桑拿崗位職責(zé)

1、 XX浴場崗位責(zé)任制1、 領(lǐng)班崗位責(zé)任制及標(biāo)準(zhǔn)：(1) 二十四小時(shí)(或十二小時(shí))倒班(2) 洗浴部各區(qū)域(3) 應(yīng)負(fù)責(zé)任1)負(fù)責(zé)本班日常工作和營銷活動(dòng)參與價(jià)格制定對(duì)主管直接負(fù)責(zé)2)負(fù)責(zé)督促檢查本班的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、衛(wèi)生和崗位責(zé)任制及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施情況3)組織服務(wù)生開展評(píng)比競賽活動(dòng)，全面完成上級(jí)規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)4)負(fù)責(zé)組織服務(wù)員的各種會(huì)議學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系。(4) 主要職權(quán)：1)對(duì)本班的一切工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)2)對(duì)本班內(nèi)部人員有調(diào)動(dòng)權(quán)并匯報(bào)3)對(duì)違反紀(jì)律的員工有處罰權(quán)并匯報(bào)4)對(duì)工作出色的員工有獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)并匯報(bào)5)有權(quán)處理顧客提出的一切質(zhì)問(5) 例行工作：1)領(lǐng)班

2、要提前十五分鐘到崗了解交接班和人員考勤2)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名召開班前會(huì)檢查人員著裝、發(fā)型、儀容、儀表、工號(hào)牌提重點(diǎn)布置工作3)檢查各崗位交接情況，備品的缺失擺放，軟件設(shè)備的損壞和維修重點(diǎn)4)檢查各崗位的工作情況及時(shí)調(diào)配人員適應(yīng)實(shí)際工作變化，及時(shí)處理賓客提出的問題和意見，盡量使客人滿意。 2006-10-9 16:18:26        易水爭青       等級(jí)：博眾顧問   文章：1477  浴幣：9070  注冊：2005-3-1

3、7             第 2 樓  迎賓：前臺(tái)電梯廳24小時(shí)倒班，協(xié)助收銀員和更衣室的服務(wù)接待工作。1、 接待員的崗位責(zé)任制：1)樹立對(duì)酒店服務(wù)形象，做好酒店對(duì)客人服務(wù)的第一步2)負(fù)責(zé)接待工作3)協(xié)助收銀員工作防止跑單事件的發(fā)生2、 工作程序及營業(yè)前準(zhǔn)備工作：1)提前20分鐘到達(dá)工作崗位做好準(zhǔn)備工作3)打員工卡4)打掃本區(qū)域衛(wèi)生5)準(zhǔn)備齊各項(xiàng)表格1) 當(dāng)客人踏入洗浴的第一步須向客人鞠躬并向客人說有關(guān)歡迎的禮貌用語(如您好、歡迎光臨)2) 引導(dǎo)客人進(jìn)場，主動(dòng)禮貌詢問客人并大聲稱呼該客人，讓其他人也能知道并及時(shí)稱

4、呼該客人3) 及時(shí)準(zhǔn)確填寫來賓的手牌號(hào)、人數(shù)、日期、時(shí)間4) 客人離開時(shí)到大門外向客人鞠躬并說歡迎您再次光臨。點(diǎn)清各項(xiàng)單據(jù) 向下一班接待員交接一天的工作情況收拾好本區(qū)的衛(wèi)生 收拾好所有各項(xiàng)表格上交領(lǐng)班檢查本區(qū)所有公共設(shè)施3、 注意事項(xiàng)及要求：1)待客人入場后要確定有更衣室服務(wù)員知道否則應(yīng)設(shè)法通知有關(guān)人員須面帶笑容2)客人光臨或離去都應(yīng)該禮貌的歡迎或歡送，在任何情況下都須面帶笑容3)待客人入場時(shí)須要配合客人的步伐，不能自步自行讓客人不知去向4)如遇到任何不能解決的問題時(shí)應(yīng)禮貌的請客人等一會(huì)，然后立即詢問領(lǐng)班或經(jīng)理并迅速為客人問題5)如遇到醉酒不禮貌的客人也不能表現(xiàn)不高興的樣子，應(yīng)以宛轉(zhuǎn)的態(tài)度適當(dāng)

