服務(wù)心得體會(huì)范文

1、服務(wù)心得體會(huì)范文篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2010年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式 開(kāi)班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。 通過(guò)聆聽(tīng)張曉紅老 師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客 戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅 算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)， 還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的標(biāo)準(zhǔn)。張曉紅老師說(shuō)：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能 算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘 的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢 ？在滿意的服務(wù)與超值的服 務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能

2、算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入 到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服 務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的3g時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著， 人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足， 多擺幾把椅子、增加一些便 民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社 會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不 同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān) 鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾 多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。 可見(jiàn)為客戶

3、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用 社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。農(nóng)村信用社雖然面對(duì)的是廣大農(nóng)村和縣域經(jīng)濟(jì)，但是隨著社會(huì)的 進(jìn)步，樸實(shí)、善良的農(nóng)民也在不斷進(jìn)步，他們不再是社會(huì)素養(yǎng)相對(duì)較 差的人群了，他們有錢(qián)了，他們也有了對(duì)自己被服務(wù)的普遍標(biāo)準(zhǔn)。一 旦我們達(dá)不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個(gè)溫暖的 懷抱。這個(gè)時(shí)候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘 了當(dāng)初如何如何了。在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，永遠(yuǎn)只能盯著現(xiàn)在，展望未來(lái)， 而不可以懷念過(guò)去，過(guò)去的畢竟已過(guò)去。我們必須深入的思考：客戶 為什么離開(kāi)了 ？是我們的產(chǎn)品不好？還是我們的服務(wù)不到位？通過(guò)對(duì) 比，我們會(huì)

4、發(fā)現(xiàn)：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比別人 更適合我們的客戶群。然而，別人有的服務(wù)我們卻沒(méi)有。當(dāng)別人開(kāi)展 服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，我們還滿足于坐在防彈玻璃后面收錢(qián)付錢(qián)。 當(dāng) 別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作的核心時(shí)，我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù) 到底是什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)當(dāng)?shù)讜?huì)為我們帶來(lái)什么 ？我們更不 清楚如何去提高自己的服務(wù)質(zhì)量，如何去做到最好 ？在培訓(xùn)班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識(shí)，回到單位， 我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐，并把我所學(xué)到的知識(shí)與身邊的同事分享。 就像張曉紅老師總結(jié)的那樣，“忠誠(chéng)于自己的工作是一種職業(yè)生存方 式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐痪€員工，做好了服務(wù)就是切

5、實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心 理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè)，快樂(lè)是 可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩， 對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服 務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、 恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們 不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓 他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度， 提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng) 客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí) 際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良

6、好的 專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。 做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的 把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能 實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。篇二：服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到 微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體 現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從 業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范， 是通過(guò)言行舉止對(duì) 司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng) 過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大

7、量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下 一步工作的信心。通過(guò)學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需 要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染 力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文 明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧 客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們 餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待； 五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有 其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)， 懷有一份“感恩之心”。這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工

8、作中 去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文 明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）:技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn)，離不開(kāi)一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建 設(shè)的有力支撐。過(guò)去一年，我們積極爭(zhēng)取財(cái)政投入，繼續(xù)大力推進(jìn)職 業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升面向社會(huì)、滿足勞動(dòng)者需求的培訓(xùn)服務(wù)能 力。今年我們爭(zhēng)取到財(cái)政安排的高技能人才培養(yǎng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬(wàn)元，職教專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬(wàn)元，中等職業(yè)能力建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬(wàn)元。一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立。目前，全省現(xiàn)有技工院校143 所，其中技師學(xué)院27所，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所，高級(jí)技工院校11 所，國(guó)家

9、級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)技工院校41所，在校生32萬(wàn)人；各類(lèi)社會(huì)培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個(gè)，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級(jí)技工學(xué)校為龍 頭，以國(guó)家和省級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干， 示范帶動(dòng)全省技工院校共同 發(fā)展，初、中、高技能等級(jí)相互銜接、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備、 公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系。二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對(duì)技能 型人才的需要出發(fā)，積極爭(zhēng)取財(cái)政加大投入力度，繼續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)和指導(dǎo)企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè) 全省50家省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基

