商務(wù)中心領(lǐng)班 余輝

1、崗 位 說 明 書崗位名稱商務(wù)中心領(lǐng)班崗位編號(hào)所在部門 房務(wù)部崗位定員1人直接上級(jí)房務(wù)部經(jīng)理工資等級(jí)8級(jí)直接下級(jí)商務(wù)中心文員薪酬類型結(jié)構(gòu)制工資所轄人員2人崗位分析日期20021121工作綜述管理商務(wù)中心日常事務(wù)，按照服務(wù)工作規(guī)程準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地為客人提供商務(wù)服務(wù)。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：參與并指導(dǎo)下屬為客人提供商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)。 工作時(shí)間百分比：35%工作任務(wù)為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常進(jìn)行節(jié)約成本，努力完成每月計(jì)劃指標(biāo)職責(zé)二職責(zé)表述：做好商務(wù)中心新時(shí)人員及在職人中販培訓(xùn)工作，對(duì)員工提供業(yè)務(wù)幫助。工作時(shí)間百分比：25%工

2、作任務(wù)了解員工對(duì)業(yè)務(wù)掌握程度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)對(duì)員工進(jìn)行除業(yè)務(wù)技能以外的酒店下達(dá)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行考核職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)商務(wù)中心設(shè)備物使用和管理，保證各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)負(fù)責(zé)工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證設(shè)備的正常動(dòng)作班前、班后檢查設(shè)備設(shè)施完好情況職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)每日、每月經(jīng)營(yíng)情況匯總、統(tǒng)計(jì)工作，向經(jīng)理報(bào)表，同時(shí)做好各類報(bào)表的存檔。工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)將每日、每月的經(jīng)營(yíng)報(bào)表作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，定期交部門經(jīng)量審核將每日?qǐng)?bào)表按月分類存檔，以備查職責(zé)五職責(zé)表述：抓好商務(wù)中心清潔衛(wèi)生和財(cái)物保管工作。 工作時(shí)間百分比：5%工作任

3、務(wù)經(jīng)常檢查清潔衛(wèi)生保管好財(cái)物職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級(jí)布置的其它工作。 工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)聽從上級(jí)指揮，嚴(yán)格服從，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高商務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量制定好各項(xiàng)工作計(jì)劃，加強(qiáng)檢查力度權(quán)力對(duì)本部門員工的工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)對(duì)上級(jí)提出本職工作的合理化的建議權(quán)對(duì)本崗位員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作的監(jiān)督檢查權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計(jì)財(cái)部、工程部、銷售部、行政辦公室外部協(xié)調(diào)關(guān)系EMS快遞公司，郵局任職資格教育水平中專以上學(xué)歷專業(yè)酒店或旅游管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受電腦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)接受過英語口語培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具備辦公自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)技能技巧熟練使用辦公軟件、硬件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)個(gè)人能力具有較強(qiáng)的親和力和傾聽力、管理能力、指導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力身體素質(zhì)身體健康、無傳染病、精力充沛其它使用工具/設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、裝訂機(jī)工作環(huán)境一般工作環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班所