2022年旅行社創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)情況的匯報(bào)──崗位創(chuàng)新業(yè) 巾幗展風(fēng)采

1、高品質(zhì)文檔2022年旅行社創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)情況的匯報(bào)崗位創(chuàng)新業(yè) 巾幗展風(fēng)采 近年來，政府與企業(yè)聯(lián)袂，著力打造出一個(gè)嶄新的生態(tài)、農(nóng)業(yè)、觀光、民族風(fēng)情旅游城市，隨著旅游業(yè)在當(dāng)?shù)氐男枨筮M(jìn)展，有一個(gè)報(bào)經(jīng)省、州旅游局同意，由云南省旅游局批準(zhǔn)成立，依法在彌勒縣工商局注冊的法人企業(yè)彌勒錦繡旅行社，如同陽春三月的杜鵑花在佛城的中心地帶展現(xiàn)出她迷人的風(fēng)采。錦繡旅行社屬農(nóng)資有限公司管理，實(shí)行獨(dú)立核算的方式、自主經(jīng)營，注冊資金90萬元，向州旅游局繳納質(zhì)量保證金10萬元，并辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，6名正式員工均受過省、州部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，持證上崗。旅行社于2021年4月成立至今，已在風(fēng)雨兼程的市場競爭中闖過

2、了一個(gè)個(gè)險(xiǎn)灘，通過艱辛經(jīng)營，既站穩(wěn)了市場的一席之地，又正逐步走向管理的科學(xué)化、規(guī)范化和正規(guī)化，并把“誠信打造自身”作為旅行社的追求目標(biāo)和宗旨。錦繡旅行社主要經(jīng)營范圍是：組織并接待國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，支配團(tuán)體式、期盼客式、家庭式的旅游觀光，商務(wù)考察及文化溝通等，承辦各類探險(xiǎn)、陟步、自行車、民族風(fēng)情等特色的旅游項(xiàng)目，代辦內(nèi)外機(jī)票、車、船票酒店預(yù)定等業(yè)務(wù)。旅行社具備有一支精干的管理隊(duì)伍和專職的導(dǎo)游力氣，旅行社對(duì)員工的要求是素養(yǎng)高、力量強(qiáng)、形象佳，具備有專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，較強(qiáng)的思維力量、組織協(xié)調(diào)力量、語言表達(dá)力量、交際公關(guān)力量，對(duì)客戶的親和力；具備有求實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)、真實(shí)、充實(shí)、誠懇的工作態(tài)度，待客戶為上帝，視

3、客戶為親人，最大限度地發(fā)揮自身優(yōu)勢，讓客戶領(lǐng)會(huì)到最上乘的服務(wù)，獲得最舒心的享受。錦繡旅行社在各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各屆人士的關(guān)懷和支持下，在全社員工的共同努力和拼搏下，恪守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營取得了肯定的成果，現(xiàn)將我社在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”所取的成果做如下匯報(bào)：一、明確經(jīng)營宗旨，誠信打造自身在2021年中，旅行社緊緊圍繞“誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)、樹立企業(yè)形象”這一經(jīng)營宗旨，待客戶為上帝，視客戶為親人，熱忱為社會(huì)各界供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每一次出團(tuán)前，導(dǎo)游員都會(huì)做好充分的出團(tuán)預(yù)備工作，仔細(xì)了解客戶資料，對(duì)特別民族、高齡老年人、小孩等供應(yīng)共性化的服務(wù)，想客人之所想、急客人之所急。對(duì)待客人熱忱大度、一視同仁、不

4、卑不亢，自始自終地帶領(lǐng)旅游團(tuán)巡游全部旅游景點(diǎn)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)行程中各環(huán)節(jié)的連接，嚴(yán)格監(jiān)督接待質(zhì)量和接待方案的實(shí)施，協(xié)調(diào)好旅游接待人員之間的關(guān)系，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能興奮而去，滿足而歸。在贏得較好信譽(yù)的同時(shí)，提高了旅行社的知名度，制造了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工整體素養(yǎng)，增加企業(yè)競爭力培訓(xùn)是員工素養(yǎng)提升的一個(gè)重要手段，通過培訓(xùn)，不僅可以不斷補(bǔ)充新學(xué)問，把握新技能，從而更快地適應(yīng)工作變革和進(jìn)展的要求。更重要的是，培訓(xùn)可以使企業(yè)管理者準(zhǔn)時(shí)了解新形勢，樹立新觀念，不斷調(diào)整企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略和提高經(jīng)營管理水平。2021年我社派8人參與云南省旅游局舉辦的旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員考試培訓(xùn)，有7人考試

