超市年終工作總結(jié)_2

1、超市年終工作總結(jié)超市年終工作總結(jié)1 XX年對(duì)百信超市而言是步入進(jìn)展快車道的一年吧，在高校城實(shí)現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實(shí)現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo)，而且XX年公司還方案至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的方案。 當(dāng)然，我們也有著長(zhǎng)期的方案和準(zhǔn)備。對(duì)我們超市公司而言，近三年的目標(biāo)是，在實(shí)行獨(dú)立核算的前提下，在XX年超市的年凈利潤(rùn)要達(dá)到500萬左右，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂尖的超市公司之一。 能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，是和董事長(zhǎng)的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開的，包括董事會(huì)給骨干配股，以及對(duì)超市公司進(jìn)展的全力支持和把關(guān)，所以說老板的高度打算企業(yè)的高度，假如沒有董事長(zhǎng)的眼完，超市公司可能不會(huì)獲得如此的進(jìn)展。

2、在此，我作為公司總經(jīng)理，首先也要向董事會(huì)表示真誠的感謝，感謝董事會(huì)給了我們超市公司全體人員這樣的一個(gè)進(jìn)展的機(jī)會(huì)。所以，在XX年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面我就xx年的超市公司的工作總結(jié)及XX年超市公司的年度方案與工作重點(diǎn)，作一個(gè)簡(jiǎn)潔陳述： 第一部分：xx年年度工作總結(jié) 一、xx年年度營運(yùn)績(jī)效分析： xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)高校城的銷售分析估量不足，到xx年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開頭，高校城開頭扭虧為盈。在這一過程中，我們走得非常艱辛，但門店員工并沒

3、有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬元。通過對(duì)xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過程中，蟠鳳店的成本掌握和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得嘉獎(jiǎng);高校城的物料費(fèi)的掌握不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開頭，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本掌握方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。 二、企業(yè)進(jìn)展方面 xx年年度原方案開發(fā)便利店10家，標(biāo)超2-3家。 在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)覺公司還不具備多渠道擴(kuò)張的力量。所以最終我們選擇了加大力氣經(jīng)營標(biāo)超這一塊，臨時(shí)退出便利店的擴(kuò)張方案。 在x

4、x年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營狀況來看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有肯定的效果的。 三、溪店估計(jì)會(huì)在XX年3月或者4月開業(yè)。 雖然xx年年度我們勝利拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來看，明顯兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的進(jìn)展。 在這一過程中，我們也熟悉到依據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地進(jìn)展的重要性，對(duì)選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開拓作為公司將來進(jìn)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)進(jìn)展的規(guī)劃，由于實(shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還

5、是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力進(jìn)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，信任XX年在企業(yè)開發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的進(jìn)展。 四、加強(qiáng)了對(duì)營運(yùn)企劃的管理 xx年度，在公司各層管理人員同心同德的努力下，我們對(duì)門店的形象、營運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。 xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有方法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已依據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好

6、轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。 在促銷費(fèi)用有了肯定的提高的狀況下，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的掌握，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是高校城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績(jī)效較以往有了較大提升的緣由之一。 xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也許多，將在XX年的工作方案中，提出改善看法。 五、選購部 選購部在營業(yè)外收入方面和毛利率掌握方面基本達(dá)到公司要求： XX年選購毛利率能夠提高同時(shí)還能保持肯定的價(jià)格形象，是由于有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)挺直選購，毛利率提高了一到二倍以上。但是

7、選購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很抱負(fù)，所以選購部肯定要轉(zhuǎn)變思維，主動(dòng)查找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把選購的力度進(jìn)一步推動(dòng)。 選購部在與供應(yīng)商的合作與溝通過程中，把握了肯定的水準(zhǔn)，但有些時(shí)候呈現(xiàn)敏捷度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，信任漸漸也會(huì)得到提高。 XX年度選購部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會(huì)連續(xù)投入更多的精力進(jìn)去。 六、行政監(jiān)察管理部門 xx年六月份，自行政部經(jīng)營xxx過來之后，行政工作才開頭步入正軌，對(duì)門巡及監(jiān)察管理有所加強(qiáng)，包括對(duì)行政管理制度進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進(jìn)行了一些調(diào)整，行政常規(guī)工作基本上比較到位。 但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強(qiáng)，一些制度化體系

8、的東西還不能夠全面實(shí)施，所以在XX年度，對(duì)公司行政工作還是會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。 七、財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)掌握方面基本上還可以，對(duì)我這邊工作的關(guān)心性很大。 財(cái)務(wù)部的服務(wù)意識(shí)較前有所改善，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，包括全局觀念等。 八、各個(gè)門店工作總結(jié) 1、學(xué)子家園 在學(xué)子家園經(jīng)營策略上，由于xx年的定位較高，使得學(xué)子家園有同學(xué)的心中成了價(jià)格高的代名詞，在這種狀況下，公司進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺(tái)州挺直選購的策略，結(jié)果不僅重塑了商場(chǎng)的價(jià)格形象，同時(shí)也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，選購部勝利地運(yùn)用到了德政店的開辦過程之中。同時(shí)由于銷售的提升，在費(fèi)用上面，選購部有了更多的談判籌碼，總的

9、利潤(rùn)反而提升許多。 xx年度，在董事會(huì)建議下，公司對(duì)高校城的會(huì)員進(jìn)展進(jìn)行了肯定的投入，主要是增加了會(huì)員價(jià)商品的數(shù)量，從xx年的30%提高到xx年的50%以上，在實(shí)際操作過程中，茶山店會(huì)員銷售由xx年的10%提高到了35%，同時(shí)由于將會(huì)員積分嘉獎(jiǎng)的力度進(jìn)行了大幅度的縮減，所以xx年會(huì)員積分支出反而比xx年降低了許多。(xx年會(huì)員積分嘉獎(jiǎng)是4%左右的商品，xx年調(diào)整到1%，同時(shí)對(duì)會(huì)員積分嘉獎(jiǎng)轉(zhuǎn)變了會(huì)員感愛好的東西) 在學(xué)子家園的促銷方面，依據(jù)高校城的特點(diǎn)，將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采納同一張dm海報(bào)的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，對(duì)學(xué)子家園單獨(dú)出了幾期dm海報(bào)，尤其是針對(duì)開學(xué)期間，連續(xù)做了五期海報(bào)，對(duì)全面提升學(xué)子家

