景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理復(fù)習(xí)材料

1、1、 獨(dú)立的單位：固定的地域范圍: 門(mén)票特定的游覽內(nèi)容：功能綜合性的旅游設(shè)施：服務(wù)管理機(jī)構(gòu)：管理主體 人財(cái)物信息獨(dú)立的單位：職能2、 景區(qū)分類(lèi)（表現(xiàn)形式）： 風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、自然保護(hù)區(qū)、文物保護(hù)單位、博物館、宗教寺廟、 園林、度假區(qū)、主題公園、城市建筑和工農(nóng)業(yè)參觀點(diǎn)、展覽館等3、 世界遺產(chǎn)種類(lèi)：世界文化遺產(chǎn)、世界自然遺產(chǎn)、世界自然和文化雙重遺產(chǎn)、文化景觀 、口述和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)4、 景區(qū)管理要素：管理主體、管理客體、管理職能5、 管理主體：在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人，管理者。（決策者 執(zhí)行者 監(jiān)督者 參謀者）性質(zhì)差異（商業(yè)性景區(qū)、公益性景區(qū)）6、

2、 管理客體：管理者實(shí)施管理活動(dòng)的對(duì)象。包括人、財(cái)、物等一切資源。（旅游者 旅游經(jīng)營(yíng)者 社區(qū)居民；資金；旅游資源 旅游環(huán)境 旅游設(shè)施 旅游信息。）7、 管理職能：方式?jīng)Q策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新8、 景區(qū)管理特征： 關(guān)聯(lián)性：要素更多更復(fù)雜產(chǎn)品設(shè)計(jì) 接待服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 資源保護(hù) 社區(qū)關(guān)系維護(hù) 資源優(yōu)化組合。動(dòng)態(tài)性：時(shí)效更新 動(dòng)態(tài)變化中。32、旅游景區(qū)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要地位：在旅游系統(tǒng)中定位旅游景區(qū)旅游系統(tǒng)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)統(tǒng)籌功能，旅游景區(qū)子系統(tǒng)是其重要依托。旅游系統(tǒng)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)功能，旅游景區(qū)子系統(tǒng)是其發(fā)源點(diǎn)。旅游系統(tǒng)發(fā)揮社會(huì)文化功能，旅游景區(qū)子系統(tǒng)是其憑借。 旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心

3、要素。傳播地區(qū)旅游形象，提高區(qū)域知名度。旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。33、 發(fā)展趨勢(shì)： 類(lèi)型多樣化 規(guī)模大型化 內(nèi)容綜合化 主題特色化 發(fā)展持續(xù)化9、 旅游景區(qū)：是指一起游旅游特色和價(jià)值吸引旅游掙錢(qián)來(lái)，通過(guò)提供相應(yīng)的旅游設(shè)施和服務(wù)，滿足其觀光游覽、休閑娛樂(lè)、 度假康體、科考探險(xiǎn)、教育和特殊旅游需求，有專(zhuān)門(mén)的旅游經(jīng)營(yíng)管理地域綜合體。10、 景區(qū)的管理職能：即用什么方式進(jìn)行景區(qū)管理，或稱(chēng)為景區(qū)管理方式。11、 景區(qū)策劃：是制定景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)以及管理的方案的過(guò)程。12、 策劃創(chuàng)意：是策劃過(guò)程中的電子、方法、亮點(diǎn)。13、 景區(qū)規(guī)劃：就是以景區(qū)為對(duì)象，根據(jù)景區(qū)的資源特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況和其他的自然

