豐田內(nèi)部培訓(xùn)系列教材—方針矩陣管理

1、 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers方針管理是指引如何逐步執(zhí)行和修訂企業(yè)變革過程的方法。它是一張指引我們持續(xù)改善的路線圖一個讓組織計劃和執(zhí)行策略變革的思想方法.執(zhí)行計劃的制訂和各級組織有機(jī)地結(jié)合結(jié)合在一起.它要求所有人員的參與，共享愿景和計劃目標(biāo)。每個人都有所貢獻(xiàn).方針的展開與管理方針展開與管理-持續(xù)改善的計劃與執(zhí)行系統(tǒng)Hoshin =正確指向的指南針Kanri =經(jīng)營，展開，管理和控制 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to cre

2、ate value for customers方針管理的目的101.提供一個展開計劃和貫穿以下變革策略的系統(tǒng)：所有的功能區(qū)域組織的所有級別2.一個跟進(jìn)計劃和期望結(jié)果的工具.3.讓所有人員和部門的持續(xù)改善與最高管理層的目標(biāo)相一致.4.允許在當(dāng)前環(huán)境下有更機(jī)動靈活的改變,可以讓每個人都有所貢獻(xiàn),并在達(dá)成管理層制訂的目標(biāo)的過程中，自己成為其中一分子。 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers企業(yè)革新循環(huán)使命價值觀愿景戰(zhàn)略計劃環(huán)境市場顧客技術(shù)標(biāo)桿總體診斷SWOT 分析戰(zhàn)略方向革新計劃方針展開詳細(xì)計劃

3、細(xì)節(jié)方針計劃的實施跟進(jìn)行動跟進(jìn)結(jié)果管理14如何進(jìn)行方針的展開？ 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers方的針展開方針管理功能管理建立維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的提高戰(zhàn)略管理建立展開方針評估181、功能管理 負(fù)責(zé)公司不同職能部門日常運作的維持和持續(xù)改善。2、 戰(zhàn)略管理 通過對管理方針的展開和評估，完成經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。方針管理的構(gòu)成方針管理 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customersV.目標(biāo)的改善(怎么做的價值

4、)III.選定的項目 (怎么做)I.方針 / 目標(biāo)(做什么)II.項目影響金額(做什么的價值)責(zé)任人IV20高管理層的承諾和支持行動計劃聯(lián)系起來矩陣管理者可以把每個人和整體的計劃聯(lián)系起來，并讓他們矩陣管理者可以把每個人和整體的計劃聯(lián)系起來，并讓他們知道自己的貢獻(xiàn)。方針與目標(biāo)矩陣 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customersI建立一些策略或項目，以便我們能夠達(dá)成我們想從總方針得到的效果.策略選定的項目定義每個策略的責(zé)任人以及協(xié)作的人員。總方針為現(xiàn)階段和今后兩三年的改善建立總體的方針（做什么）總效果

5、或影響建立總體效果。我們想從做什么得到怎樣的收益?？紤]總體的經(jīng)營結(jié)果和總體的變革效果。目標(biāo)(怎么做的收益與效果）為每個策略制訂目標(biāo)方針與目標(biāo)矩陣 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers方針管理的基本要素I.II.III.IV.V.總方針總體影響或效果策略或選擇的項目責(zé)任人目標(biāo)26 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customersI. 總方針應(yīng)該針對組織最需要面對的問題。應(yīng)當(dāng)控制在有效的數(shù)量之內(nèi)，

6、因為每增加一個方針都會引起整個矩陣的擴(kuò)大。每個組織的資源都有限，應(yīng)該集中在最緊要的方針上。28重要的方針必須通過兩個兩個途經(jīng)來達(dá)成。1.那些對公司的戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營結(jié)果有顯著貢獻(xiàn)的活動。2. 那些可以強(qiáng)化和積累知識能力，對改善和未來發(fā)展有幫助的活動。它們的影響必須貫穿整個公司. 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers1.2.3.4.II. 總體效果或影響組織重要的財務(wù)目標(biāo)，以及對未來發(fā)展有益的能力和知識。非商業(yè)目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)一樣甚至更為重要。目標(biāo)必須是可行的并且有多重效果。圓點是表示效果和總