5、的應(yīng)付 2006-10-9 16:18:57         易水爭青       等級(jí)：博眾顧問   文章：1477  浴幣：9070  注冊：2005-3-17             第 3 樓  收銀員吧臺(tái)員的崗位責(zé)任制1、 服從本部門對(duì)日常工作，財(cái)物部對(duì)業(yè)務(wù)部的雙成領(lǐng)導(dǎo)，熟悉各種制度及業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握各種收銀方式執(zhí)行上部指示完

6、成本部工作。2、 上崗前認(rèn)真作好銀臺(tái)內(nèi)外的衛(wèi)生工作，工作時(shí)非銀臺(tái)人員禁止入內(nèi)。3、 上崗前備足零鈔、單據(jù)、避免上崗后匆忙出庫或換零錢。4、 遵守業(yè)務(wù)操作程序熟悉價(jià)格，對(duì)于個(gè)人原因給酒店造成的損失由過失者本人賠償。5、 嚴(yán)守本酒店機(jī)密，不得象無關(guān)人員泄漏本酒店的營業(yè)收入數(shù)據(jù)資料情報(bào)。6、 蓋章要及時(shí)不得私自開空白發(fā)票，不準(zhǔn)私改帳單，撒單打折、優(yōu)惠需要經(jīng)理要保管好票據(jù)，按號(hào)碼順序使用結(jié)算應(yīng)急時(shí)，避免因銀臺(tái)工作慢了引起客人投訴。7、 工作時(shí)間不準(zhǔn)帶私人款項(xiàng)上崗，未經(jīng)批準(zhǔn)不得除備用金營業(yè)收入一切款項(xiàng)及物品。8、 嚴(yán)禁動(dòng)用收銀現(xiàn)金轉(zhuǎn)做它用。9、 每日下班后匯總編制銷售表，上報(bào)財(cái)物所收財(cái)物全部上交。營業(yè)前

7、準(zhǔn)備工作1、 每天營業(yè)前20分鐘到達(dá)崗位2、 換好制服佩帶工號(hào)牌3、 打員工卡4、 準(zhǔn)備好一切所須表格5、 搞好收銀臺(tái)衛(wèi)生6、 準(zhǔn)備當(dāng)日的備用金營業(yè)時(shí)工作程序1、 當(dāng)客人進(jìn)場時(shí)將鑰匙牌交給客人將鞋號(hào)牌交給接待員然后迅速將手牌、進(jìn)場時(shí)間、經(jīng)手人等輸入計(jì)算機(jī)結(jié)賬單內(nèi)以免錯(cuò)漏。2、 當(dāng)客人結(jié)賬時(shí)應(yīng)迅速打印賬單，根據(jù)結(jié)算單顯示金額收取現(xiàn)金并當(dāng)面向客人付數(shù)復(fù)訴所收金額，為客人找零時(shí)應(yīng)該禮貌向客人展示找回零錢的數(shù)目并說謝謝，讓客人有賓至如歸的感覺。3、 如客人結(jié)賬時(shí)支付現(xiàn)金，收銀員要當(dāng)面合對(duì)數(shù)真假后方可找零。4、 如客人出示會(huì)員卡，應(yīng)迅速對(duì)卡號(hào)進(jìn)行登記并根據(jù)會(huì)員卡的打折額度進(jìn)行打折。5、 準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)

8、賬單發(fā)票及時(shí)快捷收取客人應(yīng)付的費(fèi)用，在收款中做到快準(zhǔn)不錯(cuò)收。交接班準(zhǔn)備工作1、 與接班收銀員核對(duì)備用金是否相符2、 交待是否有存在并需要解決的事情3、 交班：收銀員必須每天將收入的現(xiàn)款票據(jù)與賬單核對(duì)相符并按不同的幣種不同票據(jù)分別填寫打印營業(yè)日報(bào)由經(jīng)手人簽字后交主管經(jīng)理審核簽名后上交財(cái)物部。注 意 事 項(xiàng) 及 要 求1、 一切按摩小費(fèi)必須全部交酒店后由酒店統(tǒng)一發(fā)放，絕不能中飽私囊或私自發(fā)放，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。2、 如果客人要求掛賬時(shí)，不能立即答應(yīng)先向領(lǐng)班或經(jīng)理請示，否則一切后果和損失自負(fù)。3、 如有掛賬、免單、或打折須由經(jīng)理同意簽字后方可升效。4、 如因工作疏勿跑單、漏單由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。5、

