企業(yè)培訓師三級知識點缺第八章

1、三級缺第八章第一章 崗位職務描述第一模塊 崗位職務描述相關信息搜集能力點一、崗位職務描述基礎工作的基本環(huán)節(jié)1、確定崗位職務分析對象；2、成立崗位職務分析描述工作組；3、制訂具體工作計劃；4、搜集有關資料、文件等；5、制定崗位職務分析圖表；6、對崗位職務分析人員進行培訓；7、按工作規(guī)模、專業(yè)技術要求劃分工作小組；8、工作人員填寫各種崗位描述表格；9、對所填寫的表格進行審核；10、打印、上報、審定；11、制成崗位職務分析檔案。能力點二、把握好崗位信息搜集工作的要點1、信息搜集要盡量全面；2、信息搜集要準確；3、信息的整理要清楚。能力點三、崗位職務描述信息搜集常用的方法1、觀察法2、問卷調查法3、面

2、談法4、工作實踐與工作日寫實法5、功能性工作分析法6、關鍵事件法能力點四、正確認識崗位職務描述的基本內容1、崗位職務基本情況描述2、生產活動的主要內容或范圍描述3、崗位職務設備與技術條件支持方面的描述4、員工匹配描述知識點一、崗位職務描述的含義按照職業(yè)、工種屬性要求，并結合一定的相對獨立活動組織所承擔活動內容的要求，描述出某個特定崗位所應具備的綜合素質元素的圖表。知識點二、崗位職務描述的作用1、提高經濟效益與工作效率2、使技術投入更合理3、雙向選擇的依據4、組織內部用人的標準5、培訓大綱的功能6、績效評估的尺度知識點三、崗位職務描述的基本原則1、實用性原則2、專家行為原則3、個性化原則4、科學

3、操作原則5、動態(tài)管理原則知識點四、崗位職務描述涉及的基本概念1、基于基本單位（微動作、元素、任務、職責）2、崗位（亦稱職位）1）定義：構成一個員工全部工作任務和責任的集合；也可以定義為人們工作的范圍。2）崗位的5大特點：類別性、層次性、變化性、可測性、經濟性。3、工種（活動對象或勞動對象的分類稱謂）4、職業(yè)1）定義：所謂職業(yè)是指具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運用個人能力進行的活動（或工作）的范圍。2）職業(yè)應具備的5大要素：名稱；其工作或勞動的對象、內容、方式和場所；從事該職工所需要的資格和能力；從事職業(yè)活動所獲取的報酬；在職業(yè)活動中形成的部門之間或社會成員之間的人際關系。3）職業(yè)的3大

4、特征：社會性、經濟性、技能性。知識點五、崗位職務描述與職業(yè)培訓工作的關系1、崗位職務描述從崗位本身的角度幫助人們進行科學的培訓需求預測。2、崗位職務描述本身也具有培訓大綱的作用。3、把員工與崗位通過科學的崗位職務描述的手段有機地結合為一體，大大提高了培訓的有效性、針對性，并提高了培訓的效益。第二模塊 崗位職務描述基本工具的使用能力點一、填寫崗位職務描述工具表能力點二、崗位職務檔案的使用技巧1、針對性2、靈活性3、培訓導向型4、進一步細化5、跟蹤評估知識點一、崗位職務描述工具表的基本類型職業(yè)明細表、崗位職務明細表、崗位操作明細表知識點二、崗位設定與職務分析1、崗位設定是崗位職務分析的第一步，也是

5、最為關鍵的環(huán)節(jié)。2、崗位的設置主要考慮四方面因素：經濟發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響；產業(yè)結構變化對企業(yè)的影響；企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情況；有利于生產管理和組織協(xié)調，并將管理成本控制在最佳范圍之內。3、崗位職務分析就是按照崗位應該具備的有關技能等內涵進行具體的分析。知識點三、影響崗位職務分析的主要因素1、專家的素質2、專家隊伍構成因素3、信息搜集的準確度4、組織管理與過程控制第二章 培訓項目開發(fā)第一模塊 培訓工作與企業(yè)發(fā)展能力點、提升對培訓認識能力的方法與技巧1、通過持續(xù)學習提高認識能力2、通過親身實踐提高認識能力3、通過評估培訓效果提高認識能力知識點一、企業(yè)發(fā)展的要素企業(yè)是指從事生產、服務性活動（或稱

