




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼:CYKJ-FW-397編號:_物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容方案審核:_時間:_單位:_物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容方案用戶指南:該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件,內(nèi)容包括任務(wù)目的,任務(wù)事項與任務(wù)過程,配套緊密的銜接與執(zhí)行,是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)??赏ㄟ^修改使用,也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容方案一、培訓(xùn)說明物業(yè)管理行業(yè)所涉及的知識和技能是一個非常寬泛的行業(yè),而且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展又是不斷更新、不斷接受新知識和新技能的行業(yè)。高水平的物業(yè)管理,要靠資金、靠健全的法制、靠硬件條件設(shè)施,靠
2、良好的服務(wù)手段,也要有健全的制度和嚴(yán)格的規(guī)章制度,但首先還是要靠人,靠高素質(zhì)的物業(yè)管理人才,建立一支素質(zhì)優(yōu)良,管理方法和手段先進(jìn),具有優(yōu)良服務(wù)意識和較高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊伍,因此,為了提高在職人員的知識和技能,提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì),使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力,合理安排本次培訓(xùn)的內(nèi)容。本次培訓(xùn)內(nèi)容總體上分為物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理務(wù)實(shí)和案例分析三大部分,從物業(yè)管理的基本知識到物業(yè)管理的具體管理操作技能和常見案例分析進(jìn)行培訓(xùn),從而提高公司從事物業(yè)管理人員的整體素質(zhì),激發(fā)員工的潛能,使員工在工作中最大限度地發(fā)揮能力。本次培訓(xùn)共計安
3、排培訓(xùn)課時為32個課時,物業(yè)基礎(chǔ)知識部分12個課時(包含物業(yè)管理政策法規(guī)),物業(yè)管理實(shí)務(wù)12個課時,按例分析8個課時。培訓(xùn)的核心目的在于提高員工的素質(zhì)和專業(yè)技能,從而改進(jìn)工作,提高服務(wù)水平打下良好的基礎(chǔ),因此,可以通過安排考核,來檢查培訓(xùn)的效果,真正達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)的目的。二、物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容簡介(一)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(14個課時,包含物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī))1、物業(yè)管理相關(guān)概述重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)的含義(2)物業(yè)的分類(3)物業(yè)管理的含義(4)物業(yè)管理的特征(5)物業(yè)管理的發(fā)展(6)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)2、物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)(2)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容(3)物
4、業(yè)管理的基本原則(4)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(5)物業(yè)管理服務(wù)合同管理(6)物業(yè)使用與維護(hù)管理3、業(yè)主大會與業(yè)主委員會重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)業(yè)主大會(2)業(yè)主委員會4、物業(yè)管理基本制度重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)業(yè)主大會制度(2)業(yè)主公約制度(3)物業(yè)承接查驗(yàn)制度(4)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度(5)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度(6)住宅物業(yè)專項維修資金制度(二)物業(yè)管理實(shí)務(wù)(14個課時)1、前期物業(yè)管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)管理早期介入(2)前期物業(yè)管理2、物業(yè)接管驗(yàn)收重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備(2)物業(yè)接管驗(yàn)收的程序(3)接管驗(yàn)收中質(zhì)量問題的處理(4)物業(yè)管理工作的移交3、業(yè)主入住管理重點(diǎn)掌握
5、內(nèi)容:(1)入住的準(zhǔn)備(2)入住服務(wù)的流程入住服務(wù)應(yīng)注意的問題4、物業(yè)裝飾裝修管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)裝飾裝修管理流程(2)物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容(3)物業(yè)裝飾裝修管理過程中的各方主體責(zé)任(4)裝修管理應(yīng)注意的問題5、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成(2)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測算(3)物業(yè)服務(wù)的定價形式(4)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的價格形式(5)測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則(6)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳管理6、客戶管理服務(wù)重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)客戶溝通的技巧(2)客戶投訴的處理(3)客戶滿意度調(diào)查7、物業(yè)安全管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)公共安全防范管理服務(wù)(2)消防管理服務(wù)(3)車輛停放管理服務(wù)8、物業(yè)環(huán)境管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容:(1)物業(yè)保潔管理服務(wù)(2)物業(yè)綠化
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025屆云南省瀘水市第一中學(xué)高一下化學(xué)期末達(dá)標(biāo)檢測試題含解析
- 企業(yè)責(zé)任險發(fā)展路徑-洞察及研究
- 2025屆吉林省松原市寧江區(qū)油田高中化學(xué)高一下期末學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測模擬試題含解析
- 微波輔助食品加工效率提升-洞察及研究
- 法律數(shù)據(jù)治理與社會治理現(xiàn)代化-洞察闡釋
- 船舶運(yùn)輸數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究-洞察闡釋
- 陶瓷3D打印工藝參數(shù)優(yōu)化-洞察闡釋
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動的成本優(yōu)化策略分析-洞察闡釋
- 用戶生成內(nèi)容與商業(yè)地產(chǎn)項目的內(nèi)容營銷-洞察闡釋
- 云南省昆明市五華區(qū)2025年高二下化學(xué)期末檢測試題含解析
- 企業(yè)工會采購制度管理規(guī)定
- 糖尿病患者低血糖發(fā)生原因分析品管圈魚骨圖柏拉圖
- 放射科入科教育-課件
- 2018年三年級數(shù)學(xué)下冊期末試卷A3(附答題卡、答案)
- 瓶胚工藝培訓(xùn)
- 地下連續(xù)墻成槽垂直度控制
- 【超星爾雅學(xué)習(xí)通】《老子》《論語》今讀網(wǎng)課章節(jié)答案
- 中國農(nóng)業(yè)銀行筆試題庫(含答案)
- 山水林田湖試點(diǎn)銅川市耀州區(qū)沮河下游生態(tài)保護(hù)修復(fù)項目環(huán)評報告
- 電廠安全紅線管理辦法范本
- 一升二數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練8 15
評論
0/150
提交評論