01區(qū)域培訓(xùn)指南

1、 21世紀(jì)中國不動產(chǎn)區(qū)域培訓(xùn)指南2005年21世紀(jì)中國不動產(chǎn)區(qū)域培訓(xùn)指南2005年 21世紀(jì)中國不動產(chǎn)版權(quán)所有，不許侵犯。未經(jīng)21世紀(jì)中國不動產(chǎn)公司書面同意，本手冊中的任何一部分內(nèi)容不得以任何方式或任何手段，如電子、機(jī)械、照相、錄音或其他方式復(fù)制、儲存于檢索系統(tǒng)或傳輸目錄I培訓(xùn)體系概覽 4-8I.i 培訓(xùn)體系介紹 4I.ii 培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)圖 6I.iii 總部、區(qū)域、加盟店的培訓(xùn)職責(zé) 7 II區(qū)域培訓(xùn)部工作要點 9-12II.i 組建區(qū)域培訓(xùn)部 9II.ii 培訓(xùn)專員的要求 10II.iii 培訓(xùn)專員的職業(yè)技能開發(fā) 11III區(qū)域培訓(xùn)工作的開展 13-20III.i 培訓(xùn)部初期建設(shè) 13III

2、.ii 加盟店初始化培訓(xùn) 14III.iii 持續(xù)培訓(xùn)支持 16I培訓(xùn)體系概覽I.i培訓(xùn)體系介紹21世紀(jì)不動產(chǎn)之所以在全球不動產(chǎn)中介行業(yè)名列榜首，最重要的原因在于我們擁有一套科學(xué)的、嚴(yán)密的運作模式和獨特的經(jīng)營技巧。這一整套方法論在30多年中不斷發(fā)展和完善，在全球36個國家獲得了成功，系統(tǒng)內(nèi)每一個環(huán)節(jié)的工作都是在這一方法論的指導(dǎo)下完成的，而培訓(xùn)正是這套方法論最有效的傳遞方式。21世紀(jì)中國不動產(chǎn)根據(jù)中國的具體情況，在充分研究21世紀(jì)不動產(chǎn)培訓(xùn)體系的運作方式和核心培訓(xùn)資料精髓的情況下，制定了符合中國不動產(chǎn)現(xiàn)狀的21世紀(jì)中國不動產(chǎn)培訓(xùn)體系：完整的培訓(xùn)架構(gòu)。整個培訓(xùn)系統(tǒng)由三部分組成：21世紀(jì)中國不動產(chǎn)培

3、訓(xùn)中心（即總部培訓(xùn)部）、區(qū)域培訓(xùn)體系和單店培訓(xùn)體系。不同層面的培訓(xùn)體系依照不同層面的業(yè)務(wù)需求展開相應(yīng)的培訓(xùn)工作，彼此銜接貫通完成各自的培訓(xùn)職能（具體職能見后）。全面的培訓(xùn)課程。我們的培訓(xùn)主要分為加盟店管理技能培訓(xùn)、經(jīng)紀(jì)人專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)三部分。使每一個加入21世紀(jì)體系的員工都能夠依據(jù)21世紀(jì)所要求的標(biāo)準(zhǔn)獲得相應(yīng)的培訓(xùn)資源支持，從而走上成功之路。優(yōu)秀的講師隊伍。為了保證準(zhǔn)確地了解和講授21世紀(jì)不動產(chǎn)的課程，我們采取從現(xiàn)有經(jīng)紀(jì)人隊伍中選拔優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)講師的方式，并通過不斷地監(jiān)控和培養(yǎng)提高認(rèn)證講師隊伍的授課水平，最終達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。完善的培訓(xùn)方式。除了傳統(tǒng)的講師授課方式以外，我們

4、通過對于加盟店主的有效培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資源以及工具，支持經(jīng)紀(jì)人的直接管理者實施有效的崗位培訓(xùn)，使21世紀(jì)系統(tǒng)內(nèi)的每一位成員可以在任何時候得到業(yè)務(wù)上需要的指引。我們的目標(biāo)是：將21世紀(jì)不動產(chǎn)的培訓(xùn)建設(shè)成為中國不動產(chǎn)業(yè)內(nèi)最專業(yè)、最權(quán)威的培訓(xùn)系統(tǒng)I.ii組織結(jié)構(gòu)圖21世紀(jì)中國不動產(chǎn)總部培訓(xùn)部區(qū)域培訓(xùn)部區(qū)域培訓(xùn)部加盟商培訓(xùn)區(qū)域講師團(tuán)加盟商培訓(xùn)區(qū)域講師團(tuán)I.iii總部、區(qū)域、加盟店的培訓(xùn)職責(zé)總部培訓(xùn)部職能：l 設(shè)計和建立21世紀(jì)中國不動產(chǎn)的培訓(xùn)體系和管理構(gòu)架l 制定21世紀(jì)中國不動產(chǎn)培訓(xùn)戰(zhàn)略l 開發(fā)21世紀(jì)不動產(chǎn)系統(tǒng)核心課程，并做初步本土化l 培訓(xùn)，聘用和管理系統(tǒng)內(nèi)的認(rèn)證講師l 調(diào)查和分析加盟者的