9、小心操作使用電腦終端、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備并做好保養(yǎng)工作。6、 每日收取現(xiàn)金必須切時(shí)執(zhí)行長絞短補(bǔ)的規(guī)定不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)藏款或短款必須向經(jīng)理匯報(bào)。7、 要切時(shí)執(zhí)行外匯管理制度不得套取外匯，也不得私自對(duì)外對(duì)換外匯，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)員遵守外匯管理制度。8、 備用金必須天天核對(duì)，不得以白條抵庫，一切營業(yè)收入現(xiàn)金不得做支。目前酒店受理信用卡1、 長城卡 2、牡丹卡 3、金惠卡 4、龍卡要求：1)查卡：有效日期2)查黑單3)刷卡4)填寫簽購單5)核對(duì)簽購單、賬單與信用卡上的簽字是否符合不受理支票：中國人民銀行舊版支票、私人支票、儲(chǔ)蓄支票 2006-10-9 16:19:45  &

10、#160;      易水爭青       等級(jí)：博眾顧問   文章：1477  浴幣：9070  注冊：2005-3-17             第 4 樓  更衣室崗位責(zé)任制及工作程序1、 負(fù)責(zé)一切范圍內(nèi)的工作服務(wù)2、 自覺工作積極了解范圍內(nèi)的一切工作事項(xiàng)3、 對(duì)有關(guān)單據(jù)認(rèn)真填寫，消費(fèi)價(jià)格必須熟悉4、 負(fù)責(zé)搞好本區(qū)的衛(wèi)生工作，日常衛(wèi)生必須在交班前20分鐘完成5、

11、 確保客人的財(cái)物安全營 業(yè) 前 的 工 作1、 當(dāng)見到接待員帶客人入場時(shí)，更衣室服務(wù)員須向客人鞠躬問好，并說歡迎的禮貌用語，如先生您好、女士您好并幫客人開鎖、掛衣，把更衣柜門鎖好，待雙方看好后將鑰匙交給客人然后將客人帶到水池區(qū)，由水池區(qū)服務(wù)員進(jìn)行接待服務(wù)。2、 詢問客人是否洗衣，如客人需要洗衣服時(shí)應(yīng)及時(shí)將手牌號(hào)件數(shù)及時(shí)送到洗衣部。3、 客人進(jìn)入休息廳前幫助客人穿浴衣、浴褲并送客人至休息廳休息，交休息廳服務(wù)員接待。4、 客人準(zhǔn)備離去時(shí)幫客人開鎖、穿衣并及時(shí)將手牌號(hào)送到收銀處告知為客人做結(jié)賬準(zhǔn)備。5、 客人穿完衣服后服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查更衣柜提醒客人是否有遺漏物品。交接班準(zhǔn)備工作1、 向下一班服務(wù)員交

12、接當(dāng)日工作情況，洗浴人數(shù)。2、 是否須要增加物品。3、 有哪些客人送洗衣服，是否取回。4、 是否有其它問題存在并須要解決。營業(yè)結(jié)束前的準(zhǔn)備工作1、 核對(duì)各項(xiàng)單據(jù)上交領(lǐng)班2、 收拾好本區(qū)衛(wèi)生3、 打開所有更衣柜清理柜內(nèi)衛(wèi)生注意事項(xiàng)及要求1、 客人的貴重物品提醒客人交收銀處專人保管2、 拾到客人丟失的物品要及時(shí)交還給客人或上交部門經(jīng)理3、 冬季更衣柜有潮氣及時(shí)用干布擦凈 2006-10-9 16:20:09         易水爭青       等級(jí)：博眾顧問  