4、社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，所進(jìn)行的有關(guān)開(kāi)發(fā)、保護(hù)、管理等內(nèi)容的布局、設(shè)計(jì)、安排。14、 旅游主題：是在景區(qū)的建設(shè)和旅游活動(dòng)過(guò)程中不斷展示和體現(xiàn)出來(lái)的一種理念或價(jià)值觀念。15、 旅游項(xiàng)目：是指旅游開(kāi)發(fā)商或者旅游經(jīng)營(yíng)者為實(shí)現(xiàn)特定的旅游、開(kāi)發(fā)目標(biāo)、整合旅游資源和環(huán)境條件所開(kāi)發(fā)出的具有一定旅游功能和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益，能吸引旅游者并促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的項(xiàng)目或項(xiàng)目綜合體的總稱(chēng)。16、 綠色建筑：是指在建筑過(guò)程的全壽命周期內(nèi)，最大限度地節(jié)約資源（節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材）、保護(hù)環(huán)境和減少污染，為人民提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的建筑。17、 導(dǎo)游員解說(shuō)系統(tǒng)：是景區(qū)解說(shuō)員，旅行社的導(dǎo)游人員向游客進(jìn)行主

5、動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳遞為主的解說(shuō)形式。18、 物化解說(shuō)系統(tǒng)：是由書(shū)面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語(yǔ)音導(dǎo)游等無(wú)生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)。19、 景區(qū)環(huán)境：是指景區(qū)周?chē)臻g及其周?chē)臻g中存在的事物和條件的總和。20、 景區(qū)環(huán)境管理：是指運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律、技術(shù)、行政、教育等手段，提高環(huán)境的資源價(jià)值，建設(shè)環(huán)境，增強(qiáng)景區(qū)的吸引力，對(duì)一切可能損害景區(qū)環(huán)境的行為和活動(dòng)施加影響，從而協(xié)調(diào)景區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。21、 景區(qū)設(shè)施：是指構(gòu)成景區(qū)固定資產(chǎn)的各種有形物品。22、 特殊交通通道：是指旅游景區(qū)中特殊交通道路。主要有索道、纜車(chē)、

6、踏步電梯、馬幫、水面交通工具、空中交通工具等。23、 旅游服務(wù)質(zhì)量：指旅游服務(wù)活動(dòng)所能達(dá)到規(guī)定效果和滿足旅游者需求的能力和程度。24、 外部標(biāo)準(zhǔn)：是指旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合并滿足旅客的期望，是旅客對(duì)實(shí)際所提供服務(wù)或共享到的服務(wù)點(diǎn)的評(píng)判。25、 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)：是指綜合運(yùn)用各種有效的市場(chǎng)用小手段，通過(guò)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換，把景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給旅游者，一是目標(biāo)旅游者的需求得到滿足的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和動(dòng)態(tài)過(guò)程。26、 景區(qū)銷(xiāo)售渠道：指的是景區(qū)產(chǎn)品想旅游者轉(zhuǎn)移過(guò)程這回那個(gè)所要經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)連接成的通道。27、 世界遺產(chǎn)：當(dāng)代人從祖先繼承下來(lái)和自然賦予的最為寶貴的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。28、 文化景觀：是指自然遺存與人類(lèi)

7、持續(xù)活動(dòng)共同產(chǎn)生的景觀，代表了人與自然長(zhǎng)期的親密的相互關(guān)系，是一種具有真實(shí)性的，獲得人與自然和諧相處的景觀。29、 風(fēng)景名勝區(qū)：是指風(fēng)景名勝資源集中，自然環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和游覽條件，經(jīng)縣級(jí)以上人民政府審定命名劃定范圍，供人游覽、觀賞、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)的區(qū)域。30、 森林公園：是指具有一定規(guī)模和質(zhì)量的森林資源和環(huán)境條件，可以開(kāi)展森林旅游，并按法定程序申報(bào)批準(zhǔn)的森林地域。31、 景區(qū)質(zhì)量：是反映景區(qū)滿足游客明顯或隱含需求的能力和特性。景區(qū)的構(gòu)成要素：固定的地域范圍: 門(mén)票特定的游覽內(nèi)容：功能綜合性的旅游設(shè)施：服務(wù)管理機(jī)構(gòu)：管理主體 人財(cái)物信息34、 旅游產(chǎn)品：凡能供旅游者消費(fèi)、享用的產(chǎn)