5、培訓(xùn)需求，提供培訓(xùn)實施和跟進(jìn)的工具l 建立和完善網(wǎng)上21世紀(jì)中國不動產(chǎn)培訓(xùn)中心l 根據(jù)21世紀(jì)中國不動產(chǎn)的發(fā)展趨勢和方向，不斷完善21世紀(jì)系統(tǒng)對加盟者的培訓(xùn)支持Ø區(qū)域分部培訓(xùn)部職能：l 協(xié)助總部培訓(xùn)戰(zhàn)略的實施l 負(fù)責(zé)加盟店培訓(xùn)需求的調(diào)研和分析，培訓(xùn)效果的評估與跟進(jìn)，并及時向總部通報相關(guān)信息l 制定區(qū)域年度培訓(xùn)計劃，并通報總部培訓(xùn)部l 調(diào)動區(qū)域內(nèi)部及外部的相關(guān)資源開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)項目l 監(jiān)督和指導(dǎo)加盟店的培訓(xùn)工作l 負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)部下放的培訓(xùn)課程區(qū)域本土化l 協(xié)助總部培訓(xùn)部進(jìn)行相關(guān)課程和教材的修正和完善l 推薦合格的區(qū)域培訓(xùn)講師，組建和管理區(qū)域講師團(tuán)l 接受總部培訓(xùn)部委托，負(fù)責(zé)組織和實施相

6、關(guān)培訓(xùn)課程l 定期向總部培訓(xùn)部通報培訓(xùn)季度和年度報表加盟店培訓(xùn)職能：l 依據(jù)加盟店業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析l 針對店內(nèi)運營管理模式，經(jīng)紀(jì)人技能技巧進(jìn)行評估l 配合區(qū)域培訓(xùn)負(fù)責(zé)人完善區(qū)域培訓(xùn)計劃l 配合區(qū)域培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行課程開發(fā)和改進(jìn)l 推薦優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人成為認(rèn)證講師，配合區(qū)域培訓(xùn)部對本店的認(rèn)證講師進(jìn)行管理l 推動店內(nèi)輔導(dǎo)制度，并制定相應(yīng)的操作方式l 培訓(xùn)員工正確和有效地使用21世紀(jì)營銷工具II 區(qū)域培訓(xùn)部工作要點區(qū)域分部的培訓(xùn)部作為培訓(xùn)支持體系中承上啟下的中間環(huán)節(jié)，對于整體培訓(xùn)支持的成功則具有舉足輕重的作用。區(qū)域培訓(xùn)部肩負(fù)著對加盟單店的最直接的日常的和持續(xù)的培訓(xùn)支持工作，所以區(qū)域分部應(yīng)當(dāng)建立

7、一個強有力的培訓(xùn)部，與總部培訓(xùn)中心共同努力對加盟單店提供有效的培訓(xùn)支持。區(qū)域培訓(xùn)部是整個21世紀(jì)培訓(xùn)體系成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。區(qū)域培訓(xùn)部工作的開展可參考以下的工作要點：II.i 組建區(qū)域培訓(xùn)部區(qū)域分部培訓(xùn)部作為未來加盟店持續(xù)支持的最重要的工作，在區(qū)域分部建立之初就應(yīng)當(dāng)給與充分的重視，并積極招募合適的人選進(jìn)行培養(yǎng)。為此，總部要求區(qū)域分部在加盟之后，在建設(shè)區(qū)域分部的組織架構(gòu)時培訓(xùn)部的建立必須第一時間成立。 具體時間期限要求如下：接受認(rèn)證 資料研習(xí) 培訓(xùn)人員招募人員時間：區(qū)域分部成立6個月之內(nèi)認(rèn)證內(nèi)容：講師認(rèn)證質(zhì)量服務(wù)講師認(rèn)證時間：參加完總部培訓(xùn)后2個月內(nèi)資料：見后要求：對資料中的相關(guān)內(nèi)容與相關(guān)部門共同進(jìn)

