班主任溝通藝術(shù)--創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境

1、班主任溝通藝術(shù)：創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境呂佩橙 2012校園中最急需解決的問(wèn)題：語(yǔ)言傷害n過(guò)于絮叨n諷刺挖苦n僵硬理論n錯(cuò)誤保證n苛刻評(píng)判n負(fù)面預(yù)言n貶 抑n斥 責(zé)n攻 擊n警 告n威 脅n冷 漠語(yǔ)言傷害的類(lèi)型語(yǔ)言傷害的類(lèi)型主要內(nèi)容一一積極達(dá)成有效溝通積極達(dá)成有效溝通u溝通的主要特質(zhì)u溝通中的個(gè)人障礙u信息傳遞的主要途徑二二快速改善師生關(guān)系快速改善師生關(guān)系u溝通中增進(jìn)關(guān)系的要領(lǐng)三三正確給予評(píng)價(jià)正確給予評(píng)價(jià)和和反饋反饋u主要類(lèi)型u基本原則u步驟與過(guò)程第一節(jié) 積極達(dá)成有效溝通n溝通的六個(gè)要素n個(gè)人溝通的四大障礙n知識(shí)、表達(dá)、傾聽(tīng)、情感n信息傳遞的三種途徑n有聲語(yǔ)言n形態(tài)語(yǔ)言n意象語(yǔ)言n全面性：我們每

2、天所做的每件事都是溝通n相互性：發(fā)出信息的方式總是影響接受信息的方式n目的性：真正的溝通是信息的被接受而不只是一種意圖n雙向性：既要收集也要給予信息n情境性：情境與對(duì)象直接影響溝通的成效n過(guò)程性：開(kāi)始傳遞信息方式往往決定溝通結(jié)果溝通六大特質(zhì)溝通障礙知識(shí)知識(shí)表達(dá)表達(dá)傾聽(tīng)傾聽(tīng)情感情感信息不足重點(diǎn)不清不善于傾聽(tīng)時(shí)間緊、失去耐心渠道偏差缺乏技巧一心二用壓力大、情緒失衡未完全理解要求或問(wèn)題過(guò)早評(píng)價(jià)或下定論缺乏互動(dòng)個(gè)性缺陷缺乏相關(guān)知識(shí)地位差異被動(dòng)型傾聽(tīng)心態(tài)差異社會(huì)文化背景差異詢(xún)問(wèn)方式或措辭不恰當(dāng)選擇接收符合自己意向的信息先入之見(jiàn)、偏見(jiàn)、舊經(jīng)驗(yàn)、固有觀念教師重在營(yíng)造學(xué)生的學(xué)習(xí)心理n管教而不侮辱n批評(píng)而不傷自

3、尊n贊美而不評(píng)價(jià)n表達(dá)憤怒而不造成傷害n認(rèn)清情緒而不爭(zhēng)執(zhí)n響應(yīng)學(xué)生：過(guò)程就是方法n教導(dǎo)學(xué)生信任自己內(nèi)在的真正感受班主任決定班級(jí)氛圍與文化n班主任需要一些特別的技巧來(lái)有效并富有人情味地處理班級(jí)里的各種瑣碎事務(wù)：n言語(yǔ)觸犯n日常沖突n突發(fā)危機(jī)n班主任的反應(yīng)決定：n班級(jí)氛圍趨向合作還是敵對(duì)n學(xué)生情緒趨向贊同還是辯駁n學(xué)生本人是愿意改正還是報(bào)復(fù)n學(xué)生言行將來(lái)是變好還是變壞語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流n有聲語(yǔ)言n聲音：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音色、音量、語(yǔ)感、語(yǔ)速、停頓n表達(dá)：場(chǎng)合、情境、身份、職務(wù)、職業(yè)、角色、對(duì)象n形式：演講、對(duì)話、研討、會(huì)議、談判、談心、閑聊n意象語(yǔ)言n符號(hào)：評(píng)語(yǔ)、周記、紙條、圖表、標(biāo)識(shí)、約定n課件：呈現(xiàn)

