深圳技能大賽電子商務(wù)

1、2018年深圳技能大賽電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能競(jìng)賽技術(shù)文件2018年深圳技能大賽電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能競(jìng)賽組委會(huì)2018年10月一、競(jìng)賽項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式及內(nèi)容（一）競(jìng)賽項(xiàng)目電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)（二）競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)本次競(jìng)賽參照國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合企業(yè)技能人才培養(yǎng)及評(píng)價(jià)需求，結(jié)合實(shí)際適當(dāng)增加新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備、新技能等相關(guān)內(nèi)容，組織專家制定。（三）競(jìng)賽方式本次競(jìng)賽分初賽和決賽兩個(gè)階段進(jìn)行，其中初賽為平臺(tái)搭建技能和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)操作競(jìng)賽，決賽為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能競(jìng)賽。1.初賽為平臺(tái)搭建和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)技能操作競(jìng)賽，采取平臺(tái)上機(jī)操作的方式進(jìn)行，競(jìng)賽操作包括網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析解答、網(wǎng)店裝修、商品發(fā)布、網(wǎng)店推廣（郵件營(yíng)銷、

2、QQ營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷）、客戶服務(wù)。滿分為100分，60分為合格，時(shí)間為150分鐘。2.決賽為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技能和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作競(jìng)賽。采取平臺(tái)上機(jī)操作的方式進(jìn)行，競(jìng)賽操作包括網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析解答、商品定價(jià)、網(wǎng)店裝修、商品發(fā)布、網(wǎng)店免費(fèi)推廣（郵件營(yíng)銷、QQ營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷）、付費(fèi)推廣、客戶服務(wù)、訂單處理。滿分為100分，60分為合格，時(shí)間為150分鐘。（四）競(jìng)賽內(nèi)容1.初賽考核范圍。初賽考核范圍如表1所示。表1 初賽考核范圍表序號(hào)項(xiàng)目鑒定內(nèi)容鑒定比重1數(shù)據(jù)分析1. 數(shù)據(jù)分析8%2網(wǎng)店裝修2. 店招Banner設(shè)計(jì)3. 商品分類設(shè)計(jì)4. 推薦商品設(shè)計(jì)5. 廣告輪播圖設(shè)計(jì)6. 商品縮略圖設(shè)計(jì)20%

3、3商品發(fā)布7. 商品標(biāo)題8. 商品焦點(diǎn)圖9. 商品詳情描述頁(yè)26%4網(wǎng)店推廣10. 郵件營(yíng)銷11. 微信營(yíng)銷12. QQ營(yíng)銷13. 微博營(yíng)銷17%5客戶服務(wù)14. 售前客戶服務(wù)15. 售后客戶服務(wù)29%2.決賽考核范圍。決賽考核范圍如表2所示。表2 決賽考核范圍表序號(hào)項(xiàng)目鑒定內(nèi)容鑒定比重1數(shù)據(jù)分析1. 數(shù)據(jù)分析2. 運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告撰寫15%2商品定價(jià)3. 定價(jià)策略4%3網(wǎng)店裝修1. 店招Banner設(shè)計(jì)2. 商品分類設(shè)計(jì)3. 推薦商品設(shè)計(jì)4. 廣告輪播圖設(shè)計(jì)5. 商品縮略圖設(shè)計(jì)12%4商品發(fā)布1. 商品焦點(diǎn)圖2. 商品詳情描述頁(yè)3. 商品標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化19%5網(wǎng)店免費(fèi)推廣1. 郵件營(yíng)銷2. 微信

4、營(yíng)銷3. QQ營(yíng)銷4. 微博營(yíng)銷16%6付費(fèi)推廣1. 直通車推廣2. 網(wǎng)絡(luò)廣告10%7客戶服務(wù)1. 售前客戶服務(wù)2. 售后客戶服務(wù)19%8訂單處理1. 訂單處理5%二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分基礎(chǔ)操作競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)技能操作競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（一） 平臺(tái)搭建和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表3 平臺(tái)搭建和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)技能評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)分類二級(jí)分類評(píng)分要素分值商品上架商品上架數(shù)量（2分）1、商品上架數(shù)量=2個(gè)，得2分；2、商品上架數(shù)量2個(gè)，得0分。2分客戶服務(wù)售前處理數(shù)（5分）售前處理數(shù)得分=（售前處理數(shù)/售前訪問數(shù)）5分（保留兩位小數(shù)）5分售前成單數(shù)（5分）售前成單數(shù)得分=（售前成單數(shù)/售前訪問數(shù)）5分（保留兩位

5、小數(shù)）5分售前響應(yīng)時(shí)間（3分）回復(fù)售前客戶咨詢時(shí)的客戶平均等待時(shí)間：1、客戶平均等待時(shí)間100秒，得3分；2、100秒客戶平均等待時(shí)間150秒，得2.5分；3、150秒客戶平均等待時(shí)間200秒，得2分；4、200秒客戶平均等待時(shí)間250秒，得1.5分；5、250秒客戶平均等待時(shí)間300秒，得1分；6、300秒客戶平均等待時(shí)間350秒，得0.5分；7、客戶平均等待時(shí)間350秒，得0.1分。3分售前服務(wù)質(zhì)量（2分）售前服務(wù)質(zhì)量得分=（售前服務(wù)實(shí)際得分/售前服務(wù)應(yīng)得總分）2分（保留兩位小數(shù)）2分售后處理數(shù)（5分）售后處理數(shù)得分=（售后處理數(shù)/售后訪問數(shù)）5分（保留兩位小數(shù)）5分售后滿意數(shù)（3分）售后

