《旅游電子商務》期末期末考試資料資料講解

1、旅游電了商務期 末期末考試資料好記版旅游電子商務題型分布：1 、選擇題（ 10 題，共 20 分）；2 、判斷題（ 10 題，共 10 分）；3 、名詞解釋（ 5 題，共 20 分）；4、簡答題（ 5題，共 30 分）；5 、案例分析題（ 1 題，共 20 分）。名詞解釋：1 、電子商務： 通過使用互聯(lián)網等電子工具在全球范圍內進行的商務貿易活 動。包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總 和。2、旅游電子商務 : 以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利 用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。旅游電子商務就為 廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網的平

2、臺。3 、搜索引擎： 根據一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯(lián)網上搜集信 息，再對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務，將用戶檢索相關的信 息展示給用戶的系統(tǒng)。如百度和谷歌都是搜索引擎的代表。4、網絡銀行：包含兩個層次的含義，一個是機構概念，指通過信息網絡開辦 業(yè)務的銀行；另一個是業(yè)務概念，指銀行通過信息網絡提供的金融服務，包括 傳統(tǒng)銀行業(yè)務和因信息技術應用帶來的新興業(yè)務。5、數字錢包：數字錢包是一種能使用戶在 Web網上支付貨款的信息和軟件的 集合體一一軟件為事物處理提供安全，信息包括支付信息和交貨信息。6、數字簽名：又稱公鑰數字簽名、電子簽章，是一種類似寫在紙上的普通的 物理簽名，但

3、是使用了公鑰加密領域的技術實現，用于鑒別數字信息的方法。 一套數字簽名通常定義兩種互補的運算，一個用于簽名，另一個用于驗證。7數字指紋：將不同的標志性識別代碼指紋，利用數字水印技術嵌入到數 字媒體中，然后將嵌入了指紋的數字媒體分發(fā)給用戶。一旦發(fā)現盜版行為，就 能通過提取盜版產品中的指紋，確定非法復制的來源從而起到版權保護的作 用。8、移動支付：也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端 （通常是手機）對 所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。9、企業(yè)門戶：企業(yè)門戶就是一個聯(lián)接企業(yè)內部和外部的網站，它可以為企業(yè) 提供一個單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴 和供應

4、商等等都可以通過這個門戶獲得個性化的信息和服務。10、電子購物車：又稱電子購物籃，是電子商務網站里常用的一項訂購處理技 術，它可以跟蹤、保存顧客的購買意向，顧客在網上購物時，可將選中的物品 放入電子購物車中并繼續(xù)采購或拿出貨品。11、網絡營銷：是一種以互聯(lián)網為主要手段開展的營銷活動。它建立在互聯(lián)網的基礎上，以線上營銷為導向，網絡為工具，由營銷人員利用專業(yè)的網絡營銷 工具，面向廣大網民開展一系列營銷活動的新型營銷方式。12、病毒式營銷：這種營銷的策略就是在互聯(lián)網上通過用戶的社交網絡，像病毒一樣傳播廣告，從而達到宣傳品牌的目的。它可以像病毒一樣迅速蔓延，它 效率高費用低，但也有許多負面效應。13、

5、全球分銷系統(tǒng)：GDS (Global DiStributiOn SyStem )是應用于民用航空 運輸及整個旅游業(yè)的大型計算機信息服務系統(tǒng)。14、 旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS) : (DeStination Marketing SyStem)是由政府主導、企業(yè)參與建設的一種旅游信息化應用系統(tǒng)，為整合目的地的所有 資源和滿足旅游者個性化需求提供了一個完整的解決方案。簡答題1舉出中國典型旅游網站的各類型網站中比較有代表性的網站。答：攜程網，去哪兒網，藝龍網，驢媽媽網，最佳東方，螞蜂窩2、常見的旅游電子商務類別有哪些？各類具體內容是什么？答：B2C類型，即企業(yè)對終端消費者的旅游電子商務。泛指網上企業(yè)

6、銷售產 品、服務給消費者的過程。B2B類型，即企業(yè)對企業(yè)的旅游電子商務。泛指網上企業(yè)與企業(yè)之間購 買、銷售和交換產品、服務和信息的過程。3、建立旅游電子商務網站分為哪幾個階段？分別是什么？答：（1）商務分析階段：主要包括需求分析和市場分析。（2）規(guī)劃設計階段：從子系統(tǒng)、前臺、后臺、技術支持、系統(tǒng)流程、人員設置 等各方面全面地架構電子商務系統(tǒng)。（3）系統(tǒng)建設階段：在技術上，完成網站的搭建和系統(tǒng)的開發(fā)；在管理上，調 整組織結構和業(yè)務流程以適應電子商務運作方式的要求。（4）整合運行階段：講行初期的試運行和必要的調整與改進后，就可以進入整 合運行階段，實現旅游電子商務應用。4、創(chuàng)立旅游電子商務網站前期

