企業(yè)培訓(xùn)師例年技能部分知識(shí)點(diǎn)匯總

1、例年技能部分知識(shí)點(diǎn)匯總索引：08051、論述：企業(yè)培訓(xùn)組織者所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)幕窘巧?、案例分析：1)在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟四膸讉€(gè)主要環(huán)節(jié)？（15分） 2)開(kāi)發(fā)成套教材是一個(gè)系統(tǒng)工程，請(qǐng)結(jié)合以上案例，分析說(shuō)明從計(jì)劃到實(shí)施再到完成，必須抓好哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？ 3)興興礦業(yè)集團(tuán)3、方案設(shè)計(jì)：1)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的具體方案 2) 分析小張的一般職業(yè)能力狀況08111、論述：2、案例分析：3、方案設(shè)計(jì)：09051、論述：2、案例分析：3、方案設(shè)計(jì)：09111、論述：2、案例分析：3、方案設(shè)計(jì)：10051、論述：2、案例分析：3、方案設(shè)計(jì)：第一部分論述題080518一、論述題（共1題共15分）試結(jié)合自己的工

2、作體會(huì)論述企業(yè)培訓(xùn)組織者所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)幕窘巧?。?5分）P420小帖士企業(yè)培訓(xùn)工作的組織者擔(dān)負(fù)著為企業(yè)培養(yǎng)人才的重任，一個(gè)合格的培訓(xùn)組織者至少要具備5種角色：1、管理者作為管理者，組織者要對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要能獲取和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源，建立同其他部門的聯(lián)系。2、顧問(wèn)作為顧問(wèn)，培訓(xùn)組織者要分析企業(yè)存在的問(wèn)題，判斷這類問(wèn)題能不能通過(guò)培訓(xùn)有效解決。3、提供者培訓(xùn)組織者要設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo)。4、培訓(xùn)者有時(shí)組織者就是培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)向受訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容和信息。所以必須是學(xué)習(xí)專家，既有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又懂得運(yùn)用各

3、種激勵(lì)手段和監(jiān)督措施，選擇合適的培訓(xùn)方法，保證受訓(xùn)者實(shí)施個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。5、創(chuàng)新者組織者不僅要做好培訓(xùn)，而且要當(dāng)好企業(yè)高層的策略伙伴，幫助管理部門適應(yīng)環(huán)境變化，提出應(yīng)對(duì)之策，幫助發(fā)展員的新思想、新工作方式。組織者要始終保持對(duì)市場(chǎng)和外在環(huán)境的高靈敏度，站在企業(yè)發(fā)展的前端，預(yù)見(jiàn)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并保持常新的思維狀態(tài)。0811一、 論述題（共2道題，其中第1題10分，第2題15分，共25分）（一）、開(kāi)發(fā)成套教材是一個(gè)系統(tǒng)工程，請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際分析說(shuō)明，成套教材開(kāi)發(fā)從計(jì)劃到實(shí)施，再到完成，必須抓好哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？（10分）P314案例0911案例分析題0805案例21、進(jìn)行總體的組織籌劃。在組織開(kāi)發(fā)之前，必須

4、要有一個(gè)總體的籌劃。包括：建立與教材開(kāi)發(fā)相關(guān)的工作組織，明確相應(yīng)人員的工作職責(zé)，明教材編寫的具體工作方案，落實(shí)編寫人員、經(jīng)費(fèi)以及相應(yīng)措施等。2、確定教材內(nèi)容和編寫人員。這是保證教材質(zhì)量的重要條件。教材內(nèi)容、教材編寫提綱的基本依據(jù)是培訓(xùn)目標(biāo)和課程內(nèi)容，編寫人員必須具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和相關(guān)的知識(shí)技能，并了解生產(chǎn)過(guò)程和設(shè)備，具備一定的文學(xué)修養(yǎng)。3、制定具體的編寫工作計(jì)劃。設(shè)立領(lǐng)頭人，建立一個(gè)組織，制定出工作計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施過(guò)程還要有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和明確而具體的要求。（二）、控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際討論在“培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)”這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。（15

5、分）P4080911論述1）組織培訓(xùn)師集體備課，共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)模塊2）與培訓(xùn)師共同設(shè)計(jì)教學(xué)形式3）與培訓(xùn)師共同確定模塊內(nèi)容、課時(shí)量、考核內(nèi)容及方式4）教材、講義、課件的選制與交流090517一、 論述題（共 2道小題，每題 15分，共 30分） l、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾芜\(yùn)用企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則來(lái)提高培訓(xùn)水平。（15分）P3401）尊重成人教學(xué)規(guī)律原則特殊性：經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)缺乏；記憶力差、分析能力強(qiáng)；要求尊重，求知性差；生活壓力比較大2）遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則堅(jiān)持技能教學(xué)為主，操作訓(xùn)練為重的原則3）教學(xué)互動(dòng)原則互動(dòng)可以充分發(fā)揮學(xué)員的長(zhǎng)處，減輕學(xué)員壓力，鼓勵(lì)學(xué)員直接參與到教學(xué)中來(lái)，有利于激

6、發(fā)學(xué)員的興趣和創(chuàng)造力，挖掘?qū)W員的潛力。4）個(gè)性化原則在充分了解學(xué)員的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)別的、階段性的指導(dǎo)5）現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則理論教學(xué)必須緊扣生產(chǎn)工作實(shí)際和結(jié)合工作中的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行。6）激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則使學(xué)習(xí)者自己感到學(xué)習(xí)的必要性，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，從而主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。避免注入式教學(xué)，采取措施，激發(fā)學(xué)習(xí)者開(kāi)展自我學(xué)習(xí)、自我活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。2、請(qǐng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，試述培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟。（15分）P2691）公布培訓(xùn)計(jì)劃打印或網(wǎng)絡(luò)發(fā)給相關(guān)人員2）培訓(xùn)資源的組織和準(zhǔn)備A、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師的落實(shí)B、培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇和布置C、應(yīng)用工具的準(zhǔn)備3）進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作A、告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況