6、滿意數(shù)得分=（售后滿意數(shù)/售后訪問數(shù)）3分（保留兩位小數(shù)）3分售后響應(yīng)時(shí)間（2分）回復(fù)售后客戶咨詢時(shí)的客戶平均等待時(shí)間：1、客戶平均等待時(shí)間250秒，得2分；2、250秒客戶平均等待時(shí)間300秒，得1.5分；3、300秒客戶平均等待時(shí)間350秒，得1分；4、350秒客戶平均等待時(shí)間400秒，得0.5分；5、客戶平均等待時(shí)間400秒，得0.1分。2分售后服務(wù)質(zhì)量（2分）售后服務(wù)質(zhì)量得分=（售后服務(wù)實(shí)際得分/售后服務(wù)應(yīng)得總分）2分（保留兩位小數(shù)）2分丟失客戶數(shù)量（2分）在售前、售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，因未及時(shí)響應(yīng)咨詢，導(dǎo)致客戶丟失的數(shù)量：1、丟失客戶數(shù)量5個(gè)，得2分；2、5個(gè)丟失客戶數(shù)量10個(gè)，得1分；3

7、、11個(gè)丟失客戶數(shù)量15個(gè)，得0.5分；4、丟失客戶數(shù)量15個(gè)，得0分。2分廣告輪播圖廣告輪播圖數(shù)量（1分）1、廣告輪播圖數(shù)量=3張，得1分；2、廣告輪播圖數(shù)量3張，得0分。1分?jǐn)?shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析試題（8分）每回答錯(cuò)誤一題，扣0.8分，滿分8分，扣完為止。8分網(wǎng)店裝修店招Banner（6分）1、店招Banner中包含店標(biāo)：1）店招Banner中包含店標(biāo)，得1分；2）店招Banner中未包含店標(biāo)，得0分。1分2、店標(biāo)具有設(shè)計(jì)感：1)店標(biāo)比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形，本小項(xiàng)滿分0.5分；2)店標(biāo)與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)商品類目或品牌有相關(guān)性，本小項(xiàng)滿分0.5分。 1分3、店招Banner主題：店招Banner能夠明確傳達(dá)網(wǎng)店

8、主題，如促銷主題、節(jié)日主題等，本項(xiàng)滿分1分。1分4、店招Banner設(shè)計(jì)：1）店招Banner比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形，本小項(xiàng)滿分0.5分；2）店招Banner設(shè)計(jì)色彩搭配、構(gòu)圖合理，本小項(xiàng)滿分1分；3）店招Banner傳遞出明確的營(yíng)銷導(dǎo)向或促銷導(dǎo)向信息，如促銷信息、活動(dòng)信息或商品信息，本小項(xiàng)滿分1.5分。3分商品分類（6分）1、網(wǎng)店商品分類與分類模板設(shè)置的一致性：選擇的分類模板能夠滿足商品分類展示的需求，本項(xiàng)滿分1分。1分2、網(wǎng)店商品分類的邏輯性：網(wǎng)店商品分類能夠直觀呈現(xiàn)分類的邏輯合理性，本項(xiàng)滿分1分。1分3、商品分類圖片設(shè)計(jì)：1）每個(gè)商品分類下均有對(duì)應(yīng)的商品分類圖片，且比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形，本小項(xiàng)滿分

9、1分；2）每個(gè)商品分類圖片均包含分類類別文字，且文字描述與分類相符，本小項(xiàng)滿分2分。3分4、商品分類與商品的對(duì)應(yīng)關(guān)系：1）每個(gè)商品分類下均包含對(duì)應(yīng)的商品，且歸屬關(guān)系正確，本項(xiàng)得1分；2）若存在任意一個(gè)分類下無(wú)商品或商品歸類錯(cuò)誤，本項(xiàng)得0分。1分商品推薦（2分）1、推薦商品數(shù)量是否符合模板所需：推薦商品數(shù)量與所選模板下推薦商品數(shù)量相符，得1分；否則本項(xiàng)得0分。1分2、所推薦的商品描述詳實(shí)、豐富：1）推薦商品有圖片、圖片無(wú)變形，且商品詳情描述頁(yè)有內(nèi)容，得1分；2）若存在任意一個(gè)推薦商品無(wú)圖片、圖片變形、商品詳情描述頁(yè)無(wú)內(nèi)容，本項(xiàng)得0分。1分廣告輪播圖（3分）1、廣告輪播圖的主題與網(wǎng)店所經(jīng)營(yíng)的商品具

10、有相關(guān)性：1）每個(gè)廣告輪播圖均比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形，得0.5分，若存在任意一張輪播圖不滿足，本小項(xiàng)得0分；2）每個(gè)廣告輪播圖的主題與網(wǎng)店所經(jīng)營(yíng)的商品有直接關(guān)聯(lián)性，得1分；若存在任意一張輪播圖不滿足，本小項(xiàng)得0分。1.5分2、廣告輪播圖的設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷導(dǎo)向。1）每個(gè)廣告輪播圖設(shè)計(jì)具有一定吸引力，能夠引發(fā)點(diǎn)擊，得0.5分，若存在任意一張輪播圖不滿足，本小項(xiàng)得0分；2）每個(gè)廣告輪播圖傳遞出明確的營(yíng)銷導(dǎo)向或促銷導(dǎo)向信息，得1分，若存在任意一張不滿足，本小項(xiàng)得0分。1.5分商品縮略圖（2分）1、商品縮略圖設(shè)計(jì)與商品具有對(duì)應(yīng)關(guān)系：每個(gè)商品均需上傳縮略圖，縮略圖與商品有對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)性，且比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形，每個(gè)