10、園的形象及銷售，起到了較大的作用。 準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售方案，銷售方案調(diào)整后，員工的士氣得到加強(qiáng)，同時(shí)精減了人員的數(shù)量，降低營運(yùn)成本，目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，對(duì)后續(xù)的進(jìn)展，是一個(gè)好的開頭。 2、蟠鳳店、梧慈店、德政店 xx年度，將原先的會(huì)員卡變更為vip積分嘉獎(jiǎng)卡。但由于這兩個(gè)店會(huì)員價(jià)的力度不及高校城，目前銷售增長(zhǎng)有限，這是XX年需要著重改進(jìn)的地方。 對(duì)門店的形象進(jìn)行了更新，提倡為顧客制造舒適購物環(huán)境的理念。10月底梧慈店關(guān)店，對(duì)蟠鳳店的形象進(jìn)行了全面更新，并對(duì)招商進(jìn)行了重新定位，提升了門店形象。 梧慈關(guān)店后，準(zhǔn)時(shí)在德政店開業(yè)，德政店從貨架進(jìn)場(chǎng)到開業(yè)只用了一周時(shí)間，開業(yè)當(dāng)天制造了15

11、萬的銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)開業(yè)之后四周一些便利店紛紛關(guān)門，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價(jià)格定位方面，是有肯定的效果的。德政店的順當(dāng)開業(yè)，王店長(zhǎng)和總部人員連續(xù)加班，這種精神是值得大家確定并連續(xù)發(fā)揚(yáng)的。 蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對(duì)創(chuàng)新認(rèn)同感不強(qiáng)，這是蟠鳳店XX年必需取得突破的一項(xiàng)工作內(nèi)容吧。 雖然梧慈店關(guān)店之后，永豐超市及XX年方案開業(yè)的佰勝超市會(huì)對(duì)蟠鳳店的商圈形成肯定的影響，但在創(chuàng)新方面假如能夠給顧客新的感受，在服務(wù)上能夠超人一等，估計(jì)對(duì)XX年蟠鳳店的銷售影響不會(huì)太大。 其次部分：XX年工作方案及工作重點(diǎn) 一、關(guān)于XX年度的營運(yùn)目標(biāo) 公司XX年度總的銷售指標(biāo)是要

12、突破xxxx萬元的銷售額，在獨(dú)立核算的前提下實(shí)現(xiàn)四店凈利潤(rùn)xxx萬元(包括三溪店，三溪店XX年銷售指標(biāo)是xxx萬，要求XX年度能夠盈虧持平，假如再有新開門店另外核算)。詳細(xì)各門店的銷售和營運(yùn)指標(biāo)已分達(dá)各門店，這里不再一一重述。 從一月份實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)來看，可能只能夠完成方案額的90%，所以在以后的月份中，我們還要彌補(bǔ)一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的。但我們不能夠由于有壓力就對(duì)指標(biāo)產(chǎn)生懷疑，而且我們不會(huì)再更改銷售指標(biāo)，所以大家都要努力。 當(dāng)然，我們的最終目標(biāo)是利潤(rùn)指標(biāo)。假如年終利潤(rùn)指標(biāo)沒有達(dá)到，即使銷售指標(biāo)達(dá)到，那么我認(rèn)為我們還是沒有完成方案。 我以及在座的各位作為超市公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，

13、這意味著我們不僅享有的是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，所以，假如沒有完成指標(biāo)，大家都是要擔(dān)當(dāng)責(zé)任的，也要有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心理預(yù)備。作為店長(zhǎng)，假如該店指標(biāo)沒有完成，除了當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金拿不到之外，更為關(guān)鍵的是，有可能連年終獎(jiǎng)也會(huì)被扣除(配備股份的管理人員假如績(jī)效達(dá)不到甚至?xí)鄢杲K分紅，當(dāng)然工資不會(huì)有任何的扣除)，而其它各部門的管理人員均一樣，人人都要為指標(biāo)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。詳細(xì)的擔(dān)當(dāng)責(zé)任的方案，我會(huì)和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去。這里也說明一下，假如大家都不情愿擔(dān)當(dāng)相關(guān)責(zé)任，我信任指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是百分百完不成的。我個(gè)人在這里也承諾，假如凈利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)不到，則達(dá)不到凈利潤(rùn)指標(biāo)部

14、分的百分之十五由公司參加經(jīng)營管理的股東擔(dān)當(dāng)，其中我個(gè)人擔(dān)當(dāng)百分之九，其他人員擔(dān)當(dāng)百分之六，該部分擔(dān)當(dāng)責(zé)任金額在年終獎(jiǎng)金及年終分紅中扣除。 所以以后我們編列的指標(biāo)一旦出來之后，盼望大家都要極為慎重極為仔細(xì)地對(duì)待，要有堅(jiān)決的理念的不屈不撓的精神，要有實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的堅(jiān)決的信念和為之奮斗的精神，越戰(zhàn)越勇，直至勝利為止。 二、向大企業(yè)學(xué)習(xí)，組建公司強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì) 一個(gè)企業(yè)能否獲得快速進(jìn)展，關(guān)鍵取決于其管理團(tuán)隊(duì)。xx年1月份開頭，我們就強(qiáng)調(diào)組建管理團(tuán)隊(duì)的重要性，并為此而不懈努力著。在這個(gè)過程中，一些不能適應(yīng)公司管理壓力的人員選擇了退出，但留下來的人，在壓力中都得到了不同程度的成長(zhǎng)。現(xiàn)在我們雖然只有三家門店，但在