4、方式、設(shè)計(jì)、組織、運(yùn)用n圖像：圖片、影像、聲樂(lè)n擺設(shè)、物體運(yùn)用、環(huán)境安排n形態(tài)語(yǔ)言n無(wú)形：修養(yǎng)、氣質(zhì)、服飾、姿勢(shì)、發(fā)型、空間距離n肢體：身姿、步伐、手勢(shì)、身體接觸、動(dòng)作、移動(dòng)n情感：表情、神態(tài)、情緒、態(tài)度、感受、價(jià)值取向、個(gè)性身體語(yǔ)言傳遞的信號(hào)n身體語(yǔ)言源自?xún)?nèi)心n人們傾向于更詳細(xì)肢體語(yǔ)言代表的意義n通過(guò)身體語(yǔ)言建立和諧關(guān)系n關(guān)注學(xué)生的身體語(yǔ)言n幫助了解學(xué)生的愿望和需求n幫助了解學(xué)生學(xué)習(xí)類(lèi)型n幫助了解溝通中積極信號(hào)和消極信號(hào)消極信號(hào)n 思索式點(diǎn)頭n 眼睛接觸n 理解的附和聲n 微笑n 撫摸下巴n 張開(kāi)的手n 寶塔手n 身體朝向你n 雙腳指向你n 放松的姿勢(shì)n 開(kāi)放的姿勢(shì)積極信號(hào)n遠(yuǎn)離或身體背對(duì)n

5、頻繁眨眼n捂臉部n玩弄小物品或咬小東西n身體前傾足部朝向出口n摩擦或撫摸頸部或臉部n拉衣領(lǐng)整領(lǐng)結(jié)或撩頭發(fā)n嘴唇按壓或添唇n摩擦大腿n捂鼻子或嘴n斜視或看天空n有限的眼光接觸n祈禱手n收回手臂或握拳n縮回雙腿或藏起雙腳n快速點(diǎn)頭n煩躁n腳底板或手指打節(jié)拍n來(lái)回踱步n急促呼氣溝通方式具有決定性n有效溝通：n以學(xué)生的立場(chǎng)就事論事n傳達(dá)關(guān)心與愛(ài)護(hù)n解決問(wèn)題n無(wú)效溝通：n批評(píng)品格與個(gè)性 n引發(fā)焦慮和憤恨n制造問(wèn)題增進(jìn)師生關(guān)系承認(rèn)學(xué)生的感受并予以幫助的關(guān)注學(xué)生的日常變化用接納性語(yǔ)言代替慣用的拒絕性語(yǔ)言用學(xué)生理解的語(yǔ)言和方式理解學(xué)生的表達(dá)和思維方式探討學(xué)生感興趣的話題第二節(jié) 承認(rèn)學(xué)生感受n傾聽(tīng)學(xué)生訴說(shuō)n認(rèn)同

6、學(xué)生感受n理解學(xué)生的苦衷、委屈、愿望n展現(xiàn)幫助的態(tài)度n給予有益的幫助關(guān)注學(xué)生的日常變化n外表的變化n學(xué)業(yè)的變化n行為表現(xiàn)的變化n情緒的變化n身體語(yǔ)言的變化學(xué)習(xí)使用接納性語(yǔ)言拒絕性語(yǔ)言接納性語(yǔ)言這有什么大不了的老師明白這件事讓你很失望你說(shuō)的話沒(méi)人會(huì)信我愿意再相信你一次你到底想干什么你做的事情我很不喜歡這有什么難的我們一起來(lái)想辦法我看你是沒(méi)什么希望了 老師相信你能做得更好用孩子理解的語(yǔ)言和方式n了解不同階段孩子的認(rèn)知能力n明了時(shí)代在社會(huì)、文化和科技發(fā)展方面對(duì)孩子的影響n了解當(dāng)今孩子獲取信息的多種渠道n換位思考之一：n不要將自己的原則強(qiáng)加到學(xué)生頭上n讓學(xué)生也學(xué)習(xí)“換位思考”（既是向?qū)W生學(xué)習(xí)的模式，本

