如何提高工作質(zhì)量課件

1、如何提高工作質(zhì)量如何提高工作質(zhì)量深圳市鴻益進五金有限公司員工在職培訓課程制作人：連 貝2004年10月15日工作質(zhì)量提升系列如何提高工作質(zhì)量如何提高工作質(zhì)量如何提高工作質(zhì)量隨著人類生活水準的提高,人們對品質(zhì)之要求,己由“量”的需求提升至“質(zhì)”的要求,使得今天企業(yè)所面臨的是一個“品質(zhì)新時代”.為因應(yīng)品質(zhì)新時代,我們需要知道:所謂品質(zhì)品質(zhì)包含： 產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)和工作品質(zhì)工作品質(zhì) 今天我們討論的是結(jié)合對產(chǎn)品質(zhì)量的管理談如何提高工作質(zhì)量。如何提高工作質(zhì)量 企業(yè)靠“經(jīng)營” 經(jīng)營靠“品質(zhì)” 品質(zhì)靠“人質(zhì)”的觀念,而人的品質(zhì)高低,以其“觀念” “學識” “經(jīng)驗” “品德” “向心力”為衡量標準,其中以“觀

2、念” 為主要衡量關(guān)鍵.原因如下: 觀念改變 態(tài)度才會改變 態(tài)度改變 行動才會改變 行動改變 習慣才會改變 習慣改孌 人格才會改變 人格改孌 命運才會改變 命運改變 人生才會改變?nèi)绾翁岣吖ぷ髻|(zhì)量 當一個人有了良好的觀念之后,則“學識” “經(jīng)驗” “品德” “能力” “向心力”等皆能相繼得到,進而達到高人質(zhì) 而態(tài)度決定一切！我們來看一個小故事： 斯拉在一家大公司辦公室從事打字工作。一天，同事們出去吃飯了，這時，一個董事經(jīng)過他們部門停了下來，想找一些信件。這并不是斯拉分內(nèi)的工作，但她依然回答：“對此信我一無所知，但讓我來幫您處理吧！我會盡快找到這封信并將它放在你的辦公室里?！碑斔龑⑺枰臇|西放在

3、他面前時，董事顯得格外高興。 故事到這里并沒有結(jié)束。四個星期后她被提升到了一個更重要的部門工作，并且薪水提高了30%。猜猜是誰推薦了她？就是那位董事。在一次公司管理會議上，有一個更高職位的工作空缺，他推薦了她。如何提高工作質(zhì)量故事點評： 有兩種人永遠無法超越別人：一種人是只做別人交代的事，另一種人是做不好別人交代的事。哪一種情況更令人喪氣，實在很難說?？傊?，他們會成為第一個被裁員的人，或是在同一個單調(diào)卑微的工作崗位上耗費終生的精力。 而無論我們是做別人交代的事，還是主動進取，做你認為該做的事，更重要的是要做出好品質(zhì)！ 如何提高工作質(zhì)量一、如何做好產(chǎn)品質(zhì)量影響品質(zhì)之要因5M影響品質(zhì)之要因4S品質(zhì)

4、基本想法三不觀念品質(zhì)保證方法三要點如何提高工作質(zhì)量5M：人人(manpower): 一切作業(yè)均以人為主,如果人質(zhì)不好,即使設(shè)計的再好,機器設(shè)備再好,還是無法達到高品質(zhì),因從設(shè)計開始一切均是人.機器機器（machines）:生產(chǎn)所需的機器、設(shè)備、治具、模具、與工具等任何一項不良,均影響制造出來的品質(zhì).作業(yè)標準作業(yè)標準(Methods）:是技術(shù)與經(jīng)驗的累積,是我們工作的依據(jù),若未遵守,則容易重蹈覆轍或整個順序亂了,而造成不良.材料材料(material）:加工前的工件稱材料,若材料不良,則將影響后工程或成品的品質(zhì).檢驗檢驗(measurement）:檢驗方法不對,易將良品判定為不良品,而更改制程,

5、造成真正的不良品,或?qū)⒉涣计放卸榱计?而不知調(diào)整的制程,造成生產(chǎn)更多的不良品如何提高工作質(zhì)量4S:整理整理:區(qū)分需要與不需要的東西整頓整頓:需要的東西在需要的時刻,預(yù)先使其維持能簡單取出 取得狀態(tài)清掃清掃:身邊或工作場所及清掃的行為以達到保持沒有垃圾等臟亂的狀態(tài).清潔清潔:使清掃過的地方,保持光亮,并維持不臟的狀態(tài)4S若做不好,則每天生活在臟亂的地方,同時要用明必定緊張而忙碌,易發(fā)生錯誤而造成不良如何提高工作質(zhì)量怎么才能做好品質(zhì). 大家都知道品質(zhì)是制造出來的,在制造過程中我們是最直接的檢驗者,因此產(chǎn)品的品質(zhì),其主要決定權(quán)操之在我們的作業(yè)人員,技術(shù)人員,IPQC.我們不能忽視它,因此我們做好品