15、同等檔次的超市經(jīng)營方面，應(yīng)當(dāng)都在同行中位居前列吧，甚至在標(biāo)超這一塊，有一些客戶及同行的伴侶和我說，公司xx店已經(jīng)成了溫州標(biāo)超的楷模，無論是門店的商品陳設(shè)還是門店購物氛圍的設(shè)計(jì)這一塊，都得到了顧客及我們合作伙伴的認(rèn)同，即使是德政這樣的不到七百平米的小店，也成了許多超市參觀的目標(biāo)，這說明我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是具備肯定的戰(zhàn)斗力的。各個(gè)門店店長(zhǎng)的成果很大。 但是我們不能因此而認(rèn)為自己做得很好了，的確，我們有進(jìn)步，但是我們還有許多地方做得不夠，包括我們的服務(wù)，我們的商品結(jié)構(gòu)，我們的防損等等，我們的許多詳情都做得不夠好，甚至是我們總部的服務(wù)形象，都離大企業(yè)的目標(biāo)很遠(yuǎn)。所以，我們?cè)绞亲龅礁叩膶哟?，越要?duì)自己要有

16、更高的要求，我們要向那些大企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)接人待物，有理有節(jié)。為什么現(xiàn)在我們?cè)谝恍┕?yīng)商眼里形象不是很好，我們要改進(jìn)的地方還許多。 所以，今年，我們的營銷部肯定要建立起來，我們的培育人才的機(jī)制要加強(qiáng)起來，我們的聘請(qǐng)渠道肯定要擴(kuò)大起來。大家肯定要記住，一個(gè)企業(yè)得不到進(jìn)展，最主要的緣由是人才得不到開發(fā)和有效利用;而一個(gè)人才得不到有效開發(fā)和利用的企業(yè)，就沒有空間，而沒有空間的企業(yè)，也留不住人才，更加組建不了自己的團(tuán)隊(duì)。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán)。 當(dāng)然，還有些部門沒有大局觀念，具有劇烈的小團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這也是小企業(yè)里的一些通病。許多人只看到自己的成果，看不到自己的不足，但卻盯著別人的不足，看不到別人的成果，這

17、些，都是我們要克服的，也是我們?cè)谶M(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，要時(shí)時(shí)留意的問題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的勝利，是零和嬉戲，只要一個(gè)部門做不好，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不會(huì)勝利。當(dāng)然，人無完人，我們只要本著共同進(jìn)步的理念，相互勉勵(lì)，相互進(jìn)步，相互學(xué)習(xí)，這樣的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 假如順當(dāng)?shù)脑?，繼去年我們?yōu)閯⒔?jīng)理、婁店長(zhǎng)、張店長(zhǎng)配股之后，今年我們將為一些骨干配股，包括我們的行政部、財(cái)務(wù)部及營運(yùn)部的管理骨干。所以，我也堅(jiān)信，在董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們超市公司的管理團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)越來越強(qiáng)，相應(yīng)地，我們超市的進(jìn)展，也肯定會(huì)越來越大，最終實(shí)現(xiàn)我們做本土最優(yōu)秀、最精的超市的目標(biāo)。 三、加強(qiáng)開發(fā)創(chuàng)新管理，勝利開發(fā)新的門店 曾經(jīng)有人和我探討，什么叫開

18、發(fā)，開新店叫開發(fā)，增加新的品項(xiàng)算不算開發(fā)?把一家不勝利的店，通過創(chuàng)新，開成一家勝利的店，算不算開發(fā)?創(chuàng)新，其實(shí)也是開發(fā)。一個(gè)企業(yè)，假如缺乏創(chuàng)新精神，即使你不停地開新店，但不見得就會(huì)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張的目標(biāo)。 所以，開發(fā)一家店，以及勝利地開成一家店，是兩個(gè)不同的概念。我們所謂的開發(fā)，就是勝利地開成一家店，或者將一家不勝利的店轉(zhuǎn)變成一家勝利的店。這樣，我們開發(fā)的面就會(huì)很廣了。在溫州有許多店面，不是位置很差，但經(jīng)營得不是很勝利，假如我們能勝利勸說他們和我們合作，用我們的品牌和我們的管理，來讓這家店經(jīng)營得很勝利，我想，這同樣也是一種勝利的開發(fā)。 在這里，我盼望我們每一個(gè)管理，都要有這樣的眼完，去發(fā)覺這樣的店，然

19、后用我們專業(yè)的學(xué)問和眼完，勸說他們，加入我們。這樣我們的進(jìn)展就會(huì)快許多了。 XX年，我們除了現(xiàn)有四家店之外，我要求公司至少能夠再勝利開發(fā)兩家門店。留意，我是說勝利地開店，不是盲目地開店，假如不能確保勝利，我們寧愿謹(jǐn)慎地開店。 在這同時(shí)，我們要不斷地創(chuàng)新，不斷地開拓。包括我們的門店形象，我們的服務(wù)理念，我們的價(jià)格形象，都需要不斷地創(chuàng)新。我們公司的網(wǎng)站，也要進(jìn)一步完善，包括XX年我們推出的供應(yīng)商銷售查詢系統(tǒng)，這一些都是溫州本土的一些超市所不曾做到的，但我們都要嘗試，我們要想方法通過各種途徑掌握我們的庫存管理，讓供應(yīng)商和我們一道，避開斷貨及過度存貨。 四、加強(qiáng)行政掌握和人力資源開發(fā) xx年自徐經(jīng)理過

