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1、三季度工作計(jì)劃怎么寫20 xx一、不斷學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng)一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí),一直都在進(jìn)步, 雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間,客服工作在開始的時(shí) 候我是完全陌生的,這半年雖有些進(jìn)步,但是還是不夠,在 為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,我是一名一線的電商客 服,我平時(shí)的工作比較多,有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電 話,客服工作者還是要求比較高的。二、投訴處理在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),在客戶投訴方面 要更加高效率處理,做到一個(gè)快速的承上啟下作用,前面兩 個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好,這是我個(gè)人能力的問 題,因?yàn)橥对V的太多了,反饋的也多, 平時(shí)工作沒顧得上,不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分
2、客戶的不滿意,在第三個(gè)季度 中我要做的這就是在方面下苦功夫。三、訂單護(hù)理前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況,就是 這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,比 如訂單處理的不夠及時(shí),訂單撤單,這些問題都容易在高峰 期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這 種情況,所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出 現(xiàn)這種情況。做好迎來高峰期的準(zhǔn)備,提高自己的客服能力是關(guān)鍵, 避免一些不必要的訂單糾紛,節(jié)約時(shí)間,不在單個(gè)訂單上花 太多的時(shí)間,把自己的工作全面化,擴(kuò)大化,做好售后工作C但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不 痛不癢的工作,這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,最重要的還
3、是要能提高 成交率這才是關(guān)鍵,在第三季度工作這還有待加強(qiáng),下個(gè)季 度的工作中一定抓好自己的工作能力,不斷的去在工作中發(fā) 現(xiàn)自己?!酒恳弧⒉粩嗟厝ジ纳谱约弘m說有了前面兩個(gè)季度的工作經(jīng)驗(yàn),但是還是免不了日 常出現(xiàn)的一些問題,在上個(gè)月就出現(xiàn)了一些工作中的突發(fā)事 件我還是不能夠及時(shí)的處理,造成了一些不好的影響,這些 問題還是有待加強(qiáng),不管是在自身的應(yīng)變能力上還是工作能 力還是得繼續(xù)發(fā)展,第三季度的工作首要的就是加強(qiáng)自身的 素養(yǎng),這很重要,對(duì)于一名前臺(tái)的工作人員來說這是必備的 技能。在下個(gè)季度的工作中,在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù) 的學(xué)習(xí),禮儀方面是永遠(yuǎn)學(xué)不完的,面對(duì)各種各樣的顧客要 用到不同的禮儀
4、禮節(jié),這是對(duì)客人的尊重,也是一名前臺(tái)工 作人員的基本素養(yǎng),我會(huì)很注意自己禮酒店前臺(tái)儀禮節(jié)方面 的工作細(xì)節(jié),還需要不斷的去提高去學(xué)習(xí)。在接待方面也要加強(qiáng),嚴(yán)格遵守酒店的制度,在登記入 住方面不能下前兩個(gè)季度一樣了,必須嚴(yán)格一點(diǎn),下個(gè)季度 在登記入住這一塊要更加的嚴(yán)格,不能有半分松懈,退房工 作也要做到效率更快不能讓顧客久等,在前面兩個(gè)季度中, 退房這一塊做的不是很好,好幾次顧客就產(chǎn)生了意見,所以 在退房這一塊必須做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。二、認(rèn)真服從配合酒店前臺(tái)工作著,就是要服從領(lǐng)班的命令,對(duì)于工作上 是必須做到下達(dá)的命令要積極配合完成,這樣才是一名優(yōu)秀 的酒店前臺(tái),在下個(gè)季度中依然要保持好這種習(xí)慣,
5、堅(jiān)決服 從好主管領(lǐng)班的工作安排,不能有個(gè)人情緒,未來還需繼續(xù) 加強(qiáng)?!酒恳弧⑻嵘藛T素質(zhì),提升客戶滿意率公司對(duì)于客戶的投訴是十分重視的,我們作為公司面對(duì) 顧客的第一道門面,如果我們不能讓客戶放心、安心,那么 也會(huì)影響我們公司的形象。作為客服,我們最重要的素質(zhì)就 是耐心。我公司的電話客服每日八點(diǎn)上班,十二時(shí)下班。下 午于二點(diǎn)上班,五點(diǎn)下班。每日的工作時(shí)間不長(zhǎng),但是工作 時(shí)是非??菰锏摹N覀€(gè)人也是從客服做上來的,所以對(duì)于員 工在工作時(shí)的情緒我是能理解的。但是,雖然理解,但是不 能放任。對(duì)于每位員工在接到電話的時(shí)候,我們都會(huì)進(jìn)行錄 音,對(duì)于員工沒有使用敬語、 使用尊稱的行為, 我們將進(jìn)行 警告處理。 我們是客服人員,需要做的是讓客戶滿意,不能 因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作。二、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,提高員工工作興致 鑒于之前時(shí)間里部門人員的表現(xiàn),下個(gè)月開始,我們將 進(jìn)行一月一次的考核。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的成員,予以兩天 時(shí)間的休假獎(jiǎng)勵(lì),可與雙休同放,這樣總計(jì)四天時(shí)間。算的 上是一次小長(zhǎng)假了。但是同樣的,對(duì)于沒能夠完成考核的成 員,我們會(huì)給予兩次機(jī)會(huì)。如果第二次考核失敗,將扣除2天的工資。因?yàn)楣ぷ鞫豢蛻敉对V,我們將進(jìn)行審查。在之 前,部門里的處理是一次投訴扣除一部分工資, 沒有任何審 查。 但是我們也在工作中發(fā)現(xiàn),電話
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