7、B、強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性C、綜合不同意見(jiàn)4）了解特殊要求5）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律（把培訓(xùn)紀(jì)律作為考核的一部分，賦予一定的分值）091122一、論述題（共2題，每題 15分，共 30分） 1、控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際論述在“培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)”這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。（l5分）P408（0811論述）1）組織培訓(xùn)師集體備課，共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)模塊2）與培訓(xùn)師共同設(shè)計(jì)教學(xué)形式3）與培訓(xùn)師共同確定模塊內(nèi)容、課時(shí)量、考核內(nèi)容及方式4）教材、講義、課件的選制與交流 2、請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，談?wù)勅绾螌?duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核管理。（15分）P3661）建立聽(tīng)

8、課制度直接了解以下情況：A、企業(yè)培訓(xùn)師的語(yǔ)言運(yùn)作情況B、企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力C、企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力2）學(xué)員意見(jiàn)反饋在事先準(zhǔn)備好教學(xué)意見(jiàn)反饋表，在培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)結(jié)束時(shí)發(fā)給學(xué)員填寫。通過(guò)對(duì)教學(xué)反饋意見(jiàn)的整理，發(fā)現(xiàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師教學(xué)方面的普通性意見(jiàn)和建議，從而了解每一位培訓(xùn)師的授課水平。3）考核與鑒定4）薪酬的發(fā)放培訓(xùn)師的薪酬與學(xué)員的滿意度掛鉤。5）續(xù)聘與解聘一、論述題（共1題，共23分） 1、備課是上好課的前提，是保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。試結(jié)合工作實(shí)際論述如何備好課？（23分）P346備課的任務(wù)是研究教學(xué)大綱和教材，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計(jì)和編寫教學(xué)方案。應(yīng)遵循

9、的原則是：A、教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的服務(wù)B、教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線C、因材施教地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度D、注意發(fā)揮育人的作用E、教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)F、提倡集體備課，相互促進(jìn)，共守規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)課程之間的“無(wú)縫”連接要備好課，特別要把握以下三大要素：1）明確備課的目的任務(wù)三個(gè)目標(biāo)：A、知識(shí)性目標(biāo)指學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)點(diǎn)B、能力性目標(biāo)動(dòng)手能力、交往能力、管理能力和有關(guān)專業(yè)能力C、思想性目標(biāo)指對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想、政治、道德教育，包括情感、作風(fēng)、思想修養(yǎng)及敬業(yè)、愛(ài)崗、職業(yè)意識(shí)等。2）掌握好備課的基本原則A、教學(xué)上目的決定性教學(xué)目的決定其內(nèi)容與方法B、教學(xué)內(nèi)容的

10、規(guī)定性教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)要以教學(xué)內(nèi)容為核心C、教學(xué)對(duì)象的可受性教學(xué)設(shè)計(jì)要考慮學(xué)員的接受能力D、教學(xué)方法的適應(yīng)性教學(xué)方法要充分考慮與教學(xué)內(nèi)容的匹配，以及學(xué)員的個(gè)性特征E、教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性教學(xué)活動(dòng)要突出能力訓(xùn)練的特點(diǎn)3）吃透?jìng)湔n的基本要領(lǐng)A、領(lǐng)會(huì)大綱大綱是備課的基本依據(jù)，是教學(xué)的指導(dǎo)性文件，只有熟悉大綱，才能把握教材，通觀全局，抓綱帶目，才能明了教材內(nèi)容之間的內(nèi)在聯(lián)系和各自的作用。B、吃透教材包括熟悉教材、分析教材、處理教材三個(gè)層次，鉆研教科書、閱讀參考書和掌握有關(guān)資料三項(xiàng)內(nèi)容。C、了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場(chǎng)地，以及訓(xùn)練設(shè)備等備學(xué)員、備訓(xùn)練設(shè)備第二部分案例分析0805一、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)案例。請(qǐng)用不超過(guò)400字分析

11、此案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟四膸讉€(gè)主要環(huán)節(jié)？（15分）二、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)案例背景。項(xiàng)目效果教材包括：玻殼制造行業(yè)職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)。約五百萬(wàn)字。問(wèn)題：開(kāi)發(fā)成套教材是一個(gè)系統(tǒng)工程，請(qǐng)結(jié)合以上案例，分析說(shuō)明從計(jì)劃到實(shí)施再到完成，必須抓好哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？（15分）0811論述2P314案例1、進(jìn)行總體的組織籌劃。在組織開(kāi)發(fā)之前，必須要有一個(gè)總體的籌劃。包括：建立與教材開(kāi)發(fā)相關(guān)的工作組織，明確相應(yīng)人員的工作職責(zé)，明教材編寫的具體工作方案，落實(shí)編寫人員、經(jīng)費(fèi)以及相應(yīng)措施等。2、確定教材內(nèi)容和編寫人員。這是保證教材質(zhì)量的重要條件。教材內(nèi)容、教材編寫提綱的基本依據(jù)是培訓(xùn)目標(biāo)和課程內(nèi)容，編寫人員必須具備扎實(shí)

12、的理論基礎(chǔ)和相關(guān)的知識(shí)技能，并了解生產(chǎn)過(guò)程和設(shè)備，具備一定的文學(xué)修養(yǎng)。3、制定具體的編寫工作計(jì)劃。設(shè)立領(lǐng)頭人，建立一個(gè)組織，制定出工作計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施過(guò)程還要有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和明確而具體的要求。三、培訓(xùn)教學(xué)案例興興礦業(yè)集團(tuán)企業(yè)培訓(xùn)中心。請(qǐng)簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)一下興興礦業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃（10分）P333案例本案例介紹了興興集團(tuán)培訓(xùn)中心，對(duì)舉辦煤礦主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班的教學(xué)組織管理工作。1、從案例中可以看出，企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的組織管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。包括對(duì)物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照“以學(xué)員為中心”的組織管理理念，要求現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的各項(xiàng)工作必須緊密圍繞培訓(xùn)

13、目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，積極主動(dòng)有效地為學(xué)員服務(wù)，幫助學(xué)員盡快地學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能、提高素質(zhì)。2、從案例中我們可以看出，教學(xué)組織管理工作是一項(xiàng)嚴(yán)密有序的組織活動(dòng)，這項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的基本規(guī)律。3、本案例還告訴我們，培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的提高，與企業(yè)培訓(xùn)師的知識(shí)水平、責(zé)任心、教學(xué)藝術(shù)具有很重要的關(guān)系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要作用。哪個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，都會(huì)對(duì)整個(gè)教學(xué)工作產(chǎn)生不良影響。4、本案例缺陷在于缺少培訓(xùn)師教學(xué)方法的選擇，沒(méi)有對(duì)教學(xué)的監(jiān)督和評(píng)估安排，會(huì)影響培訓(xùn)效果和教訓(xùn)質(zhì)量的提升。如果有需要完善的部分，請(qǐng)你完善興興礦務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃（15分）在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃中增加企業(yè)培