6、質(zhì)要有:1.品質(zhì)基本想法 品質(zhì)問題90%來自態(tài)度(觀念)只有10%來自知識與技術(shù),故要做好品質(zhì),觀念一定要正確,有哪些觀念呢?我們能容忍買到不良品嗎?(三不觀念)來看看我們自己對品質(zhì)的要求是怎樣的：如何提高工作質(zhì)量 當你在商店購買物品時,你能容許你買有缺點的物品嗎?例如買衣服時,衣服有斷線或少鈕扣,你會買嗎?或當你買回家后,發(fā)現(xiàn)不良時,你是否也能容忍,而不去退換,只自認倒霉,我相信我們都無法接受這個事實,因此我們一定要有不讓不良品流出的心態(tài)與想法.當我們有了此種想法之后,為確實達到不良品不流出的目的,我們需有更進一步的想法,即不良品不制造,因制造了不良品,則不良品即有流出去的機會。 那么顧客也

7、有機會買到不良品而產(chǎn)生抱怨.因此我們一定要有不良品不制造的決心,對于不良品我們沒有辦法讓它變成良品,因此我們接受了前單位的不良品,等于自己制造了不良品,換言之我們需有“我們所接收的均是良品,在我制程中的也都是良品,我保證從我手里出去的均是良品”之想法。所謂“三不”即： 不制造不良品 不接受不良品 不流出不良品如何提高工作質(zhì)量遇問題立即反應(yīng)遇問題立即反應(yīng) 我們常常欠缺問題意識,只知道接受事實,對任何現(xiàn)象一點也不懷疑,因此對于已產(chǎn)生的問題不了了知,仍然照常作業(yè),因而造成更多之不良.另我們也常常聽到“這是老問題了”因我們一向重視感情,老朋友.因此對于老問題,我們?nèi)菀自谛睦锷细‖F(xiàn)出一種親切感,進而對這

8、些老問題寬容,久而久之,視為正常.為消除這些問題,我們必需隨時充滿著問題意識,并且不論是新問題或是老問題,不率是否能立即改善均能遇問題立即反應(yīng)。 若干年前，當松下公司只有四、五百個員工的時候，有個經(jīng)銷商把我們負責送貨的小弟痛罵了一頓。那位經(jīng)銷商大吼大叫，說他剛賣了一些我們公司的產(chǎn)品給某家商店，卻遭到了退貨。 “讓你們老板來開電器公司，實在是入錯了行?！彼f：“你的術(shù)要好好改進?！比绾翁岣吖ぷ髻|(zhì)量 “假如你們只能生產(chǎn)這種爛貨，你們老板還不如推著車子賣烤薯！” 那個送貨的小弟回來報告經(jīng)理，并把經(jīng)銷商所講的話一字不漏的轉(zhuǎn)述給經(jīng)理聽。那經(jīng)理立即趕到經(jīng)銷商的店里，為我們公司產(chǎn)品所造成的麻煩向他道歉。 那

9、時，經(jīng)銷商已經(jīng)冷靜下來，他很不好意思地回答道：“我正氣頭上，不免講了些不該講的話。沒想到小弟會把賣番薯的話都告訴你?！?“這件事過去之后，他兩人變成了好朋友。會有這樣完美的結(jié)局，是因為送貨的小弟把整個事情的經(jīng)過報告給經(jīng)理，而經(jīng)理又立刻行動的緣故。 每個公司或商店，都應(yīng)該鼓勵員工隨時把重要的事情向主管報告，無論消息是好是壞。內(nèi)部溝通良好的公司，同樣的過錯絕不會發(fā)生。如何提高工作質(zhì)量隨時保持品質(zhì)意識隨時保持品質(zhì)意識 所謂品質(zhì)意識就是企業(yè)內(nèi)“無形中”均充滿著品質(zhì)觀念,而下意識里均隨時隨地流露這種精神狀態(tài)與現(xiàn)象.有那些品質(zhì)觀念(標語)可以提升我們的品質(zhì)意識呢? 例如 追求品質(zhì)，我們愿意第一次就把它做對

10、做好 品質(zhì)是市場競爭的利器，是公司生存的命脈 品質(zhì)是團隊精神的總表現(xiàn) 有品質(zhì)才有尊嚴，沒有品質(zhì)就沒有尊嚴 若能將類似標語融會貫通變成觀念,則品質(zhì)意識將無形中提升.打破傳統(tǒng)觀念打破傳統(tǒng)觀念 要有零缺點的想法,傳統(tǒng)觀念認為“人非圣賢,孰能無過”,且認為“人定會犯錯”,因此認為錯誤是無法避免,而可容許的.但在現(xiàn)今這個品質(zhì)新時代里,已不容許有此這種觀念,必須是不犯錯且必須向零缺點挑戰(zhàn)如何提高工作質(zhì)量品質(zhì)自我保證三要點當一天開始時我須知道1.我應(yīng)該做什么? 我做什么零件及工序 作業(yè)條件如何,作業(yè)標準如何? 利用一分鐘時間設(shè)定目標,如我們希望今天做的全部依作業(yè)條 件及符合產(chǎn)品特性基準2.我做的怎么樣 是否