5、合格，持有旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員資格證書。選派2人到昆明參與全國旅行社部門經(jīng)理資格考試培訓(xùn)，組織員工與兩行之間進(jìn)行互動(dòng)溝通。在2021年縣旅游局舉辦的旅游服務(wù)行業(yè)崗位技能學(xué)問競賽中，我社取得英語導(dǎo)游第一名，一般話導(dǎo)游第三名的可喜成果，受到縣主管領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和縣旅游局的表彰。三、樹立企業(yè)良好形象，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們深知，對(duì)旅行社而言，公眾的口碑是有效的營銷渠道，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足的游客不僅是旅行社的忠實(shí)客人，而且還會(huì)進(jìn)行義務(wù)的宣揚(yáng)；反之，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿足的游客就會(huì)向別人傾訴自己的不滿，使旅行社的形象受損。為樹立良好的企業(yè)形象，我們從以下幾個(gè)方面入手：1、主動(dòng)解決客人在接受旅行社服務(wù)過程中所遇到的問題，

6、提高游客對(duì)服務(wù)的滿足度。對(duì)患有胃病的游客，在飲食上賜予照看；對(duì)走親訪友的游客樂觀主動(dòng)關(guān)心聯(lián)系，妥當(dāng)支配；對(duì)患有急病的游客準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系醫(yī)院，伴隨就醫(yī)直至轉(zhuǎn)危為安。2、與游客建立良好的關(guān)系，在節(jié)慶日、游客生日或特別的日子里，向游客投寄賀卡或電話問候，縮短了旅行社與游客之間的距離，增加游客與旅行社溝通，使游客對(duì)旅行社產(chǎn)生信任感。3、在接待游客出游的過程中，不僅做到了規(guī)范化、專業(yè)化服務(wù)，而且使規(guī)范化服務(wù)與共性化服務(wù)相結(jié)合，針對(duì)游客的性別、年齡、種族、地位等多樣性特點(diǎn)而提出的個(gè)別要求，供應(yīng)合理而可能的共性化服務(wù)，使出游在外的游客能感受到在家一樣的暖和。四、誠信經(jīng)營、科學(xué)管理誠信經(jīng)營是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，是

7、市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是一個(gè)企業(yè)興盛發(fā)達(dá)的支點(diǎn)，也是我社的經(jīng)營宗旨。對(duì)于旅行社而言，誠信是旅行社的品牌和靈魂，誠信是產(chǎn)生信譽(yù)的根本途徑。旅行社在遵守與客戶之間契約的同時(shí)，在對(duì)客戶負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，還要多為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，待客戶為上帝，視客戶為親人，堅(jiān)持“客戶想到的，我們要做好，客戶沒想到的，我們也要做到”的原則，依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)立品牌實(shí)現(xiàn)誠信原則。錦繡旅行社創(chuàng)建至今，未接到游客的投訴大事，切實(shí)做到了旅行社經(jīng)營的“五無”要求，即旅游購物無宰客、城市“一日游”無重大投訴、旅游經(jīng)營無“黑社”、導(dǎo)游服務(wù)無“野導(dǎo)”、旅游交通無重大責(zé)任事故。通過我們的不懈努力，錦繡旅行社誠信經(jīng)營這塊品牌立起來了，并得到

8、各有關(guān)部門和廣闊游客的認(rèn)可。為了更好開展業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，我社員工不畏困難困苦，采納下鄉(xiāng)走訪、發(fā)放宣揚(yáng)資料、懸掛宣揚(yáng)布標(biāo)等方式進(jìn)行宣揚(yáng)，腳印遍布13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及辦事處，為推動(dòng)我縣的旅游業(yè)做出了肯定的努力，我社的外聯(lián)工作也取得肯定成果。為了能吸引到更多的外來游客，推出更好的旅游精品線路，我社于2021年11月參與了在昆明舉辦的“中國國際旅游交易會(huì)”，通過這次交易會(huì)，加強(qiáng)了同各旅行社之間的互動(dòng)溝通，各地之間的旅游資源也得到了更寬闊的開發(fā)和共享，為游客出游供應(yīng)更多、更好的選擇。2021年受非典型性肺炎的影響，我社樂觀協(xié)作上級(jí)主管部門布置，為防止“非典”病毒通過旅游途徑傳播感染，在“非典”疫情沒有完全解除期間，沒有組織和接待一個(gè)團(tuán)隊(duì)出游，體現(xiàn)出了良好的職業(yè)道德和行規(guī)。2021年錦繡旅行社累計(jì)組團(tuán)48個(gè)，組織出游人數(shù)2056人次，累計(jì)出游天數(shù)為5018天，為開拓彌勒的旅游市場，拓展廣闊人民群眾外出旅游增長學(xué)問、開闊眼界、豐富精神文明生活作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，所取得的成果得到確定。2021年12月22日云南日?qǐng)?bào)曾以“彌勒數(shù)千農(nóng)夫外出旅游開眼界”為題，對(duì)我社作了報(bào)道，這是對(duì)我們工作的激勵(lì)和鼓舞，我社將更加