11、商品滿分0.5分，本項(xiàng)滿分1分。1分2、商品縮略圖具有一定營(yíng)銷導(dǎo)向性：每個(gè)商品縮略圖中均需包含營(yíng)銷導(dǎo)向的宣傳文字，且不存在文字遮擋商品主體的情況，每個(gè)商品滿分0.5分，本項(xiàng)滿分1分。1分商品描述商品標(biāo)題（5分）1、每個(gè)上架商品具有獨(dú)立的商品標(biāo)題：完成每個(gè)上架商品標(biāo)題編寫，且商品標(biāo)題不重復(fù)，每個(gè)商品0.5分，本項(xiàng)滿分1分，若出現(xiàn)商品標(biāo)題重復(fù)的情況，每出現(xiàn)一次扣0.5分，扣完為止。1分2、商品標(biāo)題與該商品的關(guān)聯(lián)性：商品標(biāo)題與該商品具有必要的關(guān)聯(lián)性（標(biāo)題與商品類目一致），每個(gè)商品滿分1分，本項(xiàng)滿分2分。2分3、商品標(biāo)題能夠體現(xiàn)該商品的屬性、特點(diǎn)、賣點(diǎn)和營(yíng)銷信息：商品標(biāo)題中必須同時(shí)包含該商品的屬性、特

12、點(diǎn)、賣點(diǎn)和營(yíng)銷信息，每個(gè)商品滿分0.5分，若某個(gè)商品標(biāo)題中缺少任何一項(xiàng)，則該商品標(biāo)題得分為0；本項(xiàng)滿分1分。1分4、商品標(biāo)題字符數(shù)量：任意一個(gè)上架商品的標(biāo)題不超過80個(gè)字符，得1分；否則本項(xiàng)得0分。1分商品焦點(diǎn)圖（3分）1、商品焦點(diǎn)圖設(shè)計(jì)與商品具有相關(guān)性：每個(gè)商品均上傳焦點(diǎn)圖，比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形，且與商品標(biāo)題描述相關(guān)，每個(gè)商品滿分0.75分，本項(xiàng)滿分1.5分。1.5分2、商品焦點(diǎn)圖具有一定的營(yíng)銷導(dǎo)向性：每個(gè)商品焦點(diǎn)圖中至少一張需包含營(yíng)銷導(dǎo)向的宣傳文字，且不存在文字遮擋商品主體的情況，每個(gè)商品滿分0.75分，本項(xiàng)滿分1.5分。1.5分商品詳情描述頁(yè)（16分）1、商品詳情描述頁(yè)內(nèi)容要求：每個(gè)商品中包

13、含“商品展示”、“促銷信息”、“支付與配送信息”、“售后服務(wù)信息”，得1.5分，若某個(gè)商品描述頁(yè)中缺少任何一項(xiàng)，則該商品本項(xiàng)得0分；本項(xiàng)滿分3分。 3分2、內(nèi)容設(shè)計(jì)完善，能夠激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望：1）商品展示能夠全面展現(xiàn)商品屬性、參數(shù)（不低于6項(xiàng)），且與對(duì)應(yīng)商品相符，每個(gè)商品滿分0.5分，本小項(xiàng)滿分1分；2）商品展示能夠體現(xiàn)商品的特點(diǎn)與賣點(diǎn)，且詳實(shí)、準(zhǔn)確，每個(gè)商品滿分0.5分，本小項(xiàng)滿分1分；3）商品展示能夠體現(xiàn)對(duì)應(yīng)的商品細(xì)節(jié)，每個(gè)商品滿分1分，本小項(xiàng)滿分2分；4）商品促銷信息包含能夠體現(xiàn)以促銷為目的的宣傳標(biāo)語(yǔ)或文案，內(nèi)容具有吸引力，能夠引起閱讀，且不出現(xiàn)超越商品本身價(jià)值和功能范圍的描述，每個(gè)商

14、品滿分1分，本小項(xiàng)滿分2分；5）商品支付與配送信息能夠明確說(shuō)明支付與配送方式，每個(gè)商品滿分0.5分，本小項(xiàng)滿分1分；6）商品售后服務(wù)信息能夠體現(xiàn)網(wǎng)店售后服務(wù)承諾，每個(gè)商品滿分0.5分，本小項(xiàng)滿分1分。8分3、商品詳情描述頁(yè)經(jīng)過設(shè)計(jì)，布局美觀：1）商品描述若為圖片與文字結(jié)合的形式，能夠描述清晰該商品的各項(xiàng)信息（商品屬性/參數(shù)、商品展示、促銷信息、支付與配送信息、售后服務(wù)內(nèi)容），每個(gè)商品滿分2.5分，本項(xiàng)滿分5分；2）商品描述若為純文本形式，但經(jīng)過細(xì)致設(shè)計(jì)，能夠描述清晰該商品的各項(xiàng)信息（商品屬性/參數(shù)、商品展示、促銷信息、支付與配送信息、售后服務(wù)內(nèi)容），每個(gè)商品滿分1分，本項(xiàng)滿分2分；3）商品描述