14、訓(xùn)師教學(xué)方法和手段、培訓(xùn)教學(xué)監(jiān)督和評(píng)估內(nèi)容。具體操作如下：企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)活動(dòng)要求企業(yè)培訓(xùn)師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)盡量運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段和教學(xué)方法，如：采用課堂講授、小組討論、案例教學(xué)、情景模擬等方法。企業(yè)培訓(xùn)師要牢固樹(shù)立“以學(xué)員為本”的教培理念，認(rèn)真幫助每個(gè)學(xué)員克服學(xué)習(xí)困難，提高學(xué)習(xí)興趣，鉆研學(xué)習(xí)內(nèi)容。教學(xué)監(jiān)督和評(píng)估教學(xué)監(jiān)督和評(píng)估是提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為此，在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)部門的有關(guān)人員都要定期聽(tīng)課，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。方案設(shè)計(jì)題0811二、 案例分析題（共2道題，其中第1小題15分，第2小題15分，共30分）案例內(nèi)容簡(jiǎn)介：以下是某企業(yè)人力資源部

15、2008年“培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的確定過(guò)程。1、 背景某企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備科技含量高，操作技術(shù)、作業(yè)程序、管理標(biāo)準(zhǔn)隨著企業(yè)的發(fā)展也發(fā)生了重大的變化，要求職工隊(duì)伍素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、職業(yè)道德水平全面提升。而提高培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)能力，保證科學(xué)、準(zhǔn)確地確定培訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)施培訓(xùn)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)提升的關(guān)鍵，為此，該企業(yè)擬開(kāi)展“培訓(xùn)師能力提升”的培訓(xùn)。2、 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的確定過(guò)程第一步，擬就職工培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)下屬各級(jí)單位的培訓(xùn)主管發(fā)放到每個(gè)培訓(xùn)師的手中，請(qǐng)他們填寫，要求他們根據(jù)自身實(shí)際情況著重對(duì)以下問(wèn)題作出回答： 您希望2008年培訓(xùn)師能力提升方面開(kāi)設(shè)什么培訓(xùn)項(xiàng)目？ 就現(xiàn)有的培訓(xùn)狀況，

16、請(qǐng)您針對(duì)本企業(yè)培訓(xùn)提出自己的看法和建議，如培訓(xùn)重點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)環(huán)境等。第二步，同時(shí)向?qū)I(yè)指導(dǎo)小組的各位專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢表。第三步，對(duì)上述培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷和征詢表及時(shí)收回，從收回問(wèn)卷和征詢表情況看：絕大部分培訓(xùn)師在能力提升方面提出了自己的培訓(xùn)意愿：專家們通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)及發(fā)展的把脈、分析，也對(duì)培訓(xùn)師能力提升應(yīng)開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)方向提出各自的看法。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析，人力資源部門整理出了兩份培訓(xùn)項(xiàng)目匯總表：一是培訓(xùn)師為提升自己能力想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)項(xiàng)目表，二是專家們認(rèn)為培訓(xùn)師能力提升必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目表。從這兩份匯總表中，我們掌握了以下培訓(xùn)需求信息，并解決了如下問(wèn)題： 培訓(xùn)師在管理

17、方面的能力有待急需提升。 對(duì)培訓(xùn)師能力提升的培訓(xùn)采用全脫產(chǎn)方式方法較好。 為提高企業(yè)的管理培訓(xùn)效果，我們還需做哪些工作。第四步，培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組適時(shí)地召開(kāi)了一次全體成員會(huì)議，對(duì)下一步的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作做了認(rèn)真充分的探討和研究，最終確定了培訓(xùn)師能力提升的培訓(xùn)項(xiàng)目（如培訓(xùn)師管理能力提升）。其中，有相當(dāng)一部分培訓(xùn)項(xiàng)目既是培訓(xùn)師自己想要參加的培訓(xùn)項(xiàng)目，也是專家們認(rèn)為他們必須參加培訓(xùn)的培訓(xùn)項(xiàng)目（即專家與學(xué)員的共識(shí)部分）。這部分培訓(xùn)項(xiàng)目無(wú)疑將為收到良好的培訓(xùn)效果。問(wèn)題1、通過(guò)分析案例，請(qǐng)談?wù)勗撈髽I(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作的可取之處有哪些？（15分）答題要點(diǎn)1、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位的工作信息及企業(yè)需求信息，

18、為企業(yè)能夠提供培訓(xùn)師資本支撐。2、借助需求問(wèn)卷，開(kāi)放性的問(wèn)題，培訓(xùn)對(duì)象，專家把握需求。3、對(duì)來(lái)自不同方向信息進(jìn)行歸納分析。4、找到培訓(xùn)師和專家共同的問(wèn)題作為培訓(xùn)項(xiàng)目共同研討。最后確定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容能夠做到真正提升培訓(xùn)師的能力。5、 企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是有目的，有計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。問(wèn)題2、請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明，該企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程體現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的哪些要求？（15分）P257環(huán)節(jié)和步驟兩方面要能夠找到培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)要素：1、  尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素。2、  尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。3、  要學(xué)會(huì)抓主要問(wèn)題。4、 

19、; 搜集信息，把握趨勢(shì)。5、  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想。6、  識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案。090517案例分析題（共2道小題，其中第1題10分，第2題20分，共30分） 背景：GE成立于1876年，業(yè)務(wù)有飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、高新材料、發(fā)電設(shè)備、水處理、醫(yī)療成像、商務(wù)、金融、媒體業(yè)務(wù)等。員工30多萬(wàn)，業(yè)務(wù)遍及100多個(gè)國(guó)家，06年世界500強(qiáng)排11名。GE全球領(lǐng)先，追求可持續(xù)發(fā)展，很大程度歸功于人才戰(zhàn)略和GE韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心。 1956年GE創(chuàng)建了克勞頓培訓(xùn)中心，以培訓(xùn)高級(jí)管理人員，被譽(yù)為“美國(guó)企業(yè)界的哈佛”，80年代，隨著企業(yè)國(guó)際化、全球化的發(fā)展，克勞頓培訓(xùn)中心變?yōu)镚E領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)