7、方針的關(guān)系。()32 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers1.2.3.III. 策略每個總方針都要確定具體的改善策略選擇策略的標(biāo)準(zhǔn):對現(xiàn)階段的總體經(jīng)營效果有較大的貢獻(xiàn)。對未來二至三年的總體經(jīng)營效果有較大的貢獻(xiàn)。對長期發(fā)展有利，在強(qiáng)化培養(yǎng)能力與知識方面有所作為。召開討論與協(xié)商的 互動 會議并在策略上達(dá)成一致。34 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers1.2.3.4.5.IV. 責(zé)任人

8、執(zhí)行策略 (III)和目標(biāo) (V) 需要確定各自的責(zé)任人以及誰會支持他們。人人參與將有助于達(dá)成所建立的目標(biāo)。與策略有關(guān)的工作區(qū)域的人員必須參與。我們應(yīng)盡量在現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)下完成策略的執(zhí)行，而不用組建專門的團(tuán)隊。我們用不同的標(biāo)記來表示責(zé)任者 ()和協(xié)作者(o)。每個人都了解他們的角色和責(zé)任，對達(dá)成目標(biāo)是很重要的。36 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customersV. 目標(biāo)1. 我們應(yīng)該為每個選定的策略制訂目標(biāo)。2. 數(shù)字化的目標(biāo)是比較好的。我們首先應(yīng)當(dāng)清楚什么是我們想要的，然后制訂相應(yīng)的量測。3.

9、 通過設(shè)立一個和幾個指標(biāo)（量測）來告訴我們已制訂的策略是否取得進(jìn)步。4. 首選的是反映客觀事實的數(shù)據(jù)，主觀判斷的數(shù)據(jù)也可以作為補(bǔ)充。38 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers54321orGalso(homcofthehwwuhos)1.1.1VpvetTrg.Imroemnaets1.2.12.1.22.2.23.3.13.3.24.4.14.4.25.5.15.5.26.6.16.6.27.7.17.7.28.8.18.8.29.9.1方針目標(biāo)矩陣方針目標(biāo)矩陣Manufacturin

10、g Imrovement Plan 2004/20055.25.14.24.13.23.12.22.11.21.1III.Selected Strategies(Hows)I.Policies /Objectives (Whats)II.Global EffectsProject Impact $(how much of the whats)1234567891040 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers()(方針的展開()方針策略自上而下的展開()()高層管理)組織內(nèi)部各層級之間的關(guān)系

11、)()()中層管理()()()部門42怎樣納入組織的各個層級 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers目標(biāo)總經(jīng)理5000副總 A2000副總 B3000部門 A1000類別 1300類別 2700團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員部門 B1000類別 3500團(tuán)隊成員Category 4500團(tuán)隊成員部門 C2000類別 51500類別 6500團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員部門 D1000類別 7750類別 8250團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員44如何共享和實現(xiàn)目標(biāo) 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on c

12、ontinuing to create value for customers我們應(yīng)該指定每個層級的責(zé)任人并把他們的目標(biāo)聯(lián)系起來總經(jīng)理方針總體影響策略責(zé)任者姓名目標(biāo)價值 $經(jīng)理策略效果計劃責(zé)任者姓名目標(biāo)價值 $主管計劃結(jié)果項目責(zé)任者姓名目標(biāo)價值 $46 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers“互動 ”討論與協(xié)商互動的互動過程方針自上而下解釋反饋則自下而上進(jìn)行進(jìn)行協(xié)商并取得一致意見職權(quán)分?jǐn)偟浇M織的各個層次總經(jīng)理管理團(tuán)隊部門領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員48 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Foc

13、us on continuing to create value for customers第1級級第2級級第3級級第1、2、3層的展開步驟層的展開步驟策略方向職能會議職能會議變革計劃職能會議DeployRevise職議能會內(nèi)部職能會議內(nèi)部職能會議及修訂及修訂內(nèi)部職能會議內(nèi)部職能會議及修訂及修訂職能會議DeployRevise職能區(qū)域的使命50 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers2.具體計劃的協(xié)作步驟1.3.4.5.詳盡的行動計劃期待的結(jié)果和時間需要的資源投資預(yù)算費用預(yù)算52 專注持續(xù)