6、經濟活動），向社會提供產品或勞務，并獲取經濟效益的獨立經濟單位。企業(yè)發(fā)展要素是指企業(yè)（經濟活動主體）進行經濟活動所必須具備的內部條件，也是企業(yè)用于創(chuàng)造財富、投入生產和管理活動的主要資源。1、人員要素2、信息要素（按來源分：企業(yè)內部信息、企業(yè)外部信息；按作用分：決策信息、控制信息、作業(yè)信息）3、時間因素4、資金要素5、商品與服務要素6、場所與設施要素知識點二、人員素質的內涵1、員工素質是指個人完成一定活動或任務所具備的基本條件和潛在能力。2、企業(yè)員工素質包括個體素質和群體素質。a.從個體素質來看。員工要具備良好的思想修養(yǎng)、道德品質、學習能力、知識水平、專業(yè)技能和身體狀況。b.從群體素質來看。企業(yè)

7、要有團結協(xié)作、同心同德、相互促進的人力資源群體，要由合理互補的專業(yè)工種、技能、知識、智能、年齡、性別等合理結構構成，以發(fā)揮最大的整體效能。知識點三、人員要素的特征1、首位性2、能動性3、高增值性4、創(chuàng)新性知識點四、培訓工作對提高人員素質的作用1、道德、思想熏陶作用2、行為改善作用3、知識更新作用4、技能提升作用5、人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑小貼士：新的人才標準不唯學歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份，按照品德、知識、能力、業(yè)績標準評價人才。第二模塊 培訓項目開發(fā)的基礎性工作能力點一、準確把握并運用好員工素質分析的要素1.從個體素質分析1)分析員工的個性潛能及人格特質2)分析員工的學歷水平

8、及職業(yè)資格水平3)分析員工的日常工作表現2.從群體素質分析1)分析員工隊伍的專業(yè)及其技術技能結構2)分析員工隊伍的層次結構特點3)分析員工的智能結構及心理素質4)分析員工勝任工作的情況能力點二、信息搜集的方法技巧1、搜集培訓項目開發(fā)輔助信息的常用方法1)通過查閱有關資料或臺帳獲取信息2)通過調查研究獲取信息3)通過開展經驗交流活動獲取的總結材料4)通過參加企業(yè)的有關活動獲得信息5)通過召開座談會、面談、問卷調查等方法獲取信息能力點三、信息文字材料的分類整理方法1、文字材料應包括的主要內容1)信息收集說明2)信息分類（依據類信息、條件類信息、主體類信息）3)對信息的初步分析2、對文字材料的基本要

9、求內容全面、重點突出、建議可行、表述準確，具有較大的參考價值。能力點四、信息材料的提煉與使用在信息材料的提煉與使用中，應當注意以下幾點：1、必須實事求是2、必須科學加工3、在加工的基礎上，形成一份經驗材料4、必須進行評估能力點五、培訓素材基礎臺帳的建立方法1、建立培訓素材基礎臺帳的方法a：“拿來”法b：改造法c：獨創(chuàng)法2、建立培訓素材基礎臺帳應注意的問題1)一定要從實際出發(fā)，因事設“帳”，要重基礎、重源頭。不搞形式主義，避免弄虛作假。2)要準確把握并解釋臺帳中的各項具體內容、術語、概念的內涵。3)各項基礎臺帳與相關部門的臺帳應有一定的銜接。4)各項基礎臺帳之間也要注意其邏輯關系，防止出現重復和

10、矛盾現象。5)把建、管、用有機地結合起來，實現管理手段的現代化、高效化。知識點一、培訓項目的含義1、項目的定義項目構成的條件：（1）具有預定的目標；（2）具有時間、財務、人力和其它限制條件；（3）具有專門的組織實施。2、培訓項目的定義 培訓項目是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的一次性培訓活動。3、培訓項目的特征1)培訓對象特定性2)目標性3)一次性和單件性4)系統(tǒng)性和周期性5)廣泛性6)時限性7)資金限制和效益性知識點二、培訓項目開發(fā)相關信息的具體內容及類型1、培訓項目開發(fā)的直接信息組織目標方面的信息組織氣候方面的信息培訓需求方面的信息培訓對象方面的信息培訓內容方面的信息培訓規(guī)模方面的