20、來后，我們的行政部門才開頭根據(jù)要求進(jìn)行規(guī)劃，但是在年底的時(shí)候我參與門店的一些員工溝通會(huì)，深感我們的行政掌握部門還是有許多工作沒有深化下去，包括我們的培訓(xùn)制度、我們的人員晉升管理機(jī)制、我們員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等。 當(dāng)然，行政掌握不是行政部門一個(gè)部門就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我們的行政部門每天面臨著許多瑣細(xì)的工作，肯定要有相應(yīng)的耐煩，我們的制度建設(shè)能不能執(zhí)行到位，我們的績(jī)效考核是否真正落實(shí)下去，考驗(yàn)著行政部門的才智和耐力，當(dāng)然這里我們也要賜予行政部門相應(yīng)的權(quán)力，我會(huì)全力支持行政部門的工作。 這里我想將惠普公司的用人理念和大家來共享一下?；萜展居捎谑且患腋呖萍嫉墓?，所以其聘請(qǐng)人員的要求

21、比較高，一般的員工進(jìn)去之后，其行政高管就會(huì)和員工溝通一個(gè)問題：你會(huì)在公司呆多長(zhǎng)時(shí)間?有些員工就會(huì)說，大約是三五年之后吧，三五年之后會(huì)去查找更好的空間。這時(shí)惠普的行政高管就會(huì)啟發(fā)他，并依據(jù)其工作性質(zhì)的可能，給他列了三個(gè)進(jìn)展空間，并和應(yīng)聘者作了如下分析：假如你要做到第三個(gè)空間，你必需達(dá)到二十個(gè)條件，而為了達(dá)到這二十個(gè)條件，你必需舍命地在公司工作三年(留意，是舍命工作)。試想，在現(xiàn)在這樣一個(gè)年月，舍命工作三年是一個(gè)什么樣的概念;更為重要的是，在這三年的過程中，惠普供應(yīng)給他的員工的只是一個(gè)概念，但惠普公司卻擁有了三年的時(shí)候，去為這個(gè)員工預(yù)備一個(gè)空間，到了第三年，這個(gè)員工預(yù)備跳槽的時(shí)候，惠普早就把他的空

22、間預(yù)備好了。如此下去，惠普公司的人員流淌率不僅很低，而且其進(jìn)展速度非常迅猛。我今日花這么長(zhǎng)時(shí)間，講解并描述別人公司的一個(gè)用人的故事，其實(shí)也是告知我們大家一個(gè)道理，我們要想留住優(yōu)秀的員工，有時(shí)不只是工資問題，公司同時(shí)也要有相應(yīng)的進(jìn)展空間;但同時(shí)，當(dāng)你培育出更多優(yōu)秀人才的時(shí)候，也逼著你去進(jìn)展。一個(gè)公司良性的進(jìn)展，就是公司進(jìn)展速度，和人才成長(zhǎng)速度，成一個(gè)正比的關(guān)系。假如一個(gè)企業(yè)，人才不成長(zhǎng)了，不學(xué)習(xí)停滯不前了，那么這個(gè)企業(yè)將不行能有進(jìn)展。這也正是我每天對(duì)大家不斷提出新的要求，永不滿意的緣由所在。， 因此，我們的行政部門，除了加強(qiáng)行政掌握和制度化管理之外，更要有人力資源開發(fā)觀念，自己也要不斷學(xué)習(xí)，不斷

23、成長(zhǎng)，在全公司掀起一股不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步的企業(yè)文化 所氛圍。 五、創(chuàng)新營銷觀念，加強(qiáng)營運(yùn)企劃管理 在XX年，公司門店的詳細(xì)執(zhí)行人是店長(zhǎng)，但每個(gè)門店的要求和規(guī)范化管理睬由總部來規(guī)范。門店肯定按總部的要求執(zhí)行到位。我們公司將來的操作模式是沃爾瑪?shù)哪Ｊ?，?qiáng)總部。總部的營運(yùn)督導(dǎo)將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。 大家也知道，XX年，在董事會(huì)的支持下，我們門店員工的平均工資提高了15%以上，可以說沒有哪一個(gè)行業(yè)工資漲幅會(huì)達(dá)到這個(gè)水平。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的，而溫州其它本土超市，平均工資至少要比我們低6-9%左右。所以，在今年，假如門店管理人員還有人說是由于待遇問題招不到員工或者留不住員工，我認(rèn)為

24、門店的管理，包括我們的行政部門就要檢討自己了。 企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，我們提高工資，一方面是提高員工福利，另一方面，也是由于我們的目標(biāo)高于別的公司，所以我們的員工的工作要求相應(yīng)也會(huì)提高，包括我們的管理一樣。所以XX年我們的營運(yùn)督導(dǎo)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，從部門經(jīng)理、店長(zhǎng)到員工，都要更加仔細(xì)全面地執(zhí)行公司出臺(tái)的每一個(gè)政策，甚至細(xì)到收貨的流程及收貨時(shí)對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)看法等。 今年的年度促銷檔期的方案均已出來，由于今年的銷售目標(biāo)是我和店長(zhǎng)共同擬訂的，指標(biāo)相對(duì)去年，是提高了許多，要100%實(shí)現(xiàn)指標(biāo)，是需要下很大的努力的，所以每一期促銷方案，店長(zhǎng)和管理人員都要仔細(xì)對(duì)待，要將它當(dāng)作一場(chǎng)戰(zhàn)役來對(duì)待，由于每一次失敗的促銷，就

25、會(huì)令我們離勝利遠(yuǎn)了一點(diǎn)。所以促銷活動(dòng)的檢討和預(yù)備，是我們大家必需仔細(xì)對(duì)待的問題。 XX年6月國家出臺(tái)政策，要求超市不得免費(fèi)供應(yīng)超薄塑料袋，我們要提前做好相應(yīng)的工作預(yù)備，包括五月份開頭相關(guān)的促銷規(guī)劃和預(yù)備工作要跟上，假如這一工作能夠利用得好，一年下來也可以為公司節(jié)約至少十萬元以上的成本，所以我們要協(xié)作做好相關(guān)宣揚(yáng)工作。 這里我要特殊說明一點(diǎn)的事，我們的各個(gè)營運(yùn)管理人員，不能每天沉迷于瑣事之中，要擅長(zhǎng)支配，要有時(shí)間而且擅長(zhǎng)分析問題，分析數(shù)據(jù)。今年我們的考核，還包括庫存的考核等(庫存考核在xx年就已經(jīng)開頭了)，為什么庫存很重要，不僅僅是涉及到資金周轉(zhuǎn)問題，更重要的是，它真實(shí)地涉及到了我們的管理水平。