14、為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers2y3y45y6y7y結(jié)果精益培訓(xùn)計劃 - 結(jié)果一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月第一周基本培訓(xùn)管理團(tuán)隊準(zhǔn)時完成 y參加者的平均分?jǐn)?shù) 82%第二周基本培訓(xùn)管理團(tuán)隊準(zhǔn)時完成參加者的平均分?jǐn)?shù)第三周基本培訓(xùn)管理團(tuán)隊準(zhǔn)時完成參加者的平均分?jǐn)?shù)第一周基本培訓(xùn)主管準(zhǔn)時完成 y參加者的平均分?jǐn)?shù) 88%第二周基本培訓(xùn)主管準(zhǔn)時完成參加者的平均分?jǐn)?shù)第三周基本培訓(xùn)主管準(zhǔn)時完成參加者的平均分?jǐn)?shù)與管理團(tuán)隊一起制訂執(zhí)行計劃準(zhǔn)時完成高層管理核準(zhǔn)85%8

15、6%87%91%90%89開始改善項目改善拓展到第二階段目標(biāo)達(dá)成率y90%p5621 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers跟進(jìn)跟進(jìn)結(jié)果跟進(jìn)行動58 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers報告的目標(biāo):3G 報告3G報告的目標(biāo)依據(jù)計劃確定當(dāng)前狀況。指出行動中與計劃不一致的結(jié)果。必要時修正計劃的結(jié)果。60 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing

16、 to create value for customers3G 報告 輸入具體的行動計劃預(yù)期的各時間段的結(jié)果跟進(jìn)期間的事實期間問題的分析和要采取的糾正措施62 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers計劃 (行動和結(jié)果) 與現(xiàn)實 + 糾正措施/64 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers跟進(jìn)計劃1.2.3.月報告:1. 業(yè)績跟進(jìn)的3G報告2. 職能內(nèi)部業(yè)績的修正3. 業(yè)績目標(biāo)的修正季度

17、報告1. 職能內(nèi)部業(yè)績的修正2. 業(yè)績跟進(jìn)的3G報告展開的年度報告1. 回顧年終結(jié)果2. 設(shè)定下一年度目標(biāo)66 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers 自自發(fā)地學(xué)習(xí)發(fā)地學(xué)習(xí)方針管理方針管理的過程的過程社社長長（董事董事）本部本部長長部室部室長長科科長長擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)方方針針的的設(shè)設(shè)定定連鎖連鎖 （ （ ） ）實實施施（）（）評價評價 對策對策（）（）基本方基本方針針（觀觀點點）中期中期方方針針（書 ）部部門門中期方中期方針針（書 ） 月次月次計計劃劃策定策定 月月度度計計劃的確定劃的確定 月次月

18、次計計劃劃實實施施月月度度計計劃的劃的實實施施中期年度中期年度方方針針的的發(fā)發(fā)布布（例：（例：Pole Position發(fā)發(fā)布布） ）本部本部長長診診斷部室斷部室長長診診斷斷 月次対策立案月次対策立案月月度度対策対策的方案的方案 月次結(jié)果把握月次結(jié)果把握月次評価月次評価月月度度結(jié)果結(jié)果的的把握把握月月度的度的評評價價共有共有年度年度 部部門門方方針針（書 ）年度年度 實實行行計計劃（劃（書 ）個人個人實實行行計計劃（劃（書 ）年度年度 本部本部方方針針（書 ）總戰(zhàn)總戰(zhàn)本部本部 中期中期方方針針（書 ）共有共有共有共有共有共有（每每年一年一次次 另外每另外每半期半期D DS ST TD DS S

19、T TD DS ST TD DS ST TD DS ST T各各部部門和各門和各科科的想法和的想法和課題課題的的共有共有與調(diào)整與調(diào)整本部本部會會議議小組討論小組討論 交流交流本部本部會會議議部部門討論門討論總戰(zhàn)總戰(zhàn)各各科科及其成員的想法及其成員的想法課題課題的的共有共有和調(diào)整和調(diào)整共有共有（大（大的的）（ （小的小的） ）表表 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers從公司方針到從公司方針到本部本部方針方針、部室、部室方針的連方針的連鎖鎖部室部室 方針系統(tǒng)圖方針系統(tǒng)圖1 11 1C1-1C1

