物業(yè)管理方案控制工作程序

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-885編號：_物業(yè)管理方案控制工作程序審核：_時間：_單位：_物業(yè)管理方案控制工作程序用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。質量管理程序文件-物業(yè)管理方案控制程序1.0 目的規(guī)范公司對物業(yè)管理計劃、目標、實施細則等方面工作過程的操作。2.0 適用范圍適用于上級公司或已經(jīng)簽定物業(yè)管理合同的物業(yè)項目。3.0 職責3.1總經(jīng)理負責

2、物業(yè)管理方案的審批及發(fā)布。3.2發(fā)展部負責制定物業(yè)管理方案、前期介入和入伙準備及協(xié)調工作，負責組織入伙儀式。3.3 經(jīng)理部負責辦公用品及后勤用品計劃的編制及采購。3.4 維修部協(xié)助發(fā)展部參與物業(yè)的前期介入工作，并根據(jù)制定物業(yè)驗收計劃并組織實施。3.5 管理部負責物業(yè)新項目的入伙管理工作、物業(yè)管理人員的培訓及操作層員工的招聘工作。4.0 工作程序4.1 前期介入：發(fā)展部根據(jù)物業(yè)管理投標書、物業(yè)委托管理合同及發(fā)展商的要求制定前期介入計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后由發(fā)展部組織實施。4.2制定物業(yè)管理方案：由發(fā)展部牽頭，管理部配合，根據(jù)物業(yè)委托管理合同及前期介入的情況制定詳細、操作性強的物業(yè)管理方案（不含對外承

3、接項目，因為對外承接項目已經(jīng)制定有關物業(yè)管理方案）4.3 物業(yè)管理方案應該大體包含以下內容：4.3.1 確定物業(yè)管理的范圍、方針和目標4.3.2 目標管理責任制和考核標準4.3.3 物業(yè)管理的組織結構、人員配備和職責分配描述4.3.4 物業(yè)管理服務的主要業(yè)務過程概述a、物業(yè)的驗收和入伙管理b、物業(yè)的日常管理c、物業(yè)的定期維護4.3.5 物業(yè)管理服務的支持性業(yè)務過程描述a、采購過程b、人員的招聘及培訓4.3.6 物業(yè)管理服務的質量評價和改進a、物業(yè)管理的內部考核目標b、物業(yè)管理的用戶滿意度調查c、物業(yè)管理持續(xù)改進4.4 物業(yè)管理方案的批準和發(fā)布：物業(yè)管理方案經(jīng)公司總經(jīng)理批準后發(fā)布。4.5 物業(yè)管理方案的修改：物業(yè)管理方案在實施過程中如需修改，經(jīng)公司討論通過后報總經(jīng)理批準后可予修改。4.6 接管驗收：維修部與管理部、管理處組織物業(yè)的接管驗收工作，具體操作見物業(yè)接管驗收控制程序。5.0 相關文件5.1 物業(yè)委托管理合同（示范文本）5.2 物業(yè)接管驗收控制程序（*X-QP-09）6.0 質量記錄6.1