8、行區(qū)域化修改時間：人員招募后1個月之內(nèi)課程：參加由總部培訓(xùn)部舉辦的培訓(xùn)專員培訓(xùn)培訓(xùn)課程時間：加盟一個月之內(nèi)人員要求：見后 II.ii 培訓(xùn)專員要求招募合格的培訓(xùn)人員是培訓(xùn)部建立的首要關(guān)鍵任務(wù)。作為區(qū)域培訓(xùn)部人員，將肩負(fù)區(qū)域分部培訓(xùn)的組織管理和授課工作，所以，培訓(xùn)部人員必須符合一下條件：1. 年齡：2835歲2. 學(xué)歷：房地產(chǎn)及相關(guān)專業(yè)，金融、經(jīng)濟(jì)、管理等專業(yè)本科以上3. 工作經(jīng)歷：具備房地產(chǎn)中介和/或房地產(chǎn)開發(fā)銷售、管理3年以上實際工作經(jīng)驗。如果不具備房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗，必須具備產(chǎn)品銷售、營銷和/或銷售管理4年以上實際工作經(jīng)驗，具備從業(yè)務(wù)人員到管理人員的職業(yè)成長者為佳4. 素質(zhì)：具有較深厚的營銷/

9、銷售管理經(jīng)驗，具備組織管理能力；良好的寫作和語言表達(dá)能力；良好的學(xué)習(xí)能力；良好的人際協(xié)調(diào)/溝通能力具體招募幾名培訓(xùn)人員（含培訓(xùn)經(jīng)理），區(qū)域分部應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己在該區(qū)域的發(fā)展戰(zhàn)略與市場拓展計劃制定。II.iii 培訓(xùn)專員的職業(yè)技能開發(fā)區(qū)域培訓(xùn)部在招募到合格的培訓(xùn)人員后，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并參加由總部培訓(xùn)中心組織的相關(guān)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)人員應(yīng)完成以下工作：閱讀和學(xué)習(xí)以下資料：l 培訓(xùn)管理制度l 單店P(guān)&P手冊和VI手冊l 特許加盟系統(tǒng)l 21Plus學(xué)員手冊l 質(zhì)量服務(wù)計劃l 加盟單店NBO BOX里的資料l 培訓(xùn)指南l 單店運營手冊參與區(qū)域分部的以下工作：l 市場調(diào)研，了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)中介市

10、場狀況l 與區(qū)域特許咨詢顧問共同商討和總結(jié)不同中介業(yè)務(wù)的作業(yè)流程l 市場戰(zhàn)略與計劃的制定l 了解特許咨詢顧問的工作內(nèi)容參加總部培訓(xùn)中心舉辦的區(qū)域培訓(xùn)專員培訓(xùn)系列課程培訓(xùn)中心對區(qū)域培訓(xùn)專員的培訓(xùn)區(qū)域培訓(xùn)專員可以在參加完成培訓(xùn)中心舉辦的“區(qū)域初始化培訓(xùn)”課程的學(xué)習(xí)之后，直接參加培訓(xùn)中心舉辦的“專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)練”課程。該課程包括以下內(nèi)容：第一部分 成為優(yōu)秀講師1. 演講的目的與法則2. 計劃與準(zhǔn)備3. 個人演講的實效4. 視覺器材與配備5. 主持培訓(xùn)班第二部分 專業(yè)培訓(xùn)流程1. 培訓(xùn)需求調(diào)研與分析2. 培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)3. 培訓(xùn)效果追蹤與評估4. 培訓(xùn)課程的組織與實施III.區(qū)域培訓(xùn)部工作的開展當(dāng)區(qū)

11、域培訓(xùn)專員完成以上工作，就可以著手開展具體的培訓(xùn)工作。III.i培訓(xùn)部初期建設(shè)為了能夠向首批加盟的單店提供及時的培訓(xùn)支持，區(qū)域培訓(xùn)部在建立之初，應(yīng)當(dāng)在總部培訓(xùn)中心的幫助下盡快完成以下工作：1. 對現(xiàn)有培訓(xùn)課程進(jìn)行開發(fā)和區(qū)域化l 確定加盟店“入門輔導(dǎo)”的內(nèi)容l 完成房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識的區(qū)域化工作。區(qū)域化部分詳見培訓(xùn)中心下發(fā)的房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識大綱l 完成21Plus的區(qū)域化工作。區(qū)域化部分將在總部提供的講師培訓(xùn)中闡述。l 開發(fā)符合當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)實踐的專項業(yè)務(wù)銷售技巧課程。具體課程要求見附件。2. 與當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)學(xué)校等建立合作關(guān)系。建議的相關(guān)機(jī)構(gòu)：l 當(dāng)?shù)夭粍赢a(chǎn)職工大學(xué)l 高等學(xué)府的相關(guān)院、系l