20、-1C1-2C1-2C1-3C1-3（部門部門 追加追加措施措施）（部）（部）（部）（部）（室）（室）WAYWAYWAYWAYWAYWAY本部本部 方針系統(tǒng)圖方針系統(tǒng)圖A1A11 11 12 22 2C3C3C4C4X1X1X1-1X1-1X1-2X1-2（本部追加（本部追加措施措施）WAYWAY 理解公司方針后，接下來將公司、本部方針、部室方針、科室實施計劃書進(jìn)行連鎖理解公司方針后，接下來將公司、本部方針、部室方針、科室實施計劃書進(jìn)行連鎖是方針管理展開的要點。是方針管理展開的要點。公司方針框架公司方針框架次中期公司方針框架喜悅的實現(xiàn)商品服務(wù)的新價值安全環(huán)境Honda的個性高幅度提高品質(zhì)的實現(xiàn)

21、8次中期的目的QCU8次中期的目標(biāo)行動要點本部本部 方針書方針書l 填寫優(yōu)先度高的填寫優(yōu)先度高的3 3 4 4項項。 （本部長自身的表率項目本部長自身的表率項目）第期第期 本部本部方針書方針書重點重點目標(biāo)與達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)與達(dá)到基準(zhǔn)( (WATWATTOTODO)DO)主要主要措施與完成基準(zhǔn)措施與完成基準(zhǔn)( (HOWHOWTOTODO)DO)日程日程目標(biāo)目標(biāo)/ /主題主題管理管理項項目目重點重點目標(biāo)目標(biāo)管理管理項目項目前期回顧 重點課題行動要點資源要點新做 承認(rèn)者重重點點l填寫優(yōu)先度高的填寫優(yōu)先度高的3 3 4 4項項。 （部室長自身的表率項目部室長自身的表率項目）第第7979期期 部室部室方針書

22、方針書重點重點目標(biāo)與達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)與達(dá)到基準(zhǔn)( (WATWATTOTODO)DO)主要主要措施與完成標(biāo)準(zhǔn)措施與完成標(biāo)準(zhǔn)( (HOWHOWTOTODO)DO)日日 程程目標(biāo)目標(biāo)/ /主題主題管理管理項目項目重點目重點目標(biāo)標(biāo)管理管理項項目目前期回顧重點課題行動要點資源要點新做 承認(rèn)者重重點點部室部室 方針書方針書 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers制定實施計劃制定實施計劃DrawDrawSeeSeeThinkThink來自來自上級上級目標(biāo)目標(biāo)來自職來自職責(zé)范圍責(zé)范圍來自來自自發(fā)自發(fā)重點目標(biāo)與

23、重點目標(biāo)與達(dá)到基準(zhǔn)達(dá)到基準(zhǔn)實施措施與實施措施與完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)推推 進(jìn)進(jìn)責(zé)任人責(zé)任人展開日程展開日程來自上級目標(biāo)來自上級目標(biāo)的課題的課題來自自身職責(zé)的來自自身職責(zé)的課題課題超出或非職責(zé)范圍的超出或非職責(zé)范圍的自發(fā)課題自發(fā)課題組織職責(zé)組織職責(zé)個人職責(zé)個人職責(zé)超出或非職責(zé)范圍超出或非職責(zé)范圍上級方針上級方針 職責(zé)范圍職責(zé)范圍 （日常（日常工作工作）確定優(yōu)確定優(yōu)先度先度目標(biāo)目標(biāo)制定實施計劃時將自己制定實施計劃時將自己( (科室科室) )的想法和智慧納入其中，自己的想法和智慧納入其中，自己( (科室科室) )推動計劃實施的推動計劃實施的PDCAPDCA。 優(yōu)先順序應(yīng)按以下指標(biāo)評定：優(yōu)先順序應(yīng)按以下指標(biāo)

