系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)承諾

1、合同附件1系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)承諾系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)承諾一、系統(tǒng)培訓(xùn)一、系統(tǒng)培訓(xùn)1 1、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的目的為了保證軟件系統(tǒng)良好的運行，確保人事局各級工作人員能夠獨立地對系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護，我們把培訓(xùn)對象分為系統(tǒng)管理員級、操作員級兩個層次，對其進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)品使用培訓(xùn)，使各級人員都能準(zhǔn)確、熟練地運用系統(tǒng)。 。2 2、培訓(xùn)內(nèi)容（按培訓(xùn)對象不同分）、培訓(xùn)內(nèi)容（按培訓(xùn)對象不同分）系統(tǒng)管理員級系統(tǒng)維護（數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)故障診斷培訓(xùn)等） ，應(yīng)用軟件技術(shù)，系統(tǒng)安裝調(diào)試等。操作員級各業(yè)務(wù)功能使用培訓(xùn)、日常維護（數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)） 、簡單故障診斷培訓(xùn)。3 3、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)計劃軟硬件系

2、統(tǒng)實施的整個過程中，分不同階段有計劃的為人事局各級人員提供培訓(xùn)。系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)由我公司技術(shù)人員單獨進(jìn)行培訓(xùn)，另外，可根據(jù)人事局的實際需要，提供各種相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用培訓(xùn)，課程內(nèi)容、授課時間及地點可以根據(jù)用戶要求靈活決定；第一階段：指系統(tǒng)經(jīng)測試，基本穩(wěn)定，提交用戶試用階段；采用按各個處室集中培訓(xùn)，使各處室人員了解系統(tǒng)操作，使用戶為系統(tǒng)提出更好的建議和意見，為系統(tǒng)最后完善奠定基礎(chǔ)。第二階段：指系統(tǒng)提交驗收后。采用按各處室單獨集中做詳細(xì)的業(yè)務(wù)使用及日常維護、故障診斷培訓(xùn)。二、系統(tǒng)維護服務(wù)二、系統(tǒng)維護服務(wù)合同附件21 1、服務(wù)期限及服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)期限及服務(wù)響應(yīng)自系統(tǒng)全面驗收合格之日起我公司將對系統(tǒng)提供三

3、年內(nèi)應(yīng)用軟件升級、修改、完善及系統(tǒng)軟硬件整體維護服務(wù)，系統(tǒng)發(fā)生故障，提供專人技術(shù)咨詢，2 小時現(xiàn)場維護響應(yīng)，24 小時內(nèi)修復(fù)。2 2、服務(wù)方式、服務(wù)方式熱線電話：全天候 24 小時電話支持服務(wù)；傳真/電子郵件支持：提供技術(shù)方案，指導(dǎo)用戶解決較為簡單的系統(tǒng)維護問題； 固定專人技術(shù)咨詢服務(wù)；2 小時到位的緊急現(xiàn)場技術(shù)支持；預(yù)防性服務(wù)：提供定期維護以保證系統(tǒng)的正常運行和排除故患。3 3、系統(tǒng)維護內(nèi)容、系統(tǒng)維護內(nèi)容包括：包括：1）硬件的維護與維修提供系統(tǒng)中各設(shè)備在系統(tǒng)維護期內(nèi)的日常維護管理和系統(tǒng)異常情況的修復(fù)在系統(tǒng)的運行中如果系統(tǒng)內(nèi)的硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司將按照硬件設(shè)備自身的保修期限和保修服務(wù)，協(xié)助

4、用戶向設(shè)備廠家進(jìn)行維修或替換，不再收取維護費和人工費。如果設(shè)備的使用超過保修期，我公司將負(fù)責(zé)電話技術(shù)咨詢，在接到用戶的咨詢請求后，工作日內(nèi)半小時響應(yīng)。產(chǎn)品壞件更換，只收成本費，不收人工費。2）系統(tǒng)軟件升級： 軟件升級可使用戶即時得到最新版本的設(shè)備軟件（隨原廠家的相應(yīng)規(guī)定，即廠家免費升級，我公司負(fù)責(zé)送軟件上門并安裝） 。3）應(yīng)用程序的維護在系統(tǒng)維護的全部工作中，我公司將提供應(yīng)用程序維護工作，包括以下情況：程序糾錯對程序在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的某些錯誤進(jìn)行及時的糾錯處理。合同附件3功能的改進(jìn)和擴充在使用過程中人事局各級人員對系統(tǒng)的局部功能提出的改進(jìn)意見，因維護工作不易隨時進(jìn)行，我公司將統(tǒng)籌考慮，及時統(tǒng)一

5、的進(jìn)行功能改進(jìn)和擴展， 。適應(yīng)性維護當(dāng)政策或系統(tǒng)運行環(huán)境發(fā)生變化，我公司將對系統(tǒng)提供適應(yīng)性維護工作。4）人事網(wǎng)維護人事局網(wǎng)站界面及某些欄目內(nèi)容的修改、功能改進(jìn)、糾錯處理等。5）數(shù)據(jù)庫維護數(shù)據(jù)庫維護是系統(tǒng)維護的重要內(nèi)容之一，包括如下內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)儲為了有效地恢復(fù)被破壞的數(shù)據(jù)，有計劃的協(xié)助人事局將整個數(shù)據(jù)庫復(fù)制兩個副本，保證數(shù)據(jù)安全可靠。數(shù)據(jù)庫的重組織由于系統(tǒng)反復(fù)不斷地對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行各種操作，致使數(shù)據(jù)庫的存儲效率和讀取效率不斷下降。當(dāng)數(shù)據(jù)庫的效率低得不能滿足系統(tǒng)處理的要求時，我公司將對數(shù)據(jù)庫實施再組織，以便提高恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的效率。6）代碼的維護對舊代碼按實際情況進(jìn)行改善，指定新的代碼或修改舊的代碼體系。三、未盡事宜參照招標(biāo)文件