20、展中心（CLD）。 GE培訓(xùn)特點(diǎn)： 1、 培訓(xùn)圍繞公司使命進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)中心使命是：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識(shí)，促進(jìn)GE的發(fā)展，提高GE在全球的競(jìng)爭(zhēng)力。 2、 培訓(xùn)課程通過(guò)經(jīng)常性的需求調(diào)查，公司的高層會(huì)議等收集，課程體系是建立在對(duì)GE12個(gè)主要業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)上，與GE的變革項(xiàng)目緊密聯(lián)結(jié)，得到各層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 3、 課程在全球保持一致性，課程學(xué)習(xí)采用讓受訓(xùn)者參與一些工作項(xiàng)目，或解決一些實(shí)際問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)法來(lái)實(shí)現(xiàn)。 4、 發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻培訓(xùn)的地位和經(jīng)費(fèi)、設(shè)施得到支持。 5、 所有培訓(xùn)內(nèi)容編成一本培訓(xùn)實(shí)錄 6、 培訓(xùn)項(xiàng)目采取混合式培訓(xùn)，即課堂培訓(xùn)和網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)相結(jié)合。 GE的課程設(shè)置：培訓(xùn)課程分三類

21、：專業(yè)知識(shí)類如財(cái)務(wù)、人事管理、信息技術(shù)等，使GE員工在某一技術(shù)領(lǐng)域更專業(yè)、深入； 針對(duì)員工職業(yè)生涯某一階段而設(shè)計(jì)的課程，GE領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)課程體系：新進(jìn)人員領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)營(yíng)、新任經(jīng)理發(fā)展項(xiàng)目、高級(jí)功能項(xiàng)目、高級(jí)經(jīng)理項(xiàng)目、執(zhí)行層研討會(huì)；推廣全公司范圍的舉措而設(shè)置的課程：如：六西格瑪培訓(xùn)、變革加速進(jìn)程。 l、通過(guò)分析該案例，您認(rèn)為國(guó)內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)可從GE的培訓(xùn)案例中借鑒哪些好的做法，以提高培訓(xùn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用。（10分）（別人的答案）第一、GE建立了適合企業(yè)發(fā)展的職業(yè)培訓(xùn)體系及機(jī)制；第二、培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合；第三、課程在全球保持一致性，更好地為企業(yè)全球化發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)；第四，GE培訓(xùn)課程體系中

22、，課程設(shè)計(jì)以職業(yè)能力為核心，以員工實(shí)際需求和崗位實(shí)際需要為依據(jù)，符合課程開(kāi)發(fā)的基本原則；第五，GE培訓(xùn)課程體系中，強(qiáng)調(diào)了“課程體系是建立在對(duì)GE12個(gè)主要業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)上，與GE的變革項(xiàng)目緊密聯(lián)結(jié)，得到各層領(lǐng)導(dǎo)的支持”；第六，GE培訓(xùn)課程體系具有以下特點(diǎn)：目標(biāo)明確、層次清晰、突出能力、兼容并蓄、注重發(fā)展、形式靈活（“培訓(xùn)項(xiàng)目采取混合式培訓(xùn)，即課堂培訓(xùn)和網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)相結(jié)合”）。2、根據(jù)上述案例，請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，談?wù)勅绾谓⑦m應(yīng)你們企業(yè)的現(xiàn)代培訓(xùn)課程體系。（20分）P300培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容1）培訓(xùn)課程體系的名稱2）培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)3）培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo)4）培訓(xùn)課程體系中的具體課

23、程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容（闡述具體一個(gè)課程的級(jí)別設(shè)置）圖例：P294西門子課程體系框架圖091122案例分析題（共3題，其中第1題10分，第2題15分，第3題15分，共40分） （一）崗位職務(wù)描述案例 美國(guó)某機(jī)械制造有限公司人力資源部經(jīng)理約翰·安德森，來(lái)到生產(chǎn)部經(jīng)理的辦公室，非常焦躁地說(shuō)：“瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機(jī)械操作工？我已經(jīng)為你送去了四個(gè)人給你面試，并且這四個(gè)人看上去都大致符合所需崗位說(shuō)明書的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤陂T外?！薄胺蠉徫徽f(shuō)明書的要求？”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實(shí)際操作工作，并

24、不是我所要找的人。再者，我根本就沒(méi)瞧見(jiàn)你所說(shuō)的什么崗位說(shuō)明書?！?聞聽(tīng)此言，約翰二話沒(méi)說(shuō)，為瑪麗拿來(lái)崗位說(shuō)明書的復(fù)印件。當(dāng)他們將崗位說(shuō)明書與現(xiàn)實(shí)所需崗位逐條加以對(duì)照時(shí)，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之所在：原來(lái)這些崗位說(shuō)明書已經(jīng)嚴(yán)重地脫離實(shí)際，也就是說(shuō)，崗位說(shuō)明書沒(méi)有將實(shí)際工作中的變動(dòng)寫進(jìn)去。例如，崗位說(shuō)明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)際工作卻已經(jīng)采用了數(shù)控機(jī)床的最新技術(shù)。因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C(jī)器，必須得具備更多的數(shù)學(xué)知識(shí)。 聽(tīng)完瑪麗關(guān)于機(jī)械操作工作所需技能及履責(zé)的描述后，約翰喜形于色地說(shuō)道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀?zhǔn)確描述該項(xiàng)工作的崗位說(shuō)明書，并且使用這份崗位說(shuō)明書作為指導(dǎo)，一定能夠

25、找到你所需要的合適人選。我堅(jiān)信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會(huì)再發(fā)生了。”問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識(shí)，聯(lián)系實(shí)際談?wù)勔陨习咐龑?duì)崗位職務(wù)描述工作具有什么啟示。（10分）P131、實(shí)用性原則2、專家行為原則3、個(gè)性化原則4、科學(xué)操作原則5、動(dòng)態(tài)管理原則（二）培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)案例 1、背景及涵義某企業(yè)始終把員工培訓(xùn)放在重要位置，員工素質(zhì)不斷提高，造就了一支適應(yīng)市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展的員工隊(duì)伍，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。 企業(yè)搞好培訓(xùn)的最大特點(diǎn)，就是結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際開(kāi)展員工教育和培訓(xùn)，在培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)新之路，開(kāi)發(fā)出了“四懂三會(huì)”的具有本企業(yè)特點(diǎn)的教材。“四懂三會(huì)” 的具體概念是