24、評定： （重要度（重要度 緊急性緊急性 潛在擴(kuò)潛在擴(kuò)大性）、及大性）、及效果大小效果大小 實現(xiàn)可能實現(xiàn)可能 反作用反作用程度程度（或或 效果效果 效率效率 實現(xiàn)可能實現(xiàn)可能）上級方針上級方針自己的職責(zé)自己的職責(zé)超出或非職責(zé)范圍超出或非職責(zé)范圍方針連鎖方面的上級方針連鎖方面的上級目標(biāo)目標(biāo)自己職責(zé)范圍內(nèi)的日常自己職責(zé)范圍內(nèi)的日常事務(wù)事務(wù)超出自身職責(zé)范圍，超出自身職責(zé)范圍，或非自身職責(zé)范圍，或非自身職責(zé)范圍，但希望提案的事務(wù)但希望提案的事務(wù) 組織職責(zé)與個人職責(zé)組織職責(zé)與個人職責(zé) 課題的明確化與共有課題的明確化與共有 重點目標(biāo)與管理項目重點目標(biāo)與管理項目 實施措施與管理項目實施措施與管理項目 展開大日

25、程展開大日程 用語言或數(shù)值表現(xiàn)自己的想法用語言或數(shù)值表現(xiàn)自己的想法 將理想狀態(tài)的層次提高到改善、將理想狀態(tài)的層次提高到改善、 問題解決、革新創(chuàng)造，并對其范問題解決、革新創(chuàng)造，并對其范 圍不加以限制圍不加以限制 通過三現(xiàn)主義來觀察通過三現(xiàn)主義來觀察 通過計劃與實績的預(yù)實分析來觀察通過計劃與實績的預(yù)實分析來觀察 通過趨勢預(yù)測來觀察通過趨勢預(yù)測來觀察 通過人我比較來觀察通過人我比較來觀察仔細(xì)觀察現(xiàn)實仔細(xì)觀察現(xiàn)實考慮應(yīng)該做些什么的課題考慮應(yīng)該做些什么的課題描繪理想狀態(tài)描繪理想狀態(tài) 分析理想狀態(tài)與現(xiàn)實的差異，從中提取分析理想狀態(tài)與現(xiàn)實的差異，從中提取要考慮的課題要考慮的課題 課題有目標(biāo)、措施等，只要想到

26、的都提課題有目標(biāo)、措施等，只要想到的都提出來出來流程流程表格表格實施計劃書實施計劃書項目項目實施計劃書實施計劃書5 5W2HW2H確定優(yōu)先順序確定優(yōu)先順序設(shè)定并共享目標(biāo)和目標(biāo)要設(shè)定并共享目標(biāo)和目標(biāo)要件件展開每一個課題展開每一個課題 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers方方針書針書實實施施計計劃劃書書制作流程制作流程 從小從小組組、 、個個人人的想法提出的想法提出課題課題共共創(chuàng)創(chuàng)共有共有方案的情況下方案的情況下、 、召開小召開小組討論組討論會會 （各（各科科月）月）從從部部門門本部本部策略

27、提策略提出出課題課題個人實施計劃書個人實施計劃書全公司方全公司方針書針書格式格式科科實實施施計計劃劃書書部室部室方方針針系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖方方針書針書本部本部方方針書針書本部本部戰(zhàn)戰(zhàn)略略手法手法圖圖格式格式 目目標(biāo)設(shè)標(biāo)設(shè)定定指南指南 的的實實施施、 、實實施施計計劃劃書書制作制作（月）（月）個人個人實實施施計計劃劃書書的制作的制作各各科科的的實實施施計計劃劃書書的制作的制作 從各從各部部各各科科的策略提出的策略提出課題課題共共創(chuàng)創(chuàng)共有方共有方針針、 、方案方案、 、召開召開部部門討論門討論會會 （各部（各部門門月）月）部室部室方方針針系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖方方針書針書的的共共創(chuàng)創(chuàng)與共有與共有 方方針針共有共有會會的召開的召開全公司方全公司方針針與與本部本部方方針針的一致的一致 總戰(zhàn)總戰(zhàn)的召開的召開（月（月10月）月）本部本部策略與策略與經(jīng)營經(jīng)營策略策略一致一致化化本部本部會會議議的召開的召開 （ （8月）月）經(jīng)營經(jīng)營策略策略視點視點 全公司方針全公司方針本部本部方方針針系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖 格式格式 專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值專注持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 Focus on continuing to create value for customers個人想法與個人想法與課題課題共享的場所共享的場所（小組討論小組討論）會會議議時間時間基本基本規(guī)則規(guī)則會會議議形式形式