15、若為純圖片，但圖中未包含任何文字描述，則該商品本項(xiàng)得0分。5分網(wǎng)店免費(fèi)推廣郵件營(yíng)銷（4分）1、郵件標(biāo)題：郵件標(biāo)題具有吸引力，主題表述明確，能引發(fā)點(diǎn)擊查看，本項(xiàng)滿分1.5分。1.5分2、郵件內(nèi)容：1）郵件內(nèi)容包含推廣、宣傳網(wǎng)店或商品的信息，本小項(xiàng)滿分0.5分；2）郵件內(nèi)容包含營(yíng)銷商品或網(wǎng)店的關(guān)鍵詞，且為該關(guān)鍵詞建立指向被營(yíng)銷對(duì)象的鏈接，本小項(xiàng)滿分0.5分；3）郵件內(nèi)容經(jīng)過設(shè)計(jì)、排版美觀，采用圖片與文字結(jié)合形式，本小項(xiàng)滿分1分。2分3、郵件提交：完成郵件制作，并成功提交發(fā)布，本項(xiàng)得0.5分；若未提交郵件營(yíng)銷內(nèi)容，視為未參加，則郵件營(yíng)銷整項(xiàng)得分為0分。0.5分微信營(yíng)銷（6分）1、自定義菜單：自定義菜

16、單設(shè)計(jì)中任意一項(xiàng)菜單均與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，本項(xiàng)滿分1分。1分2、圖文消息標(biāo)題：標(biāo)題表述明確，具有吸引力，能引發(fā)點(diǎn)擊查看，本項(xiàng)滿分1分。1分3、圖文消息內(nèi)容：1）圖文內(nèi)容與網(wǎng)店、產(chǎn)品相關(guān)，具有一定營(yíng)銷導(dǎo)向，本小項(xiàng)滿分2分；2）圖文內(nèi)容經(jīng)過設(shè)計(jì)、排版美觀，采用圖片與文字結(jié)合形式，本小項(xiàng)滿分1分。3分4、微信營(yíng)銷內(nèi)容提交：完成圖文消息制作，并成功發(fā)布，本項(xiàng)得1分；若未提交微信營(yíng)銷內(nèi)容，視為未參加，則微信營(yíng)銷整項(xiàng)得分為0分。1分QQ營(yíng)銷（2分）1、QQ營(yíng)銷內(nèi)容：1）QQ營(yíng)銷內(nèi)容具有一定營(yíng)銷導(dǎo)向性，本小項(xiàng)滿分0.5分；2）營(yíng)銷信息傳達(dá)委婉，易被接受，本小項(xiàng)滿分0.5分；3）營(yíng)銷內(nèi)容包含指向具體商品

17、或網(wǎng)店的推廣鏈接，得0.5分；若未包含，本小項(xiàng)得0分。1.5分2、QQ營(yíng)銷內(nèi)容提交：完成QQ內(nèi)容制作，并成功發(fā)布，本項(xiàng)得0.5分；若未提交QQ營(yíng)銷內(nèi)容，視為未參加，則QQ營(yíng)銷整項(xiàng)得分為0分。0.5分微博營(yíng)銷（5分）1、微博內(nèi)容：1）微博營(yíng)銷內(nèi)容與網(wǎng)店、產(chǎn)品相關(guān)，具有一定營(yíng)銷導(dǎo)向，本小項(xiàng)滿分2分；2）微博營(yíng)銷內(nèi)容采用圖文結(jié)合方式，圖文搭配合理，文字內(nèi)容流暢，本小項(xiàng)滿分1.5分；3）微博營(yíng)銷內(nèi)容包含指向網(wǎng)店或具體商品的鏈接，得0.5分；若未包含，本小項(xiàng)得0分。4分2、微博營(yíng)銷內(nèi)容提交：完成微博內(nèi)容制作，并成功發(fā)布，本項(xiàng)得1分；若未提交微博營(yíng)銷內(nèi)容，視為未參加，則微博營(yíng)銷整項(xiàng)得分為0分。1分（二）平

18、臺(tái)運(yùn)營(yíng)技能和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表4 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技能和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)分類二級(jí)分類評(píng)分要素分值商品上架商品上架數(shù)量（2分）1、商品上架數(shù)量=2個(gè)，得2分；2、商品上架數(shù)量2個(gè)，得0分。2分訂單處理訂單處理響應(yīng)時(shí)間（1分）訂單處理平均響應(yīng)時(shí)間：1、訂單處理平均響應(yīng)時(shí)間100秒，得1分；2、100秒訂單處理平均響應(yīng)時(shí)間140秒，得0.9分；3、140秒訂單處理平均響應(yīng)時(shí)間180秒，得0.8分；4、180秒訂單處理平均響應(yīng)時(shí)間220秒，得0.7分；5、220秒訂單處理平均響應(yīng)時(shí)間260秒，得0.6分；6、260秒訂單處理平均響應(yīng)時(shí)間300秒，得0.5分；7、300秒訂單處理平均響應(yīng)時(shí)間34

