電話營(yíng)銷薪酬與獎(jiǎng)懲制度匯編

1、 營(yíng)銷薪酬與獎(jiǎng)懲制度（暫行辦法）Dataport2011-111為了達(dá)成年度業(yè)績(jī)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工通過(guò)最優(yōu)表現(xiàn)獲得相應(yīng)回報(bào)并得到成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)公平、公開(kāi)、簡(jiǎn)單、直接的原則，特制定此營(yíng)銷薪酬與獎(jiǎng)懲制度（以下簡(jiǎn)稱為“制度”）。2本制度適用于Dataport呼叫中心所有的員工（以下簡(jiǎn)稱為“員工”）。3員工以自己的工作付出與業(yè)績(jī)表現(xiàn)獲得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工資基本工資即員工通過(guò)勞動(dòng)所獲取的基本收入。 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金即員工根據(jù)自己的實(shí)際工作業(yè)績(jī)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)性收入。 特別獎(jiǎng)勵(lì)在評(píng)獎(jiǎng)中的優(yōu)勝者可以獲得各項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)。 處罰金未達(dá)到業(yè)績(jī)考核要求，而被懲罰的款項(xiàng)4員工按照實(shí)際的工作業(yè)績(jī)與技能水平分為不同的

2、職級(jí)，獲取相應(yīng)級(jí)別的基本工資。職級(jí)與基本工資共分為五個(gè)檔次：（見(jiàn)下頁(yè)表1）職位職級(jí)兼職 基本工資全職基本工資營(yíng)銷代表 Telemarketing Rep.A9001800B10002000C15003000D18003500E20004000表1. 職級(jí)與基本工資一般情況下新入職的員工均為A級(jí)，轉(zhuǎn)正試期后是B級(jí).5員工的業(yè)績(jī)要求根據(jù)其所在職級(jí)（或供職時(shí)間）的不同也有所不同。各職級(jí)員工所對(duì)應(yīng)的與格業(yè)績(jī)分為如下客戶簽約量和客戶登門拜訪量要求如下：（見(jiàn)表2）兼職員工:職級(jí)與格業(yè)績(jī)要求（每月）客戶簽約量同意拜訪量A24B36C48D510E612:全職員工：職級(jí)與格業(yè)績(jī)要求（同意拜訪量/每月）客戶簽約

3、量同意拜訪量A48B610C812D1014E1215表2. 各職級(jí)員工的與格業(yè)績(jī)要求各團(tuán)隊(duì)主管有權(quán)根據(jù)員工的客戶分配狀況、成長(zhǎng)情況等適當(dāng)調(diào)整本團(tuán)隊(duì)員工的月度與格業(yè)績(jī)要求，這種調(diào)整必須遵循： 在月前進(jìn)行并向部門主管完成報(bào)備； 不得低于最低指標(biāo)； 不得高出最低指標(biāo)的2倍6外呼是營(yíng)銷代表唯一的營(yíng)銷手段，員工應(yīng)保證足夠的量以獲得良好業(yè)績(jī)。公司對(duì)員工的量指標(biāo)進(jìn)行考核。兼職人員：標(biāo)準(zhǔn)外呼量（個(gè)/工作日）通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘/工作日）未達(dá)標(biāo)扣除額（元）基本標(biāo)準(zhǔn)不少于48個(gè)不低于120分鐘50元合格標(biāo)準(zhǔn)不少于60個(gè)不低于150分鐘25元全職人員：標(biāo)準(zhǔn)外呼量（個(gè)/工作日）通話時(shí)長(zhǎng)（分鐘/工作日）未達(dá)標(biāo)扣除額（元）基

