物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-397編號(hào)：_物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容方案審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容方案一、培訓(xùn)說明物業(yè)管理行業(yè)所涉及的知識(shí)和技能是一個(gè)非常寬泛的行業(yè)，而且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展又是不斷更新、不斷接受新知識(shí)和新技能的行業(yè)。高水平的物業(yè)管理，要靠資金、靠健全的法制、靠硬件條件設(shè)施，靠

2、良好的服務(wù)手段，也要有健全的制度和嚴(yán)格的規(guī)章制度，但首先還是要靠人，靠高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，建立一支素質(zhì)優(yōu)良，管理方法和手段先進(jìn)，具有優(yōu)良服務(wù)意識(shí)和較高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊(duì)伍，因此，為了提高在職人員的知識(shí)和技能，提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì)，使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求，熟悉和掌握本職工作所必備的知識(shí)技能及能力，合理安排本次培訓(xùn)的內(nèi)容。本次培訓(xùn)內(nèi)容總體上分為物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理務(wù)實(shí)和案例分析三大部分，從物業(yè)管理的基本知識(shí)到物業(yè)管理的具體管理操作技能和常見案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高公司從事物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，激發(fā)員工的潛能，使員工在工作中最大限度地發(fā)揮能力。本次培訓(xùn)共計(jì)安

3、排培訓(xùn)課時(shí)為32個(gè)課時(shí)，物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)部分12個(gè)課時(shí)(包含物業(yè)管理政策法規(guī))，物業(yè)管理實(shí)務(wù)12個(gè)課時(shí)，按例分析8個(gè)課時(shí)。培訓(xùn)的核心目的在于提高員工的素質(zhì)和專業(yè)技能，從而改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平打下良好的基礎(chǔ)，因此，可以通過安排考核，來檢查培訓(xùn)的效果，真正達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)的目的。二、物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介(一)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)(14個(gè)課時(shí)，包含物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī))1、物業(yè)管理相關(guān)概述重點(diǎn)掌握內(nèi)容：(1)物業(yè)的含義(2)物業(yè)的分類(3)物業(yè)管理的含義(4)物業(yè)管理的特征(5)物業(yè)管理的發(fā)展(6)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)2、物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)掌握內(nèi)容：(1)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)(2)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容(3)物

4、業(yè)管理的基本原則(4)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(5)物業(yè)管理服務(wù)合同管理(6)物業(yè)使用與維護(hù)管理3、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)重點(diǎn)掌握內(nèi)容：(1)業(yè)主大會(huì)(2)業(yè)主委員會(huì)4、物業(yè)管理基本制度重點(diǎn)掌握內(nèi)容：(1)業(yè)主大會(huì)制度(2)業(yè)主公約制度(3)物業(yè)承接查驗(yàn)制度(4)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度(5)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度(6)住宅物業(yè)專項(xiàng)維修資金制度(二)物業(yè)管理實(shí)務(wù)(14個(gè)課時(shí))1、前期物業(yè)管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容：(1)物業(yè)管理早期介入(2)前期物業(yè)管理2、物業(yè)接管驗(yàn)收重點(diǎn)掌握內(nèi)容：(1)物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備(2)物業(yè)接管驗(yàn)收的程序(3)接管驗(yàn)收中質(zhì)量問題的處理(4)物業(yè)管理工作的移交3、業(yè)主入住管理重點(diǎn)掌握

5、內(nèi)容：(1)入住的準(zhǔn)備(2)入住服務(wù)的流程入住服務(wù)應(yīng)注意的問題4、物業(yè)裝飾裝修管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容：(1)物業(yè)裝飾裝修管理流程(2)物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容(3)物業(yè)裝飾裝修管理過程中的各方主體責(zé)任(4)裝修管理應(yīng)注意的問題5、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容：(1)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成(2)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測(cè)算(3)物業(yè)服務(wù)的定價(jià)形式(4)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的價(jià)格形式(5)測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則(6)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳管理6、客戶管理服務(wù)重點(diǎn)掌握內(nèi)容：(1)客戶溝通的技巧(2)客戶投訴的處理(3)客戶滿意度調(diào)查7、物業(yè)安全管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容：(1)公共安全防范管理服務(wù)(2)消防管理服務(wù)(3)車輛停放管理服務(wù)8、物業(yè)環(huán)境管理重點(diǎn)掌握內(nèi)容：(1)物業(yè)保潔管理服務(wù)(2)物業(yè)綠化