三季度工作計(jì)劃怎么寫

1、三季度工作計(jì)劃怎么寫20 xx一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步， 雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開始的時(shí) 候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在 為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客 服，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電 話，客服工作者還是要求比較高的。二、投訴處理在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面 要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩 個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問 題，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多， 平時(shí)工作沒顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分

2、客戶的不滿意，在第三個(gè)季度 中我要做的這就是在方面下苦功夫。三、訂單護(hù)理前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是 這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比 如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單，這些問題都容易在高峰 期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這 種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出 現(xiàn)這種情況。做好迎來高峰期的準(zhǔn)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵， 避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花 太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作C但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不 痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還

3、是要能提高 成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季 度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā) 現(xiàn)自己?！酒恳弧⒉粩嗟厝ジ纳谱约弘m說有了前面兩個(gè)季度的工作經(jīng)驗(yàn)，但是還是免不了日 常出現(xiàn)的一些問題，在上個(gè)月就出現(xiàn)了一些工作中的突發(fā)事 件我還是不能夠及時(shí)的處理，造成了一些不好的影響，這些 問題還是有待加強(qiáng)，不管是在自身的應(yīng)變能力上還是工作能 力還是得繼續(xù)發(fā)展，第三季度的工作首要的就是加強(qiáng)自身的 素養(yǎng)，這很重要，對(duì)于一名前臺(tái)的工作人員來說這是必備的 技能。在下個(gè)季度的工作中，在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù) 的學(xué)習(xí)，禮儀方面是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，面對(duì)各種各樣的顧客要 用到不同的禮儀

4、禮節(jié)，這是對(duì)客人的尊重，也是一名前臺(tái)工 作人員的基本素養(yǎng)，我會(huì)很注意自己禮酒店前臺(tái)儀禮節(jié)方面 的工作細(xì)節(jié)，還需要不斷的去提高去學(xué)習(xí)。在接待方面也要加強(qiáng)，嚴(yán)格遵守酒店的制度，在登記入 住方面不能下前兩個(gè)季度一樣了，必須嚴(yán)格一點(diǎn)，下個(gè)季度 在登記入住這一塊要更加的嚴(yán)格，不能有半分松懈，退房工 作也要做到效率更快不能讓顧客久等，在前面兩個(gè)季度中， 退房這一塊做的不是很好，好幾次顧客就產(chǎn)生了意見，所以 在退房這一塊必須做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。二、認(rèn)真服從配合酒店前臺(tái)工作著，就是要服從領(lǐng)班的命令，對(duì)于工作上 是必須做到下達(dá)的命令要積極配合完成，這樣才是一名優(yōu)秀 的酒店前臺(tái)，在下個(gè)季度中依然要保持好這種習(xí)慣，

5、堅(jiān)決服 從好主管領(lǐng)班的工作安排，不能有個(gè)人情緒，未來還需繼續(xù) 加強(qiáng)?！酒恳弧⑻嵘藛T素質(zhì)，提升客戶滿意率公司對(duì)于客戶的投訴是十分重視的，我們作為公司面對(duì) 顧客的第一道門面，如果我們不能讓客戶放心、安心，那么 也會(huì)影響我們公司的形象。作為客服，我們最重要的素質(zhì)就 是耐心。我公司的電話客服每日八點(diǎn)上班，十二時(shí)下班。下 午于二點(diǎn)上班，五點(diǎn)下班。每日的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但是工作 時(shí)是非?？菰锏摹Ｎ覀€(gè)人也是從客服做上來的，所以對(duì)于員 工在工作時(shí)的情緒我是能理解的。但是，雖然理解，但是不 能放任。對(duì)于每位員工在接到電話的時(shí)候，我們都會(huì)進(jìn)行錄 音，對(duì)于員工沒有使用敬語、 使用尊稱的行為， 我們將進(jìn)行 警告處理。 我們是客服人員，需要做的是讓客戶滿意，不能 因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作。二、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員工工作興致 鑒于之前時(shí)間里部門人員的表現(xiàn)，下個(gè)月開始，我們將 進(jìn)行一月一次的考核。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的成員，予以兩天 時(shí)間的休假獎(jiǎng)勵(lì)，可與雙休同放，這樣總計(jì)四天時(shí)間。算的 上是一次小長(zhǎng)假了。但是同樣的，對(duì)于沒能夠完成考核的成 員，我們會(huì)給予兩次機(jī)會(huì)。如果第二次考核失敗，將扣除2天的工資。因?yàn)楣ぷ鞫豢蛻敉对V，我們將進(jìn)行審查。在之 前，部門里的處理是一次投訴扣除一部分工資， 沒有任何審 查。 但是我們也在工作中發(fā)現(xiàn)，電話