樓層主管(領(lǐng)班)工作流程

1、樓層主管（領(lǐng)班）工作流程早班（8：0016：30）1、 7：40到11樓簽到打卡換工衣，到6樓辦公室仔細(xì)查看中夜班的交接班記錄，根據(jù)樓層員工排班表，分配工作。2、 7：50拿樓層交接班記錄本、會(huì)議記錄本、服務(wù)員日清報(bào)表、各區(qū)域房卡在6樓辦公室迎員工。開班前會(huì)，檢查員工儀容儀表。開班前會(huì)的幾個(gè)重點(diǎn)：1：前日工作中出現(xiàn)的問題，當(dāng)日需要改進(jìn)的；2：表揚(yáng)與批評(píng)，適時(shí)給以鼓勵(lì)。3:強(qiáng)調(diào)當(dāng)日的工作重點(diǎn)和計(jì)劃衛(wèi)生。3、 會(huì)后員工離場(chǎng)時(shí)，提醒保持安靜，不得大聲喧嘩。4、 8：00員工領(lǐng)過所負(fù)責(zé)區(qū)域房卡離開后，主管（領(lǐng)班）在辦公室電腦上對(duì)照最新房態(tài)更新每日檢查報(bào)表，并及時(shí)通知服務(wù)員當(dāng)日的預(yù)定，需趕房的及時(shí)趕房。

2、并了解住人房有無特殊要求；借物；其他。5、 8：20到各自所負(fù)責(zé)樓層檢查工作。首先檢查步梯間衛(wèi)生是否清潔，走廊內(nèi)空氣是否清新，痰桶是否清潔，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在視線范圍之內(nèi)的物品都要保持潔凈，門頭、踢腳線、痰桶、滅火器、電梯間假花葉、無污漬。6、 8：30公衛(wèi)檢查完后應(yīng)首先檢查預(yù)定房、空房，確保房間無異常，空氣清新，保持在最佳狀態(tài)。督催員工帶齊工具及時(shí)出車。每次巡視看到員工操作不當(dāng)和沒按標(biāo)準(zhǔn)擺放工具時(shí)要及時(shí)糾正。7、 10：00核實(shí)所負(fù)責(zé)區(qū)域的實(shí)際房態(tài)，特別注意特殊房態(tài)的紀(jì)錄，如有差異當(dāng)即解決。進(jìn)行第一次核對(duì)后交于經(jīng)理簽字。8、 不得在辦公室過多停留，應(yīng)保證有足夠的檢查房間

3、時(shí)間，并隨時(shí)進(jìn)行樓層與前臺(tái)的信息傳遞。9、 如接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情況，如有同時(shí)記錄。并提醒服務(wù)員。報(bào)（房間號(hào)，2房間狀況是否賠償，3問清對(duì)方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并報(bào)清已經(jīng)收回?？上葘⑵浞旁诠ぷ鬈嚿希掳嘀氨仨毥贿€辦公室或主管手中并做記錄。10、 9：3011：30勤走動(dòng)，督導(dǎo)員工合理靈活的安排做房順序。認(rèn)真檢查房間，確保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量。對(duì)于前日出現(xiàn)的問題在當(dāng)日作為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，需格外注意；有問題需要恢復(fù)時(shí)，要當(dāng)即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態(tài)方便前臺(tái)售房。認(rèn)真填寫主管工作檢查表，完全記錄當(dāng)日工作。11、 檢查！檢查！檢查！主管的主要