11、依作業(yè)條件來作業(yè) 制造出來的產(chǎn)品是否符合特性基準 三不是否做到了如何提高工作質(zhì)量 若完全做到了利用一分鐘自行贊美自己 當檢討后,未達目標時須想3.我該怎么改進 如何來矯正錯誤 如何發(fā)揮我的權(quán)力排除不良 如何應(yīng)用我的確認權(quán)利 利用一分鐘想想,我這樣改是是否完整 參與創(chuàng)新小組活動 參與創(chuàng)新小組活動,我們可借此活動自我啟發(fā),相互啟發(fā),并培養(yǎng)自主管理群策群力,發(fā)揮腦力解決問題,最后達到提高學識.經(jīng)驗,能力,品德,向心力等,以達高人質(zhì),而創(chuàng)造高品質(zhì)如何提高工作質(zhì)量如何提高自身的工作品質(zhì)對待工作：勤奮對待公司：敬業(yè)對待老板：忠誠對待自己：自信以下內(nèi)容摘抄自美國著名作家阿爾伯特哈伯德的自動自發(fā)一書如何提高工

12、作質(zhì)量影響工作質(zhì)量最大的敵人是 拖拉和逃避 懶惰之人的一個重要特征就是拖沓。把前天該完成的事情拖延敷衍到后天，是一種很壞的工作習慣。一旦開始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的惡習。 解決推拖的唯一良方就是行動。當你開始著手做事任何事，你就會驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的處境正迅速地改變。 有許多方法可以克服這種惡習： 第一，每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能主動去完成； 第二，到處尋找，每天至少找出一件對其他人有價值的事情，而且不期望獲得報酬； 第三，每天要將養(yǎng)成這種主動工作習慣的價值告訴別人，至少要告訴一個人。如何提高工作質(zhì)量 許多人都曾為一個問題而困惑不解：明明自己比他

13、人更有能力，但成就卻遠遠落于人后？不要疑惑和抱怨，而應(yīng)先問問自己一些問題：自己是否真的走在前進的道路上？自己是否像畫家仔細研究畫布一樣，研究職業(yè)領(lǐng)域的各個細節(jié)問題？為了增加自己的知識面，或者為了給老板創(chuàng)造更多的價值，你認真閱讀過專業(yè)方面的書籍嗎？在自己的工作領(lǐng)域你是否做到了盡職盡責？ 如果你對這些問題無法作出肯定的回答，那么這就是你無發(fā)取勝的原因。 一份英國報紙刊登了一則招聘教師的廣告：“工作很輕松,但要全心全意，盡職盡責?！笔聦嵣喜粌H教師如此，所有的工作都應(yīng)該全心全意，盡職盡責才能做好。而這正是敬業(yè)精神的基礎(chǔ)。如何提高工作質(zhì)量 阿爾伯特先生給他的兩個同樣優(yōu)秀的學生推薦工作，第一位前去應(yīng)征的學

14、生幾米對我說：“你的朋友太苛刻了，他只肯給400美元的月薪,我拒絕了，現(xiàn)在找到了一份600美元的工作?！焙髞砣サ膶W生叫唐克，開出同樣400美元的月薪，他卻欣然接受了。我疑惑地問他：“如此低的薪水，你不覺得太吃虧嗎？”他說：“我當然想賺更多的錢，但我覺得只要能從他那多學到一些本領(lǐng)，薪水低但值得的。從長遠來看，在那里工作將會更有前途?！?四年后，幾米只能賺到8750美元的年薪，而唐克現(xiàn)在的固定年薪是20000美元，外加紅利。這兩人的差異到底在哪里呢？幾米被最初的賺錢機會蒙蔽了，而唐克卻能基于能學到東西的觀點來考慮自己的工作選擇。許多人 在選擇工作時都會問“多少薪水”、“工作時間長嗎”、“有哪些福利”、“有多少假期”、以及”什么時候調(diào)薪“等。 90%以上的人都忽略了一項重要因素，那就是”我要選哪些人成為我工作的導(dǎo)師？“如何提高工作質(zhì)量 西方有句名言：”一個人的思想決定他的為人?！按苏Z概括了人生的全部內(nèi)容，道盡人間百態(tài)。人內(nèi)心的想法可以通過其行為不折不扣地反映出來。 有一個潦倒落魄的人，很想改變自己的處境，然而在工作上卻偷奸耍滑，應(yīng)付了事。他認為薪金太少