19、0秒，得0.4分；8、340秒訂單處理平均響應(yīng)時(shí)間380秒，得0.3分；9、380秒訂單處理平均響應(yīng)時(shí)間420秒，得0.2分；10、訂單處理平均響應(yīng)時(shí)間420秒，得0.1分。1分訂單處理數(shù)（2分）訂單處理數(shù)得分=（訂單處理數(shù)/訂單總數(shù)）2分（保留兩位小數(shù)）2分異常訂單處理（2分）1、作廢了所有異常訂單，本項(xiàng)得2分；說(shuō)明：1）若作廢了任意一個(gè)正常訂單，本項(xiàng)得0分；2）若出現(xiàn)任意一個(gè)異常訂單未作廢，本項(xiàng)得0分。2分客戶服務(wù)售前處理數(shù)（2分）售前處理數(shù)得分=（售前處理數(shù)/售前訪問數(shù)）2分（保留兩位小數(shù)）2分售前成單數(shù)（2分）售前成單數(shù)得分=（售前成單數(shù)/售前訪問數(shù)）2分（保留兩位小數(shù)）2分售前響應(yīng)時(shí)

20、間（3分）回復(fù)售前客戶咨詢時(shí)的客戶平均等待時(shí)間：1、客戶平均等待時(shí)間100秒，得3分；2、100秒客戶平均等待時(shí)間150秒，得2.5分；3、150秒客戶平均等待時(shí)間200秒，得2分；4、200秒客戶平均等待時(shí)間250秒，得1.5分；5、250秒客戶平均等待時(shí)間300秒，得1分；6、300秒客戶平均等待時(shí)間350秒，得0.5分；7、客戶平均等待時(shí)間350秒，得0.1分。3分售前服務(wù)質(zhì)量（1分）售前服務(wù)質(zhì)量得分=售前實(shí)際服務(wù)得分/售前應(yīng)得服務(wù)總分（保留兩位小數(shù)）1分售后處理數(shù)（2分）售后處理數(shù)得分=（售后處理數(shù)/售后訪問數(shù)）2分（保留兩位小數(shù)）2分售后滿意數(shù)（2分）售后滿意數(shù)得分=（售后滿意數(shù)/售

21、后訪問數(shù)）2分（保留兩位小數(shù)）2分售后響應(yīng)時(shí)間（2分）回復(fù)售后客戶咨詢時(shí)的客戶平均等待時(shí)間：1、客戶平均等待時(shí)間250秒，得2分；2、250秒客戶平均等待時(shí)間300秒，得1.5分；3、300秒客戶平均等待時(shí)間350秒，得1分；4、350秒客戶平均等待時(shí)間400秒，得0.5分；5、客戶平均等待時(shí)間400秒，得0.1分。2分售后服務(wù)質(zhì)量（1分）售后服務(wù)質(zhì)量得分=售后實(shí)際服務(wù)得分/售后應(yīng)得服務(wù)總分（保留兩位小數(shù)）1分丟失客戶數(shù)量（4分）在售前、售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，因未及時(shí)響應(yīng)咨詢，導(dǎo)致客戶丟失的數(shù)量：1、丟失客戶數(shù)量5個(gè)，得2分；2、5個(gè)丟失客戶數(shù)量10個(gè)，得1分；3、11個(gè)丟失客戶數(shù)量15個(gè)，得0.5

22、分；4、丟失客戶數(shù)量15個(gè)，得0分。2分在訂單處理環(huán)節(jié)中，因未及時(shí)響應(yīng)處理，導(dǎo)致客戶丟失的數(shù)量：1、丟失客戶數(shù)量5個(gè)，得2分；2、5個(gè)丟失客戶數(shù)量10個(gè)，得1分；3、11個(gè)丟失客戶數(shù)量15個(gè)，得0.5分；4、丟失客戶數(shù)量15個(gè)，得0分。2分定價(jià)策略商品定價(jià)（4分）1、商品定價(jià)商品進(jìn)價(jià)90%，每出現(xiàn)一次，扣1分；2、商品定價(jià)市場(chǎng)參考價(jià)150%，每出現(xiàn)一次，扣1分；3、單個(gè)商品定價(jià)均值商品進(jìn)價(jià)90%，每出現(xiàn)一次，扣1分；4、單個(gè)商品定價(jià)均值市場(chǎng)參考價(jià)150%，每出現(xiàn)一次，扣1分；本項(xiàng)滿分4分，扣完為止。4分廣告輪播圖廣告輪播圖數(shù)量（1分）1、廣告輪播圖數(shù)量=3張，得1分；2、廣告輪播圖數(shù)量3張，得

23、0分。1分直通車直通車關(guān)鍵詞投放（4分）1、直通車關(guān)鍵詞投放：1）為每一個(gè)商品選擇投放關(guān)鍵詞，并完成正確投放，得1分，本項(xiàng)滿分2分；2）若出現(xiàn)某商品未投放關(guān)鍵詞或投放錯(cuò)誤，則該商品本項(xiàng)得0分。2、關(guān)鍵詞投入資金占比：1）關(guān)鍵詞投入總資金網(wǎng)店初始資金10%，得2分；2）關(guān)鍵詞投入總資金網(wǎng)店初始資金10%，得0分。說(shuō)明：1）若出現(xiàn)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)超過基礎(chǔ)價(jià)3倍，每出現(xiàn)一次，扣0.5分，滿分4分，扣完為止；2）若出現(xiàn)關(guān)鍵詞的投入資金無(wú)法支持該關(guān)鍵詞被點(diǎn)擊10次，每出現(xiàn)一次，扣0.5分，滿分4分，扣完為止；3）若出現(xiàn)關(guān)鍵詞的投入資金超過網(wǎng)店初始資金的1%，每出現(xiàn)一次，扣0.5分，滿分4分，扣完為止。4分?jǐn)?shù)據(jù)

