管理研究方法論第四章 數(shù)據(jù)觀測與收集(一)

1、第四章 數(shù)據(jù)觀測與收集第一節(jié) 假設(shè)驗證的途徑 論證方法類型 實證研究 實驗研究 非實驗研究 統(tǒng)計調(diào)查（問卷法、訪談法） 實地研究 無干擾研究（文本分析、現(xiàn)有統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析、歷程比較） 理論研究實證研究與理論研究 實證 建立在觀測的基礎(chǔ)上 與理論的關(guān)系 以假設(shè)為起點，需要有理論基礎(chǔ) 假設(shè)涉及到現(xiàn)有理論，需要理論推理 證實假設(shè)往往否定或修正前人理論，需要上升到理論層次日常觀測與科學(xué)觀測 日常觀測： 過度延伸 觀測的選擇性 非邏輯推理 個人意氣 科學(xué)觀測： 數(shù)據(jù)的收集與分析方法 實驗（可控） 非實驗（不可控） 有干擾 無干擾第三節(jié) 統(tǒng)計調(diào)查研究 一、問卷設(shè)計 二、問卷的實施 一、問卷設(shè)計：1. 調(diào)查問

2、卷的構(gòu)成：問卷是以書面的形式，根據(jù)研究假設(shè)而設(shè)計的問題表格。問卷通常包括前言、個人特征資料、事實性問題和態(tài)度性問題等4個部分。前言部分：每一份問卷的開頭，必須有一段導(dǎo)語，說明研究的目的，指導(dǎo)受試者如何回答，作某些必要的說明，以解除受試者的思想顧慮。填答指南及其類型：這是關(guān)于如何填答問卷的說明，一般有三種類型：總體性的填答指南、問卷各部分的填答指南、個別問題的填答指南。個人特征資料部分：如個人基本因素（年齡、性別、工作所在地、職業(yè)、職務(wù)、工作年限）、教育背景因素（教育程度、業(yè)余愛好）、家庭環(huán)境因素（家庭人口總數(shù)及構(gòu)成、家庭成員受教育程度、家庭經(jīng)濟狀況）。問卷構(gòu)成示意圖問卷構(gòu)成示意圖前言個人特征資

3、料事實性問題態(tài)度性問題存在性事實行為性事實評價性意見情感性意見認(rèn)同性意見認(rèn)識性意見事實性問題部分：指要調(diào)查了解客觀存在或已經(jīng)發(fā)生的行為事實，包括存在性事實和行為性事實兩個方面。存在性事實問題用于調(diào)查“是否有”、“有多少”這方面的事實。行為性事實問題用于調(diào)查曾經(jīng)發(fā)生過的行為，包括發(fā)生行為的時間、地點、行為方式等多方面的內(nèi)容。態(tài)度性問題部分：人們對某種現(xiàn)象的相對穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度作為一種心理傾向，無法進行直接測量，只能從人的語言、行為以及其他方面加以間接的推斷。通常較多使用李克特量表作為工具進行態(tài)度測量。必須注意兩個態(tài)度指標(biāo)：態(tài)度的方向性、態(tài)度的強度2、問卷設(shè)計的基本原則：1）語言語言應(yīng)接近回答

4、者所能理解的水平，通俗易懂，遣詞造句適合回答者的態(tài)度、感受。避免使用一些生僻、欠準(zhǔn)確、專業(yè)性太強的語句；避免同一問題可能會引起相互矛盾的回答；避免使用使回答者感到模糊不清的問題；避免暗示有個人傾向性的問題。2）滿足研究需要一方面要求設(shè)計者全面考慮研究目的，盡可能搜集所需資料；另一方面也要求設(shè)計者能夠準(zhǔn)確地理解研究目的，將測量指標(biāo)轉(zhuǎn)換為問卷中的適當(dāng)問題。3）考慮被調(diào)查者首先，需要考慮被調(diào)查者的受教育程度；其次，需要考慮被調(diào)查者的語言習(xí)慣；第三，需要考慮被調(diào)查者的文化心理背景；第四，避免設(shè)計過長、過于復(fù)雜的問卷，達到簡單易答；第五，需要保持問卷卷面的簡潔明快，排版整齊；第六，盡量避免設(shè)計太多復(fù)雜的