7、應該進行哪些準備工作？（1） 明確網站經營目標。（3）明確網站的服務對象。（2）得到主要領導的支持。(4) 明確項目計劃以及確定各個節(jié) 點。(5) 明確相關的品牌塑造系統(tǒng)。(為 企業(yè)品牌、產品品牌和網站品牌)(6) 分析網站將要推出的產品和服務 所面臨的競爭環(huán)。(7) 做好充分預算。(8) 明確網站開發(fā)所需的人力資源。(9) 組織由投資者和管理層組成的指 導委員會。5、什么是站點地圖？設計一個簡單的旅游電子商務網站的電子地圖。答：站點地圖是指：網站的分層次瀏覽圖表，它是一個頁面，上面放置了網站 上所有頁面的鏈接。大多數人在網站上找不到自己所需要的信息時，可能會將 網站地圖作為一種補救措施。如:

8、九寨溝旅游在線的站點地圖P1086、旅游電子商務網站的開發(fā)方式有哪幾種選擇？ （1）購買網站：從專業(yè)從事網站建設的公司那里購買現成的網站。（ 2）獨立開發(fā)：企業(yè)自身擁有一支信息技術較強的隊伍，自主開發(fā)和維護網 站。（3）聯(lián)合開發(fā)：企業(yè)內部的信息技術隊伍聯(lián)合企業(yè)外部機構共同開發(fā)網站。（4）委托開發(fā)和業(yè)務外包：對于資金充足的企業(yè)可以將網站建設委托第三方公 司或聘請外部專業(yè)開發(fā)公司負責建設。7、相比傳統(tǒng)銀行，網絡銀行的優(yōu)勢有哪些？ （1）交易成本低。（ 2）工作效率高。網上銀行可以突破時間、空間限制，隨時隨地提供3A 服務。（3）有利于金融產品的創(chuàng)新。由于網絡銀行節(jié)約了運營成本和提高了工作效 率，因

9、此可以使銀行專心于金融產品的創(chuàng)新。（ 4）方便客戶。 24 小時，足不出戶即可辦理多項銀行業(yè)務。8、什么是虛擬旅游？該技術對旅游電子商務有哪些作用？ 虛擬旅游是指建立在現實旅游景觀的基礎上，利用虛擬現實技術，通過模擬 或超現實景，構建一個虛擬的三維立體旅游環(huán)境，網友足不出戶，就能在三維 立體的虛擬環(huán)境中遍覽遙在萬里之外的風光美景，形象逼真，細致生動。作用：給旅游產品提供了“身臨其境”的展示機會，使無形的旅游產品變 得有形起來。使旅游目的地可充分利用虛擬旅游技術來進行宣傳促銷，把景 區(qū)的優(yōu)美景色、精巧工藝品及特色小吃鮮活地展示給潛在的旅游消費者，激發(fā) 他們前來親身體驗的欲望。9、什么是電子貨幣？

10、它的表現形式有哪幾種？答：指用一定金額的現金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數 據，通過使用某些電子化方法將該數據直接轉移給支付對象，從而能夠 清償債務。表現形式：電子現金。 電子支票支付系統(tǒng)。 數字信用卡支付系統(tǒng)。10旅游電子商務系統(tǒng)安全威脅類型是什么 ？（1）惡意代碼：如病毒、蠕蟲、木馬等。（2）黑客行為與網絡破壞行為：未經授權而進入計算機系統(tǒng)進行人為的破壞和 損害。（3）信用卡詐騙與盜竊：泄露信用卡信息數據而使財產受到損失。（4）電子欺騙：用虛假的電子郵件和地址來誤導消費者進入虛假網站下單，騙走錢財(5) 拒絕服務攻擊：黑客向網站大量發(fā)送無用的信息流量而使網站不能正常運 行。(6

11、) 網絡竊聽：監(jiān)視網絡信息傳遞，盜取企業(yè)專有信息。(7) 交易抵賴：包括多個方面的不誠信行為。(8) 內部人行為：由企業(yè)內部人員帶來的安全威脅，如篡改信息、破壞網站、 泄露用戶個人信息等。11、網絡營銷是如何幫助旅游產品增強營銷功能的？在旅游產品市場滲透方面：網絡技術可以用來將更多的旅游產品銷售給現存 市場，并且將市場滲透到具體上網能力的所有人群、所有地域，且不受地域、 政治、信仰限制。在旅游產品市場開發(fā)方面：網絡技術被用于新市場中進行產品銷售，利用低 成本的國際性廣告而不需要增加用于支付銷售的基礎設施。在旅游產品開發(fā)方面：許多新的旅游產品與服務根據網絡技術功能特點被研 發(fā)出來，尤其像電子機票

