信息整合平臺管理員手冊(附)

1、信息整合平臺管理員手冊（附）文檔編號文件版本密級V 1.0產(chǎn)品名稱：信息整合平臺提交單位：深圳市中電電子有限公司中石化廣東石油分公司信息整合平臺管理員手冊（附）目錄匕 引言41.1 編寫目的41.2 項目背景41.3 項目范圍42. 系統(tǒng)簡介42.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)42.2 系統(tǒng)接口 52.3 系統(tǒng)環(huán)境52.3.1 服務(wù)器端52.3.2 客戶端62.4 主要流程-2.4.1 零售數(shù)據(jù)主流程 7241.1 業(yè)務(wù)流程7241.2 數(shù)據(jù)流程82.4.2 零配數(shù)據(jù)主流程 9242.1 業(yè)務(wù)流程9101 112242.2 數(shù)據(jù)流程242.1 業(yè)務(wù)流程242.2 數(shù)據(jù)流程2.4.3 批發(fā)直銷主流程 11133.

2、1 主域AD維護(hù)133.1.1 賬號申請133.1.2 AD 維護(hù)133.2 用戶信息維護(hù) 133.3 用戶所屬部門維護(hù) 153.4 加油站用戶維護(hù) 163.5 組成員維護(hù)174.控制流程184.1 日常流程184.1.1 用戶新增的管理流程 184.1.2 用戶變更的管理流程 184.1.3 用戶刪除的管理流程 194.1.4 用戶改密的管理流程。 194.1.5 油站配置的管理流程 204.2 審批表填寫方法 204.2.1 用戶新增的審批表填寫方法 204.2.2 用戶變更的審批表填寫方法 214.2.3 用戶刪除的審批表填寫方法 214.2.4 用戶改密的審批表填寫方法 214.2.5

3、 油站配置的審批表填寫方法 21丄常見問題226.1 用戶賬號問題226.1.1 提示用戶名不存在或密碼錯誤 226.1.2 提示沒有職位記錄 226.1.3 提示該用戶沒有權(quán)限 236.2 加油站業(yè)務(wù)問題 246.2.1 日報上傳及審核問題 246.2.2 市公司業(yè)務(wù)問題 251. 引言1.1 編寫目的本手冊面向的對象是市公司信息整合平臺管理員，編寫本手冊的目的是為了對系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)提供幫助1.2 項目背景根據(jù)中國石化廣東石油分公司信息資源集中管理的業(yè)務(wù)要求，由深圳中電電 子有限公司委托微軟中國有限公司開發(fā)本系統(tǒng)。1.3 項目范圍信息整合平臺面向廣東石油所有加油站、 各級公司管理部門、 油

4、庫等近 5000 用戶，涉及零售、批發(fā)直銷、零售配送、市場信息監(jiān)控、油站(油庫)實物庫存、 GPS 監(jiān)控等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。2. 系統(tǒng)簡介2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)B/S (Browser/Server )。2.2 系統(tǒng)接口平臺所涉及的系統(tǒng)接口：與 ERP系統(tǒng)、加油站中控、深圳業(yè)務(wù)系統(tǒng)、 BW系 統(tǒng)、三大系統(tǒng)集成平臺、二次物流、GPS系統(tǒng)、油庫計量系統(tǒng)等接口。2.3 系統(tǒng)環(huán)境2.3.1 服務(wù)器端Web層：門戶及應(yīng)用程序服務(wù)器、索引服務(wù)器。應(yīng)用層：報表服務(wù)器、Biztalk服務(wù)器、FTP服務(wù)器數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Biztalk服務(wù)器。管理層：MOM服務(wù)器?？蛻舳?硬件環(huán)境及配置客戶機(jī)CPU內(nèi)存（M ）硬盤（G）

5、網(wǎng)卡最低配置P2/4001281010/100M推薦配置P3/650及以上256及以上10及以上10/100M 及以上?軟件環(huán)境及配置Windows98 及以上版本，瀏覽器版本在 6.0及以上版本，Ofice2000及以上版本。序號軟件備注1Win 98/Wi n2000/Wi nXP/wi n2003/Vista建議安裝相應(yīng)系統(tǒng)的補(bǔ)丁2In ternet Explorer 6.0以上版本建議安裝IE6 SP1及相應(yīng)補(bǔ)丁3Office2000 及以上版本建議安裝 Office補(bǔ)丁2.4 主要流程2.4.1 零售數(shù)據(jù)主流程 業(yè)務(wù)流程 數(shù)據(jù)流程2.4.2 零配數(shù)據(jù)主流程