11、信息培訓時間方面的信息培訓地點方面的信息培訓方式、方法方面的信息考評方式方面的信息等2、培訓項目開發(fā)的輔助信息培訓師資方面的信息培訓教材方面的信息培訓時機方面的信息培訓設施、工具方面的信息培訓費用方面的信息知識點三、培訓項目開發(fā)基礎性工作的原則準確性原則全面性原則時效性原則知識點四、培訓項目開發(fā)基礎性臺帳的內容1、基本素材臺帳2、員工基本素質臺帳（開發(fā)培訓項目的核心和最基礎性的工作）3、相關新信息臺帳第三章 培訓課程開發(fā)第一模塊 培訓課程基本常識能力點、提高對課程重要性的認識能力1、主動參與培訓項目實施計劃具體內容的細化工作2、積極參與培訓項目實施計劃的實施活動3、用對比的方法看課程開發(fā)的重要

12、性知識點一、課程的含義廣義的課程是指為實現教育培訓目的而選擇的教育培訓內容的總和。狹義的課程是指針對某一門學科或某一培訓活動而設計的教學內容。知識點二、職業(yè)培訓課程的含義廣義的培訓課程是指為實現培訓目的、目標所選擇的培訓內容的總和。狹義的培訓課程是指某一職業(yè)科目或某項培訓活動的培訓教學內容。職業(yè)培訓課程具有以下一些明顯的特征：1、課程目標對社會勞動力需求的直接性2、課程設計中的技能訓練有一定比例界定3、理論知識服從于技能要求，具有不系統(tǒng)性4、注重經濟性和時效性5、崗位工作要求對課程內容設計影響較大知識點三、職業(yè)培訓課程的構成要素1、由對學員和環(huán)境的假定所組成的課程框架2、宗旨和目標3、內容及其

13、選擇范圍和順序4、執(zhí)行的模式5、課程評價知識點四、職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別1、課程的目標不同2、注重時效性的程度不同3、課程內容、編排形式不同4、課程的實行模式不同5、課程的評價不同知識點五、培訓課程與培訓項目的關系1、培訓項目和課程開發(fā)是全局和局部的關系培訓項目決定課程開發(fā)培訓項目支配課程開發(fā)培訓項目引領課程開發(fā)2、課程開發(fā)反作用于培訓項目課程開發(fā)可以豐富培訓項目的內容課程開發(fā)可以增強培訓項目的亮點課程開發(fā)可以匡正培訓項目的偏頗第二模塊 培訓課程開發(fā)的基礎性工作能力點一、搜集培訓課程開發(fā)相關信息的步驟1、明確課程開發(fā)依據2、制定工作計劃3、搜集相關信息（培訓課程開發(fā)基礎性工作的核心環(huán)節(jié)

14、）4、及時對工作過程進行分析和總結能力點二、搜集培訓課程開發(fā)相關信息的主要措施與渠道1、及時分析研究企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)、企業(yè)領導意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓規(guī)劃和培訓項目實施計劃，爭取參加企業(yè)領導層研究和決策生產、安全、經營、科研等工作的重要會議。2、深入企業(yè)生產、經營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見，了解課程開發(fā)需求。3、搜集、了解國內外同類型先進企業(yè)課程開發(fā)的信息和開發(fā)經驗。4、建立培訓課程開發(fā)信息網絡，從網絡上搜集課程需求信息和建議。能力點三、常用的培訓課程開發(fā)信息的處理方法1、常用的信息搜集的方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法等。2、

15、常用的信息分類的方法：按對象分類、按主題分類、按來源分類、按信息內容分類、按通用分類表分類等。3、常用的信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫法。知識點一、培訓課程開發(fā)的含義培訓課程開發(fā)是指依據一定的培訓目標要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓目標相適應的培訓教學內容、教學方式和評價方式，最終形成培訓課程文件的活動過程。知識點二、培訓課程開發(fā)基礎性工作的含義 培訓課程開發(fā)基礎性工作，是指一切課程開發(fā)的前期準備，以及中期、后期服務性工作的總和。知識點三、培訓課程開發(fā)基礎性工作的要求1、與培訓目標相一致2、與課程目標相一致3、保持課程開發(fā)基礎性工作的系統(tǒng)性課程開發(fā)的基礎性工作