26、：一懂技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二懂產(chǎn)品性能原理，三懂檢修工藝規(guī)程，四懂設(shè)備安全操作規(guī)程；一會(huì)按檢修規(guī)程進(jìn)行檢修，二會(huì)按操作規(guī)程操作設(shè)備，三會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修。 但早在2002年以前，該企業(yè)各崗位技術(shù)工人的培訓(xùn)教材主要是以生產(chǎn)崗位工藝文件、操作手冊(cè)資料等為藍(lán)本，授課內(nèi)容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人員普遍認(rèn)為相關(guān)內(nèi)容的銜接也不融洽。為解決此問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了對(duì)技術(shù)工人進(jìn)行“四懂三會(huì)”的培訓(xùn)要求。這一要求為開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材指明了方向。 2、項(xiàng)目實(shí)施步驟 因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、工序）為單元 將開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的任務(wù)進(jìn)行分解，編制適應(yīng)崗位操作的本企業(yè)特有的培訓(xùn)教材。抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造條件，充

27、分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工藝技術(shù)人員的積極性 注重審核，把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范 為保證教材質(zhì)量，在構(gòu)思階段，首先對(duì)要編制教材的工種、工序進(jìn)行審核，以便把精力集中到那些關(guān)鍵崗位和急需規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容的崗位以及技術(shù)含量高的工種與工序，以避免不必要的重復(fù)和浪費(fèi)。其次，是在教材形成文本后，由編制人員進(jìn)行第二次核對(duì)。第三，由公司培訓(xùn)主管部門召集相關(guān)專家把關(guān)。應(yīng)用教材開(kāi)展培訓(xùn)，檢驗(yàn)教材的操作性 在培訓(xùn)過(guò)程中，由于規(guī)范了培訓(xùn)內(nèi)容，授課內(nèi)容比以前更加豐富，內(nèi)容銜接更為融洽。因而培訓(xùn)效果有了普遍的提高。教材開(kāi)發(fā)后累計(jì)舉辦“四懂三會(huì)”培訓(xùn)班73期，培訓(xùn)306O人。許多參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后深有感觸的說(shuō)：按公司自己編制的教材培

28、訓(xùn)不象以前那樣粗枝大葉，顯得更為系統(tǒng)和規(guī)范了，我們聽(tīng)起來(lái)，通俗易懂，容易掌握。各單位也感到，“四懂三會(huì)”教材開(kāi)發(fā)后的培訓(xùn)效果有明顯提高，培訓(xùn)后的員工在操作手法上，更加準(zhǔn)確細(xì)膩，從而促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 問(wèn)題： 請(qǐng)結(jié)合案例和工作實(shí)際，分析教材開(kāi)發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)？（15分）P3221、與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則2、理論聯(lián)系實(shí)際原則3、經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則4、系統(tǒng)性原則5、教材形式的多樣性原則6、新穎性原則7、開(kāi)放性原則培訓(xùn)師在教材選編、選用時(shí)，要緊緊把握住培訓(xùn)目標(biāo)，并為目標(biāo)服務(wù)，要遵循教材選用原則，采用系統(tǒng)科學(xué)的方法，使教材內(nèi)容豐富適用，以利于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)掌握。（三）班組長(zhǎng)培訓(xùn)案例 某集團(tuán)公司歷來(lái)十分重視班

29、組長(zhǎng)培訓(xùn)。有一整套行之有效的培訓(xùn)班組長(zhǎng)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制。其班組長(zhǎng)培訓(xùn)分為班組長(zhǎng)資格培訓(xùn)，即后備班組長(zhǎng)培訓(xùn)和在職班組長(zhǎng)輪訓(xùn)兩種形式。后備班組長(zhǎng)培訓(xùn)為班組長(zhǎng)持證上崗必須的資格培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為班組管理基礎(chǔ)知識(shí)，班組安全管理，班組建設(shè)知識(shí)和班組思想工作知識(shí)和技巧等。培訓(xùn)時(shí)間一周，40學(xué)時(shí)。班組長(zhǎng)輪訓(xùn)為在崗培訓(xùn)，每年每位班組長(zhǎng)至少參加一次。培訓(xùn)內(nèi)容比較靈活，既有公司根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)班組管理存在的傾向性問(wèn)題確定的統(tǒng)一題目培訓(xùn)，例如企業(yè)文化培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等；也有每年一個(gè)專題的班組長(zhǎng)例行輪訓(xùn)，培訓(xùn)專題由公司勞動(dòng)工資部門和培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)班組長(zhǎng)能力狀況和企業(yè)要求確定，此類輪訓(xùn)已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展十二年以上，培

30、訓(xùn)過(guò)的專題有計(jì)算機(jī)操作技能、ERP系統(tǒng)、班組長(zhǎng)寫作技能、WTO知識(shí)等，每個(gè)專題都專門編寫了培訓(xùn)教材；還有集團(tuán)公司內(nèi)各企業(yè)結(jié)合本企業(yè)個(gè)性化的需要與培訓(xùn)中心合作舉辦的專題培訓(xùn)，培訓(xùn)題目一般由企業(yè)提出。以上培訓(xùn)一般學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，不超過(guò)一周。 以上培訓(xùn)制度基本適應(yīng)了企業(yè)的需要，培訓(xùn)內(nèi)容也能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。但存在一定不適應(yīng)企業(yè)需要的地方，如培訓(xùn)方式較多地采用課堂教學(xué)，雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班組長(zhǎng)管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組長(zhǎng)個(gè)性化技術(shù)能力方面還不能適應(yīng)企業(yè)需要。 根據(jù)以上案例提供的情況，試回答： 如果讓你設(shè)計(jì)本企業(yè)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制，你有何設(shè)想？（至少提出三條以上制度框架設(shè)想，共15分）