4、本標(biāo)準(zhǔn)不少于96個(gè)不低于200分鐘100元合格標(biāo)準(zhǔn)不少于120個(gè)不低于240分鐘50元表4. 量考核標(biāo)準(zhǔn)外呼量指一天當(dāng)中打給客戶的有效外呼的總量，有效外呼指通話時(shí)長(zhǎng)在30秒（不含）以上的71、完成對(duì)公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉；2、對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)和考核負(fù)責(zé)、到位，3、檢查本組員工工作計(jì)劃完成情況，每日工作總結(jié)與明日計(jì)劃；4、每日與時(shí)將本組的銷售情況與銷售過(guò)程中遇到的產(chǎn)品問(wèn)題、話術(shù)問(wèn)題反饋至部門經(jīng)理；5、掌握本組成員的心態(tài)、情緒波動(dòng)，針對(duì)性的進(jìn)行激勵(lì)、鼓舞；6、保證每日呼叫現(xiàn)場(chǎng)的正常工作秩序；8為鼓勵(lì)員工達(dá)到并超過(guò)相應(yīng)職級(jí)的業(yè)績(jī)要求，公司將對(duì)達(dá)成一定指標(biāo)的員工通過(guò)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。員工的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將

5、根據(jù)其季度業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放，具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下： 每成功約見(jiàn)1個(gè)客戶，獎(jiǎng)勵(lì)40元 每成功簽單1筆，獎(jiǎng)勵(lì)40元 收款后按激活客戶數(shù)量名額來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，1個(gè)用戶，獎(jiǎng)勵(lì)250元， 2個(gè)用戶 ，獎(jiǎng)勵(lì)500元，以此類推。詳見(jiàn)下表:明細(xì)數(shù)量/單位獎(jiǎng)勵(lì)約見(jiàn)客戶量每/個(gè)40簽約成功后每/單40收款后每個(gè)/用戶名250因?qū)嵭屑径葮I(yè)績(jī)考評(píng)，當(dāng)季度完成后的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將在次月的工資結(jié)算日發(fā)放。關(guān)于業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金計(jì)算的政策說(shuō)明：1) “激活客戶”指已簽訂了合同，登陸系統(tǒng)開(kāi)啟了賬號(hào)?？蛻艏せ盍恐府?dāng)月新出現(xiàn)的激活客戶總量。2) 月度實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)的計(jì)算：客戶激活量（工作月平均）= 當(dāng)月客戶激活總量 / 當(dāng)月應(yīng)在崗工作日總天數(shù)3) 試用

6、期員工（過(guò)渡期）規(guī)定：考慮到客戶從約見(jiàn)到簽約需要一個(gè)積淀過(guò)程，在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后的前三個(gè)自然月，表現(xiàn)好的員工（指每月定額完成外呼量基本標(biāo)準(zhǔn)）可以按實(shí)際指標(biāo)一定比例進(jìn)行調(diào)整（第一個(gè)月為業(yè)績(jī)要求的50%，第二個(gè)月為業(yè)績(jī)要求的80%，第三個(gè)月為業(yè)績(jī)要求的100%，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)的，一律辭退處理）。9公司設(shè)置特別獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。參加資格和要求： 達(dá)到團(tuán)隊(duì)與格業(yè)績(jī)要求的小組； 達(dá)到個(gè)人與格業(yè)績(jī)要求的員工； 以季為單位評(píng)選。9.1 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與名額：按照實(shí)際的團(tuán)隊(duì)與格目標(biāo)超越率由高至低排名以月為單位評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)入選。 獎(jiǎng)勵(lì)用途：最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的所有獎(jiǎng)金用于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不發(fā)放給個(gè)人。 發(fā)放

7、標(biāo)準(zhǔn)：名次獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn) (元)冠軍團(tuán)隊(duì)1000表5. 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)9.2 最佳員工獎(jiǎng) 適用對(duì)象：本獎(jiǎng)項(xiàng)適用于所有已轉(zhuǎn)正員工(即B與C級(jí)以上職級(jí)的員工)； 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與名額：按照當(dāng)季度個(gè)人激活客戶總量由高至低排名以季為單位評(píng)選優(yōu)秀員工， 即：B、 C、D、E級(jí)別中激活量第一名的員工入選，（本規(guī)定只對(duì)超前完成簽約客戶的員工，基本完成任務(wù)的不參加評(píng)選） 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：名次最佳員工獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn) (元)第一名600表6. 最佳員工獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金標(biāo)1010.1 晉升10.1.1 A晉升為B新員工的試用期一般為三個(gè)月，若員工在入職后三個(gè)月，每個(gè)月均100%完成相應(yīng)職級(jí)的與格業(yè)績(jī)要求或120%完成累計(jì)三個(gè)月的與格業(yè)績(jī)要求