5、回憶性問題。4）與資料分析方法相結(jié)合首先，問卷設(shè)計者應(yīng)當(dāng)明確對調(diào)查后的資料是進行手工分析還是計算機分析；其次，應(yīng)當(dāng)明確對調(diào)查后的資料主要是進行定量分析還是進行定性分析；最后，應(yīng)當(dāng)明確對調(diào)查后的資料是進行簡單的描述統(tǒng)計還是復(fù)雜的統(tǒng)計分析。5）考慮具體調(diào)查方式是郵寄問卷、電話訪問還是面訪？3、問卷設(shè)計的步驟：問卷的設(shè)計，就是根據(jù)需要調(diào)查的內(nèi)容提出相應(yīng)的問題，并把問題按邏輯順序作初步排列。問題的提出，可以采取兩種思路：1）從微觀到宏觀的思路，先具體再總括的方法；2）由宏觀到微觀的思路，先總括后具體的方法。通常按照以下程序進行：1）根據(jù)研究課題確認(rèn)通過詢問法要得到什么樣的信息，向什么人（單位）去取得這

6、些信息；2）根據(jù)待調(diào)查的信息內(nèi)容和調(diào)查對象確定具體詢問方法及相應(yīng)的問卷類型；3）提出問題，形成初稿；4）編寫單個問題及其答案；5）串編所有問題形成問卷；6）設(shè)計問卷的總體。問卷設(shè)計好后，要經(jīng)過試用、評價，并進行修改，方能定稿。4、問卷中問題的排列組合：問卷中問題的排列與組合方式，即問題的結(jié)構(gòu)，是問卷設(shè)計中的另一個重要問題。兩個原則：1）要方便被試者順利地回答問題；2）要便于調(diào)查后的資料整理和分析。問卷問題的排列順序有多種，常見的有：類別性順序：即把同類性質(zhì)的問題盡量安排在一起，而不要讓不同性質(zhì)或類別的問題互相混雜。 便于被調(diào)查者按照問題的順序，回答完一類問題后再回答另一類問題，而不至于使他回答

7、問題的思路經(jīng)常中斷和來回跳動。 常見的類別順序形式，是先填答有關(guān)個人特征資料，再填寫事實性的問題，再回答態(tài)度性的問題。時間性順序：即將問題按時間順序來安排。內(nèi)容性順序：即把問題按其復(fù)雜和困難程度來排列。 一般來說，應(yīng)該先易后難、由淺入深，先一般性質(zhì)問題、后特殊性質(zhì)的問題。 對于敏感性強、威脅性大的問題，更應(yīng)該放在各類問題的后面。 有利于增強被調(diào)查者的信心，有利于把調(diào)查者的思路逐步引向深入，而不至于一開頭便把他們難住了。邏輯性順序：即研究者有意識將自變量問題放在前面，因變量問題放在后面，這樣便于研究者進行資料的分析。5. 問卷的試測和修改：試測：第一稿問卷設(shè)計完成后，一般要經(jīng)過一次以上的試用，以

8、便對問卷的設(shè)計進行檢驗和評價。試用：在被調(diào)查者總體中抽取一個小樣本，請他們填答。關(guān)鍵看試用者在試用過程中出現(xiàn)了哪些問題，問卷的回收率和有效率如何。專家法：征求專家的意見，以便對問卷進行修改。 二、問卷的實施：1. 調(diào)查對象數(shù)量的控制：主要考慮兩個問題: (1) 問卷的回收率，即發(fā)出問卷后，經(jīng)被調(diào)查者填答并能被研究者收回的問卷比率，回收率的大小與問卷的發(fā)放方式與問卷設(shè)計質(zhì)量有關(guān)。（2）問卷的有效率，凡未作回答或不按照要求填答，都屬于無效回答。問卷回收率（R) = 實際回收的問卷數(shù)發(fā)出的問卷總數(shù)問卷有效率（K）= （實際回收的問卷總數(shù)-無效回答數(shù)）實際回收的問卷總數(shù)考慮到問卷調(diào)查的回收率和有效率一