31、某企業(yè)班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)計(jì)劃1、培訓(xùn)目的：為了適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的需要，迫切需要對(duì)企業(yè)班組長(zhǎng)進(jìn)行相關(guān)技術(shù)和管理知識(shí)方面的培訓(xùn)，以滿足基層骨干的崗位適應(yīng)性需求。2、培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)對(duì)班組長(zhǎng)相關(guān)課程的理論培訓(xùn)和技能操作，一方面能掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及引進(jìn)新技術(shù)后的崗位操作技能，熟悉掌握規(guī)范的工藝技術(shù)要求以及相關(guān)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，通過(guò)對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行班組長(zhǎng)角色認(rèn)知、5S現(xiàn)場(chǎng)管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等管理課程的學(xué)習(xí)，切實(shí)使班組管理水平更上一個(gè)新臺(tái)階。3、培訓(xùn)對(duì)象及類型： 全公司350名班組長(zhǎng)，進(jìn)行脫產(chǎn)一周的崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。4、組織范圍及培訓(xùn)規(guī)模：鑒于該企業(yè)班組長(zhǎng)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)

32、培訓(xùn)，本次輪訓(xùn)的課程設(shè)置要體現(xiàn)基礎(chǔ)性、實(shí)用性和先進(jìn)性，350名班組長(zhǎng)分班輪訓(xùn)，分七期，每期50人為宜。5、培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、師資、培訓(xùn)方式方法具體安排：課程名稱培訓(xùn)要素班組長(zhǎng)角色認(rèn)知新產(chǎn)品、新工藝生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理安全生產(chǎn)及質(zhì)量控制高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)時(shí)間一天一天一天一天一天培訓(xùn)地點(diǎn)公司培訓(xùn)教室公司培訓(xùn)教室相關(guān)生產(chǎn)車間現(xiàn)場(chǎng)公司培訓(xùn)教室相關(guān)生產(chǎn)車間現(xiàn)場(chǎng)公司培訓(xùn)教室生產(chǎn)車間現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)拓展基地培訓(xùn)方式和方法脫產(chǎn)講授、角色扮演脫產(chǎn)講授、演示、操作脫產(chǎn)講授、觀察現(xiàn)場(chǎng)脫產(chǎn)講授、參觀現(xiàn)場(chǎng)脫產(chǎn)體驗(yàn)式培訓(xùn)培訓(xùn)師資公司培訓(xùn)主管公司技術(shù)部高級(jí)工程師外聘實(shí)戰(zhàn)派5S培訓(xùn)師公司質(zhì)量部高級(jí)工程師外聘拓展培訓(xùn)師6、

33、培訓(xùn)考評(píng)方式：培訓(xùn)結(jié)業(yè)后分別進(jìn)行管理理論知識(shí)的考核和相關(guān)新技術(shù)新工藝的生產(chǎn)實(shí)踐操作，成績(jī)作為年終考評(píng)依據(jù)。7、經(jīng)費(fèi)投入：根據(jù)課程情況，師資內(nèi)、外聘相結(jié)合，課程理論聯(lián)系實(shí)際，核算平均300元/人，共計(jì)12萬(wàn)元左右。8、培訓(xùn)效果預(yù)期：班組長(zhǎng)隊(duì)伍的整體素質(zhì)普遍提高,公司的班組管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理得到規(guī)范和統(tǒng)一，企業(yè)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝的熱情空前高漲，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平顯著提高，核心競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)。注意事項(xiàng)：根據(jù)提供的案例背景材料答題，一定要從背景材料出發(fā)，加以適當(dāng)?shù)?、合理的延伸想象進(jìn)行展開(kāi)，內(nèi)容、目的、目標(biāo)設(shè)定要和案例材料盡量保持一致。100523二、案例分析題（共2題，每題10分，共20分） 案例內(nèi)

34、容簡(jiǎn)介： 近幾年，隨著市場(chǎng)的不斷變化，某企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生了重大的變化，為適應(yīng)新情況，提升企業(yè)基層班組的管理水平，該企業(yè)在2010年初做出決定：調(diào)整基層班組隊(duì)伍，選拔了一批年輕的業(yè)務(wù)骨干任班組長(zhǎng)為使新上任的班組長(zhǎng)很快適應(yīng)工作崗位的需要，該企業(yè)安排培訓(xùn)中心對(duì)新上任的65名班組長(zhǎng)開(kāi)展“班組長(zhǎng)管理能力”的培訓(xùn)，同時(shí)，企業(yè)根據(jù)班組長(zhǎng)崗位規(guī)范的要求，對(duì)班組長(zhǎng)的管理能力提出了具體要求：第一，能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)，特別是5S管理理論對(duì)班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施科學(xué)管理；第二，能夠運(yùn)用PDCA理論控制生產(chǎn)全過(guò)程，保證班組生產(chǎn)質(zhì)量；第三，能夠運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備，如電腦、復(fù)印機(jī)等處理日常工作；第四，能夠靈活運(yùn)用管理方法與技巧，

35、實(shí)施班組日常管理，以達(dá)到班組團(tuán)結(jié)、生產(chǎn)高效的工作局面。培訓(xùn)中心接到任務(wù)后，立即成立了“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組，并著手項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。2、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的確定過(guò)程 第一步，擬就班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)主管部門發(fā)放至新上任的65名班組長(zhǎng)的手中，請(qǐng)他們填寫。要求他們根據(jù)自身實(shí)際情況著重對(duì)以下問(wèn)題做出回答：您希望在2010年班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)中提高哪些方面的能力？您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)客、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)環(huán)境等，有何要求和建議？第二步，同時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的各位專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢表。第三步，及時(shí)收回下發(fā)的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷和征詢表，并對(duì)收回問(wèn)卷和征詢表進(jìn)行分類分析，從分析情況

36、看：絕大部分班組長(zhǎng)在管理能力方面提出了自己的培訓(xùn)意愿；專家們根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，也對(duì)提升班組長(zhǎng)管理能力應(yīng)開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)方向提出各自的看法。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析，培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組整理出了兩份培訓(xùn)項(xiàng)目匯總表：一是班組長(zhǎng)為提高管理能力想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)項(xiàng)目表；二是專家們認(rèn)為班組長(zhǎng)提高管理能力必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目表。從這兩份匯總表中，反映了以下培訓(xùn)需求信息，并解決了如下問(wèn)題：班組長(zhǎng)在掌握現(xiàn)代管理知識(shí)、利用現(xiàn)代化管理手段方面急需提升。對(duì)班組長(zhǎng)能力提升的培訓(xùn)采用全脫產(chǎn)、集中內(nèi)部培訓(xùn)方式，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)訂在2010年9一10月份內(nèi)。堅(jiān)持做好基層班組長(zhǎng)的輪訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。第四步，培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組適時(shí)地召開(kāi)了全