12、，酒店客房，可以通過旅游電子商務進行購買。在旅游產品多元化方面：它涉及到發(fā)展民俗旅游、生態(tài)旅游等，在此環(huán)節(jié) 中，新的產品被開發(fā)出來并賣到新的市場。12、直接郵件營銷的優(yōu)點是什么？(1) 覆蓋面積大。我國上網人數巨大，可以向數千萬目標用戶發(fā)布廣告信息。(2) 操作簡單，效率高。如群發(fā)軟件，單機可實現每天數百萬封的發(fā)信速度。(3) 成本低廉。電子郵件營銷是一種低成本的營銷方式，成本比傳統(tǒng)廣告要低很多（4）適用范圍廣。廣告的內容不受限制適合各行各業(yè)。（5）針對性強，反饋率高?？梢运阉鳚撛谟脩?，直接將產品信息發(fā)送給對其感 興趣的用戶。13旅行社實施業(yè)務重組的必要性有哪些？（1） 企業(yè)變革的需要（4）核

13、心競爭力的需要（2） 管理規(guī)范的需要（5）資本市場的需要（3）電子商務平臺的需要14酒店電子商務系統(tǒng)有哪幾部分構成？每部分有哪些內容？（1）電子商務網站:包括 酒店互聯(lián)網站點。酒店外部網。酒店內聯(lián)網。（2）酒店的計算機接口系統(tǒng)：包括酒店計算機硬件系統(tǒng)。酒店通信網絡系統(tǒng)及設備。（3）酒店的計算機管理系統(tǒng)：包括 數據庫及管理系統(tǒng)。酒店計算機管理軟件。15對我國的“金旅工程”做一個簡單介紹。答：金旅工程可概括為三網一庫,即內部辦公網、管理業(yè)務網、公眾商務網和公用數據庫 （1）內部辦公網。將國家旅游局與國務院辦公網相連，為國家旅游局提供一個 與國務院辦公網和各部門進行安全保密和內部文件交換網絡。（2）

14、業(yè)務管理網。著力建立一個旅游系統(tǒng)內部信息上傳下達的渠道和功能完善 的業(yè)務管理平臺，實現各項業(yè)務處理的自動化。（3）公眾商務網。主要建立一個可供各旅游企業(yè)進行供求信息交換、電子商務 運作的中國旅游電子商廈，旅游企業(yè)在內可從事網上同業(yè)交易，為全球互聯(lián)網 用戶提供旅游產品在線訂購等電子商務活動。（4）公用數據庫。則是以上三網的公用數據庫。論述題：1、攜程網的盈利模式。 P42.答：網站的贏利模式大致分為兩種情況，一種是走流量，以點擊率為基礎， 賺取廣告費用，例如目前門戶網站，搜狐、新浪都有自己的旅游板塊；另一種 是走會員，用會員卡的形式做銷售代理，攜程網屬于后者。攜程網的贏利收入大致來自以下四個板塊

15、： 1、酒店預訂代理費，基本上 是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的； 2、機票預訂代理費，從顧客的訂票 費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價； 3、自助游中的酒 店、機票預訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還 和差價兩種方式。 4、在線廣告。2、旅游電子商務的現狀及發(fā)展趨勢。 P18.答：現狀：旅游目的地營銷系統(tǒng)發(fā)展迅猛旅游企業(yè)集團信息化建設成果顯著 行業(yè)和地區(qū)差異明顯，整體水平不咼。趨勢：旅游商務理念：從“以交易為中心”到“以服務為中心”。旅游電子商務體系的演進：增進互聯(lián)與整合。旅游電子商務規(guī)范與標準：整體制定與推行。新技術應用：移動電子商務將成為主流。

16、人才培養(yǎng)新方向：復合型旅游電子商務人才。3、論述網絡廣告。 P257答： 網絡廣告有用嗎？一、網絡廣告具有顯著特點和優(yōu)勢：1、傳播范圍廣。2、成本低而效率咼。3、針對性強。4、交互性強。二、網絡廣告的作用和影響：1、向消費者傳遞某種商品的信息。2、建立或者強化企業(yè)以及產品形象向受眾傳遞某種特定的商業(yè)信息以促進企網 絡媒體能夠針對訪問網站的人數作出細致的記錄，記錄方可游覽網絡廣告的全 過程，統(tǒng)計出網絡廣告的瀏覽率、點擊率、和成交率。消費者可以通過瀏覽 率、點擊率、成交率和消費者對商品的評價，消費者可以進一步了解企業(yè)以及 產品的形象3、與消費者及時互動，提升消費者的參與積極性。4、利用隱性營銷，悄悄地接近和影響消費者網絡廣告的成本？1，流量廣告：主要是投放站點的名氣和日均訪問量，理論上流量越大，廣告費 用越昂貴，當然廣告位 置越明顯越昂貴。例如，把 468X60 的旗幟廣告放在網 易的首頁最頂部以及放在他們的其他網頁最頂部或