物業(yè)工作總結(jié)3000字-工作總結(jié)

1、物業(yè)工作總結(jié) 3000 字_工作總結(jié)【導(dǎo)語】 當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)， 需要回過頭來對(duì) 所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這 些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。準(zhǔn)備了?物業(yè)工作總結(jié) 3000 字?，供大家參考 !20* 年完美時(shí)空物業(yè)部工程團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)效勞品質(zhì)的效勞方針指引下， 充分調(diào)動(dòng) 廣闊職工的積極性， 以提升物業(yè)管理效勞為根底， 以“業(yè)主無抱 怨、效勞無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過 積極的探索和不懈的努力， 以踏實(shí)的工作作風(fēng)， 在標(biāo)準(zhǔn)化管理安 全文

2、明生產(chǎn)、提高效勞質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)1、完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后， 完美時(shí)空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及 計(jì)不盡人意之處， 2022 年工程領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處 理，彌補(bǔ)缺乏，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增 設(shè)自行車場、 a 棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供 電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。2、突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況， 完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的 預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠沉著應(yīng)對(duì)，消除平安隱患。3、節(jié)能管理針對(duì)園區(qū)能源公攤量大， 業(yè)主交費(fèi)難， 工

3、程部研究制定樓內(nèi) 公共區(qū)域及地下停車場， 采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施， 不斷挖掘節(jié)能 潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟 等。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作， 工程部中工作 專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名 ; 在內(nèi) 容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已 按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息 輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及 可靠性。5、培訓(xùn)管理 根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方 案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知 應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，

4、通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培 訓(xùn)，使職工物業(yè)知識(shí)全面化。6、平安防范管理6.1 消防管理：火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大“敵人， 一旦發(fā)生火災(zāi)， 業(yè)主 人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。 為此， 我們以安保部為中心以項(xiàng) 目經(jīng)理為組長， 組建園區(qū)義務(wù)消防組織， 實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管 理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在 2022 年 x 月 x 日舉行了完美時(shí)空園區(qū)消防演習(xí)， 提高物業(yè)部職工及業(yè)主的 消防平安儀式及消防防火知識(shí)。6.2 治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的平安， 完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行 嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保 萬無一失。 針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，

5、 如在自行車場盜竊高發(fā) 區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防， 成功抓獲盜竊者 3 人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損 失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空園區(qū)平安管理的出色， 因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。7、環(huán)境管理7.1 監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí) 行合理搭配，突出特點(diǎn)，到達(dá)自然、和諧、放松的效果。同時(shí)， 祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。7.2 對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受 到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。7.3 為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部 在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔， 在清潔過程中派專人跟 進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的

6、大廈外觀，優(yōu)化園區(qū) 環(huán)境。8、客戶效勞8.1 針對(duì)收費(fèi)難工程部成立了“貼心管家小組專人負(fù)責(zé)、 更好的為業(yè)主提供貼心效勞， 每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工 作經(jīng)驗(yàn)，不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。 從“貼心管家小組成立前的每月收費(fèi) 80 萬元到小組成立后每 月 140 萬元的收費(fèi)飛躍， 根本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)， 減輕了公 司的支出壓力。8.2 大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方 便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。8.3 成立工程部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí) 創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況， 并及時(shí)向業(yè)主提 供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)

7、、租房信息、生活小常識(shí)等。8.4 對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒， 建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機(jī)房電磁干擾 a403電腦 閃屏問題。 經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信屢次協(xié)調(diào)， 最終得到了圓滿解 決。 e 棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi) 生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間， 增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作， 最終將矛盾化解。8.5 在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部 門處理，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。8.6 主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公 司的效勞理念， 創(chuàng)造時(shí)機(jī)及條件營造良好的氣氛， 引導(dǎo)并控制輿 論導(dǎo)向。二、優(yōu)質(zhì)效

8、勞、贏得贊賞1、由于物業(yè)管理效勞的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度 完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次， 其中人大代表 團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì) 6 次，良好的 專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2、今年夏天a402完美XX公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁 跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公， 物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力 量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查， 最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過 于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了 保證業(yè)主的正常工作不受影響， 工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間 段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè) 主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一局部，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行， 工程部每年在制冷與供暖的間 歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于 a 棟 8 層 ibm 公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大 不便， ibm 延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7 天 每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月 如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難 點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完 成了檢修工作， ibm 保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街