8、品。包含4As旅游資源(Attraction)，交通運(yùn)輸設(shè)施和服務(wù)(Access)，住宿、餐飲、娛樂(lè)、零售等設(shè)(Amenities)，相應(yīng)服務(wù)輔助設(shè)（AncillaryService ）35、 景區(qū)產(chǎn)品：景區(qū)產(chǎn)品是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的總和。36、 旅游景區(qū)產(chǎn)品的特性：從服務(wù)對(duì)象：私有排他（從經(jīng)營(yíng)主體、服務(wù)對(duì)象、從產(chǎn)品功能）公共共享（從生產(chǎn)資源、從社會(huì)影響）37、景區(qū)產(chǎn)品的本質(zhì)：一種體驗(yàn)和經(jīng)歷，其品質(zhì)受多種因素影響： 有形成分：項(xiàng)目設(shè)施 商店 餐廳 保潔等 服務(wù)要素：?jiǎn)T工的儀容 態(tài)度 行為和能力 顧客因素：期望 行為和態(tài)度 不可控因

9、素：特定時(shí)間游客構(gòu)成、交通、天氣 其他38、 景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)：1在功能上的愉悅性；2在空間上的不可轉(zhuǎn)移性；3生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性；4在時(shí)間上的不可儲(chǔ)存性；5在所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性；6在一定范圍內(nèi)的消費(fèi)非競(jìng)爭(zhēng)性；7在消費(fèi)上的排他性。39、 景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新：方法主題創(chuàng)新結(jié)構(gòu)創(chuàng)新功能創(chuàng)新創(chuàng)新思維方法 ：自由聯(lián)想頭腦風(fēng)暴法斯蓋普法（SCAMPER）景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新具體措施：外延式開(kāi)發(fā)內(nèi)涵式提升優(yōu)化產(chǎn)品組合40、 我國(guó)景區(qū)管理模式：經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型旅游景區(qū)：盈利 現(xiàn)代企業(yè)管理模式 產(chǎn)權(quán)清晰 責(zé)權(quán)明確 政企分開(kāi) 科學(xué)管理資源保護(hù)型旅游景區(qū)：公共資源為依托 多重性 環(huán)境與社會(huì)價(jià)值 經(jīng)濟(jì)價(jià)值排他性、壟斷性 政府的干預(yù)性多

10、41、 旅游景區(qū)治理模式分類(lèi)：整體租賃經(jīng)營(yíng)主體：民營(yíng)企業(yè)或民營(yíng)資本占主導(dǎo)地位的股份制企業(yè)。權(quán)屬：所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，開(kāi)發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)統(tǒng)一代表：碧峰峽碧峰峽模式的風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)之一：政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)之二：監(jiān)督與控制風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)之三：合作的風(fēng)險(xiǎn)上市公司經(jīng)營(yíng)主體：股份上市公司權(quán)屬：所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，開(kāi)發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)完全分離代表：黃山、峨嵋山風(fēng)險(xiǎn)之一：高度集權(quán)產(chǎn)生的決策失誤風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)之二：景區(qū)多重目標(biāo)造成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)之三：景區(qū)經(jīng)營(yíng)范圍有限導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)委員會(huì)經(jīng)營(yíng)主體：開(kāi)發(fā)委員會(huì)，部分屬于國(guó)有旅游公司權(quán)屬：所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)部分分離，開(kāi)發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)統(tǒng)一代表：凈月潭風(fēng)險(xiǎn)之一：監(jiān)控失效的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)之二：管

