎo)師？“如何提高工作質(zhì)量 西方有句名言：”一個(gè)人的思想決定他的為人?！按苏Z(yǔ)概括了人生的全部?jī)?nèi)容，道盡人間百態(tài)。人內(nèi)心的想法可以通過(guò)其行為不折不扣地反映出來(lái)。 有一個(gè)潦倒落魄的人，很想改變自己的處境，然而在工作上卻偷奸?；?，應(yīng)付了事。他認(rèn)為薪金太少