7、身也是幫助教師解決問(wèn)題的工作方式之一）理解孩子的表達(dá)和思維方式n嘗試?yán)斫鈱W(xué)生的思維方式、出發(fā)點(diǎn)和情感n學(xué)生特定的思維及行事方式總是源于某種原因n了解個(gè)性差異、成長(zhǎng)環(huán)境n了解不同時(shí)期學(xué)生的情感表達(dá)和回應(yīng)方式n換位思考之二：n學(xué)習(xí)真正從學(xué)生的立場(chǎng)看事情，而非站在本位上“為學(xué)生著想”，認(rèn)為學(xué)生“應(yīng)該”有什么想法和感受n讓學(xué)生自己找臺(tái)階下探討學(xué)生感興趣的話題n讓學(xué)生愿意參與n讓學(xué)生能夠參與n提出開(kāi)放式問(wèn)題n尋求共鳴點(diǎn)n相互信任和相互理解的基礎(chǔ)n明確并達(dá)成探討的主要目的：n流通信息n表達(dá)情感n控制行為n激勵(lì)改進(jìn)n增進(jìn)關(guān)系n營(yíng)造氛圍n提升績(jī)效第三節(jié) 正確評(píng)價(jià)與反饋n 反饋的影響與類(lèi)型n 有效評(píng)價(jià)與反饋原則

8、n 有效幫助及步驟n 有效批評(píng)及步驟n 評(píng)價(jià)與反饋過(guò)程反饋類(lèi)型n積極反饋積極反饋n總體反饋：增進(jìn)友好關(guān)系和良好感覺(jué)n具體反饋：使優(yōu)良品質(zhì)和行為發(fā)揚(yáng)廣大n消極反饋消極反饋n一般反饋：感覺(jué)不舒服、失去自我控制、毀壞友情n具體反饋：應(yīng)能保證提供使人改進(jìn)的方法，否則不會(huì)削減不受歡迎行為，只會(huì)導(dǎo)致學(xué)生更加謹(jǐn)慎從事n不反饋不反饋n傳遞的信息：不論你做什么都不重要n學(xué)生將失去興趣，不再?lài)L試做得更好有效評(píng)價(jià)與反饋原則： 傳遞健康的信息n原則1：就事論事而非攻擊品格，不要將小事升級(jí)n原則2：注重孩子未來(lái)的改進(jìn)而非數(shù)落過(guò)去的劣跡n原則3：采用有效表?yè)P(yáng)，不要攻擊學(xué)生及其家人n原則4：避免武斷診斷、嚴(yán)正警告和悲觀預(yù)言

9、n原則5：避免公眾場(chǎng)所給予難堪n原則6：讓學(xué)生自己做出自我評(píng)價(jià)和行動(dòng)決定站在學(xué)生立場(chǎng)就事論事n選擇中性語(yǔ)言描述事實(shí)和感受n僅限于描述問(wèn)題本身，孩子需要的不是批評(píng)而是指導(dǎo)n不講究批評(píng)的藝術(shù)讓孩子沮喪，但無(wú)助于狀況的改進(jìn)n避免不必要的定冠詞n拉遠(yuǎn)與學(xué)生的距離n引發(fā)無(wú)意義的抵觸和反擊n可能傷害孩子的情感n糾正即是指導(dǎo)n本身就是對(duì)錯(cuò)誤行為的否定和對(duì)正確行為的引領(lǐng)n避免質(zhì)詢(xún)“為什么”的濫用就事論事：選擇中性詞匯n詢(xún)問(wèn)性“為什么”n意味著不同意、不贊賞、不愉快n應(yīng)傳達(dá)尊重，維護(hù)自尊，讓孩子負(fù)起責(zé)任n詢(xún)問(wèn)性“為什么”n暗示借口夠合理夠獨(dú)特夠可憐就可以被原諒n教師不得不對(duì)借口做合理和公正的判斷n學(xué)生的反應(yīng)很容