13、60;文章：1477  浴幣：9070  注冊：2005-3-17             第 5 樓  浴區(qū)服務(wù)員崗位責(zé)任制及標(biāo)準(zhǔn)1、 必須自覺工作，了解工作范圍內(nèi)的一切事項(xiàng)及責(zé)任2、 向客人介紹洗浴部的一切項(xiàng)目服務(wù)3、 負(fù)責(zé)接待客人和一切服務(wù)范圍內(nèi)的工作4、 主動(dòng)向客人介紹如何洗桑拿，設(shè)備位置及使用方法5、 隨時(shí)清潔水池內(nèi)的衛(wèi)生，清理臺(tái)面地面、蒸氣房、桑拿房，如有臟物、毛發(fā)等應(yīng)第一時(shí)間清理，不允許讓客人有臟亂感覺1) 提前20分鐘到崗做好準(zhǔn)備工作2) 打員工卡3) 更換工

14、作服，佩帶工號(hào)牌4) 打掃本區(qū)衛(wèi)生5) 準(zhǔn)備水區(qū)內(nèi)所需物品，包括洗發(fā)液、沐浴液、香皂及其它洗浴用品營 業(yè) 時(shí) 工 作 程 序1、 當(dāng)看見客人進(jìn)入水區(qū)，應(yīng)向客人鞠躬并說歡迎的禮貌用語，(如先生您好)，提示客人當(dāng)心地滑2、 告訴客人先淋浴后浸浴3、 幫助客人打開淋浴頭調(diào)節(jié)水溫4、 客人蒸桑拿時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門并及時(shí)調(diào)好桑拿溫度5、 客人在洗浴過程中應(yīng)主動(dòng)為客人擠牙膏6、 當(dāng)客人用手盆后及時(shí)用干毛巾擦干，把鏡子用干凈毛巾擦亮7、 客人用完小便器后及時(shí)將其沖凈8、 當(dāng)水區(qū)內(nèi)空氣有異味時(shí)應(yīng)用空氣清新劑進(jìn)行處理并打開排風(fēng)系統(tǒng)9、 如有客人在洗浴中嘔吐及時(shí)將其收拾干凈10、 客人進(jìn)入更衣室前，應(yīng)主動(dòng)給客人披

15、上浴巾并幫助擦干身體11、 及時(shí)更換補(bǔ)充所有用品交 接 班 準(zhǔn) 備 工 作1、 與下一班服務(wù)生交接用品數(shù)量2、 洗浴設(shè)備情況是否完好3、做好客情及衛(wèi)生交接營業(yè)結(jié)束前準(zhǔn)備工作1、 收拾好客人換下的浴巾等物品，然后清點(diǎn)數(shù)量送往洗衣部洗滌，為次日工作做好準(zhǔn)備2、 收拾并保管好所有物品3、 收拾好本區(qū)衛(wèi)生注 意 事 項(xiàng) 及 要 求1、 當(dāng)沒有客人時(shí)也應(yīng)經(jīng)常巡視保持水區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境整潔舒適2、 注意客人安全禁止小孩進(jìn)入干、濕蒸房3、 要注意心臟病、高血壓、酒醉的客人，不要進(jìn)入水池、桑拿房、蒸氣房4、 當(dāng)有客人暈倒時(shí)應(yīng)及時(shí)放到通風(fēng)處，讓其喝些糖水并用涼毛巾為其放在頭部5、 客人蒸桑拿時(shí)要密切注意客人的動(dòng)向

16、，每隔幾分鐘要從玻璃門望一望，看看客人是否有不良反應(yīng)6、 提示客人在往桑拿爐上澆水時(shí)應(yīng)注意不要讓蒸氣燙傷7、 客人用過的浴巾等物品應(yīng)及時(shí)送到洗衣部8、 保持水區(qū)內(nèi)的空氣清新及設(shè)備整潔9、 及時(shí)補(bǔ)充桑拿木桶內(nèi)的水量10、 桑拿房注意防火經(jīng)常檢查 2006-10-9 16:20:44         易水爭青       等級(jí)：博眾顧問   文章：1477  浴幣：9070  注冊：2005-3-17 