10、地，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的基 礎(chǔ)上，會(huì)同省殘聯(lián)對(duì)全省36家申報(bào)省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的 單位進(jìn)行考核評(píng)估，遴選產(chǎn)生了首批 16家省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范 基地。目前，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國(guó)家級(jí)和50個(gè)省級(jí)高技能人才 培養(yǎng)示范基地、40個(gè)省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干、一批市級(jí) 培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。三是公共實(shí)訓(xùn)鑒定基地建設(shè)進(jìn)展順利。為進(jìn)一步提升符合市場(chǎng)需 求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的高技能人才培養(yǎng)能力，今年我們繼續(xù)加快推進(jìn)公 共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。目前，13個(gè)省轄市中，已建成并投入使用的高技 能人才實(shí)訓(xùn)基地有鎮(zhèn)江、南京、鹽城、徐州、揚(yáng)州、無(wú)錫6個(gè)市，基本建成、部分投入使用的有 蘇

11、州、淮安、宿遷3市，正在加緊建設(shè)的有泰州、南通、常州、連云 港4個(gè)市，全省公共實(shí)訓(xùn)基地規(guī)劃建筑面積達(dá) 50萬(wàn)平方米，投入資 金約20億元。初步形成了公共培訓(xùn)鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為高技能人才培 養(yǎng)和評(píng)價(jià)提供服務(wù)，成為勞動(dòng)保障部門(mén)新的公共服務(wù)窗口。同時(shí)，充 分利用院校、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備，向社會(huì)開(kāi)放一批實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，彌補(bǔ) 實(shí)訓(xùn)資源的不足，滿足勞動(dòng)者多方面、多層次的實(shí)訓(xùn)需求。截至 10月末，我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地已累計(jì)為社會(huì)提供實(shí)訓(xùn)服務(wù)40.7萬(wàn)余人次。我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在廣州會(huì)議上得到了與會(huì) 者充分的肯定和好評(píng)。篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 心得體會(huì)作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行

12、除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售 無(wú)形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái) 實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融 機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng) 爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn) 和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì) 要求。作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心 靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走?企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的 展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。 當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，

13、要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為 您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是 臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微 笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那 么這種微笑又有什么用呢？因此， 微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和 交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解 和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡 同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心， 微笑著批評(píng)他人 使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的

14、難處。 而不知 道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng) 濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊 敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才 能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心 觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們 要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。 我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意 愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心 舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一 步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求

15、，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇， 更是追求與客戶共生共 贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn) 為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān) 鍵。篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也 讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。 對(duì)照自己以往的想法和 做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕, 年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆 火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮 斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：一、努力完善

16、美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選 擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備 的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體 現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中， 應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教 師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家 長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、 接納；幼

17、小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理 大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須 努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)， 這里有個(gè) 故事與大家共勉： 有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心 情，可想而知。可他的家人從來(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道 這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。 那么 他是怎么做的呢？原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)， 每次下班回家前他總是 要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快 全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的 幸福。那 么我們不妨也試試這個(gè)辦法。二、對(duì)照先進(jìn)，尋

18、找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從 中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心， 卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康?生命和熱血。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責(zé)，少不了特別喜 歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事？ ”也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。 教師的一句話、 一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任， 時(shí)刻以優(yōu)秀為您提供大量免費(fèi)范文！ 教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照 自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是

19、作為年輕教師，更應(yīng)該多向 老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑， 有時(shí)會(huì)因某些顧慮 而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向 書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活 力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的 勇氣，勇于創(chuàng)新， 敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新 的篇章。發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提 高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴, 以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一“天。篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿

20、生機(jī)和希望的時(shí) 節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀， 我院的創(chuàng)建工作正式拉開(kāi)序幕。我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步 落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從 而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi) 展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討 論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的 基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。

21、重新調(diào) 整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理 責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情 觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲 食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估 患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士 長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng) 調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐， 了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較 差的患者，提

22、前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活 自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫 衣、蓋被等？?通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、 全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意， 入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí) 特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有 16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭， 長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作， 在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)？?如此 這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工 程。護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程 中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患 者反映“花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打 個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也 是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比 皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝， 包