服裝銷(xiāo)售崗位職責(zé)

1、服裝銷(xiāo)售崗位職責(zé)【篇一：服裝銷(xiāo)售員崗位職責(zé)】服裝銷(xiāo)售員崗位職責(zé)1 、 根據(jù)部門(mén)總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷(xiāo)售計(jì)劃。2 、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。3 、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。4 、組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。5 、管理開(kāi)發(fā)好自己的客戶。6 、負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。7 、掌握每位銷(xiāo)售人員每日銷(xiāo)售接待活動(dòng)，并審核銷(xiāo)售記錄卡。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶檔案的完整。8 、每天早晨組織銷(xiāo)售員召開(kāi)晨會(huì)，布置當(dāng)日工作重點(diǎn)；晚上參加部門(mén)銷(xiāo)售會(huì)議，匯報(bào)

2、當(dāng)日工作進(jìn)行情況及次日工作重點(diǎn)。9 、根據(jù)工作需要對(duì)小組人員配備提出意見(jiàn)并編制本組培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。10、每周組織銷(xiāo)售員完成部門(mén)周例會(huì)。11 、每周對(duì)本市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對(duì)下周市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。12、帶領(lǐng)銷(xiāo)售員完成飯店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。13、根據(jù)每位銷(xiāo)售人員特點(diǎn)及客戶的特點(diǎn)對(duì)本市場(chǎng)客戶進(jìn)行合理分配。14、審核上交種類(lèi)報(bào)告并提出處理意見(jiàn)。15、協(xié)助銷(xiāo)售員做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶的接待服務(wù)工作。16、參加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及年、月、度的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)。17、關(guān)心銷(xiāo)售員,做好思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真完成部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作。18、組織和參與一些

3、交易會(huì)及外地促銷(xiāo)活動(dòng)。服裝銷(xiāo)售中問(wèn)題經(jīng)典應(yīng)對(duì)!一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短？錯(cuò)：您之前買(mǎi)的時(shí)候不是挺好的嗎？錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的！錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退！錯(cuò)：不會(huì)短?。〔粫?huì)長(zhǎng)??！顏色很好看??！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問(wèn)題！錯(cuò)：之前您怎么不說(shuō)呢？錯(cuò)：要不幫您改一下！對(duì)：如果還有周旋的空間您是覺(jué)得面料（長(zhǎng)短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢?cè)颍┦沁@樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得（賣(mài)點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）對(duì)：如果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么

4、樣的面料（長(zhǎng)短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）對(duì)：真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭?。垮e(cuò)：這是正常的錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響！錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng) 對(duì)：哎呀！沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)-

5、三、這種面料不太好，容易變形，刺人！錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣(mài)了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題！錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的！錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)該不是這種面料錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢？（探詢?cè)?，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）是這樣的，（根據(jù)問(wèn)題解釋原因）對(duì)：面料不太好？這問(wèn)題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到客戶這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎？對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以四、毛衣按水洗的要求洗

6、滌也掉色錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！錯(cuò)：您是怎么洗的？錯(cuò)：這種狀況我到是沒(méi)有遇到過(guò)！錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題1錯(cuò)：唉！真是麻煩！對(duì)：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！對(duì)：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來(lái)，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！對(duì)：（不換貨，探詢?cè)颍┌パ?，真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下

7、狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？五、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？）錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講錯(cuò)：不會(huì)對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)槊媪纤膬?yōu)點(diǎn)是而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意在洗的時(shí)候要注意這樣不僅不會(huì)有縮水的問(wèn)題，穿起來(lái)還特別的鮮艷好看。對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！六、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋?lái)這么緊??？）錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？ 錯(cuò)：這是

8、今年最流行的花色！ 錯(cuò)：您可以看看其他款 錯(cuò)：您穿起來(lái)很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好 錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的對(duì)：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)您穿起來(lái)特別好看，因?yàn)槟哪w色 風(fēng)格 所以您穿起來(lái)時(shí)尚感特別的強(qiáng)對(duì)：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款式有點(diǎn)花，不過(guò)穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色風(fēng)格 特別顯得大氣，很引人注意。對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！七、你們的款式好少??！錯(cuò)：怎么會(huì)少呢？不少了 錯(cuò)：您想要什么款錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了 錯(cuò)：您先看看有沒(méi)有合適的錯(cuò)：已經(jīng)賣(mài)的差不多了 錯(cuò)：

9、新貨過(guò)兩天就到了對(duì)：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹，您喜歡什么樣的款 式？對(duì)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常合適您，來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是對(duì)：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！八、太貴了！錯(cuò)：這樣子還嫌貴 錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的 錯(cuò)：多少錢(qián)才肯要錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，多買(mǎi)多送，也不會(huì)太貴錯(cuò)：這是進(jìn)口面料對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)?/p>

10、質(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買(mǎi)件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買(mǎi)了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái)，這樣算起來(lái)反而才是真正的浪費(fèi)錢(qián)。九、穿著不合適錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看！錯(cuò)：什么地方不合適？錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的！錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的！錯(cuò)：那您要不要試下另一套？錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得非常合適??！對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹對(duì)：探詢問(wèn)題點(diǎn)是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢？我來(lái)幫您處理一下對(duì)：如果可以處理原來(lái)如

11、此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特別（加上贊美）對(duì)：如果無(wú)法處理原來(lái)如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)。十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀垮e(cuò)：沉默不語(yǔ)【篇二：舒容祥服裝銷(xiāo)售崗位工作職責(zé)分析】舒容祥服裝銷(xiāo)售崗位工作職責(zé)分析銷(xiāo)售1 ）賣(mài)場(chǎng)陳列、展示每日做好賣(mài)場(chǎng)陳列，商品擺放整齊，經(jīng)常調(diào)整商品擺放位； 根據(jù)公司提供的展示手冊(cè)，及商品庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)更換服裝展示；給顧客留下新鮮的印象；2 ）貨品 根據(jù)銷(xiāo)售情況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作； 當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣(mài)場(chǎng)貨品，以防丟失；公司為提高銷(xiāo)售，發(fā)給賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)贈(zèng)品，應(yīng)妥