37、體成員會(huì)議，確定了開(kāi)展班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)的培訓(xùn)項(xiàng)目。問(wèn)題1：試分析本案例“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作的基本特點(diǎn)。（10分）P54有問(wèn)題的題目1）培訓(xùn)對(duì)象的特定性2）目標(biāo)性3）一次性和單件性4）系統(tǒng)性和周期性5）廣泛性6）時(shí)限性7）資金限制和效益性問(wèn)題2：請(qǐng)結(jié)合案例，說(shuō)明如何把握培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（10分）P2571、要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素A、從崗位規(guī)范書、崗位說(shuō)明書和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求；B、從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對(duì)崗位素質(zhì)和能力提出的新要求C、組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)和崗位工作能力

38、提出的新要求D、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位能力提出的新要求等2）要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法A、征求特定崗位員工本人的意見(jiàn)及其同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和看法B、查閱績(jī)效記錄C、開(kāi)展技能測(cè)試或崗位考核D、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤觀察E、培訓(xùn)對(duì)象甄選和崗位職務(wù)描述3）要學(xué)會(huì)抓住主要問(wèn)題按照發(fā)展急需的程度和企業(yè)發(fā)展能力，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序和優(yōu)先，找到當(dāng)前最需要解決的問(wèn)題，進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。排序的方法包括：領(lǐng)導(dǎo)排序、調(diào)查表排序和對(duì)照發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃排序。第三部分方案設(shè)計(jì)題080518三、方案設(shè)計(jì)題1、請(qǐng)根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，為本企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)體系的具體方案 （15分）090517案例2P300培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容1）培訓(xùn)課程體

39、系的名稱2）培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)3）培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo)4）培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容（闡述具體一個(gè)課程的級(jí)別設(shè)置）圖例：P294西門子課程體系框架圖2、某企業(yè)要招聘從事數(shù)控機(jī)床加工的操作人員，下面是應(yīng)聘者小張的一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)，分析小張的一般職業(yè)能力狀況，并提出是否被錄用的理由（15分）P222一般職業(yè)能力傾向曲線圖P225分析0811方案設(shè)計(jì)題（共2道題，其中第1小題20分，第2小題25分，共45分）問(wèn)題1、在上述案例“培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目中，如果在實(shí)施過(guò)程時(shí)，有一門培訓(xùn)課程內(nèi)容為培訓(xùn)教學(xué)管理能力，共4課時(shí)，請(qǐng)您為其編寫一份教案提綱（用表格形式）（2

40、0分）P355教案一覽表（P343）（教學(xué)內(nèi)容、形式、板書、時(shí)間、教學(xué)設(shè)計(jì)等）用時(shí)形式內(nèi)容（主題）教學(xué)設(shè)計(jì)備注問(wèn)題2、請(qǐng)結(jié)合上述案例，自己擬定一份培訓(xùn)師教學(xué)管理能力課程的評(píng)估方案。（25分）P3941）明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體2）明確評(píng)估目的3）選擇評(píng)估者4）明確參與者5）明確制定評(píng)估方案的框架思路090517二、 方案設(shè)計(jì)題（共2道小題，各20分，共40分） 1、 案例背景介紹： 某集團(tuán)公司高度重視企業(yè)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用，對(duì)集團(tuán)公司的21家培訓(xùn)中心進(jìn)行投資，并由集團(tuán)公司掛牌管理。在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，公司也重視各培訓(xùn)中心培訓(xùn)師的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、培訓(xùn)方法等業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。通過(guò)調(diào)研分析

41、了解到，目前各直屬培訓(xùn)中心80 以上的培訓(xùn)師需要加強(qiáng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)能力的培養(yǎng)。同時(shí)，在培訓(xùn)教學(xué)方法方面也有待加強(qiáng)。集團(tuán)公司培訓(xùn)主管部門準(zhǔn)備在管理干部學(xué)院舉辦一期“直屬培訓(xùn)中心專兼職培訓(xùn)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，人數(shù)50人，時(shí)間12天。具體培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合調(diào)研的結(jié)果，并參照企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師工作要求確定。 問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)上述材料，制定一份切實(shí)可行的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程方案。（20分）蘇州萬(wàn)里培訓(xùn)學(xué)校企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程計(jì)劃書 1、課程名稱：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)務(wù)技能提升2、課程目標(biāo)：通過(guò)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解并掌握企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃制定的規(guī)范化要求；掌握企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)管理操作流程；提高PPT課件制作技術(shù)，進(jìn)

42、一步提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授課基本技能等。3、培訓(xùn)對(duì)象：企事業(yè)單位專職從事培訓(xùn)或兼職從事培訓(xùn)的人員，職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教師和教學(xué)管理人員。4、課程內(nèi)容： 培訓(xùn)計(jì)劃和課程計(jì)劃的制定；實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)流程的實(shí)務(wù)管理；PPT課件制作技術(shù)；培訓(xùn)講師授課基本技能；室內(nèi)培訓(xùn)游戲指導(dǎo)等。5、培訓(xùn)師資：蘇州企業(yè)培訓(xùn)師講師團(tuán)成員 6、培訓(xùn)地點(diǎn)： 蘇州新市路138號(hào)蘇州植園飯店二樓會(huì)議廳 7、培訓(xùn)形式：脫產(chǎn)集中培訓(xùn)二天 8、培訓(xùn)方式方法：講授、小組討論、角色扮演、上機(jī)操作等9、考評(píng)方式：做一份本企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；入職新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃；十分鐘微型課程PPT課件，三周后上交。10、培訓(xùn)時(shí)間及課時(shí)分配：企業(yè)培訓(xùn)課程體系構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)

43、實(shí)施流程實(shí)戰(zhàn)3.5學(xué)時(shí)5月18日8:3012:00PPT課件制作技巧（上機(jī)）3.5學(xué)時(shí)5月18日13:3017:00內(nèi)訓(xùn)師授課技能5.5學(xué)時(shí)5月19日上午+下午2學(xué)時(shí)室內(nèi)培訓(xùn)游戲指導(dǎo)1.5學(xué)時(shí)5月19日下午1.5學(xué)時(shí)11、課程評(píng)估：評(píng)估表見(jiàn)附件2、請(qǐng)根據(jù)以上背景和培訓(xùn)課程計(jì)劃，為培訓(xùn)班設(shè)計(jì)一套反映層和學(xué)習(xí)層兩級(jí)評(píng)估方案（20分）某公司班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)評(píng)估方案1、 評(píng)估方案名稱：班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)評(píng)估方案2、 評(píng)估目的：選擇從學(xué)員考核成績(jī)、學(xué)員問(wèn)卷和單位領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷等多個(gè)角度來(lái)評(píng)估檢查培訓(xùn)計(jì)劃的有效程度。3、 評(píng)估的對(duì)象及評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容：（1） 對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果的評(píng)估：通過(guò)對(duì)學(xué)員考核成績(jī)的分析來(lái)

