淺議基層供電單位營(yíng)銷信息系統(tǒng)的深化應(yīng)用new

1、淺議基層供電單位的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的深化應(yīng)用與實(shí)效摘 要：在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展中，通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、管理高效化、功能精細(xì)化、營(yíng)銷管理全員化及數(shù)據(jù)集約化管理，營(yíng)銷系統(tǒng)深化的應(yīng)用對(duì)基層供電單位的營(yíng)銷工作效率提升達(dá)到了一個(gè)質(zhì)的飛躍1、 背景與意義隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)需求多樣化、管理精細(xì)化要求，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷信息化也經(jīng)歷過(guò)重大的變革。從九十年代初期的單一的抄表收費(fèi)單機(jī)版系統(tǒng)和未期的C/S結(jié)構(gòu)的多業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，至近幾年大力推廣建設(shè)的以省為單位的大集中營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。伴隨著這些電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，基層供電單位的信息化水平和營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理水平也有很大的提高。2、 營(yíng)銷業(yè)務(wù)

2、管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)效基層供電單位是直接面向電力客戶提供服務(wù)群體，見(jiàn)證了客戶用電需求日益變化，也經(jīng)歷了從原先粗放式管理到當(dāng)前的精細(xì)化營(yíng)銷管理的變革，電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的大力建設(shè)和深化應(yīng)用為供電單位的營(yíng)銷管理的信息化、科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化管理提供強(qiáng)有力的系統(tǒng)支撐。隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的深化應(yīng)用和操作人員的熟練度的提高，系統(tǒng)應(yīng)用水平得到很大的提高，各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理工作也有了很大的促進(jìn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。 下面就當(dāng)前的營(yíng)銷系統(tǒng)深化應(yīng)用對(duì)基層供電單位電力營(yíng)銷管理工作的提升作用作以下闡述：一、業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化因歷史原因，本地區(qū)多以縣（市）范圍為基層供電單位，在電力營(yíng)銷的管理上相對(duì)獨(dú)立， 之前在規(guī)章制

3、度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面也是不盡相同，也可以說(shuō)很混亂。各單位的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平差別也很大，有些單位的許多營(yíng)銷業(yè)務(wù)仍在系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行也沒(méi)有統(tǒng)一，特別是與當(dāng)前的管理要求、單位層次和業(yè)務(wù)需求不相符，嚴(yán)重影響到營(yíng)銷管理和服務(wù)水平，也與營(yíng)銷的精細(xì)化管理相距甚遠(yuǎn)。2008年以來(lái)通過(guò)推廣全省統(tǒng)一的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，嚴(yán)格遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一建設(shè)的原則。把全省的各供電單位的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了統(tǒng)一。隨著系統(tǒng)的深入應(yīng)用，許多原先未能開(kāi)展或開(kāi)展不好的業(yè)務(wù)，因有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，應(yīng)用起來(lái)非常高效，各單位的業(yè)務(wù)流程越發(fā)規(guī)范，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理水平兩年內(nèi)有了很大的提高。有了統(tǒng)一的規(guī)

4、范和標(biāo)準(zhǔn)，容易發(fā)現(xiàn)自己工作的不足有薄弱環(huán)節(jié)，在很短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)向兄弟單位的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)借簽，有效地促進(jìn)本單位的營(yíng)銷管理工作。二、管理高效化電力營(yíng)銷管理涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)面很廣、數(shù)據(jù)量也很大，通過(guò)強(qiáng)大的系統(tǒng)功能、堅(jiān)強(qiáng)的運(yùn) 維體系、量化的應(yīng)用指標(biāo)和業(yè)務(wù)預(yù)警管理，基于這些大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的優(yōu)化分析來(lái)為營(yíng)銷管理、決策提供支持。通過(guò)系統(tǒng)多維度的數(shù)據(jù)分析功能有和指標(biāo)考核體系，基層單位能實(shí)時(shí)了解營(yíng)銷業(yè)務(wù)的辦理情況和服務(wù)水平，對(duì)于存在的不足和風(fēng)險(xiǎn)因素得以及時(shí)的處理和化解，大大提升營(yíng)銷管理的效率和質(zhì)量。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了分層次的應(yīng)用，推行專業(yè)化管理，很好地支持“一部三中心”的業(yè)務(wù)組織模式，與當(dāng)前推行組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和以客戶為中

5、心進(jìn)行“供好電、服好務(wù)”的原則相一致，從基礎(chǔ)應(yīng)用到高端應(yīng)用，覆蓋了營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全過(guò)程及應(yīng)用的全方位，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷信息高度共享、營(yíng)銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范、營(yíng)銷服務(wù)服務(wù)高效便捷，營(yíng)銷監(jiān)控實(shí)時(shí)在線，營(yíng)銷決策分析全面”的有效管理模式。系統(tǒng)應(yīng)用以來(lái)，業(yè)務(wù)人員明顯感覺(jué)系統(tǒng)給營(yíng)銷管理工作帶來(lái)的高效、便捷性。三、功能精細(xì)化隨著電力業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶的需求也在日益增長(zhǎng)，不在是只局限于以前的抄表、計(jì)費(fèi)、 收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)變更等主要功能?，F(xiàn)有系統(tǒng)包括包括19個(gè)業(yè)務(wù)類，128個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)，762個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)，基本包含了電力營(yíng)銷的各個(gè)方面，攘括了所有當(dāng)前好的服務(wù)模式和技術(shù)手段，為當(dāng)前的營(yíng)銷精細(xì)化要求提供平臺(tái)支撐。對(duì)于用戶的服務(wù)也是全方位的，考慮