4、任務(wù)是確?？头康母咂焚|(zhì)，將設(shè)施設(shè)備的使用和衛(wèi)生質(zhì)量保持在最高標(biāo)準(zhǔn)上。12、 11：30用餐時(shí)間。用餐前要和所負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)員做好溝通，確保兩層樓有一人在值，不得出現(xiàn)樓層無人查退房的現(xiàn)象。13、 12：0014：30不定時(shí)地檢查公共區(qū)域、工作車上的衛(wèi)生和整齊情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)解決；督催員工工作進(jìn)度，提高工作效率。認(rèn)真檢查房間，確保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量；有問題需要恢復(fù)時(shí)，當(dāng)即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態(tài)。14、 15：0016：30檢查！檢查！檢查！特殊房態(tài)的跟進(jìn)工作，異常情況要及時(shí)匯報(bào)；督導(dǎo)員工節(jié)約降耗，勤與庫管溝通，減少浪費(fèi)；了解溝通員工思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性，與上級(jí)溝通。15、 16

5、：30完成工作：帶員工一起檢查個(gè)人負(fù)責(zé)的工作車的清潔及物品補(bǔ)充情況；檢查合格后收取各員工的日清報(bào)表及樓層房卡和對(duì)講機(jī)。16、 收取過日清報(bào)表及房卡的服務(wù)員才可以下班。17、 到辦公室根據(jù)個(gè)人主管檢查表寫交接班記錄，全面匯總已完成和未完成事項(xiàng)；記錄當(dāng)日員工的工作態(tài)度及業(yè)績(jī)；將（1：鑰匙，2：服務(wù)員日清報(bào)表，3：主管工作檢查表，4：對(duì)講機(jī)）交給下一班次，經(jīng)經(jīng)理同意方可離開。18、 完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。中班（14：0022：00）1、 13：40到辦公室，仔細(xì)查看前一天的交接班記錄，以及當(dāng)日的早班會(huì)議內(nèi)容。對(duì)當(dāng)日工作做到心中有數(shù)；查看計(jì)劃衛(wèi)生表，安排當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生；根據(jù)樓層員工排班表，分配工作。2

6、、 13：50拿簽到本、樓層交接班記錄本、以及當(dāng)日的早班會(huì)議內(nèi)容。開班前會(huì)，檢查員工儀容儀表。開班前會(huì)的幾個(gè)重點(diǎn)：1：前日工作中出現(xiàn)的問題，當(dāng)日需要改進(jìn)的；2：當(dāng)日的計(jì)劃衛(wèi)生；3：表揚(yáng)與批評(píng)，適時(shí)給以鼓勵(lì)。3、 會(huì)后員工離場(chǎng)時(shí)，提醒保持安靜。4、 14：0017：00帶領(lǐng)督促員工徹底完成公共衛(wèi)生；勤走動(dòng)，不斷巡視公共區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行有效的處理；有義務(wù)協(xié)助早班主管檢查房間，從而了解當(dāng)日工作情況。5、 18：00到辦公室與中班員工匯合，安排員工用餐，與早班主管充分溝通交接。6、 18：0018：30用餐時(shí)間。輪流用餐，且確保18：30前必須回到工作崗位上。7、 18：30用餐完畢到辦公室領(lǐng)

7、取中班房卡，給員工安排領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，記錄未完成的工程維修問題，便于晚間繼續(xù)跟催。8、 19：00巡視整個(gè)樓層。以及電梯轎廂和大堂衛(wèi)生。9、 19：0020：00檢查公區(qū)衛(wèi)生工作。不合格的及時(shí)整改。10、 20：00以后和服務(wù)員做當(dāng)天的日房，使用中班工作車，不要亂用；督導(dǎo)員工做好退房，按照主管查房標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做房間，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)即現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)；監(jiān)督催促工程部完成當(dāng)日?qǐng)?bào)修；11、 21：0021：30查房，加強(qiáng)走動(dòng)管理，確保區(qū)域衛(wèi)生及安全；安排計(jì)劃衛(wèi)生，持續(xù)跟進(jìn)檢查，確保清潔高標(biāo)準(zhǔn)。12、 21：50在辦公室禮迎后夜班員工，檢查儀容儀表；和后夜班員工交接當(dāng)晚工作，特殊事項(xiàng)要特別交待清楚；合理分配其工作并在交接本上記錄，便于次日早班領(lǐng)班檢查其工作。