8、，則可在第四個(gè)月轉(zhuǎn)為正式員工（即B職級(jí)）；否則將不予轉(zhuǎn)正，視為該員工放棄該工作、自動(dòng)離職；如果員工在試用期的前三個(gè)月每月均可120%完成相應(yīng)職級(jí)的與格業(yè)績(jī)要求且表現(xiàn)突出，則可以在第三個(gè)月提前轉(zhuǎn)為正式員工（即B職級(jí)）。10.1.2 其他級(jí)別的晉升B（含）以上職級(jí)員工如果在過(guò)去連續(xù)的三個(gè)月每個(gè)月均可100%完成所在同一職級(jí)的與格業(yè)績(jī)要求或120%完成三個(gè)月累計(jì)的與格業(yè)績(jī)要求，即可晉升至下一更高職級(jí)。晉升必須逐級(jí)進(jìn)行，不接受躍級(jí)晉升。10.1.3 晉升流程所有員工的晉升需在各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表出來(lái)后，由本人提出申請(qǐng)，部門主管初審后將該員工的申請(qǐng)報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)審，最后由財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)的晉升原則上從提出

9、申請(qǐng)的當(dāng)月的1日開(kāi)始生效。10.2 罰款員工如出現(xiàn)以下情形之一，則公司有權(quán)罰款和降低其職級(jí)直至解除勞動(dòng)合同： 在任意連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到兩個(gè)月累積與格業(yè)績(jī)要求的80%，且第三個(gè)月在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后仍無(wú)法達(dá)到這三個(gè)月累計(jì)與格業(yè)績(jī)要求的80%； 在某個(gè)月未達(dá)到當(dāng)月與格業(yè)績(jī)要求的60%，且次月在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后仍無(wú)法達(dá)到當(dāng)月與格業(yè)績(jī)要求的100%。 連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到客戶繳活量且外呼數(shù)量沒(méi)有達(dá)標(biāo)者. 上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事者，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、看新聞、視頻、聽(tīng)歌、上傳、下載資料、抽煙，不打招乎外出曠工者等 若出現(xiàn)上述問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)小組長(zhǎng)負(fù)有同時(shí)被罰的連帶責(zé)任 季度實(shí)際業(yè)績(jī)表現(xiàn)績(jī)效罰款 (元/月)客戶激活量AB CDE

10、（工作日平均）月均客戶簽約量<2or未完成外呼基本量自離自離降級(jí)降級(jí)降級(jí)2月均客戶客戶簽約量<4or未完成外呼基本量100150降級(jí)降級(jí)4月均客戶客戶簽約量<6or未完成外呼基本量50100150降級(jí)8月均客戶客戶簽約量<10or未完成外呼基本量10020010月均客戶客戶簽約量<12 or未完成外呼基本量100表3. 績(jī)效罰款明細(xì)表其中: 末位降薪：每季成單排名最后1名，本月自動(dòng)降薪、降級(jí) 末位離職：連續(xù)2個(gè)季度即6個(gè)月成單排名最后2名，公司將從2人中選取1人離職。10.3.結(jié)果反饋績(jī)效核定后，部門經(jīng)理將考核成績(jī)與評(píng)語(yǔ)通知員工本人。在一定期間，對(duì)考核結(jié)果不滿意者可以向部門經(jīng)理提出異議10.4考核結(jié)果運(yùn)用根據(jù)考核結(jié)果，部門經(jīng)理將對(duì)被評(píng)估人員采取有關(guān)措施，如進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整工資、獎(jiǎng)金待遇、調(diào)整級(jí)別或職位等。同時(shí)組長(zhǎng)與員工共同針對(duì)考核中未達(dá)績(jī)