26、 去年梧慈店的損耗始終沒有得到有效掌握，今年對(duì)于損耗問題，大家必需掌握好。各個(gè)門店的成本掌握，是很關(guān)鍵的，假如成本掌握不好，哪是要許多銷售來抵扣的。大家可以好好算一筆帳，超市凈利潤(rùn)，以銷售額的3%計(jì)算，假如你鋪張1000塊錢(1000塊錢很簡(jiǎn)單就鋪張了)，就會(huì)沖抵你的33333元的銷售，假如你鋪張10000塊，就得33萬的銷售，那是多么大的一筆銷售，大家可想而知。所以今年每月成本管控這一塊，也肯定要加強(qiáng)。 我們有一個(gè)目標(biāo)，就是做溫州最精的超市，何謂最精，即管理成本最精簡(jiǎn)，銷售成本最精簡(jiǎn)，但服務(wù)最精到，形象最精致，這一切，都和營運(yùn)，是親密相關(guān)的。我盼望我們的每一個(gè)門店，都能做到。 六、加強(qiáng)商品品

27、類管理，加強(qiáng)服務(wù)形象管理，塑造優(yōu)質(zhì)的選購形象 其實(shí)在超市公司里，選購部是一個(gè)相當(dāng)相當(dāng)重要的部門，這個(gè)部門不僅挺直關(guān)系到公司的品牌形象和利潤(rùn)，也是我們對(duì)外關(guān)系的一個(gè)重要窗口，選購部經(jīng)營得怎么樣，挺直關(guān)系到公司的成敗。 XX年選購部要將會(huì)員價(jià)商品當(dāng)作一件很重要的事情來做。我最擔(dān)憂的一件事情是，我們的會(huì)員價(jià)商品常常會(huì)在一期促銷之后，就會(huì)消逝，所以會(huì)員價(jià)商品，常常會(huì)不知不覺就少了起來，這要求我們的選購要相當(dāng)重視這個(gè)問題。xx年高校城會(huì)員銷售占比達(dá)到35%以上，假如XX年各個(gè)門店的會(huì)員銷售占比都能在這個(gè)比例的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高，我想，這對(duì)提高我們的銷售，包括提升我們的形象，都具有舉足輕重的意義。 選購部要

28、加強(qiáng)對(duì)商品品類的管理，我們的價(jià)格帶，我們的商品結(jié)構(gòu)，都是很重要的一環(huán)。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要仔細(xì)分析，不能有一點(diǎn)馬虎。 加強(qiáng)對(duì)商品定價(jià)的管理。價(jià)格形象在很大程度上打算了一個(gè)商場(chǎng)在顧客心中的地位，所以當(dāng)我們調(diào)整價(jià)格時(shí)，肯定要對(duì)周邊市場(chǎng)做好市調(diào)。不能憑感覺，或者供應(yīng)商說漲價(jià)了就漲價(jià)。沒有調(diào)查任憑調(diào)價(jià)，雖然選購這樣做是比較便利，但對(duì)我們的價(jià)格形象的打擊，是不行估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我們不能追求小利;同時(shí)在定價(jià)時(shí)，要留意批量?jī)r(jià)和單個(gè)價(jià)的區(qū)分。易初蓮花常常除了整件價(jià)之外，有時(shí)還將一些商品用六個(gè)或一打的方式打包，實(shí)行優(yōu)待價(jià);但反觀我們，有時(shí)為了怕麻

29、煩，連整件價(jià)都做不出來，甚至有時(shí)候由于做促銷，由于沒有準(zhǔn)時(shí)調(diào)整整件價(jià)，導(dǎo)致整件價(jià)還比單個(gè)價(jià)高。所以在價(jià)格管理一塊，盼望選購部門肯定要慎重對(duì)待。 選購部要能常常地市調(diào)，并依據(jù)市調(diào)結(jié)果結(jié)合自己的分析，做好新品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰，做好每期dm海報(bào)商品的選擇。 在xx年度整年的運(yùn)作過程中，我覺得選購部各方面基本上都還是可以的，但是在服務(wù)供應(yīng)商這一塊，我建議我們要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，假如我們始終停留在超市就是老大的觀念，我想，這對(duì)我們的進(jìn)展影響是很大的。所以，我們肯定要以溝通至上，不到迫不得已，不能心情化操作，樹立起良好的選購形象。 超市年終工作總結(jié)2 又一年結(jié)束，進(jìn)入到年終，我在超市一整年的工作也進(jìn)入結(jié)尾

30、階段。這一年經(jīng)受了許多，在超市的工作，我有很好的一些收獲，雖然工作很辛苦，但是當(dāng)工作真正完成好的時(shí)候，也是很快樂的?，F(xiàn)對(duì)我20xx年的超市工作進(jìn)行總結(jié)： 我在超市的工作是卸貨搬貨的工作，這工作最費(fèi)的就是體力，幸好自己做多的就是體力了，所以這份工作也是很適合我的。這一年我在超市卸貨搬貨xxx次，每次只要貨車到達(dá)倉庫，我就提起力氣進(jìn)入工作狀態(tài)。卸貨是最難的了，由于整個(gè)貨車堆滿了貨物，我必需要留意不能把貨物給搞壞了，所以卸貨也是需要耐煩的，只要有不能卸下來的，就不能輕易動(dòng)，不然牽一發(fā)就會(huì)動(dòng)全身，那貨物就不能完整的卸下車了。在最初的那一個(gè)階段，我都是用手一個(gè)一個(gè)卸下來，但是這樣也最費(fèi)時(shí)間，所以后來就不