12、善保管，每日要核對(duì)其數(shù)量，不得私拿他用。 每日交接班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤(pán)點(diǎn)工作，并與庫(kù)存進(jìn)行賬目核對(duì)。 公司針對(duì)各賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情況，而做的貨品調(diào)整轉(zhuǎn)移計(jì)劃，要給予支持，認(rèn)真對(duì)待。 換季時(shí)，要根據(jù)賣(mài)場(chǎng)貨品的情況，及時(shí)做調(diào)整。 貨品入庫(kù)時(shí)，認(rèn)真核對(duì)入庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并對(duì)入庫(kù)信息予以確認(rèn)。 貨品退庫(kù)時(shí)，認(rèn)真開(kāi)據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并錄入退貨信息。3 ）財(cái)物清潔、愛(ài)護(hù)、保管擺放在賣(mài)場(chǎng)一切設(shè)施及物品。（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4 ）溝通內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；外部和所在商場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。職責(zé)1 ）負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)貨品推廣、銷(xiāo)

13、售工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。2 ）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。3 ）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷(xiāo)售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷(xiāo)工作。4 ）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。5 ）做好貨品與營(yíng)銷(xiāo)道具的陳列及維護(hù)工作，保持的整潔。7 ）收集顧客的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。8 ）協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系?！酒悍b導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)和服裝導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技巧】服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)和服裝導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技巧服裝專(zhuān)賣(mài)店服裝導(dǎo)購(gòu)要求 （一 ）1 、服裝導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色（1）服裝專(zhuān)賣(mài)店的代表者服裝導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家服裝專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)風(fēng)格與精神

14、面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴(lài) ”的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。 (2)信息的傳播溝通者 服裝導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)服裝專(zhuān)賣(mài)店的特賣(mài)、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都 給予詳細(xì)的解答。(3)顧客的生活顧問(wèn) 只有事先充分了解自己所銷(xiāo)的商品的特性、使用方法、用途、功能、 價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客 提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)代表，不僅在 服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在 顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。(4)服務(wù)大使 在現(xiàn)今如此激

15、烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形 的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要 知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。(5)服裝專(zhuān)賣(mài)店與消費(fèi)者之間的橋梁 作為服裝專(zhuān)賣(mài)店與消費(fèi)者的橋梁，服裝導(dǎo)購(gòu)代表要站在消費(fèi)者的立 場(chǎng)上，將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給服裝專(zhuān)賣(mài)店，以便 制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。2 、服裝導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇 (1)通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和服裝專(zhuān)賣(mài)店形象， 提高品牌知名度。(2)做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品 的擺放整齊、清潔、有序。(3)時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)

16、者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。(4) 利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加服裝專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。(5)收集顧客對(duì)貨品和服裝專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處 理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。(6)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。(7)完成日、周、月(如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn))報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。（8）完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行服裝專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。以上只是我們服裝導(dǎo)購(gòu)代表最基本的工作職責(zé)服裝專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)之服裝導(dǎo)購(gòu)要求（二 ）3 、服裝導(dǎo)購(gòu)代表的角色（1）從服裝專(zhuān)賣(mài)店的角度來(lái)看雖然服裝導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是

17、為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有服裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)服裝專(zhuān)賣(mài)店是服裝導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的“人 ”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。又可以說(shuō)服裝專(zhuān)賣(mài)店是服裝導(dǎo)購(gòu)代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在服裝專(zhuān)賣(mài)店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導(dǎo)購(gòu)代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解服裝專(zhuān)賣(mài)店的服裝導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)：積極的工作態(tài)度飽滿的工作熱情良好的人際關(guān)系善于與同事合作熱誠(chéng)可靠獨(dú)立的工作能力具有創(chuàng)造性熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能充分了解商品知識(shí)知道顧客的真正需求（11）能

18、夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 （12）達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)（13）服從管理 人員的領(lǐng)導(dǎo)（虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) 虛心接受批評(píng)（16）忠實(shí)于商店。 （2）從顧客的角度來(lái)看由于服裝導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)服裝專(zhuān)賣(mài)店的感受；又因?yàn)轭櫩褪欠b導(dǎo)購(gòu)代表生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購(gòu)代表必須要獲知服裝專(zhuān)賣(mài)店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于服裝專(zhuān)賣(mài)店和服裝導(dǎo)購(gòu)代表來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)：外表整潔 有禮貌和耐心 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人能提供快捷的服務(wù)竭盡全力為“自己 ”服務(wù) 能回答所有問(wèn)題傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息介紹所購(gòu)貨品的

19、特點(diǎn)能提出建設(shè)性的意見(jiàn) 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急（11）幫助顧客做出正確的商品選擇（12）耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求（13）記住老顧客的偏好。應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買(mǎi)貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買(mǎi)某種貨品。服裝專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)之服裝導(dǎo)購(gòu)要求（三 ）4 、服裝導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí) 服裝導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞， 是影響服裝專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任服裝導(dǎo) 購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。(1)了解公司(服裝專(zhuān)賣(mài)店) 要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì) 量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來(lái)發(fā)展方向等事項(xiàng)，另 外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。(2)了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加服裝導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)服裝專(zhuān) 賣(mài)店的歸屬感，更可以增加服裝導(dǎo)購(gòu)代表在銷(xiāo)售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心， 因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。(3)產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)是在銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，服裝導(dǎo)購(gòu)代表要 將貨品名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、 設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、