24、分析數(shù)據(jù)分析試題（5分）每回答錯(cuò)誤一題，扣0.5分，滿分5分，扣完為止。5分付費(fèi)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告（4分）1、網(wǎng)絡(luò)廣告圖設(shè)計(jì)美觀程度：上傳了網(wǎng)絡(luò)廣告圖，且比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形，本項(xiàng)滿分0.5分；2、網(wǎng)絡(luò)廣告圖的設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷導(dǎo)向：1）網(wǎng)絡(luò)廣告圖設(shè)計(jì)有一定吸引力，能夠引發(fā)點(diǎn)擊，本小項(xiàng)滿分1分；2）網(wǎng)絡(luò)廣告圖傳遞出明確的營(yíng)銷導(dǎo)向或促銷導(dǎo)向信息，本小項(xiàng)滿分1分。3、網(wǎng)絡(luò)廣告圖的主題與網(wǎng)店具有相關(guān)性：網(wǎng)絡(luò)廣告圖的主題與網(wǎng)店有直接關(guān)聯(lián)性，本項(xiàng)滿分1分。3.5分4、網(wǎng)絡(luò)廣告投放：完成網(wǎng)絡(luò)廣告圖制作，并成功投放，本項(xiàng)得0.5分。若未投放網(wǎng)絡(luò)廣告，視為未參加，則網(wǎng)絡(luò)廣告整項(xiàng)得分為0分。0.5分直通車推廣（2分）直

25、通車標(biāo)題：1、直通車標(biāo)題與商品本身相符，每出現(xiàn)一次，扣1分，滿分2分，扣完為止；2、直通車標(biāo)題不具備營(yíng)銷導(dǎo)向，每出現(xiàn)一次，扣1分，滿分2分，扣完為止。2分網(wǎng)店裝修店招Banner（3分）1、店招Banner中包含店標(biāo)：1）店招Banner中包含店標(biāo)，得0.5分；2）店招Banner中未包含店標(biāo)，得0分。0.5分2、店標(biāo)具有設(shè)計(jì)感：1)店標(biāo)比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形，本小項(xiàng)滿分0.25分；2)店標(biāo)與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)商品類目或品牌有相關(guān)性，本小項(xiàng)滿分0.25分。 0.5分3、店招Banner主題：店招Banner能夠明確傳達(dá)網(wǎng)店主題，如促銷主題、節(jié)日主題等，本項(xiàng)滿分1分。1分4、店招Banner設(shè)計(jì)：1）店招Ban

26、ner比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形，本小項(xiàng)滿分0.25分；2）店招Banner設(shè)計(jì)色彩搭配、構(gòu)圖合理，本小項(xiàng)滿分0.25分；3）店招Banner傳遞出明確的營(yíng)銷導(dǎo)向或促銷導(dǎo)向信息，如促銷信息、活動(dòng)信息或商品信息，本小項(xiàng)滿分0.5分。1分商品分類（2分）1、網(wǎng)店商品分類與分類模板設(shè)置的一致性：選擇的分類模板能夠滿足商品分類展示的需求，本項(xiàng)滿分0.5分。0.5分2、網(wǎng)店商品分類的邏輯性：網(wǎng)店商品分類能夠直觀呈現(xiàn)分類的邏輯合理性，本項(xiàng)滿分0.5分。0.5分3、商品分類圖片設(shè)計(jì)：1）每個(gè)商品分類下均有對(duì)應(yīng)的分類圖片，且比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形，本小項(xiàng)滿分0.25分；2）每個(gè)商品分類圖片包含分類類別文字，且文字描述與分類相

27、符，本小項(xiàng)滿分0.25分。0.5分4、商品分類與商品的對(duì)應(yīng)關(guān)系：1）每個(gè)商品分類下均包含對(duì)應(yīng)的商品，且歸屬關(guān)系正確，本項(xiàng)得0.5分；2）若存在任意一個(gè)分類下無(wú)商品或商品歸類錯(cuò)誤，本項(xiàng)得0分。0.5分商品推薦（1分）1、推薦商品數(shù)量是否符合模板所需：推薦商品數(shù)量與所選模板下推薦商品數(shù)量相符，本項(xiàng)得0.5分；否則得0分。0.5分2、所推薦的商品描述詳實(shí)、豐富：1）推薦商品有圖片、圖片無(wú)變形，且商品詳情描述頁(yè)有內(nèi)容，本項(xiàng)得0.5分；2）若存在任意一個(gè)推薦商品無(wú)圖片、圖片變形、商品詳情描述頁(yè)無(wú)內(nèi)容，本項(xiàng)得0分。0.5分廣告輪播圖（3分）1、廣告輪播圖的主題與網(wǎng)店所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性：1）每個(gè)廣告輪播