16、包括：課程開發(fā)工作的計劃制定人員構成信息搜集、分析和加工信息的應用評估提出課程開發(fā)建議等第四章 培訓教材開發(fā)第一模塊：培訓教材開發(fā)的基本常識能力點一、正確把握職業(yè)培訓教材開發(fā)工作的基本方法1、通過分析培訓項目、課程及其培訓對象的特點，分析并把握教材應具備的特點。2、通過分析職業(yè)培訓教材成功案例，借鑒職業(yè)培訓教材開發(fā)的有效方法。3、積極參與職業(yè)教材的開發(fā)實踐活動，廣泛搜集、積累素材。知識點一、教材的含義教材是教學活動中各學科內容的體現，也是教師從事教學工作、學生進行相關學科內容學習時所用的材料的總和。知識點二、教材的基本類型1、按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺媒體教材聽覺媒體教材視聽媒體教材2、

17、按教師授課選擇的形式分：講授法教材案例法教材研討法教材多媒體教學法教材角色扮演法教材技能培訓法教材成套系統(tǒng)培訓法教材知識點三、職業(yè)培訓教材的含義職業(yè)培訓教材是為實現職業(yè)培訓目標而編寫的，供教師教學和學員學習時使用的材料的總和。大教材是指與相應培訓課程體系相對應的教材體系。所謂小教材是指某一門具體課程中所使用的具體教材。知識點四、職業(yè)培訓教材的特點不強調理論知識的系統(tǒng)性，而突出生產實際和崗位工作技能目標，突出適用性、實效性和生產操作的規(guī)范性。具體特點包括：1、充分體現職業(yè)崗位活動的特點。2、充分體現職業(yè)培訓教學活動的特點。（職業(yè)培訓教學活動應遵循“教師為指導、學生為主體、教與學互動、突出實踐性”

18、的原則）3、充分體現直觀性、靈活性的特點知識點五、職業(yè)培訓教材與學科性教材的關系既有共性的統(tǒng)一，又有個性的差異。具體可從以下幾方面分析：1、培訓教材與學科性教材，都具有教材的一些基本特征。2、兩種教材的基本表現形式存在著一致性。3、兩種教材都有各自明顯的特點和差異性。主要體現在內容方面：職業(yè)培訓教材的內容更加突出職業(yè)活動和崗位工作的技能目標要求，強調理論知識為技能培養(yǎng)服務，因此，不強調理論知識體系的連貫性和完整性。而學科性教材更加突出知識傳授的目標要求，因此，非常強調理論的系統(tǒng)性和完整性。知識點六、培訓教材與培訓課程的關系培訓教材是培訓課程的基本要素之一，是培訓課程內容的表現形式。培訓教材是依

19、據培訓課程的教學目標和教學內容設計、開發(fā)的，是培訓課程內容和形式的具體化。第二模塊：培訓教材開發(fā)的基礎性工作能力點一、正確了解培訓課程內容的主要方法1、了解培訓課程設置的主要目標2、了解培訓課程內容范圍和順序3、了解培訓課程需要的教學組織形式4、了解課程需要的時間能力點二、分析了解培訓對象1、了解培訓對象的基本狀況2、了解培訓對象的個性特點能力點三、搜集教材開發(fā)的相關信息資料（與課程開發(fā)類似）搜集相關信息的主要渠道和方法是：1、及時分析研究企業(yè)領導意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃和培訓規(guī)劃，爭取參加企業(yè)領導層研究和決策生產、經營、科研工作的重要會議，了解相關信息，為教材開發(fā)提供基本依據。2、深入企業(yè)生

20、產、經營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見。3、充分利用信息網絡技術，搜集、了解國內外同類型先進企業(yè)教材開發(fā)的信息和開發(fā)經驗。4、常用的搜集信息的方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法、交換法等。信息分類的方法：按對象分類、按主體分類、按形式分類、按來源分類、按信息內容分類、按通用分類表分類。信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法、編寫法。知識點一、培訓教材開發(fā)基礎性工作的內容主要包括：培訓需求的調查工作、相關培訓信息的搜集工作，以及其它基礎性工作。1、培訓需求調查工作以勞動力市場為依托，開展各種調查工作，增強社會職業(yè)需求調查的針對性。要做好培訓