12、 專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)l 政府機(jī)構(gòu)的相關(guān)專家l 房地產(chǎn)法律顧問公司III.ii加盟店初始化培訓(xùn)在加盟店加盟之后，區(qū)域培訓(xùn)部最重要的工作便是通過組織一系列的課程對加盟店進(jìn)行21世紀(jì)系統(tǒng)的初始化。初始化培訓(xùn)的內(nèi)容與實施如下：1. 在每一家加盟店加盟的初期，首先與加盟店店主確認(rèn)加盟店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)輔導(dǎo)“加盟店培訓(xùn)指南”，與其共同探討如何開展加盟店的培訓(xùn)工作。2. 在基于加盟店培訓(xùn)需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，與加盟店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研。調(diào)研工具可以采用總部培訓(xùn)中心下發(fā)的“區(qū)域需求調(diào)查表”“區(qū)域培訓(xùn)統(tǒng)計表”，同時各區(qū)域分部應(yīng)當(dāng)根據(jù)本區(qū)域當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場和中介公司的具體經(jīng)營狀況補充適當(dāng)?shù)恼{(diào)查項目。3. 培訓(xùn)

13、專員應(yīng)當(dāng)與客服顧問和特許咨詢顧問以及店主一起制定一個初始化的培訓(xùn)計劃，包括：l 何時對加盟店的進(jìn)行入門輔導(dǎo)l 何時舉辦房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)l 何時舉辦21Plus培訓(xùn)l 何時舉辦專項業(yè)務(wù)銷售技巧培訓(xùn)l 加盟店店主參加培訓(xùn)中心IMA課程的時間l 何時舉辦質(zhì)量服務(wù)計劃培訓(xùn)4. 入門輔導(dǎo)培訓(xùn)講師與特許咨詢顧問在規(guī)定的時間攜帶“單店NBO BOX”到加盟店內(nèi)（或者加盟店人員到區(qū)域分部）對加盟店的員工進(jìn)行培訓(xùn)和使用指導(dǎo)。5. 組織加盟店店主參加質(zhì)量服務(wù)計劃的培訓(xùn)。6. 組織加盟店員工參加房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)（加盟店員工中曾經(jīng)參加過類似培訓(xùn)課程或者持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書的人，可以不參加此課程的學(xué)習(xí)）；7. 組

14、織加盟店員工參加21Plus課程的學(xué)習(xí)；8. 組織加盟店店主參加培訓(xùn)中心舉辦的IMA課程；以上第57點沒有明確的先后順序，根據(jù)區(qū)域培訓(xùn)部制定的培訓(xùn)計劃實施即可。IMA課程培訓(xùn)時間請參看培訓(xùn)中心年度課程表。III.iii持續(xù)培訓(xùn)支持培訓(xùn)作為21世紀(jì)不動產(chǎn)特許系統(tǒng)中持續(xù)支持的重要組成部分，對于整個體系的建立和幫助加盟店的成長至關(guān)重要。除了初始化培訓(xùn)和21世紀(jì)體系內(nèi)的核心課程以外，區(qū)域培訓(xùn)部應(yīng)當(dāng)根據(jù)區(qū)域加盟店在實際經(jīng)營過程不斷開發(fā)相應(yīng)的專題對加盟員工提供完整的培訓(xùn)課程或者專題。要做好持續(xù)的培訓(xùn)支持需要：1. 定期或不定期走訪加盟店管理者和員工，了解加盟店實際經(jīng)營中存在的問題2. 與特許咨詢顧問保持密

15、切的合作，了解加盟店的實際運作狀況3. 通過查詢SIS系統(tǒng)，每月分析加盟店經(jīng)營報表，了解加盟店總體經(jīng)營狀況和經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績狀況4. 參加加盟店店主委員會會議，收集加盟店需求5. 隨時注意當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場發(fā)展動態(tài)，了解市場發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r通過以上工作，定期分析加盟店培訓(xùn)需求，針對需求開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)課程或者專題，及時向加盟店提供培訓(xùn)（區(qū)域培訓(xùn)不在開發(fā)培訓(xùn)課程和專題的過程中，可以向培訓(xùn)中心尋求幫助，培訓(xùn)中心將在課程結(jié)構(gòu)、授課方法、教材開發(fā)和相關(guān)資訊方面給與支持）。 區(qū)域培訓(xùn)課程的開發(fā)1. 區(qū)域培訓(xùn)部在能力范圍內(nèi)可以自主開發(fā)2. 通過合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或個人進(jìn)行課程開發(fā)3. 直接引進(jìn)外界或者21世紀(jì)體系