11、理效率降低、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)隸屬國(guó)有旅游企業(yè)集團(tuán)的整合開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)主體：國(guó)有全資企業(yè) 屬當(dāng)?shù)卣膰?guó)有公司權(quán)屬：所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，開(kāi)發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)統(tǒng)代表：華清池 華山等文物景區(qū) -陜西旅游集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)之一：模式瓦解的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)之二：模式內(nèi)部主體矛盾激化的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)之三：文物保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)42、 我國(guó)公共資源景區(qū)管理模式的特點(diǎn)： 1分級(jí)管理與屬地管理結(jié)合，以屬地管理為主； 2多頭管理，條塊分割，產(chǎn)權(quán)主體缺位； 3屬地管理為主的體制造成全民福利性資產(chǎn)地方經(jīng)濟(jì)資源化； 4多樣化與變革中。43、旅游景區(qū)治理模式問(wèn)題研究的必要性： 1旅游景區(qū)的滯后發(fā)展成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新“瓶頸”； 2旅游景區(qū)治理模式成

12、為區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的首要制約因素； 3旅游景區(qū)治理模式成為理順管理體制，完善政府主導(dǎo)型旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵； 4 旅游景區(qū)治理模式的完善是提升旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理水平的前提。44、 影響旅游景區(qū)治理模式的因素：1旅游景區(qū)的主體性質(zhì)2景區(qū)治理的政策法規(guī)環(huán)境3旅游景區(qū)的所有權(quán)問(wèn)題4旅游景區(qū)的治理主體5政府的因素45、 旅游景區(qū)接待服務(wù)管理：（1） 票務(wù)服務(wù)：售票前準(zhǔn)備的內(nèi)容售票工作流程檢票工作流程交款及統(tǒng)計(jì)（2） 入門(mén)接待服務(wù)：驗(yàn)票服務(wù)入口導(dǎo)入服務(wù)（隊(duì)形：?jiǎn)瘟袉稳诵汀瘟卸嗳诵?、多列多人型、多列單人型、主題或綜合隊(duì)列）咨詢服務(wù)游客投訴與抱怨的管理：（投訴與抱怨的主要區(qū)別是：投訴是游客正式提出，需要正式答

13、復(fù)的問(wèn)題，抱怨一般由公司主動(dòng)收集，一般不需要正式答復(fù)。）投訴受理（1讓游客發(fā)泄，保持沉默，讓游客知道你在聽(tīng)；2充分道歉，表示安慰和同情；3收集信息用你自己的話重復(fù)游客所遇到的4問(wèn)題 適當(dāng)提問(wèn)；5給出一個(gè)解決辦法打折、送贈(zèng)品：禮物 服務(wù)、個(gè)人交往6如果游客仍不滿意，問(wèn)問(wèn)他們的意見(jiàn)；7跟蹤服務(wù)45、 改善我國(guó)景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策： 1、識(shí)別游客需求，建立景區(qū)質(zhì)量管理體系。 2、完善景區(qū)公共服務(wù)產(chǎn)品體系 3、以系統(tǒng)管理制度為基礎(chǔ)，提供細(xì)微化服務(wù) 4、引進(jìn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才，以培訓(xùn)手段激活沉淀46、 “六員一體”管理模式：指主題公園每個(gè)員工的角色并不僅僅是服務(wù)員，而是集安全員、服務(wù)員、導(dǎo)游員、管理員、宣傳員、

14、環(huán)衛(wèi)員于一體的工作人員。它的實(shí)質(zhì)是要求員工根據(jù)不同游客的需求，及時(shí)變換角色，提供符合游客需求的服務(wù)。47、 景區(qū)設(shè)施的分類(lèi)管理： 其用途 :基礎(chǔ)設(shè)施（道路交通設(shè)施、電力通訊設(shè)施） 服務(wù)設(shè)施（接待服務(wù)設(shè)施、導(dǎo)游服務(wù)設(shè)施） 娛樂(lè)游憩設(shè)施 （健身房） 分期：前期管理（調(diào)查研究 項(xiàng)目規(guī)劃 選購(gòu)安裝調(diào)試） 服務(wù)管理（日常維護(hù)保養(yǎng) 維修 ） 更新改造（全面改造和更新、系統(tǒng)更新改造 單機(jī)改造和更新）48、 旅游項(xiàng)目的定義：景區(qū)旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和管理，它偏重于景區(qū)內(nèi)部資源、旅游活動(dòng)的整合設(shè)計(jì)，注重體驗(yàn)提供和創(chuàng)造景區(qū)的綜合效益。旅游項(xiàng)目相關(guān)概念辨析：旅游項(xiàng)目與旅游產(chǎn)品、旅游項(xiàng)目與娛樂(lè)項(xiàng)目、旅游項(xiàng)目與旅游資源49、