31、停的想方法，最終想到用滑滑梯進(jìn)行卸貨，這樣果真是省了不少時(shí)間，而且貨物的損失也最輕。在貨車下面墊上一層厚墊子，然后用滑梯把貨運(yùn)下去，這樣就避開貨物挺直接觸地面破損了，速度也加快了。 搬貨雖然累，但是不需要擔(dān)憂那么多，只要把貨物都搬進(jìn)倉庫交給倉庫管理去整理就好，我不需要去做別的。一年搬貨不知道要多少次，雖然體會(huì)到更多的是累和辛苦，但是這樣也讓我的體力更加提高了，長(zhǎng)時(shí)間的搬貨，就跟健身了一樣，體格真的是增加好多。在超市搬貨其實(shí)相對(duì)來說，還是沒有那么難的，工作時(shí)間也比較寬松，做完這些事情，處理好結(jié)尾工作，就基本上完成了。不過我也知道人不能永久停留在過去，所以這一年只要有時(shí)間，我也會(huì)去學(xué)習(xí)，讓自己不只

32、是會(huì)卸貨搬貨，還能給超市提出一些好的建議，關(guān)心超市更好的運(yùn)營。我的工作做完后，我也會(huì)去關(guān)心大家整理貨架，把缺了的貨物補(bǔ)上，讓顧客能夠第一時(shí)間就買到自己需要的物品。 一年經(jīng)受不少，在這份工作上，不只有辛苦，還有很多的快樂，享受和大家一起工作的時(shí)間，能讓生活更改善。也不斷去加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)代總是在前進(jìn)的，即使我只是個(gè)做體力活的人，但是我也憧憬學(xué)習(xí)，也盼望自己在超市有更好的的一些進(jìn)展，得到老板的賞識(shí)，得到職位晉升的機(jī)會(huì)。以后我照舊會(huì)做好個(gè)人本職工作，也同樣不會(huì)放棄學(xué)習(xí)。 超市年終工作總結(jié)3 年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。布滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，加之全部二十多名

33、同志的注意合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的進(jìn)展，全年商場(chǎng)工作的順當(dāng)開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力，明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jī)及商場(chǎng)綜合管理水平，發(fā)揮各級(jí)干部、員工優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與狼共舞的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我商場(chǎng)的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是xx超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還

34、有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)受了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和形勢(shì)的改變，零售市場(chǎng)處處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際動(dòng)身，加強(qiáng)調(diào)查討論，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng)。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際狀況，梳理了在新形勢(shì)下推動(dòng)商場(chǎng)建設(shè)的新思路；對(duì)潛在的危機(jī)有了更清晰的熟悉，增加了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為規(guī)避和化解危機(jī)，供應(yīng)了有益的關(guān)心，今年本著鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步進(jìn)展的原則，總結(jié)如下：

35、 一、盤點(diǎn)工作 1、加強(qiáng)xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。 2、完成對(duì)xx生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員狀況、資金狀況的交接手續(xù)等。 3、完成對(duì)xx商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。 4、對(duì)xx商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及四周消費(fèi)狀況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下，避開商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。 5、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。 二、個(gè)人問題 1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達(dá)給全體員工，過去的一年，是零

36、售競(jìng)爭(zhēng)形式改變莫測(cè)的一年，明年也是，后年更是，面對(duì)形式，是商場(chǎng)需要做出快速反應(yīng)的一年，但對(duì)我來說，熟識(shí)環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場(chǎng)實(shí)踐操作閱歷少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐閱歷，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中，雖然對(duì)周邊環(huán)培及競(jìng)爭(zhēng)店作過調(diào)研，但仍舊不能轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。 2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的進(jìn)展需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對(duì)超市業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。 3、對(duì)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號(hào)召性多，過細(xì)的思想工作較少，過于信任人性化管理的觀點(diǎn)，信任全體干部的自我約束

37、，工作不全面、不細(xì)致。 4、工作紀(jì)律不嚴(yán)，常常將上級(jí)支配的工作遺忘，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格緣由，惰性化較為嚴(yán)峻，時(shí)常工作效率不高，對(duì)員工及干部縱容性大，通過對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不行缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的損害，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威武，公司在縱容中失去生氣，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，盼望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。 針對(duì)以上問題，明年主要完善以下工作： 1、提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嚴(yán)格要求

38、自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。 2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。 3、堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。 4、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。 5、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，協(xié)作采供部對(duì)

39、商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。 誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的關(guān)心。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，堅(jiān)韌拼搏，為xx超市進(jìn)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對(duì)于本人而言，永久如履薄冰！ 超市年終工作總結(jié)4 年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在樂天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的熬煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)覺了自身的種種不足。我的成長(zhǎng)來自樂天瑪特超市這個(gè)大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的進(jìn)展盡自已的全力是義

40、不容辭的責(zé)任。 20xx年11月剛進(jìn)入樂天瑪特超市的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新奇的，也是生疏的，很多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都認(rèn)真的看，仔細(xì)的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應(yīng)手。由于我的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，在20xx年的時(shí)候，樂天瑪特給了我第一次機(jī)會(huì)，將我從一名一般員工提升為一名資深員工，這是一種激勵(lì)，也是一種鞭策，他時(shí)刻提示著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。 我的工作于詳情處見真功，所以必需仔細(xì)認(rèn)真。因此，我仔細(xì)了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的狀況發(fā)生時(shí)，能

41、夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對(duì)工作抱以熱忱，對(duì)同事抱以關(guān)懷，用主動(dòng)的行動(dòng)來感染四周的人，帶動(dòng)四周的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是盼望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，看法端正，主動(dòng)主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱忱，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注意自己在工作中存在的不足，并主動(dòng)改正。 在20xx年，樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會(huì)，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)