16、內(nèi)其他區(qū)域成熟的相關(guān)課程4. 所有以上培訓(xùn)項目的開發(fā)必然充分依賴于加盟店實際需求及案例的支持提供培訓(xùn)課程1. 聘請總部培訓(xùn)中心講師（在總部擁有相關(guān)課程的情況下）。目前，體系內(nèi)的核心課程中IMA、21Plus講師認(rèn)證培訓(xùn)等課程由培訓(xùn)中心直接提供；2. 區(qū)域培訓(xùn)部講師獨立授課；核心課程中的21Plus課程、質(zhì)量服務(wù)計劃在區(qū)域沒有認(rèn)證講師時，由區(qū)域聘請總部的講師到區(qū)域進(jìn)行授課。但區(qū)域培訓(xùn)部應(yīng)當(dāng)在該區(qū)域講授過以上兩個課程一次之后，接受總部的考核，并獲得21Plus和質(zhì)量服務(wù)計劃兩個課程的講師認(rèn)證；第二次開課則由區(qū)域講師講授。其他非培訓(xùn)中心要求的、區(qū)域培訓(xùn)部為滿足加盟店培訓(xùn)需求而開發(fā)的培訓(xùn)課程和專題，由

17、區(qū)域培訓(xùn)部提供。3. 聘請合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師授課；除了培訓(xùn)中心認(rèn)定的核心課程外的其他課程的授課，區(qū)域培訓(xùn)部可以聘請合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師授課。但該課程的培訓(xùn)內(nèi)容必須事先通過區(qū)域培訓(xùn)部和總部培訓(xùn)中心的認(rèn)同（有關(guān)政策、法規(guī)的課程除外。課程開發(fā)的具體審核過程詳見培訓(xùn)中心下發(fā)的培訓(xùn)管理制度）。區(qū)域培訓(xùn)部在聘請外聘講師授課時，應(yīng)當(dāng)向其提供具體需求、授課要求，最好能提供授課大綱。如果完全由外聘講師開發(fā)和講授，區(qū)域培訓(xùn)部講師必須在授課大綱的合理性方面進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。而且，授課內(nèi)容不得違背21世紀(jì)不動產(chǎn)的經(jīng)營理念。21Plus培訓(xùn)辦班操作規(guī)范1課程名稱： 21Plus 2培訓(xùn)要求：l 教材選擇：21Plus總部教

18、材、學(xué)員手冊l 課時數(shù)：28課時l 參考收費標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)雜費500元 （含場地租用、教師勞務(wù)費、學(xué)員午餐、教材費用）l *該課程由區(qū)域培訓(xùn)部組織，費用可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整；l 參訓(xùn)學(xué)員要求：n 學(xué)員人數(shù)：為確保培訓(xùn)效果，使培訓(xùn)內(nèi)容更好的被學(xué)員吸收n 每個班學(xué)員人數(shù)在2040人n 當(dāng)區(qū)域每新增50名經(jīng)紀(jì)人，應(yīng)組織2 次以上（含2 次）21Plus培訓(xùn)n 學(xué)員資格：新加盟的經(jīng)紀(jì)人，無重大客戶投訴l 場地要求：為更好的體現(xiàn)21世紀(jì)不動產(chǎn)培訓(xùn)風(fēng)格，對場地要求如下：n 二星以上飯店或同等標(biāo)準(zhǔn)教室；n 最低場地面積：6米13米（20名學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)）n 課桌擺放形式：魚骨型、小島型（為便于學(xué)員進(jìn)行研討）n 教室布置應(yīng)包括：統(tǒng)一的背景板或橫幅，應(yīng)帶CENTURY 21標(biāo)識、所有學(xué)員應(yīng)有桌卡3培訓(xùn)組織：l 班務(wù)組成員：至少配備班主任一名、助教一名l 區(qū)域應(yīng)提前3周將辦班時間、地點、授課講師上報總部培訓(xùn)部；l 開班前2周將培訓(xùn)通知傳達(dá)至各加盟店，同時發(fā)放培訓(xùn)申請表；l 開班前3天截止報名,并回收所有的培訓(xùn)申請表；l 在截止報名次日將學(xué)員確認(rèn)函發(fā)放至各加盟店；l 開課當(dāng)日指定專人收費、簽到、發(fā)放教材、課程表及培訓(xùn)議程、引領(lǐng)學(xué)員入座；l 授課期間指定專人每日記錄考勤情況；l 培訓(xùn)每進(jìn)行50分鐘應(yīng)休息10分鐘，同時培訓(xùn)組織者應(yīng)組織適當(dāng)活動以保證學(xué)員保持良好