15、 旅游項(xiàng)目：旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)內(nèi)容：起名定位 創(chuàng)意產(chǎn)品 空間安排 管理方略 設(shè)計(jì)原則：獨(dú)特差異性 市場(chǎng)適應(yīng)性 持續(xù)發(fā)展性 真實(shí)體驗(yàn)性50、設(shè)計(jì)旅游項(xiàng)目的程序：1形成項(xiàng)目的初步構(gòu)想2 調(diào)查景區(qū)旅游項(xiàng)目的相關(guān)信息（1.景區(qū)的資源現(xiàn)狀2.客源市場(chǎng)信息3.景區(qū)外部環(huán)境 4.相似景區(qū)旅游項(xiàng)目的有關(guān)信息） 3創(chuàng)意設(shè)計(jì)成型階段（項(xiàng)目概念整合2.明確項(xiàng)目功能3.賦予內(nèi)涵4.選址論證5.形象設(shè)計(jì)）4項(xiàng)目設(shè)計(jì)再完善 5策劃書(shū)的撰寫(xiě)51、 影響設(shè)計(jì)的因素：1設(shè)計(jì)人員對(duì)主題的理解 2與景區(qū)管理方的有效協(xié)調(diào) 3信息收集的全面性 4資源賦存狀況52、 設(shè)計(jì)趨勢(shì)：1文化旅游項(xiàng)目前景獨(dú)具 2崇尚自然、返樸歸真 3呼喚特種旅游的發(fā)

16、展53、景區(qū)旅游流的時(shí)空特征：旅游客流流量和流向不均衡； 時(shí)間變化 空間變化（線性多項(xiàng)流動(dòng)、節(jié)點(diǎn)匯聚：入口處主要景點(diǎn)表演場(chǎng)所購(gòu)物場(chǎng)所就餐地點(diǎn)）54、 游客管理的目標(biāo)：強(qiáng)化旅游過(guò)程的控制：流暢性 安全性 滿意性保障游客安全 基本職責(zé)保全景區(qū)資源 物質(zhì)基礎(chǔ)游客體驗(yàn)質(zhì)量的提升 品牌價(jià)值 景區(qū)形象優(yōu)化景區(qū)經(jīng)營(yíng)效益最大化 經(jīng)濟(jì) 生態(tài) 社會(huì)55、景區(qū)游客管理的方法：激發(fā)型管理方法：景區(qū)通過(guò)激發(fā)游客的自我控制意識(shí)而保障，其按照社會(huì)行為準(zhǔn)則和游客行為規(guī)范行事。 典型:信息傳遞、行為示范、有效引導(dǎo)等。56、 游客數(shù)量、景區(qū)容量調(diào)控技術(shù)：1最佳容量、最大容量2供給 長(zhǎng)遠(yuǎn)：新增設(shè)施 改變活動(dòng)方式，加大溫、冷景點(diǎn)的開(kāi)