9、般都不可能達到100%，因此選擇調(diào)查對象時，其數(shù)目應(yīng)多于根據(jù)抽樣要求的研究對象，即：n=n0/(RK)，其中，n0 為通過抽樣確定的研究對象數(shù)，R為預(yù)測問卷回收率，K為預(yù)測問卷有效率。例如：假定通過抽樣確定研究對象有n0 = 100人，郵遞問卷回收率一般在30%-60%，取R=50%，預(yù)計問卷有效率可達K = 85%，則應(yīng)發(fā)出問卷數(shù)n=100（50%85%）235 （人） 2. 問卷的分發(fā)與回收：問卷的分發(fā)方式有多種，在管理研究中最常用的有4種方式：郵政投遞式、專門遞送式、集中填答式、網(wǎng)絡(luò)投遞式。四種方法各有利弊，為了取得較好的研究成果，在一項研究中可以結(jié)合多種方法。4種問卷分發(fā)方式的比較種問

10、卷分發(fā)方式的比較特點特點郵政投遞郵政投遞專門投遞專門投遞集中填答集中填答網(wǎng)絡(luò)投遞網(wǎng)絡(luò)投遞調(diào)查對象調(diào)查對象有一定控制選擇有控制選擇但過于集中可控制選擇更加集中無控制選擇、分散調(diào)查范圍調(diào)查范圍較寬較窄較窄很寬影響回答因素影響回答因素難以了解控制和判斷易受相互詢問的影響易受研究者影響難以控制和判斷回收率回收率30%-60%90%100%不確定有效率有效率一般較高很高一般回收時間回收時間較長較短很短較短費用費用較高較低高很低3. 空白問卷的處理：若大量的題項未回答（如占總題項的25%），這樣的問卷只能作為廢卷處理；若只有少部分題項是空白（如10%以內(nèi)），研究者就必須決定如何處理這些問卷。處理空白問卷的

11、最好方法是將該份問卷剔除，這樣可以增加效度，尤其當(dāng)樣本規(guī)模很大時。Sekaran（2003）提出，對于定距尺度的題項，處理空白答案的方法有：將量尺的中心點作為該題項的答案；在分析資料時，讓計算機忽略這些空白答案，但這樣處理使得空白答案的樣本數(shù)量變?。挥梢烟畲鸬脑擃}項的樣本平均值來代替；由留下空白答案的受試者在測試相同變量的其他題項上的答案平均值來代替；隨機給予量尺上的數(shù)據(jù)；在使用軟件時，可用相鄰點線性插值法，或用線性趨勢替換空白答案。4. 問卷調(diào)查的常見問題：被調(diào)查者仔細考慮后對問題的回答，有可能并不是他的真實想法；被調(diào)查者的知識水平、表達能力對研究的結(jié)果有一定的影響；被調(diào)查者不愿意透露某些敏感問題的真實想法；回收率太低，以至于影響后續(xù)研究工作的開展；志愿接受調(diào)查的人不同于一般隨機抽樣中的被調(diào)查者，他們有表達和影響別人的欲望，故其會對結(jié)構(gòu)造成一定的偏差或誤差。由于調(diào)查研究需要一定的經(jīng)費，因此研究很可能受到委托方的壓力，做出一定程度的妥協(xié)，從而影響到研究成果的可信度、學(xué)術(shù)性。5. 針對問卷調(diào)查常見的問題，常采取的措施：盡量爭取回答者的支持與協(xié)助，并降低心中的顧慮；向回答者確保其回答將被保密，不會泄漏給外人；避免以欺騙的方式獲得信息，以免造成回答者的不信任；想方設(shè)法提高問