42、工作的中心，俗話說的好“機(jī)會(huì)是留給有預(yù)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會(huì)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，主動(dòng)的了解商品的陳設(shè)和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的支配人力。 在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳設(shè)，倉庫，從每一個(gè)詳情開頭嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的主動(dòng)主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。 總結(jié)3年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。 面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則

43、，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂天瑪特的進(jìn)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。 超市年終工作總結(jié)5 緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),強(qiáng)化管理,夯實(shí)措施,創(chuàng)新觀念,優(yōu)化服務(wù).堅(jiān)持以客戶為中心,加強(qiáng)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的超額完成.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng),可以說是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng).服務(wù)出形象,服務(wù)出信譽(yù),服務(wù)出存款,服務(wù)出效益.一是年初全體會(huì)計(jì)出納人員仔細(xì)地學(xué)習(xí)了聯(lián)社二十五號(hào)文件,以xx縣農(nóng)村信用社內(nèi)勤工作人員規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)則為準(zhǔn)繩,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù).樹立顧客就是上帝的服務(wù)理念,做到來有迎聲走有送聲,使顧客有賓至如歸的親切感.全力以赴做好到期存款

44、的轉(zhuǎn)存工作,在社主任的帶領(lǐng)下,通過內(nèi)外勤工作人員的共同努力和緊密協(xié)作,止六月底,我社存款余額達(dá)754370百元,較年初凈增217069百元,完成年度方案任務(wù)的197.33%.二是以客戶為中心,根據(jù)先外后內(nèi),先急后緩的業(yè)務(wù)處理程序,不斷改進(jìn)服務(wù)技巧,提高業(yè)務(wù)處理速度,為客戶供應(yīng)限時(shí)服務(wù),以適應(yīng)人們現(xiàn)代生活的快節(jié)奏.三是實(shí)行八對(duì)八全天營業(yè),做好鈔幣兌換工作.由于我社地處縣城黃金地段,人流量大,到我社兌換鈔幣的.客戶川流不息.出納人員不辭勞苦,不論是零換整、整換零、兌換殘損幣,都和存款客戶一樣對(duì)待.止六月底,回籠各種票面破幣73842百元,完成全年回籠任務(wù)的134%.四是推行上門服務(wù).內(nèi)勤代班負(fù)責(zé)人

45、堅(jiān)持每天上門服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)對(duì)煙草公司、xx超市、規(guī)模較大的個(gè)體工商戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù).止六月底,僅煙草公司一家就上門收款440余次,攬儲(chǔ)243392百元.同時(shí),利用這一客戶關(guān)系,將全縣煙草技術(shù)員工資代發(fā)權(quán)從旬陽工行手中奪過來.止六月底,代發(fā)工資2780筆,攬儲(chǔ)7367百元. 強(qiáng)化責(zé)任管理,提高會(huì)計(jì)出納人員素養(yǎng),保證會(huì)計(jì)核算質(zhì)量.一是對(duì)三十四種登記簿進(jìn)行登記責(zé)任人劃分,并對(duì)會(huì)計(jì)憑證要素、會(huì)計(jì)帳簿裝訂、會(huì)計(jì)報(bào)表、微機(jī)管理、會(huì)計(jì)檢查等工作劃分明細(xì),落實(shí)責(zé)任人,做到事事有人管、件件有著落.二是會(huì)計(jì)出納人員不斷進(jìn)行崗位練兵,通過自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合,全面提高自身素養(yǎng).今年我.計(jì)人員參與了全縣信用社清產(chǎn)核資工作培

46、訓(xùn)和全縣通存通兌業(yè)務(wù)培訓(xùn).在實(shí)際工作中,發(fā)揚(yáng)傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng),以老帶新,以熟帶生,互幫互學(xué),相互協(xié)作,保證工作不脫節(jié).三是嚴(yán)格遵照農(nóng)村信用.計(jì)基本制度和農(nóng)村信用社出納制度,規(guī)范操守行為,改進(jìn)會(huì)計(jì)服務(wù),以適應(yīng)新形勢(shì)的需要.正確用法會(huì)計(jì)科目和帳戶,按規(guī)定程序辦理業(yè)務(wù);按時(shí)對(duì)傳票、帳、表進(jìn)行規(guī)范裝訂,保證要素齊全;每天進(jìn)行總分核對(duì),按旬進(jìn)行聯(lián)行對(duì)帳。 按季發(fā)送余額對(duì)帳單,力爭(zhēng)達(dá)到“五無”、“六相符”;準(zhǔn)時(shí)上報(bào)項(xiàng)電和報(bào)表,實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò);嚴(yán)格會(huì)計(jì)檔案管理,根據(jù)法定程序辦理存款查詢、凍結(jié)、扣劃和檔案調(diào)閱.重要空白憑證的購進(jìn)和領(lǐng)用進(jìn)行出入庫登記管理、領(lǐng)用登記管理,進(jìn)行逐筆銷號(hào)登記,并由主管會(huì)計(jì)定期或不定期進(jìn)行

47、帳實(shí)核對(duì).上半年共辦理聯(lián)行業(yè)務(wù)221筆,金額174005百元,無積壓、無差錯(cuò),做到按日清算匯差,按旬發(fā)送余額對(duì)帳.現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)堅(jiān)持做到:錢帳分管,先收款后記帳,先記帳后付款;雙人臨柜,雙人接送庫;現(xiàn)金收付,換人復(fù)核;準(zhǔn)時(shí)核對(duì)庫款,做到帳款、帳實(shí)相符.上半年共辦理業(yè)務(wù)41388筆,回籠現(xiàn)金253840百元,出納無長(zhǎng)、短庫事故發(fā)生.四是嚴(yán)格核算,精準(zhǔn)計(jì)息,充分發(fā)揮會(huì)計(jì)反映監(jiān)督職能.準(zhǔn)時(shí)為信貸人員供應(yīng)本月到逾期貸款清單,使其準(zhǔn)時(shí)把握狀況,進(jìn)行催收.止六月底,累計(jì)收回不良貸款30118百元.在日常工作中,嚴(yán)格執(zhí)行利率政策,精準(zhǔn)為儲(chǔ)戶、貸戶計(jì)算利息.每逢貸款結(jié)息日,信貸員電話通知,會(huì)計(jì)出納人員臨柜辦理結(jié)