21、市場調查。2、其它工作（1）做好信息的分析、歸類和存檔工作。將對教材開發(fā)有效的信息資料整理出書面報告，上網或直接提供給相關人員使用。（2）在信息分析、歸類基礎上，提出教材開發(fā)的初步建議，供教材開發(fā)者參用。（3）提供教材開發(fā)人員的相關信息，供組建教材開發(fā)專家組參考。（4）提供新職業(yè)、新技術的發(fā)展動向，供設計課程開發(fā)教材參用。（5）提供培訓教材開發(fā)的成功案例，包括搜集到的某些好的成形教材和資料。（6）積極參與和配合教材開發(fā)的相關工作。知識點二、培訓教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則1、與培訓目標相符原則2、實事求是原則3、系統(tǒng)性原則4、經濟實用原則第五章 企業(yè)培訓教學工作第一模塊 企業(yè)培訓教學輔助工作

22、能力點一、企業(yè)培訓教學管理輔助工作企業(yè)培訓教學輔助工作包括：培訓班前期準備工作，以及培訓班務管理工作兩大方面。1、培訓班前期準備工作。具體包括：組織學員報名、選擇場地設施、經費預算、教材準備、培訓師聘請等方面。2、培訓班班務管理工作。主要包括：教務管理、學員管理兩方面。能力點二、企業(yè)培訓教學活動的基本方法1、直接傳授式培訓。主要特征：信息交流的單向性和培訓對象的被動性。2、參與式培訓方法。（即：互動式培訓）主要特征：每個培訓對象積極主動參與培訓活動，從親身參與中獲得知識技能和正確的行為方式；教學活動的形式較為靈活；教學內容的針對性較強。互動式培訓主要有以下幾種方法：案例研究角色扮演模擬訓練頭腦

23、風暴法參觀訪問工作輪換事務處理訓練（即文件筐訓練）會議3、體驗式培訓。具體形式有：小組培訓、室內培訓游戲、戶外體驗式訓練、影視法。知識點一、企業(yè)培訓教學的特點1、教學的實踐性。2、教學培養(yǎng)目標的確定性。3、教學形式靈活多樣。4、教學和生產相結合。知識點二、企業(yè)培訓可借鑒的教學組織形式1、個別教學制2、集體教學制3、班級教學制4、貝爾蘭喀斯特制5、道爾頓制6、文納特卡制7、特朗普制8、不分級制9、選科制10、復式教學制知識點三、企業(yè)培訓特有的教學模式1、現場教學制2、靈活教學制3、企校（校企）合作制第二模塊 企業(yè)培訓師的選用能力點一、考察企業(yè)培訓師的方法1、間接考察法考察企業(yè)培訓師的個人閱歷考察

24、企業(yè)培訓師對培訓目標和內容的理解能力考察其以往的教學效果2、直接考察法與其面談現場模擬教學能力點二、企業(yè)培訓師的聘任與約定對于企業(yè)培訓師聘任的約定分為書面協(xié)議和口頭約定兩種。兩種形式都應事先對以下事項予以明確：1、對具體的教學任務和教學效果的基本要求。2、教學課時和培訓主辦方所應提供的各項支持。3、講課費具體標準、講課費支付形式、講課費支付時間。4、雙方的違約責任。能力點三、提供高質量的服務對企業(yè)培訓師的服務主要包括叫教學服務和生活服務。能力點四、溝通與協(xié)調1、介紹培訓總體情況2、教學內容的補充與調整3、教學條件的溝通知識點一、企業(yè)培訓師應具備的基本素質1、臺灣一位工業(yè)教育研究所的教授，將理想

25、的職業(yè)教育與培訓專業(yè)師資所應具備的素質歸納如下：專業(yè)精神與職業(yè)道德專業(yè)知識與能力專業(yè)技術與能力教學能力教材規(guī)劃、設計與編制的能力教學測驗與計量的能力職業(yè)教育的專業(yè)能力人際關系及技巧的能力工作場所與課堂管理的能力2、企業(yè)培訓師應具備以下基本素質：（1）職業(yè)道德素質（2）業(yè)務素質主要包括：具備扎實的專業(yè)理論知識和過硬的專業(yè)技術素質，以及輔導學員進行各種實踐技能訓練所需要的教練能力。具有豐富的教學組織和管理經驗。掌握現代教育技術，并能運用仿真、模擬等新教學手段開發(fā)課程教學和技能訓練。具有鮮明的教改意識，能承擔相應課程的開發(fā)、課程內容的改革和相關教材的編寫。獲取新知識的能力。（3）職業(yè)能力素質具體包括