44、進(jìn)行，由相關(guān)任課老師提出“優(yōu)、良、中、差”的量表信息（表1.1、表1.2）學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)記錄表（1.1）課程名稱：_ 任課教師：_項(xiàng) 目評(píng)定等級(jí)學(xué)員姓名成績(jī)優(yōu)良中差課程學(xué)習(xí)量化分析表（1.2）課程名稱評(píng)定等級(jí)人數(shù)優(yōu)良中差注：本表根據(jù)各課程任課老師填報(bào)的成績(jī)匯總而成。（2） 對(duì)教師教學(xué)效果的評(píng)估：向接受培訓(xùn)的學(xué)員發(fā)出問(wèn)卷，調(diào)研培訓(xùn)主辦方的教學(xué)與管理存在的問(wèn)題學(xué)員對(duì)培訓(xùn)管理和培訓(xùn)效果意見(jiàn)調(diào)查表課程名稱：_ 主管部門：_l 設(shè)置的課程如何？ （ ）優(yōu)；（ ）良； （ ）尚可； （ ）劣l 教師的教學(xué)方法如何？ （ ）優(yōu)；（ ）良；（ ）尚可； （ ）劣l 培訓(xùn)時(shí)間是否適當(dāng)？ （ ）太長(zhǎng)； （ ）適合；

45、 （ ）不足l 參加此次培訓(xùn)感到有哪些受益？（ ）獲得適用的新知識(shí)；（ ）可以學(xué)習(xí)到在工作上有用的新工藝新技術(shù)（ ）將有助于改變我的工作態(tài)度（ ）給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，客觀的觀察自己和自己的工作l 培訓(xùn)設(shè)備及課程安排感覺(jué)如何？（ ）優(yōu)；（ ）良；（ ）尚可；（ ）劣l 將來(lái)如有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，你還愿意參加嗎？ （ ）是； （ ）不l 請(qǐng)給出其他建議：說(shuō)明：請(qǐng)學(xué)員如實(shí)填寫本表，在選答項(xiàng)目前的（ ）內(nèi)打。（3） 對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤調(diào)查：建立培訓(xùn)效果的跟蹤調(diào)查制度，每三個(gè)月向用人單位了解學(xué)員的工作表現(xiàn)，詢問(wèn)培訓(xùn)學(xué)員的工作是否有進(jìn)步，工作效率是否有提高，培訓(xùn)后是否表現(xiàn)出班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理素質(zhì)。培訓(xùn)成效問(wèn)卷

46、表培訓(xùn)評(píng)估辦公室績(jī)效基數(shù)很好略好無(wú)改變略壞很壞不知道1、生產(chǎn)數(shù)量（工作量的提高）2、生產(chǎn)的品質(zhì)（工作的品質(zhì)）3、工作安全4、環(huán)境維護(hù)5、工作態(tài)度及士氣說(shuō)明：請(qǐng)各單位主管就班組長(zhǎng)參加培訓(xùn)以后，在生產(chǎn)和工作方面有些什么改變，請(qǐng)?jiān)趩?wèn)卷表選答項(xiàng)目前的（ ）內(nèi)打。并及時(shí)將問(wèn)卷交培訓(xùn)評(píng)估辦公室（4） 評(píng)估資料的管理：培訓(xùn)評(píng)估工作一般由企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)，由培訓(xùn)、招聘、考核等相關(guān)負(fù)責(zé)人組成評(píng)估小組，并組建評(píng)估工作辦公室，評(píng)估資料由該辦公室匯總并寫出評(píng)估報(bào)告，經(jīng)評(píng)估小組研討、修改后上報(bào)主管部門，然后下發(fā)各基層單位及有關(guān)人員，作為今后改進(jìn)工作或績(jī)效考核的依據(jù)，所有資料由該辦公室保存。注意：這里的評(píng)估方案和4R評(píng)

47、估方法中的反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層評(píng)估是差不多的意思，書上講的缺乏操作性，可以比較一下。091122三、方案設(shè)計(jì)題（共2題，每題15分，共30分） l、請(qǐng)根據(jù)本單位的實(shí)際，擬定一份培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。（15分）P2711）培訓(xùn)目的2）培訓(xùn)目標(biāo)3）培訓(xùn)對(duì)象及類型（知識(shí)更新類型、思維變革類型、潛能開(kāi)發(fā)、崗位培訓(xùn)）4）培訓(xùn)內(nèi)容5）組織范圍6）培訓(xùn)規(guī)模7）時(shí)間8）地點(diǎn)9）方式方法10）教師11）考評(píng)方式12）經(jīng)費(fèi)投入13）效益、效果預(yù)期2、試根據(jù)以下某煉鋼廠英語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容的案例，設(shè)計(jì)對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目采用柯氏培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估的問(wèn)卷，及培訓(xùn)前后能力自評(píng)表。（15分）某煉鋼廠英語(yǔ)應(yīng)用能力培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃 一、培訓(xùn)目的 提高學(xué)員的英語(yǔ)理解及表達(dá)能力，使學(xué)員對(duì)英語(yǔ)有良好的領(lǐng)悟及反應(yīng)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)正確，能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯及語(yǔ)法進(jìn)行一般性話題及與有關(guān)專業(yè)內(nèi)容的連貫表達(dá)，了解英美國(guó)家的語(yǔ)言文化，掌握一定的英語(yǔ)交際策略。二、培訓(xùn)對(duì)象 大專學(xué)歷以上有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)的學(xué)員。三、培訓(xùn)形式 利用業(yè)余時(shí)間在語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)的強(qiáng)化訓(xùn)練，采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式和現(xiàn)代多媒體語(yǔ)言教學(xué)相結(jié)合的模式，加大學(xué)員應(yīng)用語(yǔ)言能力的訓(xùn)練及實(shí)踐。教學(xué)過(guò)程中貫徹“交際教