6、 業(yè)務(wù)流程 數(shù)據(jù)流程2.4.3 批發(fā)直銷主流程 業(yè)務(wù)流程 數(shù)據(jù)流程3. 用戶維護(hù)用戶管理包括主域 AD 、用戶信息、用戶所屬部門、加油站用戶以及用戶組管 理，操作流程如下：3.1 主域 AD 維護(hù)3.1.1 賬號申請信息整合平臺新增賬號，由用戶所在部門填寫用戶資料（詳見管理流程）， 報省公司信息管理處。3.1.2 AD 維護(hù)省公司系統(tǒng)管理員根據(jù)新增用戶資料向主域服務(wù)器添加 AD ，同時將用戶賬 號、密碼返回各地市管理員。3.2 用戶信息維護(hù)根據(jù)省公司系統(tǒng)管理員返回的用戶賬號，維護(hù)用戶信息。打開“用戶管理系統(tǒng)”用戶信息”：查詢用戶信息：新建

7、用戶信息：3.3 用戶所屬部門維護(hù)將用戶及用戶賬號添加到用戶所屬的部門。打開“用戶管理系統(tǒng)”“用戶所屬部門”：查詢用戶所屬部門：新建用戶所屬部門：3.4 加油站用戶維護(hù)如果是加油站用戶，將用戶賬號綁定到所屬加油站打開“用戶管理系統(tǒng)”“油站賬號”：查詢油站賬號：添加油站賬號：3.5 組成員維護(hù)根據(jù)用戶崗位，在組成員維護(hù)設(shè)置用戶所屬用戶組。目前分配給各地市公司的用戶組包括：市公司零管、市公司業(yè)務(wù)、市公司計 質(zhì)量、市公司財務(wù)、市公司領(lǐng)導(dǎo)、市公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計、市公司零售統(tǒng)計、市公司商 流統(tǒng)計、市公司審核、市公司零售數(shù)據(jù)管理、市公司零配數(shù)據(jù)管理、市公司報表 管理、市公司片區(qū)審核、加油站屬性管理、加油站出納、

8、加油站站長，根據(jù)用戶 崗位及帳戶申請資料合理分配用戶組。4. 控制流程4.1 日常流程4.1.1 用戶新增的管理流程流程：用戶填寫用戶權(quán)限審批表并打印指導(dǎo)用戶填寫表格用戶所在部門負(fù)責(zé)人簽字審批市公司信息中心主任簽字審批市公司管理員簽字并傳真、 email 表格至信息處，原件在信息中心存檔信息處管理員在 AD 添加用戶并把登錄 ID 返回至市公司管理員市公司管理員在平臺添加用戶平臺操作4.1.2 用戶變更的管理流程流程：用戶填寫用戶權(quán)限審批表并打印指導(dǎo)用戶填寫表格用戶所在部門負(fù)責(zé)人簽字審批市公司信息中心主任簽字審批市公司管理員在平臺變更用戶信息平臺操作市公司管理員把用戶變更結(jié)果通知用戶市公司管理

9、員每月把用戶權(quán)限審批表傳真、 email 到信息處，原件在信息中心存檔。4.1.3 用戶刪除的管理流程流程：用戶填寫用戶權(quán)限審批表并打印指導(dǎo)用戶填寫表格用戶所在部門負(fù)責(zé)人簽字審批市公司信息中心主任簽字審批市公司管理員在平臺刪除用戶平臺操作市公司管理員把用戶刪除結(jié)果通知用戶市公司管理員每月把用戶權(quán)限審批表傳真、 email 到信息處，原件在信息中心存檔。信息處管理員在 AD 刪除用戶賬號4.1.4 用戶改密的管理流程。流程：用戶填寫用戶權(quán)限審批表并打印指導(dǎo)用戶填寫表格用戶所在部門負(fù)責(zé)人簽字審批市公司信息中心主任簽字審批市公司管理員把用戶權(quán)限審批表傳真、 email 到信息處，原件在信息中心存檔信

10、息處管理員在AD改密油站配置的管理流程流程：零管部門填寫機(jī)構(gòu)變更審批表并打印指導(dǎo)用戶填寫表格零管部門蓋部門章市公司管理員把機(jī)構(gòu)變更審批表傳真、email到信息處，原件在信息中心存檔。信息處管理員在平臺增加油站。4.2審批表填寫方法 421用戶新增的審批表填寫方法注意事項：檢查賬號是否已經(jīng)存在，避免重復(fù)開戶填法：422用戶變更的審批表填寫方法注意事項：如果發(fā)生油站出納、站長的站間批量調(diào)整，需留意甄別各種申請 類型。例如：調(diào)整前 A站張二 B站李匹調(diào)整后 A站 張二離職 B站 李四調(diào)至A站任職 B站新進(jìn)王五申請類型 張三銷戶；李四變更；王五開戶。填法：423用戶刪除的審批表填寫方法注意事項：如果是