26、：企業(yè)培訓師職業(yè)的一般能力要求。企業(yè)培訓師的特殊能力要求。企業(yè)培訓教學研究和經驗總結能力。知識點二、企業(yè)培訓師選拔與使用的基本要求1、要明確企業(yè)培訓師隊伍建設指導思想，加強規(guī)劃，有目的地選拔和使用師資。2、要嚴格把關，保證質量，確實選擇那些能為人師表、熱愛企業(yè)培訓事業(yè)、有良好的職業(yè)道德和健康人格的專業(yè)人員做企業(yè)培訓師。3、廣泛深入地宣傳培訓工作的重要性和緊迫性，爭取社會各界對培訓工作的支持，吸引有志于企業(yè)培訓事業(yè)、有專長的專業(yè)技術人員擔任企業(yè)培訓師。4、要通過多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓師。5、要解決好企業(yè)培訓師的福利待遇問題，提高他們的社會地位，讓他們在工資、獎金、福利方面享有更為優(yōu)

27、惠的條件，使他們安心工作。第六章 培訓評估工作第一模塊 培訓評估的基本常識能力點一、評估工作中容易出現的問題1、過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德2、不能樹立正確的評估觀念3、沒有建立良好的反饋系統(tǒng)4、沒有建立持續(xù)性的評估制度能力點二、培訓評估的基礎性工作1、制定培訓評估工作實施計劃方案2、評估要在清楚了解評估目的的前提下進行信息、資料搜集。3、信息加工與起草評估方案建議書知識點一、評估及培訓評估的含義1、評估是依據相關目標，運用科學的方法，獲得各種信息，來判斷某一系統(tǒng)的價值。2、培訓評估是依據培訓的目的和要求，從培訓項目中收集信息和數據，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓的價值和質量的過程。

28、知識點二、培訓評估方案的內涵 培訓評估方案是依據一定的評估目的，根據職業(yè)培訓活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。知識點三、培訓評估的主要原則1、社會需求原則2、方向性原則3、客觀性原則4、指導性原則5、系統(tǒng)性原則知識點四、培訓評估工作的作用1、 信息反饋與調節(jié)作用 培訓需求分析培訓計劃培訓實施考核評估反饋和總結提高2、目標導向作用3、指導與促進作用4、鑒定與考核第二模塊 培訓評估的基本方法能力點一、反應層評估的技術方法1、確定培訓反應評估的基本內容和要求1)確定自己希望了解的事項2)設計一份能夠量化學員反應的表格3)制定學員提交的書面意見和建

29、議書4)對評估建議書和工具表填寫進行說明或試填寫5)根據標準衡量培訓反應2、培訓反應評估的參考工具表（P144）能力點二、學習層評估的技術方法1、培訓學習評估的基本內容和要求1)將培訓前后的知識、技能或態(tài)度進行對比性評估2)通過筆試對學員學習的知識和技能作出測試3)通過績效測評衡量學員學習后的技能水平2、培訓學習效果評估的參考工具表（P145）能力點三、行為層評估的技術方法1、培訓行為層評估的基本內容和要求1)如果可能，在培訓項目前后都要進行評估。2)對下列一類或多類人員進行調查和訪談：參訓人員，其直接主管，其下屬人員，以及經常觀察參訓人員行為的其它人員。3)對所有參訓人員或選擇部分人員進行評

30、估。4)跟蹤評估。5)評估成本和評估效益。2、培訓行為層評估的參考工具表（P146）能力點四、結果層評估的技術方法1、培訓結果評估的基本內容和要求1)對照培訓目標進行全面的分析評估2)對培訓項目實施前后的狀況進行評估3)在合理的時間范圍內進行復評4)跟蹤實踐進行評估5)評估成本和效益2、培訓結果的評估方法知識點一、培訓評估的幾種模型1、柯氏四級評估模型（從受訓者的反應、學習、行為、結果進行評估）2、Kaufman評估模型（五層次評估）3、CIRO評估模型（從情境、投入、反應和結果四個方面進行評估）4、CIPP評估模型（包括情境評估、投入評估、過程評估和結果評估）知識點二、柯氏四級評估模型柯克帕特里克的柯氏四級評估分別是：第一級培訓反應評估第二級培訓學習評估第三級培訓行為評估第四級培訓結果評估小帖士：使用柯氏培訓評估模型的三大誤區(qū)1、柯氏評估模型的作用只能