10、易引起教師的消極情緒你為什么不能你為什么非要你為什么總是你一定要你就不能注重未來(lái)的改進(jìn)n不要羅列、數(shù)落、指責(zé)學(xué)生以往的問(wèn)題、錯(cuò)誤和缺點(diǎn)n不要用形容詞描述上述情況，更不能定義其品性n不要做否定的評(píng)判、負(fù)面預(yù)測(cè)或消極的定論n特別是與家長(zhǎng)溝通時(shí)：n請(qǐng)用“我們的”代替“你的”并使用孩子的名字n要將溝通重點(diǎn)放在你對(duì)孩子未來(lái)行為的期望上n表達(dá)你信任孩子能夠自我改善和取得進(jìn)步的能力有效表?yè)P(yáng)n贊賞式的表?yè)P(yáng)：n肯定孩子的感受，描述其成就n讓孩子學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)和激勵(lì)n培養(yǎng)自我指導(dǎo)和控制的獨(dú)立品格n評(píng)價(jià)式的表?yè)P(yáng)：n暗示地位的差別，讓孩子倍受壓力，引發(fā)焦慮、依賴(lài)和自衛(wèi)n會(huì)養(yǎng)成依賴(lài)他人來(lái)決定自己的欲望和確立自我的價(jià)值的習(xí)

11、慣n有益的表?yè)P(yáng)n不評(píng)價(jià)、判斷孩子的性格和品行n不用陳詞濫調(diào)，富有創(chuàng)造性n贊美是一個(gè)過(guò)程：教師表?yè)P(yáng) + 學(xué)生做出自我評(píng)價(jià)n描述孩子的努力和成就n敘述我們的感覺(jué)：肯定、高興、贊賞、欣賞、信任n由孩子自己做出判斷避免悲觀預(yù)言n引發(fā)學(xué)生負(fù)面自我評(píng)價(jià)，甚至自我放棄n不能達(dá)成鼓勵(lì)學(xué)生的目的n無(wú)益促進(jìn)學(xué)生改正行為或繼續(xù)進(jìn)步n造成學(xué)生家庭不和n推卸教師責(zé)任的一種表現(xiàn)避免公開(kāi)沖突n承認(rèn)學(xué)生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁n不要過(guò)度介入學(xué)生之間的糾紛n避免與學(xué)生公開(kāi)爭(zhēng)論，個(gè)別交換意見(jiàn)n切忌使用威脅語(yǔ)言，特別是不能實(shí)施的威脅語(yǔ)言n學(xué)會(huì)自我控制，不能發(fā)火，心平氣和時(shí)再溝通n如處理問(wèn)題有偏差，應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，教師將到得尊

12、重多聆聽(tīng)：多聆聽(tīng)：讓讓學(xué)生自己做出學(xué)生自己做出自我評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)和行動(dòng)決定行動(dòng)決定n給予學(xué)生安全的環(huán)境表達(dá)自我n用肢體語(yǔ)言表示認(rèn)真傾聽(tīng)n給予鼓勵(lì)和引導(dǎo)n幫助學(xué)生保守秘密n遵守給予學(xué)生的承諾n安靜不代表沒(méi)有問(wèn)題n只要安安靜靜，老師就心滿(mǎn)意足了。n外表的溫順不等于內(nèi)心的真實(shí)想法。n過(guò)多的指責(zé)讓學(xué)生更小心地犯錯(cuò)。n不要急于給予幫助有效幫助步驟認(rèn)真傾聽(tīng)復(fù)述學(xué)生問(wèn)題幫助學(xué)生弄清問(wèn)題提出初步解決方法探詢(xún)學(xué)生建議確定行動(dòng)方案取得承諾檢驗(yàn)改進(jìn)認(rèn)可鼓勵(lì)有效批評(píng)步驟中性描述問(wèn)題可能影響及后果表述自我感受提出愿望學(xué)生自定改進(jìn)方案跟蹤、參與和指導(dǎo)把握或創(chuàng)造時(shí)機(jī)給予積極反饋分享成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)小結(jié)：評(píng)價(jià)與反饋過(guò)程n反饋的目的：n支持和激勵(lì)學(xué)生的良好行動(dòng)n幫助學(xué)生看到真實(shí)的自我n內(nèi)容：要具體、客觀、富有建設(shè)性n表述：僅描述行為，無(wú)需添加解釋?zhuān)灰ㄐ詎性質(zhì)：具有現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性n結(jié)束：注意近因效應(yīng)n提升：分享結(jié)果回顧與總