28、圖均比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形，得0.5分，若存在任意一張輪播圖不滿足，本小項(xiàng)得0分；2）每個(gè)廣告輪播圖的主題與網(wǎng)店所經(jīng)營(yíng)的商品有直接關(guān)聯(lián)性，得1分；若存在任意一張輪播圖不滿足，本小項(xiàng)得0分。1.5分2、廣告輪播圖的設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷導(dǎo)向。1）每個(gè)廣告輪播圖設(shè)計(jì)具有一定吸引力，能夠引發(fā)點(diǎn)擊，得0.5分，若存在任意一張輪播圖不滿足，本小項(xiàng)得0分；2）每個(gè)廣告輪播圖傳遞出明確的營(yíng)銷導(dǎo)向或促銷導(dǎo)向信息，得1分，若存在任意一張不滿足，本小項(xiàng)得0分。1.5分商品縮略圖（2分）1、商品縮略圖設(shè)計(jì)與商品具有對(duì)應(yīng)關(guān)系：每個(gè)商品均需上傳縮略圖，縮略圖與商品有對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)性，且比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形，每個(gè)商品滿分0.5分，本項(xiàng)滿分

29、1分。1分2、商品縮略圖具有一定營(yíng)銷導(dǎo)向性：每個(gè)商品縮略圖中均需包含營(yíng)銷導(dǎo)向的宣傳文字，且不存在文字遮擋商品主體的情況，每個(gè)商品滿分0.5分，本項(xiàng)滿分1分。1分商品描述商品焦點(diǎn)圖（2分）1、商品焦點(diǎn)圖設(shè)計(jì)與商品具有相關(guān)性：每個(gè)商品均上傳焦點(diǎn)圖，比例協(xié)調(diào)、無(wú)變形，且與商品標(biāo)題描述相關(guān)，每個(gè)商品滿分0.5分，本項(xiàng)滿分1分。1分2、商品焦點(diǎn)圖具有一定的營(yíng)銷導(dǎo)向性：每個(gè)商品焦點(diǎn)圖中至少一張需包含營(yíng)銷導(dǎo)向的宣傳文字，且不存在文字遮擋商品主體的情況，每個(gè)商品滿分0.5分，本項(xiàng)滿分1分。1分商品詳情描述頁(yè)（12分）1、商品詳情描述頁(yè)內(nèi)容要求：每個(gè)商品中包含“商品展示”、“促銷信息”、“支付與配送信息”、“售

30、后服務(wù)信息”，得0.5分，若某個(gè)商品描述中缺少任何一項(xiàng)，則該商品本項(xiàng)得0分；本項(xiàng)滿分1分。1分2、內(nèi)容設(shè)計(jì)完善，能夠激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望：1）商品展示能夠全面展現(xiàn)商品屬性、參數(shù)（不低于6項(xiàng)），且與對(duì)應(yīng)商品相符，每個(gè)商品滿分0.5分，本小項(xiàng)滿分1分；2）商品展示能夠體現(xiàn)商品的特點(diǎn)與賣點(diǎn)，且詳實(shí)、準(zhǔn)確，每個(gè)商品滿分0.5分，本小項(xiàng)滿分1分；3）商品描述包含相較于其他同類商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)信息，每個(gè)商品滿分0.5分，本小項(xiàng)滿分1分；4）商品展示能夠體現(xiàn)對(duì)應(yīng)的商品細(xì)節(jié)，每個(gè)商品滿分0.5分，本小項(xiàng)滿分1分；5）商品促銷信息包含能夠體現(xiàn)以促銷為目的的宣傳標(biāo)語(yǔ)或文案，內(nèi)容具有吸引力，能夠引起閱讀，且不出現(xiàn)超越

31、商品本身價(jià)值和功能范圍的描述，每個(gè)商品滿分1分，本小項(xiàng)滿分2分；6）商品支付與配送信息能夠明確說(shuō)明支付與配送方式，每個(gè)商品滿分0.5分，本小項(xiàng)滿分1分；7）商品售后服務(wù)信息能夠體現(xiàn)網(wǎng)店售后服務(wù)承諾，每個(gè)商品滿分0.5分，本小項(xiàng)滿分1分。8分3、商品詳情描述頁(yè)經(jīng)過設(shè)計(jì)，布局美觀：1）商品描述若為圖片與文字結(jié)合形式，能夠描述清晰該商品的各項(xiàng)信息（商品屬性/參數(shù)、商品展示、促銷信息、支付與配送信息、售后服務(wù)內(nèi)容），每個(gè)商品滿分1.5分，本項(xiàng)滿分3分；2）商品描述若為純文本形式，但經(jīng)過細(xì)致設(shè)計(jì)，能夠描述清晰該商品的各項(xiàng)信息（商品屬性/參數(shù)、商品展示、促銷信息、支付與配送信息、售后服務(wù)內(nèi)容），每個(gè)商品滿

32、分0.5分，本項(xiàng)滿分1分；3）商品描述若為純圖片，但圖中未包含任何文字描述，則該商品本項(xiàng)得0分。3分關(guān)鍵詞優(yōu)化商品關(guān)鍵詞（3分）為每個(gè)商品添加優(yōu)化關(guān)鍵詞，且匹配正確，每個(gè)商品滿分1.5分，本項(xiàng)滿分3分。3分網(wǎng)店免費(fèi)推廣郵件營(yíng)銷（4分）1、郵件標(biāo)題：郵件標(biāo)題具有吸引力，主題表述明確，能引發(fā)點(diǎn)擊查看，本項(xiàng)滿分1分。1分2、郵件內(nèi)容：1）郵件內(nèi)容包含推廣、宣傳網(wǎng)店或商品的信息，本小項(xiàng)滿分0.5分；2）郵件內(nèi)容包含營(yíng)銷商品或網(wǎng)店的關(guān)鍵詞，且為該關(guān)鍵詞建立指向被營(yíng)銷對(duì)象的鏈接，本小項(xiàng)滿分1分；3）郵件內(nèi)容經(jīng)過設(shè)計(jì)、排版美觀，采用圖片與文字結(jié)合形式，本小項(xiàng)滿分1分。2.5分3、郵件提交：完成郵件制作，并成