17、60;          第 6 樓  休 息 廳 服 務(wù) 員1、 為客人提供最佳的服務(wù)2、 在沒有客人時(shí)必須自覺巡視視客人，注意客人動(dòng)向以保證客人以及所需3、 保證休息廳衛(wèi)生清潔，當(dāng)臺(tái)面不清潔時(shí)應(yīng)該立即清理4、 熟悉本部門一切項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5、 要以溫文優(yōu)雅的語氣態(tài)度對(duì)待客人營業(yè)前準(zhǔn)備工作1、 提前20分鐘到崗，做好日常準(zhǔn)備工作2、 打員工卡3、 更換工作服配帶工號(hào)牌4、 搞好本區(qū)衛(wèi)生5、 擺好沙發(fā)巾、煙灰缸、棉棒盒、酒水牌6、 書刊報(bào)紙有新?lián)Q舊營業(yè)時(shí)工作程序1、 當(dāng)有客人到來時(shí)應(yīng)與客人鞠躬致意，主動(dòng)上前與客人打招呼，說：“歡迎光臨”

18、等。2、 招呼客人坐下，為客人鋪好浴巾，然后有禮貌的詢問客人需要什么服務(wù)3、 主動(dòng)介紹飲品給客人，必須清楚知道客人需要，有不明白之應(yīng)向客人禮貌詢問，如有客人沒主意時(shí)服務(wù)員可提供酒水飲料牌介紹場內(nèi)的飲食項(xiàng)目及收費(fèi)4、 上飲品時(shí)不要忘記報(bào)上飲品名、同時(shí)保持規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，先用圓托盤備齊客人所點(diǎn)酒水和附屬的用品如紙巾等5、 當(dāng)客人用完飲品及香煙應(yīng)及時(shí)詢問是否有其它需要6、 對(duì)客人講解酒店一切服務(wù)項(xiàng)目包括各項(xiàng)按摩7、 讓客人稍做休息后應(yīng)向客人禮貌詢問是否有按摩需要，如客人需要并有空房時(shí)應(yīng)及時(shí)引領(lǐng)客人進(jìn)房8、 如有客人有需要指定按摩師應(yīng)及時(shí)與按摩領(lǐng)班聯(lián)系，讓領(lǐng)班安排好并帶領(lǐng)客人進(jìn)房交接班準(zhǔn)備工作1、 向下

19、一班服務(wù)員交接場內(nèi)客人情況2、 本區(qū)是否存在所需解決問題3、 哪些客人正在等待服務(wù)營業(yè)結(jié)束前工作1、 收拾好本區(qū)衛(wèi)生2、 收拾好所有物品注意事項(xiàng)及要求1、 當(dāng)有經(jīng)理領(lǐng)班與客人同坐時(shí)應(yīng)先招呼客人2、 當(dāng)客人叫收費(fèi)飲品時(shí)必須認(rèn)真清楚記住客人手牌號(hào)到吧臺(tái)開單取貨3、 留意客人的動(dòng)態(tài)，客人欲吸煙時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人點(diǎn)火，點(diǎn)煙時(shí)須將火機(jī)頭朝向自己的左側(cè)點(diǎn)燃后*進(jìn)客人，不得將火機(jī)朝上或?qū)χ腿?、 要經(jīng)常換煙缸，一般煙缸內(nèi)不得超過三個(gè)煙頭，換煙缸時(shí)要把一個(gè)干凈的放在上面一起取下，然后在把干凈的放上5、 在給客人上飲品時(shí)要注意手不要碰杯口6、 客人離開時(shí)要將沙發(fā)擺齊7、 沙發(fā)上的浴巾要疊的方整，擺放整齊8、 檢查本區(qū)是否存在火災(zāi)隱患 2006-10-9 16:23:17         易水爭青       等級(jí)：博眾顧問   文章：1477  浴幣：9070  注冊：2005-3-17             第 7 樓  包房崗位制度及標(biāo)準(zhǔn)1、 嚴(yán)格執(zhí)行工作服務(wù)程序提高工作質(zhì)量2、 按主動(dòng)、熱情、周到、耐心、