11、油站站長（出納）申請銷戶，需檢查該用戶是否擔(dān)任一個以上的油站職務(wù)，如果是，則進(jìn)行變更而不是銷戶。填法：用戶改密的審批表填寫方法注意事項：目前密碼使用90天之后系統(tǒng)不會鎖定賬號，而是彈出窗口供用戶修改密碼，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)不能登錄時極有可能是輸錯密碼。填法：425油站配置的審批表填寫方法注意事項：油站新增需在第二天才能生效填法：5. 常見問題5.1用戶賬號問題提示用戶名不存在或密碼錯誤原因：主域服務(wù)器沒有該用戶賬號或用戶密碼錯誤解決辦法：確認(rèn)該用戶的賬號、密碼確實無法登陸系統(tǒng)后，辦理相關(guān)用戶密 碼初始化手續(xù)報省公司信息管理處初始化密碼。5.1.2 提示沒有職位記錄原因：沒有該用戶信息或該用戶沒有對應(yīng)部

12、門。解決辦法：在平臺“用戶管理系統(tǒng)” - “用戶信息”、“用戶所屬部門” 查詢是否有該用戶賬號以及所屬部門，若沒有添加即可解決問題。5.1.3 提示該用戶沒有權(quán)限原因：用戶所屬部門信息不完整。 解決辦法：聯(lián)系省公司相關(guān)系統(tǒng)管理員解決。5.2 加油站業(yè)務(wù)問題5.2.1 日報上傳及審核問題 油站成功上傳報表但在平臺查詢不到原因： 1、數(shù)據(jù)延時； 2、油站編碼錯誤。解決辦法： 1、讓油站等待 3-5 分鐘做審核； 2 、核對油站標(biāo)準(zhǔn)代碼 油站成功上傳報表但在平臺做審核時與本地報表不一致 原因： 1、油站本地報表中存在非法字符；2、油站報表中有錯誤的客戶編碼、潤滑油編碼；3

13、、手工報表上傳未選擇油品；4、中控上傳小額配送臺帳后在平臺查詢不到但手工報表可以；5、其他原因。解決辦法：1、檢查油站本地報表（如：報表中某個數(shù)據(jù)多了一個小數(shù)點(diǎn) “ 15.68 ”）；2、在平臺“公共數(shù)據(jù)平臺” -“公共數(shù)據(jù)查看” -“物料主數(shù)據(jù)” 及“公 共數(shù)據(jù)平臺” - “公共數(shù)據(jù)維護(hù)” -“油站物料管理”查詢該油站的客戶編 碼是否都正確；3、手工報表模板中選擇相應(yīng)油品再上傳；4、出現(xiàn)這種情況多半為記賬客戶發(fā)生的小額配送， 記賬客戶小額配送 在客戶結(jié)算那里登錄不要在小額配送處登錄；5、其他情況的問題具體分析， 排除油站故障及用戶操作錯誤仍無法解 決的問題，請?zhí)峁┰撚驼居脩裘~號、密碼及問題

14、詳細(xì)描述報省公司平臺 系統(tǒng)管理員。 油站報表審核成功后無法退回1、根據(jù)零管處、業(yè)務(wù)處要求，平臺自 2007 年 4 月 10 日始對油站報表的退回時間限制在當(dāng)天 11 ：00 ，超過此時間不可以退回報表。 即油站超過 11 點(diǎn)發(fā)現(xiàn) 報表錯誤不可以修改當(dāng)天的報表數(shù)據(jù)，只能通過在第二天的報表中調(diào)整；2、在用戶組管理中檢查該用戶是否具有退回油站報表的權(quán)限。5.2.2 市公司業(yè)務(wù)問題. 油站屬性問題零管、業(yè)務(wù)部門反映的報表數(shù)據(jù)不正確的問題，部分是由于油站屬性設(shè)置錯誤導(dǎo)致，首先應(yīng)確定“加油站管理”油站屬性設(shè)置正確，對于已發(fā)生的報表可以 通過“油站歷史屬性維護(hù)”來調(diào)整以前報表中的錯誤。. 客戶編碼問題增加客戶流程：（1）市公司業(yè)務(wù)部門向省公司 ERP 客戶管理人員申請客戶編碼，省公司ERP管理人員在SAP系統(tǒng)添加客戶并將客戶編碼反饋給市公司業(yè)務(wù)部門。（2）整合平臺獲取ERP新增客戶信息。（整合平臺每天凌晨同步ERP數(shù)據(jù),故新增客戶信息在 SAP 系統(tǒng)添加客戶后一天才能在平臺查詢）（3）市公司客戶申請部門將新的客戶編碼告訴零售數(shù)據(jù)管理員，零售數(shù)據(jù)管理員在整合平臺“油站客戶管理”將新增客戶添加到對應(yīng)的加油站。常見問題零管、業(yè)務(wù)部門反映在整合平臺某油站某