48、息業(yè)務(wù),大大提高了辦事效率.止六月底,收回利息9795百元. 超市年終工作總結(jié)6 一轉(zhuǎn)瞬，我來超市做理貨員也已經(jīng)一年之久了！真是讓人感慨不已??！在這一年里，我最終在我所喜愛的超市工作了，就像圖書管理員喜愛在圖書館碼書一樣，我喜愛在超市里面碼貨，每天只要一碼貨，一碰見那些可以吃的用的生活中常需要的東西，我的心情就大好。雖然我做這份工作的工資不怎么高，但我做著快樂，做著做著就覺得生活有了美好感。 一、不圖錢，圖快樂 這是我第一次做自己真正想要做的工作，第一次上自己想要上的班，一方面要頂著別人對(duì)我施加的來自經(jīng)濟(jì)方面的壓力，另一方面也要頂著自己衣食住行方面的來自生活的壓力。的確，別人為我想的都是為我好

49、的，但我在有這些生活壓力的同時(shí)，卻收獲了我所寵愛的工作，把自己的時(shí)間花在了自己想要鋪張的地方，這真的就是有舍才有得的體現(xiàn)吧！在今年的工作中，我不是為了圖錢來到超市里做理貨員，我是為了快樂過好每天時(shí)間開支最大的幾個(gè)小時(shí)來做的理貨員，有了這份覺悟，也就真真正正的做到了快樂工作，為自己，也為同事以及顧客帶去了一份快樂，這是我今年在務(wù)虛方面的作為。 二、工作上有的成果 再說到實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鞯脑?，我這一年是有不錯(cuò)成果的一年。在超市的理貨工作中，我按時(shí)按量的完成了每日的工作、每月的工作以及每季度的工作，在這樣按部就班的工作中，我一整年的工作都完完全全的做完做好了。有許多時(shí)候，別的同事有事請(qǐng)假，我都會(huì)幫著把貨

50、全部都理清晰，別人以為我是在幫別人，其實(shí)我真是在做自己喜愛做的事情，甚至于可以說是別人讓了一個(gè)機(jī)會(huì)讓我更親近那些看著就讓人高興的吃的用的，讓我在一種心滿足足的心境里度過了我的工作時(shí)間。或許正是我有著這樣的喜好吧，以至于我的工作總是做的比別人要好，要快，要合領(lǐng)導(dǎo)的心愿。時(shí)常在開會(huì)的時(shí)候，受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，也在每個(gè)季度受到了超市發(fā)給我的獎(jiǎng)狀。 三、工作上也有不足 不過再怎么喜愛這份工作，我在工作的過程中還是有不足的。比如說，我有時(shí)候會(huì)在理一些自己特別奇怪的生活用品時(shí)，理著理著就忘了自己是在理貨了，把自己當(dāng)成了來超市買東西的顧客，直到一起理貨的同事過來提示我，我才反應(yīng)過來。雖然沒有出神多長(zhǎng)時(shí)間，但怎么

51、著還是算工作失誤吧！我在來年的工作中會(huì)留意這個(gè)方面，不讓自己由于太過“投入”而走出了工作。 超市年終工作總結(jié)7 年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在x這個(gè)大家庭里使我得到了的熬煉，學(xué)習(xí)了的學(xué)問，交了的伴侶，積累了的閱歷，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)覺了自身的種種不足。這一年是改善的一年，我的成長(zhǎng)來自x這個(gè)大家庭，為x明年更好的進(jìn)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。 一、工作階段 x月的需要，我被調(diào)到x超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。 雖然自開業(yè)就加入了x超市這個(gè)大家庭，對(duì)x超市的人員也很熟識(shí)，但到了詳細(xì)工

52、作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，主動(dòng)看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深化溝通。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品選購后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫房、接貨從每一個(gè)詳情開頭嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通

53、與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動(dòng)性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。 店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。 二、員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)潔的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)與

54、實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關(guān)懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的進(jìn)展目標(biāo)，的確激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與主動(dòng)性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。 但人是不斷改變與進(jìn)展的，人員的管理也會(huì)隨之改變與進(jìn)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。 對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，

55、最早自x市場(chǎng)的x員工到x市場(chǎng)超市的x工再到x份x六部門乙班x員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與溝通，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品學(xué)問、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了肯定的成效。 三、專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控力量的提高 超市零售業(yè)進(jìn)展的潮流勢(shì)不行擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參加進(jìn)時(shí)代進(jìn)展的行業(yè)之中，肯定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳設(shè)、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接，自己從書上的理論到日常工作中的

56、實(shí)踐，真正把所需的學(xué)問消化貫穿再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來端詳市場(chǎng)的改變，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。 四、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，詳細(xì)開頭超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的學(xué)問是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析猜測(cè)不夠透轍精準(zhǔn)，底氣不

57、足，這是由于閱歷少。 面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。 總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的x超市事業(yè)中去，用進(jìn)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。 超市年終工作總結(jié)8 轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入xx超市已有x年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我學(xué)到了很多學(xué)問，積累了一些工作閱歷，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣?？恐粘６苏墓ぷ骺捶ê推匠７e累下的工作閱歷，我榮幸的成為了客服組組長(zhǎng)一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、明確工作職責(zé)，端正工作看法 作為一個(gè)組長(zhǎng)，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和超市的關(guān)系：