17、發(fā) 擴(kuò)大日容量：延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、高峰時(shí)開(kāi)通備用通道、瓶頸點(diǎn)增派員工3需求 價(jià)格杠桿、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)57、 定量、定點(diǎn)管理技術(shù)：1定量管理：通過(guò)限制進(jìn)入時(shí)間、停留時(shí)間，控制旅游團(tuán)人數(shù)、日旅游接待量，或綜合運(yùn)用幾種措施的方式限定游客數(shù)量和預(yù)停留時(shí)間，解決因過(guò)度擁擠、踐踏、溫度、濕度變化引起的旅游資源損耗2定點(diǎn)管理:在需要特別保護(hù)的地帶利用警示性標(biāo)牌提醒游客不可為，或在旅游高峰聘用保安及專(zhuān)人在在易受損的地方執(zhí)勤，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地段實(shí)行重點(diǎn)管理，避免游客踐踏、撫摸、亂寫(xiě)亂畫(huà)，在危險(xiǎn)地段或禁止游客入內(nèi)的場(chǎng)所采用拉網(wǎng)、拉繩、種植植物墻等58、 我國(guó)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理主要有三種方式：1旅游景區(qū)生態(tài)標(biāo)識(shí)認(rèn)證管理2旅游景區(qū)

18、5A標(biāo)準(zhǔn)管理3旅游景區(qū)示范管理59、 景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的必然性：1國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的要求2政府職能轉(zhuǎn)化和市場(chǎng)化的要求3提升我國(guó)旅游景區(qū)“軟件”水平的要求60、 實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義：（1）從旅游景區(qū)本身而言 1.是對(duì)旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)。 2.是旅游景區(qū)企業(yè)發(fā)展的需要。 3.是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在規(guī)律的要求。 4.是促進(jìn)旅游景區(qū)企業(yè)與國(guó)際接軌的要求。 5.促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)（2）從旅游者角度而言，是保障旅游者權(quán)益的有效手段（3）從宏觀角度而言，是對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的更高要求61、景區(qū)產(chǎn)品的定價(jià)策略：影響價(jià)格的因素:資源因素、季節(jié)因素、需求因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、政策和法律因素 基本定價(jià)策略：產(chǎn)品定價(jià)策略、

19、折扣與讓價(jià)策略、 產(chǎn)品線定價(jià)策略62、我國(guó)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理面臨的問(wèn)題：（一）對(duì)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理理解不深，經(jīng)驗(yàn)缺乏。（二）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，配套資金困難。（三）景區(qū)人員素質(zhì)偏低，貫徹實(shí)施不力。（四）急于求成，盲目貫標(biāo)。63、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入：第一階段計(jì)劃（Plan）。第二階段執(zhí)行（Do）。第三階段檢查（Check）。第四階段評(píng)價(jià)和處理（Action）。64、 我國(guó)景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定：指標(biāo)：1服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則；2景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則；3游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則。65、 旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理：是通過(guò)旅游市場(chǎng)分析，準(zhǔn)確確定目標(biāo)市場(chǎng)，為旅游者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得預(yù)期的旅游體驗(yàn)，是旅游景區(qū)產(chǎn)品

20、實(shí)現(xiàn)交換的全過(guò)程的管理，是一種游客需求的管理。66、 旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的特征：1基于“口傳”的景區(qū)形象2 景區(qū)產(chǎn)品的共享使用權(quán)和暫時(shí)使用權(quán)3游客和員工都是營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部4易受時(shí)尚的影響5可進(jìn)入性的影響6淡旺季的影響7固定成本高，可變成本低8 景區(qū)的屬性差異化9景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主體的多元化 67、 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理的一般程序：1、景區(qū)環(huán)境、現(xiàn)狀分析與調(diào)查；2、旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；3、旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素景區(qū)產(chǎn)品的定價(jià)策略：影響價(jià)格的因素:資源因素、季節(jié)因素、需求因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、政策和法律因素 基本定價(jià)策略：產(chǎn)品定價(jià)策略、折扣與讓價(jià)策略、 產(chǎn)品線定價(jià)策略68、 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理方法：目視管理法：指管理人員利用各種形象直觀的視覺(jué)感知工具將現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)方法和內(nèi)容已經(jīng)存在的管理問(wèn)題等一目了然地表