6、了用戶的多種需求，滲透到用電的各個(gè)環(huán)節(jié)，從用戶有用電需求開(kāi)始到用電終止，都有完整的閉環(huán)流程實(shí)現(xiàn)來(lái)服務(wù)于用戶。系統(tǒng)在業(yè)務(wù)功能和功能實(shí)現(xiàn)上做到精益求精，為盡最大的可能減少工作偏差，系統(tǒng)對(duì)各業(yè)務(wù)之間、業(yè)務(wù)項(xiàng)之間的邏輯性關(guān)系進(jìn)行約束判斷，這使得業(yè)務(wù)流程辦理更高效，準(zhǔn)確。系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)也都是考慮了通用需求和個(gè)性需求，采用模塊化和流程配置化處理。對(duì)于基層單位未使用的業(yè)務(wù)或功能，也能在盡可能短的時(shí)間完成業(yè)務(wù)功能啟用和使用，這在以前的應(yīng)用系統(tǒng)中是很難做到的。四、營(yíng)銷管理全員化有一個(gè)功能強(qiáng)大業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)于電力營(yíng)銷管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，來(lái)衡量基層供電單位電力營(yíng) 銷管理水平的高低，關(guān)鍵還在于營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的使用水平和管理水

7、平。因原來(lái)各單位在營(yíng)銷管理上比較粗放，服務(wù)水平低，許多業(yè)務(wù)人員普遍認(rèn)為營(yíng)銷管理只是管理層的事，對(duì)于工作質(zhì)量和服務(wù)水平高低不是很關(guān)心。基層供電單位普遍存在營(yíng)銷業(yè)務(wù)崗位不全、業(yè)務(wù)類型少等情況，嚴(yán)重影響到營(yíng)銷精細(xì)化管理工作。該系統(tǒng)的功能全面還主要體現(xiàn)在所有營(yíng)銷業(yè)務(wù)、崗位人員都有相應(yīng)的功能實(shí)現(xiàn)與之對(duì)應(yīng)。所有的業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)中進(jìn)行辦理，真正把各個(gè)營(yíng)銷崗位業(yè)務(wù)串接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷各業(yè)務(wù)的在線監(jiān)控。同時(shí)，為深化應(yīng)用該系統(tǒng)，各單位在組織機(jī)構(gòu)、崗們細(xì)分、人員配置等方面有了很大的改進(jìn)，對(duì)許多業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，制定并細(xì)分所有人員的崗位權(quán)限，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的全員化。同時(shí)，通過(guò)該系統(tǒng)推廣前期培訓(xùn)、上線后的強(qiáng)化培訓(xùn)和日常工作的

8、系統(tǒng)使用，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)了全員、全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)和全功能操作培訓(xùn)，大家在營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能知識(shí)水平和操作技能上有了很大的提高。許多從未使用過(guò)計(jì)算機(jī)和對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)很貧乏的人員，通過(guò)學(xué)習(xí)和操作后，都能較好掌握，這為后面系統(tǒng)應(yīng)用水平的提升有了可靠的基礎(chǔ)。五、數(shù)據(jù)集約化該系統(tǒng)為省公司大集中模式，數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)軟、硬件全部布署在省公司，各基層供電單 位只是客戶端，沒(méi)有后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)功能，避免許多人為因素造成的數(shù)據(jù)更改，確保了系統(tǒng)用電數(shù)據(jù)的高安全性和真實(shí)性。另外，基層供電單位不能更改業(yè)務(wù)檔案數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)流程辦理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率及質(zhì)量要求很高，對(duì)于業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平及工作要求有很大有促進(jìn)作用，也提高了流程辦理的效率。

9、隨著系統(tǒng)的深入應(yīng)用和嚴(yán)格的業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核，明顯發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及工作質(zhì)量有了很大的提高。六、系統(tǒng)高可靠性在大集中系統(tǒng)建設(shè)之前，多數(shù)供電單位自行開(kāi)發(fā)建設(shè)、自行運(yùn)行維護(hù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。 一般具有系統(tǒng)架構(gòu)簡(jiǎn)單、硬件配置不高、技術(shù)支撐薄弱、運(yùn)維人員稀缺等現(xiàn)象，常出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定甚至宕機(jī)、故障排除時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。有的供電單位因沒(méi)有專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，這嚴(yán)重影響到系統(tǒng)的可靠、安全運(yùn)行，也影響到營(yíng)銷管理工作的正常開(kāi)展。現(xiàn)有系統(tǒng)應(yīng)用后，基層單位只是客戶端，系統(tǒng)維護(hù)人員也由原來(lái)的復(fù)雜的系統(tǒng)維護(hù)量轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)咨詢、問(wèn)題分析、數(shù)據(jù)分析等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理各種操作使用問(wèn)題。另外，大集中系統(tǒng)的硬件設(shè)備配置高、安全可靠，并有專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，實(shí)時(shí)響應(yīng)并排除故障。自運(yùn)行以來(lái)，系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行，沒(méi)發(fā)生影響營(yíng)銷管理工作系統(tǒng)故障，為營(yíng)銷管理提供強(qiáng)有力的支撐。3、 效益綜述與不足綜上所述，該系統(tǒng)的深化應(yīng)用，基層供電單位從營(yíng)銷管理、人員技能水平等方面都有了很大的提高。在系統(tǒng)強(qiáng)大全面的功能支撐下，營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)變得順暢