33、功提交發(fā)布，本項(xiàng)得0.5分；若未提交郵件營(yíng)銷內(nèi)容，視為未參加，則郵件營(yíng)銷整項(xiàng)得分為0分。0.5分微信營(yíng)銷（5分）1、自定義菜單：自定義菜單設(shè)計(jì)中任意一項(xiàng)菜單均與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，本項(xiàng)滿分1分。1分2、圖文消息標(biāo)題：標(biāo)題表述明確，具有吸引力，能引發(fā)點(diǎn)擊查看，本項(xiàng)滿分1分。1分3、圖文消息內(nèi)容：1）圖文內(nèi)容與網(wǎng)店、產(chǎn)品相關(guān)，具有一定營(yíng)銷導(dǎo)向，本小項(xiàng)滿分1.5分；2）圖文內(nèi)容經(jīng)過設(shè)計(jì)、排版美觀，采用圖片與文字結(jié)合形式，本小項(xiàng)滿分1分。2.5分4、微信營(yíng)銷內(nèi)容提交：完成圖文消息制作，并成功發(fā)布，本項(xiàng)得0.5分；若未提交微信營(yíng)銷內(nèi)容，視為未參加，則微信營(yíng)銷整項(xiàng)得分為0分。0.5分QQ營(yíng)銷（3分）1

34、、QQ營(yíng)銷內(nèi)容：1）QQ營(yíng)銷內(nèi)容具有一定營(yíng)銷導(dǎo)向性，本小項(xiàng)滿分1分；2）營(yíng)銷信息傳達(dá)委婉，易被接受，本小項(xiàng)滿分1分；3）營(yíng)銷內(nèi)容包含指向具體商品或網(wǎng)店的推廣鏈接，得0.5分；若未包含，本小項(xiàng)得0分。2.5分2、QQ營(yíng)銷內(nèi)容提交：完成QQ內(nèi)容制作，并成功發(fā)布，本項(xiàng)得0.5分；若未提交QQ營(yíng)銷內(nèi)容，視為未參加，則QQ營(yíng)銷整項(xiàng)得分為0分。0.5分微博營(yíng)銷（4分）1、微博內(nèi)容：1）微博營(yíng)銷內(nèi)容與網(wǎng)店、產(chǎn)品相關(guān)，具有一定營(yíng)銷導(dǎo)向，本小項(xiàng)滿分2分；2）微博營(yíng)銷內(nèi)容采用圖文結(jié)合方式，圖文搭配合理，文字內(nèi)容流暢，本小項(xiàng)滿分1分；3）微博營(yíng)銷內(nèi)容包含指向網(wǎng)店或具體商品的鏈接，得0.5分；若未包含，本小項(xiàng)得0分。

35、3.5分2、微博營(yíng)銷內(nèi)容提交：完成微博內(nèi)容制作，并成功發(fā)布，本項(xiàng)得0.5分；若未提交微博營(yíng)銷內(nèi)容，視為未參加，則微博營(yíng)銷整項(xiàng)得分為0分。0.5分?jǐn)?shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告（10分）根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，完成運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告的編寫，注意運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告的邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性及信息完整性：1、包含數(shù)據(jù)分析，且數(shù)據(jù)分析透徹、完整，指出數(shù)據(jù)中所反映的全部經(jīng)營(yíng)問題，并提出針對(duì)性優(yōu)化方案。滿分910分；2、包含數(shù)據(jù)分析，指出數(shù)據(jù)中所反映的部分經(jīng)營(yíng)問題，并提出針對(duì)性優(yōu)化方案。滿分48.99分；3、未包含數(shù)據(jù)分析，但指出了部分問題，并提出針對(duì)性優(yōu)化方案。滿分23.99分；4、未包含數(shù)據(jù)分析，指出了部分問題，但未提出針對(duì)性優(yōu)化方案。滿分

36、0.11.99分；5、未提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，本項(xiàng)0分。10分三、成績(jī)?cè)u(píng)定辦法（一）參賽選手的成績(jī)由裁判組負(fù)責(zé)，客觀部分由軟件系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分、主觀部分由裁判組根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)集體評(píng)判、計(jì)分。（二）初賽成績(jī)前60名選手參加決賽。（三）競(jìng)賽最終名次依據(jù)初賽成績(jī)和決賽成績(jī)兩部分成績(jī)按比例累加的綜合成績(jī)進(jìn)行排名。其中，初賽占總成績(jī)的30%，決賽占總成績(jī)的占70%。當(dāng)出現(xiàn)成績(jī)相同時(shí)，以決賽成績(jī)高者名次在前。 四、競(jìng)賽設(shè)備（一）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)由北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份有限公司開發(fā)的“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)大賽”仿真平臺(tái)。如圖1、2、3、4所示。圖一：圖二：圖三：圖四：（二）參賽選手計(jì)算機(jī)配置表5 電腦配置清單表類別規(guī)格要求說(shuō)明參賽選手計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)：Windows 7 專業(yè)版 64位 簡(jiǎn)體中文版